数据思维如何应用到用户运营？数据思维如何应用到用户运营？人人都是产品经理百家号数据思维具体到用户运营上该怎么用呢？数据思维的本质是要把一些 业务现状数据化，有判断业务数据现状的逻辑，有基于判断结果反应的逻辑。什么意思？也就是从1）数据的搜集，到2）数据分析，再到3）分析后的反馈都可以尽可能被量化。可具体应用到用户运营上我们应该怎么做呢？回顾数据思维上，我们肯定已经能够明了，无非是分为三个步骤：标准化用户数据的搜集，明确用户的标签分析对比用户标签基于不同用户标签的数据变化，形成运营反馈举个例子，现在很多平台都在做社群运营，我们应该怎么在社群内的用户运营的时候使用数据思维呢？首先我们来想想社群的价值，社群的价值其实是需要用户讨论社群主题范围内（或者是用户关注）的话题，进行高价值的讨论，避免低价值的内容在社群中出现，不然的话，社群被大部分用户屏蔽信息，想要在社群内做的转化也难以实现了。所以围绕这社群的目的，要更精细化的运营用户，我们通常都需要用户在群内修改名字。如果是基于某种社团特征的社群，通常会要求用户标注上 地区，行业，姓名。如果是基于某个区域的某个目的的群，通常会要求用户标注上公司，兴趣，姓名/或者是基于这个目的阶段，如果是读书群，那么就需要标注正在看的书，如果是英语演讲群，就需要标注英语演讲的段位等等～～我们一定能够看到哪些用户没有标注的群，除非本来就是熟人，不然很难形成讨论。但是一旦有了用户标注，用户进行陌生的沟通和运营就有了一个好的基础。这样对于一个社群的基础设施来说有了很好的第一步，但是从社群运营者的角度来说，的这对进行社群运营的用户标签的搜集是不够的。还应该搜集哪些信息呢？关注用户发言的频次和质量，质量代表的是这个用户发言后可以在群内带来多少持续讨论关注用户拉进群来的用户量，和用户和群内用户的链接情况对群内讨论的内容进行标注，例如八卦，干货，某一个群成员，线下活动等等关注社群的活跃时间段通常一个群内 都会有几个关键链接，这几个节点就链接了整个群的成员。以上就完成了对于社群用户的数据搜集。然后用户的发言频次质量，用户和用户之间的链接数据，对用户进行分级。我们不断去分析在不同类型的内容发布后，不同分级上的用户发言频次和质量的变化，以及用户和用户之间的链接的数据，来判断。哪种内容是不断提升群内的用户链接紧密度的哪种内容是提升群内用户增速的哪种内容是提升用户发言频次的哪种内容是提升用户发言质量的哪种内容对哪种分级下的用户效果最佳哪种内容在哪个时间段的发布效果最佳这样我们就掌握了一张精细于用户群体，精细于用户行为，精细于活跃时间，精细于内容标签的社群运营大图了。这个阶段我们就完成了数据分析，但是这还远远不够，因为用户总是波动的，波动的背后，是社会热点的波动，是用户自身的成长与变化，所以我们还是需要进行持续的数据搜集和数据分析，以得知当下的那张社群运营的大图，让我们对我们运营的社群做到心中有数。这样接下来的运营动作反馈怎么做呢？当我们发现某个分级的用户在减少，使得社群的用户结构发生了两级分化的情况，我们可以找到对这个我们需要增长的分级下的用户最感兴趣的内容，进行更多的发布。当我们希望进行一些商业项目的转化，需要大家开始提高对群的关注度，加强用户之间链接的时候，我们可以发起一些有助于增加群内链接的内容讨论，以便于在合适的时候进行商业转化。当然在我们的数据统计和分析下，我们一定可以知道哪些用户有更多的用户链接，更好的社群内容的输出，我们也需要和这些核心用户进行单点的沟通讨论，以便于他们对我们的社群有更高的认可度，也可以在社群的运营出现怎么做都效果不佳的时候，可以多和这些核心用户沟通沟通，来感知他们的判断。数据就像钱，没有数据是万万不能的，但是也不能光靠数据解决所有的问题。数据更像是我们做好用户运营的基础设施，我们有了数据，就能对用户的现状，用户的大盘和历史行为有了一个基础的判断，但是对用户的洞察，也并不能只靠数据，很多时候需要我们和用户的直接沟通，探知背后那些难以被数据洞察的原因。以便于洞察之后，我们可以再尝试以提取关键要素的方式，把过去没有数据化的标签尽可能标签化。#特邀作者#静秋，人人都是产品经理特邀特邀作者、起点学院金牌导师，前阿里西南运营总监、百度高级产品经理，历任百度总裁助理，移动云事业部运营。题图来自PEXELS，基于CC0协议本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人人都是产品经理百家号最近更新：简介:产品经理和互联网运营的成长摇篮。作者最新文章相关文章文/数据侠 朱佳
人人都谈大数据的时代，数据运营是商家避不开的大趋势。在做数据运营前，如何做好自家产品定位，精准匹配产品和运营策略？什么又是“逆数据思维”？10月18日的线上数据侠实验室中，酒仙网平台事业部运营经理朱佳以白酒行业为例，为我们打开电商爆款背后的运营“秘籍”，本文为其演讲实录。
做数据运营，首先要弄明白“三大问题”
今天我想跟大家分享的是数据使用、数据运营中自己的一些想法。
做运营的各位同学每天可能都从各种渠道接触海量的数据，在编排使用这些数据的过程中，我们不免会因为使用者的立场和建立的场景不同，导致数据的一些偏差。最后以结果为导向所产生的数据也“讲不通”。
数据运营人员首先要想清楚三个问题。第一，你的行业大趋势是什么？如何判断自己和趋势的关系？第二，你的产品的特性是什么？如何匹配产品和运营策略？第三，数据的场景是什么？如何安排不同的运营策略和优先级。
其实每个运营人员都不得不面对做长期运营还是做短线这个命题。举个例子，前几年大部分企业都急于电商化，迫于压力也空降了很多运营人员，这些运营人员必须在3到6个月的时间内让销售数据快速增长，这势必会给企业的长期发展挖一些坑，产生一些“沉没成本”。其中最显著的就是价格战，还有就是产品线的跨度太大，导致对品牌和产品的伤害。
所以数据的涨跌离不开运营人员所在的场景，这个场景其实是公司给的，其主要标的物就是时间和资金。
基于此，我们在实际操作中肯定会做一个优先级的排序：哪些是长期的数据？哪些要在短期内必须增长？短期内必须增长的部分有可能会损害哪些数据，补救策略是什么？
同时我们还要了解一个行业的大趋势。以酒行业为例，现在国人消费水平越来越高，消费也都在升级。“有钱了就得吃肉喝酒”，吃肉吃到头也就是千八百块钱的事，除非你天天吃神户牛肉。而酒就不同了，不同的酒彰显不同的身份，我们可以从下面这张图中看到，线上的高端用户（年均酒水消费在1万元以上），2016年同比增长超过了58%，且在全国所有省份都实现了30%以上的正增长。从中可以预估到，未来十年中国高端酒的发展都是向好的。
对比过去十年，我们还发现越来越多的用户已经不满足于"红酒加雪碧"了，他们更想知道法国红酒的左岸和右岸的区别，他们开始研究单一麦芽和混合型威士忌的区别。
所以我们可以看到酒类消费者对于专业平台、专业知识的渴求。我们可以做一个简单测试，粗略地用百度检索一下对酒类知识的需求，其中我们可以看到，红酒知识培训已经成为业态，在网上有了大量的广告投放。
就像书店变成了咖啡馆，已经不光是卖书，可以说是卖一种气氛。而酒也一样，有人说没有品牌价值的酒就是变了味的水，所以当消费者了解一瓶酒背后的故事与象征价值时，这杯酒就被赋予了更深的意义。
比如大家都知道茅台是中国的国酒，而皇家礼炮的代言是英国皇室，这里还有一个小段子，我可以跟大家分享一下。
这里有个小段子，之前某洋酒培训课上，老师讲到皇家礼炮为了凸显尊贵瓶身都有镶金时，发现台下一名学员脸色不是很好，询问之下才了解，这名学员之前喝了很多“皇家礼炮”喝完了就把瓶子扔了。今天上课才了解那些瓶子都有镶金。
我们可以看到，国人在消费升级的过程中，酒行业其实是有内容知识的一个空白地带，所以酒仙网作为一个垂直平台，其实还是有责任教育用户，让用户了解更多的酒类知识的。
在了解了行业趋势之后，我们还要了解一下产品特性，以侧重不同的运营策略。比如食品行业基本上就是一个配方打天下，一个配方可能用个十几二十年，但是手机行业就不同，手机行业就得年年出新。
所以说不同的产品属性导致不同的运营策略。比如白酒，过年的时候就讲究个有里（子）有面（子），因此在顾客能接受的一个价格带里，产品的认知度就是重要的考量因素。
一个消费者去商场不一定买东西，也许只是逛逛，但如果去药店的话，他就一定会买东西，这是因为药店有一个硬需求，因为大家没有病的话，谁也不会去药店逛。
案例分析：“江小白”是如何快速爆红的
想明白前面这三点之后，我想借“江小白”这个网红白酒品牌崛起的例子，来谈谈我个人的一些想法（此部分案例仅为个人观点）。
江小白在创立之初的想法就是做一款“年轻人喝的白酒”。“年轻人的白酒”等于“江小白”，将这个概念注入消费者脑中，是一个非常棒的做法。自觉是年轻人的消费者会去有意无意地选择这款酒，同时也告诉消费者其他酒是老的、不酷的。所以“江小白语录”自动给喝的人贴上了奋斗、个性等年轻化的标签，同时赋予一款酒以更深远的意义，达到内心的共振，有很强的传播性。
我觉得江小白的成功之处，就在于在同一个价格带里细分出了一个人群——年轻人，这样一下子就跟传统的白酒区别开了。而且在潜移默化中在酒类中开创了一个新的品类——“年轻人喝的白酒”。
从产品特性来讲，江小白主要是自饮、当然也有收藏和送人的。作为新品牌以低度数和低价来降低用户试错成本，这很重要。因为低价格对于消费者的购买决策、冲动消费有着积极作用。而从线上渠道入手，针对年轻用户群，江小白也开发了一些以自己为基酒的鸡尾酒喝法，既教育了用户，也区别开了传统白酒的喝法。
从长期发展的利弊来看，一开始走线上直销、低价的方式让江小白迅速崛起，也在消费者脑中形成了一个认知。但这同时也面临原材料、包材等价格浮动导致利润吃紧，以及中间商利润不足的问题。还有就是广告费，巨额的广告费摊薄到一瓶30多元的酒中，也会吃掉不少利润。
所以说，从品牌的角度看，对于低端白酒品牌来说，它在网上的价格天花板也就是一二百块钱，如果想做上千块钱的高端酒，那可能就得另起一个新品牌了。
用“逆数据”思维出奇制胜
以上是我的一些分享，最后还想跟大家谈谈我最近思考的一个问题——“逆数据”。现在大数据是个趋势，谁都能说上两句大数据、人工智能。通过小视频App看了个茶叶的视频，各大平台可能就天天给你推送茶叶信息。
当所有人、所有行业的从业者都知道这条路时，大家其实都在一条起跑线上。这样你很难拥有绝对的优势。在顺势而为的同时，所谓居安思危，我觉得我们也需要想出一些策略，看怎么样能够出奇制胜。
老早看过一本书，叫做《蓝血十杰》，讲的是美国十个杰出人士通过数据运营企业达到很高成就。但也因为太依赖数据，最后败在了数据。
苹果公司的产品信条是“艺术与科技的交叉点”，有时候，我们不要太依赖数据，因为光看数据容易迷失方向，其实有的时候顾客最真实的内心想法，数据表面是体现不出来的。
注：以上内容根据朱佳在数据侠线上实验室的演讲实录整理，图片来自其现场PPT，已经本人审阅。本文仅为作者观点，不代表DT财经立场。
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本文数据侠朱佳，酒仙网平台事业部运营经理。
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本文为growthlab首席顾问刘凌在Boss直聘广州运营大会上的演讲实录一、运营体系的构建 运营体系我们通常划分为四块，也就是：内容运营，数据运营，用户运营和活动运营。其中比较核心的部分是内容和用户的运营，这两块决定了你是否能抓住用户并且留下他。在这个内容泛滥的新媒体时代，内容同质化相当严重，因此好的内容尤其可贵，他决定了你的ctr，以及带来的传播价值和商业价值。&而在内容的背后，用户运营则能帮助你的内容找到匹配的用户，并得以曝光和传播。作为平台来说，不论内容运营也好，用户运营也好，包括数据和活动运营，这四块都是相辅相成，缺一不可。&&二、产品运营的核心作为运营来说，我们核心的目标就是：拉高用户量，提升活跃度以及留存。&有了明确的目标，我们就可以从目标倒推方法。1.找到目标用户，建立初步用户画像，模拟使用场景&2.&提炼用户需求，精准化运营3.完善的数据体系，逐步验证需求的真伪4.内容运营，增加用户的黏性5.用户运营，吸引和留住用户6.活动运营，增加平台活跃度7.品牌树立和扩散三、用内容黏住你的用户 1.&内容运营-解决的痛点 年轻用户群体对内容需求的痛点： 做热门话题的发现者、参与话题要新鲜有趣、传播的内容要具备一定个性。 他们希望分享到朋友圈的文章是可以彰显自己的潮流敏感度、热门话题的先知先觉、内容有趣另类，让朋友们感觉自己是一个引领潮流或者话题的人，个性有趣的人，这是其社交存在感的最主要诉求。 &2.多维度的内容形式l&一维内容：主要是纯文字格式的文章，这类型内容通常常规、覆盖面广、生产成本低、体验一般，是目前各内容平台的主流内容。 l&二维内容：主要是互动内容，生产成本高、病毒属性强、内容体验与参与度好，传播效果优于图文内容数倍甚至数十倍之多 l&三维内容：主要是视频内容，也是现在和未来的主流内容格式、品牌植入潜力大、内容体验与传播性佳，优于其他所有内容形式。&3. 内容运营的三部曲l&从PGC到UGC信息收集 à&信息加工à&信息发布开放UGC，内容审核，优质内容推荐l&垂直化运营明确用户特点，用户匹配根据用户属性打造调性匹配的内容栏目品牌化，且垂直运营自媒体矩阵，根据内容调性选择合适的渠道进行投放及运营 l&回流内容沉淀，内容发酵，内容回流&4.&内容的传播价值 ·&分享是人们产生社会关系的一种主要方式 ·&人们因分享变得亲密，分享即社交 ·&从感情的角度，任何能引起人欢乐，灵感，可爱，本质，震惊，惊喜、愤怒等情感的内容都容易被人们分享 ·&传播的核心商业价值就在于商家的品牌曝光 ·&只有通过品牌曝光，商家才能引起用户的关注度，最后产生注册、购买等深度行为 ·&内容导向的品牌曝光，影响力和市场价值要远胜于单纯的品牌展示曝光 ·&利用最in的内容，打造最快的传播，引起用户的关注和共鸣 ·&摆脱利益驱动的分享，专注社交驱动的分享，让品牌曝光更容易激发用户深度行为 &四、用户运营的根本1.用户成长体系的搭建&为什么要做用户成长体系？对平台来说，用户成长体系可以激励用户，提升用户的主动活跃，并且可以增强用户黏性，从而提升整个产品的竞争力。对用户来说，用户能在平台上获取自己想要的内容或服务，并且能够在这里得到沉淀和成长，同时能够得到优越感以及等级带来的特权。&2.用户成长体系搭建——三要素 l&产品层面：UI是否美观，交互体验是否好；产品功能是否可分级满足。UI和交互是非常直观的，如果一个产品界面越来越丑，交互越做越不符合使用逻辑，那么这个用户可能直接就从活跃用户变成了你的沉默用户。而产品功能的分级满足体验，这个简单的说，就是用户在1级和10级的时候，在产品功能上有什么区别化体验？比如你在玩映客的时候，级别太低的用户是无法在夜间时段发直播的。再比如你在玩B站的时候，如果你想发彩色弹幕滑动弹幕底部弹幕，你就需要成为B站的正式会员，而成为会员可以多渠道获得，比如答题形式。这个其实就是做了产品功能的分级措施。在这个过程中，用户为了能够用到这个功能，就得提高自己的打开率以及活跃率了。l&物质层面：使用过程中，是否可获得物质奖励物质奖励往往是最为直接和现实的既得利益，这个对于产品的活跃来说，是锦上添花的事情。比如滴滴和饿了么美团的红包补贴，这些都可以提升app的打开率以及活跃度，再比如积分商城，用户可以通过自己使用过程中获得的积分奖励来兑换相应奖励，很多用户为了获取流量包，或者虚拟游戏币，或一个娃娃，每天风雨无阻的签到，评论，分享。&l&精神层面：是否可带来精神上的满足感所谓精神上的满足感，就是比如用户是否能在你的平台上找到自己的成就感，满足自己的虚荣心，以及是否能够在你的平台上获取他想要的精神食粮。这个很多产品都有相应的设计，比如等级，积分，荣誉或达人称号等都可满足用户这一层面的需求。&以上三点，我用两个例子来举例说明：第一个是现在比较风靡的一款竞技类游戏，王者荣耀（手机版的英雄联盟），我本人就是个重度用户，我认为他的激励和成长体系做的还是很好的，对于游戏用户来说，最直接的激励就是游戏币和所有能让自己变得更强的道具，但如果一款游戏付费环节过多，这就会导致用户逐渐的弃坑，最好的体验就是可以在升级以及长期的累积活跃中得到相应奖励，并且在相对公平的前提下开放道具付费环节，如果要得到此道具，付费和升级都可获得，只是前者会更快达成，对于时间有限又急于变强的用户往往付费是最直接的渠道，相对公平性做的比较好的游戏还有剑三，设置奖励的方式也是异曲同工。&第二个我要说的例子是支付宝，相信很多支付宝的忠实用户都会留意到自己的会员等级，那么当你从大众变成黄金会员乃至铂金和钻石后，你会不会很好奇这个会员权限有什么用，包括我的积分可以做什么，另一方面当你用支付宝买单，打开你支付是金灿灿或白金的界面时，会不会有种隐隐的成就感？我想很多人都会，这就像你去餐厅吃饭，VIP和大众成员所受到的待遇不同一样，这点恰恰就满足了很多人的虚荣感。&3.用户成长体系如何搭建l&合理的用户行为维度首先要通过用户行为设定合理的逻辑，从用户角度出发，判断用户进入平台后的每个行为环节，从自身平台属性和用户需求找共性，设计合理的用户行为奖惩维度。 &l&明确的激励目标从产品发展核心倒推目标， 根据自己APP属性，找出重点需要活跃的部分（工具或内容），以明确激励目标。 &l&计算模型简单奖励机制清晰易懂，不要把用户想象成各个是逻辑条理理解力清晰的人才，更多时候要站在小白用户的角度设计流程和机制，将计算模型简单化，使用户能快速意识到奖励机制，同时可预期成长的目标。 &l&奖励可感知和产异化这里要做到的是特权的差异化，要通过长期活跃带来的等级提升，使用户可感受带来的特权奖励，且不同级别用户所享受的特权是有差异化对待的。 &五、打造人气活动，拉动新增与活跃 1.活动运营的价值l&吸引用户的关注如何吸引用户的关注？噱头和创意很重要，一个好的噱头能大批的圈进关注粉，比如过年期间的支付宝集福活动，噱头是两亿红包，然而真正的数据是2.15亿的红包被791405个人瓜分，一个红包是271.66元，是否有人拿到这么多红包不得而知，但他的营销效果已经达到。l&拉动用户贡献好的活动可以拉动用户的活跃以及促成购买，比如淘宝的双11，醒目的折扣标识让多少人在同一秒集中血拼抢购。 再比如去年比较火的事件活动，逃离北上广，由航班管家送出30张票，找许多自媒体大V共同转发，持续发酵，当天，航班管家在APP STORE里的排名进入前13，其后续带来的品牌知名度以及购买行为可想而知。l&强化用户的感知要强化用户的感知，重点取决于文案是否能直抒胸臆，给人留下深刻的印象。&2.如何策划活动l&活动形式现在比较常见的活动形式有话题活动，补贴活动，有奖活动和h5互动活动比如微博经常发起的热点话题，如果热点蹭的及时，上头条的可能性是比较大的。补贴活动和有奖活动也是非常常见的，用户为了实际物品和既得好处会积极的进行活动参与和转发。h5互动活动则更强调了创意、内容和互动体验，比如之前网易做过的我要上头条的活动，让每个人都能成为娱乐头条，流程简单且全民娱乐，效果相对于话题和有奖，显然是更好的。l&活动目的活动的目的一般围绕着拉新、活跃、品牌、和购买展开。明确了目的，便可倒推合适的活动形式，以及内容。l&活动设计流程越简单越容易操作越好，复杂的步骤只会让用户望而却步。并且在整个过程中要以趣味性为主，越轻松娱乐的活动用户的参与兴致会更高，在整个活动环节中，还需要注意，如果要做的活动与奖励挂钩，那么一定要突显用户的收益，让用户有明确的感知。最后一点是要突显人气氛围，比如活动有多少人已参加，或者活动的名额还剩多少，获奖人数是多少，甚至获奖人的信息实时公布。适当造势，烘托活动氛围，也会激发用户的参与意愿。l&活动推广推广过程中线上线下都需同步准备，如物料，上线排期，以及同步的数据统计，包括推广的资源确认以及合作资源的确认，包括活动中的用户反馈答疑工作都要紧锣密鼓的开展。要知道，好的活动离不开前期的策划以及中后期的统筹管理。&3.做好活动总结l&活动数据分析，列出具体措施和数据，分析活动每一步的进展，得出结论&l&总结活动的优缺点，分别列出&l&活动总花费，单个新增活跃用户成本&l&后续计划&&六、树立你的品牌形象 1. 让你的品牌更有辨识度 2.品牌营销的三利器 l&口碑营销基于好的产品体验，挖掘产品本身的传播属性，让用户教育和发展用户&一般线上口碑营销的渠道有很多，比如社交网站，社群，点评网站，网络信息发布平台，以及一些意见领袖，不同的产品在不同的领域以裂变式传播，这都将产生极大的口碑效应。l&粉丝营销
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