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到网点取包返还2元 顺丰快递自寄自取服你知道么？
　　昨天14:40，王先生来电：我朋友寄了个包裹给我，结果收到顺丰快递这样一个短信：您的包裹已经到了某某站了，如果自己去取件的话，请在10分钟内回复数字1，不回复的话，快递公司会再送过来，如果自己来取，快递公司会返回2元钱。这个是什么意思？以前寄快递很少碰到。
　　王先生说的情况2011年就有了
　　王先生家住翠苑五区，昨天接到这个短信，觉得很奇怪，他说，自己确实是通过顺丰来邮寄包裹的，但为什么以前就没听说过，取包裹还可以返回2元钱呢？
　　顺丰快递杭州分公司陈经理说，王先生遇到的情况，确实是真的，这项措施是顺丰日推出的自寄自取服务，即顺丰快递的客户，到指定网点自寄或自取快件时，可享受立减2元或返2元电子优惠券。
　　陈经理说，以前快递员上门送快递，经常遇到收件人不在或者不方便接收，但快递员每天来回跑，一来可能路途比较远，二来确实比较辛苦，所以公司就想到这个办法，设置自取网点，遇到这种情况，收件人可以自取。
　　自取的网点，并不是快递的营业点，而是顺丰与祐康和连连科技合作的方式，在它们旗下的佑驿站便利连锁店以及移动充值的门面店内设置网点，方便顺丰客户自寄自取。目前杭州像这样的网点有400多家。
　　并不是所有的自寄自取都能享受2元减退
　　其他快递公司没有这种服务
　　陈经理说，并不是所有的自寄自取邮件都能享受这样的服务。只有在出现下面两种情况才可以享受：首先，寄件人在寄件时，必须要求收件人自取，才享受两元的优惠；第二，快递公司在分件时，直接寄给指定网点，同时收件人同意自取，才享受政策。而如果快递分件到营业点，然后快递员上门，收件人不在，但他同意放在指定网点，可以自取时，并不享受这一政策。
　　那么，其他快递公司是不是也有类似的服务呢？
　　申通快递和韵达快递的工作人员都说，一般自取快递，收件人都会到所在快递公司的营业点去取，并不向收件人额外返还适当的运费。
　　2元钱怎么返还呢？
　　顺丰快递的陈经理说，如果寄件人已经支付了运费，而收件人也同意到其附近的顺丰快递的网店自取包裹，收件人可以获得2元的电子券，特别要说明的是，这2元电子券是给收件人的，并不是返回给支付了运费的寄件人的。下次，这个收件人如果要通过顺丰寄东西的话，就可以拿出来抵用了；如果寄件人没有支付运费，那么收件人就可以直接减免2元的运费，比如，本来要12元的运费，就只需交10元。
　　陈经理说，以前有人担心，这种自寄自取服务很可能会出现个人信息泄露的情况，其实，公司快递员都会有相应的惩罚制度，肯定不会出现这种情况，公司也与自取网点所在的佑康以及连连科技有协议，对员工的操作有相关的培训。
　　推行2年的自寄自取服务知道的人很少
　　自寄自取服务推行2年，效果如何？
　　我很多同事都经常网购，很多人也会选择顺丰快递，但大家之前都不知道有自寄自取这项服务。&自己去取还给2块钱？从来没听说啊。&
　　昨晚，屏风街佑驿站的工作人员说，确实可以邮寄顺丰快递，听说来店里取包裹的话，是可以返回2块钱，&但从来没人来寄包裹，也没人来取过包裹，而且我们这里一直没有快递单，也没有包装箱。&
　　我说，现在寄个包裹行不行？对方说，太晚了，没有人帮你寄，最好去顺丰快递营业点。
　　建国北路上的两家佑驿站的说法也大致相同。靠近体育场路建国北路佑驿站的工作人员说，&我来上班2年了，第一次听说这里可以寄包裹，我不清楚，最好去顺丰问问。&
　　陈经理也坦言，当初推行自寄自取服务，是为了满足有需要的收件人，能更好地更及时地收到包裹，但这两年到网点自取包裹的人确实不多。（都市快报）
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浙江即时报爱卡汽车_中国领先的汽车主题社区、汽车资讯、汽车论坛中心给顺丰速运总裁&王卫的一封公开信
顺丰快递 王卫先生：
我是宋恩久，山东美术家协会会员，山东漫画家协会理事，新华社特约漫画师，高级工程师，在企业一直搞企业管理，业余时间玩玉，在淘宝上开有小店“99籽玉轩”，主要经营正宗新疆和田籽玉。
想必你也知道我就是那位在日270万邮件在你们手中在梧州被冒领（准确的说是骗领）的那位。
说实在的，我很喜欢你们顺丰，跟你们合作多年，一直很愉快。有时还真会幻想能成为你们之中的一位，好好管理这只充满朝气的队伍。所以这件事出来之后我一直等待你们顺丰公司的说法。
等待来的是越来越迷茫，所以今天才写此信，有些问题想向王先生讨教！
为了有的放矢，请王先生登录你们的网络服务平台，查一下我这个邮件的跟件记录，对了，我的运单号是535 062 587 913，
看到最上面的“运单基本资料”了吗？在“寄件人”和“收件人”栏中，填写的都是“宋恩久”，与之对应的“寄件电话”和“收件电话”都是，在“等通知派送”栏中显示的是“否”，这是寄件时最原始的状态……….
现在先问你个问题，我的“等通知派送”既然是定上了，并且也交了20元服务费，为何邮件信息栏没有被更改，这上面还是显示邮件的初始信息，这地应该谁负责？
&& 再往下看这件跟件的电话记录
09:14我给CC08华中呼叫中心（）的电话记录：寄方宋先生查件，客要求此件到件后不派送，等客户电话，已告知等通知派送可能会增加20元服务费，客同意支付，已告知无法保证是否可以安排，客要求速核实是否可以安排后回复本机来电，烦请跟进，谢谢，客服3047
11:34烟台顺丰给我电话：电联寄方核实，已告知产生20元服务费，客愿意支付
随后烟台这边的收件员（工号265783）给我打电话，问我你定的“等通知派送”有20元服务费，我说你过来取吧，他说得等一会，最后我让我们这片的收件员小朱给垫上的……….
11:41烟台区部：未到件到件请贵办不派，等寄方放货通知再派
&& 至此我的“等通知派送”算是正式订上了
&& 再往下看，
12:04：佛山区部：寄方宋先生来电要求取消等通知派送，按正常派送就可以了………
对客户负责就是对你们自己负责，客户的利益就是你们顺丰的利益，看看你们是怎么对客户负责的吧，你来听听当时的电话录音：电话打来电话，自称姓宋，客服问你是寄件方还是收件方，这人答“收件方”，然后我们这位客服马上就确认对方是收件方了，马上就告诉这人这个件是“等通知派送”件，我想问问，人家也没问，她为什么要告诉对方邮件的这个信息，再说每次客户查件她是不是要打开你们的查询系统，查查这个件的状态，而我这个件上面寄件人收件人都是我“宋恩久”，寄件电话收件电话也都是“”，她凭什么认定这人就是收件人，他的电话是“”啊………退一步说既使这人就是“收件人”，没签收的在路上的邮件“收件人”有权改变邮件的状态和服务吗？
随后这位所谓的“收件人”说“不要等通知派送”，你们这位客服马上就给取消了，我想问问你们的“等通知派送”能这样轻易被取消吗？看看你们顺丰官网是怎么说的，有几点咱们共同学学。
“等通知派送指快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。”这是第一句话，“贴身秘书”很好听的词，当初就是被这个词感染才要了你们的这项服务的。
再看看这项服务最根本的东西，都在寄件须知中，“1、务必在运单寄件信息和收件信息“联系人”和“手机号码”栏准确填写寄件人、收件人全名和手机号码，顺丰将凭以上信息确认并安排派送；”我都填写了“全名”和真实的“手机号码”，并24小时开机，随时都能联系到我。
再看看第2条，“请寄件人妥善保管“寄件公司存根”，切勿泄露给其他人；”这点我也做得很好，现在的“寄件公司存根”都在我手上，没有泄露给任何人。
接下来是最重要的的第3条“寄件人通知顺丰派送时，必须在“寄件公司存根”联备注栏签上“同意派送”并签全名，若寄件人为公司，必须加盖公司章，客户签名或盖章必须与寄件人签署栏内容相符，并将之传真至寄件地客户部；”从寄件到最后邮件在你们手中被人骗领，我都没有签什么“同意派送”，更别说什么“传真”了。
回到刚刚这件事上，这位客服没权利干的事她干了，事后她是不是应该通知我，就是她不通知我，你们顺丰是不是要通知我？
而最后这件事是我在查件时发现的，当时我丈二和尚摸不着头脑，“我没取消啊，马上给我加上这项服务，以后邮件的任何信息都不要透漏给他人，只有电话来电要求改变邮件的状态才能改变，同时问问我的身份证号码，两项都对才能改变……..”随即我将我的身份证号码告诉了顺丰客服将这项服务加了密。自己觉得万无一失了，其实你顺丰要是稍微负点责任，这件绝对应该是安全的，所有后面的事都不会发生……..
放下客服电话我就打电话给这件的收件员核实，他说20元钱收到了，你放心吧，我问“等通知派送”咋被人取消了，他说他也不知道……..
&& 接着往下看，在8-19
17:05，烟台顺丰给我电话核实这件事，“我没取消，继续要求等通知派送”。
中间有个小插曲，购货方说他在肇庆，能否转寄，后来经过考虑认为寄肇庆也不会有什么不安全，反正这件已经定了“等通知派送”，随后我就安排你们邮件到梧州后直接转寄肇庆，并要求到件后第一时间电话联系我，只有我的电话通知放件才可放件。过了一个小时吧，购货方又说不用转寄了，寄往梧州就行，我及时通知你们的了，这在你们的查件记录上都看得到。
8月20日10点20之前，烟台顺丰给我打电话，说你这邮件寄件人收件人都是“宋恩久”，并定的是我们的“等通知派送”，我们公司有规定，等通知派送要是放件的话，你得在你的底单上签名“同意派送”，然后将这个底单传真给我们，我们才能安排放件，我说我知道，但我家里也没传真机，你看能不能这样，货到梧州后你们第一时间通知我，然后我打电话通知放件才能放件，我说我这是一大笔交易，现在还没收到货款，没有我的电话通知同时提供我的身份证号码，任何人绝对不能放件。
烟台顺丰很负责任，随即把我的这个要求传给了你们的客服总台，这在8月20日10点24分的跟件记录记录的清清楚楚。
&&&本来应该万无一失的邮件，却等来了意想不到的结果！！！
8月20日11时08分，终身都不会忘记的时刻，梧州顺丰给我打来电话，“你是宋恩久吗？”我说“是啊？”“你在梧州吗？”“我在烟台啊！”“那不对啊，刚刚不是你取的邮件吗？”我说“什么？！那不是我！你赶紧去追！”
我知道出大事了，一遍遍给，和打电话，催他们赶紧将邮件追回来，结果再打，他们那边却说“我们不确认邮件是否已派，正在查”，我说“你们还查什么啊？邮件不是发出了吗”，拖了一个多小时，还告诉我“不确认邮件是否已派”，在这区间我曾要你们顺丰总部主管的电话，客服说我们得请示领导！
这点我强烈质疑梧州分部的作为，明明邮件已经派发，却还是查，他们在查什么，是不是在有意拖延时间，好让罪犯有逃脱的机会！！
后来在你们顺丰提供给我的派件录像上看到，当时派件时一位身穿蓝衣服的领导就在当场，你可调来当时的录像看看，而犯罪嫌疑人何时进来的录像上没显示，整个派件过程不到2分钟，出奇的顺利快捷，这一点我希望你们能查个清楚，取件这个时间段这位领导一直在附近晃悠，但愿只是凑巧……….
我想问一问王先生，你们顺丰这么大的公司，没有应急机制吗？没有应急反应吗？出现多么大的事也是这样按部就班的没一点有效作为吗？
最可气的是我在给你们梧州顺丰打电话时，里面传来的是嘻嘻哈哈，正在吃饭的声音，他们哪有在查什么件，更别说追了！！
在我的最强烈要求下，当地顺丰才迟迟报了案。这些在你们的跟件记录中也有反映。
事件出来之后烟台顺丰倒是很负责任，当天中午这边的孙经理就来到了我家，第一时间要了我的身份证，这时梧州那边来了电话，可能是怀疑我参与欺骗顺丰，这边孙经理非常生气，提高了嗓门，大声说：“这人就在我面前，身份证现在就在我手上，你们赶紧报案吧，这人报社媒体都有关系，你们赶紧查吧………”
之前一直在创作漫画，是山东漫画家协会的理事，在全国的媒体中有好多好朋友，铁哥们。烟台报社的朋友打来电话，问我邮件丢失的情况，问我是否需要帮忙，我告诉他顺丰公司应该是个负责任的公司，应该会负责任的………朋友来电话时孙经理正好在我家………
接着往下看，越看越让我寒心，给我的印象好像你们顺丰不是在努力追回被骗的邮件，而是在应付我，同时逃避你们的责任。
梧州那边还怀疑我，怀疑我是不是和买家连起伙欺骗你们顺丰，真是够滑稽的！！
你可调来当时我接到梧州顺丰电话，告知我邮件被人领走时一个多小时期间给你们电话时的电话录音，广西区部应该听过，所以他们闭上了嘴……
&& 请你调来8月24
18:07购货人给你们顺丰广西分部的电话录音，购货方的声音很胆怯，因为之前我曾给他发个短信，态度很强硬“现在这个案子已经惊动了顺丰高层，是公安部督办的大案，两地公安正在全力追捕你，中央电视台也在全程跟进，赶紧投案自首，否则你的下半生会在监狱里度过……”
随后这家伙给我来了电话，说什么“7天验货”，我明确告诉他，别跟我扯淡，你购270万的东西你会不识货，再说7天验货是指买方已经将货款打到支付宝，才准许买家7天验货，你的货款在哪里？我告诉他，你赶紧将邮件送回当地顺丰，否则等待你的是可悲的下场！
你看看你们的客服，你拿来这段录音好好听听，这位客服从头至尾声音软绵绵的，还告诉买家她是负责这件事的客服，作为任何一个负责此事的客服都应该态度强硬的要求买家马上将邮件送回，这是最应该采取的态度，你们这位客服却告诉人家我们只是快递公司，无权干涉等等，我想问一句，这时邮件在你们手中被人骗走了，你有没有权往回追讨哪？应不应该义正词严地强烈要求对方马上将邮件送回来！！
这人是摄于我的手机短信内容，而你们顺丰如果在当时也给购货方同样施加压力，说不定邮件都被找回了，而购货方听到你们这位超级白痴的客服后，像是吃了定心丸，不溜之大吉才怪！！
&& 再往下看，08-30 8:39:711Y
广西区部：分部经理复：该票件目前梧州市公安局对收方的信息进行全方位的收集，但是由于无法确定托寄物的真实性，无法立案侦查，需要寄方在当地报案………
当天我就在烟台当地报了案，当地向阳街派出所都有报案笔录，我把丢失的24件玉器照片全部给了他们备案。
案件发生后，当天孙经理就到了我家，我把我知道的购货方所有信息都告诉了他，包括我当时装箱照片及发件照片，并且让他提供给梧州顺丰，“无法确认托寄物的真实性”？难道你们顺丰不能证明吗？而且看看之前8-22
11:34的跟件记录，那上面都记得清清楚楚………
后来从烟台警方了解到，烟台警方到顺丰了解情况时，烟台顺丰为了逃避责任，对警方说我寄的是石头，并说拿头发缠在玉上用火烧头发断了………真够好笑的，你看看我寄的24件和田玉，件件精品，哪个寄件人会同意作这种实验，一烧玉就会被熏黑，也有可能将玉器烧坏，如果哪个人允许做这样的实验，他不是弱智就是白痴………
我一直怀疑梧州顺丰有内鬼配合，不然快件为何会如此轻易地被人骗走？
随即我踏上了艰难的收集证据过程，虽然很艰辛，但收获还不错！！
王先生，最近我在网上看到介绍你的文章，知道你是信佛之人，佛家讲究因果循环吧，种什么因结什么果，我虽然不是佛家弟子，但对佛也有自己的认识，记得以前曾写过一首打油诗：心中有佛自是佛，莫使佛心空对月，行善积德做好事，人生之旅好颜色！其实真佛不在庙堂，在市井，在人心。一切行善积德的人都是佛的化身。
从这件事上也体现了这一点，我这人曾在各种圈子中玩过，同学圈，朋友圈，漫画圈，收藏圈，论坛圈，无论在哪个圈，口碑都很好，从没做过损人利己的事，在收集证据过程中，得到众多好心人的无私支持，特别是“人间正道”网友提供给我的“跟件记录”，当时拿到时说了句“老天开眼”，其实哪有什么老天，老天就是人心，这个世界最宝贵的不是金钱不是贵重物品，不是辉煌的成就，是人心，是善心，一切善因都会结出善果！
顺丰能有今天的辉煌成就，得益于你的大智，得益于千千万万个顺丰人默默无闻的辛勤劳作！我不想因为我这件事坏了顺丰的名声。
出事后我也一直在等待，前几日我给顺丰客服打电话，她说你这件事不是认可了吗，两个多月不来电话………你说搞笑不？两个多月不来电话就说我认可了…………
没办法，我不能这样无限期的等待下去，同时我也知道，有些情况你也不会太了解，我一直在机关干，能想象得到你听到的声音，那一定是“………这事我们能搞定。”
所以今天才给你写这封信，写完之后，才想到我咋才能传给你，我又不知道你的任何联系方式，没办法只能是以“公开信”的方式了。
我先将这封公开信传给烟台顺丰的理赔张娜，因为我手里就有她的联系信箱，然后她会马上传给她的主管领导，主管领导传到地区分部领导，分部领导会传总部领导，总部领导就会传给你了，这封信快点的话你会在2小时之内收到，慢点5小时也会收到了，你也顺便看看你们顺丰传递信息的速度！但愿都合格！
希望你能看到的信是最原始的信，不会被任何人修改，我也留了底单备查。
我等你到周一（2月27日），周一再没有满意答复我就发在媒体、网络，接受大家的评判吧！
最后送给你们顺丰一句话：快速是表面，安全才是根本！
&& 最真诚地祝福你！祝福顺丰越来越好！！
附：当时装箱和发货现场照片，点此链接就能看到，只是现在还放在我网店的仓库中，除了有此链接才能看到，外人现在是看不到的
店里所设的“不说再见”栏，里面是这次24件精品玉器的详细照片，哪一件都照的足够详细，凭照片就能鉴定出价值，真正玩玉的一看就知道价值几何，这是这个板块的链接地址，点开就能看到：
我是不敢看她们，我也对不起她们！每次见都心如刀割，那是我半生的心血啊！！
又及：建议你将此件所有跟件的电话录音调来听听，领略一下你们顺丰的服务，特别是听听顺丰在应急情况下的作为，将来作为顺丰培训的重要资料，一个公司出点事不怕，引以为戒堵住漏洞，以利再战，处理好了是件好事。
通过这件事顺丰给我的感觉是这样：一个兔子穿着龟壳，背驼一身邮件在快速奔跑，不小心掉了一件，货主找他要说法，他迅速将自己缩在龟壳里，任凭外面如何找他，我自“龟”然不动……….建议你们卸掉龟壳，拿出诚意，将来会跑的更快更扎实！这样的公司才更具竞争力，才更能赢得用户的口碑！！
之前曾在网上网下多种场合推荐你们顺丰，但愿以后更能有理由有信心推荐你们！
2011年是我最悲催的一年，特别是8月份，先是270万的邮件由于你们的不作为或瞎作为在你们手中被不法之徒轻易骗走，紧接着是老母亲因为这件事撒手人寰！
人在做，天在看…….
不说了……….
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编号：CN154673 &&|&发表于 13:12:35&|&
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&&&投诉人：程先生
投诉对象：
投诉要求：
退还快递费、承担商品损坏赔偿
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
鄙人于2017年9月中旬通过天猫在一家叫京天华盛旗舰店的天猫店铺购买了一台HKC显示器，后因显示有坏点，协商一致退货，9月21日通过顺丰速运，由深圳市龙岗区寄送显示器产品（网购退货）至湖北武汉，货值1099元（购买价格）快递费用78元，保价费6元（保价1100元），货物由本人和快递员当面检查无误包装发货，包装时拍了产品和包装照片（早听说过商家的各种和快递联手玩用户的手段，所以特意留了一个心眼），货物到达收货人后，顺丰快递将商品送达收货人（快递客服反馈，对方批量签收，对方是顺丰大客户未当场验货），次日收货方反馈显示器屏幕有划痕拒收，我方联系快递落实（快递商品无划痕），后淘宝介入调查，联系顺丰取证，顺丰快递表示又有划痕，但不确定是否为当场验货，我方又联系快递确认，快递客服依然声称无划痕，怀疑顺丰和商家联合作假，后我方要求快递退回，和快递员当面验看，显示器屏幕上出现一条划痕，于是鄙人拒收（神奇的是晚上物流信息显示签收）并联系顺丰快递客服，顺丰客服承诺赔偿并于次日派快递员来拍照取证，同时电话告知我方2-3天内解决，后又接到顺丰快递客服电话，表示为内损不赔偿，强烈要求顺丰赔偿所有损失。
在整个过程中涉及到3个环节，商品打包发货、货物运输、商品验看签收！
商品打包发货商品没有问题，我方和快递员一起打包，并且商品打包前、打包过程中有细致检查，并有拍照留底！
货物运输环节中发生问题的可能性也极小，理由如下：① 商品用了五层包装，拆验时外包装完好无损& &② 商品划痕为线状，比头发丝略粗、长度约为7毫米，应该是笔尖或者针尖一类东西所划，包装中无类似的物体& ③& 包装全部用厂家的原包装
商品的验看及签收，该环节涉及到快递及收件方双方，快递在此过程中具有严重的瑕疵
①& 第一次快递反馈，对方是他们的大客户，商品是由对方批量签收后，又拒收的，并没当场查验、也无快递的人员在现场，& 同时按顺丰客服解释，验看只能拆包、检查外观，但不能使用，对方拍给我方的照片是使用中的显示器，这是一个严重的问题，同时顺丰客服反馈给我方，商品没有任何划痕和损伤
② 第二次快递反馈（联系淘宝确认时、淘宝反馈的）商品发现了划痕、淘宝小二发来的答复：小二联系顺丰顺丰的客服（24397）告诉我不能确定的保证是当面签收的，能确定的只有商品有划痕，所以我们后来一直在和商家沟通中
③ 要求退回快递当面查验，退回后和快递员当面打开，发现商品上确实出现了划痕，并现场拍照取证、拒收，要求顺丰处理，顺丰客服致电我方，承诺赔偿，并派快递员前来拍照取证，后快件无缘无故“被签收”了，我方并未签收。
后顺丰客服联系我方，确认赔偿金额和我方要求，并承诺2-3天内解决，今日本人接到快递赔偿处理专员电话，说他们收件不会验的特别仔细，快件在运输途中损坏的可能性也极小，内损不能赔偿，我提出：“我方寄出时快件完好无损、退回后商品出现划痕，不管是那个环节出现的问题，是我方把商品交由顺丰后发生的”如果是运输途中造成的，很明显就是顺丰的责任，如果是收货方划伤的，你们顺丰不在场，未能进行监督和当面验视，造成商品损坏，也必须承担全责”最终不欢而散，求助聚投诉和广大朋友，欢迎多提意见！实在不能解决就走司法！
同时也建议大家，购买贵重物品最好到京东直营或者实体店，最好不要经过第三方之手，母猫母宝等平台线上真不靠谱，卖家、快递联手更可能会坑的用户血本无归！
广东深圳龙岗区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方顺丰速运尚未回复
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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