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顺德区政风行风热线－－港华燃气公司和顺燃喜威燃气公司
主持人：各位听众早晨今天是月日星期二欢迎收听顺德区“政风行风热线――民生零距离”节目。我是主持陈隽，本期是第期。节目时间从现在起到九点。
今天的上线单位是港华燃气公司和顺燃喜威燃气公司。
出席节目的嘉宾分别有：港华燃气公司副总经理张跃松、运行部经理叶茂、客服部经理助理叶青、工程部主管丁小活；顺燃喜威公司管道供气部经理叶水效、零售供气部经理李平和安全技术部经理乔兴明。
提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对就两家公司的燃气服务，特别是天然气置换、充值收费、充气服务等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是。
另外，你也可以关注新浪微博以及公众微信：顺德早晨，也可以加入我们的QQ群，就这些话题和我们进行网络互动。
在接听市民电话前，先听一听上期上线单位佛山住房公积金管理中心顺德管理部对市民来电的回复情况。
民生回音：
上期上线“政风行风热线――民生零距离”节目的单位是佛山住房公积金管理中心顺德管理部。节目期间共接到个市民电话，主要反映顺德的住房公积金的缴费、提取以及贷款申请等问题。上线单位已经回复了所有的电话，我们也成功回访了位市民，位市民满意答复，满意率为
蔡小姐来电反映，之前使用商业贷款在容桂购房之后，单位才开始缴存住房公积金，咨询现在可不可以把商业贷款转为公积金贷款。佛山住房公积金管理中心顺德管理部回复说，已经使用商业贷款的住房，按照目前公积金贷款条件，暂时不能转为公积金贷款。商业贷款的时候，借款人与银行签订了借款合同和抵押合同，这些合同是依据合同法签订，受法律保护，在没有违反国家法律法规的前提下，政府部门是不能强制要求银行解除合同，在未还清贷款之前，没办法更新抵押权人。蔡小姐对回复表示理解。“已经回复了我，要还清现在的贷款，再重新买才行，就等于不行了。”“对于他们的回复态度你满不满意呢？”“都可以。
谭先生来电反映，他在大良已经购买了一年半的住房公积金，今年初购买了商品房，最近刚拿到房产证，但却被银行暂扣，现在想办理公积金的提取，了解到可能需要每半年办理一次提取，但是如果每次办理都要向银行借房产证，会非常不方便。佛山住房公积金管理中心顺德管理部回复说，按谭先生反映的情况结合办理手续要求，谭先生只需在首次提取的时候提供房产证、购房发票原件审批，如果属于偿还贷款方式半年提取一次，则需要提供借款合同原件审核，之后同一房产再次提取，就不需要出示房产证、购房发票以及借款合同原件。谭先生满意回复。“星期五已经回复了我，说只要第一次提供房产证就行了，后面的后续提取都不需要再提供房产证。也比较清晰，具体去办的时候再问一下是不是这样，如果是的话，问题不是很大的。
主持人：现在已经进入冬季，也是市民用气量的全年高峰期，如何保证市民用气，有哪些应急措施呢？
张经理，今年的用气高峰相比去年有什么不同呢？
张跃松：今年的情况跟去年比，增量不是很大，去年日均用气大概是40万方，今年大概是45万方，供气的高峰，去年是58万方，今年是61万方，也就是冬季高峰的时候每天增加了3万方。
主持人：为了应对用气高峰，有哪些应对措施呢？
张跃松：我们今年的应对措施跟去年是雷同的，首先我们的管道气源，一个是大鹏的管道气，另一个是西气东输的管道气。今年与去年相比，我们又增加了一个管道气气源，就是中海油的海气。另外，万一管道发生不可抗力，比如说第三方破坏或上游的一个突然的不可抗力的因素导致中断供气的话，我们还有杏坛的一个LNG站的备用气源，用气的可靠性问题是没任何问题的，而且我们的量还大，欢迎市民包括工商客户大胆地、放开地用我们的天然气。
主持人：叶经理，那喜威方面如何应对用气高峰呢？
叶水效：我们公司由原来的150多吨，到今年可能会增加一半以上，也就是300多吨，主要原因是我们在2003年的时候，把BP公司一起收购过来经营了，所以这个量会大大地提高，增加一半以上。
在这方面，我们在准备工作方面，首先是保证采购气源的稳定和优质，另外在三个气站增加相应的库存。在服务方面，除了增加人手以外，还要求各个部门，包括运营、订单、销售每天延长工作时间，去满足各用户的用气需求。
主持人：你们主要是以瓶装为主，如果增加了这么大的量，其实人手和其他方面也要增加很多的。
叶水效：是的，但是以我们的经验，是有信心做到的。
罗先生：我是金桂花园的业主，我在20安装燃气管道的费用，也一直都有跟进，但是每年去问都回应会跟进，一直到现在都还没有搞好。
主持人：你当时是交了燃气管道的费用？
罗先生：是的。
主持人：你当时交了多少钱呢？
罗先生：交了3700多元。
主持人：你现在还在用瓶装气？
罗先生：是的，很麻烦。
主持人：你没有要求退款吗？
罗先生：没有，我一直都要求他们帮我跟进。
主持人：那燃气公司怎样回复你呢？
罗先生：他们也有人跟我联系，但都没有结果，去年年初，燃气公司曾经派人去金桂花园联系我，我叫上物管一起商讨怎样做。当时说在路上开一条管，也只有十多米。
主持人：你们整栋楼都没有，还是整个小区都没有呢？
罗先生：金桂花园是单家独户的，前面的有管道气，中间的就没有。
叶青：首先非常感谢金桂花园803号的罗先生对我们公司的大力支持，也很感谢你同意使用港华的管道天然气，同时也表示歉意，我们这么多年一直都没有满足你使用天然气的需求。
针对金桂花园的问题，我在这里也说一下，因为金桂花园是在大良区域一个较早的别墅区域，这个别墅区域当时应该是地下的庭园管网，因为它不断地扩建，所以在地下的庭园管网当时没有一次性地完善，有新建的别墅，我们就去完善一部分。
针对803号业主的情况，我们接到他的一个需求，我们也去现场看了，但是由于有一些用户不同意使用管道气的，如果我们的管道需要铺到的住户这里，就需要经过其他业主的屋前，所以有一些业主不愿意去配合，让管道从他们的门前路过。
主持人：不允许你们把路挖开？
叶青：对。所以我们也一直在做这方面的协调，刚才罗先生也讲了，我们也请了物业公司一起去协调。
主持人：主管已经进去了，但是分管就铺不过去？
叶青：没错。所以现在罗先生的这种情况，我们也会跟公司相关的技术管理人员再看看有没有其他的方案，或者绕着走，或者从其他地方看看能不能尽量满足他的需求。如果真的是无法满足的话，我们也会对罗先生所缴纳的费用进行退费的办理。
主持人：现在很明显，罗先生也不是很在意那几千元，只要有得用就行了。罗先生，可能邻居的工作也比较复杂，如果邻居不同意的话也没有办法。
郑小姐：我家使用瓶装石油气，第一个问题我觉得价格比较贵，第二个问题是现在的家庭主妇都觉得瓶装气的质量一年比一年差，越来越不耐烧，我们也不知道是由哪个部门监管的。我想借此机会，希望有关部门监管一下瓶装气的质量，我们也没有这么大的秤去称一下瓶装气够不够称。我上个月充了一瓶气还要120元，这几天问过还要110元。
主持人：据我了解应该不用110元的。李经理，好像不用110元吧？
李平：没有。
主持人：现在应该是多少钱一瓶气呢？
李平：我们从11月初到现在降了四次价，现在是101元，包含送气费是106元。
主持人：郑小姐，送上楼才106元。
郑小姐：我家住二楼，一般都没有加送气费，这两天我去问过说要110元。
主持人：其实在顺德也不只一家公司做的，还有很多公司，都可以对比一下价格的。
郑小姐：我不知道喜威在顺德北林头那里有服务点呢？
李平：我们在北有三个网点，北任何一个角落我们都可以送到的。
主持人：其实在顺德区域内都可以送得到的？
李平：对。
主持人：但郑小姐说到这几年的瓶装气不耐烧。
李平：我想郑小姐提到的这个问题，大多数用户都有这个质疑，但是作为喜威公司来讲，我们希望用户能够用到正规的燃气，在顺德的燃气市场，是有一些服务质量参差不齐的。但我希望用户能够用到正规的燃气，比如像喜威，你打96917是保证质量的。另外一个我们对保证气的质量，我们是有一次性的防伪封口，用户可以检查的。另外一个，我们的钢瓶上有条形码，用户可以去核对条形码，如果条形码不对的，你是可以不收的。
主持人：郑小姐，据了解，现在有很多住宅的楼梯或防盗门上都贴有很多充气的电话，那些是手机号码，不一定都是正规的燃气公司，有很多可能会存在私自充装，或者私买的情况。这些燃气第一可能不足量，第二是质量也不一定保证，第三是钢瓶的安全性也不一定有保障，所以找一些正规的公司来充气会更有保障，而且价格方面看来还比你所选择的要便宜的，那应该要选择正规的公司来充气了。
黄小姐：我是伦教品峰荟的业主，之前跟开发商签约时是天然气，但是到四月份交楼的时候，我们发现是用煤气，因为天然气和煤气的价格差很远的，我想问一下为什么从天然气变成煤气呢？
主持人：你是用哪家公司的？
黄小姐：港华燃气。
张跃松：你是哪一年开通用我们的气的？
黄小姐：是购房的时候吗？
张跃松：你们这个小区应该是在大成围范围吗？
黄小姐：是的。
张跃松：你这个小区的情况不是单独的，在大成围范围内，有很多个小区都是这样。现在实际上我们的天然气管道已经辐射到大成围的周边，可以说天然气管道已经把大成围围起来了，但是现在天然气管道铺不进去。那是什么原因呢？在这里我也跟你解释一下，也通过这个机会给伦教大成围所有的客户一个解释。这个地方有一个历史沿革的问题，在2005年之前，伦教当时的政府给一些液化石油气的安装公司包括经营，当时是让他们铺管的，因为当时天然气还没有进来，特许经营权还没有确定。在2005年，我们的特许经营权已经取得，现在由于双方对理解不同。实际上根据顺德区政府当时还叫市的燃气管理条例，以及2004年区政府召开的办公会议的一些文件政策规定的精神，天然气管道过来之后，这些经营液化石油气的小区，只要天然气管道辐射到的地方，就应该移交给我们的，但是现在这方面我们遇到很大的困难。伦教大成围就更加特别一点，它里面有市政管道，现在伦教政府是不允许我们网点铺的，是这样一个情况。我们现在很急切，也很希望能够把我们的管道天然气通到顺德区所有的小区、所有的用户，但是现在单靠我们一个公司的努力，可能还达不到。
主持人：这个沟通协调就涉及到你刚才所讲的，跟之前已经进驻的一些燃气公司和市政管网的进入等方面的问题。
张跃松：因为这方面的居民用户，就是民生项目。因为从商业的角度来讲，它的气价是比较低的。但是我们公司有一个社会责任，首先我们供气客户的选项，第一就是民用户，我们这方面也愿意投入，包括市政管道在内、包括小区天然气管道在内的一些费用，我们主动积极地去置换，但是这方面的条件还不具备。可能这方面要相关的政府部门也好，包括社会各方面的力量也好，共同参与，共同来推动管道天然气在顺德的发展，尤其是一些老的小区也好，包括现在存在安全隐患的液化石油气瓶组供气的小区也好，我们期待着这方面的工作有一个进展。
主持人：我们再看看网友在，有网友说希望喜威燃气公司可以开通微信支付服务，他说现在是80后开始当家的时候，每次充气都要找零钱，双方都担心会收到假币。以前说老人是给现金，现在其实可以不用了，可不可以跟上时代的步伐，你有网上订气，却没有网上支付，这其实很不方便的。这位网友同时建议，微信订气，方便输入订气地址，又不用担心你听错，又不用担心我说错，不用送气员走错地方。现在打的也可以用手机支付了，那喜威方面可不可以考虑一下呢？
李平：我们在12月5日，喜威已经开通了公众号。
主持人：公众号有什么服务呢？
李平：可以订气，另外我们还在燃气安全方面做了一些宣传。
主持人：那能不能在上网缴费呢？
李平：现在支付还没有开通，但是我们正在努力。
主持人：你刚才说到你们的气瓶上有二维码，如果也设一个二维码上去扫一下就可以支付的话，那就不需要你们的燃气工作人员来收费了，也不需要市民找零钱了，这应该不难做吧。
李平：这个我们正在努力，正在做这些工作。
主持人：希望可以快一点，市民也会更加方便，而且碰到黑供气的话也不用担心了，如果是快捷支付、网络支付的话，也不用担心一些黑中介随便帮市民充气了。
梁先生：一个多月前，港华燃气的工作人员上门抄表和检查燃气安全的时候，指出我的燃气管道已经生锈脱落，应该要刷漆了。当时我叫工作人员帮我反映一下这个问题，他说这个不属于他的工作范畴，不是很方便。然后他给了一个电话号码给我，叫我星期打电话去反映存在安全隐患。我就按照他所说的打电话去反映，接线员说会及时安排人员及时跟进，但过了一个星期都没人跟进，过了差不多一个月我又打了两次电话过去反映，接线员又说会安排人跟进，但也没有跟进。因为这个是关于人身安全的，我也很在乎。后来我听到了电台的热线，我就打电话去电台反映这个问题。我打电话给电台之后，没过两天，就有工作人员主动打电话跟我联系，第三天就派人上门上漆了。
我想反映的问题是，如果每次都要打电话去电台反映，或者是打电话去有关部门反映真相，那怎么行呢？我打市长热线反映问题，那市长不就很忙了？一个企业想做得好服务，后面的跟进渠道都要完善才行。
主持人：在回答梁先生的问题之前，还有一位市民有类似的问题，他说他是大良的湖景花园E9的住户，他家的天然气管道已经生锈并突出，多次向港华反映问题，但是还没有回应。
请叶经理一并回应这两个问题。
叶茂：管道生锈或者是管道掉漆，用户看起来确实感到很危险。但是我想解释一下，我们的燃气管道是为了美观，它的外面是有一层漆的，如果仅仅是油漆的脱落，那对安全是没有影响的，如果确实生锈得比较严重，有些生锈是大面积的生锈，或者是焊口生锈得很严重，那么我们会马上去处理。所以这个确实是有点多虑了，也是我们的宣传不够。
主持人：但有两个问题，第一个是梁先生发现这个问题的时候，不是他自己发现的，而是你们的工作人员上门的时候发现的。第二个问题是梁先生反映了这么久才有回应，如果只是这么简单的问题，可以现场回复一下他，相信梁先生也不会这么担心。
叶茂：这个确实是我们的工作有一些衔接得不够，我们在安检的时候，可能会提醒某个地方油漆脱落。但是我们平时在维护这一块，我们今年也启动了一个流动管道隐患的专项排查，大良范围内我们基本上已经完成了。对于这种安全隐患，我们现在也在做一个全面的隐患整改的计划。像这种油漆掉漆的隐患，我们为了提高工作效率，打算集中去整改，所以就没有发现就去整改。可能这个地方我们在跟用户解释的时候做得还是不到位，同时用户对我们确实也很关心，有什么问题可以及时拨打我们的热线电话96717来反映。
主持人：梁先生，不是很危险，掉一些漆，里面的管道应该没问题的，请梁先生放心。至于大良湖景花园E9业主说管道已经生锈并突出，怎样突出呢？如果生锈的话，是不是需要及时去更换呢？
叶茂：生锈也是分两种情况的，有一种是浮锈，就是外面的那层锈，那个问题不是很大。有一些锈可能生得比较深了，那这个就比较危险了，那我们会到现场去看实际的情况去处理的。
主持人：这个是不是要你们去到现场看一下锈到什么程度呢？
叶茂：对。
李小姐：我想问一下喜威燃气在勒流裕冲附近有没有充气送气点呢？会不会送气上门呢？
主持人：刚才他们已经回答了，顺德范围内，你打电话都坐送过去的。
李平：非常感谢李小姐对喜威的关注，燃气网点对瓶装液化气是一个很大的挑战，我们公司也在很努力地去开发新的网点。李小姐说的勒流裕冲这一块，我们在龙江即将有一个新的仓库开张，可能在明年的2月就会覆盖到这个区域的。
主持人：这个区域现在是没有的？
李平：对，太遥远了。
李小姐：其实也不遥远，因为我知道在冲鹤那边早几年就可以送气上门了，但我不明白为什么冲鹤跟裕冲只有一路之隔就不送。
李平：如果在冲鹤这一块，我相信是可以送到，因为我们在靠近冲鹤有一个网点。如果说在这方面我们有做得不周到的地方，我们会马上去改进。麻烦李小姐把详细地址告诉我们，我们会去跟进的。
主持人：之前李经理说只要是顺德区域内，基本上打电话去就可以送到的，关键是有没有打对电话。
李小姐：不是的，我们在很多年前就已经打过电话问过，但喜威公司说我们那片区域是不送的。
主持人：那你现在怎样充气呢？
李小姐：现在村里面也有一些代充气点，那只能找那些充气，但是那些气不标准，我也不是很想用，但是没有办法，我不可能每个月自己拿瓶去充气点充气的。
主持人：我有没有了解过这些充气点合不合法呢？
李小姐：我不清楚，因为我们那里属于乡村地方，但附近也只有这些充气点代充气。我们想去找一些大公司充气，但都不送气上门，我也没有办法。
主持人：有时候这些基础服务我觉得是要有覆盖的，当然，不一定是说李小姐去充气的那充气店不合法，但在充气的时候应该要鉴别清楚，安全是最重要的。
郭先生：我想向港华燃气提几点建议大家商量一下的。
第一点是服务的问题。因为我的房子装修时，我打算在装修到差不多的时候去港华燃气预约接通管道气，但是得知要在十五个工作日内才可以上门。十五个工作日都没问题，但是最起码你在接到预约之后要排好期，我运气好的是在第一天，运气不好的是在第十五天，你排好期之后，提前一天通知我，让我做好准备。但是他们不是这样，只是提前几个小时打电话过来说下午会过来安装。如果是打工一族，在工厂里面的要工作，如果销售的，要满大街跑，几个小时内是很难回到家的。
第二个问题是他们现在采用的是有缝的焊管来做气管呢？我认为他们做得很不规范。我跟安装的师傅说，我要求自己用无缝管来接驳。但是安装师傅说不行，要用他们公司的管。再加上有缝管和无缝管在安全方面，他们比我更清楚了，他们是专业的。
第三个问题他们说在12米范围内是免费安装的。
主持人：是表后12米吗？
郭先生：没错，但是最后一段软管是要收费的，要收几十元一米，你说不行他就不装。你自己买的，他就说不合格。我曾经笑着问他，你们这些是不是通过上太空再拿下来就安全一些呢？安装的师傅也笑了，他说这些是公司规定的，软管一定要收费。我认为燃气公司既然承诺了表后12米不收费的，就一定不收费才行的。
叶青：我先对你的第一个问题进行解答，你是什么时候在我们公司办理报装的？
郭先生：什么时候都忘了，现在已经住进去了。
叶青：时间应该是比较久了，针对这一块的排气的日期，我们在今年有了一个调整，时间也应广大市民的实际需求，我们已经调整到七天内上门安装。现在我们也是经过系统去进行排单，基本上七天内都是可以满足上门安装的需求。
因为在顺德地区，有一些本地的习俗，就是新房入伙一般都比较集中在一个时间段，那在这个时间段安装的量也比较大，业务量也比较大，今年我们也在人员方面做了施工力量的调整，在今年一般都不会出现延迟这么长时间去上门安装的情况，这是第一个问题的回复。
第二个问题，郭先生的意思是说你自己使用无缝钢管。
郭先生：你们不提供，那我有什么办法呢？
叶青：你是安装在哪个位置呢？
郭先生：是表后到炉灶那里的。
叶青：表后到炉灶那里的，我们一般都是连接镀锌管，明装镀锌管，或者是明装波纹软管，就是不锈钢的那种波纹软管，都是采用这种材料。一般我们不提倡用户自行去安装天然气的管道。
郭先生：这个我也理解，但是你们有没有想过，有缝的焊管，假如有沙眼漏气的，其实也很危险的，为什么不采用无缝管呢？无缝管的安全系数是高很多的。
叶青：郭先生也是从安全方面去考虑，想自己去选择管材的安装。但刚才也说到我们不提倡自己去安装管道，因为燃气是特殊的管材，必须要有资质的单位去进行安装。
主持人：其实市民也是明白，但是市民觉得有更加安全的材料可以用的话，那市民是不是也可以选择呢？
叶青：是可以选择，但是它的费用是不一样的。
郭先生：费用不一样无所谓，但是我问过施工人员，他说不行。
叶青：我们会对施工人员加强教育。
主持人：其实是可以选择的？
叶青：是可以选择的，因为本身我们户内初始配套是含免费的镀锌管，我们现在的不锈钢波纹管是更安全的。
郭先生：我还想问一下，不管你们考虑的，也许光从经济的角度，明知道可以选择的，为什么不选择更安全的呢？
张跃松：关于户内燃气设施的安装，一个是燃气行业是有标准的，第二个我们是有规定的，比如说什么样的施工队伍去安装，选择什么样的材料。就是说什么样的材料是最安全，这个是永远不会停的话题，今天有不锈钢管，明天还有别的。但是我们作为燃气公司来讲，是在政府的收费包括安全管理规定之内，我们去推荐，如果每个客户都想按照自己的意愿，那么我们的燃气安装和管理就会陷入一个无序状态。
你的心情我非常理解，技术方面探讨的问题，以后我们可以电话联系，我们可以请你交流，你有什么好的建议，有什么好的经验，我们都可以借鉴，借鉴之后，如果可行的话，我们予以推广，非常感谢郭先生。
主持人：另一个问题是软管是不是要收费呢？
叶青：他所说的应该是灶前的那段软管，因为那段软管原来我们是采用胶管去连接的，在往年就发生一些胶管被老鼠咬穿漏气的现象，在2009年，政府也发了有关的文件，我们在燃气灶前必须要采取不锈钢波纹管的连接，避免这些安全事故的发生。
主持人：另外有网友的问题是针对喜威的瓶装气，刚才李经理讲到现在的气价是101元，加上送气费是106元，但是这位网友说他在十几天前充气还是115元。
李平：我们是在12月16日调到106元的。
主持人：这也是几天前的事，如果是十几天前又是另外一个价格，那个时候是不是115元呢？
李平：是的，这个期间我们降过两次价，从115元降112元，从112元降到106元。
李先生：现在能源的价格不断下滑，比如汽车用的汽油已经十一连跌了，我想问一下燃气公司有没有调价的想法呢？我查过资料，国外和其他城市的天然气价格是有下调过的，还有俄罗斯那里的天然气也下跌了很多。我感觉到燃气公司多少也有垄断的感觉，因为一个楼盘就只有它，对于燃气的价格是不是该到下调的时候呢？因为大环境已经在下跌了。
主持人：张经理，有没有下降的空间呢？
张跃松：你是不是居民用户呢？
李先生：我是小区的用户。
主持人：他觉得现在大环境的能源价格都在下降，而且我们国家跟俄罗斯签订的合同，好像俄罗斯方面的经济也不行了，我们已经抄底了。
张跃松：我理解你的意思，我们的居民价格是由政府通过听证会制订的价格，现在的3.65元是在2010年佛山市物价局组织听证会确定的一个价格。当时是在我们的进气价还是比较低的时候确定的一个价格，从2010年一路走过来，气价是上升的，但是民用这一块，政府也好，包括企业也好，是必须保的，两个保，第一个是气量保，第二个是价格要倾斜，是最低的。也就是说我们这几年，或者是我们的进气价格要高于3.65元的，比如我们的LNG也好等等是高的，但是就一直对3.65元的价格是没有变化的，因为这个价格的变化是要通过政府价格听证会的。
另外，作为企业来讲，进货价格的变化，我们跟工商业用户联动。刚才李先生对这方面还是比较了解的，现在大的国际形势，油价下跌，它跟天然气的关联度不是很大。比如现在LNG可能有一部分下降，但是我们已经对工业客户进行了价格的优惠，我们从今年的年初到现在已经有一个优惠。为什么要优惠呢？一个是刚才讲到进货的成本有一个变化，第二个是我们现在的经济形势不好，我们的工业客户现在的经营压力很大，我们要跟客户共进退，或者说我们为了支持政府环保方面的治理，那我们也有一个优惠。
李先生，非常感谢你对燃气这一块的关注，以后有时间的话，我们可以电话交流。
主持人：其实从2010年开始就是这个价格了，进货价升高的时候也没有升过价，现在就算是跌价了，也要赚一点钱的，也熬了这么久了。
张跃松：目前的价格来讲，收3.65元，我们也是微利的。
陈小姐：我是顺燃喜威管道煤气的用户，我平时用完气就要充值，我发现你属于哪个区的居民就要去那个区固定的点充值，我觉得这样很不方便，有时候我去的地方停车方便一些，我想在其他地方充都不充，现在网络这么发达，我不知道为什么一定要限定那个区域的居民一定要在那个区域充值呢？
叶水效：你的小区在哪个位置呢？
陈小姐：我在南华居委会那里，我爸是在康城尚域那里，他一定要在沃尔玛对面那个点充，我们就要在公安局那条路的点充值，我不明白为什么要固定在一个点呢？
叶水效：因为我们现在的网络科技的充值暂时还没去到这个程度，但是我们已经在每个小区比较近的位置设立了充值点，比如在康城花园，我们在明日家园对面就可以充值了。你的另一个小区在哪个位置呢？
陈小姐：我是在碧翠豪苑，其实充值点不远，但是有时候那里停车不方便，只有两条窄路，停车也不方便，有时候我去到一些停车方面的地方，我想在那里充值，但是也充不了。
主持人：我觉得刚才有位网友的提议是非常好的，快点搞一个微信充值也好，支付宝也好，网络充值也好，就可以解决问题了。
叶水效：以我们现有的科技，暂时未去到这种程度，但是我们会去提高，在服务方面我们已经做得比较贴心的，比如在碧翠豪园那里，走路去是很近的，大概是300米左右就可以充值了。
主持人：陈小姐，或者散步去充值，也希望喜威方面也可以尽快完善这方面的服务。
黄先生：我想问一下大良嘉信城市花园一、二期的天然气什么时候可以置换？有没有时间表？政府有没有监管呢？
张跃松：你所住的小区这一块现在的供气单位是由喜威在供气，这两个小区，包括碧桂花城，因为这几年我们上线都会提到这个问题。这个问题应该是从碧桂花城，2012年就开始出现这个问题。现在的问题是，我们作为天然气供应企业，我们愿意为我们的客户供天然气，但是你们现在用的是喜威的气，只有你们业主和喜威之间解除供用气的关系，那么我们才能够进去。
黄先生：你们不是有专营权的吗？你们是有四十年的专营权的。
张跃松：对，按照政府特许经营权的授予，以及过去顺德市的城市燃气管理办法，我们管道燃气到了之后，这些小区是应该退让天然气进入的。但是现在由于对方可能有各自的利益考虑，他们现在提了一些条件，这些条件政府都知道的。我们按照现在的商业运作模式也好，那些条件，包括政府现在也觉得是难以接受的，现在政府也在积极地去协调。
主持人：黄先生，听完张经理的回复，现在也由喜威回应一下。
叶水效：由于历史原因，这里在天然气管道还没有铺设之前，我们就已经在服务你们的小区了。所以现在你们说要供天然气，其实还有很多问题，包括我们的一些诉求，比如员工怎样解决，我们这么多员工，是不是交给港华后，我们的员工就全部失业？包括还有涉及到其他方面的问题，我们要全盘去考虑。由于这个问题涉及的问题比较多，如果你有需要的话，我们可以到你家里，或者是和港华坐到一起协商。
张跃松：由于管道天然气授予这一块2005年就了，作为原来经营液化石油气的公司应该是有一个预判的，计算人员的问题，包括收购的问题。收购是有自己的资产才能收购的，以碧桂花园为例，小区包括居民的设施，都是由业主掏的钱，那么这个资产是不属于现有的燃气公司的。
叶水效：我认为你这个说法是对的，因为我们的投资有涉及到燃气表的投资，我们跟他们签订了六年的供气协议，所以有些情况你不是很了解。
张跃松：我们已经把报告打到了区政府，第一，如果是对方的资产，我们就按照收购的方式来收同色，如果不是经营公司的资产，是属于用户的资产，那么这个就跟客户置换。
主持人：今天的节目时间差不多了，这个问题包括之前碧桂花城的问题和现在嘉信城市花园一、二期的问题，其实都是同一个问题。就是特许经营权之后，原来的楼盘，或者是原有的一些其他公司服务的区域怎样改造天然气的问题。
老实说，你们从2005年一直吵到准备到2015年了，这个问题还解决不了的话，最好就不要在节目里面借用这个平台去讨论。这个问题，我相信双方的公司都会有一个现有的解决方案，或者会在协商一个解决的方案，我相信是可以协商的，大家在现场也很明确是可以协商的。关键是怎样去协商？大家的条件各自是什么？港华燃气这里也打了报告去区政府，而喜威方面也有他们的诉求，相信也需要考虑，包括市民的需求，各方的需求都要考虑。
老实说，利益肯定是有的，哪一方面放充多少，或者哪一方面去做一些倾斜协调。这些涉及到你们的家务事，我们是审不了的，但是作为市民来讲，他只是希望可以尽快有一些更便宜或者是更安全的气用得到。
谢谢各位嘉宾，今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了个电话，上线单位港华燃气公司和顺燃喜威燃气公司，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
下期政风行风热线的上线单位是北蛘蛘
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