平安保险公司理赔员耍大牌 不出现场指挥车主找交警(组图)_网易新闻
平安保险公司理赔员耍大牌 不出现场指挥车主找交警(组图)
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张女士反映的事故现场　　华商网讯 广大车主在行车过程中难免会发生一些意想不到的意外，好在现如今的保险公司都提供了多种一站式的贴心服务，让这些发生意外的车主省了不少心。但发生在车主张女士身上的一件事情，却让她对平安保险公司的印象大打折扣。
　　理赔员不出现场电话指挥找交警
　　“太让人生气了，平安保险公司的工作人员咋能是这种态度呢?”提起24日晚平安保险公司工作人员处理事故的态度，张女士情绪有些激动，她告诉华商网编辑，24日晚19时50分左右，在高新路光华路十字向南100米左右开车出车位，没注意直行过来的车辆，车头被出租车剐蹭。事故发生后，她第一时间拨打了平安保险公司的客服电话95511。没想到联系她的平安保险公司理赔员周彪却让她受了委屈。
　　“我现在忙着呢!人在外面，我现在过不去。不行的话你找交警处理。或者我联系另外一个同事给你处理。”张女士说，他(周彪)说话的时候明显语气不对，带有很强的情绪，然后还告诉她让去报交警处理。
　　轻信理赔员“指挥”遭遇踢皮球
　　因为缺乏经验，也不懂事故理赔程序，张女士挂完电话就找了交警，交警告诉她让把车开到交警队。没想到把车开到公安局高新大队之后，交警了解完情况之后说是她的全责，因为没到现场无法出具交通事故责任书，让她去快速理赔中心处理。
　　从交警队出来之后，大概23:57左右，张女士再次打电话给平安公司理赔员周彪，告诉他交警没有办法出具交通事故责任书。得到的回复是，让她先去理赔中心，如果理赔中心不受理，就再去交警队处理，然后报保险。
　　“这推来推去的，我不知道到底该找谁处理了”张女士显得有些无奈。
平安保险公司理赔部康乐正在核查车辆受损程度　　当事理赔员：我确实没有出现场
　　25日中午，华商网编辑联系了当时处理张女士交通事故的平安公司理赔员周彪。“昨天晚上下雨，视线不好，事故发生率比较高，我事情也比较多。所以说话语气可能有些快，我只是想快速的把处理事故的流程告诉对方”周彪承认自己和同事当晚因为各种原因确实都没有去现场，接到查勘定损通知后跟张女士的沟通过程中说话确实也有些快，可能让张女士误会了自己。
　　“我就是想，你该来现场的就来现场，既然平安保险公司找你来处理，你就好好处理，我没有经验，你让我找交警，我找了之后，车也离开了现场，交警开不了责任书，快速理赔中心也不管，我都不知道怎么办了。”张女士说，事情已经这样了，也不会追究谁的责任，自己只希望平安保险公司的工作人员能尽快把事情处理了。
　　25日下午，华商网编辑在西影路快速理赔中心见到了平安保险公司理赔部员工康乐，他正在积极的为张女士处理事故。他说，周彪没出现场，估计也是有原因的，可能是要处理的事故太多，不管怎么样，他会尽快协助张女士把事情处理好，保证在最快的时间内给张女士一个满意的结果。
　　平安保险公司：将会规范内部流程
　　根据平安保险公司的车辆事故理赔程序，车主发生事故报案后，保险公司理赔员接到查勘定损通知后，需赶赴现场组织客户及有关人员，现场调查取证，核定保险事故的损失。
　　针对车主张女士反映的事情，平安保险公司理赔部主管王振表示，他们已经介入核实，会在内部对当事理赔员通报批评，并严格规范处理流程。
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我父亲在平安买的一份意外保险在6月的时候因为以外死亡按保险法规定是30
我父亲在平安买的一份意外保险在6月的时候因为以外死亡按保险法规定是30天结案赔付可是现在一个半月了还没有消息我可以上诉保险公司吗30天结案赔付可是现在一个半月了还没有消息请问我可以上诉保险公司吗？
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如果保险公司未按照合同约定履行赔付义务，你可以向法院提起诉讼，请求保险公司履行赔付义务。
相似优质问题答案
您好，陈律师！我想咨询关于车祸保险的事情！我在15年12月在岷江西路红绿灯处撞到一辆白色轿车和拉货的火三轮，还有一辆摩托车和一辆电瓶车。撞伤两人，一人肋骨骨折，一人脚部受伤，当时两人住院治疗，我当时两位一共垫付大概两万左右的医药费，肋骨骨折的垫付一万多，脚部受伤的九千多点，后来结案的时候肋骨骨折的伤者评了伤残走的法律途径，在法院解决的，我当时自己赔付了律师费和自费药品的一些费用共计七千多，这些费用都是在我垫付的医药费里扣除的，余下四千多由保险公司退还给我，然后另外一位脚部受伤的，我们是在保险公司协商解决的，同样扣除了一些自费药品还有些误工费之类的四千多块，余下五千多由保险公司退换我账上，当时都是和保险公司协商好也签了字的，也就是说保险公司共计该退还我九千多块垫付的钱，但等了一个多月，保险公司却只退还了法院解决的那位伤者垫付余下的四千多块，而没有退还在保险公司解决的那位伤者五千多块，保险公司给我的解释是说有无责代赔，让白色轿车和火三轮机动车保险公司理赔，但赔多少按法律规定赔，但已经结案半年了，对方保险公司一直没赔，我一再追问我所属保险公司，他们也一而再而三推脱，当时白纸黑字写着退还我五千多，但现在一直拖着，我想知道我所属保险公司这样做合法吗？如果对方保险公司理赔的没有五千多，那余下的钱我该找我所属保险公司要吗？怎样让他们不再推脱下去？
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建议找保险公司协调，如果协调不成，可以依据保险合同约定提起诉讼，如有不清楚，可以来电咨询。
事故4和6的责任被撞人迟迟不肯结案，我走的保险，迟迟不肯结案私人是不是赔偿
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你好，保险公司首先在交强险限额内进行赔偿，超出本分商业险按照责任比例赔偿
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我4月底彻底险。一月前他们把对方的定损，复刊过的价格发到我的手机上了，我一月前已经把对方的车提出来了，因他们定损员复刊对方车存在的问题，一直影响到我的车到现在还没有理赔，我车以修好一月左右，理赔资料上星期已提交完毕，可就因为他们复刊出现的问题...
我有更好的答案
还是打报案电话投诉，那个问题不解决好是影响你的理赔，所以催他们快点办理事情。也是的，车子，又不是人伤了需要治疗结束才能理赔。也真的办事情效率低。
来自：求助得到的回答
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如果你有证据，电话录音或短信，你该到法院起诉保险公司。
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发表于： 12:55
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平安出品，必属坑品
一直人保的飘过
买车险先问问4s店的理赔专员有哪些保险公司和4s店有快赔协议的？再去 ..
垃圾平安！不多说，群众的眼睛是雪亮的！
一直用人保，毕竟理赔速度快
平安这个公司就一垃圾，天天电话骚扰
我觉得太保更垃圾！
谢谢提醒！直接人保！
都是一样的！理赔员的问题！去年人保，一塌糊涂！今年换了平安！不知 ..
口号真好，买保险就是买平安！ 去他妈的马明哲！！！！
我今年已经换了，原因是警察、物业都到现场了，保险公司居然不来人。 ..
每家都一样，看业务员素质吧
平安是真的垃圾，理赔时各种无赖
一直平安 没有楼主说的情况 理赔方便
太OPEN了！
那垃圾保险公司我就不想多说，亲身经历，垃圾的要死
以偏概全！我们的平安理赔也就一天到账！有时电话提醒，也就1小时到账 ..
一直平安淘宝官网买的，怎么理赔挺快的么，2~3小时就到账了
我原来也是买的平安的，现在都改人保了。平安理赔确实很垃圾
一直人保，差不了几个钱
一直人保，理赔快
同样被平安恶心到~~~&&&&一个2000内的快赔，着实 ..
人保吧 没必要为了省小钱 惹麻烦
有一个同事保了平安，去4s店定损，定损员说好的没问题，可以走保险，同事就把车放店里修了，第二天提车就付了2000多的钱，完了平安拖了十几天不打钱，结果打电话过去问，你猜平安怎么说，说不能理赔！简直了，定损的时候怎么不说，简直跟4s店的人狼狈为奸，骗取同事在4s店修车，同事以后再也不用平安！
九品芝麻官
能说说具体什么情况吗？
九品芝麻官
从来不买！
基督山丶伯爵
这么多年了一直人保车险 PICC&& 必须点个赞。
[quote]引用楼主changz于03-10 13:09发表的&&:能说说具体什么情况吗？ [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]就是定损的时候说可以走保险，等你把钱一交给4s店，他们就拖拖拖不给你理赔，然后找个理由说你这个不能走保险
[quote]引用楼主风雨刀客于03-10 13:10发表的&&:从来不买！ [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]第一次遇到这种公司，简直都是骗子
[quote]引用楼主基督山丶伯爵于03-10 13:12发表的&&:这么多年了一直人保车险 PICC&& 必须点个赞。 [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]下年也用PICC大公司有保障，不像平安这种小公司，擅长电话车险，其实陷阱很多，专门欺骗不懂行的！
平安车险擅长电话车险，电话里全是陷阱，说的特别快，看上去价钱很便宜，其实都是擦边球的陷阱，等到你理赔时就这个不能赔那个不能赔，态度还特别差
平安理赔人员态度差是出了名的，为什么呢，因为管理层素质也不高，对于员工态度差不以为然，感觉自己是大爷，说怎样就怎样，不服你告我啊
我是天平安盛保险，而且不用另买不计免赔，三者险里已包括，理赔很快！
本帖评分记录
我去年买的安盛天平，感觉很不错，今年依旧
天平就更垃圾了，出过险的车子根本就不做的，你们走的是稳赚不赔的路 ..
[quote]引用楼主刮民党于03-10 13:35发表的&&:我是天平安盛保险，而且不用另买不计免赔，三者险里已包括，理赔很快！ [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]现在对带平安字眼的都怕了
开车小心为上
[quote]引用楼主中国荣于03-10 13:39发表的&&:开车小心为上 [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]是的，就是觉得心里憋屈，讲出来给大家，前车之鉴
不能理赔为什么定损的时候不说，拖了这么久，是不是故意联合4s店，欺骗顾客在4s店修理，修理费比外面贵一倍，请问，为什么理赔时候不说，修车前不说，要求你们去现场鉴定也不去，种种迹象是不是故意拖延欺骗顾客致使顾客在4s店花高额维修费用，自己从里面提成？
灌水天才奖
化龙巷网站·灌水天才奖
天平就更垃圾了，出过险的车子根本就不做的，你们走的是稳赚不赔的路线！
疯狂的土豆
平安很垃圾，早就拉黑了
[quote]引用楼主疯狂的土豆于03-10 13:57发表的&&:平安很垃圾，早就拉黑了 [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]都是受害者啊
&&引用第16楼魑魅魍魉于 13:51发表的&&:天平就更垃圾了，出过险的车子根本就不做的，你们走的是稳赚不赔的路线！ 不会的，我去年出过险，今年它就不让我保了？
&&引用第16楼魑魅魍魉于 13:51发表的&&:天平就更垃圾了，出过险的车子根本就不做的，你们走的是稳赚不赔的路线！ 呵呵哪个公司会做亏本生意~
平安自己拖了这么久不处理，说让我过去我就要有空过去处理？不好意思，前几天一直有空的，你们不处理，打了多少电话，就是没人理，拖到现在，故意拖着你拖死你
[quote]引用楼主czdxf于03-10 14:00发表的&&:呵呵哪个公司会做亏本生意~ [url=http://www.hualongxiang.com/clientapi/job.php?action=topost&tid=&pid=][img]p_w_picpath/back.gif[/img][/url][/quote]说到底企业文化太差，只顾及眼前利益
没几个肯不要手续费~~~
好奇怪，我平安用了七年了，第二辆车也是平安，两车都出过一次险，速度还是瞒快的么
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我家是平安，挺好，理赔很快，保了一年，二月撞了一次，平安全赔了， ..
老兄下次记得单把倒车镜或者灯具单独损坏再报案试试
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