一个淘宝店铺运营到皇冠等级已经是相当的成功了，每个淘宝店主都想快速的升级，随着等级的提升店铺的展现和信用都有相应的提升，可以有效的提高店铺的成交率，对于这方面皇冠店主是有着相当丰富的经验的，下面我们就来看看皇冠淘宝卖家经验吧。去了解一下别人是如何做好销售工作的。

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1．您为什么不买这件YY啊？

2．您为什么对这个颜色不喜欢？

3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

4．您有什么理由说我的YY质量不好？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导。

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧？况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道

我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1.您为什么不买这件yy啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的yy质量不好?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。

去了解一下别人是如何做好销售工作的。

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1.您为什么不买这件yy啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的yy质量不好?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的……

店不要钱和执照，如果有这些更好，可以认证成为先行赔付卖家让别人购物更放心。交税和买家沟通，买家要发票你就得交税，如果不提供发票也就无从交税了。开店只要上传身份证件并注册支付宝账号和开通网银就行，或者去建行办张支付宝龙卡也就可以直接开店了。赚到的钱可以通过网上银行或用支付宝龙卡提现。

第一步，登录淘宝的首页，点击网页上方的免费注册;

第二步，在打开的页面，填写用户名、电子邮件、密码等消息，提交注册信息;

第三步，登录注册时填写的邮箱，打开收到邮件的超链接，确认后，便完成了注册;

第四步，个人实名认证与支付宝账户认证

1.在淘宝首页点击我的淘宝，寻找新窗口中想卖宝贝先进行支付宝认证，点击旁边的请点击这里;

2.打开的的页面点击点击这里完成支付宝账号激活;

3.在弹出页面输入相关信息，点击保存并立即启用支付宝账户，账号激活成功;

4.完成上述工作后，刷新页面，单击申请支付宝个人实名认证按钮;

5.认真阅读支付宝服务条框，点击我已经阅读按钮;

6.依据提示，选择身份证核实，有在线上传或邮寄身份证件复印件两种选择;

7.输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份等信息，等待汇款;

8.1-2日后登录支付宝，在我的支付宝右上角，点击申请认证。然后，把支付宝公司汇入你银行帐户的具 体金额正确输入并确认;

大家都希望自己的店开的好，但是有时顾客来了却留不住，生意不见起色。大家如果注意一些在交易过程中的口忌，我相信成交量会提高的。

卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1．您为什么不买这件yy啊？

2．您为什么对这个颜色不喜欢？

3．您凭什么讲我的信用是炒作的？

4．您有什么理由说我的yy质量不好？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采……

85后女大学生的网络卖茶生活

创业故事每天在旺旺上和买家沟通，生意一单接着一单；每隔一段时间，到周边3个村的茶农家，聊聊下年春茶的行情作为淘宝网上亲亲子叶茶叶店掌柜，梁如洁的网店生活很忙碌。

一袋袋、一罐罐优质的大佛龙井茶叶，通过网店销往各地。创业的成功让85后梁如洁踌躇满志，更让她高兴的是，家乡的茶农因为销路顺畅而增加了收入，改善了生活。

85后女大学生瞄准网购

我自己家里也有茶园，从小就看到大人们辛苦地采茶炒茶卖茶。爽朗的梁如洁告诉记者，她在农村长大，亲眼目睹了农民的艰辛。

2018年，梁如洁从绍兴文理学院毕业，回到家乡后，她到本地的一家公司工作。我对网购市场比较熟悉，因为大学的时候就开过网店。梁如洁决定用这种新的销售模式来帮茶农，在淘宝网上销售我们的大佛龙井茶。

2018年5月，梁如洁还清楚地记得自己创业的日子，她以5812元资金起步，在淘宝网上开了一家名叫亲亲子叶的大佛龙井直销店。那时她到回山、镜岭等地收购茶叶，拍成照片，然后自己设计，挂到网上销售。

一开始实在没生意啊。梁如洁告诉记者，至今还记得当初的冷清，因为是刚开的小店，基本没人关注，直到二三个月后，才卖出了20元钱的花茶。那个激动啊，我还送了很多大佛龙井茶给这第一位客人。

质优价廉的茶叶、亲切热情的服务，网店的生意开始蒸蒸日上。2018年年末，她的……

图为与买家沟通，因为购物人群的作息习惯，常常要工作到深夜

放弃了固定收入的工作，投入到创业的茫茫人海中，痛并快乐着，年轻就是要任性的生活，要用自己喜欢的方式过生活。今年29岁的许靖毕业于北京的某所私立大学，三年前与丈夫结婚后，夫妻双双辞去稳定的事业型单位，开始在网上开店，卖起了服装，夫妻二人都是80后，有着自己的想法和习惯，创业初期，遭到家人的一致反对，但是现在，再次看到他们小两口，发现他们的小日子着实过的不错，但现如今，小两口的日子却过得有滋有味。普普通通的日子，有暗淡时光，有夺目瞬间。可无论明暗与否，都是甜甜蜜蜜真实的生活片段。

位于北京某小区是许靖的家，每天在小区里面，可以看见他们家门口会停着一辆面包车，到下午五六点钟，面包车拖着一满车的货物出门，周六在家，上午十点，从自家的窗户往下看，也能看到快递公司的小哥，准时等在楼下，带着发往全国各地的货物出门。

他们每天的生活其实很简单，早晨买菜，其余时间都呆在家中，基本上不用出小区大门了，上班时间也很自由，因为是自己开店，想几点上班都是自己说了算。因为货物越来越多，往往会出现差错，他们夫妻去年新招了几个客服帮忙。

他们在网上开展着自己的事业，从开店初期的种种艰难，买家少、进货难、卖出的货少，他们经历了很多，起初开店，很多天没生意，他们坚持过来了，这种艰难的状况持续了半年之久，最后通过自己的学习，朋友的宣传，在加上两……

提供淘宝催付技巧既能提高转化率但是又不得罪顾客呢？淘宝客服催付技巧方法有很多种，主要还是你要能和买家沟通上，了解买家为什么不付款了，是对比了其他商家觉得你贵或者说买家忘记了。

那么如果你可以利用好订单催付是不是就可以促进买家付款从而提升你的转化率增加营业额呢?

淘宝客服催付技巧有下面四个方式针对不同的买家人群对应不同的优缺点：

淘宝客服催付技巧一、千牛工作台，阿里旺旺

使用这一订单催付方法的时候，要把买家下单的时间以及内容详细的理清楚并巧妙的发给买家。因为有时候买家购物内容比较多会混杂了，因为往往不收费的特性，虽然能帮你节约资金的成本，但是据统计这一方式催付的整体的效果也是一般，真实一分钱一分货。

淘宝客服催付技巧二、手机短信方式

使用这一订单催付方式的时候，文字的整理上要婉转尽量以温馨提示的方式。首先要说明下告知买家自己是淘宝什么店铺的，买家没付款的订单情况，由于文字数量的限制，短信内容要商业化内容少，提示性多。相对于旺旺短信是要收费的，相对效果也比旺旺直接一点，不过效果很大部分还取决于买家为什么不下订单的原因。

淘宝客服催付技巧三、电话催付方式

提升订单转化率就意味着可以提高店铺的交易额，经常会碰到有些淘友问，说买家拍下了却不付款，我该怎么办?

其实方法有很多种，主要还是你要能和买家沟通上，了解买家为什么不付款了，是对比了其他商家觉得你贵或者说买家忘记了。

那么如果你可以利用好订单催付是不是就可以促进买家付款从而提升你的转化率增加营业额呢?

taobao的订单催付有下面四个方式针对不同的买家人群对应不同的优缺点：

一、千牛工作台，阿里旺旺

使用这一订单催付方法的时候，要把买家下单的时间以及内容详细的理清楚并巧妙的发给买家。因为有时候买家购物内容比较多会混杂了，因为往往不收费的特性，虽然能帮你节约资金的成本，但是据统计这一方式催付的整体的效果也是一般，真实一分钱一分货。

使用这一订单催付方式的时候，文字的整理上要婉转尽量以温馨提示的方式。首先要说明下告知买家自己是淘宝什么店铺的，买家没付款的订单情况，由于文字数量的限制，短信内容要商业化内容少，提示性多。相对于旺旺短信是要收费的，相对效果也比旺旺直接一点，不过效果很大部分还取决于买家为什么不下订单的原因。

这个催付方式是和买家最直接的……

我觉得很有用的差评解决办法，不过自己得付出一点精力和口水。当你遇到给你差评的买家沟通无效，评价又非常恶劣，你确定某顾客的差评会影响你店里生意，而你短期内又没把握成功删掉的话，就按他的地址，给他直接送一些心意，然后附带一封诚恳的恳求信件。

并且信件里附上差评的删除方法登陆我的淘宝，进入左侧评价管理，然后点击给他人的评价，然后找到差评，选择删除即可 这样写上，顾客一看就懂，也觉得你有心，百分之50-90的人都会删掉的。如果不删你就在发个短信恳请一下。基本上就都搞定了!

如果觉得好的话呢，就看看我的网店，顺便再买点东西，哈哈…………

淘宝商城客服和买家沟通技巧，掌握客服技巧，可以有效提高网店转化率，我是经营男包女包的，刚开始自己经营淘宝店铺不是很久，不过之前我也在一家公司做商城的淘宝客服，我发现除了卖家关心的流量能招徕客户促成销售外，还有一点至关重要的因素也是促成销售的关键-----与客户良好沟通，如何将沟通客户做得更出色？每个人都有自己的一套做法，下面是我的小小心得，大家可以看看哦。

一、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子

我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，客户才会给我们面子。比如，有些客户接受不了运费的价格，这个时候你应该说相对于同一件商品，我们的运费不算高了，同时我们为您准备了专业的包装，并承担了商品运输过程中发生损坏的风险，这个价格您绝对是划算的哦，不应该再说每个快递公司的收费标准不一样，这点常识一般人都懂，这些话有时候会让客户觉得没面子，从而白白流失了客户。

二、不要太卖弄专业术语

在客户询问或介绍产品时，可能对我们的专业不懂，这种情况下，不要再用高人一等的心态来面对客户，只会让客户流失，要竟可能用客户听的懂得简单化语句或例子来描述。才能达到促进销售的目的。

在客户做出选择或决定时，经常赞美，让客户觉得被重视……

新手掌柜在和买家沟通的时候需要掌握一些推荐用语，非常的实用哦。这些用语在皇钻卖家面前也许不值一晒，但如果对于象我一样还在摸索前进的新人有丝毫帮助和启发的话，那也算是我的一点点贡献吧

您好！请问有什么可以为您效劳吗？

您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得您的满意！

您好！我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^

您真是好眼光哦^^您说的那款销的非常好，不知道还有没有，我去仓库看下哈~~您请稍等^^

不好意思哦~您要的这款已经断货了，我们还有很多新款可供您选择的~我可以为您推荐一款吗？

恩~呵呵，您真的很幸运呦^^这款还有货，您喜欢的话拍就好啦~~我今天就给可以给您发货^^

不好意思呦~~我网店里的dd是薄利多销的，这价格绝对超值的^^相信您在买了这款后一定会非常喜欢的，而这件宝贝相信也是满足您要求的最好的选择了^^

我今天就给您发货~~再发出前我会认真检查货物包装的，请您放心^^

谢谢您的光顾~~希望我们的服务能够赢得您的满意，我想您（戴上这件宝贝）一定会非常的漂亮！^^

发货时我会第一时间通知您的， 我会一直跟踪货物流动情况直到宝贝安全的交付给您~~^^快的话后天就可以到^^ 好的，您若有什么需要可以随时和小风联系~ 亲爱的买家：再见！~

温馨提示：亲爱的买家，您的货品已用快递方式发出，请您注意查收~~在签收时一定要检查货品的包装是否完好商……

虽然我的淘宝店铺开的时间不长，但是在这里学了很多的东西，和淘宝买家沟通时候要学会换位思考，也叫自己结识了很多新的朋友，同时在这个卖家大学校里也让自己从一个买家真正地走进了卖家的行列，也叫自己深深的理解了买家与卖家的关系，这就像朋友之间的相处，只要你付出真诚，真心对待每一个客户，每一个买家，那你就同样会得到买家的认可，买家也会用一颗真诚的心去和你相交，是我们彼此双方都会达到一个自己想要的满意的结果。

我们再和买家交流的时候，应该换个位置思考，站在买家的角度，去想他的想法，买家买我们的东西无非就是这样几点的要求，宝贝的质量，宝贝的价格，宝贝的售后服务，店家的信誉，店主的服务态度。其实这些也是我们自己在买宝贝时的想法，那我们就要站在买家的角度尽量去满足他的要求，这样你的成交机会就会大，就是买家因为某种原因没有购买，那么你的各方面良好的表现买家也会记忆犹新，有合适的或者朋友之间介绍，都可以为你打造宣传的机会，这样你的生意，浏览量无形的就会增加了。。。。。

凡是我们都站在对方的角度去思考，这样无论是平时共事，还是交友，还是买卖，都会有一个很好的效果，我们作为店主，是买卖人，更应该做到诚心，细心，真心，因为我们每个人也都是个买家，只有这样，我们才能有更好的发展，朋友们，不是吗？……

做为一名卖家，在于买家沟通的时候，除了真诚恐怕还需要一些技巧吧。今天对于俺来说，可算得上是个丰收天了 。五单呢 ！（别笑话哈，唉，俺小卖家就这点出息啊 ）其中还有单额度不小呢。虽说大单也好，小单也罢，都赚不了几个子儿。但是宝贝有人欣赏、有人问、有人拍，那还是相当的开心的 ！呵呵。相信卖家都能理解，只是大卖家或许对这种感觉比较久违了。可这份激动却是俺们中小卖家的动力及希望啊！

俺们有一帮并未谋面、却机缘偶遇的朋友 ，都是些刚进入淘宝的小卖家，组了个群，每天没事就在群里灌灌水，交流交流心得，偶尔也会发发牢骚 ，抱怨小店没人气、没生意！

是啊，作为我们刚进入、刚起步的小店，即使你店里的宝贝再好、再超值，但没有信誉、没有人气、没有资金、没有装修，没有推广，也还是没有生意 。有的只是一份对淘宝、对客户的诚心 ！所以，这只能算做是我们当前最大的优势了！所以，我会真诚的对待每一位愿意向我们问询的顾客。而不怕笑话的说，有时，我们一天也就那一两个人询问的，又怎么能够没有时间、没有精力去服务好我们的上帝呢 ？

但话又得说回来，真诚用心的服务好我们的上帝，并不表示我们要一味的迎合，不断的 降价、让利、纠缠……我们期望促成的心，只要是卖家，都能理解和体会。哪怕不赚钱，甚至亏点也希望能成交，只为加个分！但是亲爱的，你的价又能降多少？你的利又能让多少？你一起步的小卖家，你敢比别人的价……

分享我的一些和淘宝买家沟通的技巧，让你的成交量上升，生意旺旺！当你整天盯着电脑，却没有人进店，有人进店了，话都没说就走了。人来了也咨询了店主，却有没有成交。这些都是你没有说服买家的问题，只有你说服了买家才能让他们下单购买你的产品。

下面就个人积累的经验技巧，从与买家沟通方面，说说怎么让最最最痛苦的事尽量少发生，让成交率提高。

买家来购买店主的产品，就是因为他需要。而卖家卖的不仅是产品，很多时候更是卖解决方案。比如顾客买祛痘产品，在交谈时，店主就要细心发现买家的问题所在 ，然后从问题入手，有针对性的提出解决方案，推荐产品。假如店主句句无法切中买家要害，买家自然会认为在这里没有他想要的产品，很快就会离开。

技巧二：不要过于表现自己很专业

好卖家必须对自己的产品有充分的了解，而且有相关专业知识，但是与买家沟通时，并不是表现自己有多专业就好的。如果卖家总是用专业术语，买家就会感觉自己与店主的差距，甚至会觉得自己无知 ，很多词语不知道意思，却又不好意思老去询问，就会默默离开。所以，多用平实易懂的语句吧，与买家拉进距离。

技巧三：不要黄婆卖瓜，也不要贬低同行

永远没有完美的产品，如果一味的自吹自擂，很容易让买家感到店家有黄婆卖瓜的嫌疑，从而觉得店里所有的商品都言过其实，有虚假描述的嫌疑。

为你深度刨析怎么删除淘宝差评，看看网上很多提供删除淘宝差评的人都是这么让那些100%好评的卖家都是这么做的？有的卖家就千方百计的想删除差评，找买家沟通、找客服投诉当所有努力没有成功之后有的人只有顺其自然了，有的卖家还在找方法，于是一些删 差评的广告就引起这些会员的注意，这些人信誓旦旦的说绝对可以删除，支付宝担保交易，删除不成功不收你的钱！看起来你没有任何风险，实际情况如何呢？这些人真的有这种技术吗？带着这些疑问老鹰亲自联系了一个所谓的删差评的人，下面是部分主要qq记录，

（kele 是老鹰，改 是删差评的号码我自定义的昵称！）改 删除方式，服务器提交单子替换单子删除，安全删除，绝对不会出现安全问题，不会投诉，封号，不会删除后再现。

交易方式支付宝担保交易，不懂的去了解下，懂的把支付宝帐号发来，我建立担保收款

（看着说的相当专业，故意用一些名词 什么服务器提交替换单子之类的话迷惑你）

然后骗子创建了一个150元的支付宝担保交易让我付款，这个是担保交易，删除差评后我确定对方才收到钱的，现在还看不出问题，接着聊

还有发一个你的支付宝，要求不是 修改差评店铺支付宝就行

你按照我写的发来就是了，别去……

想让你的买家满意目前真的是一件很难的事情，不多大多数时候只要产品好、质量高、价格实惠、发货时间快捷，一般都会令买家感到愉悦满意的，不过在和买家沟通的时候，要怎么做才能令买家满意呢？我们根据具体情况分析吧。

当买家因商品问题主动找上门的时候，请各位卖家不要对买家提出的问题，找各种借口逃避。买家不会无故找上门的，当他主动找店家联系，反而说明了对店家的信任，希望店主能给个合理的处理。这种时候切记耐心做好售后服务。

如果是因为发错发漏或检查不到位等小问题的话，切记先给买家道歉，同时立即安排给买家重新发货。当买家看到店家积极的态度以及周到的服务，不但会忘记之前的问题，最终还都会给出好评，称赞店家的服务态度及售后做得好。

有的客户不和店家沟通，直接就打中差评，这时候店家可以打电话过去，表现出你的诚意，然后说说自己的产品性价比，让客户觉得这个产品买得很实惠，只要你态度诚恳，店家一般不会跟你发脾气的。如果选择逃避，这样就永远不能使自己成长。……

一个差评能让你感到奔溃，我在过年要回家前的2月3号，店铺收到了害怕的差评，100%好评即将破处了。我花了一个星期时间通过不断的和买家沟通终于让她把差评修改成了好评。

让我不能接受的是买家给出差评的理由是快递服务态度差，没有标明颜色，关于颜色可能是买家没有用心看，我们店铺宝贝描述说的很清楚是什么颜色的哦，还特别加粗注明的哦，可是遇到这种情况还能怎么办呢，只能赶紧给买家去了个电话，天津的，顾不了什么长途了，赶紧联系上了买家和她沟通了一下快递的情况，最后买家还是说快递让她很生气，但答应给我们修改，于是就挂了电话。

我此时还是没有底，觉得买家可能不会来修改了，第二天早上就没怎么睡着了，起得很早，打开评价管理，还是那可恶的差评，心情顿时变得很糟，本来一个钱包就赚了3元钱，这个钱包是做特价的，于是9点左右又给买家去了个电话，给买家解释了如果真的不喜欢或者其他理由都可以支持7天无理由退换，只要给我们把差评修改过来就好了，运费我们也来承担，可能买家被我们的真诚感动了一点点，就说三天后会去改，现在没有时间。

焦急而又耐心的等待了三天，给买家发了个信息提醒，买家回信息说她生病住院了，不方便修改。哦，my god！怎么会这样，于是我给买家再次去了一个电话，先问候了一下身体情况并又解释了一个差评对我们店铺的影响和对经营的影响，买家于是再次答应给我们修改了，后来买家还真上线给我们做了修改，我……

我们是中小卖家，我们在夹缝中生存，我们没日没夜地学习总结，我们善待每一个来之不易的订单，只为成交那一刻收获的成就感！每天第一时间打开旺旺已经成为一种习惯，耳朵竖的高高时刻等待的是旺旺那叮咚声的响起，愿淘宝世界所有买家卖家幸福快乐每一天！！

1、有人说店里宝贝不要太多，否则容易精力分散、无法全面了解自己经营的宝贝，进而无法跟客人娓娓道来，此话不假；有人说店里的宝贝尽量多，如此一来被搜中的几率就大，当一个客人的搜索页面中10件宝贝8件是你的，不信你不出单，虽然有点夸张，但也颇有道理；那么我们该如何抉择？鄙人不才，只能说说我想法：首先根据自己店铺的定位找准合适供应商，然后下载其适合当季销售的库存多点利润高点的宝贝，最好多几个供应商，这样自家产品可以较为丰富，客人来店里可挑选余地也较大。所有我认为，店里宝贝可以尽量多点，但不要太多，否则管理起来太麻烦太耽误精力和时间，对于中小卖家保持1000左右在销应该可以了。

2、因为很多供应商都设定了价格区间，防止恶意竞争，故而对于刚起步的卖家，宝贝价格最好不要动，因为我们没有销量信用也不高，如果价格再别人高的话真没法做了！因此我们可以做的就是修改宝贝标题和描述。标题一定要改，很多卖家偷懒不改，这样省事，也有可能被搜中，但几率很低，当然，最重要的一点是，很多标题都比较乱，不够吸引人，甚至有违规嫌疑，众卖家们，为了咱们的单子，一定把标题改的既有热门关……

卖家在和买家沟通的过程中要注意的一些忌讳，现在总结起来就是9点。

1、对于买家的咨询应及时回复咨询，这个大部分的卖家都能做到。

2、对销售的商品要实话实说，千万不要夸大其辞。

3、发货前就主动与买家联系，买家就不会抱着上当了的恐惧心理，好的第一印象也是今后合作的基础。

4、一定要接买家的电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算的手机套餐。

5、填写真实的交易城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。

6、不要分分计较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。

7、做为卖家，应一定要先做好服务后售商品。

8、不要一味推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。

9、交易成功后也应与买家主动联系，良好的售后会给买家留一下好印象，他们会成为回头客的。……

卖家再和买家沟通的时候，第一句的开场白显得会比较重要。因为它往往会定下了一个谈话时候的基调或者氛围。如果双方都是友好轻松的氛围，很容易达成成交。如果双方感觉都很扭的话，一般生意都会泡汤。

其实最好的开场白就是本着交朋友真诚的心去对待每位淘宝买家的。因为这就是一种幸福和满足的体验。多关心多为对方考虑，她们就会感受到那种热情和真诚的。嘻嘻~~

我会在单子里放上小礼物或者写上自己的祝福语（我想这些卖家们也都有在做的）。亲们看到了，感到很温暖和窝心！！我也很开心的~~因为这种开心是会影响到的。真的太值得了！

在评论里看到，哪些很温馨的字样，例如卖家人很好，很热情，还会再来的，非常满意。真的很感动，真的是发自内心的感谢~~谢谢了，亲爱的们！！！

我们会继续保持热诚，继续把这种真诚持续下去。只为成功找方法，不为失败找借口，一直记得这句话。方法永远比问题多，一个问题至少有三种以上的解决方法。哈哈，看来我还是蛮能去体会的。

总之，抱着一种解决问题的态度，交朋友的方式去为亲们服务。我想我们会走得越来越好的！！还有我们也不会忘记适时地给自己地充电学习的！！谢谢前辈们！！

现在尝试的是第一种开场方式，我们会再去体验第二、第三、第四，然后变成自己的东西，融入生活中。让这种快乐和幸福感持续增倍！！！……

开网店做广告是必须的，因为没有流量就没有销量。但是当你网店的流量滚滚而来的时候，如果你的客服没有一个很好的和网购买家沟通方式或者方法，那么你的销售转化率也不会好到哪里，或者说你是只有流量没有销量。下面有我罗列了四条沟通大法，希望对那些只有流量没销量的网店有所帮助吧。

如果顾客有心购买，只是认为宝贝的价格超出了自己预定的水平，这时，你只要向他们进行引导，一般都能使洽谈顺利进行下去。

引导在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，产生一种想象。这样，就使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，在他们心中也产生一种希望交易尽早成交的愿望。可以说，引导是一种催化剂，一种语言催化剂。在化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速增快，同样，在顾客交易中，卖家使用催化剂也能使顾客受到很大影响。引导所有的一切行动都是你安排的，但所顾客看来，一切都是自己设计的，一直到交易成功之后，他们都以为是自己占了便宜。

在给顾客介绍宝贝的时候，免不了要向顾客介绍宝贝的用途，但这并不意味着仅仅把宝贝的用途功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。比如利用摄像头现场示范，或者拍摄好一些视频短片发给顾客看，这往往会加深顾客对该商品的印象，会使顾客……

本文详细介绍服装谈单过程中的九大禁忌，并整理出谈单专题信息供大家参考。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1.您为什么不买这件yy啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的yy质量不好?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍……

本文详细介绍服装店促销 促销过程中的九大禁忌，并整理出服装店促销专题信息供大家参考。

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：

1.您为什么不买这件yy啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的yy质量不好?

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不……