天猫和京东的比较分析_百度文库
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天猫和京东的比较分析
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v5.29.1 官方版
类型：生活服务大小：36.7M语言：中文 评分：9.0
天猫新推出了一个功能，那就是小伙伴们能选择东西当日到达，这对于喜欢在天猫上买东西的小伙伴来说是一个不错的选择，那么究竟怎么选择呢，就让小编给大家详细的讲讲吧。天猫什么商品能当日到达打开天猫商城软件，搜索自己想要的商品点击筛选功能选择当日到达这样就能当日到达，是不是很棒
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> 紧急通知！已入驻成功的新店不看这条会有被清退的风险！
紧急通知！已入驻成功的新店不看这条会有被清退的风险！
为提升平台消费者购物体验，进行消费升级，打造更多精品品牌，天猫会对新入驻商家进行多维度经营指标考核，为确保新商家提供的商品及服务符合天猫要求，切实保障消费者权益及天猫声誉，在考核期内，新入驻商家就其经营的主营类目，按考核指标接受天猫的考核，商家指标完成情况可通过“新商家数据看板”查询。考核期满，如店铺主营类目未完成考核指标，则商家需自考核期满之日起15日内自行退出天猫经营并妥善处理好经营期间内售中售后维权事宜，否则，商家承诺接受天猫对店铺的监管、清退、扣除保证金以处理消费者维权等各项处理措施。（附考核指标）问：我需要参加天猫新商家考核吗？答：如果您同时符合以下条件，则您需要参加天猫新商家考核，反之则无需参加：1、2016年8月3日11&时后提交入驻申请；2、在考核期结束当日店铺主营类目为家装家具家纺（鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺除外）、服饰（服饰配件/皮带/帽子/围巾除外）、鞋类箱包和运动户外、居家日用(洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰除外)大类下的各一级类目，以及汽车/用品/配件/改装、手表、装修设计/施工/监理一级类目；3、只经营自荐品牌（多品牌旗舰店、卖场型旗舰店除外）。问：新商家考核周期为多久？答：店铺上线（即商家点击“店铺上线”按钮）时间始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个月，店铺上线时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个月。免考期满，第4-9个月为考核期。问：新商家考核指标主要包含哪些维度？答：&新商家考核指标包含以下维度：1、周均新发商品数；2、考核截止日24时DSR描述相符、服务态度、物流服务三项均值；3、日均成交额。问：新发商品的定义？答：店铺历史首次在线商品，若店铺中的商品下架后再点击发布则不计算为新发商品。问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？答：在考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核；若考核期结束当日主营类目为童装/亲子装，则不参加考核。问：哪里可以查看新商家考核数据？答：商家指标的完成情况可通过“新商家数据看板”查询（后期新商家数据看板上线前，天猫会提前进行通知，敬请关注）。问：如果店铺考核不达标，怎么办？答：考核期满，如店铺主营类目未完成考核指标，则商家需自考核期满之日起15日内自行退出天猫经营并妥善处理好经营期间内售中售后维权事宜，否则，商家承诺接受天猫对店铺的监管、清退、扣除保证金以处理消费者维权等各项处理措施。未完成考核指标的商家自退出天猫6个月后方可再次提交入驻天猫的申请。附：考核指标
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产品与方案针对天猫平台中出现的异常行为处理方法
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作者:云贷365
在经营淘宝、天猫等电商平台时，你是否会常常遇到买家异常拍下、异常退款等状况，针对这样的问题，卖家该如何解决？1.异常拍下短时间内被一个或者多个账户大量拍下商品不付款，导致商品库存被占用，无法销售给正常消费者，产生资损。2.异常退款在退款售后中，被同个账户异常频繁得申请“仅退款”，或是消费者的退货单号虚假，或收到异常的空包、掉包或是少件退货包裹。3.异常赔付订单的收货地址或者收货人信息无效或者不准确，导致无法按规发货产生赔付，或是买家下单之后立即申请“缺货”退款未及时响应导致赔付。4.异常评价评价中出现污言秽语、广告信息、无实际意义信息等评价内容，导致转化率降低。5.异常投诉出现行为瑕疵时，被买家以发起投诉举报、给予差评等手段胁迫要求给予利益的。针对以上这些异常行为，天猫都为商家做了些什么？&主要有以下四大点：1.强有力的规则保障天猫针对如上情形的买家滥用会员权利的情形，新建了针对性的管控规则—“滥用会员权利”，明确了针对滥用会员权利的行为可以实施账户行为限制直至查封账户。2.大数据化的主动防控针对如上情形，天猫在商家背后建立了一套完整的大数据监控体系，用于发现、拦截此类行为并对实施账户进行处置。3.真正消除异常行为影响经过天猫判定滥用会员权利属实的，将帮助商家真正消除影响，包括“异常拍下”的库存恢复，“异常退款”的售后服务综合指标剔除以及资金保障，“异常评价”的屏蔽等。4.工具赋能（1）云标签路径：千牛—举报—云标签功能：商家可对消费者订单进行分层打标管理以及应用，平台会结合商家打标与平台识别能力，针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障，包括但不仅限于异常订单的是售后服务综合指标的剔除、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。获取方式：扫码—店铺账号绑定—通过考试—开通（2）预警功能路径：PC-guimi.taobao.com；无线—千牛—规蜜功能1：向商家预警异常订单，包括收货地址异常以及收货电话异常，供商家联系消费者确认；功能2：向商家预警异常DSR并提供给商家一键清洗的功能。获得方式：天猫商家默认享受该功能。（3）广告评价极速处理权益路径：千牛—应用中心—评价管理功能：拥有该功能的商家举报的广告评价天猫将在10分钟内处理完毕。获得方式：目前该功能的开放是邀请制的，暂无权益申请入口，后期将逐步开放给所有天猫商家，敬请期待！异常行为35字应对箴言：1.不慌不乱急求证异常买家通常会用规则处罚来威胁商家，此时请第一时间联系天猫热线，确认规则真伪，切忌一急之下就给钱，助长不良风气。2.异常订单云标签可疑的订单的账户，及时云标签打标，帮助平台识别异常买家，同时为自己消除影响！3.响应预警降影响每日主动查看并响应规蜜预警的异常订单以及DSR，降低因此产生的资损等影响！4.广告评价勤发现主动排查店铺商品的广告评价，及时提交以减少广告评价带来的不利影响！5.重要法规在心间主动学习各类硬知识，如广告法、食品安全法、价格法以及各类平台规则，提前将各类风险降至最低！最新天猫规则内容，请关注：商家中心—规则中心}