CRM系统有哪些类型?
CRM系统有哪些类型？针对这一问题，笔者要说的是，根据不同的分类标准，分类也是不同的，之前笔者从CRM系统的运营和实施部署模式的角度，对CRM系统有哪些这一问题进行了详细地介绍，详情请点击“”。从不同的角度了解CRM系统有哪些类型，可帮助企业从不同的角度了解企业对于CRM系统的需求，对号入座，助力企业系统选型。CRM系统有哪些？本文将才从系统本身的技术支持，对CRM系统有哪些类型进行阐述。从技术类型的角度上分类，CRM系统软件可以分为三类：运营型、分析型和协作型。那么这三种系统有哪些不同呢？1.运营型系统运营型是客户关系管理、经营的一种方式，即通过网站、直销、呼叫中心、传销等形式与顾客互动，以此维持、改善客户关系的一种形式。因此运营型系统则主要对客户关系运营的渠道、交互信息进行管理，以提升客户关系的CRM系统。从功能上来说，运营型系统主要为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等，同时将企业与顾客的实时沟通交互过程存入CRM系统的客户数据库，比通过CRM系统实现广发呢数据信息共享，方便快捷。2.协作型系统协作型CRM系统最为突出的特点是，可以将呼叫中心、面对面交流、互联网、电子邮件与传真等集成起来，对客户互动渠道进行全面整合与协调控制，可以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。协作型CRM系统着重于通过技术手段，实现高质量的客户接触和高效率的客户信息收集，将多种与客户交流的渠道紧密集成在一起，同时利用运营协调企业各业务部门和信息支撑系统，保障客户交流渠道的有效性和一致性。3.分析型系统分析型CRM系统管理模式，主要是指CRM系统将企业在经营过程中，比如市场信息采集、市场营销、销售、服务等过程中，多渠道采集客户数据信息，对顾客数据信息进行中心化存储和管理，并利用CRM系统中的数据仓库、统计工具、数据挖掘商业智能和数据报告等信息技术，对客户关系数据进行采集、收集、分析、挖掘，以改善、提升客户关系。这种以客户数据分析、挖掘为运作重心的系统，可以实现对客户数据信息真实、完整、准确存储、分析和利用，企业管理人员、业务人员可以方便快捷地访问和使用这些数据。以上就是从技术角度，对CRM系统的分类，那么这三种系统有哪些联系呢？目前，这三种类型的系统软件都存在一定的局限性。随着信息技术的发展以及各行业企业客户需求的变化与增长，已经出现了整合以上几种CRM系统的新型整合性系统，而且其应用也得到了推广与拓展，这和型的系统已经不仅仅是一个企业内部的客户管理办公系统，同时更是一款整合的、协同能力很强的，以客户为中心综合企业管理系统。作为专业从事CRM系统定制研发的软件公司，乾元坤和不但从不同类型的系统中融合优点，也针对社会需求和社会变化，不断融合新技术和新理念，帮助企业实现更高效益的管理！温馨提示：乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。联系方式：010-0-。
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运营型CRM有哪些功能
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& 运营型也被称之为前台，像销售和营销自动化功能就需要它来实现，运营型的主要管理目标是确保企业与客户建立良好的沟通环境与条件，能够通过多个信息渠道实现客户和企业之间的实时沟通联系，对建立完整的客户档案非常有利。
& 现在的通讯技术越来越发达，这给CRM带来很好的沟通优势增强了与客户之间的互交体验，在客户遇到任何问题需要咨询时可以随时随地和企业建立联系，除了这个优势外，对企业还可以制定出一系列的性服务。
& 可以对不同的渠道的客户提供多种服务方案，这和传统的管理方式相比节省了非常多的成本以及把很多不可能的服务流程变成可行性很高的实际服务，从多方面来看这是个很好的战略优势。相关内容:相关内容||||||中文 /运营型顾客关系管理_百度百科
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运营型顾客关系管理
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运营型顾客关系管理（Operational CRM）是顾客关系管理的一个分支，主要是指通过呼叫中心、网站、直销、传销等形式与顾客实现互动。 运营型CRM为前台业务流程提供支持，诸如销售、市场及客服等。 与顾客的每一次交互过程都会被存入客户数据库， 这些顾客信息在日后可以根据需要被方便地调用。 因此，即便不是最初与该顾客打交道的员工（尤其是在那些采取多渠道营销方式的公司内），他们也可以接触和处理该顾客的业务，而不必反复问及顾客的个人信息数据。
运营型顾客关系管理应用
呼叫中心管理
优化等候期
交互式网站（Web2.0）
联盟营销（Affiliate Marketing）
产品比较网站
支付与履约整合为一
直销（Direct Marketing）
对交易式销售、顾问式销售与战略式销售进行区别
销售漏斗管理
运营型顾客关系管理流程步骤
运营型CRM涉及到一个交互循环（Contact Cycle）的问题。 这个交互循环的起点是发现新的客户关系，然后对其进行转换，做出欢迎，直至发生第一笔订单。 当客户关系确定之后，进一步发掘该关系的价值。 在此过程中，要对顾客的任何不满和问题进行及时处置，如有必要，采取赢回（Winback）行动。比较：活动模型（Customer Management Activity model, CMAT），参见上图。
运营型顾客关系管理满意程度评估
顾客满意程度评估
对于服务性行业来说，有两种方法可以用来评估顾客的满意程度，即顾客满意度模型和SERVQUAL法。
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