政务大厅复印利润高达10多倍&便民服务中的牟利之手该如何斩断
&&& 长沙多家政府窗口单位复印牟暴利
湖南电台FM93.8潇湘之声记者谭海洋4月1日报道：现在，去一些政府部门办事，有时要打印、复印一些相关材料。按照市场价，复印一张纸都是两三毛，贵的也只有五毛钱左右。但是，最近潇湘之声就接到不少市民投诉反映说：同样的复印，在长沙市政务大厅等政府机构内的复印社，收取的费用要比市场价高出两三倍，复印一张纸最少要1块钱，甚至两三块钱一张的也不少见。对此，有市民认为复印社在借权营生，牟取暴利，甚至怀疑政府内部这些打着便民服务的复印社与所挂靠的政府单位存在利益输送。
　　那么，背靠政府单位的复印社是否存在借权营生，牟取暴利的乱象？政府窗口单位又与这些内部的复印社，是否存在利益瓜葛？今天的《938城市大真相》，我们重点关注：小复印社背靠政府攫取暴利的背后，究竟暗藏哪些猫腻？
　　长沙市政务大厅复印社：打印一张纸两块钱
　　不久前，长沙市民刘女士去往长沙市政务大厅办理业务，在申办的环节一切还相对顺利。但是当她拿着相关证件前往政务大厅内的复印社复印材料的时候，所经历的遭遇让她非常气愤。“就两块钱一张啊，我的什么都没有搞，就两块钱一张啊，四张八块钱啊，外面是一块钱吧！你本来就是一个市政府，本来就是为人民服务的，你还在那里搞的乱七八糟，还态度很拽，你本来就收了我们纳税人的钱还那么拽。”
　　原来是长沙市政务大厅内的复印社收取了她高额的打印费，打印一张纸竟然要收两块钱，远高于市场价；收了她高额的费用不说，复印社工作人员的态度还非常地拽，对刘女士是爱理不理的。这让刘女士气不打一处来，认为长沙市政务大厅内部的复印社在利用独此一家的垄断优势，在牟取暴利。那么，事实真相到底如何呢？
　　为了一探究竟，上周四，真相记者也是赶往了长沙市政务大厅进行暗访调查。记者看到，时间已经快到中午，但是等候办理业务的市民仍然是非常地多。而大厅内部的复印社也早已被复印材料的市民所挤满。当记者费力挤进复印社内询问价格的时候，问了老半天里面的工作人员都没有回应。最后，记者从一位刚复印好材料的市民的抱怨声中，才得知了复印社的复印价格。“复印一张收我们一块钱，比外面要贵出一倍。”这么高的价格，难怪市民对此有看法。
　　在中午下班，复印的市民明显少了之后，记者才从复印社的工作人员口中了解到了具体的收费标准，打印确实是两块钱一张，扫描身份证更贵，13块钱一张；另外，复印收费也比较乱，以量为收费标准，量少的基本收一块钱一张，量大的可能优惠到5毛，但多少张算量大却没有一个精确的数字标准，随意性比较大。
　　政府窗口单位内的复印社收费贵，这到底是个案，还是一种较为普遍的现象呢？为了一探究竟，潇湘之声派出多路记者先后深入到长沙多个政务大厅或政府办事机构进行走访调查。
　　天心区政务大厅复印社：百姓复印每张一块，公务人员却不到5毛。
　　在天心区政务大厅，真相记者找了一圈，并没有找到复印社，难道是政务大厅内不提供复印、打印服务吗？随后询问一位工作人员才得知，复印社在政务大厅所在大楼的地下车库内。地点这么偏僻难找，那它的价格又怎么样呢？当记者转过两道门，下了一层楼梯，好不容易找到复印社时，发现天心区政务大厅内的这家复印社收费也并没因为它地点较偏而便宜，仍然远超市场价。“复印一张纸多少钱？一块钱一张。怎么这么贵？外面也是这个价吧！”
　　当记者试图讨价还价，想优惠时。没想到被复印社工作人员一口回绝，复印社的工作人员表示，只有一种人前来复印，才能享受5毛钱一张甚至更低的价格优惠。那么，究竟是什么人才能享受到这一优惠呢？在记者的追问之下，复印社的这位工作人员才最终吐露秘密：“政府里面的人过来复印便宜一些。政府来便宜一些，收他们5毛？那没这么高呢。”
　　原来是“政府里面的人”前来复印才能享受市场价的优惠，而外来的普通老百姓，要想便宜，无异于异想天开。那么，凭什么政府公务员要比普通老百姓前来复印要优惠的多？这点很难让人不怀疑这家复印社与天心区政务大厅内不存在特殊关系？否则，政务大厅的公务员在复印社又凭什么得到特殊待遇呢？
　　长沙市交警支队万家丽车管所：自己开办复印社，复印收取一块钱一张的高价
　　记者了解到，长沙市政务大厅与天心区政务大厅的复印社基本是属于外包性质，但我们的另一路记者在长沙市交警支队下属的万家丽车管所竟然发现，办公大楼内的复印社，竟然由一名身着制服的工作人员负责对外复印打印业务，而且复印价格也是一块钱一张，远超市场价。而当记者以嫌贵为由，提出想换家复印社复印时，这位负责复印的车管所工作人员头也不抬，很轻蔑地对记者说：“那你到外面去印，我又不喊你印。”
　　但是，记者在方圆几百米找了一下，都没有发现能够提供打印复印的相应服务机构，最后不得不再次回到车管所内复印。也就是说，由于“独此一家”，即使有市民觉得万家丽车管所内的复印社复印价格贵，也只能无奈地接受。
　　那么，政府窗口单位内的复印社除了收费高得离谱；有些政府部门工作人员甚至亲自开办复印社，收取办事市民高额费用之外，还存在哪些乱象呢？
　　长沙市公安局出入境服务大厅：强制市民在指定地点照相，照相一次30块钱
　　在暗访调查中，真相记者发现，虽然这些政府窗口单位内的复印社在事实上是形成垄断之实，并仗着只此一家的优势，收取高额费用，但是毕竟多数还不敢在口头上强制要求老百姓必须在他那里打印复印或照相。不过，真相记者在长沙市公安局出入境服务大厅暗访时却发现：这里的照相服务却是强制性的。而更令记者大跌眼镜的是，强制要求市民必须在大厅里的复印照相服务网点照相的不是复印社的工作人员，而是长沙市公安局出入境服务大厅的公务人员。“我可以再外面复印照相么？复印可以，照相不可以，只能在这里照。”
　　政府工作人员竟然强制要求市民在其指定的地点照相，这还真是极少见。那为什么要强制？难道是这家照相服务机构的摄影水平非常高吗，还是对照片本身，有什么特殊要求？面对质疑，长沙市公安局出入境服务大厅的工作人员却一问三不知，把皮球踢给了上级部门——省公安厅。“为什么不能在外面照相？省厅要求在这里办证，只能在这里照相。公安部门要求的？省里面要求的，我只能这样回答你。”
　　这位工作人员表示，是“省公安厅强制要求市民必须在其指定地点照相”，却又给不出合理解释或是提供有关文件。因而，对于长沙市公安局出入境服务大厅的这种做法，许多市民认为，强制照相非常不合理。“那肯定是有关系么，要不然，他怎么能在这里开办。作为民众，肯定是希望政府能公开信息，方便民众，强制照相，这个不合理，中间肯定存在猫腻。”
　　连日来，真相记者走访了长沙市多个政府窗口单位内的复印社发现，这些背靠政府的复印社普遍都存在复印、照相收费高、甚至是强制消费的乱象。那么，这些从中牟利的打字复印社，是如何进入政府窗口服务单位的？他们与这些挂靠的政府窗口单位又是什么关系？明天的《938城市大真相》，我们继续重点关注：小复印社背靠政府攫取暴利的背后，究竟暗藏哪些猫腻？节目参与热线0731——。
长沙多家政府窗口单位被指纵容内部复印社乱收费
为民网讯据湖南电台FM93.8潇湘之声4月2日报道：昨天，我们重点关注了：长沙市政务大厅、天心区政务大厅以及长沙市公安局出入境服务大厅等窗口单位内的复印社存在收费高，甚至是强制市民消费的乱象。不少市民认为复印的费用，应该是由政府窗口单位免费提供，即使收费也不能高于市场。但实际上，许多政府窗口单位非但没有提供免费服务，反而从中牟取暴利。因而，许多市民怀疑部分政府窗口单位与内部复印社存在利益输送。“肯定是内部有关系的，要不然怎么能进去办呢。高于市场价的收费，肯定是存在猫腻的。”
那么，这些看似小事的复印、照相服务，与这些挂靠的政府窗口单位之间又是否存在着利益输送呢？今天，我们继续重点关注：小复印社背靠政府攫取暴利的背后，究竟暗藏哪些猫腻？
业内人士：“政府窗口单位内部复印社收费高，每年能赚几十万，不是亲戚朋友进不去。”
连日来，记者走访发现，部分政府窗口单位内的复印社复印一张纸要收1块钱，照相一次要收30元。这样的收费价格，许多老百姓都反映贵得离谱，认为复印社从中牟取了暴利。那么，挂靠在政府窗口单位内的这些复印社到底从收费中攫取了多大的利润呢？
记者调查市场发现，市场上复印一张纸便宜的连一毛钱都不到，贵的也至多5毛钱。一位已经从事复印行业近10年的复印店老板王先生告诉记者，目前市场上复印的成本是非常低，把房租、电费、纸张等各项成本核算进去，平均复印一张纸的成本是5分钱左右，他一般复印一张纸只收一毛钱，如果能超过十张，每张就只收8分钱。而像政府窗口单位内的那些复印社动辄一块钱一张的复印价格，王老板认为，这在行业内简直就是暴利。“他们至少是我们的几百倍咯，利润。反正我们印一张黑白的成本就是在五分钱左右，挣三分钱左右一张。他们也是一样的成本啊，就是我们印一张挣三分钱，他们印一张的话，你看一张一块钱。他要挣九毛三分钱。翻了多少倍啊。太多了对不对。”
政府窗口单位内的复印社收取每张一块钱的复印价格，在业内人士看绝对是暴利。而对于像长沙市公安局出入境服务大厅照相一次收取30元的价格，店主王先生表示。“肯定是坑你。照相的话五块钱，洗出来就要八九块钱。反正一般照相在十块钱左右，包照包洗。照相又不要成本是不，五块钱借你照相机用一下，你还要收多少钱嘛。一般在十块钱左右是没有坑你。”
而店主王老板的观点也得到了另一位复印社老板朱先生的认可。而且，朱老板还告诉记者，政府窗口单位内部的复印社一方面通过高收费，另一方面政府窗口单位每天有大量稳定的客源，这些有利条件，都能让他们赚得个盆满钵满。“那里面的利润不知道高到哪里去喽。你觉得他们一年能挣多少？估计他们一年能赚个几十万。”
然而，对于这样的肥肉，这家复印社店主朱老板表示，不是谁都能吃得到的，只有与政府部门工作人员有着特殊的关系，才能够进入这些政府单位开办印务店。“不是亲戚关系就是熟人关系介绍进去的，这个很正常啦！”
政府窗口单位内的小服务，却催生出了违背市场规律行情的“大收益”，这其中又是否有政府窗口单位在切分利益蛋糕呢？
长沙市政务大厅：“因为要用到电脑打印，所以收费要比外面高。”
为了一探究竟，记者相继采访了这三家政府窗口单位。一听到记者对于长沙市政务大厅内复印社收费过高的质疑，市政务大厅监察室工作人员伍先生竟然表示。“我们大厅的打印室的这个问题反映了好几次了，反映了好几次了呢，我们每次都是这么回复的。因为他这个服务跟外面的服务不一样，因为他这个打印复印都是自己上电脑操作，完了之后占用他的电脑，不像一般的复印打印室，完了之后往复印机上一摆就出来了，所以它的收费要高一些，因为它占用了电脑”
就因为通过了电脑打印，收费就要比外面市场价高出好几倍。难道其他复印社打印材料不是通过电脑打印出来的？这样奇葩的理由，能让市民信服吗？
而更令记者大跌眼镜的是，这位姓伍的工作人员还透露，长沙市政务大厅内的这家复印社根本不需要向政府缴纳任何租金。“他这个房子是没有交钱的，也就是相当于我们政府免费提供一个位置让他在这里为老百姓服务。主要是方便群众咯！”
“免费提供场地”，也就是说长沙市政务大厅内的这家复印社享受到了非常大的成本优势。按理说，成本更低，它的收费价格应该是远低于市场价，而不是远超市场价。听到这些，长沙市政务大厅监察室的这位姓伍的工作人员转换了口气。“嗯、，具体的话我去了解一下情况，你的手机号是多少，我到时候联系你。”
遗憾的是，截止记者发稿，仍然没有接到长沙市政务大厅监察室这位工作人员的进一步答复。
使用纳税人的钱，修建的长沙市政务大厅办公楼，却被政务大厅免费提供给复印社，到头来市民非但没有享受到便民服务，反而被长沙市政务大厅内的复印社狠宰一刀。对此，潇湘之声特约评论员解鹏认为，“政务大厅的这种做法实际上就是一种推波助澜，纵容。给办事群众造成了经济负担，容易引发百姓不满，这种做法非常不妥。”
长沙市政务大厅免费向复印社提供经营场地，却又允许享受到极大成本优势的复印社收取远超市场价的服务费用，并且之前还极力地为复印社收取高昂的费用做辩解，这一系列不合常理的举动，到底说明了什么呢？
天心区政务大厅：“我们没有非得要他在这里打印！”
长沙市政务大厅工作人员如此答复，那么，同样收取高额复印费用的天心区政务大厅又将作何回应呢？随后真相记者也是联系上了天心区政务大厅综合行政科办公室的工作人员欧阳女士，但令记者万万没想到的是，政府窗口单位内复印社收费高的问题，他们竟然也曾经多次接到过市民的投诉。“之前我们这里12345热线接到过这样的事情！”
为什么早已接到过市民的投诉，收费高的问题却依然没有解决？面对质疑，天心区政务大厅综合行政科办公室的工作人员欧阳女士竟然表示，嫌贵可以不在这里打印复印，自己解决。“我跟你说，办事群众他要打印或者是复印东西，他也可以在外面复印、打印，带过来也可以，我们又没有非得要他在这里打印。”
难道这就是我们政府窗口单位工作人员解决问题的方式？遇到问题，竟让老百姓自己看着办，这还叫便民服务吗？对此，潇湘之声特约评论员解鹏认为，“这种态度就是一种漠视，不作为。因为大家去政务大厅办事，可能面临停车啊，交通等问题，不可能再去选择其他的地方复印，也就默认了他的收费高，从这个角度来说，它就不是市场行为了。”
长沙市政务大厅和天心区政务大厅漠视百姓利益，对百姓的诉求敷衍了事。那么，同样收费贵，甚至是强制市民消费的长沙市公安局出入境服务大厅又是如何回应的呢？
长沙市公安局出入境服务大厅：“强制照相，是因为在外面照的相不达标！”
对于强制市民照相这一做法，长沙市公安局出入境服务大厅监察科的一位不愿意透露姓名的工作人员解释称，之所以这么做，是因为外面照相馆的摄影技术不达标。“因为他稍微有点耳朵没照出来，就不行，好多没有达到要求。您是说外面的照的达不到标准？对。”
不可否认，外面照相馆的技术参差不齐，证件照片也是一定有要求。但是难道除了指定的这家照相馆，其他照相馆的技术都达不到要求吗？这样蹩脚的理由，很显然难以打消市民对其强制消费不合理性的质疑。
而对于照相收费贵的质疑，服务大厅监察科的这位工作人员很淡定地表示，这个收费都是经过市物价局批准的，很规范。“那个照相的价格，是经过物价局核定的，我可以带你来这边看一下。”
收费真的规范吗？然而，更令记者大跌眼镜的是，当这位工作人员拿出日长沙市物价局出具的关于照相收费的文件复印件时，记者清清楚楚地看到，上面根本就没有允许长沙市公安局出入境服务大厅内的照相服务网点照一次相收30块钱的字样，而只是表示提供照相服务的经营者应该根据成本与市场情况定价。也就是说，长沙市公安局出入境服务大厅内的服务网点照相收费30元一事，是自己说了算的。这下，面对记者的质疑，这位工作人员已经完全没有了当初的理直气壮，开始沉默不语。
经过记者的调查发现，长沙政府窗口单位内的这些高价收费的复印社，都与其所挂靠的政府部门有着说不清，道不明的关系。非但无法给出收费高的合理解释，有些人反而为复印社收费高在背书；有的甚至免费提供经营场所、强制市民消费。这到底是为了便民，还是打着便民的幌子，从中牟利呢？这时，我们不禁要问：政府窗口单位内高价复印社，到底谁来管？又该如何管呢？
明天的我们继续重点关注：《便民服务中的牟利之手，到底如何斩断？》。（记者谭海洋）
政务大厅复印利润高达10多倍便民服务中的牟利之手该如何斩断
为民网讯湖南电台FM93.8潇湘之声4月3日报道：接连两天，潇湘之声重点关注了：长沙市政务大厅、天心区政务大厅以及长沙市公安局出入境服务大厅等政府窗口单位内的复印社高价收取打印、复印费用，从便民服务中牟取暴利，引发了不少老百姓的反感与怨气。但是，面对铁的事实和舆论的质疑，这三家涉事的政府窗口单位表现出截然不同态度，有的非但无法给出收费高的合理解释，有些单位工作人员反而为复印社收费高在背书；有的支支吾吾，拒绝给出明确答复；只有长沙市公安局出入境服务大厅正面对待，提出切实可行的解决办法。我们不禁要问：落实这样一件便民服务的小事，在某些窗口单位的领导的心目中究竟难在哪里？！
今天，我们重点关注：便民服务中的牟利之手，到底如何斩断？
专家：长沙市政务大厅、天心区政务大厅对老百姓投诉置之不理，是对百姓权益极度地漠视，政府不作为
连日来，记者走访调查长沙多个政府窗口单位内部复印社的收费问题，发现长沙市政务大厅、天心区政务大厅以及长沙市公安局出入境服务大厅等窗口单位的复印社存在收费远高市场价，甚至强制市民消费，侵害百姓权益的乱象。而更令记者大跌眼镜的是，复印社收费高的乱象已经是积病已久，长沙市政务大厅和天心区政务大厅等单位的工作人员都相继表示，他们已经收到过多次类似的投诉。“我们大厅的打印室的这个问题反映了好几次了。之前我们这里12345热线接到过这样的事情。”
既然市民已经就政务大厅内复印社收费高的问题反映过多次，为何却迟迟得不到解决呢？难道经常把为人民服务挂在嘴边的这些部门的相关领导干部，就是这样对待群众的利益诉求的吗？对此，潇湘之声特约评论员解鹏认为：“这实际上就是漠视，不作为。我们强调有权不能任性，但是也要有权必须执行，这一方面是不作为；另外就是可能与这些复印社达成了某种利益默契。”
老百姓多次反映，均没有得到有效回应，引发民怨无处诉，民情无人理。对此，潇湘之声特约评论员王石川认为，“这些细节虽小，但反映的问题很大。反映的最本质的问题，你的权力到底是干什么用的。长此下去，就会让老百姓反感，质疑你政府部门到底屁股坐在哪里，到最后，你政府的公信力会荡然无存，这很可怕。”
那么，市民多次反映均无结果，这次在媒体的监督之下，长沙市政务大厅、天心区政务大厅以及长沙市公安局出入境服务大厅能否顺应民意，解决其内部复印社收费贵的问题呢？为此，记者再次联系了这三家涉事单位的相关负责人。
长沙市政务大厅：“复印收费一块钱一张不贵，复印社还有很多成本消耗。”
面对市民反映长沙市政务大厅复印社收费贵的质疑，长沙市政务中心纪委奉书记竟然表示复印一块钱一张不算贵，非但拒绝协调要求复印社降价，反而在为没有向政府缴纳过任何场地租金的复印社做辩解。“贵没有贵，价格还是一样的，虽然是没有要租金，但是他还是要雇员工，还是有很多消耗。”
我们不禁怀疑，这位为民服务的公仆的立场究竟站在哪一边？竟一味地在替复印社收费高昂，牟取暴利在背书，把老百姓的利益忘得是一干二净。是否应该再去接受党的群众路线教育，好好回回炉，检验一下自己有没有践行全心全意为人民服务的宗旨。
长沙市政务大厅无论是面对百姓质疑，还是媒体监督，都摆出一副“看你拿我怎么办”的架势，拒绝协调复印社降价。那么，天心区政务大厅又将作何回应呢？
天心区政务大厅：“收费是市场行为，我们只能跟复印社去讲，去提。”
经记者前期调查了解到，天心区政务大厅内部复印社不仅是收费贵，而且收费还对服务对象，分三六九等，外面的办事群众复印一张纸一块钱，而政府公务人员收费却不到5毛。这种不公平的做法，不得不让人怀疑天心区政务大厅与这家复印社存在特殊关系。对此，负责管理政务大厅内部复印社的天心区机关后勤服务中心党支部书记杨莺也是承认，当初引进这家复印社并没有走招投标等公开透明的程序。“都是以前和我们有业务往来的。不可能我不认识你就找你过来吧！也就是你们的熟人是吧？对。”
更令记者惊讶的是，天心区机关后勤服务中心党支部书记杨莺竟然表示不知道其内部复印社收费价格标准。不管她是真不知道，还是实际上知道在装糊涂，其内部复印社收费高这一事实是毋庸置疑。但没想到，对于一块钱一张的复印价格，她竟然表示不贵，还强调这是市场行为。不过，当记者要求公布这家复印社的租金成本，再来谈其收费是否符合市场行情，是否合理时。作为主管领导，杨莺竟然表示不知道。“他们进来很多年了。我刚调过来几年，不知道。”
这家复印社是否向天心区政府缴纳过租金，如果是，又缴纳了多少？这样关键的数据都不愿意向公众公开，还敢在这里说复印社收费高是市场行为。在记者的追问之下，天心区机关后勤服务中心党支部书记杨莺终于承认：这家复印社向其缴纳了较为低廉的租金，但是没有透露具体数据。不过，低廉的租金成本，再加上在政务大厅从事复印打印业务量相较于市场同行更大的情况之下，按照市场经济规律，天心区政务大厅内的这家复印社复印价格应该是更低的，没想到它却反而收取更高的价格。在记者给杨莺书记算了这样一笔帐之后，她才勉强的说了这句话。“现在老百姓认为这个收费高了，我们可以去跟她提出来，跟她讲。”
“跟她提出来，跟她讲”这种态度，记者就纳闷了，你怎么就这么没底气呢？是什么原因让你嘴软？到底有什么内幕，让你有这么多顾虑？
长沙市公安局出入境服务大厅：“今年规划争取把内部检测软件推向市场，让老百姓自由选择照相场所。”
长沙市政务大厅拒绝整改，天心区政务大厅态度令人暧昧。那么，
长沙市公安局出入境服务大厅，又将做出怎样的回应呢？昨晚8点多，长沙市公安局相关负责人给出了正面答复。对于强制市民照相的质疑，长沙市公安局人口与出入境管理支队法制科科长罗画眉表示，这是由于护照等证件照的技术参数要求高，市民以前拿来办证的照片无法通过内部系统软件审核通过，后来才引入一家摄像馆进行专业的指定服务，这确实引起了一些市民的质疑。对此，罗画眉表示，为了给市民照相提供更多地选择，将尽快把公安部门的内部软件推向市场。“从今年开始，规划把这个检测软件全部推向市场，铺向社会。老百姓以后可以自由选择在哪个照相馆照了是吧？对对，完全是这样子。”
面对市民质疑政府窗口单位内照相或者复印社收费高，长沙市公安局出入境服务大厅给出的答复是，把相关检测软件推向市场，让更多的社会照相机构能够按照要求照相关照片，这样，群众的选择余地不但更大，也能够货比三家了，在这里，记者要大大的点个赞，同时也希望长沙市公安局出入境服务大厅的检测软件能够尽快的推向市场，让便民服务更加暖民心。
然而，相对于长沙市公安局出入境服务大厅的果断表态和积极整改，其他两家单位的态度就令人寻味了，一个拒绝，一个嘴软。那么，让政府窗口单位的这些内部复印社降低其不合理收费，减轻百姓不合理负担，就真的有这么难吗？！
从事复印打印行业多年的复印店老板朱先生表示，要想让政府窗口单位内的这些复印社降价非常简单，只要政府在提供复印服务方面进行公开招投标，引入市场竞争，谁复印价格给得低，就让谁进入，价格自然就降下来。“进行公开招投标，成本服务价公开，有了竞争，这个价格就可以降下来。”
除了进行公开招投标，潇湘之声特约评论员解鹏表示，“现在提倡政府购买服务，如果你是出租一个地方，一年有10万块钱，我相信这10万块钱完全能免费够我们普通老百姓打字复印，如果是这样的话，还不如简单化，直接免费。”
也就是说，无论是采取公开招投标引入复印社，还是把政府向复印社所收取的租金收益，反馈给市民；都能够降低复印价格，甚至是免费，让百姓受益，而且并不需要挤占政府的财政资金。但遗憾的是，目前长沙市政务大厅、天心区政务大厅的相关负责人在降价表态上要么态度强硬，拒绝整改；要么态度暧昧。对此，潇湘之声特约评论员解鹏也一针见血地指出：这是典型的为民服务的心不诚。
“从哪个角度，都可以解决，关键看你想不想解决，只要想解决就一定能解决，解决不了就有千般理由，想解决只有一个理由，就是为老百姓去办事。”
不解决可以有一百条理由，但是解决的动机，只需要“务实为民”一个注脚。政府转型有多难？长沙市政务大厅、天心区政务大厅等单位，不妨从一张A4复印纸开始。（记者
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　　随着2014年国家公务员进入的名单陆续公布，面试已经迫在眉睫，而最难准备的社会热点新闻类成为了考生们普遍头疼的问题，该如何有效的备考此类面试题型，华图公务员考试研究中心特准备热点、模拟及解析，希望可以帮助广大考生踏上胜利的彼岸。
　　热点概述
　　日前，有微博曝光在江西省宜春市中级人民法院复印卷宗时，每页被收费3元。因为需复印的卷宗数量较多，近万页卷宗需支付2.9万余元。此事被曝光后，引起社会热议：复印卷宗高收费现象在各地普遍吗？生活中还有哪些此类现象？应该怎样规范公共机构乱收费标准？（1月20日《人民日报》）
　　百姓前来办事，市场价复印一张纸只要2毛钱，到了部分政府办事机构收费超过两三倍；有的花了高价钱还要遭遇&门难进、脸难看&的冤枉气。这是记者在安徽合肥一些政府机关看到的现象。(新华网10月8日)
　　相关评论
　　《人民日报》：高价复印，甚至天价复印，俨然政府服务的慢性病，屡屡于媒体曝光，时时惹公众非议，但&纸&贵之患依然在不少公权力机构频频&复发&。为&只此一家，别无分店&的垄断埋单，群众花了钱，心里却添了堵；擎着&人民公仆&的大旗，却放任铜臭四溢，政府少了财政负担，但多了沸腾民怨。
　　《西安晚报》：百姓的&能忍则忍&，并不代表这样的收费标准就合理。事实上，除了最近引发热议的宜春中院&天价复印费&，在网络上搜索&复印高收费&关键词，就会看到这样的高收费比比皆是，而且多数都集中在医院、高校、政府机关等公共服务部门。单位不同，服务项目不同，唯一相同的是，其收费标准普遍偏高，往往超过了市场价格的数倍乃至数十倍。
　　《中国经济网》：然而，在政府服务大厅办事的人可能就经历过高价复印的情况。比如在合肥市出入境管理局综合服务区复印5毛、照相25元。甚至在不少地方法院规定只能在本院复印室复印卷宗，每张１元，厚厚的一本材料往往要上千元。面对如此高价的复印费，这是给群众&添堵&。作为政府部门，为群众提供便利本身应该的，但是有些部门却想&借机发财&未免太伤群众心了。这种行为也让政府公信力撒了一地。
　　《四川新闻网》：公共服务资源被&发包&，承包人便利用政府机关的公共服务资源赚钱，而这种赚钱是一本万利，承包人当然&挂羊头卖狗肉&，收费暴利没商量，宰你也没人管。一面是政府机关&便民服务&的&羊头&在，一面是社会化经营的&狗肉&在，工商部门不敢管，不愿管，承包经营者收费没规矩，想收多少就多少，你若前来办事，想不挨宰都不行。再说，一般人前来办事的人只是图个方便，多给点钱也是打落门牙往肚吞。
　　模拟题
　　目前有很多政府机关服务窗口提供了印务服务，但收费之高令人咋舌，甚至有高到每页3元，被称为&天价复印费&，对此你怎么看？
　　参考解析
　　公共服务部门作为政府服务的&窗口&，直接影响到政府的形象，关系到政府公信力。但是近日屡屡出现政府机关印务服务天价收费的现象，危害到群众切身利益，严重背离了打造&服务型政府&的路线，造成了非常恶劣的影响。
　　首先，此类因行政垄断而衍生的收费业务，一方面侵害了市场的正常秩序，使得消费者的自由选择实质上被完全剥夺;另一方面，公权力也因之遭受严重质疑，导致权威和公信力受损。
　　其次，政府部门将印务服务进行外包，致使承包商&傍&政府之后一劳永逸，投资少收益高，成为众人逐利的对象。于是，一些见不得光的权钱交易就很容易在此滋生，引发腐败。
　　&天价复印费&的发生不是一个偶然现象，其产生有一定的根源：
　　首先，有些政府部门声称开发印务服务是一项便民举措，能够方便材料未齐全的人，有利于推进群众的办事效率，为&天价复印费&获得了合理、合法的借口；
　　其次，政府将相关的印务服务对外承包，推动经营的社会化，承包人利用政府机关公权力影响力的便利，互惠互利的&配合默契&，导致工商部门不敢管、不愿管，引发监管漏洞；
　　再次，承担政府印务服务的工作人员专业素养和服务意识有待提升。作为国家政务机构的服务人员，应该以民众利益为先，而不应将一己私利置于公众利益至上；
　　最后，群众遇事&打落牙齿&往肚里吞，这也在客观上纵容了&天价复印费&经营者的嚣张气焰，致使其缺乏舆论批评和监督；
　　因此，要从根本上改变&天价复印费&等类似现象，应该要从以下几个方面着手，多方努力、多管齐下，才能有效根治这一顽疾。
　　第一，政府应该要充分重视民生、充分了解民意，真心为群众服务，将便民工程真正回归至公共服务的本能，踏踏实实践行&群众路线&；
　　第二，对于便民工程，政府也应有相关制度进行约束，建立健全相关制度法规，避免因制度不完善而被别有用心之人将其作为钱权交易的工具，成为腐败的根源，提高其违法成本；
　　第三，外包便民&复印店&，应到工商部门登记备案，按标准收费，并接受工商和物价部门的监督管理，规范收费标准，同时尽快理清公私关系。在复印店之中，需要加强对工作人员的思想道德、职业素养的考核，强化为民服务意识；
　　第四，人民群众遇违法违规之事，不应一忍了之，也应提升自我维权意识，让不法行为在群众的监督之下无所遁形，最终促使违法行为归正。
　　总之，中央开展群众路线教育实践活动，机关窗口单位就该在转作风提高服务上下功夫。即便因为成本等原因不能提供免费的复印服务，也不能高于市场价格，让商家牟取暴利，侵害百姓利益。当然，政府机构应该更加彻底地推行无纸化办公，全程电脑操作，让百姓告别繁冗的复印程序，才是真正的便民。
（编辑：金鑫）
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