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中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案
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&&中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案的重要措施
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中国邮政储蓄银行有限责任公司于日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。中国邮政储蓄银行...
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服务对象已领取绿卡通白金卡/钻石卡，且客户等级为白金级/钻石级的客户。服务有效期2015年9月1日之前领取卡片的客户，自10月1日起享受健康医疗服务，服务有效期至日终止。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，自领卡次月起15日后享受健康医疗服务，服务有效期至日终止。服务内容白金等级客户2次专家预约服务+不限次电话就医咨询钻石等级客户3次专家预约服务+不限次电话就医咨询1.专家/资深专家预约及陪同我行为白金卡/钻石卡客户分别提供2次/3次专家预约服务。服务范围包括北京、上海、广州等全国50个城市，超过300家著名三甲级医院，专家覆盖医院内各科室可预约的专家及资深专家，具体全国医疗资源请参考“”。同时，每次就医服务同时提供尊享全程陪同服务，由陪同专员协助客户完成院内就诊，服务包括取号、划价、取药、协助缴费等服务，提高持卡人的就医质量和效率。服务内容中由符合资质的服务商合作医疗机构提供医疗服务，产生的医疗费用，包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由客户自行承担，服务商不承担经济责任。2.电话就医咨询服务我行为白金卡及钻石卡客户免费提供7×24小时健康咨询热线服务，客户可拨打我行95580客服电话转接专业机构提供在线咨询，咨询范围包括但不限于内科、呼吸科、内分泌科、外科、消化科、皮肤科、儿科、妇科、口腔科、骨科、眼科、神经科等。心理及精神类疾病咨询不包含在内。服务流程（1）持卡人致电我行95580客服电话；客服代表受理持卡人需求；（2）合作服务公司坐席具体了解客户服务所需信息（地点、时间、人员姓名、联系方式），告知服务规则（专家/资深专家预约服务须提前2个工作日）；（3）合作服务公司在持卡人进行服务预订后4小时内提供预订结果的反馈；（4）就诊人员到指定医院就诊，由专人全程陪同服务；若就诊人员需要取消服务，需提前1个工作日（中午12点前）致电95580客服电话。如持卡人未在规定时间内接受服务或取消服务，视同客户已使用该服务并扣除相应服务权限；（5）就医完毕，就诊人员填写满意度调查问卷，服务结束。注意事项2015年9月1日之前领取卡片的客户，在服务有效期内按照客户2015年9月的客户等级享受对应级别的健康医疗服务套餐。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，在服务有效期内按照客户领卡时的客户等级享受对应级别的健康医疗服务套餐。
服务对象已领取绿卡通白金卡/钻石卡，且客户等级为白金级/钻石级的客户。服务有效期2015年9月1日之前领取卡片的客户，自10月1日起享受保险保障服务，服务有效期至日终止。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，自领卡次月起15日后享受保险保障服务，服务有效期至日终止。服务内容1.交通意外保障服务（1）投保范围：符合中国邮政储蓄银行评定标准的、年龄介于18-75周岁之间的绿卡通白金卡、钻石卡持卡人。（2）投保份数：每名被保险人限1份（3）保险责任：保障范围持卡人最高赔付总金额（人民币元）航空双倍给付白金卡钻石卡公共交通工具意外伤害保险民航班机100万200万客户若使用本人名下的中国邮政储蓄银行绿卡通白金卡、钻石卡支付全价机票款，航空意外保额自动增加一倍公共汽车、公共电车、客运轮船、火车、地铁、轻轨、城市铁路20万20万自驾车10万50万注意事项：（1）保险责任免除等未尽保险事宜以《》条款约定为准，可登陆中邮保险公司网站（www.）查询。（2）发生保险事故后，受益人应及时拨打95580客服电话进行报案。2.境内、境外救援服务卡级别服务内容保障服务限额白金卡、钻石卡境内救援服务20万元钻石卡境外救援服务100万元（1）境内救援服务投保范围：符合中国邮政储蓄银行评定标准的绿卡通白金卡、钻石卡持卡人。投保份数：每名被保险人限1份承保区域：中国境内（不含港澳台地区）保障服务限额：20万元保险责任：针对我行绿卡通白金卡/钻石卡客户在中国境内（不含港澳台地区）旅行期间发生紧急情况提供相关救援服务。保障服务项目包含紧急医疗转运；转送回居住地；亲属探病；出院后疗养住宿；协助未成年人返回居住地；骨灰转送回居住地；亲属处理后事；24小时电话咨询服务；紧急信息传递；信息及建议。（详见：）注意事项：如需紧急救援，请直接拨打救援机构电话。若未通知救援公司自行处理，将可能影响救援服务。（2）境外救援服务投保范围：符合中国邮政储蓄银行评定标准的绿卡通钻石卡持卡人。投保份数：每名被保险人限1份承保区域：中国境外（含港澳台地区）保障服务限额：100万元保险责任：针对客户在中国境外（含港澳台地区）旅行期间发生紧急情况提供相关救援服务。保障服务项目包含紧急医疗转送；医疗转运；亲属探病；协助未成年子女回国；行李延误、遗失援助；护照遗失援助；重新安排旅行计划；紧急电话翻译/介绍当地翻译服务；医疗机构介绍和建议；协助安排就医住院。（详见：）注意事项：如需紧急救援，请直接拨打救援机构电话：。若未通知救援公司自行处理，将可能影响救援服务。3.重大疾病附加住院医疗保险投保范围：符合中国邮政储蓄银行评定标准的绿卡通钻石卡客户的身体健康的出生满30天-16周岁的子女或孙子女投保份数：每名被保险人限激活1份保险有效期：自激活之日次月1日起1年保险责任：（1）重大疾病：保额1万元（2）附加住院医疗：保额2000元（80%赔付比例，0免赔额）注意事项：（1）中国邮政储蓄银行绿卡通钻石卡客户需自行拨打95580客服电话激活重大疾病附加住院医疗保险。（2）激活服务截止日期统一为日，此日期前未激活，保障无效。（3）保险责任免除等未尽保险事宜以《》、《》条款约定为准，可登陆中邮保险公司网站（www.）查询。（4）激活服务视为法定监护人同意投保人为其投保。（5）发生保险事故后，受益人应及时拨打客服电话进行报案。服务使用流程持卡人致电我行95580客服电话；客服代表受理持卡人需求并提供服务。注意事项2015年9月1日之前领取卡片的客户，在服务有效期内按照客户2015年9月的客户等级享受对应级别的保险保障服务套餐。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，在服务有效期内按照客户领卡时的客户等级享受对应级别的保险保障服务套餐。&超链接附件：1.2.3.4.
服务对象：已领取绿卡通白金卡/钻石卡，且客户等级为白金级/钻石级的客户。服务有效期：2015年9月1日之前领取卡片的客户，自10月1日起享受道路救援服务，服务有效期至日终止。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，自领卡次月起15日后享受道路救援服务，服务有效期至日终止。覆盖区域：中国大陆境内，不包括香港，台湾，澳门。享权车辆：持卡人在道路救援服务生效期间仅能指定一辆车辆作为享权车辆，道路救援服务商将以持卡人首次要求救援时提供的车牌号为准进行车辆登记。持卡人如更换车辆，可在服务有效期内致电中国邮政储蓄银行客服电话进行车牌号信息变更。此类变更在服务有效期内限1次。享权车辆限12座（含）以下的小型客车（不超过3.5吨，长度不超过6米）。以营利为运营目的商业用途车辆除外，包括但不仅限于出租车、卡车以及公共交通车辆等。服务内容1、现场修理服务（1）当持卡人的汽车出现发生故障或钥匙问题（如钥匙被锁，钥匙丢失或钥匙损坏）导致不能行驶，且距离最近服务商服务网点100公里以内，将安排汽车维修技师至现场进行故障解除。（2）路边维修服务包括：换胎、充电、送油、加水、递送备用钥匙及其他小于30分钟的机械修理。车辆配件及原材料的供应及更换不不涵盖其中。（3）对于紧急送油服务，每次最多递送5升燃油，一年限3次。且该服务需遵从当地的相关规定。服务商所指派的提供紧急送油服务的供应商有权在服务前检查持卡人的油表，在核实油表显示油量为零或车辆确实因没油导致抛锚后方可提供服务，如受限当地政府或有关部门规定无法送油，服务商将派出拖车把持卡人车辆拖至最近的加油站，但不再承担5升油费。（4）钥匙问题：优先协助取备用钥匙；若服务商无法提供开锁服务的情况下，将报销持卡人取钥匙的同城100公里内出租车费，也可建议持卡人拨打110协调开锁。2、紧急拖车服务当持卡人的汽车出现故障或事故导致不能行驶，服务商将安排把车辆拖至持卡人指定的、距离最近的经销商或资质修理厂进行修理。注意事项：（1）免费拖车的距离不超过单程100公里（含），如果超过此单程距离，持卡人则按照当地市场价格自行向服务商支付超过100公里以外的拖车费用。（2）紧急拖车服务中不包括交通管理部门或其他有关部门规定限制的第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。上述费用需由持卡人自行支付。（3）本协议项下拖车服务依照一次事件一次拖车原则确定，即在必须提供拖车服务的情况下，将故障车拖至由持卡人指定的、最近的经销商或具有资质修理厂视为一次拖车。针对特殊案件，双方按具体情况另行协商。（4）服务商的责任和义务在现场维修结束或在将故障车拖至由持卡人指定的距离最近的经销商或资质修理厂时终止。3、困境救援当车辆因故障或交通事故脱离正常的行驶道路陷入困境，包括：陷入路井、路沟；落入河流、水沟；侧翻、倒翻或其他不可预见的特殊情况，服务商将根据实际状况需要安排吊车或者相应的（除维修人员及拖车外的）专业救援设施前往现场，设法使车辆脱离困境。注意事项：（1）服务商承担服务费用上限为500元人民币，超出的费用部分将由持卡人自行承担。（2）救援过程中产生的路桥费及由交通管理部门或当地政府机构强制进行的拖车费用将由持卡人自行承担。4、紧急出租车报销如持卡人的车辆出现故障或交通事故导致不能行驶且已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂处维修，服务商可为持卡人报销从坏车地点到最终目的地的限额单程的出租车费用。注意事项：（1）仅限使用拖车服务的当天提供。（2）报销最长距离不超过50公里，仅限从坏车地点/修理厂或经销商处到最终目的地的出租车费用。5、代步出租车报销当持卡人的车辆已由服务商安排拖至经销商或资质修理厂且当日无法修复完毕时，如故障地点与持卡人的居住地是同一城市，服务商可为持卡人报销维修期间最长3天、每天最高100元的代步出租车费用。6、酒店住宿如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修，而车辆当天也不能成功修复，且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市，将为持卡人提供车辆维修期间在当地的住宿服务，方便持卡人等候车辆维修完毕。服务商将支付酒店房费、税费和早餐（如果其包含在房费中）。电话费、房间服务等额外费用将由持卡人承担并必须在结账离开前支付。注意事项：（1）服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。最多为3天，最高为4星级标准酒店。（2）酒店住宿和继续旅行利益，持卡人只可选择其中一项。7、继续旅行如果需要将持卡人车辆拖至经销商或资质修理厂处维修，而车辆当天也不能成功修复，且坏车地点和持卡人的居住地不在同一城市，将为持卡人提供相应交通工具，方便持卡人回家或继续旅行。注意事项：（1）继续旅行的距离不超过从故障地点返回居住地的距离。（2）服务覆盖人数上限为车辆合法限座人数。继续旅行距离小于1000公里，提供头等厢火车票；继续旅行距离大于1000公里，提供经济舱机票。如果出租车比火车更为便捷经济，则报销出租车费用。（3）服务商将承担同城取票过程中产生的相关合理费用（仅限出租车或公共交通工具）。（4）如持卡人是从目的地返回出发地过程中发生的事件，同样提供相应的继续旅行服务。（5）酒店住宿和继续旅行利益，持卡人只可选择其中一项。8、取车服务如经销商或修理厂已将持卡人车辆修理完毕、且继续旅行服务已提供，则当车辆修理完毕后，将根据继续旅行权益为持卡人报销前往取车需要的交通费用。该服务仅限一名持卡人使用，标准同继续旅行利益一致。免责说明：服务商对以下情况将不提供救援或不承担相关费用或责任：（1）车辆参与赛车﹑拉力赛﹑速度或耐久性测试以及在非官方道路上驾驶；（2）由于战争﹑暴乱﹑叛乱﹑政治示威﹑抢劫﹑罢工﹑军事或反恐行动，地震﹑气候反常和大气现象造成的灾害，核裂变现象以及人工操作原子粒子加速引起的辐射；（3）因故意损坏，破坏或者参与违法犯罪行为引起的故障；（4）车辆的抛锚是直接或间接的因警方或其他有关部门介入引起的；（5）车辆故障后引发的任何相关费用或财产损失；（6）车辆未保持在适合于在道路上行驶的状况；（7）车辆用于出租车或租赁等商业用途；（8）车辆用于试乘﹑试驾用途；（9）任何不影响车辆安全行驶的问题；（10）当享权车辆的驾驶人员处于下列任一情况者，服务商不提供救援：1.处于醉酒状态中。如果驾驶人员的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的相关规定的，则视为醉酒。2.当驾驶人员处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。3.不具持卡人车辆类别应有的驾驶证或相应证件，或驾驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。4.因持卡人或持卡人委托的驾驶人员违规，而导致超员、运载物品或动物的重量、乘载或安排方式上违规，并成为事故或损失的主要原因的；5.当持卡人车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、受益人车辆运行公共道路交通的要求的；6.当持卡人车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的；7.当持卡人车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的；8.当持卡人车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐物品的；9.当持卡人车辆发生交通事故时，服务商对交通法规规定的持卡人车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。服务流程：持卡人致电我行95580客服电话；客服代表受理持卡人需求并提供服务。
服务对象已领取绿卡通白金卡/钻石卡，且客户等级为白金级/钻石级的客户。服务有效期2015年9月1日之前领取卡片的客户，自10月1日起享受全球贵宾礼遇服务，服务有效期至日终止。2015年9月1日至日之间领取卡片的客户，自领卡次月起15日后享受全球贵宾礼遇服务，服务有效期至日终止。服务内容全球贵宾礼遇服务包括五项服务，其中绿卡通白金卡与钻石卡均享受三个基础性服务，绿卡通钻石卡另享受两个增值性服务。卡级别服务模块服务内容白金卡、钻石卡1环球旅行及医疗救援服务2便捷出行服务3法律援助服务钻石卡4私人管家礼遇5医疗健康管理服务1、环球旅行及医疗救援服务国际旅行救援服务。包括旅行相关各类信息咨询服务，大使馆与领事馆信息，行李延误与遗失援助，护照遗失援助等。国际医疗救援服务。包括旅行期间相关的电话医疗咨询（非诊疗），医疗机构介绍和建议，协助安排就医住院，住院期间医疗费用的担保和/或垫付，住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控，紧急医疗翻译服务，递送必需药物和医疗用品，安排紧急医疗转送或转运回国，安排遗体运送回国，安排亲友探病及住宿，安排未成年子女回国等。国内医疗救援服务。包括旅行期间相关的电话医疗咨询（非诊疗），医疗机构介绍和建议，协助安排就医住院，安排紧急医疗转送等。2、便捷出行服务全球酒店推荐及预定协助。向持卡人提供主要城市的酒店及度假区的名称、地址及电话号码，并协助安排预定。全球航班信息及预定协助。向持卡人提供主要城市的航空公司名称、地址及电话号码，以及航班时间，并协助预订。全球美食推荐及预定协助。向持卡人提供主要城市的餐馆名称、地址和电话号码，并协助安排预定。全球鲜花礼品信息查询及购买协助。全球活动及演出预订协助。向持卡人提供主要城市的特殊活动及演出信息，并协助预定。全球高尔夫球场推荐及预定协助。全球旅游景点及目的地推荐。向持卡人提供旅游目的地当地旅行社名称、地址和电话号码，协助安排预订。3、法律援助服务为持卡人提供每年享用无限次向律师事务所的专业律师免费电话法律咨询服务。4、私人管家礼遇私人定制化旅行路线设计。全球高档酒品查询，品鉴及购买协助。全球时装设计师和服装定制服务查询。全球时装秀的查询、行程安排。私人会所查询及预订。为持卡人提供雍福会、长安俱乐部、罗斯福等主要城市私人会所的名称、地址和电话号码，并协助预订。豪华汽车租赁、豪华轿车推荐、预定、及机场接送服务。奢华邮轮、私人飞机信息查询及预定。全球奢侈品查询与比价，采购与递送。机场VIP服务。协助为持卡人安排全球超过400个机场到达或离开机场接送服务，行李取送服务及机场VIP快速通关服务。机场贵宾休息室服务。协助为持卡人安排在全球超过400个机场享用机场贵宾休息室服务。5、医疗健康管理服务持卡人可享受由专业医生提供的无限次免费电话医疗健康管理咨询服务。包括：居家医疗问题咨询：如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适。常见药物使用指导、建议。健康促进：如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等。常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等。常规体检项目建议。体检报告异常结论咨询。儿童专区：儿童护理常识及常见病处理建议，儿童疫苗注射计划。女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。服务使用流程持卡人致电我行95580客服电话；客服代表受理持卡人需求并提供服务。&}