你所不知道的——人保车险快速理赔的流程 -
人保车险理赔流程 - 红豆博客
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你所不知道的——人保车险快速理赔的流程
&&&&&& 人保车险作为行业的领军企业，其车险理赔速度是其他各家无法匹及的。近年来，人保车险的理赔速度再次得到提升，让消费者享受到高质量服务。人保车险快速理赔流程须知1、事故发生后应当立即拨打95518报案电话，拨通后按1号键，这时候可以拿出自己的保险单，或者自己的驾驶证以及行车证来进行报案登记。9小时报案电话，为了核实第一现场请在出险后立即报案，这是享受人保车险快速理赔的第一步。2、条件允许的情况下，要尽量保留第一现场，等待当地查勘员拍照，因为第一现场是最具有说明力的证据，所以是否第一现场查勘对于保险理赔来说是很重要的，以此来提高人保车险理赔速度。3、查勘员到达现场后应该积极配合查勘员查勘现场，并出具自己的驾驶证和行车证，对查勘员提出的问题如实回答。这是享受人保车险快速理赔的前提。4、现场拍照完毕后，填写“快捷理赔处理单”。5、处理单填写完毕后，查勘员负责联系修车事宜。6、赔款支取，定损员与维修厂商定价格完毕后出具车辆损失清单。一般2000元损失一下的单方事故赔款支取在两个工作日内。人保车险快速理赔出新招&&&&&&& 以温州为例，人保车险快速理赔出新招主要是，事先在所辖区域全方位选定12家技术力量较强、规模较大、信誉较好的汽车修理厂，并对修理厂的有关人员进行专门的培训，使其掌握赔案的理算方法。保险车辆一旦出险，经人保公司理赔人员现场查勘定损后，保户可直接将受损车辆拖到上述12家修理厂中的一家（由保户自行选定）进行修复。与此同时，由修理厂人员填写专门设计的索赔授权书，保户只需签字认可，并向修理厂交付该次事故中应由被保险人承担的免赔款项后，即可将修复一新的汽车开走，无须再办理其它任何手续。人保车险快速理赔让消费者享受到不一样的服务，随着人保车险的不断发展，其车险理赔速度也得到了较快的发展。
| &(0) | &(1692) | &探秘人保财险“服务心、科技芯”的科技理赔创新发展路径 | A6工作室
上周在北京召开了第二届中国汽车与保险大数据产业高峰论坛，小编我也受邀参加。本次大会，保险和汽车行业各路大咖云集，分享都是当下最前沿的资讯和理念。做一个保险理赔人，我最关心的还是中国人保财险总公司理赔运营中心副主任杨军总的演讲。我们都知道，今年平安在科技理赔这条路上越走越远，大家在羡慕的同时，目光也聚焦在行业大哥人保身上，想看看大哥会在科技理赔这条路上，朝向哪个方向走，大伙跟着谁的脚步走。为了揭开这个谜团，我们将分享杨总的演讲内容，我们可以从杨总的讲话中，思考未来保险理赔的方向在哪里？以下是根据我在现场的笔记整理而得，与演讲原文会有一定差异。
中国人民保险股份有限公司
理赔运营中心副主任 杨军总
未来已来，保险业已经进入大数据和科技创新的新时代，大数据、人工智能等科技企业已经兵临城下。这些新技术、新业态将改变甚至颠覆目前的传统保险行业。新兴企业依托强大的线上流量，依托新技术、新的商业模式迅猛成长。作为传统的保险公司我们应该如何应对？我们的竞争优势是什么？该如何更好的实现我们的保险价值？身处新时代，这是我们每一个保险业者要面对的话题。
作为行业骨干保险公司，我们认为，保险将从一个更制度平台走向一个更技术的平台。面向未来，必须特别关注三大类技术：即互联网、大数据和AI智能。这三大技术，将重构保险业未来的江湖。
今天在座的很多是来自保险公司的理赔领导，就理赔而言，我们需要思考如何破局？我认为破局之道有二：一是道法自然，以更加包容和积极的心态面对变革；二是将人保财险多年积累的历史数据资源和丰富的线下服务资源进行深度整合，不断优化用户体验和服务供给，以科技引领理赔服务创新发展。8月31号我们推出“心服务，芯理赔”服务产品，这是大数据、新技术在车险理赔领域应用的一个典型案例。我们希望让车险理赔服务更简单、更方便、更快捷的触达客户，让服务有温度。
作为保险公司理赔管理者，我们当然希望我们的理赔流程让客户满意，但是作为一名普通的车主，会面临以下三个痛点：
1、单证繁琐 无所适从
2、现场等待 漫长焦急
3、往返公司 耗时费力
为什么会这样呢？这要从我们的理赔流程说起。人保的理赔流程有15个环节，每个环节有存在的道理，根本目的当然是为了风控。但是对客户来说，感受不好。以下是理赔流程，我就不展开了。车辆出险、客户报案、接报案处理、调度查勘员、现场查勘、确定保险责任并立案、定损、核价、客户修车、交接理赔单证、赔款资料收集、理算、核赔、结案处理、支付赔款、客户回访理赔是否满意。
车险理赔服务简化，目标看似简单，但是背后是一线和后台人员如何调整，IT系统如何优化，工具如何支持，质量风控如何保证，风险如何防范的大挑战，牵一发而动全身。为破解这些难题，我们依托海量理赔数据，让数据说话，对每一岗位，每一环节，每一个 步骤进行精准剖析，并通过模拟“兵棋推演”，反复验证，实现了理赔流程的最短和人员配置的最优，传递“让服务有温度，让理赔更简单”的根本服务理念。
心服务的两个核心服务项目
省心 零单证 不等待 拇指理赔
放心 零烦恼 管家式 全程托付
拇指理赔的场景是针对轻微事故，动动拇指就能自助轻松搞定，实现快速支付赔款，快速挪车，快速舒缓因交通事故导致的交通压力。
一键报案，客户相关信息事前绑定不需要客户现场提供了。
三张照片，通过在线人员现场指导，实现自助拍照。
确认账号，事先绑定或者现场确认。
在公司内部，我们实现了全自动损失确定，通过智能风控引擎，实现自动核损、核价、理算、核赔支付，不需要人工干预。对于轻微事故，让客户有一个更方便的感受，理赔周期也过去的从几天变成几分钟。
下面说说全程托付服务，车险不仅仅都是小事故，还会有大事故、有人伤的案件，不同客户在不同场景有不同的需求。我们客户出险时候，经常遇到要么不了解，要么没时间的困扰。 VIP全程托管，客户只需要报案，与线上团队互动交流、互动。 然后线下团队上门接送车，交钥匙，人伤服务专员接管后续处理，包括责任认定、医院探视、协商调解在内的全方位服务。
前端优质的理赔服务供给，离不开强大的科技实力的有效支撑，近年来，我们在前台努力为客户打造全方位、超出预期的理赔服务产品，同时在后台不断研发领先的技术工具来支撑服务。在车辆理赔中，“车损”和“人伤”的这两个最为核心的板块，通过持续加大科技创新投入，在理赔工具、系统建设、风险识别等关键领域均取得了进展。
芯理赔（科技理赔）：依托公司每年超过2000万笔案件和千亿级别赔款的车险理赔数据资源，我们将理赔专家的人工智慧和AI智能技术结合，研发出前端科技理赔工具，并与中端OFR、后端CFR相结合的新型理赔模式，实现了对保险事故风险的立体、全方位防范支撑。基于人工智能的智能定损系统我们也在做，但是我们认为车险理赔的重点是在车辆定损维修环节，尤其是大事故的定损和维修。下面是几个我们科技理赔工具的介绍：
智能水淹模块 ，一体化大灾定损方案 ：水淹识别模块 损失评测模块 定损计算模块
科技理赔工具，专业化的定损辅助工具，：连杆测量工具，数码内窥镜，红外线测温仪，电子听诊器
中国人保财险理赔专家依靠多年经验和智慧，独具匠心，通过自主研发，合作引进了连杆测量工具，数码内窥镜，红外线测温仪，电子听诊器等科技理赔工具。公司自主开发的智能水淹模块在这些科技理赔工具的辅助下，利用发动机免拆解检测等技术手段，通过大量数据分析快速完成水淹车辆事故智能损失确定。 同时，这些科技理赔工具，不仅为汽修厂提供车辆维修指导，还能主动帮助车主预防风险，降低损失。
中端OFR由结果监控向过程监控渗透，重点是实时监控，数据驱动，具体表现有：
1、风险识别：综合主要理赔风险动作进行风险筛查，利用大数据分析，实现风险案件早期识别，定位风险环节。
2、风险评价：基于数据挖掘技术，量化案件风险等级，海量赔案中实时锁定高风险案件；
3、风险预警：针对高风险案件环节，设置风险预警方案，及时预警，防止风险向后流转；
4、辅助调查：智能跟踪风险场景，提示稽查策略，辅助稽查人员开展调查工作；
5、迭代优化：根据案件调查结果反馈风控模型参数和风险评价标准，使模型不断迭代优化、智能更新；
6、分析研判：加强统计工具应用深入分析欺诈成因，快速掌握保险欺诈态势，形成案例库。
后端CFR系统将过去基于人员经验的稽查方式到现在基于大数据的工具稽查模式。
第二个工具智能人伤云平台：人伤涉及的社会部门很多，涉及的法律关系也很多，人保这几年在做一个最基础性的工作，就是建立保险公司自己的数据库，通过对药品、诊疗标准、医疗服务等13类专业数据库、超过300万条的海量数据的整合，研发打造人保财险“智能人伤云平台”，包含187万条创伤诊疗标准，134万条药品信息，6万条医疗和鉴定机构信息，7万条法院、律所、伤残评定信息，这些都是我们最宝贵的资源。智能人伤云平台”采用平台+模块的模式，可插拔、易组装、易升级、借助该平台，公司在车险、意外健康险、责任险等多险种领域均已实现了智能评估、智能审核和智能理算。最详细的数据库类别可直达县域层级。后台专业人员可以损失进行数据信息采集维护，保证数据的及时、准确更新。
抽取“智能人伤云平台”的调解、智能理算和数据库模块，与最高人民法院、公安部、保监会共同推进，并在杭州余杭法庭试点，建立了交通事故网上一体化处理的余杭模式。为交通事故当事人提供在线人身损害赔偿计算、在线调解、在线立案应诉和一键理赔的一体化服务，做到了“让数据多跑路，让客户少跑路”，得到了广大客户的高度认可。
最后谈一谈我们的体会，我们思考理赔服务的根本是“以用户为中心”，我们理赔从业者的使命不仅仅是让客户拿到赔款，而是用心进行服务，帮用户解决问题。
保险经营的本源在于：如何寻找客户，如何服务客户，如何吸引客户。流量入口解决的是寻找客户的问题，而客户体验则是吸引客户的终极武器。我们认为：无论传统保险公司还是新兴互联网保险，车辆保险的本质应回归保险救济和保障的本源。本质是服务好广大车主，是让广大车主体验到实实在在有温度的，更简单的服务。无论公司客户还是非公司客户，只要是车主就是所有保险企业的用户，这就要求保险理赔服务应"以用户为中心"，从“被动服务”变为“主动服务”，从服务出险客户转为服务保险客户，从服务客户转为服务用户。
在科技进步，理念创新的经济社会发展新时代，挑战与机遇并存，中国人保财险将不断完善科技创新机制，通过保险与移动互联网、大数据、人工智能等高科技技术的深入融合，以合作共享的态度，在理赔端更好的服务行业，服务消费者，服务社会经济发展。
【A6有话说】无论是人保的杨军总还是平安的朱友刚总，在这些保险理赔行业的领军人物最近的讲话中，都清楚的传递出一个理念：未来的理赔核心是服务用户，保险科技创新和应用是未来理赔必要手段。过去人海战术或者用制度管理理赔的手段将被淘汰。作为理赔从业者，如果想在理赔这个行业走的更远，都将面临两个方向的转型：其一，拥抱新科技，主动了解、学习、应用人工智能、大数据、移动互联网，当理赔科技尖兵，做科技理赔的驾驭者。其二，心态转变，身份转变、重新学习服务技能，做好有温度的麻烦解决者。保险公司未来核心竞争力将是服务，而服务要求是有温度的，机器可以讲服务做到有标准但是做不到有温度，有温度的服务离不开人的参与。这就要求广大一线理赔人，积极向销售人员学习，发自内心的去关心每一个出险用户，利用自己在理赔专业的知识和经验，解决车险用户出险后遇到的一系列麻烦。每一个理赔人就是一个辐射周边用户群的服务核心，在服务过程中，搭建稳定的用户社群，通过为用户服务，解决出险后的一系列麻烦，提升公司品牌和用户粘性。每位理赔人在这个过程中，也会逐渐提升自己的社会地位，赢得客户和公司的尊重，最终实现A6一直倡导的“让保险有文化，让理赔有尊严”的美好远景。
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中国人保 非车险人伤案件理赔流程和实务
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人保汽车保险是目前国内最顶尖的保险企业之一，最近几年，向人保投保的车辆一直是处在上升阶段。不过不是每个车主都对人保车险理赔流程都很了解，尤其是新车。人保车险投保，需注意了解人保车险的理赔流程和标准，防止到时吃哑巴亏。下面就介绍一下人保车险理赔流程标准1、请保护现场并采取必要的紧急施救措施。2、请立即拨打人保车险公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向人保车险公司报案，人保车险公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警6、在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。 电话。3、在您的协助下，人保车险公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。人保车险公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。 4、 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。 　5、请根据人保车险公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，人保车险公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下人保车险公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下人保车险公司将及时进行调查核实。6、在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。 7、人保车险公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。8、因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在人保车险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助人保车险公司向第三方进行追偿工作。
商家名称：
咨询电话：400-872-6264
店面地址：铁岭市柴河街南段35号（快速理赔中心）
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