微信扫一扫
关注【遇事找法】随时随地获取法律帮助与生活法律热点常识
微信扫一扫关注
您当前位置：
&&&&&&&&&&&&&&&正文
请问现在网络上的饿了么定餐网，加入的商家有风险？该网站合法？
wl4589aavz
请问现在网络上的饿了么定餐网，加入的商家有风险？该网站合法？
江西 萍乡 湘东区发表时间： 14:27
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
微律云服务平台
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
报警，，，，，，
回复时间： 19:19
回答者将收到好评 好评数已记录
婚姻家庭相关词条：
遇到离婚协议书问题您可以尝试：
根据您遇到的问题找一个专业律师
根据您遇到的问题看相关法律知识
不用注册，快速回复，马上在线咨询专业律师！
您的问题描述越详细，律师回答越及时越准确~
律师回复后第一时间短信通知您
请输入正确的手机号码
验证码错误!
找法推荐律师
吉安优秀律师
婚姻家庭律师
专长：婚姻家庭
相关法律帮助
热门找律师：
热门搜索：
热点推荐：
Copyright@　版权所有 找法网（）- 中国大型法律服务平台&查看: 2844|回复: 2
从“饿了么”事件看网络订餐平台的监管
(倦卧闲看云卷云舒)
在线时间13468 小时
阅读权限90
签到天数: 724 天[LV.9]以坛为家II
主题帖子积分
西城工商分局&&王俊生
“互联网+”与订餐服务相结合，促进网络订餐平台“井喷”般迅速发展。日，“饿了么”估值超过45亿美元，与美国GrubHub、德国Delivery Hero、英国JustEat同为全球价值最高的外卖巨头；美团外卖也占据外卖市场大量市场份额。2015年阿里复活新口碑，口碑外卖进军市场；百度将向糯米投资200亿元，百度外卖将作为关键业务，此外还有到家美食会等众多网络订餐平台。网络订餐平台虽然快速发展，但是掌控食品安全的能力，与其扩张速度不匹配，导致众多潜在问题。尤其是“饿了么”事件出现之后，问题更加凸显，网络订餐平台亟待加强监管。
一、“饿了么”事件回顾
“饿了么”是一家第三方网络订餐平台，由张旭豪、康嘉等人于2009年4月在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。
日，3·15晚会曝光“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照无证的“黑作坊”入驻，平台上的商家存在卫生设备不达标、从业人员没有健康证，甚至五店合一等问题。
日晚8时，北京食药监局查处了通州“饿了么”五店合一食品加工点。
日，3·15晚会播出一小时内，“饿了么”已下线涉事八家餐厅，同时，“饿了么”宣布成立专项组，重新审核全国范围的餐厅资质，并表示已出台多项措施提高入网商户质量，切实保证所有入驻店铺证照齐备。
日，上海食药监局通报对“饿了么”2015年11月违反食安法的行为处以罚款12万元，对曝光的违反食安法的行为正式立案调查。
日，北京市食药监局约谈包括“饿了么”在内的北京地区约10家外卖送餐平台，要求经营业态为单位食堂、中央厨房，以及个人私厨不得上线运行，并要求北京地区各个网络订餐平台必须在3个星期内按要求整改完毕。
日，中消协约谈“饿了么”电商外卖平台,并就央视“3·15”晚会曝光的有关问题进行了调查。
日，“饿了么”以减轻服务器压力为由，清空用户订餐数据。
日，北京市工商局联合食品药品监管局等部门，在全市范围内开展无照无证餐饮单位的治理工作，其中包括网络订餐活动当中非法经营行为的综合治理。
日，新京报记者发现“饿了么”官方网站用户服务协议中注明“因网站上订餐、订外卖交易平台的特殊性，饿了么没有义务对所有用户的注册资料、所有的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查。”字样。
日，“饿了么”通过七大举措进行整治。
1、开通24小时监督举报热线，接受广大消费者和媒体朋友监督。
2、客服、市场、运营三大部门联动审核，升级商户认证体系。建百余人的品控团队，全国范围核查线下餐厅。
3、与权威金融机构合作，推出食品安全问题极速赔付
4、和360公司联手打造“明厨亮灶”工程，餐厅后厨全程直播
5、与浦东新区市场监管局合作，政企联通信息，实现线上线下齐抓共管
6、联合第三方专业食品安全机构，牵头餐饮从业者建立行业公约,加强自律
7、制定员工食品安全培训长期规划，定期邀请监管部门进行相关法律、法规培训
二、网络订餐平台潜在问题
“饿了么”事件虽然是个案，但反映的是整个行业的问题，同时也暴露了一些未曝光的问题。
一是网络订餐平台审核与监管不到位。
在商家准入关上，网络订餐平台审核不严格，存在引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，默认无照无证的黑作坊入驻等问题。商家入驻后，平台没有定期进行实地检查，对卫生设备不达标、从业人员没有健康证、多店合一等问题没有及时发现和治理，造成监管不严。
二是订餐平台法律意识淡薄。
网络订餐平台法律意识淡薄，甚至存在知法犯法的情况。从“饿了么”暴露的问题看，用户服务协议中注明“因网站上订餐、订外卖交易平台的特殊性，饿了么没有义务对所有用户的注册资料、所有的交易行为以及与交易有关的其他事项进行事先审查。”违反了《食品安全法》、《网络交易管理办法》等法律法规。商家上传虚假实体照片涉嫌虚假宣传，默认无照无证的黑作坊入驻，更是涉嫌违反《无照经营查处取缔办法》。以减轻服务器压力为由，清空用户订餐数据，消除了追溯违法商家的证据和线索。不论出于何种原因，这些行为都属于违法行为，也反映出商家的法律意识单薄，甚至知法犯法。
三是靠优惠补贴增加平台粘性埋下资金链风险。
“饿了么”网站从2009年4月正式上线到日，估值超过45亿美元；2015年阿里复活新口碑外卖百度外卖则独立融资2.5亿元，估值10亿元；百度未来将向糯米投资200亿元，百度外卖将是关键业务，等等。网络订餐平台迅速扩张，背后是巨额的资金补贴，各大订餐平台要给予商家大量优惠才能争取与商家的合作，要给消费者大量优惠红包，才能增加消费者的粘性，否则商家和消费者会转投其他优惠等大的平台。优惠的背后是巨额的资金支持，一旦资金链断掉，就会重蹈团购网站的覆辙，因为资金供应不上导致纷纷破产。
四是网络订餐平台服务监管缺乏力度。
四是网络订餐平台服务监管缺乏力度。
第三方网络订餐平台在服务监管上也存在缺失。有的配送员为了避免送餐超时拿不到抽成，擅自确认订单，配送员如果真的不送餐，将引发消费纠纷。有些配送员送餐超时，平台则没有兑现承诺的服务。网络订餐平台上的商家没有按照规定公示电子营业执照，没有公示工商等职能部门的登记信息。此外，商家在平台上显示的信息也与实际的信息不相符，比如在“饿了么”平台搜索北京西单商业圈的必胜客（西单109店），平台上预留的商家地址是上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心二座12楼05单元，与实际的地址信息不符。
五是线下商家问题多。
餐饮服务链长而且比较落后，互联网只是助推了餐饮业的发展，线下的商家依旧存在诸多问题。线下商家没有取得相关证照，营业场所不符合相关卫生标准，没有消毒设备，加热食品不符合标准，部分从业人员没有健康许可证。有些商家借用他人营业执照，甚至办理假证照，还有些餐厅会频繁改店名甚至转让。这都是线下商家存在的问题，即使没有网络订餐平台，这些问题餐厅依然存在。
线下问题商家上线后，又出现无证企业“换马甲”继续经营的新问题。网络订餐平台上的“黑餐馆”被查后，换个名称、换个地址继续经营，还存在“多店一证”、“一址多店”等问题。
六是职能部门监管不到位。
“饿了么”事件也暴露出职能部门监管不到位的问题。网络订餐平台暴露出的商家问题，归根结底是线下监管不到位。无证无照、虚假地址、卫生不达标、从业人员没有健康证等等问题，在上线之前，本该是工商、食药、卫生等职能部门的监管责任，上线之后，这些商家的监管方依然是相关职能部门。上线后，有些食堂、中央厨房，以及个人私厨入驻网络订餐平台，增加了违法行为的隐蔽性，也增加了监管工作的难度。
三、监管对策
在“互联网+”大趋势下，如果不及时构建良性市场秩序，会导致劣币驱逐良币，影响市场发展，所以要群策群力，做好第三方网络订餐平台的监管工作。
一是网络订餐平台加强平台自身管理。
首先要做好准入审核工作。平台要多部门联动审核，并且定期对在线商家进行资格审查，保证商家证照信息齐全，并按照法律规定公示商家登记信息。其次，做好服务监管建立风险管理机制，定期进行线下检查，出现问题立即整改，同时做好问责机制，将责任落实到人。第三，加强法律法规培训，提升法律意识。订餐平台要加强相关法律法规的学习和理解，提升员工食品安全意识和审核水平，杜绝出现违法问题发生。第四，落实极速赔付制度，对于有问题的商家，消费者可获得平台的先行赔付。
二是利用大数据技术做好行业监管
网络订餐平台依托互联网开展经营，监管部门和订餐平台可借用大数据技术开展监管。北京市工商局和360公司联合开发了全国第三方网络交易平台监管系统；北京市食药监局有网监大队；上海市食药监局曾委托第三方机构对外卖平台上的商家进行网上监测。也可借鉴订餐平台的大数据技术做好监管工作，比如美团外卖定期对所有合作商家进行系统筛查和定期巡店；百度外卖应用地图扎点反推商户地址，利用街景地图查看线上名称与实体门店是否一致；“饿了么”和360公司联手打造“明厨亮灶”工程，全程直播餐厅出餐流程。这些大数据技术的使用，可以提高监管力度，大大销蚀违法行为产生空间和土壤。
三是部门联动做好线下监管。
商家虽然线上接单，但是实际经营地址在线下，相关职能部门要做好线下的协同监管工作。首先，采取多种方式摸排问题商家。查询订餐平台上的商铺信息，实地核实其经营资质；与属地街道办事处、食药、工商、卫生、社区等对接，通过属地力量掌握不规范或者无证无照的餐饮经营户情况；发动群众力量关注送餐车的动向，顺藤摸瓜发现隐蔽的违规经营户。其次，协同联动开展多部门的联动执法。对于无证无照经营户依法取缔，对于违规商家严格依法处理。第三，建立跨区违法主体的移送衔接机制，实现违法主体的移送。
四是利用信用公示系统，公示失信商家。
不仅要将失信的商家在全国企业信用信息公示系统、自建公示系统上公示，也要在订餐平台上公示，而且信用记录要跟随营业执照信息和个人身份证信息绑定显示，即使商家换个马甲再上线，以前的信用记录也要在页面的显著位置显示，切实做到信用监管。
五是发动多方力量，实现社会共治。
网络订餐平台行业要加强行业自律，行业之间要进行相互的监督。可以联合第三方专业食品安全机构，制定外卖行业的安全及服务标准；职能部门要和平台加强合作与沟通，线上与线下，政府与平台齐抓共管；加强舆论监管和社会监管，畅通投诉举报电话，对于违规商家，鼓励民众和媒体进行举报和曝光，实现社会共治。
参与论坛宗旨：信息交流，互相帮助，取长补短，共同提高，为食品行业规范尽自己的力量！
在线时间1137 小时
阅读权限90
签到天数: 425 天[LV.9]以坛为家II
主题帖子积分
钻石会员, 积分 4040, 距离下一级还需 1960 积分
饿了么，正在招聘QA经理~~~~~~~~
(倦卧闲看云卷云舒)
在线时间13468 小时
阅读权限90
签到天数: 724 天[LV.9]以坛为家II
主题帖子积分
indge 发表于
饿了么，正在招聘QA经理~~~~~~~~
咱们去试试？
参与论坛宗旨：信息交流，互相帮助，取长补短，共同提高，为食品行业规范尽自己的力量！
2009年度魅力人物
2009年度魅力人物
2012年度魅力人物
2012年度魅力人物
终身魅力人物
终身魅力人物
食坛传奇勋章
食坛传奇勋章
特邀主讲人
特邀主讲人
食品论坛认证会员
钻石会员勋章
钻石会员勋章
Powered by订餐用户给差评饿了么店家为何会持刀上门?_联商网
订餐用户给差评 饿了么店家为何会持刀上门?
近日，因一条带有辱骂的差评，山东济南一位手机订餐软件用户被“饿了么”订餐平台上的店家持刀砍伤，导致左眉骨、右锁骨、右手拇指、食指多处受伤缝合19针。涉事的“饿了么”订餐平台，起初对此严重事件毫无作为，直至事发20天后，在网友和舆论压力下，道歉才姗姗来迟。订餐软件对安全性问题、网络交易平台的法律及企业责任，引起众多靠手机订餐的上班族的关注(据新华网)。
实际上，由网购、手机软件交易引起的纠纷引发买卖双方互相报复，近年来时有耳闻。比如一些市民使用滴滴、Uber、“易到”等打车软件，因不同原因给出司机服务差评，甚至连取消订单，都有可能遭到恶意报复。前两日广州一女生给乘坐的滴滴快车司机打了差评后，该司机编造与该女生开房的信息，发布在某黄色网站，还公布了该女生的手机号码和微信头像，让女事主不胜其扰，只好报警。
如今每日通过网络进行的交易数量巨大，偶尔出现的骚扰、暴力事件，只是极为罕见的个案，但对网民和手机用户心理产生的影响，还是不容小觑。过去做买卖，卖方要么用自己的履历人品做担保，要么有商家企业的信用背书，当面交易，童叟无欺，消费者买的是价廉，更是彼此放心。而网络时代，买卖不用见面，交易行为靠的也是信任，但这种信任，已经不再建立在人们日常打交道所积累的感觉和判断力之上。如何在传统的熟人社会之外，建立起网络时代陌生人交易的规则，技术扮演何种角色，人与人之间如何重建信任关系，是一个亟待解决的问题。
我自己算是网络深度用户，对我来说，分享经济就是出门用打车软件，旅行上Airbnb，目前为止，好像还未遇到什么不愉快的事。尤其出国旅行用Airbnb预订民宅，有时甚至为卖家担心。这么漂亮的房子，如此考究的家具、价格不菲的油画和装饰，房东不出现，万一被哪个无良的租客卷走咋办?虽然大家可以通过网络互评积累信用，但跨国旅行，谁要是玩消失，要追回财物也难。因此，网购行为，基本的假设就是，你交易的对象是个好人。如果没这个心理准备，你还是打电话订旅馆吧。
而网购过程中一言不合飞刀子的事，本可以用技术手段加以防止，比如匿名评价制度，延长顾客打分反馈到卖方那里的时间，增加人手、强化仲裁机制……都有可能避免某些暴虐人格，在找不到客户论理、又无客服可以投诉的暴躁氛围中，做出极端的行为。可是，目前对网购平台的法规和监管都尚未到位，安装个打车、外卖软件，你的个人信息不被泄露，已经要念阿弥陀佛，出现问题懒得理你，打发客户能推就推，恐怕是大多数企业客服受训时必学的内容。
网购平台降低了就业门槛，让消费者多了一种选择，这是好事。可降低成本，是不是就能买来舒心的服务，消费者自然要掂量。而网络平台也不能只顾利润最大化，却罔顾了企业责任。平台签约商家不像传统企业的员工，谁来保证商家资质，是不是上了网就不用进行岗前职业培训，以及业务考核、心理辅导，出了事，商家和平台各自应负怎样的法律或民事责任，这些细节，可能都要通过立法的办法解决，否则无以重建消费者信心。
（来源：南方都市报 作者：果冻）
近期推荐课程：
欢迎关注联商网，扫一扫关注【联商网微信订阅号】我们只为您推送最真实，最有价值的行业资讯
你可能感兴趣的内容
不吐不快？把你的想法发上来
全部评论()
暂时还没有评论哦！赶快跟帖哦
新闻关注榜
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
if ($("#top_wx_show_box").length == 0) {
$("#articleCmtAndFav").append(Qrcode);
$("#top_articleQrcodeImg").html($("#_articleQrcodeImg").html());
$("img[name=\"top_wx_clo\"]").click(function () {
$("#top_wx_show_box").fadeOut(100);
$("#top_wx_show_box").fadeIn(100);
$("#top_wx_show_box").fadeIn(100);
function articleQrcode() {
var url = arguments[0];
var Qrcode = "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
Qrcode += "";
if ($("#wx_show_box").length == 0) {
$("#headerCommentNum").append(Qrcode);
$("#articleQrcodeImg").html($("#_articleQrcodeImg").html());
$("img[name=\"wx_clo\"]").click(function () {
$("#wx_show_box").fadeOut(100);
$("#wx_show_box").fadeIn(100);
$("#wx_show_box").fadeIn(100);
var theArticleId = $("#ArticleId").val();
if ($("#headerCommentNum").length > 0) {
showshare("headerCommentNum", {
url: "/news/show.aspx?id=" + theArticleId,
eventName: "articleQrcode"
var ytvalue="";
if(document.getElementById("yetai")!=null)
ytvalue = document.getElementById("yetai"). }
if(ytvalue=="3" || ytvalue=="8")
{ BAIDU_CLB_fillSlot("568527"); }
联商网版权所有 &免费发布咨询，坐等律师在线服务
需求发布后
10分钟内收到律师在线回复
平均有多个律师参与回复
得到了圆满解决
您的位置： &
我在饿了网上订餐 商家不把外卖送到我手里让我自取
我在饿了网上订餐 商家不把外卖送到我手里让我自取 我在饿了网退单 餐厅和饿了网拒绝 我觉得损害我的消费者权益 我可以维权么 不是钱的事 感觉这种外卖网恶霸试经营应该有人站出来制止
律师回答地区：北京-西城区咨询电话：帮助网友：5154 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人您好！我们代理过大量同类型案件，均取得满意结果。本律师竭诚为您提供全程优质法律服务，如有需要可致电免费咨询。同时欢迎您来律所见面详谈。 10:40地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：216967 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_5 人建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定 10:44地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：21422 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_9 人可以到消协投诉 12:19地区：北京-朝阳区咨询电话：帮助网友：192943 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_4 人建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。 14:55地区：北京-东城区咨询电话：帮助网友：380537 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_80 人向消协投诉 16:04地区：北京-西城区咨询电话：帮助网友：48964 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_1 人可以投诉。 22:36地区：北京-朝阳区咨询电话：13552***帮助网友：4118 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_ 人可向消协投诉 10:49地区：北京-朝阳区咨询电话：15810***帮助网友：232289 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_31 人搜集证据可以通过法律途径维权 12:04饿了么清空用户订餐数据 “问题商家”以“新店”上架时间： 05:26:28来源：下载之家作者：aoshuang
导读:外卖O2O龙头品牌饿了么被央视曝光之后，饿了么创始人兼CEO张旭豪第一时间发文，用“要快，要坚决，要见效果”表达整改的决心，并力求“寻求更完 善的方式和方法解决问题”。然而今天我们发现，不少消费者的过往订单记录被悄然清空，这与饿了么方面此前的表态对比明显。
&&&&&& 外卖O2O龙头品牌被央视曝光之后，饿了么创始人兼CEO张旭豪第一时间发文，用&要快，要坚决，要见效果&表达整改的决心，并力求&寻求更完 善的方式和方法解决问题&。然而今天我们发现，不少消费者的过往订单记录被悄然清空，这与饿了么方面此前的表态对比明显。同时，部分&问题商家&采取了新名称以&新店&形式上架。
　　卫生堪忧
　　央视&3&15晚会&前夕，北京市食药监局的执法人员对晚会曝光的位于通州区三元村的&福香来&饭店进行突击检查。脏乱不堪的后厨与平台上桌明几净的照片截然不同。据老板娘透露，该餐馆并无《餐饮经营许可证》。&因店内生意较差，由女儿联系饿了么入网，饿了么也知道我们没证。&
　　据曝光，饿了么上线的很多商家，根本没有经营执照和卫生许可证。饿了么甚至引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，默认无照经营的黑作坊入驻。此前北京商报记者曾对和平里周边外卖餐饮进行调查，发现多家无证餐饮，或涉嫌伪造、变造证照的商家，店内时常有饿了么、美团外卖和百度外卖的送餐人员出入。
　　曝光后不到一小时，饿了么官方公众号便发布致歉信，表示紧急成立专项组，下线所有涉事违规餐厅。北京商报记者当时搜索发现，部分涉嫌违规的商家已无法搜索到，一家麻辣烫店铺无法打开，显示&商家信息有误，无法打开&字样。
　　离奇清空
　　昨日，张旭豪给饿了么公司的内部信流出，开头结尾都坚定地宣称&要快，要坚决，要见效果!&然而，消费者能看到的最直接的&效果&，却是过往订单记录被清空。
　　消费者崇女士表示，得知饿了么被曝光后，第一时间打开饿了么，竟然发现自己的饿了么订单被清空了。打开饿了么App的&订单&一栏，发现订餐记录果然不存在了，显示&近一个月无订单记录&，根据指引打开官网，发现全部历史订单也空空如也。
　　这并非个例，之后随机调查了数十名饿了么用户，均情况类似。饿了么相关负责人并未做出明确回应，只提供了自己饿了么订单并未清空的截图。
　　另外可以发现，被清空订单用户的共同点是，消费过涉嫌违规商家的外卖。
　　死灰复燃
　　掌门人下了军令状后，饿了么宣布将&连夜部署，核查全国范围的餐厅资质&。然而，事实却是，违规商家死灰复燃。一些问题餐饮商家下线后，又换了另一个&马甲&卷土重来。
　　此前，有关人员查出一家名为&好乐披萨&的外卖商家实为挂在另一商家下的无证品牌，东城区食药监局接到举报后进行检查，并责令改正。昨日，发现原&好乐披萨&已下架，一个名为&双庆园好乐披萨&的商家出现在了&新店&栏目中，菜品、地址等资料与前者无异。
　　其他新店中，还有商家地址在居民楼内、商家地址位于宾馆中、门店照片中的招牌与商家不符等问题，涉嫌无证经营。北京市食药监局在《网络食品监督管理办法》要求的公示证照也尚未有商家按规定执行。
　　监管收紧
　　耐人寻味的是，此前有企业出现意外情况，存在竞争关系的&友商&都会第一时间发声，在互联网圈中更是屡见不鲜。这次、却不约而同地缄口不言，美团外卖和百度外卖的微博均未出现&3&15&的相关信息。事实上，引导商家伪造证件、默许无照经营等问题并非饿了么独有，而是在外卖O2O普遍存在。
　　在一家问题商家的玻璃门上不仅有饿了么的标识，还贴有美团外卖的商标。北京市食药监局在执法过程中，也有美团外卖和百度外卖的送餐人员在附近徘徊，并表示&公司不让多说话&。
　　网络食品监管仍待改进，目前仅北京发布了《网络食品监督管理办法》，且尚在试行阶段。在业内看来，外卖O2O作为新兴商业模式方便了消费者的生活，值得鼓励，但野蛮生长和寡头竞争之下极易发生偏移，出现安全隐患。食药监部门相关人士坦言，对网上无证经营商家的查处存在难度，但对违法违规行为绝不姑息，近期将召集平台开座谈会。对于企业而言，央视&3&15晚会&的曝光为行业敲响警钟，却远没有结束，监管将进入常态化。}