淘宝货物发错，退货的运费应该由谁承担？ 淘宝货物发错，退货的运费应该由谁承担？ 出来麻烦百家号我昨天在淘宝买了10个柜子，当时店铺首页最上面有五个图片，两个白的，两个黄的，一个棕色的。我就说要白的，都要白的。意思是10个都要白色。因为拍货的时候没有选择，是客服给标注的。后来没想到，他发得和我想要的不一样。还有一种整个柜子都是白色的。（这种的在下面详细信息里面有，而我们没有看到）而那五张图片里面是杠是黑的，板是白的，我们要的是这种。后来那天聊天完了一段时间，客服给发过来所有的全是白色的图片确认，当时正好没有网，就没有确认。卖家直接就发货了。今天晚上上淘宝才发现，他发得不是我们想要的。和客服联系，客服一直说是我们的问题，说什么明天物流都停了，年前换不了货。可是我们年前就要用。说如果退货，要求我们支付350元物流费用。我们不同意。他打了一晚上电话，一直在说什么，如果退货，必须由买家出350元物流费。帮他想别的办法，他也不听，就一意孤行要让我们出物流费用。可是我们什么都没有看到，而且不是我们的责任，是卖家没有确认清楚，仓促发货导致的。回答关注(1)|查看更多问答2个回答太阳花06-08 15:060赞踩小二处理还是以协商为主。你该怎么办要看协商的结果。小二介入退款申请，如退款申请成功，是会产生纠纷退款率。纠纷退款率会影响一些店铺权重。如果你把纠纷退款率看的很重，那买家别说退90，让你白送加赔钱，你会答应的。正常的操作显然是拒绝退款，且你不应当提出退过多的金额作为补偿，你能补40元，说明你的底限至少能补90元，人的欲望无止境。你的做法就应当是退款退货和承担运费。如果你拒绝这个退款申请，小二不会支持买家这一要求，至少淘宝不能因为你标错尺寸帮助买家抢钱。如果退款申请不成立或部分成立这都不会计算你的纠纷退款率。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。出来麻烦百家号最近更新：简介:岁月你别催,该来的我不赶,该走的我不追作者最新文章相关文章声明：本站信息来源于网络或会员投稿，不代表本站观点，如有侵犯到您的权益请发邮件到我们将在第一时间删除处理。
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& shop.com, all rights reserved.【淘宝网】（商家常见问题）买家无理由拒签商品，运费谁承担？-正解问答-正解网0【淘宝网】（商家常见问题）买家无理由拒签商品，运费谁承担？作者：动我女神全撂倒?来源：正解网链接：投票0好问题烂问题同问已同问修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！解答:1个同问:0人浏览:467次修改提问【淘宝网】（商家常见问题）买家无理由拒签商品，运费谁承担？&&&&&提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
提交1个解答0正解解答1、包邮商品，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。2、不包邮商品，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。3、双方事先有约定从约定处理；双方事后协商一致，从协商方案处理。参考资料淘宝网·商家服务中心：解答
1、包邮商品，买家无理由拒签成立情况下，运费判定： * 商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担； * 商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。 2、不包邮商品，买家无理由拒签成立情况下...作者：来源：正解网链接：收藏已收藏感谢已感谢修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！修改解答&&&&&## 解答
1、包邮商品，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
* 商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担；
* 商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。
2、不包邮商品，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
* 商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；
* 商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
3、双方事先有约定从约定处理；双方事后协商一致，从协商方案处理。
## 参考资料
淘宝网·商家服务中心：[商家常见问题](https://helpcenter.taobao.com/learn?spm=a21pp..0.13b518efKwr5Hh&xttkn=0c8)提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
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提交登录正解在阿里巴巴买东西，卖家发错货，我要退货退款。退货运费由谁出_百度知道
在阿里巴巴买东西，卖家发错货，我要退货退款。退货运费由谁出
卖家已经同意了全额退款申请，可是退货运费谁出啊 ，我干嘛为了他发错的货物承担运费啊，有什么办法么亲》
我有更好的答案
　　网购中，因卖家的原因发错货，比如颜色、尺码不对，退货运费是由卖家承担的，由买家垫付运费。　　如果是商品存在质量问题，也同样是由卖家承担退货运费，由买家垫付退货运费。　　7天无理由退换货情况下，是由买家承担退货运费。
银行支付宝等
卖家！卖家发错货物，是卖家的错！
本回答被提问者采纳
卖家发错了当然他自己承担，如果他不同意，你可以去投诉
选择到付，亲 这个运费都是由卖家承担的
其他1条回答
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卖家发错货，并且商品赠了运费险。卖家需要另外再赔偿买家方的邮寄费吗？
00:45最佳答案
　　运费险的标的物是货物退货的运费。也就是如果需要退货，因为买家将要承担，所以买家购买了运费险，为了不承担运费。所以这个运费，是保险公司承担的。　　也就是，买家购买了运费险以后，退货时候需要承担的运费，由保险公司承担。即，卖家不赔偿买家运费损失。　　　　注意措辞：卖家不赔偿买家。并不是卖家不赔偿。　　供辅垛恍艹喝讹桶番垃但是，买家在退货时，承担了运费，找保险公司索赔，需要注意保险条款关于免赔额和赔偿上限的说明。　　举个例子：根据保险条款，保险公司承担，由于卖家原因，导致的退货，免赔额1元，赔偿上限10元。那么买家退货的时候，如果快递费用是12元，那么买家实际支付的快递费用为12-（10-1）=3元。即买家最终承担了3元的损失。那么保险公司承担的9元，买家就不能再向卖家要求索赔，但是自己承担的3元的部分，是可以要求卖家承担的。　　所以，以上为例。对于买家最好的结果，是卖家承担3元，保险公司承担9元，买家不承担。最后保险公司再向卖家追赔，则最终卖家承担9+3=12元，即卖家全赔。
其他回答(共6条)
00:48&龙展航 客户经理
这是卖家在推脱，淘宝运费险是在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。当在网上的交易成功后，没有发生退货或退款，你所支付的运费险保费是不退的。1楼解释的很对，首先错在卖家，先跟卖家沟通，&
00:42&齐敬磊 客户经理
待卖家同意买家的退货申请后。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”卖家买了运费险，退款成功后，运费险就会赔偿你运费的。交易发生退货时，只要买家还没确认收货，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功” 后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户， 买家点击“已收到货申请退款”，查看保险详情，了解理赔进展 &
00:39&齐新洲 客户经理
一般这种情况，卖家会让你先支付快递费用，然后扣掉你那个运费险赔偿的费用，补你差价。不过最好你事先和卖家先沟通好，因为一般你退的运费会高于你运费险赔偿来的费用
00:36&齐明松 客户经理
如果发生退货的情况先来讲解下运费险的事情，运费险就是当你拍下商品时。像你说的的情况，卖家已经为你在保险公司购买了一份运费险，运费也应该是由卖家出，因为这个不是消费者造成的，运费一般先由买家垫付，交易截止后，保险公司会根据实际情况，将赔偿的运费转到买家的支付宝里面，这个要看你跟卖家是怎么协商的，因为发错货是由卖家造成的，即使没有购买运费险的话，消费者没有必要为这个买单，这个就要看你自己跟商家的沟通
00:33&连会有 客户经理
如是卖家原因造成的退货。如发生退货运费险是退给买家的。这个标志表示，可以减少买家因退货而造成的损失，此商品卖家赠送运费险，不用买家自己购买，退货成功后保险公司会赔偿一部分运费给买家（不是全部哦）。如是买家原因造成的退货
00:30&齐显影 客户经理
一定要在确认收货前申请退货退款运费才会赔偿 运费险所赔偿的金额不一定等同于实际运费 可以点击运费险查询赔偿的运费 这运费由保险公司直接支付到买家的账户上 如果是卖家发错货 可以让卖家赔偿运费险赔偿不足的一部分
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