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我是经营一家餐饮店，经业务员推广加盟了一家叫饿了么
我是经营一家餐饮店，经业务员推广加盟了一家叫饿了么的外卖平台！就在昨天我发现我加盟时绑定的银行卡被业务员私自更改成他人银行卡并且平台里面的余款已经被转移！打电话投诉他们给的理由非常牵强说我被发现违规操作！请问我该怎么维护我个人的权益！
提问者：天津-和平区加盟维权浏览977次 09:59:37
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投诉说明：以前吃饭上淘点点，因为在淘点点上点餐能享受优惠，最近在饿了么上面发现他的优惠空间比淘点点要大，我不知道商家们能否通过这种方式盈利，反正我是受益了。这是这种竞争真的好么？
个人觉得应该是返商家一部分钱吧，来换取量，对于商家应该每单应该损失不大
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懒死的程序猿饿了么野蛮扩张埋隐患：推广人员考核要每天新增3家店-闽南网
饿了么野蛮扩张埋隐患：推广人员考核要每天新增3家店
来源:新京报
[摘要]无证经营黑作坊等老大难问题，反映出以订餐平台野蛮扩张中的失控
　　对网上订餐平台行业来说，刚刚过去的3&15敲响了第一声警钟。
　　就饿了么等外卖订餐平台上商家无证经营等问题，全国多地食药监展开立案调查和行政处罚。上海市食药监局通报对饿了么罚款12万元；北京市食药监局稽查总队会同通州局查封被曝光的无证经营餐馆；成都食品监管部门对饿了么立案。
　　上海市食药监局局长阎祖强认为，&网络订餐平台掌控食品安全的能力，与其扩张速度不匹配，导致问题一再爆发。&
　　事实上，无证经营黑作坊等老大难问题，反映出以饿了么为代表的订餐平台野蛮扩张中的失控：一线推广人员背负&日推3店&等高压KPI考核任务，默认甚至纵容无证商家入驻。区域负责人后期则为了销售额和订单量，不与商家协商，单方强行打折、免除配送费，导致合作方投诉不断。
　　3月16日起，记者连续采访多位曾供职于饿了么的人士及其合作商家，试图还原这家平台在高速扩张过程中埋下的管理隐患。
　　业内专家认为，种种问题背后，暴露出的是网上订餐平台在规模化扩张中面临的管理升级难题，更深层次的原因则是追逐&利益至上&的价值观。
隐患1 对一线员工的硬性考核
　　每天须新增3家店 畸形考核滋生混乱
　　创立7年，饿了么的加盟餐厅已超过50万家，这意味着平均每天要新增餐厅约196家。如此之快的增长速度下，一线暴露出某种失控的迹象。
　　&每人每天必须新增3家餐厅，这是要纳入绩效考核之中的。&一位前饿了么的区域市场负责人告诉记者，一线市场人员的工资由（基本工资＋绩效&考核系数）构成，一旦达不到每天新上3家店的要求，就要乘以0.3～0.5的系数。这就意味着，&每个月必须上线70家左右的店&。
　　该人士称，饿了么对一线市场有着非常严格的考核要求，必须在一定时间内完成总部任务，否则会得到极低的考核系数。如春节前后因配送力量不足，大量入驻饿了么的餐厅被关停服务，新开店考核任务变成了原有餐厅维护，&但订单量非常低，所有一线人员当月绩效系数全部是0.4～0.6。等到3月运力恢复，公司对新开门店要求又加高，变成了每天新增3家店。&
　　数位曾供职于饿了么的一线员工表示，内部考核机制每个月都会变化且强制执行，&跟翻书一样，一个月一变。一切以市场份额为重，只要能帮助到公司开拓市场就是最重要的，其余可以不考虑。&
　　野蛮扩张的背后，是来自一线人员的KPI考核压力。在直接与薪资挂钩的推广任务下，商家的入驻资质等门槛被刻意放低，由此滋生出大量无证经营的&黑餐厅&。
　　在正规的入驻流程中，商家需提供营业执照、餐饮服务许可证等详细信息，审核通过后方可上线。但在饿了么的执行过程中，变成了&先开店、后传证&，商家可在入驻平台后再补齐相关证件。这一模式的最大缺陷在于，商家在审核期间仍能正常提供餐饮服务，一线推广人员在考核压力下，开始默许纵容无证作坊的存在，审核逐渐让位给考核任务。
　　&一般都是商家通过后台自己上传证件信息，我们主要负责给商家开通账号，督促他们及时导入菜单信息。&一位曾负责商家入驻的饿了么工作人员对记者说，平时这一审核时间差被无限放大。
隐患2 对入驻商家的强势风格
　　单方擅自打折 商家投诉层出不穷
　　利用层层考核高压拓展新店让管理出现&真空层&，由此带来的单方面强行降价打折、不与商户协商免除配送费等乱象，开始让入驻饿了么的正规商家产生抵触。
　　&这个月强行被打了9折，还无法收取配送费。&一位入驻饿了么的比萨店主告诉记者，其营业执照和餐饮服务许可证手续均齐全，但饿了么销售人员未沟通就直接把其所有菜品以9折形式出售，并强行减免掉了配送费。这种不经协商单方打折的情况已多次出现，&我们在后台看不到这些信息，只有消费者的APP上才会显示。打客服电话也没有任何解决，称无权监督和处罚一线销售人员。&
　　记者注意到，在该商户提供的与饿了么销售人员的微信截图中，对方多次解释称，打折行为是为了冲击订单量和销售额，&这是针对商户的优化行为，要把每天的销售单量和营业额提起来。&但这位店主算了笔账，其每天出售将近100张比萨，年销售额接近200万元，如持续打折一项带来的损失接近20万元。
　　另一位在厦门的入驻商户向记者表示，其也多次遇到当地市场经理在未沟通的情况下，擅自为商户设置了9折活动，未得到任何反馈。同时，其店铺莫名在饿了么被下线，连续10天没有任何订单。&该区域的市场经理两个月就换了4个人，都说是上任负责并不清楚，谁来为我们的损失买单？&
　　记者查询看到，在饿了么官方微博以及饿了么创始人张旭豪的认证微博，已成为大量商家投诉的新入口，主要围绕在强行打折、免除配送费、擅自下线关店等问题上。
　　一位曾参与商户管理的饿了么区域负责人说，一线销售人员在管理中拥有较大权限。如配送费提成，从10%～15%上涨至18%～20%时，都是总部直接下达强制任务，不配合、不达标的餐厅会直接强制关店。&销售人员手上基本没有盖了公司公章的合同，都是自己打印，给商家一份就了事，商家也很难从合同上追责。&
根源：野蛮扩张适得其反
　　从饿了么对外公布的规模来看，其保持了惊人的增长速度：截至2015年11月，员工超过12000人，在线订餐服务覆盖全国300多个城市，用户量4000万，加盟餐厅50万家，日交易额超过8000万。同时，自营物流人员达6000人，在北上广等25个城市覆盖300多个配送点。
　　但繁荣的景象却是建立在畸形的KPI考核体制、强势的单方行事风格、商家层出不穷的抱怨声上。
　　公开资料显示，饿了么将不同区域市场划分为&战区&，下面细分&战团&、&战营&，负责人根据不同级别分为&团长&、&营长&。网上广为流传的一段饿了么内部会议视频更能体现出这种野蛮争斗。饿了么副总裁康嘉在提及地推人员与竞争对手发生冲突时称，&鼓励大家随意一点，你要是把人打了，包你没事儿。但要是被人打了的话，你知道的。&
　　多位曾供职饿了么总部、区域市场的不同层级负责人向记者表示，这种管理体系借鉴了竞争对手早期的&地推铁军&模式，用庞大的规模和军事化管理来抢占市场，但在后期逐步显现出弊端。
　　针对上述问题，记者联系饿了么上海总部，截至发稿为止，未收到回应。
反思：订餐平台竞争要靠品牌责任
　　事实上，在整体外卖订餐市场奠定格局后，以数量、份额为核心的发展开始被取代。根据易观近期发布的数据显示，2015年12月外卖市场整体交易规模达70.9亿元，饿了么以34.1%的整体份额继续稳居第一，美团外卖和百度外卖紧随其后。一个值得注意的趋势是，从2015年下半年开始，各外卖平台的&流血补贴&节奏放缓，核心竞争开始围绕品牌商家、自营配送队伍等方面展开。
　　在3&15晚会曝光后，饿了么创始人张旭豪在内部邮件也提出反思：&是否在过去追求发展、注重业务的同时，已偏离了我们创业的初心？饿了么要领先于市场，就要永远保持敬畏之心。&
　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，网络订餐平台在高速扩张中，过于注重市场份额、营业规模等短期利益，放松了平台本该负起的审核责任和义务，导致全行业出现大范围无照经营问题。&这种短视行为伤害的是整个行业&，企业应站在整体行业的角度规范，为消费者站好食品安全岗。工商、食药监等部门也应齐抓共管、重拳出击。（记者 李栋）
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