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重新安装浏览器，或使用别的浏览器移动手机卡过户竟然让我交200元钱
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受理编号：
受理时间：
诉求问题：
移动手机卡过户竟然让我交200元钱
办结时间：
处理状态：
星级评价：
★★★★★
受理单位：
&(&平均办理速度 29&天&&平均办理质量 4.65&分&&诉求办理总量 532&件&)
处理结果：
经查，号码1599883xxxx于日入网，客户曾于9月份到公司营业厅办理过户业务，只提供机主身份证复印件，但无法提供原机主有效证件。
公司业务规定：客户办理过户业务需新、原机主本人持有效证件原件及服务密码到公司自有营业厅办理过户手续。
由于目前手机客户不能完全达到实名登记，根据客户的需求，同时考虑到原机主的利益，对于现手机使用者无法提供原机主有效证件且客户资料登记为个人身份证名头的客户要求办理过户时，公司提供了特殊办理方式：1、提供SIM卡（必须是该号码在用状态的SIM卡）。2、新机主身份证原件。3、三个月话费发票（话费发票必须是按月打印，不能是连续打印的）或非初始密码办理。 4、客户需当场交纳200元押金，押金业务期为6个月（协议未到期不能办理退网），从办理业务之日起，6个月后可凭押金小票进行退押金。同时需签订《特殊情况业务受理协议》及《入网协议》。
因投诉人非原机主，且不能提供原机主有效证件，考虑使用者的实际需求，公司预按特殊过户流程给客户办理过户，因客户对收取200元押金不满意，故产生本次投诉。
接到投诉后，经相关部门认真核查，客户反映问题属实。 现已责令公司立即停止收取押金，妥善处理好该客户手机过户问题。
现公司已停止收取押金，同时已为客户联系到原机主，原机主同意配合投诉人办理过户，向客户说明，客户满意。
回访情况：
13:50:38 民心网回访诉求人，诉求人满意。
评论类别：
满意 基本满意不满意线索建议
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