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怎样在天猫商城里看到商家店铺信息,比如属于哪家公司，邮箱,电话什么的？
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天猫卖家遭遇恶意索赔？淘宝要求商家按规则运营
受制于人力和物流的限制，国庆接单不发货已成为很多淘宝店铺的流行做法。而近日，天猫卖家国庆休假期间延迟发货被判三万违约金事件，却让这种做法背后的经济风险显现出来。
　　10月11日上午消息，受制于人力和物流的限制，国庆接单不发货已成为很多淘宝店铺的流行做法。而近日，天猫卖家国庆休假期间延迟发货被判三万违约金事件，却让这种做法背后的经济风险显现出来。
　　种种迹象表明，事件中的买家有利用天猫规则恶意拍下商品并索赔牟利的嫌疑。有类似遭遇的淘宝卖家正在集合起来，要求淘宝更改假期间发货规则，以免规则成为恶意索赔的新途径。而淘宝方面则认为，官方规则已对发货做出明确规定并提前提醒卖家纠纷风险。卖家国庆只接单不发货属于&钓鱼式营业模式&，可能损害买家利益。此外，类似事件&仅仅是个案&，只有恶意索赔有数量化增加的趋势，淘宝才可能会考虑对现有规则进行调整。
　　国庆不发货被索赔三万
　　由于2.5万保证金被扣光，广东珠海的天猫保健品类店铺&十八篮&已经关店歇业。国庆期间，尽管这家店铺在首页明显位置挂出了假期不发货的公告，仍旧有不同账号的买家在集中的一个时段内拍下10多万的商品，并发起延迟发货的索赔要求。
　　而按照天猫&72小时发货&的规则，此种情况下卖家仍旧属于延迟发货，需要按照成交额30%的比例赔偿买家违约金。&十八篮&就这样被交易系统自动扣了3.2万违约金。为了表示抗议，&十八篮&决定暂时不补交保证金。
　　更为紧要的是，&十八篮&开始联系有类似遭遇的卖家，准备联合向天猫施压。在这家店铺发起的&天猫退款门卖家维权&群里，已经聚集了5家店铺。几个卖家都认为自己遭到了恶意购买和索赔。讲到气愤处时，甚至有人提议模仿去年10月的&淘宝围城&事件，在其他大店铺恶意购买并索赔以引起舆论注意。
　　&我们在淘宝三年了，以前国庆从来都是这样做，没遇到过这种事情。&想到被罚的那3.2万可能永远拿不回来，&十八篮&的业务负责人李小姐有点激动。根据她的介绍，收到扣款通知后，他们只能通过淘宝客服沟通此事，而没有专门的小二对接。&每次打电话都是不同的客服，我们一遍遍陈述同样的事实，而得到的回复都是一样的。&
　　规则与现实脱节
　　对此，天猫方面回应称，按照天猫规则，节假日店铺无人留守，商品应当下架。首页公告形式不能成为延迟发货的免责理由。
　　但是，对于卖家来说，假期下架全部商品就意味着长达8天的时间&颗粒无收&。而假期只接单不发货成为很多卖家、尤其是C类卖家的流行做法。
　　实际操作与明文规则之间出现了明显脱节。退款事件让这种做法背后的经济风险显现出来。
　　根据&十八篮&的反馈，尽管假期间的交易量会比平日里下降近一半，但每天仍旧会有几千单的交易。&我们肯定是想能卖一些是一些。&李小姐说。她认为，天猫至少应该对假期间的发货规则另行规定。&我们也是正规公司，需要按照公司运作给工作人员放假，不可能在假期期间也正常发货。&
　　但天猫方面并不认可商家这种假期无人值班、只接单不发货的做法，并将其称为&钓鱼式营业模式&，即无人提供咨询，无人处理售后，无人发货，节后 &收网&。而且，在他们看来，天猫已经在节前尽到了提醒义务。天猫称，9月29日对全网商家进行了提醒，建议商在假期内安排工作人员值班处理消费者投诉，以免产生不必要的纠纷。
　　在与淘宝沟通后，李小姐又向当地派出所报案，派出所拒绝受理的答复让她觉得店铺陷入了维权无门的境地。
　　或成恶意索赔新途径
　　受访的七八家淘宝网和天猫店铺对于退款事件表现出了一致的无奈：即使能基本认定对方是恶意索赔，但按照淘宝规则，最终结果可能只有自认倒霉。而让他们恐慌的是，如果规则不修改，淘宝规则可能和曾经评价体系一样，成为恶意索赔的新途径，让他们防不胜防。
　　&十八篮&如今就面临这样的困境。后台的数据显示，发起索赔的订单集中在10月3号凌晨3点左右，不少是重复下单。店铺工作人员随后与买家沟通，却发现大量号码是虚假号码。在维权群里的卖家看来，这些迹象都是再明显不过的恶意购买行为。
　　天猫方面也表达了自己的难处。恶意购买尽管是淘宝禁止的行为，但辨别起来非常困难，因此要执行也有相当难度。天猫建议，商家应该尽量按照规则进行运营，以避免不必要的损失。
　　为了避免下次中招，&十八篮&已经决定在下次长假下架全部商品。
　　淘宝延迟发货退款流程详解
　　按照淘宝的规则，淘宝网和天猫的商家必须在订单生成后的72小时内发货。如果卖家延迟发货，淘宝网商家需向买家支付实际成交金额的5%作为违约金，天猫的违约金比例是30%。
　　如果一位卖家未在72小时内发货，那么买家就可发起退款，并同时选择索要违约金。申请提交后，淘宝系统会预留3天时间给卖家申诉。如果卖家未在3天内申诉提出异议，系统会将违约金直接从卖家的保证金中扣除给予买家。
　　此次事件中，&十八篮&卖家就是因为没有值班客服处理该申诉，才会导致违约金被直接划走。这也是淘宝官方节前提醒卖家安排值班人员处理投诉的原因。
　　据淘宝方面介绍，只要卖家响应了申诉，淘宝一般不会直接判定卖家违约，系统也不会直接划款。&我们一般建议双方协商解决，如果不行，再安排小二介入。&&
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& 科技讯版权所有淘宝天猫大升级 母婴头条宝教你玩转淘系内容营销
　　5月份，淘宝进行了再次改版，手淘60%~70%进行了内容化，所有都产品也在逐步的内容化。
　　而&上天猫，就够了&已被换下，变成了&理想生活上天猫&，这一动作再次吸引了吃瓜群众的视线。
　　阿里集团CMO董本洪在理想生活2017趋势发布盛典中提到的基于大数据的全域营销（uni market），也有了实质性的落地。业内也在纷纷感叹，阿里巴巴在平台战略、品牌、营销层面，到底要做什么？天猫、阿里研究院联合BCG波士顿咨询共同发布的五大趋势关键词，给了大家答案：乐活绿动、独乐自在、人设自由、无微不智、玩物立志
　　内容成为阿里战略标地
　　在过去，整个电商（包括淘宝和天猫）的模式比较单一，过去主要靠运营货品、营销活动、淘宝直通车等来实现品牌营销，消费者和商家主要通过搜索、类目导航和营销活动见面。而现在的淘宝通过升级，产生更多和消费者有关的内容、场景，使消费者和品牌能有更密切的接触和更好的沟通。
　　手机淘宝和天猫在2017年会新增加更多基于内容的场景化入口，提供更智能化、定制化的服务，并且大力发展直播、短视频等新的内容交互形态，依靠优质的内容和用户对接。商家可以通过注册达人的方式，上传短视频。
　　同GMV相比较，&用户停留时长&成为淘宝更重要的数据。也就是说，内容正在成为阿里巴巴重要的战略方向。正如阿里巴巴CEO张勇就多次提到，阿里正在变成一家&媒体公司&、&营销变了，商品要有内容&、&内容是连接人群的桥梁&。淘宝从一个线上的销售平台，一跃成为一个更有乐趣、更社区化的内容平台。
　　淘宝达人成为营销新兴力量
　　2016年是内容电商的元年，淘宝上线了在线消费类媒体平台&淘宝头条&，邀请各大自媒体入驻，做内容推送，类似电商导购版的&今日头条&。同时，直播、导购平台、买手、网红、达人等也在淘宝涌现了。
　　其中，淘宝达人成为一股中坚力量。在手机淘宝首页新建一个下拉页，作为视频类营销内容的承载渠道，达人们不仅要卖货，还要给消费者讲故事。以知名淘宝达人&设计师的家&和飞利浦超品日的合作为例，&设计师的家&将头条专题、图文资讯、视频和主推商品相结合，按超品主题制作内容会场，为飞利浦带来大量的内容流量。最终超品日当天，飞利浦的内容曝光量超26万，前后引流超100万。超级品牌日是&天猫X品牌&的载体，淘宝达人&设计师的家&为飞利浦做到天猫全内容渠道的覆盖和全链路内容推广的产品服务，打造出品牌和销量的双丰收的超级品牌日。
　　在内容平台已经搭建完善之后，无论是天猫还是淘宝卖家，都面临着更大的挑战，从以前的价格大战到现在变成了产品品质、用户体验上的差异化和专业化竞争，如今内容营销不再只是品牌电商选择做不做的事，而是必须要做的事。如果品牌无法持续创造与产品相关且有价值的内容，就没有办法为用户搭建更好的购物环境，从而进行有效导购，销量自然不会太理想。
　　未来是营销驱动电商，淘宝要做的就是鼓励更多的用户和卖家创造内容和流行趋势。
　　母婴头条宝，让内容营销更有效
　　淘宝、天猫的升级反映了内容营销已经成为行业趋势，而母婴头条宝就是在此大背景下崛起的首家专注于淘宝母婴达人业务的社会化营销平台，也是中国唯一一个深耕于母婴行业公众号数据监测和营销服务的平台。
　　对于品牌来说，淘宝达人完美解决了营销中浪费、断层不连续、难转化的几大痛点。正如前段时间沸沸扬扬的百雀羚3000万+阅读转化不到0.00008的事件，传统广告转化难以量化、可视化。那么，通过淘宝达人，既可以在营销的同时，又可以带来转化销售。
　　内容的最终目标指向营销。在整个淘系内容生态下：淘宝头条、爱逛街、必买清单、淘宝直播、有好货、微淘、每日好店等，每个渠道的优势都各不相同，那么品牌如何通过淘宝达人来进入这些渠道进行精准营销呢？
　　母婴头条宝作为淘宝的MCN服务商之一，为品牌提供针对淘宝推广的营销整合方案，一站式解决品牌在淘宝内容上的投放问题，从话题方向规划到淘宝达人选择，以及各类内容营销专题制作及推广，母婴头条宝都是其中的一把好手。如此，才能凭借以下几点成为母婴营销中的一匹黑马。
　　更精准
　　利用最科学和最精确的推荐引擎，依托强大的数据抓取和分析能力，帮助母婴品牌快速筛选高匹配度的KOL，并制定精准的KOL营销方案。
　　更多样
　　淘宝达人可利用短视频、直播、口碑评测图文贴、专题策划等形式快速在淘宝上形成矩阵传播，品效合一，为品牌带来强大的站外流量，实现广告价值的最大化。
　　更具传播价值
　　PAPI酱一条小视频过千万？&咪蒙一篇鸡汤六十万？&母婴头条宝没有天价，让社会化营销回归理性，更具传播价值！
　　面向未来消费升级大趋势之下，因为内容电商化变现方式的成功实践，内容时代已然来临。作为母婴行业的社会化营销平台，我们一直专注于社会化资源整合和渠道拓展，提供各类营销模式，推动母婴行业的社会化营销的发展，这是大数据时代的变化，也是属于平台的力量。
　　对于品牌来说，这是最坏的时代，也是最好的时代，而母婴头条宝愿意让母婴品牌只拥有这份美好。
　　母婴头条宝成立于2015年，是中国首个专注于母婴行业的社会化营销平台，隶属于众引传播集团。母婴头条宝对2796个母婴类KOL进行实时监测，数据分析，文章性格化分析，原生广告监测，为客户提供多样化的母婴社会化媒体解决方案。
编辑：庆玲
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苏宁天猫联姻终于出手了 最可怕的是什么？
4?18是联姻之后真正意义上的一次试金石。
当苏宁天猫两股力量终于叠加在一起时，他们的成功与否，不应该用销量来考量。猫宁最可怕的不是销量，而是彼此间真正的体系共融、渠道共享和大数据价值挖掘。
去年8月双方相互参股之后，引发市场太多的关注和期待。但在此后，双方似乎并没有太多业务上的交集，彼此仍是独立的存在。即使联姻，外界也看不到其成为“一家人”之后的轰轰烈烈。
看不到不代表没有动作。一盘真正的好棋未必开始就让观者看明白，但结尾一定是完美的。
“去年与天猫合作之后，我们一直在进行系统升级与融合，包括系统对接、仓配一体、入户操作等开始形成一体化等。苏宁用45天时间与天猫系统打通，把天猫的订单接到物流系统当中来。”苏宁云商COO侯恩龙说。
一个不为人知的细节是，2016年春节过后，双方开始紧罗密鼓频繁接触，目的是双方共同联手在4?18打造出一个上半年的“双十一”大促活动。
从双方联手集采、系统融合、物流服务共享，到双方共同打造品牌商活动日，这场关乎未来、关乎声誉的电商大战是真正的试金石。既是对双方彼此融合程度的试金，又是对市场接受程度、参与程度的一次考验。此役如果达到预期，意味着不足一年的磨合之后，双方将会有足够的底气和势气笑傲电商江湖。
这才是最可怕的。新体系的构建者一旦得到市场各方的参与和认可，这比简单的强调销量更有意义。前者，将会成为市场的引领者、新秩序的建设者和标准的制定者。
三分天下的电商格局，或许从4?18之后就开始有真正的显性分化。但如何显性、如何让市场各方有充分的参与意愿，并且打造一个开放的生态圈，考验的是双方融合的程度和开放程度。苏宁云商COO侯恩龙、天猫电器城总裁印井在接受采访时做出如是解读。
通过销售发现供应商的走向
记者：4?18是苏宁天猫联姻之后第一次真正意义上的联合促销活动。为什么选择在4?18这一天，而不是五一期间？
侯恩龙：选择这个促销时间是有几个背景：第一，这次跟天猫联合促销主要是以家电3C为主，而大量的家电需要清仓去库存，要为新品上市进行造势;第二，这轮促俏和以往最大的不同在于，供应商愿意跟苏宁天猫一起促销，双方共同达成促销方案，而不是由电商主导，这样能保证供应商利益的最大化;第三，通过这次促销，通过数据为家电供应商廓清市场秩序、产品消费偏好、渠道价值发现，这也是家电3C供应商未来的走向。
6亿会员与供应商共享
记者：这次联合促销能给供应商带来最大的优势是什么？这次促销的特点是什么？
苏宁云商COO侯恩龙
侯恩龙：苏宁天猫两家加在一起有6亿会员，我们将把会员资源跟供应商的C2B定制结合在一起，这是其他互联网企业无法具备的后台优势。今年两家线上线下融合将完全打通，与门店自提深度结合。
首次跟天猫促销，我们在推广、促销以及价格、服务、产品都是联合一起做的，双方把所有的渠道资源都开放。
大家可以看到天猫菜鸟公布了服务，让服务商从后台走到台前，把服务变透明化、让服务变成可量化结果。消费者可以在网上看到服务的结果，而且这个服务如果达不到规定的要求，是要给消费者赔钱的。过去如果电商服务做得不好，最多道歉或者给消费者送小礼品，而现在透明化，公布在线上，通过这种方式让消费者有更加直观的体验，并且第一时间掌握消费者的满意程度。
“四通”或成猫宁最大杀手锏
记者：一直以来双方强调共赢共享，那么这次真正的联合促销，你们到底打通了哪些环节？
天猫电器城总裁印井
印井：这次联合促销，实现了“四通”。第一个是信息通。双方合作之前，苏宁已经实现了线上线下的融通，而现在，天猫和苏宁也相互融通，所以在天猫展示的商品和苏宁展示的商品是完全相通的。
第二个是库存通。消费者网购时到底有没有货，登录天猫或者是苏宁网站可以实时看到。未来，我们会推出一些增值服务，甚至可以把背后末端配送的资源更大的发挥出来，如果说消费者愿意，我们可以让他去就近的苏宁买货。有些人如果不想等，想马上用，甚至还要做调试，不如去实体店拿了以后做调试。像这种针对消费者体验打通线上线下融合的趋势，我们未来在这方面会有所突破。
第三个是会员通。双方背后有上亿量级的会员，这些会员之间的属性有重合与非重合的。我们希望可以把会员域名做到最大化。我们有会员黏性提升以及老客户带新，这样基于我们强大的数据给客户做更多的体验。
第四个是服务通。未来不会出现在线上买的东西，在线下不享受任何的售中和售后服务。消费者在天猫上购买的家电3C产品，都可以到苏宁的实体享受售后服务，这是我们双方合作以来积极推动的事情。
天猫注入苏宁核心能量
记者：在物流方面，这次的联合促销会有新的变化吗？天猫的物流会全部交给苏宁来做吗？在物流方面，天猫注入苏宁的核心能量是什么？
印井：这次合作的优势，天猫不做自提，不做物流，我们依靠的是苏宁背后的物流体系。当天猫把物流赋予苏宁时，苏宁可以把自己的物流成本分掉。这是天猫有能力和机会注入给苏宁的核心能量。
（蓝科技原创闻澜）
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