京东致歉，但六六赢了吗？京东致歉，但六六赢了吗？老方说百家号要解决问题，而不是解决提出问题的人。.这几天，著名作家六六（代表作《蜗居》）和京东的“擂台大战”吸引力无数人的眼球，前者有微博有公众号有粉丝有名气，后者是大商城大平台，有钱有名实力雄厚。适逢每年一度的3.15消费者权益日，出现这样的纠纷，对京东而言，确实不是一件好事。但这不能成为要“告”六六的理由。正当吃瓜群众们兴致勃勃观看京东“坚决采取法律手段进行维权”大戏的时候，京东方面竟然、突然地“致歉”“全面的反思和自我批评”了，肿么回事？是世界变化太快？还是六六太硬气？京东对六六的态度从一开始的强硬到致歉的大反转，背后或有不为我们所知的风暴。关于六六女士有关京东全球购商家投诉声明：我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家&鲸虾过洋专营店&订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达&你再怎样投诉，就是这个结果& 、&你投诉也没用，终归回到我手里&等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外公布双方的通话录音。3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续坚持&客户为先&的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。京东客服京东公开声明后，京东集团CMO徐雷声称在“京东集团全体管理层专门针对此事进行了全面的反思和自我批评”后，下的结论是：“之前我们客服的处理方式和对外表态确实非常不妥”并表示要负责到底，“由衷的歉意”。.顺带问下徐总，前两天对老方《怒批“无赖京东”，作家六六再怼校友刘强东！ 》一文的投诉也该撤下来了吧？..历史一再告诉我们，处理问题的原则和逻辑应该是：要解决问题，而不是解决提出问题的人。特别是在互联网时代，人人都可以发声，只要消费者下定决心，就可以维护自身的权益，尽管代价可能是比较高昂。虽然很少有人能够有去香港打官司的决心和条件，但如果你心里没有对消费者的真正尊重和把消费者体验放在第一位，那么摔跟头是迟早的事儿。看看六六文章后面的跟帖和评论就知道了，冰冻三尺非一日之寒，是要经济效益，还是要社会责任和消费者信任，对于一个致力于大平台、行业第一的企业来说，是一个非常严肃、严重的问题。.树大招风，大树难免有枯枝败叶。自有电商以来，想走捷径、赚快钱的人就有很多，而作为平台的管理者，自身的责任是逃避不了的。从长远利益衡量，出了问题就正确对待，该道歉道歉，该赔偿赔偿，这才是明智的作法。你越是捂盖子，越是纵容，就越对自己的伤害越大，处理的成本就越高。因此，这次京东方面的态度转变证明，刘强东和管理层还是很清醒的。所谓危机，处理好了就是改变和进步的机遇。.刚才，老方点开京东搜了一下，作为本次事件主角之一的那个店铺和产品已经搜不到了呢。但就像六六说的，作为普通老百姓要想通过正常的途径来维护自身的权益太不容易了。每一个无赖都不会主动承认自己是个无赖的。你的时间和精力，甚至耗费诸多金钱后的结果，一个不痛不痒的道歉，一份理所应当的赔偿，往往要大于你所付出成本。.无可奈何。这就是现实，如杨绛先生所说的：在这物欲横流的人世间，人生一世实在是够苦。你存心做一个与世无争的老实人吧，人家就利用你欺侮你。你稍有才德品貌，人家就嫉妒你排挤你。你大度退让，人家就侵犯你损害你。你要不与人争，就得与世无求，同时还要维持实力准备斗争。你要和别人和平共处，就先得和他们周旋，还得准备随时吃亏。然而，遭遇恶意、恶行，如果我们不去斗争，不去反抗，那就会让坏人当道、无赖横行，天下哪还有良善的立足之地？所以，我们这次支持六六，也就是支持我们自己。.资本很有力量，它如果不被监管，就一定会吃掉人性。除了普通消费者和公众人物要坚持对各种平台的错误予以痛击以外，作为平台自身，特别是作为其主体的人，也是不是要坚守本心，有自我批评的精神呢？当年，因黑名单事件，马云震怒，阿里人事巨震，CEO卫哲和众多高管纷纷落马。卫哲承认”兵“出了问题，肯定是”官“的责任。他说低估了同一个百分比背后的绝对数量的意义：“2万家客户的时候，1%是200家。我们从2万客户到了10万客户，1%就是一年冒出1000多家，两年累计就2000多家了嘛。它对我们品牌和团队的伤害是放大了10倍。你想，100多家才涉及多少个销售，签1000家就不得了。新的发展制度有了，新的风控制度没有跟上。所以我说，唉呀，我这个财务出身的，更多的看到比例，而没有想到这个绝对值影响。所以年延续下来的很多措施，一直在用。”事后，马云说，”大家也知道，过去的一个月确实是我最艰难的一个月，过去的四五天好多了……不管外面人怎么说，我们知道自己在做什么……纠结、愤怒、难过、痛苦，是人的问题。做事情是最容易的，做人是最难的。“幸亏有马云当年的警醒和痛下决心，扭转了集团的价值观，然后才有了阿里的其势如虹的大发展。.现在，刘强东和京东会如何选择、如何做呢？拭目以待。毕竟，六六赢一次两次，并不代表其他的消费者也可以赢，只有消费者的利益真正得到保障，事实和正义得到维护，才是真的赢，这是最重要的。认知选择了格局，而格局决定了命运，商业请传播美化。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。老方说百家号最近更新：简介:艺术是一种角度，生活需要一种态度作者最新文章相关文章中国质量投诉网-中国质量投诉网是为打造最权威的产品质量投诉、质量举报、产品质量缺陷分析、质量监控、产品质量信息、产品质量报告的专业平台。 　　　　
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京东商城退了货不给退款为什么还要起诉我
来源：中国质量投诉网 投诉人：苏先生
吉林省 -- 松原市
投诉详情：
& & & & 我在京东购买的美菲莱家具-组合沙发，退货3个月，&京东也不处理 & 我是用京东白条买的 ， &现在京东金融要起诉我 &，退了货 不给退款， &还要起诉 我，这是为什么？&
投诉网回复：
中国产品质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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来源：羊城晚报
近年，随着网络购物的火热和物流行业的发展，网购电冰箱、洗衣机、家具等大件商品已成为人们日常生活中很普遍的交易。然而，一旦出现问题，尽管消费者可以申请&7日无理由退货&，但如果未能提前与商家约定，大件商品退货的运费很有可能引发纠纷。
两台冰柜退货被扣4000元运费
&他们是用航母运货吗?运费这么贵?&提起与京东雪花冰洗旗舰店的退货纠纷，消费者陈女士气就不打一处来。
去年7月29日，为了存放自己进口待检的乳制品，陈女士在京东平台雪花冰洗旗舰店下单购买了两台雪花768升卧式冰柜，共付款5720元。下单后，陈女士询问客服是否可在两日内送到收货地点?客服回答&您是还没有收到货吗?&这样的回应让陈女士误以为货已发出，便未再追问。但到了8月1日，陈女士仍未收到冰柜，再催问客服得知，货物已由一家名为&天地华宇&的物流公司进行配送。&7月29日那天客服为什么不跟我说实话?既然不能在我需要的时间内将商品送到，就不能欺骗消费者!待检需冷藏的乳制品货到了却没有冷柜存放，这不是害人吗?&陈女士十分气愤。无奈之下，为了应急，她在附近临时买了两台冰柜。
8月2日，物流公司将陈女士在网上购买的冰柜送到，陈女士决定拒绝签收。随后，在与雪花冰洗旗舰店客服沟通的过程中，客服表示，冰柜要寄回仓库，届时会扣除来回运费。让陈女士没想到的是，四个月后商家最终退款时，竟然扣掉了4000元的运费，陈女士实际只收到1720元退款。&我下单时显示运费为&0&，难道在卖家眼里，他们的两个冰柜只值1720元?&随后，陈女士多次向京东客服反映，但只得到&您的服务单已处理完成，若还有问题，请重新提交售后申请&的回复。
记者在各大电商网站上查询发现，对于大件商品无理由退货的运费争议着实不小。发货时，商家往往为消费者进行包邮处理，仅有少部分商家在商品页面标明&可免运费退货&;而在商品详情页面，不能免费退货的商家又往往没有约定具体退货运费，导致纠纷。
京东已为消费者退还运费
对于消费者的投诉和双方存在的争议，3月14日，京东方面向羊城晚报记者解释称，消费者在日下单购买冰柜，产品页面说明发货时间为1至3天，商品最终发出时间为7月31日，属于合理范围;消费者在下单30分钟后咨询客服是否发货，并同时咨询发票问题，客服与消费者沟通产生误解。客服原话的意思是&你还没有收到货嘛，发票是要在收到货以后才开的&，消费者则误以为是货已经发出。双方的交流可能存在误解，对此，客服方面已向消费者作了解释。
对于消费者投诉的运费问题，京东方面表示，消费者拒收冰柜后，客服与消费者联系多次都没联系上，因工作失误，客服方面直接认定了商家的方案，即扣除运费。经过协调，目前京东方面已退还消费者扣除的运费，另予以50元抵用券进行补偿。
对于运费问题，记者联系了几家物流公司询问大宗商品货物的收费标准获悉，各家公司的运输方式和运费标准均不一样。专业从事大件运输多年的德邦物流官网显示，大件货物计费方式分重货和轻货，重货以公斤计费，轻货以体积计费。此外还要看选择的是哪种运输方式，送货快的，收费标准也会有所提高。
没有事先约定 消费者承担运费
对于网购退货的运费，法律方面有何规定?广东保典律师事务所合伙人、著名公益律师廖建勋告诉羊城晚报记者，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条中规定，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。不过，对于上述案例，他认为，扣除4000元运费是不合理的，商家应出示相关运费单据给消费者，收费要有凭有据。
广东匡鼎律师事务所合伙人赵绍华律师向羊城晚报记者指出，根据消费者权益保护法的规定，七天无理由退货的运费由消费者承担，但消费者承担的运费必须是实际发生的费用，而不能由卖家随意扣除。消费者遇到这种情况时，可以向消费者权益保护部门投诉，也可以通过法律途径保护其合法权益。
此外，廖建勋律师还建议称，消费者在下单过程中，如果对商品的运送的时间、到达的时间，或者其他方面有特别的要求的话，要尽可能注明并且提前向商家说明，可避免后续产生的纠纷。此外，对于一些特殊商品，比如生鲜、交付的期刊、音像制品等，这些是不适用于&七天无理由退货&的，消费者在下单前应该详细咨询商家，避免造成不必要的损失。
原标题：消费者网购两台冰柜5720元 退货被扣4000元运费
编辑：范光婷
[此文系转载，来源于羊城晚报，版权归属原作者]
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我也是醉了，我在江西宜春，京东买的东西，本来从江西南昌发货的，为什么还要到武汉转一圈再回来呢？
宜春本来就是江西的一个地级市，离南昌没多远，再转到武汉就绕太多了，这是京东在浪费自己的资源，从这里可以看出来，京东的模式不是很灵活
因为你的城市在叫春，它想听久点
全世界，走一遍，不枉来人间兜一圈
正常，中转点和线路优化问题，大数据下，物流时效和利益最大化
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