大神陪玩微信自助客服平台（微信号:loldspw）
怎样开通大神陪玩？大神陪玩怎样成为导师？大神陪玩审核要多久？
目前大神陪玩导师试行审核制度。战斗力大于等于12000的用户在绑定游戏角色后即可提交导师申请。
导师申请提交后，按照提示加陪玩实习导师YY群，加入后阅读群公告按时参加导师培训。
若用户提交的信息中含有代练、淘宝、其他公会等信息，审核不会通过。
大神陪玩平台会定期举行新导师培训，培训时间具体会在培训群公告中注明。
大神陪玩导师等级图标怎么点亮？为什么红心会消失？
大神陪玩导师等级三星及三星以上的导师，即可点亮导师图标。
连续三天没有发布订单，图标将会消失。
维持导师图标点亮需要：三星导师+持续有订单。
刚到三星的导师，最迟会延迟1天显示图标
大神陪玩平台禁止恶意为点亮图标而发布订单。因为此类问题产生纠纷，导师账号将被平台冻结。
导师如何在大神陪玩官方YY频道中拥有自己的独立教学子频道？
子频道申请前提：
1、大神陪玩导师等级达到一钻（导师等级分＞251分）；
2、已完成的订单中，买家四项评价分不低于4.5分；
3、遵守大神陪玩平台交易原则，抵制代练代打、保障用户交易安全，如有违反，将取消子频道，并追究相关责任人责任！
子频道申请方式：
发送邮件至pw-申请。
邮件内容写明：申请715子频道+导师昵称+导师大区+导师手机号码（需要是大神陪玩绑定的号码）+多玩通行证+个人身份证正反面图片（具体要求参见下方实名认证要求）
子频道每周审核一次，申请后请等待客服邮件回应。此外，管理每周对已有子频道进行一次排序。周频道贡献大于50，即可获得子频道飞机票。买家可以用导师订单中直接跳转至YY子频道。
如何申请实名认证？
登陆--卖家中心--订单保障服务--实名认证。点击立即认证后，正确填写真实姓名、性别。身份证号码，并且按照规范上传个人手持身份证的相片，然后点击保存。
审核会在两个工作日内完成，如审核不通过，请查看个人消息，根据消息作相应修改后重新申请。
如何绑定和解绑大神陪玩的发单角色？
开打盒子，更多-角色绑定，可以解绑当前登陆的游戏角色绑定账号。
多个角色需要逐个登陆游戏解绑。
绑定是跟解绑是相反的流程，操作即可。
改名后如何发单，提示“24小时内无法发布订单”如何解决？
系统自动读取导师YY绑定的第一个符合发单要求的角色作为发单角色。
每个YY号每24小时只可使用一个游戏角色作为发布订单角色，24小时内无法使用其他角色发单。
故改名后，无法立即使用新角色发布订单。
改名前，先解绑发单角色，完成改名和战斗力迁移后，绑定新角色。距离最后一次旧角色发单24小时后，即可使用新角色发单。
多玩通行证（YY通行证）被盗号，大神陪玩账号如何处理？
请按照以下流程发起账号冻结申诉：
1、确定你在大神陪玩账户设置中填写过正确的姓名、身份证、手机号等个人信息。（个人信息无法核实则申诉不做处理）
2、发送清晰的身份证正、反面相片至多玩核对，申请账户冻结。冻结之后该大神陪玩账户资金不可使用。
操作方法：请发送邮件至pw- 邮件标题为：大神陪玩申请账户冻结+多玩通行证名，附件中加入身份证图片。账户冻结之后会收到邮件通知。
请保证附件图片中，字样清晰可见。身份证需正、反面两张图。
3、通过YY安全中心（/）申请通行证账号找回。
4、找回账号之后与邮件大神陪玩客服联系解冻你的账户。
操作方法：请发送邮件至pw- 邮件标题为：大神陪玩申请账户解冻+多玩通行证名。解冻之后会收到邮件通知。
买家自己转账/打款给导师结果被骗了怎么办？导师上我的号把符文都融了怎么办？
为了保护用户交易安全，大神陪玩平台禁止在导师介绍中宣传其他个人交易方式。同时禁止代打、代练等行为宣传！
买家与导师私下进行的转账交易、账号交易等行为，大神陪玩平台无法予以有效保障，买家需要自身承担全部风险责任。
如若有意外发生，买家可以邮件联系pw-具体描述情况，并附带相关有效证据。大神陪玩平台将对导师做出扣除导师等级、永久冻结导师账户等相关警示处分。
再次提醒：不建议买家直接将账号密码告知导师，如果情况特殊必须告知对方。请在对方使用完账号后第一时间修改密码。否则账户损失需个人承担。
大神陪玩绑定的手机号出问题要如何才能更换？
大神陪玩绑定手机关系到用户提现、导师接受订单购买通知等重要操作，请您务必注意保管并提供真实相关信息。若出现手机遗失、换号等情形，请通过以下方式联系客服解决问题：
1、请发邮件至大神陪玩客服邮箱（pw-），在邮件中标题中注明修改绑定手机号码。
2、邮件内容需要包括：更换手机号码信息的原因、原绑定的手机号码、要更换的手机号码、清晰的手举身份证照片。提供的照片必须与填写的个人信息一致。
3、客服收到邮件后会在两个工作日内完成修改，并邮件回复告知用户。
如何修改以及重置登陆密码？
登陆密码找回及重置等请在YY安全中心操作（/）。
二级密码设置？修改支付宝失败怎么回事？
为了您的账户安全，请认真设置大神陪玩账户二级密码（请勿与多玩通行证登陆密码相同），请绑定有效可使用的手机，请填写真实的个人姓名和身份证号码。
如果要找回大神陪玩中的二级密码，请点击卖家中心--账号资料--找回密码，通过绑定手机找回。请慎重填写个人信息。
另外请注意，多玩二级密码为大神陪玩平台的独立支付密码，与支付宝支付密码不同！
无法修改支付宝请检查是否是密码输入成了支付宝密码！自己无法核实的，请点击“修改密码”，并使用手机短信通知的新密码操作。
二级密码有什么用？
在陪玩交易中确认付款给导师，以及所有用户自主提现均需要输入支付密码。请认真设置并妥善保管。支付密码请勿与登陆密码相同。
绑定手机的作用？手机怎么解除绑定？
绑定手机后，导师可以在有用户购买订单后第一时间收到短信通知。另外绑定手机将用于支付密码修改等重要操作。
请设定有效可用的手机号码为绑定手机。目前绑定手机号码后不支持解绑。目前绑定手机仅支持中国大陆地区用户使用。
为什么要填写姓名和身份证号？
大神陪玩中姓名和身份证号一旦设置无法再次更改。当用户账户出现资金异常、账户被盗等情况需要客服介入解决时，用户需要提供与绑定账号一致的身份证信息等内容，如果信息无法核实，则问题无法予以解决。
其他信息设置？
个人资料设置中，用户姓名、身份证号以及绑定手机号均是一次性设置后无法再次更改，请认真填写。
YY频道号、YY号、QQ号码以及Email属于导师必须设置填写内容，否则无法正常下单。
建议购买订单的玩家同样填写正确的YY频道号、YY号、QQ号码以及Email等联系方式以方便在有纠纷出现的时候客服能第一时间与双方取得联系。
在大神陪玩中填写的信息安全么？什么会被人看到？
用户在大神陪玩平台中提供的姓名、身份证、手机号、支付宝认证姓名、支付宝账号相关信息是处于绝对保密状态的。不会有其他用户知悉。
用户填写的YY频道号、YY号、QQ号码属于部分公开信息，订单被购买后，双方可查看对方留下的此类联系方式。
用户触犯国家法律或其他特殊情况时，大神陪玩会配合相关政府部门的要求提供用户的个人资料。除此之外，大神陪玩会坚决保障用户的资料安全。
港、澳、台以及海外的用户无法验证手机号？
大神陪玩服务目前仅支持中国大陆用户。身处港、澳、台及海外用户暂不支持。不过您仍可以正常使用LOL盒子的其他功能。
大神陪玩的妹子图标是认证？还有什么其他图标？
大神陪玩平台中，导师可以自主点亮相关图标。
若导师在个人性别中选择“女”，则自动点亮粉色“妹子”图标。点亮此图标的同时代表导师承诺如果“陪玩的大神非MM用户，买家可以无条件申请退款”协议。
若导师在个人资料中选择“可语音”，则前台点亮蓝色“麦克风”图标。对应的导师需在陪玩过程中做出语音指导。
若导师在订单中选择在陪玩时间段内包赢X场，则订单页面提示“赢”图标。
若导师在加入了敢赔计划服务，则显示“赔”图标。
什么是视频认证？如何申请视频认证？
视频认证是5153推出的实名认证服务的延生版，所有通过视频认证的用户，头像均为用户本人。
用户通过5153实名认证后，可提交视频认证申请。进入卖家中心--订单保障服务即可看到视频认证申请按钮。
提交申请后请导师注意自己的短消息通知。并按照消息引导主动添加视频认证客服。
客服将通过视频分辨的形式对用户进行认证，认证过程中需要导师手持自己的身份证，请准备好。
视频认证有什么作用和限制？如何取消视频认证？
买家可以通过勾选“认证”选项，筛选出已经通过视频认证的所有导师。
认证后，导师头像不可随意更改，更改需联系官方客服，头像更改CD为1个月1次。
频繁申请后取消视频认证的导师，我们将延长申请CD，乃至拒绝通过认证。任何代认证、用假头像等欺骗行为发生，导师所有相关账号全部冻结！
导师为小号申请视频认证需保证实名认证信息完全一致。
取消视频认证需要再次联系官方客服。
“赔”服务图标是什么？如何开通？有什么作用？
“敢赔服务”是导师自主选择参与的订单保障服务，可点亮“赔”图标。所有享受此服务的订单将遵循以下规定：订单开始后30分钟内（以具体订单时间为准）导师若未与买家联系并开始游戏指导，导师将赔偿买家10元；若超出订单开始时长30分钟导师联系买家，买家无反馈，买家将赔偿导师5元；若买家购买订单后有恶意退款等行为，经客服仲裁确认后，买家将赔偿导师5元。买家购买点亮“赔”图标订单则默认接受此服务原则。所有赔偿服务将通过客服仲裁判决。
条款解析：客服仲裁仍将以是否有游戏记录为依据对订单进行仲裁判决。只是在较特殊的纠纷情况下，会根据敢赔计划规定对某一方进行赔偿。
开通敢赔/点亮赔图标：导师进入导师中心，即可看到超时就赔相关介绍，点击进入订单服务保障页面即可进行申请。
点亮图标，导师需要首先冻结100元资金作为保证金。若有违反服务规则，则直接从保证金中扣除相关费用赔偿给买家。导师可随时查看目前冻结的保证金余额。
导师可主动退订“敢赔”服务，退订后若重新申请开通有24小时CD期。
若导师保证金被扣减为零，则服务自动取消。导师可以立即重新申请开通，无CD期。
赔偿选项将在订单进入客服仲裁后执行。建议导师与买家双方互相体谅，优先沟通解决问题。若遇到恶意退款，请导师选择拒绝并提供充足证据，进入仲裁方可享受敢赔服务。
大神陪玩中导师等级如何升级？有什么作用？
随着导师在大神陪玩平台中成交单数上涨以及服务质量的提升，导师能够不断获得积分来进行升级。而如果导师不注重自身服务质量导致退单以及评价积分较差，也会导致导师等级下降。
同一玩家购买导师订单，同一天，只会给导师增加一次等级分；同一玩家评价导师订单，同一天也只会给同一导师增加一次等级分。
举一个具体例子：A玩家购买B导师一单，单价1000元；C玩家购买D导师十单，单价100元。B和D两位导师成交金额是一致的，但是如果C玩家购买的十单是在同一天购买的，则B导师获得等级积分会稍微多些。如果C玩家的十单分几天进行购买，则D导师累积获得积分更多。而A、C玩家在给订单评分后，同样也会有更多的积分反馈给两位导师。
导师等级具体如下：
根据不同导师等级，导师将享有不同的特权。目前开放导师等级与您的订单下单金额挂钩。具体可见上图说明。更多特权即将开放。
导师将开放金牌导师认证，享有更多特权。（即将开放）
大神陪玩中买家等级如何升级？有什么作用？
根据买家在大神陪玩平台内累积消费，可不断提高自己积分等级。若买家有恶意退单等行为，也会被扣除积分，严重者导致等级下降。
买家每次成功交易订单后给导师做出评价打分，是会获得成长积分的哟。
买家等级具体如下：
目前消费1000元以上的买家可以领取官方频道715永久绿马（嘉宾）；消费6000元以上买家可以领取官方715频道永久蓝马（会员）。马甲领取请登陆715频道后联系黄马以上管理员。
随着等级提升，买家将享有更多特权，后续将陆续开放！
我的大神陪玩账户如何充值？
用户登陆，在页面右上角点击“充值”即可为账户充值。目前支持支付宝、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中国银行等多家网银充值。选择充值方式填写充值金额确定后会在新窗口弹出对应的网银充值平台，充值金额会即时到账。用户也可以在“买家中心”或“卖家中心”中充值和查询余额。
如何能够提现？
用户登陆，在页面右上角点击“提现”即可申请提现。用户也可以进入“买家中心”或是“卖家中心”点击“提现”。目前仅支持用户使用支付宝账户提现，提现前请设置好自己的支付宝账户。提现过程中，支付宝会收取一定的手续费用，系统将会自动从玩家的提现金额中扣除。
提现要求填写的支付宝实名认证姓名是什么？
支付宝提现需要用户提供支付宝账户以及实名认证姓名。登陆你要提现的支付宝即可查询认证姓名。这2个信息必须核对正确才可进行提现操作，否则大神陪玩平台无法给您通过支付宝提现。
支付宝认证姓名填写错误导致提现失败的，请修改正确的姓名后重新申请提现，提现将在下次统一提现时处理。
提现服务费标准是什么？
所有5153买家，每天可有一笔免手续费提现（提现金额限制为1000元以下，超过1000元的提现，正常计算提现手续费）。
所有5153卖家，最低提现金额>=100元。收费标准如下：
低于200元(含200元) 每笔手续费2元；高于200元每笔手续费为提现额的1%(取整元)，上限25元。
能使用银行卡提现么？
不能，目前仅支持支付宝提现业务。
提现需要多久到账？
所有5153买家提现隔日处理，遇到周末及特殊节假日，提现处理延期。
所有5153卖家提现将集中在每周二上午进行处理。统一处理前7天的用户提现请求。如遇到特殊节假日将顺延处理。
如果因支付宝相关问题无法进行提现的，多玩会将您申请提现的账款退回。确认无误后重新申请提现即可。
如何发表陪玩订单？
登陆，进入卖家中心，选择发表订单即可。
什么是一键发单？
登陆，进入卖家中心，选择一键发单即可。首先需要创建一个固定的模板，包括陪玩订单时长、自我介绍、价格、是否包赢等内容。保存模板后以后每次勾选模板即可自动下单。
特别注意：需要达到二星导师才能使用一键发单功能。
什么是一元体验单？
为了让导师和买家能够充分了解大神陪玩流程，也为了给导师更多展示空间以及积累更多陪玩经验，大神陪玩平台推出“一元体验单”。
每个导师每天仅能成交一单一元体验单。导师成交一元体验单将获的普通订单双倍的等级积分。
进入导师中心可选择发布一元体验单，仅支持发布当日订单。且当导师当日有一元单被后买后，其他所有一元单将处于冻结状态。
买家可以通过前台的标签选择挑选导师购买一元体验单。每个买家终生只能购买一次一元体验单哟！（曾经有过消费记录的买家也可购买）
一元体验单正常受到大神陪玩平台的保障，请导师注意陪玩服务质量！因服务质量导致退单，最多将扣除等同双倍普通订单积分。如果导师遭遇恶意刷单退款，请拒绝退单进仲裁处理。
什么是包赢订单？
发布订单新增包赢选项，含义是：在导师下单时间内，包赢X场次。请导师自己注意订单时长和场次关系（1小时包赢5场神马的这个如果下单您是要对自己负责的）。
如果发单设置1小时包赢5场，则1小时内必须打赢5场以上。发布包赢订单，必须打够包赢的场次，不管打多久，否则均判决导师未完成订单。
此外包赢指导师能力范围内的包赢，钻一拍钻五导师要求排位包赢属于不合理需求，默认包赢不成立。
如何管理我发布的订单？如何查看我已售出的订单
1.进入卖家中心--我的订单在“上架订单”标签页中可以查看作为导师已经发布的订单情况。“订单管理”为导师已售出的订单。
2.如果导师临时有事情无法在订单时间内陪玩，导师可以主动选择删除已发布的订单。如订单已经被买家购买，导师请与买家联系进行退款操作，由买家发起退款流程，导师同意退款即可。
3.订单有效时间内无人购买会自动过期，过期一周的订单系统将自动删除。
4.在“订单管理”标签页中导师可以看到自己已经被玩家购买的订单。订单被购买自动进入“订单管理”标签，且不可进行删除操作。
陪玩订单金额和陪玩时长是有什么规定？
每笔普通陪玩订单金额不得小于15元，不得大于100元。时间不得小于1小时。
大笔交易请通过购买导师的会员订单进行。
大神陪玩平台如何收取手续费？
大神陪玩平台永久不对导师的陪玩盈利收取任何抽成费用！
大神陪玩平台仅对每个通过平台展示并获得盈利成交的订单收取5元的展示费用。
展示费会直接增加在导师下单金额之上，有陪玩平台收取。费用永远固定为5元/单。与导师自身订单价格无关。
我的陪玩订单被购买后如何操作？
1.陪玩订单被购买后，导师会在手机上收到短信提醒和YY弹窗提现，也可在“订单管理”中查询订单详情。
2.用户购买订单后，对应订单金额会自动付款至多玩大神陪玩平台，订单也将显示“付款到多玩”状态。
3.导师可在订单上方查询购买订单的买家用户名（游戏昵称）以及买家联系方式。之后协与买家沟通组队陪玩即可。
4.在陪玩过程中，导师请务必保证开着多玩LOL盒子，并且请在游戏开始、结束时截图。如果游戏中出现纠纷，请截图留下证据。
5.订单时间结束，玩家可在24小时内选择付款给导师，之后等待系统自动转账，导师即可在自己的账户收到对应的陪玩报酬。
6.陪玩结束后24小时玩家如果没有任何操作，系统将自动转账至导师账户。
7.订单被购买后导师如有突发情况无法陪玩完成订单，请主动与买家协商退款。由买家发起退款流程，导师同意退款即可。
导师的订单数、退单数、评分评价之类是如何增长的？
导师每成功交易一笔订单，订单数加1；主动退单发生则退单数加1；仲裁判决退款时，根据导师是否有过错决定是否加退单数。成交和退单会对应的影响导师以及买家等级。
交易正常完成后，买家可以给予导师文字评价和四维评分，具体如下：
大神实力：大神是否带我赢了；大神是否真的是“大神”；大神坑爹了吗？根据导师的表现，买家可以给与评分
教学互动：导师语音时话很少；导师没教我什么有用的技巧，根据导师的教学、互动程度，买家可以给与评分。
服务速度：导师是否在规定时间内及时联系你；导师是否经常借故离开拖延时间？根据导师的服务速度，买家可以给与评分。
满意程度：买家综合自己的购买体验，对导师作一个整体评价。给与导师评分。
同一买家每天对同一导师只有第一次评价计算有效分数。恶意刷单刷评价者，系统核实后将会执行数据清零惩罚。
陪玩结束后买家恶意评价怎么办？
评价为买家的购买体验的数字化和文字化表达，任何正常的购买体验的表达均属于合理范围，不属于恶意差评。
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予文字差评、分数差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
恶意评价申诉受理范围如下：
a.与同行竞争者交易后给出的差评；
b.评价方利用文字差评、分数差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；
c.评价人以文字差评、分数差评的方式谋取额外财物。
符合以上范围的话，导师可以发送申诉邮件地址到客服邮箱pw-，请写明申诉理由，并提供客观有效具有说服力的凭证来证实自己的申诉内容
举证可以是：完整清晰的即时通讯工具聊天历史记录截图，包括PC客户端和移动端；手机短信照片；手机通话录音，其他通讯工具语音聊天录音；陪玩记录；大神陪玩平台以外转账记录。
陪玩结束后买家退款投诉怎么办？
1.陪玩订单结束后，买家可以选择付款或申请退款。
2.买家付款给导师则自动完成本次订单交易。
3.买家选择申请退款，则本次订单自动冻结24小时。订单栏中会有倒计时提醒显示。双方可以通过订单右方的“申述对话”进行沟通。导师需要在24小时内针对买家的退款投诉做出反馈：
4.若导师同意退款则现金自动退款到买家账户；若24小时内导师未做任何操作，系统会自动退款给买家；
5.若导师拒绝退款则系统自动冻结此订单，并进入。
如何购买大神的陪玩订单？
1.在大神陪玩首页可以看到自然时间两天内所有导师发布的陪玩订单。
2.在多玩LOL盒子上，系统会默认显示与你相同服务器的大神发布的订单，如果要查看其他服务器的订单，请手动筛选切换。在上可自行筛选服务器。
3.在订单封面上可以看到导师发布的订单价格、订单时间段、导师战斗力、导师总成交数和退单数以及导师总评分。
4.点击封面后可以查看该导师发布订单的总成交笔数、退单数、导师个人介绍以及以往买家对该导师的评价。
5.同时用户可以直接查看该导师的游戏战绩情况。点击“立即购买”即可进入购买信息确认页面。
6.买家购买订单前请务必确认好自己的游戏时间并填写好自己的游戏昵称（填写后不可更改）。
7.确认购买后输入二级密码则相应金额会自动付款到多玩5153平台。
8.付款后用户可以看到导师的联系方式，请尽快与导师取得联系，接受陪玩服务即可。
9.若用户账户金额不足，会进入界面，请充值后重新支付。
10.若用户支付前已经有其他用户完成支付，则会提示订单已被购买，账户金额不会扣除，用户可以重新选择购买其他陪玩订单。
订单购买后导师要求推迟时间怎么办？
1.当您购买订单后，将首先付款到多玩。但是当订单结束24小时后，如果您未主动操作，资金将自动转账至导师账户。
2.购买订单后，买家请尽快与导师取得联系。如果导师因个人原因需要推迟陪玩时间，买家不接受的，请主动申请退款。
3.买家申请退款后，请点击“申述对话”按钮，在仲裁页面中说明退款理由，并上传相应证据截图。
4.对于买家退款，如导师点击“同意”，将直接完成退款；如导师点击“拒绝”，将进入仲裁流程。
5.如买家不申请退款，24小时候订单将自动确认付款。买家无法保障自己的陪玩权益。
如何查看、管理我购买的订单？
1.登陆，进入买家中心，用户可以看到自己购买的陪玩订单。
2.陪玩结束后，用户选择确认付款，则陪玩服务费会自动从多玩转给对应的导师。
3.陪玩结束后24小时玩家如果没有任何操作，系统将自动转账至导师账户。
4.如果导师陪玩中有严重的不良游戏行为等，买家可申请退款。买家请注意保留游戏中截图、聊天记录截图、语音对话录音等证据。
买家怎么申请退款投诉，要注意什么？
1.在陪玩订单开始以后，买家可以在买家中心申请退款投诉。
2.申请退款后，订单自动冻结24小时，同时系统将提醒导师做出回复操作。
3.用户申请退款后可以通过订单后的“申述对话”，发表自己申请退款的简单缘由并上传相关的证据图片。同时也可以与导师沟通处理结果。
4.在订单自动冻结24小时中，导师如果选择同意退款，则对应金额会自动回退到买家账户；
5.导师如果在24小时内没有主动操作，则系统会自动发起退款，金额退回买家账户；
6.导师如果选择拒绝退款，则订单自动永久冻结，并进入。
退款申请点错了/其他原因希望撤销退款怎么解决？
1.已付款的订单在时间开始后买家可以选择退款，若买家无任何操作，订单结束24小时后将自动付款。
2.平台建议如果导师不能在订单时间内陪玩，请买家选择退款以保障自己的权益。
3.申请退款后，买家仍可与导师继续沟通具体的游戏时间。沟通OK，并有陪玩后，买家可在订单后“选择取消退款并付款”给导师。退款将取消，且订单自动成交。
什么情况下可以申请退款投诉？
互相尊重，健康游戏，我们建议您在有如下情况发生的时候发起退款：
1.买家购买订单，导师因为特殊原因无法完成。请与导师协调后退款即可。
2.导师在游戏中有极端恶劣行为（如：恶意挂机、送人头、消极比赛等），严重影响到陪玩服务。此类情况请在游戏过程中截图存证，为退款的客服仲裁保存足够证据。
3.尊重是双方的，我们建议导师和买家能有效沟通、互相理解。
退款申诉的客服仲裁流程如何操作？
玩家发起退款申诉后24小时内，导师若选择拒绝退款则自动进入客服仲裁流程。
导师拒绝退款后，请玩家和导师在24小时内通过订单后的“对话”功能提供各自的详细理由，并上传相关的证据图片。客服会督促双方提供详实资料，如果5个工作日内没有足够的判决证据，客服将根据已有证据做仲裁。
客服会在1~2个工作日后介入处理。并将根据双方的提供的描述及图片举证做出仲裁，最终判定金额的归属。双方会收到客服的仲裁意见。 如若双方理由均描述不充分，客服将通过双方留下的联系方式与导师及买家取得沟通。请注意填写正确的联系方式，并在有纠纷发生时保持联系渠道畅通。
提示我的账户被冻结怎么办？
以下情况会发生账号冻结的情况：
1、导师在陪玩过程中有违反《大神陪玩用户管理处罚条例》，会按规定冻结处罚，用户可以登录所填写的联系邮箱查看冻结提醒邮件。
1、导师有未解决的纠纷，账号会临时冻结，用户要查看冻结提醒邮件，按照提醒解决纠纷，才可解冻账号。
2、用户多玩账号被盗，主动申请冻结大神陪玩账户，保证资金安全。
3、用户在大神陪玩项目中有恶意行为，将被直接冻结账户。
如何结束账户冻结？
登录5153账号上所填写的联系邮箱查看冻结提醒邮件，按照邮件指示申请解冻。
用户主动申请冻结的，请发邮件至pw-，邮件中请提供：被冻结账户的多玩通行证（你的登陆ID）以及你所绑定的手机号码。
其他交易注意事项？
大神陪玩项目提供的是基本的陪玩娱乐，玩家在购买前请综合自己的经济条件、游戏时间等情况考虑。陪玩项目并非代打代练，购买后导师及买家请认真沟通。
同时大神陪玩平台提醒您，请慎重注意交易安全。我们不建议您绕开平台给导师做高额的转账，否则发生风险，平台将无法对您的利益做出有效保障。请慎重！
导师代练我的号，把我账号符文融了（等相关问题）怎么办？
大神陪玩平台禁止代练行为，请买家注意保护自己的游戏账号密码，请勿泄露给其他人。否则发生任何纠纷买家需自身承担全部责任。
绑定后如何才能解除我绑定角色？
开启YY语音软件登陆您所绑定的多玩通行证，打开盒子启动游戏,可以在盒子左上角绑定处进行解绑操作，解绑后大神陪玩也会相对应解除绑定。
如果忘记了游戏角色绑定的通行证，如果处理？
开启YY语音软件，加入YY游戏角色答疑群：3803009咨询,时间为:每周一到周五9：00--21：00
可点亮的服务图标有哪些？
目前可点亮妹子图标、语音图标、包赢图标和敢赔计划图标。其他图标功能尽请期待点亮其他图标功能服务。
妹子图标有什么用？
用户个人资料中填写性别为“女”，则自动点亮妹子图标，说明导师为女性，买家可以更清楚的选择购买。若陪玩时发现导师不是妹子，买家可以无条件申请退款。
语音图标有什么用？
点亮语音图标后，说明导师可提供语音指导，但不强求。若陪玩时发现导师没有进行语音指导，买家可以在评价系统中进行相应打分。
新版的评价系统各项是什么意思？
订单完成后，买家可以给导师予以全方位的评价。评价标准包括：
大神实力：大神是否带我赢了；大神是否真的是“大神”；大神坑爹了吗...... 根据导师的表现，买家可以给与评分。
教学互动：导师语音时话很少；导师没教我什么有用的技巧......根据导师的教学、互动程度，买家可以给与评分。
服务速度：导师是否在规定时间内及时联系你；导师是否经常借故离开拖延时间......根据导师的服务速度，买家可以给与评分。
满意程度：买家综合自己的购买体验，对导师作一个整体评价。给与导师评分。
交易量和退单量对导师有什么影响？
交易量和退单量影响导师等级，每笔成交的订单会增加相应的导师积分，退单则扣除等量的导师积分。
支付宝必须要填写真实信息吗？有什么影响？
若不是填的真实信息，将会增加导师提现的危险系数，导致账号提现错误或提现金额限制等等。若填写信息有误，则可能导致无法提现。
大神陪玩实名视频认证有什么用？怎么操作？
大神陪玩实名视频认证后，导师头像上将出现“视频认证”的专有标示，让您真人从万千百度头像中脱颖而出。
我想成为导师徒弟或者包月，有这个功能吗？
平台已推出导师会员系统，无论是陪买家包天、包周还是包月对战一次全部搞定。
买家打开导师订单后，如果导师有开放自己的会员系统，则可在顶部看到：该导师开放会员系统的提示。点击后续链接可查看导师详细的会员分级及描述。
会员系统的内容包括会员名称、折扣率、价格以及详细描述。买家可以针对性的选择与自己匹配度较高的会员购买。请务必提前看好各项说明哟。
我买了会员后，购买平台全导师订单都有折扣吗？
订单折扣是由导师主动设置的，不是所有会员都有。买家在购买会员前可以看到。导师设置折扣率最低为5折，最高为无折扣。
折扣率是针对具体导师计算的。比如您购买了A导师的白金会员，享受8.5折折扣。则在您会员费用还有剩余的情况下，您购买A导师的所有订单均可享受8.5的折扣。购买其他导师的订单没有折扣优惠。
购买会员后是永久性的打折还？另外会员钱怎么消费？
不是永久性打折。例如您购买了A导师的白金会员，价值10000元，折扣率8.5。则在您的10000元会员余额消费完之前购买A导师的所有订单均享受85折。当您会员余额不足，或者购买了其他折扣率的会员后，则折扣率会发生变化。
购买导师会员后有2种消费方法：
1.直接在大神陪玩内购买A导师订单，费用会直接从会员费中扣除。
2.让导师将您购买的会员费用主动生成订单。导师可直接生成任意金额（需小于会员费余额）的订单。生成后，买家在买家中心确认付款，则钱会自动转账至导师账户。如果陪玩已经完成，请尽快确认付款。会员拆分订单不会有24小时自动付款。若导师拆分不合理，可直接拒绝付款，订单将取消。不会影响会员余额。
我购买了会员，但导师没发布订单，也没陪玩，怎么办？
投诉导师请发邮件至pw-。
若因为导师方面出现不可抗力的原因导致无法继续进行陪玩订单或者出现导师发布会员后恶意拖欠等不进行陪玩，大神陪玩平台在对双方进行协调后会协助退款未消费的会员费用。
另外买家购买会员后账户资金会被冻结在多玩平台（导师是无法提现的）。导师可将会员订单拆分为若干子订单。买家分别同意付款即可（这个时候是可以提现的）。大神陪玩平台建议买家考虑自身资金安全，请勿在导师未陪玩的情况下轻易确认高价值的订单。如此，买家交易安全能够得到更好的保障。
我是导师，怎么发布会员功能？
大神陪玩导师等级达到三星可以自定义自己的会员功能。
在“导师中心”中，导师能设置自己的会员体系。可自定义添加自己的专属会员说明：尊贵会员名称、会员价格、会员是否享受折扣、会员说明。
1.尊贵会员名称：可填写包月，包周，包天，收徒，终身会员等等。导师可自定义。
2.会员价格：根据“会员名称”，设置价格。会员价格需不低于100元，不高于100000元。
3.折扣率：像包天包月收徒这种一次性消费的，可以不设置折扣率，比如收徒1000元。如果是终身会员这种长久消费型的，建议导师设置折扣率。用户购买会员后可使用余额打折购买你的订单。
4.会员说明：针对设置的“会员名称”给与说明，比如包月（写明一天玩几个小时），收徒（教会几个英雄）等等。说明请尽量详细，方便双方沟通。
买家购买会员后，作为导师，我该如何推荐买家消费？
有2种方法：
1.导师直接发布订单，买家购买即可。买家购买会优先消耗他的会员费用。如果买家购买的会员有打折优惠，购买导师订单会享受折扣。
2.导师在“导师中心”中的“会员列表”中，找到此会员，通过“生成订单”功能，可直接将会员费用拆分成若干子订单给买家确认。具体子订单可以填写时间、价格等。买家确认后，金额将直接到导师账户。若买家拒绝确认，则子订单自动取消。
3.若订单已完成，买家迟迟不做确认，导师可发邮件至pw- 发起申诉。
我是导师，如何让买家看到我有收徒或包月的业务？
导师在“卖家中心”中设置了会员功能后，发布订单时可以在“个人说明”中写收徒或包月等业务介绍。同时导师的所有订单中，将有会员系统开放的提醒。若导师没设置收徒或包月业务，还在个人说明中写收徒等信息，我们将以有损买家资金安全为由进行冻结。}