雪乡商家被指宰客，到底谁在说谎？_新浪网
近日，一篇控诉“雪乡宰客”的文章再一次把雪乡推上了舆论的风口浪尖。雪乡，即黑龙江省牡丹江市双峰林场，在近十年间才逐渐被游客熟知。早期，一些摄影爱好者拍摄的照片使人们认识到了雪乡的美。2013年，因一档著名综艺节目在此地取景，雪乡得以名声大噪。
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1月4日中午，当事游客“一木行”再次发文反驳，并提供相关证据。记者1月4日致电雪乡景区多名家庭旅馆店主，均表示“宰客”风波对当地造成了较大影响。
黑龙江公布宰客等四个焦点问题调查结果；“赵家大院”被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。
雪乡旅游破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，增强游客满意度；另一方面，要打造更多的“雪乡”，推动整个黑龙江冰雪旅游的发展。
亚布力和雪乡都是黑龙江著名的滑雪旅游胜地，两者相距只有两小时车程，最近相继登上热搜榜头条。
同日，爆料了此次雪乡宰客的网友再发文，对涉事店主先前在采访中提及的问题一一举证反驳。
针对赵家大院的回应，当事游客于1月4日再次发文反驳，提供了三人机票及车票证明及在雪乡拍摄的三人照片，并公布与店家沟通时的录音。
赵家大院家庭旅馆业主态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。文中指出的游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景一事。
文章同时曝光当地的菜价：酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288、还有一碗泡面60元一盒。有广东游客所说：“真是不该来咧，这里人的眼里除了钱，什么都没有！”
记者采访双方当事人后发现，双方对于核心事实的说法，存在不少分歧，各执一词。但无论如何，“雪乡宰客”这一老话题的再次火爆，还是给那些只追求眼前利益而损害游客权益的景区，敲响了警钟。
从一木给出的证据和管理局调查结果来看，赵家大院宰客已是不争的事实。
现在正是冰雪旅游发展的黄金时节，可只有真正打造出“雪冷心热”的旅游环境，才能让游客安心跨过山海关，让金山银山变现，真正使旅游能为东北振兴做出贡献。
中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜，想人之所想、急人之所急的优质服务体验，为越来越多的游客所看重。
赵家大院“风波”事实究竟如何，还有待当地有关部门更客观、全面的调查。既不能为了平复舆论而找“背锅侠”，也不能为了“遮丑”而罚一家了之
从不好意思收，到如今个别店家近乎明目张胆地“抢”，这几年间，雪乡到底经历了什么？
是不是个案现在还不得而知，但即便真的是个案，作为旅游主管部门，似乎更应该反思为什么会出现这样的个案，如何避免再出现这样的个案。
是什么原因，让雪乡这样坐拥美景的旅游胜地，出现了这些不和谐的现象？我们又该如何整治，才能让人们重新在雪乡获得良好的旅游体验？这些问题，值得我们思考。
为什么说“坑人终会坑自己”，因为你可以坑一个人一时，却不可能坑所有人一世。这两年游客爆满，你坐地起价挣个三千五千，过两年名声臭了，游客少了，倒霉的是谁？
与其拼命花钱打广告赚眼球揽客，不如踏踏实实做好诚信服务，用游客的好口碑赢得滚雪球效应，而不是让“一粒老鼠屎，坏了一锅汤”。
刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
雪乡景区管委会负责人向证实，涉事赵家大院客栈并不在雪乡景区范围内，景区内也没有一盘菜卖200多元的情况，而旅行团中所包括的雪狼谷项目亦不属于景区。
携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为，携程一向采取“零容忍”政策，“我们也将和消费者一起，维护相关权益。”
希望有些人明白，如果我们害怕威胁，就不会有关于雪乡的文章出现。文章所陈述的均是事实，不存在半点欺骗。如果有人真的要抱着这种心态强逼我们黑白颠倒，甚至删除文章，那么对不起，我们不会成全。
雪乡赵家大院陈经理回应称，向顾客承认错误，“给我们雪乡抹黑了，不想干了”。当地旅游局称，确实存在价格欺诈行为，已处罚5.9万余元，因有消防隐患责令限期整改。
雪乡旅游丑闻不断 新民谚出现：再不听话 送你去雪乡
来源：法制日报
丽江很美，雪乡也很美，我们去与不去，它们的美丽都在那里，不多一点，也不少一点。错误不在风景而在人，是我们不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游观念让风景失色
最近，雪乡旅游丑闻不断。从赵家大院宰客被曝光开始，雪乡就好像打开了潘多拉魔盒，女导游侮骂游客的事情还没平息，又有男导游因为殴打游客被抓，更有媒体调查发现，已被停业的赵家大院改名威虎寨又在偷偷营业。接连不断的事故引得各路媒体记者纷纷奔赴雪乡，不为旅游，只为了挖掘这个新闻富矿。甚至还出现了新改编的民谚：“再不听话，送你去雪乡”。
其实，何止是雪乡，前不久丽江也一样陷入了一波又一波的丑闻，只是这些日子雪乡接过了丽江的棒，才暂时挡住了舆论攻向丽江的“炮火”。也许丽江此时正在偷笑。难道天下乌鸦一般黑，没有最差只有更差？
其实，想污名化一个景点并不难，只要看人们的注意力在哪儿就可以了，而要真正解决当下中国旅游的问题，决不是搞臭一个地方就行的。雪乡旅游被曝光的问题，其实也没什么新鲜的，都是老话题了，几乎就是简单地复制粘贴了丽江。这些旅游业的共性问题，引出我们对中国旅游业的三问：
第一，低价团何以长盛不衰？导游打骂游客原因无他，就是强制消费，旅游业强制消费现象也大多存在于低价团。早在2013年，我国出台的旅游法就明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。也就是说，法律本就是禁止低价团的。可是，旅游法实施好几年了，低价团不仅没有消失，反而有愈演愈烈之势。那么，对那些仍在违法组织低价团的旅行社，到底由谁来执法？谁来承担责任？
媒体曝光问题后，旅游部门总是扮演事后诸葛亮的角色，只是负责查处个别行为恶劣的导游，但是对低价团这样一个法律明文禁止的行为却睁一只眼闭一只眼，旅游管理部门是否履行了行政执法的职责？低价本来就是旅游行业恶性竞争的结果，那么是否说明旅游行业存在着供大于求的问题？在这种情况下，淘汰一些低质旅行社岂不是正当其时？
第二，旅游从业者是否有正确的理念？旅游是服务行业，优质服务是竞争之本，有好的服务才能提升旅游业的收益。可是从导游对游客的叫嚣中，我们可以清楚地看到他们所持有的理念。云南的导游对游客说，不消费就是来云南占便宜的。黑龙江的导游说，雪乡磨刀9个月，宰客3个月。这种有悖旅游常识的话，导游们却说得理直气壮。谁给了他们这样的底气？他们是否是行业中那些说出皇帝没有穿衣服的孩子？导游的问题难道仅仅是导游自身的吗？是不是整个行业乃至政府旅游管理部门的共性问题？
旅游业和旅游主管部门存在的价值和意义是什么？难道就是宰客吗？这样的旅游体验大概多数人都不想要。
第三，国民是否有正确的旅游观？以上两个问题都是针对旅游服务的，但事情永远都有两面性。富起来的中国人想出门看一看，感受一下不同的风情，这没有错。可我们是否认识到，旅游不是一种廉价的体验，而是实实在在的奢侈品。我们不大可能用低廉的价格享受到高质量的服务，这也是一个基本常识。毫无疑问，低价的背后就是陷阱。
法律规定禁止不合理的低价团，而低价团却依然存在，虽然主要原因是旅行社违法，但也说明一些游客还是热衷于这种低价团，热衷不合理的低价。这种心态其实是对旅游的误解，某种意义上，国民不成熟的旅游理念也是低价团禁而不止的原因。
丽江很美，雪乡也很美，我们去与不去，它们的美丽都在那里，不多一点，也不少一点。错误不在风景而在人，是我们不成熟的旅游管理以及不成熟的旅游观念让风景失色。（叶泉）
　　“导游打游客有理”的病态逻辑
文 |&马涤明
如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。
连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。据报道，打人导游所在的黑龙江省桃源假日旅行社接待员对记者表示，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”，“一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢？“
导游打他、不打别人，是因为别人都遵守导游的“规定”，而被打游客不服从“规定”、乖乖接受被宰，所以就该打。毫无疑问，“打游客有理”是确立于“宰客有理”之上的逻辑；但即便我读懂了“宰客有理”的逻辑，还是搞不明白，这种扭曲的、病态的、强盗式的逻辑，如何能被人理直气壮、跟人明明白白地在台面上讲？
当然可以说，一个旅行社接待员的言论和态度，不一定代表旅行社，更不一定代表当地的旅游业。但从赵家大院宰客事件&以及各地网友曝出的各种雪乡宰客奇闻，到导游公开讲“9个月磨刀，3个月宰羊”，再到导游暴打游客、当地导游暴打外地导游，再到旅行社接待员说导游打游客有理等一系列乱象，如果还要坚持说某些情况只是“极个别现象”，只是“个别人”在抹黑雪乡，那或许是一种官话公式。
▲殴打游客导游 图片来源：人民网微博
抹黑的确是少数人，但就算是少数人，也有作为典型样本来解剖的价值。
雪乡宰客、导游打游客等问题短时间内集中曝光，是最初那篇曝光帖引发的多米诺骨牌效应。而从各地网友的爆料，以及各路新闻媒体报道的情况看，宰客、强买强卖，以近乎黑恶势力的模样威胁、收拾游客的情况，这需要得到刮骨疗毒式处理。
当地各级政府部门正在大力度整治旅游乱象问题，但我认为，就事论事当然有必要，而结合这些乱象去反思背后的共性问题是什么、怎么产生的，也很有价值。如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。
批评监督，本质上也是为了一个地方好。媒体、公众在指出当地某些乱象时，其实无意于“黑”当地旅游，而是希望其尽早恢复“纯白”。而恢复”纯白“的前提，就是让当地旅游从业者尽早跟“打游客有理”这种逻辑切割。
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雪乡“恶导”被指一天打四游客，所在旅行社称被打是游客问题
郭琳琳、李铁柱
连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。
自称“李导”的导游姜某在带团路上。
日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。1月17日，北京青年报记者从黑龙江大海林林业地区公安局处了解到，殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。
导游殴打女游客
1月15日，一段“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频在网上曝光，并引发大量关注。
录音音频显示，一名男导游提出要游客每人先交给他450元，“没有后顾之忧”，在女游客质疑已经交了288元钱后，男导游称，“288是这里面的车吃住，我收的是所有人的自费。”女游客表示不愿意交钱后，男导游反问，“为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？一会儿我会让你俩痛哭流涕。”在导游和游客沟通期间，男导游还不时谩骂女游客。
在女游客提出“什么都不玩”之后，录音音频中传来了打人的声音，据女游客在音频中称，导游是用写字板打了她的脸。
同车目击者讲述导游打伤游客经过。
当天不止打了一人
据游客反映，日这天，被这名导游打伤的并不止这一位女游客，当天这名导游带的旅行团分乘两辆车，在另外一辆车上，一名男游客也被打伤了。
在另一段音频中有一位名叫肖康的目击者自述，他们12个退休老人都是从贵州前往雪乡的，而被打的男游客和他们同乘一辆车。
打人的也是这个“李导”，还有同车的另一名导游。肖康称他看到这名男游客被“李导”用圆珠笔扎得“满脸是血”。
1月17日，北青报记者联系到当时在现场的另一位目击者张云，张云也证实了肖康在自述音频中所说的情况，并表示导致男游客被打的原因是他“拒绝交钱”。
张云说她是在哈尔滨被酒店老板娘介绍参加的雪乡两日游，老板娘当时收了她60元，上了旅游大巴上一个小时后，就又被“李导”要求补交1480元。
张云回忆称，“李导”当时说要重新整理一份名单，看到这名男游客没交钱的时候开始辱骂他，“然后（‘李导’）就动手了，双方打了起来，（‘李导’）还叫另外一个他的助理（佳明），说给我上。我再回头就看见男生的眼睛边上都是血。”
第三名目击者刘楠也向北青报记者讲述了相似的经过，“你不交钱，他（‘李导’）就骂你，说分三六九等，你是最下等人。打起来最后也是我们同车的几个人拉着，（‘李导’）才住手的。”
同车目击者讲述导游打伤游客经过。
打人导游已被警方抓获
有多名当天的目击者对北青报记者表示，他们每个人在上车之前交的团费数额不一样，但上车后全部被这名导游要求强制消费。
除了上述两位游客因为没有交费被打，还有游客在网上发帖称，事发时还有一名拍摄视频的女游客被导游夺过手机砸在脸上，一名劝架的男游客也被打了一巴掌。
这名打人的“李导”不姓李，他其实姓姜，隶属黑龙江省桃源假日旅行社。事发当天，被打的两名游客先后报了警，出警的是大海林林业地区红旗派出所。
据黑龙江大海林林业地区公安局对外通报，日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宋某和宗某报案，称黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突，经管理部门协调无果后，姜某逃逸。事件发生后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实后，派出精干警力，在哈尔滨市蹲守多日，终于在1月15日将嫌疑人姜某抓获。
旅行社接待竟称被打是游客问题
1月17日，北青报记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。
对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，（录音）肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。”
低价团导游往往不给游客好脸色
在导游强售套票、殴打游客事件引发关注后，有网友认为，雪乡游低价团是出现类似状况的原因。
北青报记者联系到了一位常年带雪乡路线的导游付雅，付雅称，新导游在入职培训时都会被传授一门技巧，就是如何向低价团的游客推自费项目。
付雅介绍，一些旅行社会把低价团的散客拼成一车，然后明码标价地“卖”给没有带团的导游，导游在车上就会向低价团的游客推荐自费项目，靠不同自费项目拿对应的回扣。“如果导游能力强，推得自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。”
“有的低价团的团费连车费都不够，住宿、景点门票都需要游客自己补钱，不掏钱导游肯定会非常生气，肯定不会给游客好脸色看。”
付雅表示，除此之外部分住宿地也会趁旅游旺季宰客，由于雪乡的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司机在晚上就不发车，游客要在雪乡入住一晚，但是雪乡景区内的宾馆数量并不多，房间一般不够住，不少游客就得到雪乡景区外以外找地方住，“景点周围就这几个住的地方，只有冬季才有客人，这一个季节要把一年的钱都挣回来。那里住宿条件很一般，都是农家大炕，4到6人一间，但是价钱却很贵，甚至一桶方便面都要60元。”
外地导游雪乡带团遭殴打
不止游客，外地导游带团去雪乡时也有遭到殴打的案例。北青报记者检索中国裁判文书网发现，黑龙江省大海林林区基层法院2015年曾判决过一起深圳女导游带团时在雪乡被打伤的案件。
2014年年初，深圳女导游李女士受单位指派第一次带领旅游人员进入雪乡，被告孟某是哈尔滨一家旅行社的员工，为独霸雪乡旅游业务，孟某凭借自己是当地人，对其他旅游团体进行寻衅滋事，目的是迫使其他旅游雪乡业务人员放弃组团。李女士到达雪乡之后，孟某便以莫须有的诽谤言论伤害她，她与孟某理论，孟某理屈后对她实施暴力殴打，导致她外伤，头晕、头痛、耳鸣、恶心、呕吐等，后住院7天。
警方行政处罚决定书证明事发当天孟某将李女士打伤被拘留，过错在孟某。后大海林林业地区公安局对孟某行政拘留10天并处罚款500元。司法鉴定显示，孟某暴力行为致李女士头皮下血肿为轻微伤，李女士于是将孟某起诉到法院，索赔1万余元。
法院认为，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。法院一审判决被告孟某赔偿导游李女士医疗费、住院伙食补助费、误工费共计8000余元。（为保护采访对象，本版部分人物为化名）
来源：北京青年报
东北冰雪“掘金”困顿：林业经济花已落 冰雪旅游未结果
【编者按】近日，作为黑龙江冰雪经济名片的亚布力和雪乡，却成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，东北冰雪经济站上舆论风口。
然而，当地滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。而就目前营商环境来看，依靠冰雪经济掘金之路并不简单。就此，《每日经济新闻》记者深入黑龙江省亚布力和雪乡两大事件核心地探究其中原因。
每经记者 李少婷 每经编辑 赵桥
青山屯村民王兴（化名）决定赌一把。2017年，王兴投入120万元做起了民宿生意，以每天100元左右的房费揽客。他算了一笔账，这样的人流量大约五、六年就能够回本，比在外面给别人打工有奔头。青山屯紧靠着东北冰雪经济的“明珠”亚布力。
而位于另一个冰雪“明珠”雪乡景区内的王大妈正在为一批回头客准备着房间，刚过正午，她家的9间房已全部订完。从事民宿十几年，这9间房在3个月内的经营已成为她家每年主要的收入来源。
如果时间倒流，他们都曾是当地林场中的一员，直到2014年，黑龙江省森工总局宣布全面停伐，冰雪旅游经济成为诸多黑龙江林区人的新落点。
“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”——这一标语在黑龙江随处可见，是黑龙江人新的致富信念，雪下了几千年，他们直到最近几年才明白这是大自然对黑龙江人的眷顾。但2018年开了个不太顺利的头。黑龙江冰雪旅游经济的两张耀眼的名片——亚布力和雪乡，分别成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，质疑声四起，黑龙江的冰雪“掘金”陷于困顿。
从林业经济到冰雪生意
亚布力在这个冬季站上舆论风口，事发3天之内，官方公布了调查结果。新闻推送时，杨雨（化名）在亚布力滑雪旅游度假区（以下简称度假区）的宾馆还没坐热乎，一边看着新闻一边和宾馆老板讨论着“小道消息”。
杨雨在哈尔滨做粮油生意，当天驱车三小时来到——这已是他作为滑雪发烧友在亚布力度过的第三个雪季。三年前，在朋友的推荐下，他第一次接触了滑雪这项运动，此后一发不可收拾，每个雪季都要带着雪板到访亚布力，因为常来常往，当地的宾馆老板都已成为熟识的朋友。
按照亚布力当地滑雪场经营者的理念，像杨雨这样的滑雪发烧友平均每个雪季在亚布力要玩上10天，是当地雪场发展的重要支撑。而成千上万的滑雪爱好者不仅撑起了亚布力的发展，也是黑龙江经济转型的重要基础。
度假区平地而起，当地居民的生活方式也发生了变化，毗邻度假区的青山屯是典型代表。王兴向《每日经济新闻》记者介绍，他们村里做民宿的就有二三十家，“这个地方冬天本来就是农闲，现在大家开个小店挣个辛苦钱，要不冬天就闲着了”。
而距离度假区尚有约7公里的青云小镇也受益于度假区的发展，在政府的支持下成为度假区到雪乡的休憩点，当地人的“特色大锅炖”生意在近两年起步。“反正这边也是发展越来越好，总不能越来越衰退吧，发展得慢一点也是在发展。”一位在青云小镇开餐馆的老板介绍。
滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。“没有经济效益，销售的订单也少，这边的木材加工厂都逐渐停产了。”从事木材加工业多年的张老伯提起自己的加工厂难掩愁绪。曾经他生产的产品出口日本、韩国，而在黑龙江森工总局要求全面停伐后，他的加工厂彻底失去了原料来源，只能从俄罗斯进口材料，生产成本大增，而曾经一起做木材生意的伙伴，要么毅然决然地转行，要么举家前往便于材料进口及产品出口的沿海地区。
“最好的时候是1998年之前，之后就不行了。”张老伯也开始转行做些乐器配件，但销路并不好，“现在木材都不行，木制品相关的所有东西都受影响，亚布力好多工厂设备都闲置”。
冰雪经济的现实与野心
在亚布力引起外界对东北地区营商环境关注的同时，距离亚布力一百多公里的“中国雪乡”也成了被声讨的对象。从亚布力通往雪乡的大巴一天有四趟，近两小时的路程中，记者手机信号断断续续，让人深切地感受到：进山了。
山中有林。同亚布力一样，雪乡也在黑龙江森工总局管辖范围内，隶属大海林林业局。雪乡和亚布力度假区亦是黑龙江当地冰雪旅游资源的缩影——黑龙江森工总局官网2017年9月披露的森工产业规划（终稿）显示，森工林区施业区总面积1009.8万公顷，而黑龙江省森林旅游资源60%都分布在森工林区。
黑龙江发展冰雪经济，森工体系的转型至关重要。前述黑龙江森工产业规划（终稿）显示，将建设包括森林生态旅游业在内的八大生态主导产业，并加快黑森旅游集团发展，“将集团打造成具有较强资源整合力、融投资力和市场竞争力，以旅游产业为主，集投融资和文化发展等产业为一体的大型旅游企业，并择机筹划上市”。
亚布力和中国雪乡已经成为黑龙江省冰雪旅游三大品牌的主要组成部分，但却接连在2018年初遇挫。黑龙江森工总局在规划中强调要加快推进亚布力滑雪旅游度假区国家5A级景区，但1月10日，国家旅游局网站披露消息，此前拟定的黑龙江省哈尔滨市亚布力滑雪旅游度假区未进入国家级旅游度假区。
黑龙江森工总局在前述规划中也坦承，全面停伐使其林业局失去了主财源，项目建设无自有资金，无政府投资渠道，社会投资渠道少；目前，加工企业尚有63亿元历史债务，资信等级低，融资能力差，面临着借助资本市场、创新投融资机制的巨大压力和挑战。
亟待培育产业化运营企业
“我觉得亚布力现在算是有点止步了吧，一个地区的发展还是要靠政府的支持和大的集团招商，比如万达啊恒大之类的。”提到未来的发展路径，王兴觉得，近两年度假区招商没有什么进展。
“在国家推动经济增长模式转型的大背景下，东北地区由于前一时期的‘资源投入型增长模式’发展相比东部地区更为充分，这就直接造成其转型的成本显著高于东部沿海地区。”厦门大学嘉庚学院副教授黄冠评价亚布力和雪乡事件时表示。
而在创联智库（北京）农业研究院院长孙北国看来，以黑龙江亚布力滑雪场、雪乡等为代表的冰雪旅游设施目前还是若干个冰雪项目，尚未能形成产业性的冰雪经济，“经营模式还是‘卖鸡蛋’而不是‘孵化鸡窝’，并没有从产品经营的传统经营模式中跳出来”。
孙北国认为，黑龙江的冰雪经济仍停留在“坐商”阶段，未来应打破地域限制，像全国各地上马的“水上世界”一样打造大型室内冰雪馆，他以调研经历举例，黑龙江本地已有企业拥有具有自主知识产权的技术，但局限在黑龙江是资源浪费。
“从冰雪项目经营，上升为冰雪产业经营，再从冰雪产业经营，上升为冰雪资本经营。黑龙江若不能出现三五个甚至更多全产业链的、市场化经营的冰雪产业集团，那怎么能谈得上冰雪经济？”孙北国表示。
　　“导游打游客有理”的病态逻辑
文 |&马涤明
如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。
连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。据报道，打人导游所在的黑龙江省桃源假日旅行社接待员对记者表示，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”，“一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢？“
导游打他、不打别人，是因为别人都遵守导游的“规定”，而被打游客不服从“规定”、乖乖接受被宰，所以就该打。毫无疑问，“打游客有理”是确立于“宰客有理”之上的逻辑；但即便我读懂了“宰客有理”的逻辑，还是搞不明白，这种扭曲的、病态的、强盗式的逻辑，如何能被人理直气壮、跟人明明白白地在台面上讲？
当然可以说，一个旅行社接待员的言论和态度，不一定代表旅行社，更不一定代表当地的旅游业。但从赵家大院宰客事件&以及各地网友曝出的各种雪乡宰客奇闻，到导游公开讲“9个月磨刀，3个月宰羊”，再到导游暴打游客、当地导游暴打外地导游，再到旅行社接待员说导游打游客有理等一系列乱象，如果还要坚持说某些情况只是“极个别现象”，只是“个别人”在抹黑雪乡，那或许是一种官话公式。
▲殴打游客导游 图片来源：人民网微博
抹黑的确是少数人，但就算是少数人，也有作为典型样本来解剖的价值。
雪乡宰客、导游打游客等问题短时间内集中曝光，是最初那篇曝光帖引发的多米诺骨牌效应。而从各地网友的爆料，以及各路新闻媒体报道的情况看，宰客、强买强卖，以近乎黑恶势力的模样威胁、收拾游客的情况，这需要得到刮骨疗毒式处理。
当地各级政府部门正在大力度整治旅游乱象问题，但我认为，就事论事当然有必要，而结合这些乱象去反思背后的共性问题是什么、怎么产生的，也很有价值。如果导游直言不讳地作“宰客宣言”、从业者从容坦然地跟媒体讲“打游客有理”、旅店老板脸不红不白地说“我就是王法”……这种扭曲的价值观、病态的逻辑真的有了代表性，甚至形成了一定的“行业文化”特征，那问题就更大了。
批评监督，本质上也是为了一个地方好。媒体、公众在指出当地某些乱象时，其实无意于“黑”当地旅游，而是希望其尽早恢复“纯白”。而恢复”纯白“的前提，就是让当地旅游从业者尽早跟“打游客有理”这种逻辑切割。
　　全省重点国有林区深化改革和作风整顿推进会议要求 凝聚共识 敢于攻坚作为 深入整改 优化发展环境
来源：微信公号“黑龙江林业报”
1月16日上午，黑龙江省重点国有林区深化改革和作风整顿推进会议在哈尔滨召开。会议要求，全面贯彻落实全国林业厅局长会议和省委经济工作会议精神，统一思想，坚定信心，振奋精神，凝聚共识，明确目标，主动作为，攻坚克难，以刀尖向内的勇气，切实加强作风建设，深入整改，重塑形象，进一步优化发展环境，深入推进重点国有林区改革。
总局党委书记李坤主持会议并讲话。
总局领导王敬先、马建路、姜传军、张维铎、陶金、许江、马椿平、张冠武、王春杰、赵宏宇、王清文参加会议。
会上传达了全国林业厅局长会议精神和省委经济工作会议精神；亚布力滑雪旅游度假区管委会、大海林重点国有林管理局作检讨发言；方正、清河、柴河重点国有林管理局作改革试点工作汇报。
会议指出，要正视改革面临的新矛盾、新问题，毫不动摇、坚定不移地推进重点国有林区改革。森工上下以坚定的政治态度，贯彻中央6号文件和省委36号文件要求，敢于担当，勇于作为，全力推进重点国有林区改革，取得了阶段性的成效。一是改革真正上升到国家和省级层面。省委成立省国有林场和国有林区改革专项领导小组及5个工作推进组，与国家林业局形成改革发展“命运共同体”重要共识，高位推动重点国有林区改革的局面已经形成。二是试点取得积极成效。形成管委会承接社会管理、国有林管理局履行资源管理、划转公司承接企业职能的方正改革模式；形成属地政府承接社会管理、国有林管理局履行资源管理、分离公司市场化运营的五营改革模式；形成国有林管理局依据《黑龙江省国有重点林区条例》履行资源管理、代管社会职能，公司承接企业职能的清河、柴河改革模式。三是各项精准测算基本到位。先期对机构编制、改革成本、社会管理职能等进行初步测算，为省委省政府决策提供详实依据。四是严格按照省委省政府要求，制定改革时间表、路线图、责任清单和问题清单，倒排工期，全力推进各项改革工作。
会议要求，要敢于直视问题，敢于担当责任，做到掌握情况要细、分析问题要细、制定方案要细、配套措施要细和工作落实要细，着力解决在改革中存在的思想发动不深入、试点推进不深入、存有畏难情绪和等靠要思想等问题。
会议强调，加快推进重点国有林区改革纵深发展，一要深入学习、领会实质。对深化改革进行再宣传、再部署、再落实，组织宣讲团，深入基层开展集中宣讲，做到家喻户晓、人尽皆知，确保不留死角死面，营造推动改革的浓厚氛围。二要明确目标，主动作为。按照中央和省委的要求，抓住时间节点、倒排工期，做好总局、管理局、重点国有林管理局和社会移交层面的改革工作。三要强化领导，攻坚克难。各级党政班子要齐抓共管，抽调专人和力量，成立专班。大胆尝试、积极创新。要敢于担当、善于作为，树立鲜明干部导向，在改革中发现干部、锻炼干部、考验干部、重用干部。
会议强调，要深刻汲取亚布力、雪乡、小贷公司的教训，痛定思痛，深刻反思，坚持刀尖向内，深入问题整改，进一步优化森工林区营商发展环境。要切实提高认识，深刻反思自身在政治规矩、作风建设和经营管理方面存在的问题。要坚持问题导向，落实问题清单，制定责任清单，明确措施清单。在景区安全、市场秩序、服务质量和制度建设上深入严查和整顿。加大执法检查，重点对不合理定价、导游甩客甩团、黑社、黑导、黑车、黑店等问题坚决零容忍，出重拳予以打击，提升服务质量，创新优化经营模式和管理模式，提高制度执行力。要深入查找营商环境存在问题，通过召开企业家代表座谈会，问卷调查、走访沟通等多渠道了解投资者对营商环境的意见和建议，有针对性地推进整改工作。要继续深化“放管服”改革，按照“全面覆盖、动态管理、合理分工、分级负责”的原则，深入推进“双随机一公开”工作。
会议对当前的重点工作进行了安排部署，要统一思想认识，重拾发展信心，做到思想不乱、队伍不乱、分寸不乱，以更严谨的工作态度和更务实的工作作风，全力以赴抓好当前工作。全力配合好省委机动巡视组的巡视工作，实事求是反映情况和问题。认真总结去年工作，对标对表，强化责任，不等不靠，谋划好今年工作目标。做好节前保安全、保运行、保民生、保稳定等各项工作。抓好民生保障、信访稳定、安全生产、道路交通、食品安全等工作。各级党政领导要深入一线开展大走访大慰问活动，把组织的温暖送到一线职工和困难职工身边，保障林区职工群众过上祥和的春节。
牡丹江、松花江、合江林管局及所属重点国有林区管理局党政班子，总局直属单位、机关各部门主要负责人参加会议。
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雪乡“恶导”被指一天打四游客，所在旅行社称被打是游客问题
郭琳琳、李铁柱
连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。
自称“李导”的导游姜某在带团路上。
日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。1月17日，北京青年报记者从黑龙江大海林林业地区公安局处了解到，殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。
导游殴打女游客
1月15日，一段“导游在带团去雪乡途中殴打女游客”的录音音频在网上曝光，并引发大量关注。
录音音频显示，一名男导游提出要游客每人先交给他450元，“没有后顾之忧”，在女游客质疑已经交了288元钱后，男导游称，“288是这里面的车吃住，我收的是所有人的自费。”女游客表示不愿意交钱后，男导游反问，“为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？一会儿我会让你俩痛哭流涕。”在导游和游客沟通期间，男导游还不时谩骂女游客。
在女游客提出“什么都不玩”之后，录音音频中传来了打人的声音，据女游客在音频中称，导游是用写字板打了她的脸。
同车目击者讲述导游打伤游客经过。
当天不止打了一人
据游客反映，日这天，被这名导游打伤的并不止这一位女游客，当天这名导游带的旅行团分乘两辆车，在另外一辆车上，一名男游客也被打伤了。
在另一段音频中有一位名叫肖康的目击者自述，他们12个退休老人都是从贵州前往雪乡的，而被打的男游客和他们同乘一辆车。
打人的也是这个“李导”，还有同车的另一名导游。肖康称他看到这名男游客被“李导”用圆珠笔扎得“满脸是血”。
1月17日，北青报记者联系到当时在现场的另一位目击者张云，张云也证实了肖康在自述音频中所说的情况，并表示导致男游客被打的原因是他“拒绝交钱”。
张云说她是在哈尔滨被酒店老板娘介绍参加的雪乡两日游，老板娘当时收了她60元，上了旅游大巴上一个小时后，就又被“李导”要求补交1480元。
张云回忆称，“李导”当时说要重新整理一份名单，看到这名男游客没交钱的时候开始辱骂他，“然后（‘李导’）就动手了，双方打了起来，（‘李导’）还叫另外一个他的助理（佳明），说给我上。我再回头就看见男生的眼睛边上都是血。”
第三名目击者刘楠也向北青报记者讲述了相似的经过，“你不交钱，他（‘李导’）就骂你，说分三六九等，你是最下等人。打起来最后也是我们同车的几个人拉着，（‘李导’）才住手的。”
同车目击者讲述导游打伤游客经过。
打人导游已被警方抓获
有多名当天的目击者对北青报记者表示，他们每个人在上车之前交的团费数额不一样，但上车后全部被这名导游要求强制消费。
除了上述两位游客因为没有交费被打，还有游客在网上发帖称，事发时还有一名拍摄视频的女游客被导游夺过手机砸在脸上，一名劝架的男游客也被打了一巴掌。
这名打人的“李导”不姓李，他其实姓姜，隶属黑龙江省桃源假日旅行社。事发当天，被打的两名游客先后报了警，出警的是大海林林业地区红旗派出所。
据黑龙江大海林林业地区公安局对外通报，日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宋某和宗某报案，称黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突，经管理部门协调无果后，姜某逃逸。事件发生后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实后，派出精干警力，在哈尔滨市蹲守多日，终于在1月15日将嫌疑人姜某抓获。
旅行社接待竟称被打是游客问题
1月17日，北青报记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。
对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为“客人把导游激怒了”。“正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。”这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，“导游的职责就是把团带好，我也看了视频，（录音）肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。”
低价团导游往往不给游客好脸色
在导游强售套票、殴打游客事件引发关注后，有网友认为，雪乡游低价团是出现类似状况的原因。
北青报记者联系到了一位常年带雪乡路线的导游付雅，付雅称，新导游在入职培训时都会被传授一门技巧，就是如何向低价团的游客推自费项目。
付雅介绍，一些旅行社会把低价团的散客拼成一车，然后明码标价地“卖”给没有带团的导游，导游在车上就会向低价团的游客推荐自费项目，靠不同自费项目拿对应的回扣。“如果导游能力强，推得自费多，就能把之前‘买’团的钱挣回来，能力差的导游或者碰见不愿意掏钱的游客就会赔钱。”
“有的低价团的团费连车费都不够，住宿、景点门票都需要游客自己补钱，不掏钱导游肯定会非常生气，肯定不会给游客好脸色看。”
付雅表示，除此之外部分住宿地也会趁旅游旺季宰客，由于雪乡的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司机在晚上就不发车，游客要在雪乡入住一晚，但是雪乡景区内的宾馆数量并不多，房间一般不够住，不少游客就得到雪乡景区外以外找地方住，“景点周围就这几个住的地方，只有冬季才有客人，这一个季节要把一年的钱都挣回来。那里住宿条件很一般，都是农家大炕，4到6人一间，但是价钱却很贵，甚至一桶方便面都要60元。”
外地导游雪乡带团遭殴打
不止游客，外地导游带团去雪乡时也有遭到殴打的案例。北青报记者检索中国裁判文书网发现，黑龙江省大海林林区基层法院2015年曾判决过一起深圳女导游带团时在雪乡被打伤的案件。
2014年年初，深圳女导游李女士受单位指派第一次带领旅游人员进入雪乡，被告孟某是哈尔滨一家旅行社的员工，为独霸雪乡旅游业务，孟某凭借自己是当地人，对其他旅游团体进行寻衅滋事，目的是迫使其他旅游雪乡业务人员放弃组团。李女士到达雪乡之后，孟某便以莫须有的诽谤言论伤害她，她与孟某理论，孟某理屈后对她实施暴力殴打，导致她外伤，头晕、头痛、耳鸣、恶心、呕吐等，后住院7天。
警方行政处罚决定书证明事发当天孟某将李女士打伤被拘留，过错在孟某。后大海林林业地区公安局对孟某行政拘留10天并处罚款500元。司法鉴定显示，孟某暴力行为致李女士头皮下血肿为轻微伤，李女士于是将孟某起诉到法院，索赔1万余元。
法院认为，法律规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。法院一审判决被告孟某赔偿导游李女士医疗费、住院伙食补助费、误工费共计8000余元。（为保护采访对象，本版部分人物为化名）
来源：北京青年报
　　黑龙江“雪乡宰客”事件追踪调查
拉到郊外恫吓游客买高价项目
来源：北京晨报
近日，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有网友“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”……目前，当地旅游部门正在整治旅游市场。两个月中，“雪乡”勒令导游退还非法所得7万余元，移交公安机关至少4人。“雪乡”真实的旅游环境到底如何？近日，新华社记者进行了追踪调查。
整治之下仍存“低价团”推销
哈尔滨著名的中央大街是外地游客最为密集的地区之一。记者15日来到这里发现，街道上循环播放着提醒游客警惕低价团等信息，但仍有人在推销价格远低于市场价的“雪乡低价游”。
“我们旅行社是正规的。从哈尔滨去雪乡，两天一宿的行程报价每人368元。没错，有每人100多元的旅游团，可那不就是骗人嘛？”一名自称姓周的女士边说边将记者拉到位于中央大街侧街的一个门店。看记者有些犹豫，门店内工作人员接着又报出“雪乡”两天一宿游每人240元的价格。
“这样的低价旅游团‘宰客’风险最大。”在哈尔滨从事导游行业近十年的小何告诉记者，“只要你上了旅游团的车，就真的成了‘待宰羔羊’，导游会想尽一切办法让你购买自费旅游项目。”
“你不买套票，我就没钱赚，我心情不好也没法为你们好好服务。”回想起哈尔滨去“雪乡”大巴车上乘务员推销景点套票时说的话，江西游客付方感觉心寒。最终，她和同伴不情愿地选择了1000多元的自费景点项目。
雪乡景区管委会主任孙庆科等人表示，按市场正常价格计算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低价格也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加。
揭秘“雪乡游”宰客“三步走”
被誉为“中国雪乡”的黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，是黑龙江省东南部的一个传统林区。1999年，因林木资源减少，提出围绕“雪大、雪厚”发展以“中国雪乡”为核心的森林旅游业。
“雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。2008年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，2016年雪乡实现旅游产值2.3亿多元，直接带动当地餐饮收入3032万元、住宿收入3498万元、山货等购物收入5598万元，带动区域旅游相关产业收入5亿元。
红火后的“雪乡”开始出现“宰客”事件。2015年1月有网友曝光，当地一个“天价炕”住一夜价格达3200元，引起舆论关注，相关部门开始加大景区旅游环境整治力度。
这些“宰客”是如何运作的？一位曾经营过“雪乡”旅游线路的导游透露了业内“宰客三步走”套路。
“宰客”事件一再发生为哪般？
今年以来，黑龙江省及“雪乡”已经采取了多种举措整治旅游市场，但为何还会一再发生“宰客”事件？
大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才说，一些“宰客”的导游和旅行团往往不属本地，他们很难监管。此外，“黑旅行社”“低价团”往往没有正式合同以及行程单，监管部门想查处获取证据都困难。
大海林重点国有林管理局一些基层干部称，随着“雪乡”游客数量逐年增加，当地旅游监管压力增大，也存在人手不足、监管手段落后等问题。据了解，一些从事“雪乡”旅游的导游大多没有底薪，没有保险，就靠从游客身上获取利益。
黑龙江省社会科学院研究员孙浩进等专家认为，冰雪旅游市场季节因素较强，导致商家急功近利心理；一些“黑导游”零底薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间“九龙治水”似的监管，容易产生监管漏洞；不少游客缺乏维权意识和积极性，助长了商家“宰客”的嚣张气焰。这些都导致“宰客”事件多发。
专家认为，当前国内旅游消费需求旺盛，但旅游产品供给还跟不上消费升级需求。旅游市场诚信体系还不完备，法治意识较薄弱，行业管理、服务水平均有待完善和提高。据新华社
三四个人合伙开一家“小旅行社”，租赁一个店面、一辆旅行车。
到外地人集中的车站、宾馆等地发小广告，花言巧语并以超低团费哄骗、吸引不明真相外地游客报名。
把游客用车运到郊外，威逼恫吓让其购买高价自费旅游项目。
东北冰雪“掘金”困顿：林业经济花已落 冰雪旅游未结果
【编者按】近日，作为黑龙江冰雪经济名片的亚布力和雪乡，却成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，东北冰雪经济站上舆论风口。
然而，当地滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。而就目前营商环境来看，依靠冰雪经济掘金之路并不简单。就此，《每日经济新闻》记者深入黑龙江省亚布力和雪乡两大事件核心地探究其中原因。
每经记者 李少婷 每经编辑 赵桥
青山屯村民王兴（化名）决定赌一把。2017年，王兴投入120万元做起了民宿生意，以每天100元左右的房费揽客。他算了一笔账，这样的人流量大约五、六年就能够回本，比在外面给别人打工有奔头。青山屯紧靠着东北冰雪经济的“明珠”亚布力。
而位于另一个冰雪“明珠”雪乡景区内的王大妈正在为一批回头客准备着房间，刚过正午，她家的9间房已全部订完。从事民宿十几年，这9间房在3个月内的经营已成为她家每年主要的收入来源。
如果时间倒流，他们都曾是当地林场中的一员，直到2014年，黑龙江省森工总局宣布全面停伐，冰雪旅游经济成为诸多黑龙江林区人的新落点。
“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”——这一标语在黑龙江随处可见，是黑龙江人新的致富信念，雪下了几千年，他们直到最近几年才明白这是大自然对黑龙江人的眷顾。但2018年开了个不太顺利的头。黑龙江冰雪旅游经济的两张耀眼的名片——亚布力和雪乡，分别成了东北营商环境的靶标和“宰客”的代名词。一时间，质疑声四起，黑龙江的冰雪“掘金”陷于困顿。
从林业经济到冰雪生意
亚布力在这个冬季站上舆论风口，事发3天之内，官方公布了调查结果。新闻推送时，杨雨（化名）在亚布力滑雪旅游度假区（以下简称度假区）的宾馆还没坐热乎，一边看着新闻一边和宾馆老板讨论着“小道消息”。
杨雨在哈尔滨做粮油生意，当天驱车三小时来到——这已是他作为滑雪发烧友在亚布力度过的第三个雪季。三年前，在朋友的推荐下，他第一次接触了滑雪这项运动，此后一发不可收拾，每个雪季都要带着雪板到访亚布力，因为常来常往，当地的宾馆老板都已成为熟识的朋友。
按照亚布力当地滑雪场经营者的理念，像杨雨这样的滑雪发烧友平均每个雪季在亚布力要玩上10天，是当地雪场发展的重要支撑。而成千上万的滑雪爱好者不仅撑起了亚布力的发展，也是黑龙江经济转型的重要基础。
度假区平地而起，当地居民的生活方式也发生了变化，毗邻度假区的青山屯是典型代表。王兴向《每日经济新闻》记者介绍，他们村里做民宿的就有二三十家，“这个地方冬天本来就是农闲，现在大家开个小店挣个辛苦钱，要不冬天就闲着了”。
而距离度假区尚有约7公里的青云小镇也受益于度假区的发展，在政府的支持下成为度假区到雪乡的休憩点，当地人的“特色大锅炖”生意在近两年起步。“反正这边也是发展越来越好，总不能越来越衰退吧，发展得慢一点也是在发展。”一位在青云小镇开餐馆的老板介绍。
滑雪场兴起了，曾因“靠山吃山”兴旺多年的木材加工业随之衰落。“没有经济效益，销售的订单也少，这边的木材加工厂都逐渐停产了。”从事木材加工业多年的张老伯提起自己的加工厂难掩愁绪。曾经他生产的产品出口日本、韩国，而在黑龙江森工总局要求全面停伐后，他的加工厂彻底失去了原料来源，只能从俄罗斯进口材料，生产成本大增，而曾经一起做木材生意的伙伴，要么毅然决然地转行，要么举家前往便于材料进口及产品出口的沿海地区。
“最好的时候是1998年之前，之后就不行了。”张老伯也开始转行做些乐器配件，但销路并不好，“现在木材都不行，木制品相关的所有东西都受影响，亚布力好多工厂设备都闲置”。
冰雪经济的现实与野心
在亚布力引起外界对东北地区营商环境关注的同时，距离亚布力一百多公里的“中国雪乡”也成了被声讨的对象。从亚布力通往雪乡的大巴一天有四趟，近两小时的路程中，记者手机信号断断续续，让人深切地感受到：进山了。
山中有林。同亚布力一样，雪乡也在黑龙江森工总局管辖范围内，隶属大海林林业局。雪乡和亚布力度假区亦是黑龙江当地冰雪旅游资源的缩影——黑龙江森工总局官网2017年9月披露的森工产业规划（终稿）显示，森工林区施业区总面积1009.8万公顷，而黑龙江省森林旅游资源60%都分布在森工林区。
黑龙江发展冰雪经济，森工体系的转型至关重要。前述黑龙江森工产业规划（终稿）显示，将建设包括森林生态旅游业在内的八大生态主导产业，并加快黑森旅游集团发展，“将集团打造成具有较强资源整合力、融投资力和市场竞争力，以旅游产业为主，集投融资和文化发展等产业为一体的大型旅游企业，并择机筹划上市”。
亚布力和中国雪乡已经成为黑龙江省冰雪旅游三大品牌的主要组成部分，但却接连在2018年初遇挫。黑龙江森工总局在规划中强调要加快推进亚布力滑雪旅游度假区国家5A级景区，但1月10日，国家旅游局网站披露消息，此前拟定的黑龙江省哈尔滨市亚布力滑雪旅游度假区未进入国家级旅游度假区。
黑龙江森工总局在前述规划中也坦承，全面停伐使其林业局失去了主财源，项目建设无自有资金，无政府投资渠道，社会投资渠道少；目前，加工企业尚有63亿元历史债务，资信等级低，融资能力差，面临着借助资本市场、创新投融资机制的巨大压力和挑战。
亟待培育产业化运营企业
“我觉得亚布力现在算是有点止步了吧，一个地区的发展还是要靠政府的支持和大的集团招商，比如万达啊恒大之类的。”提到未来的发展路径，王兴觉得，近两年度假区招商没有什么进展。
“在国家推动经济增长模式转型的大背景下，东北地区由于前一时期的‘资源投入型增长模式’发展相比东部地区更为充分，这就直接造成其转型的成本显著高于东部沿海地区。”厦门大学嘉庚学院副教授黄冠评价亚布力和雪乡事件时表示。
而在创联智库（北京）农业研究院院长孙北国看来，以黑龙江亚布力滑雪场、雪乡等为代表的冰雪旅游设施目前还是若干个冰雪项目，尚未能形成产业性的冰雪经济，“经营模式还是‘卖鸡蛋’而不是‘孵化鸡窝’，并没有从产品经营的传统经营模式中跳出来”。
孙北国认为，黑龙江的冰雪经济仍停留在“坐商”阶段，未来应打破地域限制，像全国各地上马的“水上世界”一样打造大型室内冰雪馆，他以调研经历举例，黑龙江本地已有企业拥有具有自主知识产权的技术，但局限在黑龙江是资源浪费。
“从冰雪项目经营，上升为冰雪产业经营，再从冰雪产业经营，上升为冰雪资本经营。黑龙江若不能出现三五个甚至更多全产业链的、市场化经营的冰雪产业集团，那怎么能谈得上冰雪经济？”孙北国表示。
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2013年，《爸爸去哪儿》第一季在雪乡杀青，这一“驴友”口中的赏雪胜地由此广为人知。但今年冬天情况与五年前大相径庭，“宰客”风波使得雪乡深陷信任危机。
这让雪乡人恼火不已。“打盆说盆打碗说碗，说赵家大院就是赵家大院的事，何况他也不是雪乡里面啊。说黑人宰人，哪个锅里都有几条臭鱼，但这臭鱼挺恶心人的，把这个锅都整腥了。”一位雪乡景区内的家庭旅馆老板向《每日经济新闻》记者抱怨道。
雪乡风景区位于大海林林业局内，雪乡内及周边林场居民早年间以在山上采伐维生，但随着林业局在2000年转型旅游业，居民们纷纷开起家庭旅馆。但记者走访发现，雪乡内外存在着缺乏旅游业以外的支柱产业、收入差距大等问题，这些问题隐藏在“宰客”事件背后，是风波的根源。
为了三个月旅游季准备一年
土生土长的雪乡人老张曾经是个伐木工人，2000年，他还在山上“放树”，过年回家时赶着马爬犁拉着木头往家走，他第一次听到旅游业发出的钱币声。“有好些游客想玩马爬犁，那时候便宜，10块、20块一人，这样半个多月能挣三四千块钱。”
老张真正进入旅游业是2005年，彼时他把翻盖好了的屋子租给外来经营者，一租就是7年，直到2013年再次翻建房子，正好赶上《爸爸去哪儿》第一季杀青，“2010年时候人就不少，但从2013年开始人就特别多了”。
老张回忆道，2014年是近几年人流量的一个峰值。按照老张的理论，中国旅游业中最大的消费力是孩子和老人，而受到《爸爸去哪儿》的影响，2014年雪乡的游客主要是家长和孩子。
王阿姨比老张“入行”早一些，2003年时便做起了家庭旅馆的生意，她本以为这个冬季的效益能够超越2014年，“（2017年）12月份人真多啊，12月29号那天把我家门槛都踩坏了，但这一整够呛了，现在家家都反映有几间退房的”。
雪乡人叫屈连连，不仅因为涉嫌“宰客”的赵家大院并不在雪乡景区内，还因为此类影响雪乡名誉的事件会直接影响其收入。多位在景区内主干道上竞标摊位的生意人向记者表示，近期收入下降一半，“平常卖货一千多块，现在四五百都合不着”。
此前雪乡也曾遭遇危机。2015年，诺如病毒作怪的“雪乡病”使得当年游客量大减，最后虽然查明病毒并非是因为雪乡水质问题，但雪乡人当年的收入仍然受到了影响。
“我一年就干这三个月活，是不是得把我这一年的生活费弄出来？”老张向《每日经济新闻》记者介绍，本地人春天采两个月山菜，夏天收拾一个月房间，秋天再采蘑菇、木耳，准备一年就为12月和来年1月、2月的旅游季。
雪乡内外担忧名誉和出路
据雪乡当地人介绍，雪乡内家庭旅馆共有约200家，其中有不少都是外地人向本地人租赁经营的。2017年租金走高，价高者能租40万~50万元/家，甚至有70万元/家，租期仅仅是三个月。
这让距离雪乡不远的林场居民羡慕不已。由于气候原因，雪乡景区内雪最大、景色最好，在政策扶持下得以迅速发展，而雪乡附近的林场直到近两年才跟着“借光”。其中，被曝“宰客”的赵家大院位于永安林场，距离雪向景区仅10公里左右，较景区内动辄上千元一间房的住宿费，永安林场每晚一二百的费用则显得划算很多，不少游客选择在此歇脚。
“以前，我们盼人来都是盼星星盼月亮，现在刚好一点，就出了这档子事，游客们吓得都不敢来了，退房的可多了。”永安林场一位从事家庭旅馆的老板娘说道。
永安林场的从业者发愁未来的出路，而雪乡内的从业者则担忧雪乡的名誉。
多位雪乡内家庭旅馆从业者向记者表示，如今随着雪乡景区人流量的加大，分流到附近林场的游客越来越多，如何有效管理成了摆在政府监管方面前的难题。
“以资源整合、统一经营的集团化体制模式和店长制管理机制，代替多头个体经营，一定是‘雪乡’这样的冰雪旅游景点创新体制和利益分配机制的更好途径和持续良性发展的正确大方向。”创联智库（北京）农业研究院院长孙北国认为，民宿集团化经营已在国内外有了稳定的发展，在雪乡及附近的民宿集中区也不妨一试。
　　冰雪经济靠卖滑雪票难盈利 知名地产商入局也要卖房“补血”
每经记者 舒曼曼 李少婷 每经编辑 赵桥
长白山的冰雪资源正在成为东北地区的一大旅游品牌，吸引来自全国各地的游客纷至沓来。家住白山市的张先生（化名）是一名滑雪爱好者，每年雪季他都会在万达长白山滑雪场呆半月左右。
同样是滑雪发烧友的林先生（化名）为了更好的享受度假乐趣选择在万科松花湖度假区购买了一套别墅，每年全家会来到滑雪场体验滑雪。一排排开发的楼盘和别墅群错落有致地依山而建，形成滑雪场周边特有的风情。
近日，《每日经济新闻》记者在多个度假区走访发现，商业配套和楼盘开发销售似乎已经成了滑雪度假区的标配。而在东北市场，万达、万科、中弘等品牌房企都在试图掘金冰雪经济。在该区域的多家滑雪场规模大小不同，经营模式有着明显的差异化，但都面临同一个问题，即投资回报周期长，前期投入大盈利难。那么，这些房企是怎样应对的？
滑雪场盈利模式待考
完善的商业配套、各类中高低端酒店群、主打娱乐项目、开发建设公寓和别墅等，这几乎是一座冰雪小镇项目的标配。在巨额的投资下，实现盈利成为摆在运营者面前的首要问题。
作为较早布局滑雪度假业务的企业之一，万达选择了长白山。据万达集团和长白山国际度假区官网显示，万达长白山国际度假区由万达集团领衔投资230亿元打造，度假区内建设有滑雪场、六星级酒店群、度假小镇、雪域温泉等多种度假业态。随着2017年6月万达退出长白山国际度假区股权，业界对万达的退出和长白山度假区盈利能力猜测不断。
2018年伊始，记者来到位于吉林省长白山脚下的长白山国际度假区，即便万达已经退出股权，但目前依然被冠以“万达”的名头，运营仍然为万达团队。
同在吉林省的万科松花湖度假区，其作为万科首个滑雪度假项目总投资达到400亿元。而与万达模式类似的是，记者在万科松花湖度假区和黑龙江亚布力旅游度假区看到均有相关配套，包含别墅群、商业项目、酒店设施等配套。
然而，在相似的配套背后，各路投资方在运营思路上有明显差异化。长白山国际度假区管理公司工作人员向记者解释度假区的经营模式，“万达的模式实际上就是一站式服务，整体是捆绑营销，捆绑的权益更多是希望顾客的度假体验更顺畅一些。”在滑雪服务上，度假区助理业务的收益实际占滑雪总收入的三成以上。
万科在运营上则重视服务并引入日式管理模式。万科高级副总裁丁长峰向《每日经济新闻》记者表示，松花湖度假区的员工会在零下二十多度的室外，每天坚持日式服务标准，最多的一天他们鞠躬是1470个，要为1823人次的客户拿板、问候。
尽管知名开发商都用心良苦，但由于度假项目投资大、回报周期长的现状，万科并未公开对该项目设定具体的业绩目标。
易居研究院智库中心研究总监严跃进分析，对于滑雪场等度假项目来说，门票收入、各类教练陪练服务等都是常规的收入来源。另外，很大一部分收入与地产业务有关，包括酒店管理、配套设施的溢价都能构成滑雪度假区的盈利模式。
滑雪地产成为经营“火车头”
方圆地产首席分析师邓浩志表示，目前滑雪场的盈利模式不太清晰，盈利方面主要通过景区门票、商业配套、酒店等综合运营，但是实际上运营情况大不相同，从资金回收的角度来看，滑雪场回笼周期比较长，基本靠买房子回笼资金。
据《每日经济新闻》记者现场观察，不管是万科松花湖度假区、万达长白山国际度假区，还是亚布力阳光度假村，在追求高质量的滑雪场同时，以度假和投资的名义，在方便“滑进滑出”的位置开建高档精致的楼盘。
投资大、回报周期长的滑雪度假区运营与高周转、快速回血的房地产开发明显形成互补，一位亚布力的业内人士也向记者坦言，绝大部分滑雪场都会配套滑雪地产的开发建设。
该人士进一步表示，滑雪场建设的前期投入巨大，中等规模的目的地滑雪场造价5亿元不稀奇，各种配套设施5亿~7亿元，单个索道就耗资超过1亿元，要维持滑雪场的经营还要额外往里搭钱，靠一张张门票很难支撑雪场发展，短期内无法取得正向的经营现金流，滑雪地产成为滑雪经济发展的火车头。
丁长峰曾公开表示，以前做滑雪场就是滑雪场，但是单做滑雪场，回收周期太长。从资本投入回报角度讲，他也曾反问这样的模式是不是可行？
万科的做法便是投资建设冰雪小镇，利用房地产的现金流去平衡整个生意的现金流，加快扩张速度。丁长峰认为这一做法改变了滑雪生意模型，万科松花湖的出现使得冰雪小镇和滑雪度假的两轮驱动模式建立起来。
配套楼盘的开发和销售为滑雪场业务“造血”补亏是投资方的不二之选。在邓浩志看来，旅游地产表面是旅游，核心则是房地产，只不过房地产项目带有运营的旅游项目，开发楼盘是度假区资金回笼的唯一办法。
据亚布力旅游度假区内的麓城国际公寓项目相关人士介绍，在滑雪场建地产项目，目的是更好地服务于滑雪发烧友，以小户型为主，兼具投资属性，并可委托专业酒店经营管理公司经营。
在万科松花湖度假区销售中心记者也了解到，万科松花湖度假区的主要楼盘为主打小户型的青山公寓和青山墅，其中，公寓产品基本以30~50平方米的小户型为主。
但度假区开发楼盘也存在一定风险，严跃进告诉记者，东北冰雪旅游资源带有很强的季节性特征，如果缺少其他附加值的话，会出现许多新问题。此外，雪景房所处城市经济相对落后，当地人的投资热情不足，外来投资又会带来很高的空置率。
　　新华社哈尔滨１月１７日电 题：黑龙江“雪乡宰客”事件追踪调查
新华社“新华视点”记者
近日，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”……
据悉，目前，当地旅游部门正在整治旅游市场。两个月中，“雪乡”勒令导游退还非法所得７万余元，移交公安机关至少４人。
到底“雪乡”真实的旅游环境如何？近日，“新华视点”记者进行了追踪调查。
整治之下仍存“低价团”推销，有导游称没钱赚心情不好没法好好服务
哈尔滨著名的中央大街是外地游客最为密集的地区之一。记者１５日来到这里发现，街道上循环播放着提醒游客警惕低价团等信息，但仍有人在推销价格远低于市场价的“雪乡低价游”。
“我们旅行社是正规的。从哈尔滨去雪乡，两天一宿的行程报价每人３６８元。没错，有每人１００多元的旅游团，可那不就是骗人嘛？”一名自称姓周的女士边说边将记者拉到位于中央大街侧街的一个门店。
看记者有些犹豫，门店内工作人员接着又报出“雪乡”两天一宿游每人２４０元的价格，“２４０元包括往返旅游大巴车、雪乡大门门票、多人间住宿、三顿正餐、一顿早餐、两天保险等，全程无购物。”
记者询问团费是否包含自费项目，这位工作人员称，自费项目需要单交钱，导游会跟你介绍，但不强迫，交不交钱自愿，“人家去玩，你在外边自由活动就可以”。
“这样的低价旅游团‘宰客’风险最大。”在哈尔滨从事导游行业近十年的小何告诉记者，“只要你上了旅游团的车，就真的成了‘待宰羔羊’，导游会想尽一切办法让你购买自费旅游项目。”
记者了解到，在去往“雪乡”沿途与核心景区周边，有不少分散的景点、旅馆。就是这些隐藏在“低价团”背后、寄生于“雪乡”的景点、旅馆，给了旅行社及导游“宰客”空间。
“你不买套票，我就没钱赚，我心情不好也没法为你们好好服务，你有啥事也别找我。”回想起哈尔滨去“雪乡”大巴车上乘务员推销景点套票时说的话，江西游客付方感觉心寒。最终，她和同伴不情愿地选择了１０００多元的自费景点项目。
雪乡景区管委会主任孙庆科等人表示，按市场正常价格计算，从哈尔滨到雪乡景区单程大巴车为每位１２０元，雪乡门票含观光车费用为每位１２０元，可住两人的民宿炕价格为每晚５８０元。照此计算，从哈尔滨前往“雪乡”旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低价格也要６００元。个人团费低于６００元的旅行团应谨慎参加，很可能会有自费项目。
业内人士揭秘“雪乡游”宰客“三步走”
被誉为“中国雪乡”的黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场，是黑龙江省东南部的一个传统林区。１９９９年，因林木资源减少，提出围绕“雪大、雪厚”发展以“中国雪乡”为核心的森林旅游业。
“雪乡”之美很快被一群摄影爱好者发现并传播出去。２００８年后，雪乡游客开始大幅增加。据统计，２０１６年雪乡实现旅游产值２．３亿多元，直接带动当地餐饮收入３０３２万元、住宿收入３４９８万元、山货等购物收入５５９８万元，带动区域旅游相关产业收入５亿元。
红火后的“雪乡”开始出现“宰客”事件。２０１５年１月有网友曝光，当地一个“天价炕”住一夜价格达３２００元，引起舆论关注，相关部门开始加大景区旅游环境整治力度。
这些“宰客”是如何运作的？一位曾经营过“雪乡”旅游线路的导游透露了业内“宰客三步走”套路：
第一步“备料”。三四个人合伙开一家“小旅行社”，租赁一个店面、一辆旅行车。
第二步“圈羊”。到外地人集中的车站、宾馆等地发小广告，花言巧语并以超低团费哄骗、吸引不明真相外地游客报名。
第三步“宰客”。把游客用车运到郊外，威逼恫吓让其购买高价自费旅游项目。
大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才等人表示，雪乡核心景区内监管压力虽大，但还在可控范围内。现在他们最头疼的是一些不法旅行社和“黑导”，严重损害了“雪乡”形象。
“宰客”事件一再发生为哪般？
今年以来，黑龙江省及“雪乡”已经采取了多种举措整治旅游市场，但为何还会一再发生“宰客”事件？
刘忠才说，一些“宰客”的导游和旅行团往往不属本地，他们很难监管。此外，“黑旅行社”“低价团”往往没有正式合同以及行程单，监管部门想查处获取证据都困难。
大海林重点国有林管理局一些基层干部称，随着“雪乡”游客数量逐年增加，当地旅游监管压力增大，也存在人手不足、监管手段落后等问题。据了解，一些从事“雪乡”旅游的导游大多没有底薪，没有保险，就靠从游客身上获取利益。
黑龙江省社会科学院研究员孙浩进等专家认为，冰雪旅游市场季节因素较强，导致商家急功近利心理；一些“黑导游”零底薪、无保障，催生了唯利是图心理；地区或部门间“九龙治水”似的监管，容易产生监管漏洞；不少游客缺乏维权意识和积极性，助长了商家“宰客”的嚣张气焰。这些都导致“宰客”事件多发。
专家认为，当前国内旅游消费需求旺盛，但旅游产品供给还跟不上消费升级需求。旅游市场诚信体系还不完备，法治意识较薄弱，行业管理、服务水平均有待完善和提高。
１月１５日下午，黑龙江省旅游委、哈尔滨市旅游委和黑龙江省森工部门联合召开经营“哈尔滨——亚布力——雪乡”专线旅游业务旅行社约谈会议，教育告诫经营冬季冰雪旅游业务的旅行社要守法诚信经营，严格导游管理。多部门将联合开展冬季旅游市场秩序综合整治，切实维护消费者合法权益。
　　雪乡打人导游已被抓获 官方：严打旅游市场欺行霸市等非法行为
新京报快讯（记者刘经宇）近日，一男性导游在带团去往“中国雪乡”风景区途中谩骂并殴打游客，此事录音经网络曝光后，引发各界广泛关注。据黑龙江大海林林业地区警方表示，该嫌疑人已在哈尔滨被抓获，案件正在进一步审理中。
入冬以来，知名景区雪乡“宰客”事件频发。近日，网络连续曝光两则音视频，一则为女导游在前往雪乡途中的旅游大巴车上强售套票的视频，另一则为男导游在雪乡带团时与游客发生肢体冲突的录音。
据黑龙江大海林林业地区警方介绍，男导游打人案件发生在日上午，大海林林业地区红旗派出所接到游客宗某报案称，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某（自称姓李）威胁游客另行购买旅游项目，并与其发生肢体冲突。案发后，姜某逃逸。接警后，大海林林业地区公安局迅速立案展开调查，确认姜某强制消费、打伤游客情节属实，于日将其抓获。
针对近期旅游市场出现的问题，哈尔滨市1月16日召开2018旅游工作联席会议第二次会议，相关部门负责人及重点旅游景区负责人参加会议。会议要求，严厉打击旅游市场欺行霸市、欺诈游客和强行拉客等非法行为；严格查验旅游车辆，确保游客运输安全；对流通、餐饮服务环节监督检查，对食品安全隐患进行排查治理，查处无证生产、经营及其他相关违法违规行为；整治宾馆卫生制度不落实、不达标行为。对各种涉旅违法违规行为要零容忍、出重拳，坚决依法从快从严处罚，公开曝光，切实维护旅游消费者的合法权益。
大海林重点国有林管理局旅游局局长刘忠才提醒前往雪乡的游客，如果在旅游途中遭遇导游强迫交易等行为，可拨打12301国家旅游局服务热线或12345市民热线进行投诉；如在雪乡景区内发生类似问题，除拨打以上投诉电话外，还可留意景区内随处可见的公示牌，按提示拨打投诉电话400-000-0453，大海林重点国有林管理局旅游部门郑重承诺，对游客投诉问题当天查办，当天全部处理完结。
　　雪乡欺客宰客频现，游客难躲强制消费
“一锤子买卖”毁了冰雪旅游
来源：北京日报
一波未平一波又起。年初雪乡赵家大院刚被网友吐槽欺客宰客，事情发酵后又曝出“拆了旧招牌悄悄接客”。几天前，一段在网络上广泛流传的视频又火了：雪乡女导游逼迫游客购买1680元游乐项目套票时，直言“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。这番“肺腑之言”，说出了雪乡旅游的“大实话”：游客难躲强制消费，“一锤子买卖”坑你没商量。
雪乡旅游吃相难看，不只是某家店或某个导游的问题，折射的是多地旅游行业无序发展、监管缺位的普遍现象。
经营者短视 只求赚快钱
从曝光的视频来看，为了逼迫游客购买套票，导游口不择言，还威胁“不买套票就在零下三十多摄氏度的户外冻着，别想租保暖的衣服”。
对此，国家旅游局综合协调司已责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。
目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。
几年前，雪乡还只是个寂静的小村庄，雪景惊艳、民宿便宜、农家菜物美价廉，综艺节目让它的知名度一夜打响，游客蜂拥而至。但在白雪带来的金山银山面前，封闭落后的村庄做出了牟取暴利自毁招牌的短视举动。
有网友打比方说，“雪乡旅游就像一棵冬天在外面冻了太久的大白菜，拿到暖气屋就化了。”舆论热潮席卷后，雪乡作为冰雪旅游目的地的吸引力直线下降。“东北是不敢去了，经费预算稍高一点，去趟北海道要省心得多。”盘算着近期出游的乔先生表示。
旅游进旺季 宰客无顾忌
“磨刀宰羊”之说，在一定程度上反映了冰雪经济背后季节性消费的现实情况，其实，南方岛屿和海滨旅游景区也存在同样的问题。
冰雪旅游火了，各地尤其是东北地区对冰雪资源的开发热情日渐升温，景区建设快马加鞭，可旅游服务品质却没跟上趟。以雪乡为例，当地旅游经济创收的心理急切，滋生了“宰客是理所当然”的心态，为雪乡及当地旅游业带来无穷隐患。
此前，天价的青岛大虾和三亚扇贝成了宰客工具，云南丽江游客被殴打，西双版纳导游训斥游客“一毛不拔”……从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊。
“坐拥得天独厚的旅游资源，游客蜂拥而至，谁不想赚快钱？”一位在三亚从业十余年的导游说，尤其是在旅游旺季，不管是景区经营者，还是餐饮、住宿等相关服务的提供者，都只想着“旺季赚够一年钱”。
云南一家旅行社的地接导游坦言，“要鼓口袋、先赚口碑”的道理谁都懂，但眼前可观的经济创收更重要。“大家都说丽江旅游口碑不好，可总有新游客来，口碑不好和一个导游、一家店也没大关系，通过各种方法赚钱就是了。”
消费在升级 服务树口碑
负面风波后，看似这些景点依然不缺游客，实际上更多的回头客和潜在游客都被挡在了景区门外。旅游达人赵瑶说，现在她和身边的很多朋友宁愿出境游，也不愿去国内的一些知名景点，就是因为其配套服务、管理措施相比国外差了一大截。
中国旅游研究院副研究员韩元军说，雪乡、云南等旅游目的地发展非常迅速，但当地旅游业自身的服务能力、当地政府对于旅游市场的治理能力并未跟上。
成熟的旅游经济并非一锤子买卖，而是要长期呵护来培育市场口碑。中国宏观经济研究院消费与收入分配研究室主任王蕴表示，“实际上旅游是一个产业链非常长的服务产业，对拉动经济增长的作用是比较强的。”
业界分析，雪乡要从偏僻之地升级为成熟的旅游目的地，还需要强有力的整治措施恢复市场信心。而放眼全国，众多国内景区也应尽快适应消费升级的旅游需求，留住更多实力消费人群。
本报记者 潘福达
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网友曝雪乡跟团游黑幕 被威胁恐吓骂祖宗死全家
罚到他不敢宰客（民生观）
组织宰客“低价”游，就得付出高代价
人民日报 刘 念
“雪乡一年只营业三个月，所以叫‘九个月磨刀，三个月宰羊’。谁是羊？大家都是羊。”近日曝光的一段视频里，一名导游为了兜售1680元的游乐项目，对游客如是说。目前，国家旅游局已责成黑龙江省旅游委调查核实，涉事导游、旅行社已被初步查明，或将面临严肃处罚。
这段“宰羊论”，实在是气人。游客，不说是“上帝”“衣食父母”，那也是照顾你生意的主顾，咋成了待宰的羔羊了？还说得这么理直气壮！季节性的景区多了，有淡季，来的人少，旺季就可以宰客？哪有这样的道理！这不是明抢吗？是得好好查一查、治一治。
从公布出来的视频看，他们欺负游客的套路，不新鲜了。这叫“不合理低价游”。一般来说花招如下：
先祭出“超低价”“零团费”的诱饵，把人忽悠过来。这叫先诱之以骗；游客上了车，走到半路，往往是前不着村、后不着店的地方，导游开始训话。用各种理由，强迫消费，买这个玩那个。如果游客不听话，不好听的话就来了，指责、威胁，甚至辱骂、恐吓，强迫下车，都上来了。到了地方，服务项目往往又贵，又货不对板，游客花钱买罪受，被宰。
这种做法，严重侵害游客利益，也严重干扰行业秩序。一旦这“名气”传开，谁还敢来？对当地旅游业，对诚实经营者，都是很大的伤害，可谓竭泽而渔。早在2015年，国家旅游局还专门发过文，提出过处罚标准，比如责令旅行社停业整顿，甚至吊销经营许可证；处以30万罚款，违法所得超过30万的，处违法所得5倍罚款。关键还在于落实好。另外，有专家提出，还可以加大惩罚性赔偿的力度，提高游客维权的积极性。如果惩罚伤不到黑心商家的筋骨，罚的还没他赚的多，恐怕就治不住。谁组织宰客“低价”游，谁就得付出高代价。
不妨给游客们也提个醒：用常识来判断，团费才两三百，管吃管住管坐车，别说在旅游景点，去一个普通县城，这些钱都不够啊！旅行社要做慈善吗？背后往往有猫腻。您想捡便宜，他们就在便宜底下挖坑，哪有那么些“漏”让您捡呢？事后就算他们受到了惩罚，您损失的时间、体验和心情，恐怕也难以弥补了。与其如此，不如提高警惕，对低于合理限度的“优惠”，多留个心眼，离坑远一点儿。
　　网友曝雪乡跟团游黑幕 被威胁恐吓骂祖宗死全家
载客低价团&&
女导游称游客是“羊”：九个月磨刀 三个月宰羊
1月14日，网络上曝光一段视频，疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”，“不可以不去”。
该导游称，“雪乡这个地方它虽然消费高，但它可以理解，为什么，如果你家在这个地方，一年你只营业三个月，那你得把一年的钱都挣回来，如果是你，你也会这么做的”。
这位导游介绍，到了二郎河景区就吃饭，并直言饭确实不好吃，“但团餐它就是这样，你去任何一个地方旅游，团餐它都不好吃”。
之后，这位导游开始介绍娱乐项目，并称通过她购买这些项目，两千六七百元的价格，只要1680元。
最后，她劝游客“宁可钱遭罪，也不要选择人遭罪，如果选择人遭罪，那么今天，你是真遭罪了”。她还举例说，头几年有一对夫妻，就是没买自费项目，最后跑到大山里边去，男的被冻得面临高部截瘫，女的也是终身不育。（来源封面新闻）
网友遭恐吓&&
网友遭电话骚扰 被威胁恐吓骂祖宗死全家
近日，网友曝光雪乡旅游车上强售1680元套票等雪乡旅行团宰客潜规则，引起舆论热议。事后网友竟连日遭到电话骚扰、短信威胁，辱骂不堪入耳。（来源梨视频）
事件进展&&
涉事旅行社处于停业状态 不在继续发团
涉事旅行社16日称，“旅行社目前处于停业状态，不再继续发团，正等待官方核查和批示。”对于涉事导游目前的状态，旅行社称不便透露。此外，黑龙江15日召开约谈会议，将整肃“哈亚雪”区域“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等问题。
游客体验&&
到东北就是遭罪 得花钱买开心
从下飞机开始，听说我们打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题：你们自己去吗？如果答案是肯定的往往会再补一句：还是跟个团吧，靠谱点儿的，没看网上（赵家大院）那事儿嘛？那就是散客！
要参团太容易了，根本不用找。我们在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有，摆张小桌，竖块经典东北旅游的广告，配一名销售。
“超值梦幻雪乡游”就在经典线路中，销售给我们的报价是168元/人，两天一晚，包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。
按官方售价：哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张，雪乡景区门票90元/张。加上吃住，如此低廉的价格很难让人放心。
同样的雪乡二日游行程，这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫，销售就立马减了价。短短十分钟，报价从398元降到200元。
“I hate here，it’s not funny．（我讨厌这儿，一点也不好玩。）”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站，看了网上雪乡的照片才不远万里而来，结果因为不愿意参加自费项目，一整个白天都在应付导游，而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看，“我永远、决不再来。”（来源钱江晚报）
记者订的一般普炕
官方调查&&
国家旅游局责成立案调查 全国将严查冰雪旅游欺客宰客
针对近日网络曝光的“雪乡导游车上强售套票”事件，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，进一步调查取证，一经核实，将依法依规严肃处罚。（来源国家旅游局网站）
同日，国家旅游局发布《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季热点旅游线路综合整治的通知》，要求各地旅游部门加强对冰雪旅游、温泉旅游等冬季热点旅游产品的监管，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类违法行为。（来源北青报）
国家旅游局已发出通知，要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作，举一反三，加大旅游市场整治力度，尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管，督促景区主管部门加强日常管理，严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为，切实履行起行业监管职责。（来源国家旅游局网站）
媒体评论&&
雪乡宰客这病不轻 还雪乡一片洁净
该类事件已经是第二次被曝光出来，10天前的事件热度还未褪去，为何还没有形成一条游客投诉“快车道”？为何还没有一套积极应对之策？如此反应迟钝，是真的没听到还是选择没有听到这件事情。而顽疾在整治之后又出现反弹，背后是否藏着灰色的利益链条或者市场潜规则呢？市场的乱象，是否有权力之手寻租牟利？管理部门的不作为、懒作为，是否有人能够深入调查去整治？这些都有待深究。
雪乡的整治不是仅仅一“罚”了事，有待各个病灶逐一攻破。在事前，对经营者应该提高准入门槛，在前期审批中就能把一些不具备资质或者资质不足的经营者淘汰，从源头上堵截不规范行为，剔除破坏经营秩序的害群之马。还可以积极引导经营者改变经营模式，深挖当地文化宝藏，淡季发展农副产品，想方设法找看点、卖点，主动出击对接市场，破解了“淡季困局”。管理部门要建立快速协调反应机制、明确责任归属，解决多龙治水导致的拖延推诿。工商部门统一价格标准或划定价格范围，让游客知道得“清清楚楚”，玩得“明明白白”。加大惩处力度，对景点和重要区域加强监控，对不良商家“零容忍”。设立旅游警察支队以及快速网上投诉平台，随时随地办案。建立与媒体对接合作机制，主动将整改情况通报给记者，及时反馈案件处理情况，欢迎记者暗访“问诊”，发挥媒体监督作用。（来源东北新闻网）
公众也有疑问，宰客事件为何在雪乡一再发生？目前正值冰雪旅游旺季，“赵家大院”事件之后，黑龙江全面部署冬季旅游市场综合监管工作，对欺客宰客、强迫收费等频发问题零容忍、出重拳、依法按上限处罚，但还是发生了本次导游强售事件。从国内曝出的热门景区宰客事件多发现象看，严厉监管之下，仍有不法之徒。规范旅游市场要防止头痛医头脚痛医脚，变被动式调查处理为主动式事前防范，久久为功，驰而不息，方能治本。希望当地相关部门和经营者，普遍树立游客至上的服务理念，竭力终结宰客事件发生，还雪乡一片洁净。（来源正义网）
　　雪乡导游称9个月磨刀3个月宰羊 国家旅游局表态了
看山清水秀，尝天下美食，再发张图片参加朋友圈摄影大赛．．．．．．对于常年生活在钢筋水泥中的城市居民来说，外出旅行带来的愉悦感，是很多娱乐方式不能替代的。
在我们外出旅行准备短暂享受人生时，如果有人说要把我们当羊“宰”，大家会有怎样的心情呢？近日，一个关于雪乡导游强售套票的视频在网络热传，视频中一位导游正对游客们说，“9个月磨刀，3个月宰羊。谁是羊，大家都是羊。”
这已是今年冬季以来，雪乡曝出的第二则旅游乱象丑闻，离上一次”雪乡赵家大院价格欺诈“风波仅隔半月。
今日，国家旅游局表态，“立案调查”，绝不姑息！
“九个月磨刀，三个月宰羊”被责令立案调查
1月15日，国家旅游局发布最消息称，责成黑龙江省旅游委对“雪乡导游车上强售套票”事件立案调查。
同时表示，目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。黑龙江省旅游委正按照法律程序，一经核实，将依法依规严肃处罚。
并且，要求各地旅游主管部门严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为。
▲图片来源：新浪微博
1月14日，网络上一段视频曝光，视频中一位疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目，直言雪乡“九个月磨刀，三个月宰羊，大家都是羊”。
据央广网消息，这个视频就是从哈尔滨报团参加雪乡两日游的游客录的。讲话的导游称，如果你家在这里一年只营业3个月，得把一年的钱挣回来，如果是你，你也会这么做。
这位导游说，雪乡除了门票外，里面各个游览项目要再单独缴费，想要玩好，这个1680元的套票包含所有的游乐项目，游客非买不可。
条件不允许不去可以吗？不行，就你花的那点钱，交了门票费不够车费，交了车费不够吃饭钱，那怎么带你玩？你的自费加上团费，才是你这两天的正常消费。
▲图片来源：视频截图
为了说服不愿意花钱的游客，导游拿出了一套接一套的论据，并告诉大家不交钱就没有御寒的雪服，劝大家不要较劲：
头几年有对情侣因为没买游乐项目，自己跑去山里，结果男的被冻得‘高位截瘫’，女的‘终身不育’了。跟谁较劲，跟你自己较劲？首先这个地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，别人在里面穿着雪服玩地挺开心，热得直冒汗，结果你在外面冻得大鼻涕都出来了，过这村没这店，你让我给你租雪服，我找不到了。
最后，导游给了游客两个选择，出门旅游要不是钱遭罪，要不是人遭罪，便开始收费了。
事已至此，不少游客只能缴纳1680元参与项目，但玩过之后却高呼上当，想要回家，“都觉得很坑，我们不想玩了。（没买1680元）的在山底下，在上面站着不也是在外面站着吗？”
▲图片来源：视频截图
另一位被迫缴纳1680元的游客说，自己在参团时，根本没想到还有这么多的“套路“，而且到了雪乡之后发现，根本不是导游忽悠的那样，“看了介绍，以为钱只是花费在路上，没有想到她在把你带到雪乡之前，有这么多的自费项目，她说的这些自主消费的旅游景点，在山下都是有游客服务中心的，下面是有暖和的地方可以待。”
怎样才能规范旅游市场？
据央广网消息，对于视频中所反映的情况，负责管理雪乡的大海林林业局宣传部门负责人崔玉华称，这些都是旅行社自己的行为，与雪乡无关：
这都是旅行社、导游这方面存在的一些问题，哈尔滨出发到雪乡还有300多公里，一出哈尔滨可能在旅游大巴上有这样的行为，这和雪乡、和景区当地，肯定没有任何关系。建议各级旅游部门治理这方面的行为，为游客营造一}