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【追踪】快件积压后暴露各种乱象：快件未送达却已“被签收”，查询电话形同虚设
来源:上观新闻&&作者:毛锦伟
快件大量积压后，不仅派送逾期，快递行业更乱象频生。其中，最为市民诟病的便是明明件没送到，可路由记录显示“已签收”。
2月22日，解放日报·上观新闻刊载《大量快递件仍呆在站点10多天未派送！快递业的“年”啥时候能过完？》一文，披露了年后因为快递员返岗人手紧缺，加上年后快件量暴增，圆通、申通、百世等多家快递公司均遭遇大量快递件积压，大量快件积压在站点派送逾期，一些快件更是10余天无人派送。
报道上线后，不少市民进一步向解放日报·上观新闻反映，快件大量积压后，不仅派送逾期，快递行业更乱象频生。其中，最为市民诟病的便是明明件没送到，可路由记录显示“已签收”；而市民联系快递企业讨要说法，询问究竟是件丢了、还是被冒领了，可不仅电话难打通；即便通了，也遭遇各种敷衍。
货还没收到，却屡屡显示已签收
2月8日，家人通过申通快递，给居住在虹口区的江先生寄了个包裹，其中有一部手机和一件衣服。2月10日，单号为“”的快件抵达上海。可奇怪的事，随后，该件并未被分派往虹口，反而去了宝山。2月10日中午，申通宝山公司的一名快递员开始派件，下午7时许，快件记录显示“已签收”。
看到这样的记录，还在虹口等着快递员上门的江先生坐不住了。他从网上找到了申通宝山公司的电话“”打过去询问，对方表示不清楚，给了他一名快递员的手机，让他直接去问快递员。打通快递员的电话，对方一会声称“没有这个件”，一会又说“这个件好像有印象，但不知道去哪了”……快递员承诺帮江先生找一找。可10多天过去了，至今没有下文，快递员称件应该是丢了。
江先生质疑，件都不知去哪儿了，怎会有人签收？记者就此询问了这名快递员，对方解释，原因是前些天快件积压太多太忙了，本应用专用工具扫描快件后再更新物流信息的，为了省事，快递员则直接用手机APP操作，“一键签收”了。也就是说，是快递员代签收了。
普陀区的叶女士告诉记者，年后2月5日，一家合作企业通过天天快递给她寄了一张报销凭证。2月7日，快件“”显示被“朋友”签收。可叶女士问遍了单位的同事，无人称收到过这则快件。半个月来，叶女士多次致电天天快递，没人能说得清楚这则快件究竟交到了哪位“朋友”手中，抑或是丢件了。市民王女士称其一个天津寄来的“EMS”快件明明并未收到，但手机上却发来短信称她已签收。反复投诉后，快递员称是将快件放在了门卫处，可门卫却否认代收过快件……
“快递员代签”，已然成了快递员简化手续、图省事的一条潜规则，至于是否交到了收件人手中，快递员并不在意。
电话号码很多，却大多形同虚设
多位市民在投诉中反映，看着没收到的件被签收了，想打个电话问问清楚，却发现号码要么是忙音，要么是无人接听，想查件、想投诉太折腾。
市民王女士反映称，1月21日下午14:35分，她的手机收到了【中国邮政】的短信通知：“客户您好！您的邮件……于日14时33分由本人签收。如有疑问请联系投递员杨辉，电话：021-。”当时王女士在外面办事，显然不可能“本人签收”。回家后也没看到有快件，便打短信中的服务电话问询。然而，这个电话不是忙音，就是传来传真信号。无奈，次日上午9时，她直接在收到的短信后面回复，称短信通知的邮件本人没有签收，也没有看到，联系电话也联系不上，希望对方查询后告知怎么回事。
短信发出后杳无音讯。此后，王女士又多次拨打，依然如故。2月6日下午1时许，王女士尝试拨打邮政热线11185，被告知速递业务要打11183。然而，11183先给听一通语音提示：“这里是中国邮政快递在线服务中心，现在坐席繁忙，您可关注EMS中国邮政速递物流，微信客服更便捷。继续等待请按1。”王女士因为要反映的情况比较复杂，需要人工交流，因此耐心按了5次1，没想到还是没有人接听，只能作罢。2月7日下午3时，她又如此这般拨打11183，按了3次1，仍然没有人接听。直到2月10日，朋友告诉她可以尝试拨打邮政监督电话，这次总算有人接听了……
叶女士在发现自己的件“被签收”后，一一拨打路由信息中留下的4个座机电话，联系天天快递“上海普陀七部”，却发现无一能打通，皆是忙音。叶女士怀疑，网点应该是将电话挂起了。可拨打网上查来的总部的电话，却依然提供上述座机电话，让她自行联系普陀七部。
多位市民表示，快递企业有总部电话、有网点电话，看似联系极方便，但却大多打不通。这样的服务质量，太差了！
快递企业“大而不强”，抗压性差
针对此前传出的“申通卢湾网点倒闭，吴淞公司快递堆积如山”的消息，上海邮政管理局表示，已对快递企业侵害消费者权益的做法进行调查，并会依法对相关违法违规行为进行查处。
不过，记者在“12345”市民服务热线看到，大量的投诉至今仍没有下文。尤其是上述那些快件已被签收、但收件人却并没有拿到的情况，这些件是否还能顺利找回、如果件丢了该如何赔偿，消费者迟迟等不来一个说法，希望邮政管理部门尽快跟进。
市消保委副秘书长唐健盛认为，眼下快递企业快件的积压、乱象的发生表面上是因为快递员未及时返岗；但从深层次来看，说明了快递企业虽然规模发展得很大，但在快递员的业绩评价机制、递送服务的流程管控机制、客服的投诉反应处理机制等三个机制上均不完善，导致快递企业的“抗压性”非常差。在过年这个职业变动高峰的时间节点，滋生了一系列的问题。
如快递员为何在系统中操作“假签收”，是因为长期以来只要快递员点了签收，就可以拿到相应的提成。但是否真的送到了收件人手中，快递企业并无相应的考核指标。而一旦发生快件递送纠纷，又因为加盟机制下，加盟商往往各自为政，企业对加盟商管理松散，消费者的诉求在总公司、加盟商网点之间被踢来踢去，得不到真正的解决。
相应机制的缺失，造成消费者处于维权无从着手的境地，不仅面临快件的损失，更牵涉进了大量的时间和精力。唐健盛认为，快递企业应从这次的积压风波中认识到自己“大而不强”的这个问题，应给消费者一个说法，在解决相关纠纷的同时，还应拿出改善的方案。
题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅
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解放日报新媒体研发中心技术支持　　楼主拍了两件宝贝，昨天快递开始派送，今天终于显示签收了，楼主高高兴兴的去站点拿快递了,可去了，站点说没有我的快递,联系快递员，一开始肯定的告诉我快递肯定送到了，我去，送到还能飞了？　　后来又要我把运单号给他他帮我查询，然后明天给我答复。
楼主发言：5次 发图：0张 | 更多
　　你不会联系卖家吗　　
　　@小小猫咪ABC
22:12:42　　你不会联系卖家吗 　　-----------------------------　　联系了，我只想问如果货物找不到了，最终的结果跟我有没有关系，我该怎么做？　　
　　遇到过。查货单已经签收，可是没看到包裹，也没接过快递员电话，给快递员打过去问说是物管代签。。。我去。。。。放物管了你至少得给我个电话或者短信通知哇！！！　　
　　反正被物业收过，还没打电话，晕死物业经常代收不打…电话好想打它
　　签收人显示的也不知道谁？以前也是胡乱签收，这次怎么就找不到了？这快递员是不是把我快递弄丢了。　　妈蛋！我心心念念等了半个月的零食！！！居然没了！！！　　
　　先问问货哪里去了。明天没回复直接可以投诉。他们会主动帮你解决的　　
　　我前两天也遇到了，圆通送货员赔钱给我让我重新买了，让我淘宝那边正常确认收货，如果他们公司问就说收到了。因为如果按丢件处理，据说送货员会被罚一大笔钱　　
　　遇到过好几次，中、申、圆，韵都有过，尤其申通，只要打电话我没在，那恶狠狠的杀人劲都有，还会在我楼下跟我邻居嚼舌根子说我坏话，后来有一次EMS也代签了我才知道是因为他们有绩效，就是今天的件你今天没送就给扣钱还是怎么地，不过那个EMS小哥是好声好气的跟我解释，问我能不能先写上门卫代收了然后隔天再给我送…当然没问题啊……瞬间对EMS好感大增！
　　我也遇到过，后来第二天快递送来了 . 说是快递公司有指标的，他们每天送件要达标，比如江浙沪一天送达率是百分之多少多少，而实际他们完不成，就会把没完成的做个小动作显示签收。　　
　　@anllin123
22:50:01　　我前两天也遇到了，圆通送货员赔钱给我让我重新买了，让我淘宝那边正常确认收货，如果他们公司问就说收到了。因为如果按丢件处理，据说送货员会被罚一大笔钱 　　-----------------------------　　我今天两个快递都是圆通的,那明天我该和快递员怎么说啊？　　
　　遇到过两次。一次是大半夜显示签收，第二天早上打电话客服说是如果前一天快递员领件了但是没来得及派件的过了十二点系统就会显示签收，让我别担心，晚一点会送到的，然后下午快递就来了。第二次是晚上十一点看到被签收，也没有电话联系，那时我老公正好从外面回来，门卫看到他就说有我的快递，（因为我们住的是单位宿舍，所以门卫大多都认识）如果是商品房小区，门卫不认识的大可以直接顺走。　　
　　以后买零食可以找我呀 嘿嘿嘿 微。V。信 kiki6061　　
　　我有发生过：1、放在物业了。2、放在你平时代收的地方。3、快递小哥打算明天送
　　是不是韵达啊？？？？？？　　我们这的韵达快递员每次直接给我们签收第二天才送来
　　@小小猫咪ABC 1楼
22:12:42　　你不会联系卖家吗　　-----------------------------　　快递送出之后和卖家就没有关系了 是快递员或者代收点的问题了　　卖家卖完了东西发货走了他怎么可能知道后续
　　你有我搞笑 签收人一栏直接打 不知道　　
　　马克 我也想知道该怎么处理
　　我以前也有。。是申通，当时我就打电话问快递了　　
　　@小小猫咪ABC
22:12:42　　你不会联系卖家吗　　-----------------------------　　@无处吐槽的猫 2楼
22:23:16　　联系了，我只想问如果货物找不到了，最终的结果跟我有没有关系，我该怎么做？　　-----------------------------　　一般出现物流问题我都不会自己找快递公司的，我就找卖家，我就当不知道情况让他帮我查物流，有问题让他帮忙搞定。
　　@无处吐槽的猫
23:24:10　　我今天两个快递都是圆通的,那明天我该和快递员怎么说啊？　　—————————————　　我是卖家跟快递沟通的，然后快递给我打的电话　　
　　@小小猫咪ABC
22:12:42　　你不会联系卖家吗　　-----------------------------　　@无处吐槽的猫 2楼
22:23:16　　联系了，我只想问如果货物找不到了，最终的结果跟我有没有关系，我该怎么做？　　-----------------------------　　再等等看呀，也有的快递员会先签收然后再送啦，可能是不是他们有时间要求，这样肯定不正规啦，不过你再等等看吧，问问卖家，别着急别冲动呀，不值得着急上火的
　　没遇到过。。应该是送错人家了。。要快递赔钱啊　　
　　我昨天留言给卖家，买家说要帮我处理，今天再联系卖家就已经不说话了，我直接申请退货吗？　　
　　联系卖家，然后再联系快递，若是快递找不到，耍赖什么的，就直接邮政那个什么投诉去，之前有个帖子就说有用的政府网站里面有介绍
　　@飞呀吗飞不高
22:23:00　　遇到过。查货单已经签收，可是没看到包裹，也没接过快递员电话，给快递员打过去问说是物管代签。。。我去。。。。放物管了你至少得给我个电话或者短信通知哇！！！ 　　—————————————————　　对，前几天我也刚遇到这样的情况，东西还在市里就被签收了，弟二天都没打电话给我，卖家联系了快递才打电话　　
　　遇到过一次快递显示已签收，并且是夜里十点多　　第二天早上联系了卖家，卖家联系物流　　最后说是物流公司派送的人临时交给另一家物流公司了　　我是早上联系的，下午的时候快递就到了
　　我也遇到过这个问题，是快递员送错了，我没找卖家，而是直接找了当地圆通，第二天就重新送来了，如果当地圆通也解决不了的话直接上官网投诉，我投诉过圆通一次，本以为他们不会理我的，谁真的竟然接二连三接到了N多电话，还是挺负责的。
　　姐遇到过两次了，显示已签单，实际连毛都没看到！都是第二，三天才送过来
　　我老被快递员签已收。哈哈哈，不过他一般会电话我说一下。都是老跑我们这一片的。大家都很熟悉　　
　　买零食找我吧，陈老师烤虾配花茶　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)请问邮政的快递哪里拿，为什么我的快递物流显示已被签收，根本就电_武汉科技大学城市学院吧_百度贴吧
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请问邮政的快递哪里拿，为什么我的快递物流显示已被签收，根本就电收藏
为什么我的快递物流显示已被签收，，其实根本没打电话给我让我拿，怎么办
四级，日韩法等12国语言，留学，职场兴趣多门课程任选！
不会是被别人签收了吧，
么么哒啦啦啦，我是卖报的小行家。大家好，我是两院第一萌比。　　　--来自萌萌哒的罗先森'
去大食堂对面，北教学楼旁边看看，邮政在那里啦啦啦，我是卖报的小行家。大家好，我是两院第一萌比。　　　--来自萌萌哒的罗先森'
在楼管阿姨那吧
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主席台后面出去学校，是邮政快递点，去问问
学校篮球场后面的那个亭子就是邮政
侧街高记车行
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