本类最新08-2808-2808-2808-2808-28&
(美文,情感美文欣赏) - 常阅读，多交友！客户不履行合同怎么办_百度知道
客户不履行合同怎么办
与客户签了合同，但对方迟迟不付款。还以各种理由推脱。但业务所需要的资料我们已经拿过来了。相关文件上面也有客户的签名。合同金额与签的时间都是客户首肯确定的。也约定以银行转帐的方式第二天付款的，但已经一个月了仍不给钱。问题是合同上约定了双方的权...
合同内没有签定后对方付款时间，但有我方收到款项及资料后为对方进行业务申报的时间约定1—3天。且当时对方也答应第二天转帐付款。但一直未付款。且经多少次协商，也有过对方再次承诺三天内付款，但至今仍未付款。是否我方有以下几种选择：1、再次沟通，要求对方付款，完成合同；2、解除合同，要求对方支付损失（合同金额中我方代理价格占总金额33%，可否以此做为赔偿数额）‘3、如果协商不成，对方不愿赔偿，我方起诉可否要求判定给付我方合同金额中代理费部分及相应电话、差旅、误工费，并要求判定对方负担诉讼费以及由于诉讼再次发生的差旅费、误工费。另外还想问下：一般来说如果对方败诉，诉讼费是否应对方承担，因诉讼产生的差旅费、误工费能否得到支持？？我方现手中有合同、申请书、委托书、业务项目资料内容，以上都有对方签字；还有我方为对方开具收据存根，上有以转帐方式支付合同款备注，此条也是在对方面前写下并得到认可的，转帐方式支付也是按对方方便的支付方式确定的。这些条件够吗？如果要起诉的话。
我有更好的答案
如果客户不履行合同，可按照合同的约定追究客户的违约责任；如果客户的违约行为给你方造成损失，你方可要求客户赔偿损失。建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径解决。
合同里并没签了合同不付款要承担的违约责任。这我该怎么主张权利呢？能以合同金额或者百分之多少甚至数倍要求赔偿吗？我们之间的是一个代理合同。金额里有国家政府部门收取的官方费用。如果一但他们不履行合同拒不付款，我能不能要求他们支付合同金额里除去政府的官方费用外合同额剩下的我方代理费用。另外如果走法律途径，是否要求他们再负担差旅游费用和其他费用呢？这种情况下是他们违约。他们败诉诉讼费用是不是他们负责啊。
涉及到合同的官司比较复杂，而且应当全面了解合同签订的背景、合同履行情况、以及对合同条款的字句仔细斟酌。既然有通过法律途径解决的意向，建议持相应的合同向当地律师详细咨询。在网上三言两语也说不清楚。
采纳率：72%
来自团队：
您好，如果对方未按照合同约定履行合同，经过你们催告后仍不履行的，你们可以解除合同，并要求对方赔偿由此造成的你们的损失。
合同内没有签定后对方付款时间，但有我方收到款项及资料后为对方进行业务申报的时间约定1—3天。且当时对方也答应第二天转帐付款。但一直未付款。且经多少次协商，也有过对方再次承诺三天内付款，但至今仍未付款。是否我方有以下几种选择：1、再次沟通，要求对方付款，完成合同；2、解除合同，要求对方支付损失（合同金额中我方代理价格占总金额33%，可否以此做为赔偿数额）‘，
您好，我个人认为您所述的两种可能均可以考虑。对于第二种选择，建议您公司在实施之前，先行对对对方进行催告。
从你所说的情况看，理论上你们如果起诉的话赢的几率是比较大的（排查暗箱操作等情况）。以你们可以告对方违约，并要求对方根据此违约给你们造成的损失进行赔偿，因此，代理费用、诉讼费等都可以作为诉讼请求。。。。。在具体的话要看到你们的合同才能确定。
找个律师咨询一下
其他2条回答
为您推荐：
其他类似问题
合同的相关知识
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。公司可以其不能胜任工作为由解除劳动合同
时间： 4:51:58
XX 市 XX 汽车销售服务有限公司 员工手册欢迎各位加入 XXX 汽车有限公司这个大家庭。 今天， 您能够成为 XXXXX 服务有限公司这个大家庭中的一员， 我们引以为荣希望您珍惜这里美好 的一切，尽快适应这一工作环境，安心工作；希望我们能长期共事，为达到我们共同的目标而努力； 为发展我们的事业而努力。 本手册根据公司章程，人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准 则和政策，提供您在 XX 可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对 公司和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解 XX 公司 的组织结构、管理哲学及公司价值等公司情况，帮助您理解就职于 XX 汽车各项条件及要求。本手册 还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 “公司”“厂”是指 XX 市 XX 汽车销售服务有限公司。 、 “规章”是指手册内所列的条款及其他由公司根据需要而制定的各项规章制度。 “员工”是指公司在编的所有人员。 此版员工手册一经公布即生效， 由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都 有可能随之相应的修订， 本手册公司有权随时对手册的内容进行删除、 修改或添加， 并在公司内公布。 任何的更新和修改生效日期将以公布日期为准。 我们希望您作为 XX 公司的一员感到愉快。 如对手册的方针政策和规章制度规定的内容有异议的， 请在公布之后或收阅后五天内以书面的形式向公司行政部门提出， 逾期未提的， 视为您知悉并认可本 手册的所有内容，感谢您的配合！祝愿您在 XX 汽车公司事业有成！ 本手册的解释权属于公司行政部。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 1 of 49&&&&总 经 理 致 词亲爱的员工： 欢迎加入 XX 市 XX 汽车销售服务有限公司！ 一家优秀的 4S 店的声誉及成功基于很多元素，例如：舒适的办公环境，优秀专业的销售 及售后服务队伍、优质的服务、先进的维修设备及市场拓展计划等等，但最重要的还是 XX 的 员工，即你们每一位！ 我们的目标：持续盈利的增长；提高股东的股本价值；提高品牌形象；成为广汽本田团队 中最具竞争力的经销商，并在同行业中保持领先地位；每项主要业务在市场中保持前三名。而 所有目标的实现只有通过你们的辛勤工作和全力奉献才能实现。 因此，公司为每位员工安排了各种技能培训，不但给予员工身心的照顾，还让员工在专业 上得以长进，成为 XX 汽车的专业人才。 期待着与你们一起竭力把 XX 市 XX 汽车销售服务有限公司打造成业内最好的 4S 店之一， 使我们能为在这里工作和成长而感到自豪。 再次欢迎你们加入 XX 市 XX 汽车销售服务有限公司，并祝工作愉快！总经理： XX 市 XX 汽车销售服务有限公司内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 2 of 49&&&&目录第一章 公司简介、企业文化及组织结构 .............................. 4 第二章 人事制度 .................................................. 6员工聘用 ................................................................................................................................. 7 人事档案 ................................................................................................................................. 7 试用期 ..................................................................................................................................... 7 职级晋升 ................................................................................................................................. 7 工作调动 ................................................................................................................................. 7 离职与解聘 ............................................................................................................................. 7第三章 员工薪金 .................................................. 8发薪日期 ................................................................................................................................. 7 薪金结构 ................................................................................................................................. 7 薪金调整 ................................................................................................................................. 7第四章 员工福利 ................................................. 10 第五章 培训、考核与发展 ......................................... 12培训 ....................................................................................................................................... 12 考核 ....................................................................................................................................... 12 发展 ....................................................................................................................................... 13第六章 公司规章管理制度 ......................................... 14考勤制度 ............................................................................................................................... 14 食堂管理制度 ....................................................................................................................... 18 工衣工卡管理制度 ............................................................................................................... 20 员工宿舍管理制度 ............................................................................................................... 22 公务车使用管理规定........................................................................................................... 25 节约用水、用电管理规定 ................................................................................................... 27 礼仪、着装、行为管理规范 ............................................................................................... 29 早面礼管理规定................................................................................................................... 36 手机卡使用管理规定........................................................................................................... 37 培训管理制度....................................................................................................................... 38 差旅费用管理规定 .................................................................................................41 安全生产管理规定............................................................................................................... 43第七章 奖惩 ..................................................... 45奖励 ....................................................................................................................................... 45 惩罚 ....................................................................................................................................... 46第八章 沟通与交流 ............................................... 49沟通渠道 ............................................................................................................................... 43 投诉和合理化建议 ............................................................................................................... 43第九章 附则 ..................................................... 50附则 ....................................................................................................................................... 50内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 3 of 49&&&&第一章一、公司简介公司简介及组织结构二、公司企业文化经营宗旨： 。 管理理念： 服务理念： 企业愿景： 公司核心价值观：三、公司组织架构内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 4 of 49&&&&第二章一.目的人事制度为科学管理，合理利用人力资源，公司根据国家有关企业人事规定制定本制度。二.范围本制度适用于公司全体员工。三.职责3.1 行政部负责执行此手册 3.2 公司所有部门和员工配合行政部的工作四.内容4.1、员工聘用 4.1.1、 公司招聘员工的原则是面向社会， 公开招聘， 全面考核， 择优录用以及先培训， 后聘用。 4.1.2、公司招聘员工，公开招聘条件，公开录用；唯才是用，不任人为就，不拉帮结派，做到 公平、公开、公正。 4.1.3、公司招聘员工，均需通过公司统一的资格考查和能力测试，考查和测试的标准由公司统 一制定。 4.1.4、公司招聘员工一律实行劳动合同制。凡公司录用的员工均需与公司签订劳动合同。 4.1.5、招聘员工均有一至三个月的试用期（试用期间成绩突出的可视具体情况缩短试用期） ， 试用期第三个月招聘员工可享受正式员工的同等待遇。 4.1.6、试用期满，如果公司与录用员工均认为符合聘用条件，即自然转为本公司正式合同该员 工由此时起享受本公司正式员工待遇；如有一方认为不符合聘用条件的，可终止聘用， 但录用人员必须先按规定办理完有关手续方能离开公司。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 5 of 49&&&&4.1.7、 招聘员工的程序： 1) 由用人部门提交《部门用人需求申请表》 ，说明招聘职位、招聘要求、招聘理由；经 部门经理、行政部及总经理审批。 2) 行政部做出招聘计划，发布招聘信息，收集应聘者资料； 3) 行政部通知符合公司招聘要求的求职者前来公司面试，填写《应聘登记表》 ，安排求 职者进行笔试，行政部面试后再通知用人部门面试，最后由总经理面试。 4) 确认符合招聘条件后，行政部通知应聘者去康华医院进行体检，体检合格后由行政部 安排办理入职手续，填写《入职登记表》 。 5) 新入职员工需提供以下资料： a) 身份证原件 b) 小一寸彩色照片两张 c) 毕业证原件。 d) 工商银行的银行卡（可以入职后提供） e) 医院的体检证明。 6) 办理完入职手续后，行政部带领员工登记指纹、发放工衣、安排宿舍、组织学习《员 工手册》 ，指导其遵守公司的基本守则； 7) 试用期满后，行政部安排签订《劳动合同》 ，在《劳动合同》中约定试用期为三个月. 8) 未取得毕业证的实习生在通过公司面试后， 公司与实习生所属学校签订 《实习协议》 ， 实习生在取得毕业证后，公司再与实习生签订《劳动合同》 。 4.2、人事档案 4.2.1、每位员工均有一份档案存于行政部，有关员工的工作表现、出勤率、品德行为、工作 动态均有记录，是员工晋升、调资的重要依据。各员工在加入公司时必须保证向公司 提交的一切个人资料正确无讹，若有虚报资料或使用假证件，视其情节轻重由公司作 出内部纪律处分、开除或送司法机关处理。 4.2.2、任何有关个人资料的变更，员工必须及时向行政部报告并由行政部给予更改。 4.3、试用期 4.3.1、员工入公司后，必须经过试用期和实习过渡期，经考核合格后方可转为正式员工。 4.3.2、在试用期内，各部门要认真对其进行培训教育，对其工作能力和业绩表现作详细文字 以及数字记录。 4.3.3、转正时，应通过评估，以确定试用者能否转正。若表现良好，能达到生产或工作上的 要求，可给予转正。 4.3.4、在试用期内，若表现突出、业绩显著，较快达到或超过公司生产或工作的要求者，可 获得提前转正，但各部门应提交《员工转正考核表》交行政部及公司领导审批。 4.3.5、凡属下列情形之一者，经部门领导确认，可终止对该员工的试用，公司也不需作任何 补偿： 1) 表现不能达到公司或部门的要求； 2) 不能胜任本职工作； 3) 无正当理由而拒绝接受上级主管合理指令或工作分配； 4) 严重违反公司纪律制度或国家法律者。 4.3.6、终止试用期无需预先通知，由该部门领导视情况而定。 4.3.7、终止试用的离厂手续按行政部相关工作程序办理。 4.4、职级晋升 4.4.1、任何员工具备晋升某空缺职位的能力与经验时，该部门领导向行政部推荐，并由公司内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 6 of 49&&&&加以考察和审批。能否晋升，取决于该员工是否具备从事该职位之技能、经验、工作 效率、责任心、领导才能及合作精神等。 4.4.2、晋升程序 1) 由部门领导填写《晋升推荐报告》 ，提出晋升候选人及背景说明，晋升目的及预期达 到的部门目标； 2) 行政部会同相关部门领导对候选人安排考试并进行评估； 3) 行政部对晋升申请及候选人资料进行初步审定； 4) 正式进入评估考查阶段，行政部会同相关部门领导视考本期具体情况定； 5) 收集考察期评估资料，由相关部门领导及行政部共同评审，推荐公司领导审批； 6) 公司领导审批后，批准文件转回行政部； 7) 经批准晋升的名单由行政部公布，并填写《员工调职调岗审批表》 ，经公司领导签字 后存档。 4.5、工作调动 4.5.1、 因工作需要或属于以下情况者， 经双方部门领导协商同意， 报行政部及公司领导同意， 可给予调动： 1) 工作与所学专业不对口； 2) 干另一份工作时会做出更大贡献； 3) 因为某些矛盾而不利于现在的工作； 4) 因工作需要掌握多一种技能； 5) 自己有调动要求，客观上条件又允许，且调动后更能提高个人的积极性。 4.5.2、员工的工作调动的决定权在公司，从大局、整体考虑，个人应当服从集体。若公司决 定并发通知后，拒不服从者，可当作自愿放弃工作安排，终止聘用处理。 4.6、离职与解聘 4.6.1、员工辞职： 1) 员工提出合理的辞职理由， 向公司申请并获得部门及公司的同意， 才可办理手续辞职， 试用期员工至少要提前 3 天，正式员工至少要提前 30 天。 2) 辞职员工在所在部门文员处领取并填写《离职申请表》 ，经公司各级领导签署意见. 3) 辞职的员工在离职的当天到行政部领取《离职交接表》 ，办理离职移交手续，公司安 排其他人员接替其工作。 4) 所有辞职员工的工资统一发放日期为次月 20 日，如辞职员工无法于次月 20 日返回 公司签名领取工资条，须于办理辞职前在行政部填写《工资领取申请书》 ，公司会于 次月 20 日将工资打入《工资领取申请书》所填写的银行卡内。 5) 员工在办理辞职前需退回以下物品： a) 在公司领用的办公用品。 b) 员工宿舍的钥匙。 c) 工卡、工衣、工鞋（如有领取） 。 d) 员工所在办公室的钥匙。 e) 用 ID 卡打卡的员工的 ID 卡。 f) 以上物品如不能退还公司，公司将物品价值直接从工资中扣除。 6) 在公司辞职超过两次的员工将永不能再被本公司录用， 所有员工辞职后必须满三个月 方可重新录用。 4.6.2、自动离职 1、任何员工未办理正当请假或辞职手续而连续旷工三天以上者，属于严重违反劳动纪内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 7 of 49&&&&律的行为，作自动离职处理，公司有权单方面解除劳动合同； 2、自动离职者因违反了提前 30 天通知用人单位的义务，且未办理工作交接手续，必然 会导致公司损失，损失无法估算时，按离职者未领取的所有工资作为对公司的赔偿， 包括薪金、津贴、提成、奖金等； 3、自动离职者将永不能再被本公司录用。 4.6.3、解聘 1、员工触犯国家法律或有触犯公司所制定立即开除条款的行为， 该员工将受到公司开除 而公司无需预先通知和做薪金补偿，并有权要求造成损失的员工给予赔偿。 2、因各种原因，员工的工作不能达到公司要求者，公司有权终止聘用，也无需作任何赔 偿。 3、被公司开除的员工将永不能再被本公司录用。 4.7、停职：员工若有消极怠工、侵犯公司利益等行为，公司认为在职不利于事实真相时，公司 可以将该员工停薪停职，但时间最长不超过两个星期。若在期限内无法查明或查无 实际依据，该员工可获复职，薪金由停职之日起补回。第三章一、发薪日期员工薪金公司按您的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的 18 日至 22 日，支付的是您上月 1 日至本月 30 日或 31 日的薪金。若付薪日遇节假日，则在最近的工作日支付。您可凭银行 卡到银行领取。二、薪金结构薪金一般由岗位薪金与绩效薪金两部分构成；薪金均以税前数值计算。岗位薪金评定的 依据是：您所在工作岗位的职责、工作能力、贡献。绩效薪金在试用期结束后开始支付。三、薪金调整岗位薪金将可能在如下情况下发生调整： 1、岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变 动相应调整职员岗位薪金。 2、公司将根据您的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创 利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者；公司认为应奖励的其 他人员。 3、您的职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 4、您在年终考核中，如果工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。岗位薪金晋级， 新的岗位薪金从公司下月 1 日起执行；岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 8 of 49&&&&第四章 员工福利一、购买保险公司为为正式员工购买社保二、休假您可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付您的薪金 在公司工作满一年后，您可以按规定享受年休假。 休假的一般程序：您需提前半个月向所在部门经理和行政部申报拟休假的种类和时间；具体 休假时间由所 在部门与个人协商后统一安排；休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间 1、国家法定假日 按国家规定享受以下带薪假日 元旦（一天） 春节（三天） ，但为了方便员工回家过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。 劳动节（一天） 国庆节（三天） 清明节（一天） 中秋节（一天） 端午节（一天） 2、年休假 员工在本公司连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。员工累计工作已满 1 年不满 10 年 的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天。 凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假： 1）一年内，员工请事假累计 20 天以上的； 2）累计工作满 1 年不满 10 年的，请病假累计 2 个月以上的。 3）累计工作满 10 年不满 20 年的，请病假累计 3 个月以上的。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 9 of 49&&&&3、婚假 达到国家法定结婚年龄的员工（男满 22 周岁；女满 20 周岁） ，婚假为三天；晚婚者（男 满 28 周岁，女满 25 周岁） ，婚假为七天。您必须在依法履行结婚注册手续后提请休假；婚假 须在 6 个月内休完（以结婚证上的日期为准） 。员工申请婚假，在请假或销假时须出示结 婚证书原件，否则按事假处理； 4、休丧假 (1)、员工直系亲属去世，享有三天有薪丧假。 (2)、直系亲属包括父母、配偶和子女 5、休产假 (1)、本单位正式员工依法享有产假，产假按相关法律条款执行。 (2)、休产假前必须提供计划生育部门核发的《准生证》，违反计划生育法的规定生 育并影响工作的，公司可以其不能胜任工作为由解除劳动合同，或生育期间按 事假处理，不享受归家法律法规归的生育待遇。三、员工活动公司为保障您的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动 您会有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动， 例如公司周年庆祝活动、 生日活动、 春节晚会、旅游等四、员工宿舍公司为外地的员工提供宿舍，宿舍配备空调、热水器，员工须遵守相关规定。五、员工食堂公司为员工开设员工食堂，为员工提供早、中、晚三餐就餐服务。六、节日礼品公司每年中秋、春节均会给员工发放节日礼物。七、优秀员工奖励公司进行月度、季度、年度优秀员工评选，对表现优异的员工进行奖励。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 10 of 49&&&&第五章 培训、考核与发展一、目的公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并 重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考 核体系以更有效地帮助员工改进工作，充分发挥个岗位员工完成本职工作的能力，挖掘员工的创造 力， ，使员工不断提高实现本公司经营目标相适应的自身素质。二、培训1、新员工入职培训 凡本公司新近员工都必须参加入职培训，帮助您了解公司的企业精神、企业文化行为规范、 销售产品、服务项目、组织机构、公司各项规章制度等情况。 2、部门业务培训 您的经理会根据部门所负责的业务或职能同时结合广汽本田提供的培训课程制定每年的培 训计划，为您进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与您的工作实践结合 在一起，帮助您不断提升自身技术水平。 3、工作技能培训 根据工作的需要或部门的申请，公司根据岗位需要不定时地组织相关员工进行工作技能、语 言、计算机等工作技能培训。 4、管理能力培训 此项培训旨在为主管级以上员工提供完备的工商管理课程，帮助其在短期内提高管理技能、 管理水平和商业知识。 5.外委培训 1. 行政部根据公司经营和厂家要求，各部门委派员工参加厂家要求的业务培训。 2. 参加培训人员，必须经行政部经理和总经理审核批准。 3. 如果被培训人辞职，参照培训协议执行。 6、其他培训 公司将邀请专业的培训或咨询机构的专家来公司举办讲座， 以便公司的管理者和员工及时了解内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 11 of 49&&&&先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。三、考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进 行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。 1、月度考核 每月初，您须制定出本月的工作计划，经过与您的直接上级讨论后确定您本月正式的工作 任务与绩效目标。 在这一个月的工作中， 您应该以此为工作指导， 按质按量按时完成工作目标。 同时您 应就您的主要工作的过程或进度与您的上级或经理行及时沟通。到了次月初，您所在 的部门将对您在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果您对最终的评估结果有异议， 可以与您的经理或行政部进行沟通。 2、年终考核 每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，您的上级将与 您面谈，对您全年的工作表现作出具体的评价，并讨论您下一年的工作指导和绩效目标。您会 参与对其他同事的评价，相应地您也得到他们对您的看法。如果做为主管级以上的管理人员， 您还要接受一个很重要的考核，即来自您下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，您 可以与您的上级进行沟通。 3、考核结果 本着坚持公平公正的原则，考核结果将影响你当年的月度绩效、年度奖金与职务晋升。公 司对员工全年的考核结果进行评估， 如果您考核成绩优异， 将有机会被晋升， 但如果排名末位， 公司有权力给予降级甚至辞退四、发展您个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。您的事 业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。 公司根据您的工作考核和个人发展意愿为您 制定职业发展规划。除了为您提供专业的培训，公司还提供轮岗帮助您实施个人发展规划。 公司将对工作表现优秀并具备发展潜质的员工进行重点培训和培养， 以使其发展成为公司的高 级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，您个人的发展快慢归跟 结底取决于您的能力和所取得的成绩。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 12 of 49&&&&第六章 员工纪律和行为规范6.1 考勤制度 一.目的为完善公司考勤管理制度，特制定本规定。二.范围适用于公司全体员工。三.职责3.1 行政部负责执行此规定 3.2 公司所有部门和员工配合行政部的工作。四.内容4.1 出勤：工作时间 公司实行八小时工作制。具体工作时间为： 上午 8:30-12:00 下午 13:00-17:30 售后服务部所属部门员工在上午上班时需提前 15 分钟到达工作岗位召开早会,进行 准备工作，售后服务部所属部门上班时间为: 上午 8:15-12:00 下午 13:00-17:30 4.1.2 记录方式： 1) 公司采用指纹考勤。售后车间, 每天上午上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡 2) 加班必须打加班卡。 3) 公司其它部门每日上、下班各打一次卡,加班须打加班卡。 4) 因考勤系统故障不能打卡的，由行政部负责安排手工考勤。 5) 公司除总经理不需要登记打卡外，其他所有员工上下班均需要打卡登记。 4.1.3 公出： 1) 上班时间因公外出必须填写 《外出申请单》 须经本部门经理签字同意， ， 在外出时将 《外 出申请单》交给保安，并在保安处登记； 2) 经理级以上职员外出须经总经理签字同意； 4.1.1内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 13 of 49&&&&3) 情况特别紧急或签字权限人不在时可电话知会，但返回后须在一个工作日内补办手续， 否则按旷工一天处理。 4) 非因工作需要， 任何员工不得在上班时间内外出，在上班时间内未经公司批准私自外出 的员工，一经发现，以旷工一天论处。未经公司批准外出的员工，上班时间内在公司 以外的地方发生的任何意外均与公司无关。 5) 销售员陪同客户试车、车间质检员外出试车、救援司机外出救车等情况不需要填写《外 出申请单》 ，但需要保留相关的登记表单，如客户试车登记表、车间试车登记表、救援 单等表单。4.2 加班：1、除售后服务部安排的夜间值班人员外，其它部门员工需要加班，必须填写《加班申请 单》 ，由部门经理签名后交至行政部。 2、在公司外加班，须由证明人签字（注明加班时间） ； 3、在公司内加班必须打加班卡； 4、以下情况不计加班： Ａ、经理级以上管理人员加班。 Ｂ、员工培训、出差。 5、不同类型的加班按国家相关规定计算加班费。4.3 考勤异常处理：4.3.1 忘记打卡： 1) 如因工作原因无法打卡者，应填写《未打卡证明》 ，由部门经理签名后交至行政部。 《未 打卡证明》应有相应证明人证明当事人确实因为工作原因导致无法打卡。 2) 自忘记打卡之日起，三日内未向行政部提交《未打卡证明》的，视为逾期提交，逾期提 交者，扣除当月全勤。 3) 当月出勤存在两次及以上未打卡情况，如非工作原因，无论是否填写《未打卡证明》 ，均 扣除当月全勤奖。 4) 每月出勤忘打卡累计超过三次未达到六次(含六次） ，在扣除全勤奖后，扣除一日工资(60 元)。 5) 每月上班、下班累计有超过六次以上忘记打卡的，除扣除全勤奖及一日工资外，按旷工 一天处理。 6) 因为上班迟到而故意不打卡者，如果填写《未打卡证明》弄虚作假的，一经查实，当事 人与证明人均以旷工三天论处，并扣除当事人与证明人全勤奖金。 4.3.2 迟到： 1) 每次迟到或累计迟到不超过 30 分钟者，扣除标准为 1 元/分钟。 2) 当月单次迟到或累计迟到超过 30 分钟，不足 1 小时的，以 1 元/分钟扣除外，扣除全勤 奖。 3) 当月单次迟到或累计迟到超过 1 小时（含１小时）者，按旷工半天处理（扣除相当于 1.5 天工资额的绩效奖金），扣除全勤奖。 ） 4.3.3 早退： 1) 在规定下班时间前离岗为早退，员工早退一律按旷工处理。 2) 确实因为十分紧急重要的原因需要提前下班的，需填写《请假单》 ，按请事假的相关规定 处理，经部门主管和部门经理签字同意后，在离开公司时将《请假单》交至保安室，并 打下班卡。 3) 申请提前下班时间不得超过１小时。 每月不得超过１次， 超过的次数， 按旷工一天处理。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 14 of 49&&&&4) 单月早退超过三次者，属于严重违纪，公司作开除处理。 4.3.4 旷工： 1) 每旷工一天扣除相当于 3 天工资额的绩效奖金，旷工半天扣除２天。 2) 连续旷工三天以上的，按自动离职处理。 3) 自动离职员工放弃所有的福利待遇，具体参照前述 4.6.2 第 2 款规定执行。4.4 休假：4.4.1 休假 1) 所有员工休假天数均按每月星期天的天数确定，各个部门所有员工休假均以此为标准。 2) 各部门根据实际情况安排本部门员工休假，休假天数不得超过第一条所规定的天数。 3) 各部门员工休假前必须先同直属领导进行沟通，以方便工作安排。 4) 经理级员工休假必须在休假前先以短信或电话向总经理汇报。 4.4.2 休年假 1) 年假天数的计算以工作年限为准，工作满 1 年以上，不足 10 年的，可享受 5 天年假；工 作 10 年以上，不足 20 年的，可享受 10 天年假。 2) 有下列情形之一的，不享受当年的年休假: Ａ、员工请事假累计超过 20 天的； Ｂ、累计工作满 1 年不满 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的； Ｃ、累计工作满 10 年不满 20 年的职工，请病假累计 3 个月以上的。 3) 所有员工在休年假前必须填写《休年假申请单》，并按公司请假流程交相关部门 领导签字。 4) 当年度年休假天数，按照在自员工满一年起在本年度剩余日历天数折算确定，折算后 不足 1 整天的部分不享受年休假。折算方法为:(当年度在本单位剩余日历天数/365 天)x 职工本人全年应当享受的年休假天数。 4.4.3 休婚假 1)达到国家法定结婚年龄的员工（男满 22 周岁；女满 20 周岁） ，婚假为３天；晚婚者（男 满 25 周岁，女满 23 周岁） ，婚假为 13 天。您必须在依法履行结婚注册手续后提请休假； 婚假须在 6 个月内休完（以结婚证上的日期为准） 。 2)员工申请婚假，在请假或销假时须出示结婚证书原件，否则按事假处理； 3)员工必须在依法履行结婚注册手续后提请休假；婚假须在 6 个月内休完（以结婚证上的 日期为准） 。 4.4.4 休丧假 1) 员工直系亲属去世，享有三天有薪丧假。 2) 直系亲属包括父母、配偶和子女 4.4.5 休产假 1) 本单位正式员工依法享有产假，产假按相关法律条款执行。 2) 休产假前必须提供计划生育部门核发的《准生证》，公司方可按相关法律条款 执行。 4.4.5 法定假日休假（按国家规定） 所有员工享有国家规定法定节假日有薪休假，共 11 天： 元旦一天（1 月 1 日） 春节三天（农历除夕、初一、初二） 清明节一天 端午节一天（农历五月初五） 劳动节一天（5 月 1 日）内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 15 of 49&&&&中秋节一天（农历八月十五日） 国庆节三天（10 月 1 日、2 日、3 日）4.5 请假4.5.1 事假 1)每位员工必须在请假前三天在各自所在部门文员处领取并填写《请假单》 ，按相应审批 权限交公司相关领导签字，在所有领导签完字后交至部门文员处。 2)未按流程签字而请假的，视为未经公司批准擅自离岗，以旷工论处。 3)审批权限： 1 天以内(含): 部门主管---部门经理 2 天：部门主管---部门经理---行政经理 3 天及 3 天以上的：部门主管---部门经理---行政经理---总经办 4.5.2 病假 1) 员工患病或非因工负伤，可申请病假。 2) 请病假 1 天以上(含 1 天)的， 需提供公司认可的医院盖章的《门诊病历》《诊断证明书》 、 、 费用发票等。相关证明材料上的姓名需与请假者本人姓名相符合，相关证明资料可以在治 疗完成后再提供。 3) 公司认可的医院包括南城医院、康华医院、东华医院、莞城人民医院、XX 市人民医院。社 区医疗提供的材料不能作为申请病假的证明材料。 4) 因工负伤的员工的病假，根据公司《工伤出险管理规定》相关条款进行处理。 4.5.3 所有假期的审批权限如下： 1 天以内(含): 部门主管---部门经理 2 天：部门主管---部门经理---行政经理 3 天及 3 天以上的：部门主管---部门经理---行政经理---总经办4.6 请假的相关规定1. 试用期员工病假、 事假不得超过 7 天(含 7 天）正式员工事假月累计不得超过 15 天， ； 年累计不得超过 30 天。 2. 无论员工因何种原因请假，均需填写《请假单》 ，按公司流程交相关领导审批后，方 可开始请假。 3. 未请假擅自离开工作岗位或休假期满未归的，按旷工处理，旷工超过三天以上的，按 自动离职处理。 4. 各部门人员需要请假、休假、填写未打卡证明的，请在各自部门文员处领取相应表单 并填写，各部门文员所负责部门对应如下： 行政部、财务部、客服部、市场部 行政文员 售后前台、保险组、售后车间 售后文员 零部件 零件文员 销售部 销售文员 5. 员工休假前必须将按审批流程签名的《请假单》并交至部门文员处，部门文员必须检 查清楚员工请假单是否按流程全部签名。部门文员必须在员工请假前将《请假单》交 至行政部。未按以上要求执行的，公司将视为未完成工作任务，扣发效益工资30元每 次。 6．婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。 7. 请假后，在假期结束前回来上班的，需要到行政部办理销假。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 16 of 49&&&&4.7 假期薪金的扣除4.7.1 病假、事假 1) 按缺勤实际天数扣除基本工资、效益工资、职务津贴。 2) 售后车间、前台、销售部等业务提成的岗位，扣除基本工资为48.5元/天。 3) 后勤岗位中以扣除的基本工资先从工资类目中 “周末加班费” 中扣除， 以120元/天计， “周末加班费”不足以抵扣的，以底薪计薪60元/天扣除。 4) 请假１小时的，按7.5元/小时扣除。 5) 存在请假，但每月实际出勤天数超过22天且未违反本规定中其它条款规定的员工不 扣全勤奖，实际出勤天数不足22天的，扣除全勤奖。 4.7.2 丧假 1、有薪丧假基本工资不扣,其它津贴、效益工资按比例扣除。超出的天数以事假计。 4.7.3 婚假 1、有薪婚假基本工资不扣, 其它津贴、效益工资按比例扣除。超出的天数以事假计。第六章 员工纪律和行为规范6.2 食堂管理制度一. 目的： 为了完善食堂管理，为员工营造一个温馨、卫生、整洁的就餐环境，特制定本规定。 二. 范围： 本规定适用于食堂工作人员，在 XXXX 就餐的员工和供应商员工。 三. 责任： １.行政部负责对员工食堂进行管理，接受食堂工作人员和就餐员工的投诉， ２.所有员工负责配合行政部和食堂工作人员的工作。 四. 用餐时间： １.早餐：7:30-8:30，中餐 11:30—13:00，晚餐 17:00-19:00（就餐时间可适当延长） ２.晚餐用餐结束时间可根据季节适当提前，届时公司另行通知公示。 五. 食堂工作管理规定： 1. 食堂管理实行“大厨负责制”，即由食堂大厨对本食堂饭菜质量、卫生状况、就餐环境、员 工配备等全面负责，并对发生的问题承担相应责任。 2. 食堂工作人员在检查供应商送来的食堂用品时要检查货源是否新鲜，有无异味；产品有无正 规生产厂家、生产日期、保质期限（物品是否在保质期内） 。严禁腐败、变质、超过保质期， 无检验合格证明及卫生许可证厂商供应的食品进入食堂。 3. 食堂供应一天三餐，式样品种要变化多样，每天蔬菜、鱼肉、必须新鲜、洁净，无污染、 无变质、无发霉，过夜变质食物严禁使用。 4. 烹调菜肴时，肉鱼豆类菜肴做到烧熟煮透，隔餐菜应回锅烧透。食物不油腻，味精等尽量降 低使用量。 5. 厨房内的设备、设施与用具等应实行“定臵管理”，做到摆放整齐有序，厨房内无油腻、无 灰尘、无蜘蛛网，地面做到无污水、无杂物。 7. 餐厅和厨房内要清洁、卫生、通风，保持紫外线灭虫灯开启，将厨房和餐厅的蝇蚊污染减低内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 17 of 49&&&&到最低限度，做到无苍蝇、无蟑螂、无飞虫叮咬。 8. 桌椅表面无油渍、摆放整齐，经常清洗；地面随时清扫，每周大扫除一次，每月大检查一次, 保持清洁，玻璃门窗干净，地面干净、无烟蒂。 9. 餐具使用后要清洗干净， 不能有洗涤用品残留， 清洗干净的餐具放入消毒柜中进行高温消毒， 所有餐具未经消毒不得使用； 消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用， 已消毒和未 消毒的餐具应分开存放，并有明显标志。 10. 食堂工作人员要待全体员工全部用餐完毕，清理好桌面，打扫好卫生后方可离开。 11. 食堂工作人员必须确保每个在用餐时间内前往食堂就餐的员工均有饭菜可以供应。 12. 食堂人员每年必须进行定期身体检查，出现不适合食堂工作的情况，解除聘用。 六．就餐管理规定： 1. 就餐时应按先后顺序排队打饭菜，不得插队。 2. 保持环境卫生，食堂内严禁随地吐痰、乱扔纸屑、垃圾，用过的纸巾和牙签请在用餐结束后 倒入潲水桶内。 3. 就餐时间内只允许在餐厅内就餐，严禁员工将饭菜带到餐厅以外区域食用。 4. 用餐时间内不得在食堂跑动，大声喧闹，敲打碗勺或桌椅。 5. 用餐完毕后请清理桌面， 将残渍倒入潲水桶内， 将餐具放入指定位臵， 由阿姨统一进行清洗。 6. 自带食品或菜肴来食堂食用的员工请在就餐完毕时将带来的包装盒、瓶子、罐子带走，将桌 面清理干净。 7. 未经允许，员工不得进入厨房内部，以免影响食堂工作人员的工作。 8. 尊重厨师工作，有意见可以书面形式向行政部反映。 9. 公司就餐采用自助形式，请各位同事请根据自己的食量盛饭和打汤，按需取食，全体员工要 节约粮食，爱惜食堂公物，珍惜他人劳动成果。 10. 客户餐由会所服务员在食堂用一次性饭盒打包好，客户凭车辆维修单登记领取盒饭，每台车 免费提供一个盒饭，超过的每个盒饭按 10 元/份向客户收取费用，如挂帐单位的司机有需要 可以向前台申请饭票，凭饭票在会所换取盒饭。 11. 销售客户原则上不建议在公司就餐，确实有需要的，可以到行政部领取饭票，前往会所领取 盒饭。 12. 公司合作单位员工在食堂就餐，需要到行政部购买饭票，每张 10 元，凭饭票在食堂就餐。 13. 外来人员在食堂就餐请使用一次性餐具就餐，严禁外来人员使用公司的餐具，如出现违规者 将追究食堂大厨的责任。 七. 违规处罚： 1. 不爱惜粮食，浪费食物，向潲水桶倒饭者，每次罚款 200 元。 2. 严禁任何人将食堂饭菜打包带出食堂，违反规定都每人每次罚款 100 元。 3. 严禁任何人在公司规定的就餐时间以前进入食堂就餐，违反规定者，每次罚款 60 元。 4. 违反以上其它规定者，每次罚款 50 元。 5. 食堂员工在用餐时间内提前下班的，所有工作人员每人罚款 50 元。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 18 of 49&&&&第六章 员工纪律和行为规范6.3 工衣工卡管理制度 一、目的为了建设标准化、制度化的企业文化，树立良好的公司形象，特制定本管理制度。二、范围本制度适用公司的工作服、工卡发放与管理工作。三、职责3.1 行政部负责工作服的发放与管理，监管员工的着装情况及管理。 3.2 公司所有部门和员工配合行政部的工作。四、工衣、工卡的发放原则：4.1 工卡的发放： 4.1.1 车间员工：新入职员工在入职时由行政部制作带有防水胶套的工卡。 4.1.2 其他部门员工：新入职员在入职时由行政部发放可更换内容的铝制工卡。 4.2 工衣的发放： 4.2.1 展厅及各办公室员工： A.试用期员工:自备与公司制服统一的黑色西装外套、白色衬衣和黑色西裤。 B.转正员工:第一年发二套夏装(含两件短袖衬衣、两条西裤)、二套冬装(含两件外套、 两件长袖衬衣、两件西裤)、领带或丝巾一条。以后从第二年开始，每一年两套夏(含 两件短袖衬衣、两条西裤)、二套冬装(含一件外套、两件长袖衬衣、两件西裤)。 4.2.2 车间、后勤部门等非业务部门员工： A.试用期员工: 领取旧工作服。 B.转正员工:每年发放两套夏装工衣、两套冬装工衣。五、着装规定5.1 穿着工作服即代表公司形象，必须保持整洁、大方、得体。 5.2 男职员的着装要求：夏天着衬衣、系领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口；着西装内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 19 of 49&&&&时，不允许穿皮鞋以外的其他鞋类, 着黑色的西裤必须配黑色或是深色的袜子。 5.3 女职员的着装要求：夏天着衬衣、西裤（或西裙） ，佩戴丝巾，着黑色的西裤必须配黑色 或是深色的袜子。 5.4 除总经理上班时间可穿便装，其余全体人员均需穿工作服、配带工卡。 5.5 公司统一聚会、活动、培训时，除另行通知外，要求全体员工统一着工作服参加。 5.6 工作服的换季：每年以四月，十一月为换装时间。六、工作服、工卡扣款费用管理6.1 展厅及和办公室员工： A.工作服费用为公司和员工各承担一半。自工衣领用之日起未在公司服务满一年者，需在 最后一个月工资中扣除公司为其承担那套工服的折旧费，且需要将旧工衣退回一套给公 司。 B.月折旧费按照实际月份计算（即月折旧费=服装费/12 个月） ，实际扣除的费用计算方法 为： 实际扣除费用＝[工衣价格－ （工衣月折旧费*自工衣领取日开始为公司服务的月数） ] 如两套工衣价格为 240 元，公司承担 120 元，员工在从领取工衣开始为公司服务了 8 个 月，则计算方法如下： 工衣月折旧费用＝120 元/12 个月＝10 元 实际扣除费用＝120 元-(10 元*8 个月)＝40 元。 C.自工衣领用开始工作满一年者，在未领取新工衣的情况下，在离职时无需扣除公司为其 承担的那套工服的折旧费,但需要将旧工衣退回一套给公司。 6.2 车间员工、客户服务员、保安员、清洁工、厨房工作人员： A.两套工服费用均为公司承担。自工衣领用开始一年之内离职者，需扣除公司为其承担工 作服的折旧费，从最后一个月工资中扣除。 B.月折旧费按照实际月份计算（即月折旧费=服装费/12 个月） ，实际扣除的费用计算方法 为： 实际扣除费用＝[工衣价格－（工衣月折旧费*自工衣领取日开始为公司服务的月数）] 如两套工衣价格为 240 元，公司承担 240 元，员工在从领取工衣开始为公司服务了 8 个 月，则计算方法如下： 工衣月折旧费用＝240 元/12 个月＝20 元 实际扣除费用＝240 元-(20 元*8 个月)＝80 元。 C.自工衣领用开始工作满一年者，服装费由公司全额承担。为公司服务满一年后离职， 在未领取新工衣的情况下，在离职时无需扣除公司为其承担的工服的折旧费,但需要将 旧工衣退回给公司。否则需要从最后一个月工资中扣除相关费用。扣除的费用的计算 方法为：(领取的工衣的数量/2)*工衣的单价。 6.3 第二次（及以上次数）发放工作服，均需从领用工作服之日起重新计算。 6.4 除标准配臵之外加订的工作服，由员工本人全额承担。 6.5 工作服未到使用年限遗失、破损者，应按原价向公司购臵新工作装。 6.6 非车间员工入职时行政部发放一个新的铝制工卡，如遗失需要向行政部购买，价格为 10 元/个。车间员工入职时所发工卡如遗失购买的价格为 5 元/个。 6.7 员工在离职时若无法退回工卡，则按 10 元/个标准从工资中扣除,车间员工无法退回的， 按 5 元/个价格赔偿。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 20 of 49&&&&第六章 员工纪律和行为规范6.4 员工宿舍管理制度 一、 目的：为确保住宿环境清洁，舒适，安全；二、 范围：公司员工宿舍全体宿舍成员三、职责：1.本规定由行政部负责制定，经讨论通过后，送交总经办审核。 2.行政部为本规定的管理和解释单位。 3.行政部负责宿舍环境卫生的检查与监督。.四、内容：4.1 人员入住与宿舍物品配备： 1.因工作需要在公司上班的员工，享受在公司的住宿权益。 2.原则上公司各宿舍男生宿舍每间安排 6 人居住，女生宿舍每间安排 6 人居住，此标准为公司 预计标准，遇宿舍资源紧张、临时人员变动等情况行政部可临时增加或减少人数，相关变动 行政部会进行公示。 3.各宿舍物品的配臵标准及物品价值如下： 配 数量 价值 4.以上配备物品均纳入公司固定资产，宿舍内以上物品出现损坏或遗失的，或因人为原因造成 损坏的， 产生的费用由责任人承担。 如查不出责任人归属， 其产生的费用由宿舍人平均分摊。 5.公司为每个宿舍提供扫把、拖把、垃圾篓、拖把桶等清洁用品，以上清洁用品在正常使用情 臵 物 品 备 注内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 21 of 49&&&&况下损坏的，可以拿旧件到行政部以旧换新，经行政部鉴定为人为损坏的，产生的费用由责 任人承担。如查不出责任人归属，其产生的费用由宿舍人员平均分摊。 6.宿舍内物品因产品质量原因产生故障的，可向行政部进行报修，行政部安排人员跟进维修。 4.2 宿舍卫生： 1. 各宿舍成员应保持楼道通道、楼梯保持畅通、无杂物，门上无灰尘、不得在门上、墙上乱写 乱画、乱贴纸张、图画、不准用铁钉钉墙、乱挂衣物；窗户保持明亮，破损应及时更。 2. 各宿舍成员应每天对本宿舍进行清洁打扫，保持宿舍环境卫生清洁。洗手间无异味，干净通 风，每次用完后必须冲洗，凡造成卫生间堵塞者，由当事人自费疏通(如找不出当事人，公 司解决，费用由全宿舍人员承担)；洗涤用品分类分人统一标准摆放。 3. 抽风机或排风扇要保持正常运转。 4. 宿舍环境必须保持清洁卫生，宿舍内扫把、拖把、桶、衣架、鞋子等物品必须摆放整齐。 5. 衣柜摆放合理、无灰尘异味，衣物悬挂整齐。衣柜坏掉要及时通知行政部修理。 6. 桌椅合理摆放，不能阻碍房间的通道。桌面物品整齐简洁，不允许存放过多的杂物，没用的 物品要及时清理掉。 7. 各宿舍成员换洗的衣服应该及时清洗，不得杂乱堆积室内。 8. 严禁各宿舍成员向阳台或窗户外抛撒垃圾、 倾倒污水， 严禁各宿舍值班人员将本宿舍产生的 垃圾扫到宿舍外的通道上。各宿舍产生的垃圾请打包放臵于各楼层内的大垃圾桶内。 4.3 住宿安全管理： 1.各宿舍成员在使用完热水器后，一定要关好煤气，宿舍人员睡觉之前应检查一遍煤气是否完 全关闭，以防止煤气泄漏，造成人身伤害。 2.天气寒冷时，各宿舍成员在卫生间内使用热水器洗澡时，请勿关闭排气扇，要保持排气扇的 开启，以避免煤气中毒。 3.公司宿舍内严禁使用电热制暖器、电热棒、电磁炉、电热毯等大功率用电电器，严禁私拉电 线，严禁将用电设备放到床上，各宿舍成员应自觉做到安全用电，以避免发生用电事故。 4.任何人不得在宿舍内、楼道内或阳台上存放易燃、易爆、有腐蚀性、有剧毒或有放射性的危 险品。 5.严禁在宿舍楼楼道内推搡打闹，由此产生的一切后果由当事人自行承担。 6.个人贵重物品妥善保管，出入宿舍随手锁门，注意提防盗贼，做好治安防范工作。 7.严禁各宿舍成员私配宿舍钥匙或擅自更换门锁，如有门锁确实需要更换修理的，请与行政部 联系申请，由行政部安排专人更换门锁。 8.各宿舍成员未经他人同意，不得动用他人物品，一经发现，由此产生的一切后果由当事人自 行承担。 9.各宿舍成员严禁在床上抽烟， 烟灰， 烟头不得丢弃在地板上， 应将熄灭的烟头放于烟灰缸内。 10．各宿舍内严禁使用明火，不准烧煮食物，不准乱扔烟蒂及其他杂物。如宿舍成员违章使用 电器、 明火或乱丢烟蒂， 造成灾害事故的， 由宿舍成员负责赔偿损失并承担相应法律责任。 4.4 住宿纪律 1.各宿舍所有入住人员必须根据行政部的安排进行入住，需要调换宿舍的员工必须先到行政 部申请并登记，任何人不得私自调换宿舍，违者给予警告一次。 2.在公司没有床位的同事，如需要入住公司宿舍，须填写《宿舍住宿申请单》 ，经审批后，行政 部再安排宿舍和床位。员工必须按指定的宿舍，床铺位住宿、未经批准不能随意调换； 3.在公司登记有床位的同事，当月累计住宿不足 15 天的，公司将取其住宿资格（出差,请假不计 在内） 。所有人员入住和迁出，均需要向行政部报告，办理钥匙、用具领取、归还等交接手续， 离职人员需要在离职当天搬出宿舍。 4.公司员工宿舍未经行政部批准任何人不得留宿外来人员。擅自留宿他人，同性一次罚款 30 元，内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 22 of 49&&&&异性一次罚款 100 元，确需留宿的，需要到行政部登记填写借宿申请单，并向行政部提交留宿 者身份证复印件。行政部签字盖章后将留宿单交至卫室值班保安处。经公司批准的外来人员借 宿最多不能超过三天，借宿人员不得在公司食堂就餐。 5.宿舍员工有朋友前来探访的，必须由员工本人带探访人在门卫室登记，才能允许被探访人陪同 探访人进入宿舍。不配合保安工作者，保安有权拒绝探访人进入宿舍楼。 6.各位宿舍成员需配合保安工作，宿舍成员从外面食品店叫外卖时，严禁外卖送货人员进入宿 舍楼，叫外卖的员工须本人或委托他人到门卫室处取外卖。 7.各宿舍成员有义务自觉维护室内的所有设施、设备，谁损坏谁照价赔偿，找不到损坏者由宿 舍全体人员分担赔偿，如属于恶意损者要照价双倍赔偿；自然因素损坏公司更换。 8.节约水电，做到人走灯熄，用水后请关好水龙头， 9.提倡文明住宿，不准高声喧哗，看电视音量适度；晚班人员下班后应轻拿轻放，不打扰他人 休息。晚间 23 点后，使用电脑的同事请自觉将音量调低或带上耳机使用电脑。 10.晚上 23 点后，员工宿舍内男女不得串门探访。 11.严禁在宿舍内赌博、酗酒、打架斗殴。违反规定者，视其情节，给予严肃处理。 12.公司为每层宿舍楼均配备有灭火器，在未发生火警情况下，任何人不得私自移动或开启灭火 器的保险阀门。 13.严禁盗窃公司财产或将他人财物占为私有。任何人不得将上班工作时所用到的工具或材料等 物品带回宿舍。如需借用，在使用后应立即还回所在班组或部门。 14.各宿舍成员应该自觉安排值日，打扫好室内卫生，保持所在宿舍的环境整洁。 15 公司员工在严禁在公司宿舍内饲养宠物。 4.5. 违规处罚： 1.对以上规定，行政部有权对各员工宿舍不定时进行检查及听取反映。凡违反本制度者，行政 部将当根据性质、情节、态度、影响和后果不同，以本公司《员工手册》有关规定，给予批 评、警告、通报警告、罚款 50 至 100 元、除名等处罚，情节严重的，扭送公安机关处理。 2.敢于对违反公司制度的行为进行批评和检举者，根据实际情况给予表扬至颁发一定的奖金。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 23 of 49&&&&第六章 员工纪律和行为规范6.5 公务车使用管理规定一、目的 为加强公司公务车管理，节约费用开支，最大限度地发挥车辆的使用效益，确保行车安 全，特制定本制度。 二、范围: 本制度适用于公司所有员工。 三、责任 3.1 行政部保安组负责对所有公务车辆的出入进行登记并凭《用车单》放行。 3.2 各公务车保管部门负责本部门车辆的保管。 3.3 各部门配合行政部开展工作。 四、内容： 4.1 公司公务车保管部门及授权放行人明细表： 序号 1 2 3 4 5 6 7 4.2 使用公务车的人员必须在持有在有效使用期内的驾照。 4.3 公司员工因公外出需要使用公务车时，应按规定详细填写《用车单》，经车辆保管部门 授权放行人签字。用车人在离开公司时必须将《用车单》交至值班保安处，并告知保安 出车里程。 车牌 车型 保管部门 授权放行人 备 注内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 24 of 49&&&&4.4 值班保安凭《用车单》对公务车辆进行放行，保安必须将用车人、出车时间、事由、出 车里程等内容如实地登记在《公务车出入登记表》中。当车辆返回时，保安登记好车辆 的返回时间，返回里程等信息。 4.5 车辆的附带资料，除行驶证、保险卡、养路费单、环保标志等证件由各保管部门随车携 带外，其余均由财务部统一保管。随车携带资料由各保管部门保管，不得遗失。如车辆 交接或转移时应办理移交手续，随车携带资料一并移交。 4.6 驾驶前用车人必须对车辆进行检查，包括：车辆外观及轮胎是否处于正常使用状态、燃 油是否足够。 4.7 用车人在使用公务车时应爱护公务车，保持车内卫生，严禁在车内吸烟，用车人应遵守 交通规则，注意安全，严禁酒后驾驶、超速驾驶、无证驾驶。公司范围内驾驶车辆限速 10km/小时。 4.8 出车期间，车辆应停放在安全位臵，车辆驶回公司后应停放在人和停车场，请勿将公务 车停放在前面停车场。 4.9 各部门必须将公务车的年审标志、环保标志、强制险标志按法律法规要求正确的粘贴在 车辆副驾驶一侧前挡玻璃上方。 4.10 公司试驾车仅用于试驾用途，严禁将试驾车开出试驾路线或新车库以外任何地方。 4.11 公司为每台车配备加油卡，每台车必须使用对应车牌的加油卡加油，严禁盗用公司加油 卡为对应车牌车辆以外任何车辆加油。 4.12 每位司机应妥善保管好车辆加油小票，如发生车辆加油小票遗失的情况，由当事人承担 遗失的小票加油的费用，找不到当事人的，由用车人部门经理承担。 4.13 救援车的使用参照《救援管理规定》。 4.14 车辆用完后，钥匙必须交回给车辆保管人，不得擅自留存。用车必须一事一申请，不能一 次申请连续使用而不汇报； 在使用期间临时增加事项的， 因故超时的， 必须及时通知车辆保管人, 并在事后做好备案。 4.15 公务车每年年审、保险、统缴、车船使用税、环保证等由行政部督办，销售部和售后部 协助办理。各部门要做好各部门负责的车辆的年审、续保、购买统缴和车船税等工作， 逾期未办理导致公司车辆无法使用或被交警查扣的， 公司将追究部门经理或主管的责任。 4.16 所有外拓车辆必须于每月最后天一天或是下月第一天开回公司给保安检查里程数。 4.17 保安必须在每月最后天一天或是下月第一天如实登记试驾车、外拓车辆的里程数，以方 便行政部核对油费用。 五、违规处罚： 5.1 未经公司授权，用车人不得将公车私用或擅自借给他人驾驶，如在此期间发生交通事故 或其它突发事件的，属于重大过错，因此引发的一切后果和损失由当事人承担，触犯法 律的，公司将追究用车人和当事人的法律责任。 5.2 用车人因超速、超载、任意停车及其他违反交通规则行为所发生的一切罚款和费用由用 车人自行负责，触犯到法律的，公司将追究当事人的法律责任。 5.3 行政部每月统计公司公务车违章记录的情况，用车人在出车期间出现的违章必须及时处 理。超过 15 天未处理的，公司将从用车人的工资中扣除相应的违章处理费用。 5.4 驾驶公司公务车外出发生事故的，造成车辆损坏的，必须立即向公司直属领导汇报，瞒 报者一经查证属实，需承担保险公司定损额 30%的维修费作为损失赔偿。 5.5 行政部将对每台公务车油费进行审核，一但发现车辆存在油费异常波动情况，行政部将 追究车辆使用的人相关责任。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 25 of 49&&&&5.6 偷盗公务车燃油或盗用公司加油卡私用的，一经查实，立即开除，公司并扣留追究其法 律责任的权利。 5.7 违反以上其他规定的员工，每次罚款 200 元。第六章 员工纪律和行为规范6.6 节约用水、用电管理规定 一、目的：为了加强公司用水、用电管理，减少浪费，控制成本，特制定本规定。二、范围：本规定适用于本公司全体员工。三、责任划分：3.1 销售部，管辖范围：销售展厅及销售办公室 直接责任人: 展厅经理 监督：部门经理 3.2 售后部，管辖范围：接待展厅（维修接待，保险接待及办公室）、售后办公室、机电车 间、钣喷车间、美容车间 直接责任人：区域主管 监督：部门经理 3.3 零部件：管辖范围：仓库、办公室、工具房 直接责任人：部门主管 监督：部门经理 3.4 财务部：管辖范围：收银室、财务室 直接责任人：财务经理 监督：部门经理 3.5 客服部：管辖范围：贵宾区、客服办公室 直接责任人：部门主管 监督：部门经理 3.6 行政部：管辖范围：办公室、饭堂、保安亭、公共走道 、广告灯箱、牌塔灯箱 直接责任人：区域组长 监督：部门经理四、内容：4.1 公司展厅及会所内：内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 26 of 49&&&&1) 各办公室必须做到办公室没有人时，关闭灯具、独立空调、中央空调开关面板、排气扇、 电风扇、饮水机等的电源开关。业务部门特别要注意在开会、培训时必须关闭办公室内 空调、灯具、排气扇电源。 2) 销售部、售后保险组必须在下班时关闭复印机电源。 3) 配备有中央空调和独立空调的办公室，在中央空调开启情况下，约不允许打开办公室内 独立空调。 4) 售后前台人员夜间值班下班时必须关闭收银室内电脑、点钞机、POS 机电源。 5) 每位员工必须做到下班时随手将办公电脑、打印机、饮水机电源关闭。 6) 夜间照明灯，公司塔牌灯，店头灯等用电设备在天黑时开启，保安组必须在晚上 12 点将 塔牌灯和店头灯关闭。 7) 销售部必须于晚上 7 点前关闭中央广播机柜电源（严禁只关 CD 机）、展厅内演示广告机 电源、两台壁挂宣传电视机电源。 8) 夜间值班时，保安员应在晚上所有人员下班后进入展厅，关闭一楼洗手间电源开关、二 楼洗手间电源开关和二楼办公室通道所有开关和展厅自动门电源开关。 9) 夜间值班时，保安必须于晚上七点钟关闭展厅内所有中央空调开关。 10) 白天尽量利用自然光源,如光线充足的时候，应关闭照明电源或减少照明电源的数量. 11) 夜间值班时，保安于晚上八点钟后进入展厅，如展厅内无客户和值班员工，将所有灯具 关闭，保留靠停车场玻璃一侧节能灯 12) 客户休息区的电脑、电视、空调等用电设备如果在没有客户使用的情况下，当班客服接 待员应关闭，会所工作人员应在下班时将所有用电设备的电源开关关闭，并拉下会所处 的总闸。 13) 每位员工在洗手时应注意节约用水，及时关闭水龙头，如发现水龙头损坏的应及时向行 政部报告。 4.2 车间内： 1) 中午 12 点至 13 点半，当车间工位没有人时，各班组必须关闭工位上的电风扇。 2) 晚上下班后，各班组必须关闭本班组工位上的风扇、电脑等设备电源开关。 3) 车间主管要督促车间员工在下班后关闭车间休息室空调电源、 饮水机电源、 空压机电源、 洗车机电源。 4) 车间员工要注意节约用水， 及时关闭水龙头， 如发现水龙头损坏的应及时向行政部报告。 4.3 外围及宿舍： 1) 各宿舍成员应在离开宿舍时及时关闭空调、照明灯、电风扇等用电设备的电源。 2) 各宿舍成员要注意节约用水，及时关闭水龙头，如发现水龙头损坏的应及时向行政部报 告。五、违规处罚：1)违反上述管理规定的，对当事人的处 50 元罚款，处部门负责人 30 元罚款。 2)无法确定当事的人的，则处同部门所有员工每人 20 元罚款，部门负责人 30 元罚款。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 27 of 49&&&&第六章 员工纪律和行为规范6.7 礼仪、着装、行为管理规范 一、目的为规范员工的言行举止， 提升企业和员工自身形象， 让客户满意， 公司特制定本礼仪规范， 希望所有员工严格按本规范手册执行。二、范围本制度适用于公司所有员工。三、职责：１.行政部负责公司员工日常行为管理规定的编制、监督和执行； ２.各部门经理/主管负责本部门员工日常行为管理监督。四、服饰及仪表4.1 仪容仪表 1) 头发：员工必须保持发型干净整齐、无异味、无头屑，不得卷、烫、染外形怪异、另 类的发型或发色；女士头发长于肩部者应束发并用黑色的头花包裹。男性不得 留长发，头发不得遮耳。 2) 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相 近。 3) 胡须：所有员工必须每剃须，不得蓄须。 4) 口腔：保持口气清新，工作期间尽量不吃有异味的食物。 5) 化妆：女性员工上班时间应化工作妆，保持朴素自然的容貌，但不得化浓妆、异妆。 不宜用香味浓烈的香水或同时使用 2 种以上的香水。女性员工不得涂抹异色口 红、眉毛、睫毛、眼影或指甲油。 6) 面部表情：面部表情应保持和善真诚，眼睛应明亮有神，亲切柔和，对所有前来公司内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 28 of 49&&&&的客户都必须面带微笑问好。 4.2 办公室着装 4.2.1 夏季:每年的 5 月 1 日到 10 月 31 日之间 1) 衬衫：以纯白色细纹材料为主，并绣有公司 LOGO 的短袖衬衫，由公司统一制作，衬衣 必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。下摆要塞进西裤。注意领口和袖口 要保持干净。 2) 工牌: 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸(衬衫的左口袋的正 左上方)，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。 3) 领带：男员工统一佩戴公司发放的领带，领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的 长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必 须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，打好的领带的长度应 与衬衣的长度合适。 4) 丝巾：着职业装女员工统一佩戴公司发放的丝巾，丝巾要保持干净、整洁。 5) 鞋袜：鞋面应保持干净光亮，不得有污泥,颜色以黑色无图案为准，不得穿带钉子的 鞋，女士鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的丝袜，男士袜子必须为深色。 6) 男生穿公司统一西裤,女生穿公司统一裙子；不允许穿短裤或短裙; 7) 着职业装的员工应经常对西裤和衬衣进行熨烫，保持服装的平整。 8) 女员工着套裙时，如穿套裙，袜子的颜色应是黑色，袜子的款式必须是长筒袜，不能 穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿 网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 4.2.1 冬季:每年的 11 月 1 日到 4 月 30 日之间 1) 衬衫：以纯白色细纹材料为主，并绣有公司 LOGO 的长袖衬衫，由公司统一制作，衬 衣必须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。下摆要塞进西裤。注意领口和袖口 要保持干净,袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。 2) 西装：统一穿黑色的西服,西装必须清洁无污垢,且熨烫平整，不得敞开西装上装，西 装如是两粒扣，只扣上面一粒。 3) 工牌: 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸(西装的左口袋的正 左上方)，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净。 4) 领带：男员工统一佩戴公司发放的领带，领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的 长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须 位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，打好的领带的长度应与西 装长度合适。 5) 丝巾：着职业装女员工统一佩戴公司发放的丝巾，丝巾要保持干净、整洁。 6) 鞋袜：鞋面应保持干净光亮，不得有污泥,颜色以黑色无图案为准，不得穿带钉子的 鞋，女士鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的丝袜，男士袜子必须为深色。 7) 男女生穿公司统一西裤， 着职业装的员工应经常对西服和衬衣进行熨烫， 保持服装的 平整。 4.3 车间着装: 4.3.1 夏装：每年的 5 月 1 日到 10 月 31 日之间 1)工衣：按照公司要求着装,夏季穿短袖工衣配工裤，工衣应该保持干净、整洁，不得有 褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、 不掉扣。 2)工牌： 员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸处，不能歪斜、遮挡； 要爱护工牌，保持工牌的干净。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 29 of 49&&&&3)鞋：车间员工上班必须穿公司配备之劳保鞋，以防止在工作场所内受伤。 4.3.2 冬装：每年的 11 月 1 日到 4 月 30 日之间 1)工衣：按照公司要求着装,冬季穿长袖工衣配工裤，工衣应该保持干净、整洁，不得有 褶皱、有异味；服装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不开线、 不掉扣。 2)工牌：员工在工作场所必须佩戴工作牌，工作牌应统一佩戴左胸处，不能歪斜、遮挡； 要爱护工牌，保持工牌的干净。 3)鞋：车间员工上班必须穿公司配备之劳保鞋，以防止在工作场所内受伤。 4.4 行政部客户服务员、保安及厨房工作人员依据现着装标准执行；五、动作要求5.1 站姿：在公司内或工作场所，员工应保持优雅的姿势和动作。站姿应符合以下规范： 1）女性站立，两脚呈 T 字型，一只脚略前一只脚略后呈 45 度，前脚的脚后跟与后脚的 内侧脚背靠拢。 2） 男性站立，双脚呈 V 字型，稍微分开，与肩同宽，身体重心在两脚之间。站立时腰背 挺直，颈脖伸直，收腹提臀，双肩展开，身体正直平稳，不东倒西歪，不耸肩，双臂 自然下垂或双手在体前自然交叉；双眼平视或注视对方，不斜视或东张西望；嘴微闭 而面带笑容；不能有弯脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不稳，双手插兜、 身体乱晃等不适当的行为，也不要将双臂抱在胸前。 5.2 坐姿应符合以下规范： 1) 入座应轻柔和缓平稳，不要猛起猛坐，碰得桌椅乱响或带倒桌上的茶具。 2) 入座后坐姿应上身自然挺直，端庄而面带微笑，双肩平稳放松，双目平视，下颌稍向 内收，脖子挺直，胸上挺，腹内收，背不靠椅子，重心垂直向下，双脚平落在地，双 手自然交叉放在腿上或桌上，两膝并拢或稍微分开。 3) 女性坐下时应两腿并拢，小腿往右内侧并拢斜放，两手自然交叉放于大腿或桌上。 4) 不得傲慢地把脚向前伸或向后伸， 或俯视对方； 也不得将身体后躺在座椅上或趴在写 字台上，或手托下巴，更不能把脚架在椅子、沙发扶手或茶几上。 5.3 走姿应符合以下规范： 1) 员工在行进中，与别人碰面时应微笑问好，侧身让道； 2) 在狭窄的通道上， 遇到急事要超越别人， 如果可以超越， 应加快步伐尽量从右侧超越， 超越后再回头点头致意，并说“对不起”； 3) 当无法超越需要别人让道时，应说“对不起”，超越后再回头道谢； 4) 一般不在公共场所跑动。 5) 引导客人行进时，应主动问好，指示方向，走在客人的左前方 1.5-2 步距离处，身体 略为侧向客人； 行进中如与客人交谈， 应走在客人前面 0.5 步距离处或基本与客人保 持平衡，转弯时应先伸手向客人指示方向。 5.4 手势： 与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不 至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使 用客人不理解或可能引起客人误会和反感的手势，决不能用手指对方。 5.5 在工作或公共场所，员工的下列行为应该禁止或尽量避免： 1) 面对别人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、搔痒、揉眼睛、搔头发、搓鼻子、挖耳朵、挖 眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照镜子、化妆。 2) 跺脚或摆弄手指关节，发出“咔咔”声。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 30 of 49&&&&3) 随地吐痰、乱扔烟头或杂物，发现乱扔的杂物应随手拾起。 4) 在工作场所做其他不雅的动作。六、电话礼仪6.1 电话接听要求： a) 三声铃响之内接听或电话接通 10 秒内有人接听。 b) 主动报店名： “您好，广汽本田 XX 店，有什么可以帮到您！ ”接听公司内部电话时“您 好，xx 部门”， 并告知对方自己的姓名。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录 下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 c) 电话交谈中应注意礼节， 使用礼貌语言， 语音清晰， 语调轻重适中， 不得太快或太慢。 d) 有些时候由于技术原因导致的通话质量不佳，可以向对方讲明： “对不起，可能是信 号不太好，请您大声点，好吗？”如果依然存在以上情况，你可以建议对方： “请您 换部电话或重拨一次” e) 讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 f) 如果有客户的报怨诉苦之类的电话，请注意将顾客的报怨听完，且勿插嘴，并记录好 客户反馈问题，交给相关部门或人员跟进处理。 g) 接听到打错或不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人 员或告知对方的工作电话。 h) 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉。 i) 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请对 方稍等。 j) 等客户挂机后才挂断电话。 k) 工作时间应避免私人电话。 l) 公司重要职能部门工作人员按公司要求应确保手机 24 小时畅通。 m) 在遵守以上要求同时各部门应严格按照厂家飞检的要求接听电话。 6.2 销售飞检电话接听考核指标： （如厂家有更改，请按最新标准执行） 1、电话接通 10 秒有人接听 2、接线员/销售顾问主动报出自己的姓名和特约店名称 3、主动邀请顾客主动来店 4、销售顾问主动告知特约店的到达办法 5、电话结束时，销售顾问感谢顾客的来电 6、在通话过程中，销售顾问索取顾客的称呼和联系方式 7、工作人员在顾客挂断电话之后才挂断电话 6.3 售后飞检电话接听考核指标： （如厂家有更改，请按最新标准执行） 1、电话是否 10 秒内接听 2、是否主动报出店名 3、是否主动询问客户的电话来意 4、是否询问了用户的电话号码与称呼 5、是否询问了用户的车牌号 6、是否询问了用户的行驶里程与其他问题 7、是否确认及记录用户来店时需求 8、电话结束前，是否感谢用户的来电 9、是否在用户挂断电话之后才挂断电话 如发现未按以上标准执行者，将按每项罚款 20 元进行处罚。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 31 of 49&&&&七、行为规范7.1 道德规范 1) 荣辱与共，众志成城；相互合作、团结共进。 2) 心胸坦荡，光明磊落。 3) 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象。 4) 严以律己，宽厚待人，团结友爱，相互尊重，树立公司良好形象。 5) 有强烈的主人翁责任感，维护公司名誉，不得泄露业务或职务上机密，树立&我与公司共 发展&的信念。 6) 积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长。 7) 禁止猜测、议论、传播一些没有根据的消息而影响个人的工作、情绪及员工的团结。 8) 严禁制造谣言、故意中伤他人或其他对公司造成不良影响的不道德行为。 7.2 工作纪律 1）见面问候： 下属遇到上级应主动打招呼，做到文明礼貌。 2）来客接待： a.有客人光临时，任何人都有义务热情接待。 b.在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。 c.给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客 户。 d.展厅内所有员工当碰到客户时，必须面带微笑向客户问好。 e.销售顾问看到客户来店时，必须出门迎接客户。 7.3 环境卫生： 1）注意保持清洁、良好的办公环境。 2）办公椅、桌面、文件柜及接待台应保持整洁，不得摆放与工作无关的东西。 3）保持展架及车辆光洁明亮。 7.4 办公纪律： 1) 爱护公物， 节约水电和办公用品， 纸张应尽量双面使用 （表格设计是双面的必须使用双面） 。 2) 上班自带水杯，不能使用接待客户的一次性水杯。 3) 员工应保管好自己的物品，贵重物品尽量不要带回公司。 4) 销售顾问、接车员和维修顾问应站立式服务。 5) 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；非工作需要不得串岗。 6) 不要在上班时间内吃东西（孕妇等特殊情况例外） ；禁止在工作时间睡觉、看小说和聚众 聊天。 7) 禁止在工作场所追逐嘻笑打闹、大声喧哗。 8) 禁止在销售大厅、接待大厅、办公区域或流动吸烟。客人吸烟应安排在休息室。 9) 严禁在公司车间吸烟。 10) 未经同意不得擅自进入上司办公室、财务部办公室、不得随意翻看同事的文件、物品等。 11) 夜间和假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗。 12) 严禁不接受上司的工作指示或不按要求执行上司命令。 13) 外出人员要遵守企业和地方的各种规章制度，办事不张扬，严禁有损企业声誉及企业利益 的行为。 14) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 15) 只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准） ，接受后不会影响正确处理与对方的业务内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 32 of 49&&&&关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以在公开的场合下接受。 16) 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他 不道德的手段取得利益。 7.5 员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1) 以公司名义考察、谈判、签约； 2) 以公司名义提供担保、证明； 3) 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4) 代表公司出席公众活动。 7.6、禁止下列情形： 1) 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作； 2) 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手； 3) 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争； 4) 因兼职影响本职工作或有损公司形象的。八、违规处罚6.1 各部门主管/经理每日对本部门人员的日常行为规范进行自检，对违规人员处于 50 元/人 次之罚款； 6.2 行政部负责日常的巡视及抽查，对违规人员处于 50 元/人次之罚款；九、生效日期:自总经理核准发布日生效,至检讨修订日止内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版Page 33 of 49&&&&销售部接听飞检话术（参考）1、 （10 秒内接听） 2、销售顾问：广汽本田 XX 店，销售顾问 XXX 为您服务。 客户：我想了解一下 XX 车型，你们现在有没活动，买车有优惠吗？ 3、销售顾问：我们现在有 XX 活动，您可以直接过来我们这边先看看，价格方面我们还可以再 谈谈。 客户：那好吧。 4、销售顾问：您从哪边过来呢？（告知如何坐车）我们店就在莞太路南城周溪路口。 客户：好的，那有空再来看看。 5、销售顾问：请问方便留个电话吗？如果我们有其他活动也可以再通知您好吗？ 客户：好的。电话是 XXXXXXX 6、销售顾问：请问您贵姓呢？ 客户：XX 7、销售顾问：好的，谢谢您！ 客户：好好。 。就这样了。。 。 8、销售顾问：好的，感谢您的来电。再见。。 。 9、 （让客户先挂机）13 年预约考核话术1、 （10 秒内接听） 2、客服：您好！广汽本田 XX 店 3、客服：请问有什么可以帮到您？ 车主：我要预约保养。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 34 of 49&&&&4、客服：请问您的车牌号码是多少呢？ 请问先生/小姐贵姓？（或：是 X 先生、小姐吗？） 车主： 5、客服：您的联系电话是多少呢？（或：您的联系电话号码是 XXXXX 吗？） 车主： 6、客服：请问现在车辆行驶到多少里程数了，那除了保养还有没有其他项目要维修的？ 车主： 7、客服：XX 先生您好，这里帮您确认一下您的预约信息：是对车牌号：XX 的车预约在 XX 月 XX 日 X 点过来做一个 XX 公里级别的保养，联系电话号码是：XXXX 对吗？ 车主： 8、客服：好的，现在已帮您做好登记，来店可享受 VIP 工位，且工时 8 折优惠 9、客服：谢谢您的来电，再见！ 10、 （让客户先挂机）第六章 员工纪律和行为规范6.8 早面礼管理规定 一、目的为增加企业凝聚力，规范早礼流程，特制定本规定。二、范围本制度适用于公司所有员工。三、职责：1.行政部负责每周早面礼的人员的安排并公示和监督。 2.行政部在周日向全体员工发送下一周早面礼人员安排. 3.所有员工配合行政部工作。四、内容4.1 时间：早面礼时间安排为周一至周五早上 8:00 至 8:15。如遇法定假日再另行改期。 4.2 人员安排： 1) 周一由总经理带领四位一线经理站岗。 2) 周二至周五由车间主管、部门主管、经理带领四位同事站岗。 4.3 流程安排： 1) 站岗人员按规定时间到达考勤机处站成一排。 2) 所有站岗人员看到有同事过来打卡时，必须弯腰致意，并向同事说早上好。 4.4 如有同事临时有事情无法参加早面礼， 必须提前 1 天通知行政部， 或与其他同事协商 调换日期站岗。五、违规处罚5.1 所有人员必须严格按照公司公布的早面礼安排参加早面礼站岗。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 35 of 49&&&&5.2 早面礼时间周一至周五早上 8:00 至 8:15,在规定时间内未能到达指定位臵参加早面 礼站岗的同事，每次罚款 20 元。 5.3 未提前向行政部说明，无故不参加早面礼的，每次罚款 40 元。六、生效日期:自总经理核准发布日生效,至检讨修订日止第七章 员工纪律和行为规范6.9 手机卡使用管理规定 一、目的为方便公司对外业务联系，对内联络、沟通等需要，由公司为业务岗位员工统一配发手 机卡并定额补贴话费。二、范围本制度适用公司手机号码卡的管理工作。三、职责3.1 行政部负责手机号码卡发放与管理。 3.2 公司所有部门和员工配合行政部的工作。四、手机卡的发放原则及话费管理办法：4.1 发放原则：公司针对销售和售后服务部关键业务岗位人员配发中国移动全球通手机卡。 4.2 额度标准： 1) 销售顾问与服务顾问:每月 100 元,内含 88 元商旅套餐，350 分钟通话时长。 2) 经理级别：每月 200 元。 4.3 手机卡话费由公司统一缴纳，补贴差额（补贴话费额度超出的）部分由员工承担。五、使用要求：5.1 员工在职期间使用公司手机卡必须 24 小时开机，保证通信畅通；如出现关机、停机、 无人接听等现象，每次罚款 30 元。 5.2 若手机出现没电、 故障等原因造成暂时无法接通的， 应第一时间告知上级主管临时联系 方式。 5.3 手机卡丢失或损坏的，应第一时间告知公司，由行政部协助办理补卡，补卡费用由个 人承担(移动每年免费一次补卡，超过次数 15 元/次)。 5.4.员工不得私自更改手机卡套餐资费标准（如有需要须向公司申请，由公司根据情况办 理变更资费或开通、暂停等业务） ，员工不得修改手机密码。内部资料，不得外传2013 年 XX 月 XX 日 第 XX 版 Page 36 of 49&&&&5.5 员工使用公司手机卡期间严禁散播淫秽、反动等内容，不得利用公司手机卡从事任何 违法违纪活动，造成恶劣后果的交与司法机关处理。 5.6 员工离职应将手机卡交还公司，损坏补卡及所欠话费由使用人承担。 5.7 部门主管或经理有监督员工手机卡使用的权利和义务，对员工因联络不上对公司造成 的损失，公司将视情况追究其主管的连带责任。 5.8 所有配发手机的卡的员工严禁将公司配发的手机卡交给他人使用， 一经公司发现将每次 罚款 200 元。 5.9 公司每月１号会根据不同级别的员工安排充值话费， 服务顾问及销售顾问为 100 元， 经 理级别为 150 元-200 元。全球通号码每月月结后，如因员工个人原因打超话费导致停 机的，员工应及时对手机进行充值，否则导致手机无法打通，将根据上述 5.1 条款进行 处罚。六、附则6.1 手机卡归属权由公司所有，公司有权随时收回对员工使用的手机卡。 6.2 公司对本规定内容根据实际情况进行补充、修改。 6.3 本规定自总经理签署之日起生效。第七章 员工纪律和行为规范6.10 培训管理规定 一、目的为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力 资源管理基本政策，特制定本制度。二、范围本规定适用用公司全体员工三、职责1.行政部负责培训体系的建立与实施，负责管理培训的计划与实施； 2.各部门负责各自范围内员工的培训； 3.员工具有参与培训的权力； 4.服务负责人负责编制服务规范、标准等培训内容，并负责服务培训的计划与实施； 5.销售负责人负责编制销售规范、标准等培训内容，并负责销售培训的计划与实施； 6.技术负责人负责编制技术规范、标准等培训内容，并负责技术培训的计划与实施。四、培训类型1.基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意 思、服务要求、相关法规等。 2.技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性 能、安全措施等。 3.内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各}