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物业公司团队建设（转载）
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　　我们是成都的一家物业集团公司，有员工1800多人。今年，集团换了经营思路，要求打造团队战斗力，要推行的团建专项工作非常多，主要由我们负责落地。但是，在具体的推行过程中，我们发现业务部门认为这是公司在额外安排工作，所以很多事情都是走形式的完成了，例如：为了让管理人员更多的走近员工，公司提倡管理人员每月要与固定数量的员工进行沟通，并且填表反馈。实际上的操作情况是，业务部门完全敷衍式的做了个样子，也未真正去解决员工提出的问题，但是当我们提出纠正的时候，业务部门认为沟通他们一直在做，不需要职能部门提醒。　　目前公司的气氛更多提互相抱怨，作为公司HR，我应该如何去改变这个现状呢？
我，没有经历过类似的情况。
公司部门化与部门公司化，是两个相对立的状态！前者强调部门利益，而忽视公司整体利益；后者强调的是公司整体利益，而弱化部门利益。孰轻孰重？我们想的，是否和做的是一致的。
部门产生的意义，是因为分工和效率的需要，利用有限的资源，通过合理的人员组合来达到公司的目标。各个业务部门往往在承担主要核心职能的基础上，需要有其它职能活动来完善部门的管理。一个公司的管理混乱，更多体现在各个部门内部的低水平管理，造成公司整体管理水平的落后。
案例中，笔者也经历过。业务部门只专注于自身的核心业务，对于其它就视为额外的工作，甚至是不相关的工作，久而久之，部门之间互相推诿，相互抱怨，各自为政的现象会越来越来多，对公司的伤害也更大！在这个氛围里，建设团队会变得难上加难！公司员工之间的勾心斗角也会最终损害公司的核心利益。
作为HR，应该怎样改变这个现状？笔者也思考过很多，现在与大家一同分享。
一、内部管理解决
1、组织结构调整
传统的直线职能制组织结构，虽然保证了上传下达，层级分明。但是部门之间联系较少，以致于相互割裂。所以，改变组织结构显得比较重要了。事业部制（工作组）组织结构以及其它组织形式，可以将不同职能的人员组合在一起，加强了不同职能，不同业务之间的联系和合作，利于形成产品团队、服务团队等。
2、内部培训
HR所做的工作，是站在公司角度上去整合各个部门的资源，可是业务部门并不真正理解这样做的初衷，怎么办？加强培训。要让各个部门理解这样做的初衷是提升各个部门的管理水平，完成公司长远的发展目标而需要必须经历的过程。培训内容可以有团队建设与沟通，跨部门合作与沟通，部门间的合作与业务指导等内容。
3、公司高层推动
作为公司的高层管理者，应该对各个部门一视同仁，站在公司整体利益的角度上去推动部门间的合作。不能根据自己的喜好，对部门之间有所偏袒，这样做的最终后果必然是对公司的利益的损害。高层管理者通过培训、例会等等的公开场合要给HR部门以权力支撑，有勇气和责任去打破部门间合作不顺畅的局面。
4、公司内部的沟通协调管理委员会
设置这样一个委员会，目的是在出现分歧的时候，能够有个平台进行合理的调解、协调和制约。不能让部门之间的相互抱怨一直持续下去。
5、绩效目标的推动
作为绩效考核的对象——部门，不能像个人那样来进行考核。这也是为什么平衡计分卡对部门更加有效的原因。通过业务指标、财务指标、管理指标、发展指标等等对部门进行综合目标的引导，强调各个职能的平衡发展。
二、外部力量介入解决
如果公司内部管理方法不能有效实施，那就需要外部力量的强势介入和推动了！通过管理咨询公司、专家团队、上级公司的管理团队，企业间的兼并和并购等等方式来达到短期内脱胎换骨的目标。
以上，是内外部的角度来分析的。还有很多措施和方法，来解决公司部门化的问题。这个现象之所以严重，是因为它导致了内部的不和谐。就如同夫妻一样，如果经常因为一些该做与不该做的事情而争吵，那么最终的结果就是一拍两散了！所以，企业也一样，公司部门化而导致的小团体、小利益集团会像毒瘤一样传染至公司的各个角落，让企业一直处于不健康的状态。因而，在企业发展中，破部门化是一项很重要的管理课题。
这个家伙很懒，什么也没有留下~
专家最新作品
胡言非语胡浩物业管理团队建设三点体会--《城市开发》2015年03期
物业管理团队建设三点体会
【摘要】：正管理是一种艺术,管理者所做的一切,就是创作自己的艺术品,而团队就是最重要的艺术品,创作的过程就是团队建设。本文作者整理出三点关于团队建设的工作心得,与同行交流。去年,因物业管理项目拓展需要,公司带领客户到我们这里参观。做足了现场准备功课,客户来临,在会议室中做完汇报,他们最后的印象是:"先不说你们管得如何,但我真羡慕有这样一个团队"。第一次有人这样评价,让我很是感动。管理是一种艺术。但我宁愿把其理解为,
【关键词】：
【分类号】：F299.233.47【正文快照】：
去年,因物业管理项目拓展需要,公司带领客户到我们这里参观。做足了现场准备功课,客户来临,在会议室中做完汇报,他们最后的印象是:“先不说你们管得如何,但我真羡慕有这样一个团队”。第一次有人这样评价,让我很是感动。管理是一种艺术。但我宁愿把其理解为,管理者所做的一切,
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物业管理团队建设方案在物业行业，众所周知，商业物业的因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，物业管理若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。现根据对深圳海上世界商业物业管理运营的探索，浅析商业物业管理高效团队建设的重要性、要点及主要措施。一、商业物业管理团队建设的重要性首先，商业物业管理团队形成有利于增强物业管理服务的灵活性。商业物业的管理既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅项目物管的内涵,其赋予了物业管理新的服务内容（如商业运营推广、商业特色服务）。商业物业管理的职责和特点，要求物业管理企业组织采用团队工作形式，改变过去对外界变化的应变能力较差的传统物业管理模式，使物业管理企业具备较强的组织灵活性，更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新。其次，有利于进一步强化激励机制。团队建立使拥有一个更大的活动天地，享有宽松、自主的环境，极大地激励团队成员的工作积极性和创造性。在团队协作的条件下，由于商业物业服务品质提升最终是一个共同努力的结果，团队的氛围也会促进成员为团队的、荣誉而努力工作。第三，有利于提高工作效率。团队的组织模式使组织结构大大简化，领导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系，使物业管理企业决策层能腾出更多的时间和精力，制定更好的物业管理经营发展战略，寻找更好的物业管理市场机会，从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率。第四，有利于优化企业内部员工关系。团队强调通过沟通协调，提高员工归属感和自豪感，增强企业内部的凝聚力。同时，商业物业管理的特点要求员工只有默契配合才能更好地完成工作，促使他们在工作中有更多的沟通和理解，共同应付工作和生活压力。第五，极大地提高员工素质与技能。团队鼓励成员一专多能，能培养员工对商业物业管理的技术能力、客户服务和人际关系处理能力，使员工素质和技能得到极大的提高。二、商业物业管理团队建设要点1、团队目标建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿望与目标。团队目标是团队的灵魂和核心，是团队成败得失的关键。2、团队关系团队需要和-谐，需要团队领导者创造环境与机会，让团队成员之间从生疏到熟悉，从防卫到开放，从动荡到稳定，从排斥到接纳，从怀疑到信任。团队关系愈坚固，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能就愈大。3、团队规范没有规矩不成方圆，制订规范容易，贯彻执行则较困难，提升团队的执行力是提高团队战斗力的关键。4、团队领导商业物业管理是复杂的、多变的，需要团队领导在这种动态的环境中，运用各种方法，建立良好的团队关系，树立团队规范，保证团队成员向统一的目标前进。三、商业物业管理团队建设的主要措施1、科学确立团队目标团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求，与公司签订《年度经营目标责任书》，确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。2、建立团队价值观团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。（1）　 开展系列关爱员工、关爱他人活动――酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动；――为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情；（2）　 鼓励员工业余学习。比如我们在实践中通过与景泰蓝手工作坊建立定点合作伙伴关系，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风；（3）　 组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。（4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情；（5）每季度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。3、培养团队成员间高度的信赖感（1）团队成员间没有妒嫉“妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理；（2）能够没有顾忌的表露自我为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。（3）对员工的专业与能力有充分的信心对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。（4）信息充分公开团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。海上世界管理中心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，特别是公司的规章、信息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、绩效等，让每一位员工清楚的了解团队发生的事情，树立“主人翁”意识。4、团队领导的领导力优秀的团队领导会使团队保持高度一致。团队领导首先善于管人、育人、用人，同时，团队领导必须加强自身素质和能力的修炼，不断提高领导水平。（1）以身作则团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首先必须做到，如打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身作则，起模范带头作用。（2）共同参与团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方法，充分调动员工的积极性，共同参与团队建设。（3）引领团队学习倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。在海上世界管理中心，从安管员、维修工到管-理-员、主管，有学习物业管理、高级电工、技师、汽驾的，也有进修专科、本科学历的，在团队中形成了学习的良好氛围。5、建立健全有效管理制度和激励机制健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时，团队价值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增强员工的团队责任感。（2）限时办理制：将商业服务约90项日常的工作进行细化，确定办理责任人、办理时限，保证服务品质。（3）员工激励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能奖、学习进步奖、管理创新奖、突出贡献奖、委屈奖等十三个月度奖，通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性，同时设置末位淘汰制，对工作表现不好的员工实行岗位调离或淘汰，不断优化团队成员。总之，物业管理市场环境瞬息万变，我们应积极探索建立高效能、更灵活的团队管理运作模式，不断增强竞争力，以期在商业物业管理市场竞争之中立于不败之地。#2楼提升物业管理企业的团队建设&众所周知，物业管理企业生产的是服务产品，这种服务是通过企业的每一个员工体现的，因此提升员工素质，进而提升整个团队的素质，对物业管理企业来说，是至关重要的。商业物业的管理因其客流量大、设备设施复杂、安全消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素，被列为行业难度系数最高的“动作”，我们陕西六星物业物业管理有限公司就是一家企业，若没有足够的能力和勇气，是无法跳出这一高难度系数“动作”的。古人云：“人心齐，泰山移”，我们也常说：“团结就是力量”，弘扬团结协作精神是挑战商业物业管理的关键，建设一支高效的管理团队则是商业物业管理制胜的根本。 一、管理团队建设的主要措施 & 1、科学确立团队目标&团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。&2、建立团队价值观&团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。尊重员工的自我价值，将团队价值与员工的个人价值有机地统一起来，团队的凝聚力就会形成，团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现。 &（1） &开展系列关爱员工、关爱他人活动&――酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动；&――为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备热水器、电视机、电风扇等，使员工保持良好的心情；&（2） &鼓励员工业余学习。加强物业方面的，鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术，提高其他方面技能，引导健康科学的生活作风；&（3） &组织员工与客户、兄弟单位联合举办联谊，丰富业余生活，促进团结协助。 &&（4）每逢佳节，管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情；&（5）定期召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。&3、培养团队成员间高度的信赖感 &&（1）团队成员间没有妒嫉&“妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理；&（2）能够没有顾忌的表露自我&为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如管理中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，让员工在欢乐中发现自己的缺陷，又在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评机会，给员工创造展示自我的机会，让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想法，营造欢乐生活、欢乐工作的氛围，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。&（3）对员工的专业与能力有充分的信心&对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。&（4）信息充分公开&团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。设立信息栏、光荣榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，特别是公司的规章制度、人事信息、奖罚信息、好人好事、岗位竞聘、绩效考核等，让每一位员工清楚的了解团队发生的事情，树立“主人翁”意识。&4、团队领导的领导力&优秀的团队领导会使团队保持高度一致。团队领导首先善于管人、育人、用人，同时，团队领导必须加强自身素质和能力的修炼，不断提高领导水平。 &&（1）以身作则&团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首先必须做到，如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身作则，起模范带头作用。&（2）共同参与&团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方法，充分调动员工的积极性，共同参与团队建设。 &（3）引领团队学习&倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。 &&5、建立健全有效管理制度和激励机制&健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时，团队价值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。&（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增强员工的团队责任感。&（2）限时办理制：将服务日常的工作进行细化，确定办理责任人、办理时限，保证服务品质。&（3）员工激励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能奖、学习进步奖、管理创新奖、突出贡献奖、委屈奖等十三个月度奖，通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性，同时设置末位淘汰制，对工作表现不好的员工实行岗位调离或淘汰，不断优化团队成员。
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