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酷骑单车退押金无果 向北京工商局投诉不办理
卿风 发表于 &17:45:59『标签：&->&』
&&& 长沙市使用了两次酷骑单车，向酷骑单车交了两次押金，共596元，企业承诺一个星期内退押金，然而一个月过去了，还没退押金。已经向北京市工商局投诉，一直都不办理。
·（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！酷骑押金退不出？别怕，法保教你怎么办！
曾经风靡沈阳的共享单车—酷骑单车因押金难退，多处运营单位与工商局失去联系等问题，导致部分地区已开始对酷骑单车进行清理。这一清理不要紧，那些押金还没有退出来的小伙伴们可坐不住了。
虽然前几天有一部分押金退回来了，但是还有很大一部分小伙伴的押金没有退还，酷骑方面虽然给了解释，发了声明，却迟迟没有行动。这不免让那些押金没有退还成功的小伙伴们着急。
法保律师意见
用户在APP上交押金使用共享单车，便与共享单车公司形成了合同关系。共享单车充值属于“提前预付”行为，先缴纳押金、充值再使用，作为合同一方主体的消费者，完全有权利了解平台充值预付资金的管理及安全措施，这涉及到他们的基本权益。而在共享单车企业在没有提前说明，用户要求退款合理合规的情况下，公司应该解决，否则就侵犯了消费者权益。如果共享单车方面已经承诺退还押金的时限但不遵守，那就相当于违约。当遭遇不退款一事，可以向消费者权益保护委员会寻求帮助或提供手机支付记录等相关证据向工商部门投诉，用户也可通过诉讼方式解决。
相关法律条款
押金，也称保证金，风险抵押金等。押金返还请求权：当合同关系终止时，出押人依约返还了租赁物、承包物等，且并无其它不履行合同义务情形的，出押人有权请求债权人返还押金或已扣除损害赔偿后的余额。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。
自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。
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(木木主人)
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酷骑用户向工商投诉 收到押金
该公司公布5部专线客服电话 记者体验电话还是“座席忙”
　　新闻回放：近日，本报接到多名市民投诉称，“酷骑单车”退款超过七个工作日还没到账，担心自己的钱“打水漂”。记者多次拨打“酷骑单车”客服电话，但一直无法接通，语音提示称：“座席忙请稍等”。　　首次报道题目；《“酷骑单车”退押金咋那么难》　　　　本报讯（华商晨报记者&王丽娜）近几日，沈阳多名市民反映“酷骑单车”不退押金，全国客服电话也打不通，虽然官方给了解释，但钱却一直没到账，沈阳用户该怎么办？　　8月31日，有沈阳市民发朋友圈称，自己通过北京工商行政管理局投诉，已经成功收到了退还押金298元。　　对于众多沈阳市民的疑问，记者找到酷骑单车辽宁分公司，但工作人员表示，不可以接受采访，他们一直在忙着退款。　　通过网上投诉　　市民收到退还押金　　市民张先生是沈阳一名酷骑单车用户，自从8月份沈阳开始出现酷骑单车退款难事件后，他一直没有成功退款。　　张先生用座机和手机，分不同时段多次拨打“酷骑单车”客服电话，提示押金退还请按3后，电话便自动挂断；选择人工服务，则是“座席忙，请稍等”。　　在“酷骑单车沈阳”官方微信上找到了“沈阳商务合作热线”，并分时段多次拨打。电话提示也均为“您好，您拨打的电话正在通话中”。　　尝试了多种办法后，张先生抱着试试看的心理想到了，是不是可以通过北京工商行政管理局网上投诉的方式解决退款问题。8月25日上午进行的操作，当日15时许，收到了北京工商行政管理局的短信称，投诉已解决。　　8月27日，张先生接到了酷骑客服电话，添加了客服提供的微信后，提供当时缴纳押金的截图，很快把押金退还了。　　探访酷骑辽宁分公司　　工作人员谢绝采访　　8月31日，记者联系到多名之前曾经采访过的市民，29岁的小乔告诉记者，他已经收到了支付宝账户退还的押金298元。　　“这个车我现在天天骑，合计尽快把押金用完呢，今天才知道能退款了。”市民佟先生说，他想咨询客服为什么退款困难，电话仍然是打不通。　　酷骑单车沈阳公众号于8月30日晚发布《致酷骑沈阳用户的一封信》表示，为积极配合政府有关部门的意见，临时开通五部沈阳专线作为绿色通道。　　沈阳客服电话：024-4-4-，服务时间为周一至周六10点至17点。　　总部客服沈阳专线：，，服务时间为周一至周六7点至23点。　　超过7个工作日未到账的用户可以拨打热线电话处理，也可以通过“酷骑单车沈阳”公众号回复关键字“退押金”，弹出二维码后，扫码填写信息统计表进行逾期处理。　　记者在公众号中尝试操作，收到了一个二维码，填表成功后顺利提交。　　15时许，佟先生按照操作指南在公众号中操作，发现二维码已经收回了，不能再填表了。　　5部电话仍然打不通　　疑问没有回复　　8月31日10时许，记者找到了位于沈阳市铁西区某写字楼的酷骑单车辽宁分公司，工作人员表示，他们不能接受采访，大家都在忙着退款。　　记者在公司看到，门口放着几辆新款单车，大门口没有任何“酷骑单车”字样。　　记者试图现场采访公司负责人，一位女性工作人员表示，他们不接受采访，要采访可以联系总部，但她不能提供相关联系方式。　　记者采访时，有部分工作人员坐在工位上，对着电脑操作退款事宜。　　“这个公司就在我们大厦里，我也是这两天才知道的，准备中午去退款。”市民王女士说，她骑了酷骑单车只有几次，但是押金还没有退还。　　按照酷骑单车给出的五部公开电话，记者分多时段多次拨打，均处于座席忙的状态。　　佟先生说，酷骑单车应该给客户一个交代，他已经快50岁了，对上网退款不太会操作，他已经申请了退款，酷骑单车应该把钱直接原路返还到自己的账户中，而不是客户自己再去操作。　　“酷骑承诺在接到退款申请后1~7个工作日退款，现因酷骑自身原因未能依约如期退还款项，这已经构成违约。酷骑应该承担什么样的违约责任？”佟先生说，客服说给申请为什么不见到账？　　截至记者发稿时，没有联系到酷骑单车相关部门及负责人，对于市民们的疑问，也没有相关工作人员给出回复。
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