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装了海尔家用中央空调，出了问题海尔就不管了？
hyhwk 发表于 &17:07:53『标签：&->&』
　　? 　　? 　　远离海尔！！　　2010.3月，装修，因房间比较多，安分体空调比较凌乱，因此打海尔服务热线 ，咨询家用中央空调的事情。来了一个姓陈的家伙，自称是海尔的代表。签合同的是长沙顺龙电器有限公司，说是海尔的合作单位。　　合同约定内外机都是海尔产品。结果外机是海尔产品，内机却被更换为其他品牌价格低劣的产品（因为相信海尔，所以没有仔细验货）。投诉时，他们反问你，你没有验货。我想问的是，客户不验货，海尔就提供假产品吗？打电话投诉，一直没有人处理和回应。　　在空调安装期间，安装质量粗糙，拖延时间，打电话找不到人，曾打电话到投诉，他们说顺龙是他们的合作单位，服务由他们管。他们替我把顺龙的人找过来了。　　现在水管漏水了。打电话报修，约定时间，没有人来。再打电话，却说根本没有收到报修电话。打电话到，总是老一套，什么时候买的，什么型号的，什么问题！这些问题我已经回答N遍了。最后海尔回答，他们也是受害者。他们只负责空调主机的质量，其他归经销商负责。　　忍不住要问海尔几个问题：　　一、用户咨询购买空调的信息是怎么泄露给不是海尔“合作单位”的“长沙顺龙电器有限公司”的那个姓陈的家伙的，请海尔总部调查一下。千万别说你们没干这事，是我自己去找的“顺龙”；　　二、家用电器的安装与维修不都是厂家负责的吗？没有人会去找商家理论。为什么到了“顺龙”这里，厂家就不负责了呢？　　三、家用电器的安装是很专业的问题，一般人是安装不了的，必须经过厂家的培训才能胜任。因此即使不是海尔本部人员安装，也是海尔的“合作单位”吧？海尔和销售单位对产品由谁来安装应该有协议吧？　　四、按照海尔热线的答复，顺龙负责空调的安装。顺龙都负责安装了，怎么却不是海尔的“合作单位”呢?任何人都可以安装海尔中央空调吗？　　五、用户对海尔的“合作单位”进行投诉，海尔不仅不对那个“合作单位”进行约束管理，无动于衷，任由那个“合作单位”打着海尔的名号卖假货，损坏海尔的品牌的名誉。反而要用户去找那个“合作单位”，真是咄咄怪事。
来自红网编辑的回复：　　发帖网友所提供的购销及安装合同：　　红网“消费维权”频道记者已将此事转交海尔集团客服部门。&&14:43:31
网友51：关于海尔中央空调售后事宜的说明第1楼&&&&近期，据海尔中央空调售后反映，很多海尔中央空调用户在寻求售后需求时，不到海尔指定的售后维修网点进行维修，结果导致很多用户花了不少冤枉钱，而且自己的空调设备也没有修好。在此，海尔中央空调提醒广大的消费者，寻求售后服务请务必到海尔指定的维修网点进行维修。 &&&&海尔中央空调售后部门严格按照集团的相关规定，在全国设立了广泛的售后服务网点。海尔中央空调在选择这些售后网点的时候，也是慎重地进行了选择。海尔的售后网点都是当地影响力比较大，实力较为雄厚的维修网点。成为海尔中央空调的维修网点，必须经过海尔中央空调的授权，并且接受海尔中央空调的军事化培训和管理。从而确保所有的海尔售后网点达到海尔的“五星级服务”标准。 &&&&如果用户需要海尔中央空调的售后服务，请拨打海尔全国服务热线：.我们的话务人员会及时将你的售后需求传递给当地的售后负责人，当地的负责人则会根据消费者的具体情况推荐合适的售后网点，向消费者提供售后服务。 &&&&所以，请广大海尔中央空调消费者务必到海尔指定的售后维修网点接收售后服务，从而确保广大消费者的权益。 资料来源于：海尔中央空调营销部 /Web/cn/News00207-1.shtml&15:24:51陈利军律师：明确法律关系是解决法律问题的关键！第2楼你好！ &&&&我看了你所提供的合同及陈述，在你的陈述属实的情况下，发现这其中有几点需要进一步明确：首先，与你签订合同的是顺龙公司，而不是海尔；其次，关于产品品牌的约定并不明确（没有明确约定是海尔产品）。 &&&&我将从以下角度来谈该事件： &&&&如果我们严格按照我国合同法相关规定来看，投诉所涉合同双方当事人为投诉人和顺龙公司。而且合同中约定了交货及验货的条款（第六条），虽然没有明确约定顺龙公司所提供的产品必须为海尔产品。从这个角度来看，顺龙公司未提供海尔产品且投诉人未在约定期限内书面表示异议，似乎顺龙公司并未违约。但是实际情况并非如此，因为在双方签订的合同为《海尔商用空调购销及安装合同》，且在该合同第十二条中约定了顺龙公司对“海尔商用空调设备整机”，此外，投诉人一开始是拨打了海尔的服务电话。基于上述情况，投诉人完全有理由相信顺龙公司所提供的产品应当为海尔产品。这是基于对海尔产品的信赖，投诉人方与顺龙公司签订合同。所以从合同目的来看，本合同所涉空调设备应为海尔产品。故顺龙公司应当提供符合质量要求的海尔产品。如未能提供，则构成违约。当然，顺龙公司应当按照合同承担相应的售后维修义务。这是从合同法角度来讨论。 &&&&&在此事件中，海尔公司究竟有无责任？我认为是存在责任的。首先，海尔产品如存在质量问题，海尔公司有维修义务；其次，如果海尔公司认为顺龙公司非其合作单位，则海尔公司涉嫌泄露客户信息（因为投诉人是给海尔客服打电话，却是顺龙公司人员上门），如果海尔公司认为顺龙公司为其合作单位，则应当对顺龙公司的不作为（或低劣服务）承担相应责任。&15:45:46网友05：2010年度，海尔在湖南市场由海尔长沙工贸整体操作第3楼2010年度，海尔在湖南市场由海尔长沙工贸整体操作。经营模式代理加直营。主要代理商有长沙市海宏电器销售有限公司代理长沙、常德、株洲、湘潭、益阳、岳阳、怀化、张家界（市区除外），郴州新光电器代理郴州，邵东明珠电器代理邵阳，吉首宏发电器代理吉首，衡阳节节高电器代理衡阳，永州创发电器代理永州，娄底玉兴电器代理娄底周边。2011年度重点推广社区店（以工程机为主），日日顺渠道占整体销售额的65%。永州和娄底都是小区域代理为主。 主要直营商有湖南国美、湖南苏宁、长沙通程电器、家润多家电、郴州拓普家电、株洲百货家电、常德华星实业、步步高家电、怀化贺氏海尔专卖店、怀化海潮海尔专卖店 &17:10:05海尔售后不如那几年了：海尔的售后现在不好了第4楼我家也买过海尔的中央空调。按的时候还行。。。修的时就不是那样好了。。夏天都要过去了才给我修。那个分体开关。还不是海尔的。。。售后现在特别不好。。。&19:37:09网友22：牛第5楼好多企业现在的售后都这样，卖出去了就什么都不管了&12:07:22roydoll：深有同感，海尔太糟糕！第6楼我也是要投诉海尔中央空调，一年之内，更换了大小电路板，功率模块，电机等大大小小的零配件，好像我们家是提款机一样，想换什么就换什么，但问题却得不到最终的解决。坚决维权到底！&16:38:47这是第1 - 6条评论，共有6条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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