有了快递柜快递不送上门 货品无法验收易遭受损失
小区内原本为便民而设置的快递柜，却成为了麻烦的载体。一些业主抱怨：“自从有了快递柜，快递再也不送货上门了。”市民王女士为了能够让快递员送货上门，已经投诉了十余次，用她的话说：“‘三通一达’的电话，我都打遍了。”市民投诉家中有人也不送货上门4月9日晚上7点，正在家中的王女士收到一条申通的短信，提醒她的快递包裹被投放至了小区内中集e栈快递柜中。“周末的晚上，没有人来敲门，没有人联系过我，快递就这样被丢入快递柜了。”王女士马上上网对自己的订单进行了追踪，不出所料，订单状态已变为了“已签收”，并注明“签收人是本人‘签收’”。“我这次的快递包裹里是一副太阳镜，属于易碎品，是要验货的，现在被送到快递柜里签收了，还怎么验货？”王女士告诉记者，类似的事情她经历了不止一次，“我几乎给除了顺丰之外的快递公司都打了3到5个电话，要求他们将投放到快递柜的邮包重新投放到我家里，甚至将淘宝地址都改了，直接注明‘擅自放e栈将会投诉’。还上网发帖，请求中集e
栈将我‘拉黑’。可即便如此，只要不特意备注，快递仍不断在未经许可的情况下，被投放到快递柜里。”事实上，和王女士有着相似遭遇的消费者并不在少数。还有网友纷纷发帖抱怨：“自从小区里有了丰巢柜，家里明明有人，却连电话也不打，直接把快递丢进快递柜……”更有网友表示，即使已在订单上明确注明“勿放云柜、丰巢”等字样，仍避免不了快递被投进快递柜中。对此，王女士等消费者提出质疑，将快递送到家里不是标准服务？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，成为了需要特意备注的特殊服务？快递公司如产生纠纷可进行追责对于消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，消费者因货品未当面验收，而遭受损失。对此，记者询问了各大快递企业。为王女士派送快递的申通快递上海合庆公司工作人员称：“我们的标准工作流程仍为快递员先派送到家，如家中无人，经消费者允许后，再派送到快递柜。”至于为什么快递员未按照标准流程进行操作，该公司将联系消费者，进行核实解决。申通快递公关人员进一步解释：除了小区、写字楼不允许快递员随便进入，收件客服默认快递放置快递柜等情况需要另议外，快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。中通快递工作人员表示：“根据行业规定，快件是要交给收件客户本人或者收件客户指定的第三方进行签收。如快递员未告知客户便将快件放置快递柜，且快件出现问题，消费者可向快递公司追责。”韵达快递也强调：“快递员需先与消费者沟通，快递是送上门还是投递在自提柜，需由消费者决定。一旦发生异常情况，会根据投递录像作为相关证据，按照流程处理。”中集e栈可为消费者取消服务快递柜企业中集e栈的客服人员告诉记者，“在快递员使用中集e栈快递柜之前，我们已经对快递员进行过告知，要求其经消费者允许后，再使用快递柜。如果消费者超48小时仍未将快递柜中的快递取走，我们还会通过系统提示快递员，对该快递进行重新派送。”中集e栈承诺，一旦发生纠纷，将协助消费者联系快递公司：“一旦因快递员未告知出现纠纷，我们将会协助消费者联系相关快递员。此外，如果消费者不希望继续使用快递柜服务，也可以联系我们，我们会对其信息进行设置，使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。”[律师观点]未经许可投放可视为服务未完成上海扬远律师事务所王扬律师认为，快递公司应将快件交付至收件人手上。若收件人无法签收，则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通，并获得对方的允许，方可将快递寄放至第三方机构。“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于此次服务没有完成，快递公司涉嫌违约。快递公司应为用户进行二次投递，一旦用户购买商品出现问题，快递公司应负相应责任。”王扬强调。
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   继广州市天河区沥德雅舍小区，市民李某打开写着“香水”的快递包裹时，遭遇“邮包炸弹”炸伤事件发生后，痛定思痛，快递新规出炉了！
[align=justify]国家邮政局下发通知要求：快递企业要严格执行收寄验视制度，如用户拒绝开拆、拒绝验视的，快递企业不予收寄。对收寄验视制度落实不到位的企业，必须依法严肃处理，情节严重的，责令停业整顿，直至依法吊销快递经营许可证。[align=justify]-----------------------------------------------------------------------[align=justify] 对于快递寄件要先验视的规定，寄件先验视，好还是不好？你寄件时愿意给一一验视吗？赶紧来说说你的看法吧[align=justify]
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验就验吧，就是麻烦一点咯！
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和邮局一样了，邮局要验的。
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小的快递公司，你请他验，他还嫌麻烦呢，快递员都忙的很，上门收了就走，没功夫检查呢，要耽搁的时间久了，还担心楼下的车和货被偷了呢！
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邮局现在都很少人用了吧，服务态度不好啊
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所以说！规定是出来了，操作起来估计是很难做到的！
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还是验的好，就怕不让验
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不忙的时候好说，等他们爆仓的时候你看看，请他验估计都懒得验了。
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规定归规定，操作归操作
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交付快件时，先签字还是先验收是让很多喜爱网购的人士头疼的问题。其实，本月1号，交通部出台的《快递市场管理办法》开始实施。这部管理办法有一个新的亮点就是：经营快递业务的企业投递快件（邮件）时，应当告知收件人当面验收。这条规定被视为“先验收后签字”。那么这条规定跟快递业之前普遍存在的先签字后验收的潜规则有什么冲突？新规在执行中又会遇到哪些困难和问题呢？快递新规：“先验收后签字”快递员与顾客对“验收”理解不一&&& 小朱是西安一家快递公司的快递员，他当快递已经两年多了，对于现在这个先验收后签字的新规定，他自己觉得应该是验包装而不是验货物：“验货的话，只有外包装破损了才有权验货。我们快递只负责外包装，如果外包装没啥问题的情况下，我们不允许那样（先验货后签字）。他要是非要验货的话，我也可以让他验，如果验之后是卖家的责任，他必须给我签字，然后我录一个单子，录个签之后，我才能挣到这一块钱。”&&& 小朱表示，快递员基本都没有底薪，每送一件快递他们就能挣1块钱，送的越多挣的也就越多。现在如果每个顾客都要拆开验货，那他们每投递一件包裹的时间就会变长，而与客户之间出现问题的风险也就随之增大。很多快递员担心，这样一来，如果出现扯皮，快递员的权益就会受影响。&&& 新出台的《快递市场管理办法》第十七条规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。验货还是验包装？快递监管部门和律师解读不一&&& 一方面靠投递数量挣钱的快递员认为应该告知收件人进行验收，但除特殊情况外应该以验收包装是否完整为依据，另一方面，消费者多数还没有验收的意识，只是对贵重物品和易碎品才会拆包验收。那么这个新规中的验收到底应该怎么理解呢？&&& 陕西申通快递有限公司质量控制中心经理翟国荣表示，这个新规定实施之后他们就专门组织员工进行过学习。他认为，《快递市场管理办法》第十七条中提到的“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。”就相当于他们在投递服务中增加了一个环节。“这就给快递企业带来一定的工作难度，比如送快件的速度上会延缓，比如一个营业员一天能送100票，就是因为签收遇到一些问题，或者验收中遇到些问题，可能会耽误时间，一天可能会送80票左右，有可能造成快递投递的时效会减慢。”&&& 对于验收是验包装还是验货，翟经理认为，除特殊情况外，一般应该是验收包装是否完整。“外包装完好，按要求是先签收后验货，签收完毕出现问题，我们快递员可以做证明，这个跟快递公司没有很大的关系，我们会积极配合客户。”&&& 陕西省邮政管理局市场监管处处长马俊凯也表示，除注明内件是易碎品或包装有明显破损以及与寄件人有协商的情况之外，验收应该是对外包装的验收。&&& 与此相反，有律师则认为，验收应该包括验收内件，而不仅仅只是看包装。耿民律师事务所的律师耿民则认为，验收是一种全面的验收，既包括外表的验收，也包括实质内容的验收。收货的一方提出打开包装进行验收，这个是符合要求的也是合理的。快递人员的身份是双重的，一方面是运输合同的交货人，同时他也受货物买卖方中，出售方的委托是交货人，他是双重身份，所以当人家实质验收发生异议时，他有义务将这个信息告诉出售方，和出售方进行协商。（陕广）}