【继续征集】本博曾发布微博揭露飞猪欺诈消费者，网友纷纷评论或私信进行吐槽。
近一月时间，本博发布5则微博，揭露飞猪侵权事件。累计转发量近2千，累计阅读量近1千万。
网友私信或评论，讲述自己在飞猪平台的遭遇。因此本博决定把部分内容进行公开
@猎人的兔子Ele
之前在飞猪上订了12月24号飞巴厘岛的机票 联程机票需要在吉隆坡转机 在北京办理登机手续的时候是直接拿两张机票的 但是我没有仔细看 后来到了吉隆坡查询第二程的航班信息却发现没有 后来拿出机票来问了工作人员才知道第二程的AK378改成了QZ557 所以我查飞猪给我的AK378的航班信息是查不到的 我也咨询了亚航 AK378这个航班是取消了的 然后自动给改签成QZ557 亚航也事先通知试图通知了 但是工作人员说预留手机号打不通 也就是说飞猪给预留的手机号打不通 而预留的手机号不是我的手机号 我订的接机服务只能作废（接机不是飞猪订的 是直接微信通过巴厘岛司机预定的）于是我先给飞猪卖家说航班改签这种事应该提前通知 卖家推脱责任最后干脆不回 然后委托国内的朋友打飞猪客服投诉 当时没有立刻做出答复 而是几天后让我发邮件把我接机订单给发过去 我没在飞猪订接机自然没有所谓的订单 我把和司机的聊天记录发过去 飞猪回邮件说看不出我有什么损失 不能因为这件事毁了旅行的心情所以就作罢了 但是心里对飞猪的印象已经差到极点 航班取消自动改签到另一个航班 全程没有一句通知 事后投诉全程没有一句道歉
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@张雪晨blair
关于对"丽江懒猫旅行"即湖南懒猫国际旅行社有限公司的投诉
事情经过：日，本人于淘宝飞猪平台手机端在湖南懒猫国际旅行社以下简称懒猫，购买了"凯恩斯热气球 库兰达雨林"套餐，出行人共计5人，费用7725元人民币。原计划于1月24日出行。由于当日天气原因，凯恩斯当地热气球公司取消了当日的飞行计划，并送我们回了酒店。当时我立即联系懒猫客服通报这一情况，并且要求对方取消套餐行程。回国后，懒猫方告知"由于主动放弃行程，库兰达雨林套餐的钱不予退还，只退热气球行程的钱"，于1月27日上诉至飞猪平台，沟通无果，对方扬言要我自己去投诉12301。订单详情：请见附件。
投诉要点：
1. 身为OTA，飞猪对平台供应商审核不力，出现了懒猫这样不负责、不规范的供应商。在确认订单后，仅仅给用户发送了"确认函"及"出行安全协议"不具备法律效益的文件。并未向消费者出具电子合同，此举违反了国家旅游局对旅行社的要求，此属违规操作。
2. 页面上写的是套餐销售，我向懒猫客服取消行程的时候，懒猫客服仅仅为我取消了热气球项目，没有取消后续行程。懒猫方面表示："由于天气原因导致热气球取消，后续库兰达行程需自行前往"已经写明，不予退款。但这是十分不合理的解释，因为当地工作人员在询问我们该改期还是取消之后，将取消的旅客统一全部送回了酒店，这与页面中写的"热气球行程结束之后，工作人员会开车送至库兰达雨林车站"描述不符。就算要继续自行前往参加库兰达行程，也应该与当地接待的工作人员做好交接，且库兰达车站距离我们住的酒店有至少一个小时的车程。
3. 页面介绍写的很清楚是套餐，但实际上是两个分开的行程单，飞猪及懒猫均未向消费者告知，这是由两家不同的供应商提供的旅游产品，对消费者造成了误导。
诉求：既然飞猪及懒猫均未向消费者出具有法律效益的任何纸质及电子合同，且这一项交易就是违法而无效的，懒猫所谓的各项条款是无法约束到消费者行为的，我要求全额退款。
@MAY1小米粥
你好，我男朋友在飞猪上预定了2月6日从南京回盐城的车票，后因事改签成2月3日，肥猪短信和界面都显示改签成功。今天到了火车站，发现票还是2月6日的，没有改签成功，并且今天没票了。
@一只阔耳狐
我一直在飞猪购买机票，11月就购买过一次，有50元优惠券，使用要求是:本人＋支付宝实名认证＋机票带有优惠标识。 我都符合，却不能使用。联系客服她让我直接下单然后退款给我。并且告诉我会帮我反馈给上级查询问题。
然后今年1月31日，我又在飞猪购票，优惠券依旧无法使用，我打电话给客服，她在了解到我上次就有过退款之后，告诉我:直接下单就好，然后给她们单号，帮我退款。 但是我购票成功后，她们客服核对说我生日日期选错了，就不算是本人，不退款。
我列举了她们客服的问题:1，第一次购票就没检查出来，这已经是你们的责任。 2，你们的客服说要帮我反馈给上级查询问题，却没有查到问题所在。3，第二次购票我有提前联系客服询问，是你们的客服主动要求我直接下单就好。
然后她又说“护照生日填错了，就不算本人” 那么请问“不算本人，为什么我的机票可以购买？为什么我还可以拿着不是本人的机票去乘坐飞机？”
总之就是抛出一个问题，我反问，抛出一个问题，我反问。从他们顾左右而言他的反应，就能知道我的回答都是有理的。 一直换借口，换到最后开始怪顾客自己没有查询到。 ？？我要是自己查到了还找她们干嘛？我打电话给客服，客服不让我核实，居然直接指挥我下单，完了换客服拒绝给我退款。什么道理？
@球球是小公举
我母亲去和朋友们去厦门玩，我安排了接机。本来高高兴兴的，这家店铺开始配了gl8的车，我把车型电话车主姓名都给母亲发好，结果飞机落了才知道换了车。司机。这是她们有电话，联系得上，要不然这么大岁数出去多担心啊。
我今天投诉淘宝他们说我在飞猪下单去找飞猪客服。推来推去。我并没有下载飞猪app，就是在淘宝app下单的。
商家自己店铺吧别克gl8 写的舒适7座，本田写的经济7座。但是在我投诉的时候却说就是一个等级的。
@嫚姐姐的向日葵
飞猪办理新西兰签证 拒签8月27到2月 订单号19603 平台介入退款流程后 没有到账 状态处于无人告知进度 无人告知结果 飞猪平台放任旅行社威胁消费者 虚假陈述 商业欺诈 通报工信消协 网监 起诉法院律师
@李成静lee
我在飞猪订的二月六号六安到宁波的票 然后在12306 改签退票 12306显示已退 但是飞猪上面今天还有行程提醒 之前退的票一直没退掉 打客服电话也没人接 从二月六号一直到现在都是的 订单号361508
@灰灰会会biubiubiu
经大陆转机赴台需要双证，没有哪个平台、哪个航司是不明文要求的，甚至连高铁管家都明文提醒确认转机也需要两证后再出票，但是飞猪没有任何明文。并且飞猪对经国内转机赴港澳的机票予以载明，明文写有转机需要港澳通行证和入港证件两证，但是对同属特别行政区的台湾没有任何明文。
首先，乘客可在欧洲办理入台证，但转机还需要大陆公安出具的台湾通行证，其他各平台均有明文提示，但飞猪却无任何提示。其次，乘客经出票方提示后有无办理台湾通行证是乘客个人选择，但是平台有明文提示规范的义务。最后，对于长期居住欧洲的乘客，不可能本人专程再到国内公安办理台湾通行证，这也正是其他各平台、各航司对大陆籍乘客进行明文要求：“持有双证后再出票的“的必要性所在。
@屹立不倒的猪
通过飞猪预定斯米兰出海的行程，结果那家店在普吉台风最大的那天出游，其他商户都取消了，这家不给取消…结果不仅提前两个多小时结束行程，该去的地方也没有去就不说了，回来途中遇到大海浪，整艘快艇几次濒临翻船…在颠簸中右膝受伤，造成半月板二级损伤，医院证明，天气情况，都给飞猪提供了，连商户对话都提供了，最后飞猪说不是商户责任，天气情况他们无法预估…完全不负责任，从12月1日开始投诉，系统显示12.29会结案，结果到了2月份还没有回复…2月11日再次去电询问，2月13日说他们不管了…无法给予回答的时候直接挂机，说这就是他们的最终回复，不会再管，让我们有本事找旅游局，他们不是司法机关…哎！遇到这些机构也是醉了…真不晓得咋个维权，求助
@fbfbwhyfb
飞猪真的是全国最烂最差最坑的平台了！！！！我本身就是一个酒店的从业人员，每天都接到各种飞猪平台的电话要和我们酒店合作，我们直接拒绝，他们和我们合作不成，就耍手段，在我们酒店办理会员，然后把我们酒店信息挂到网上卖给携程客人，从中争取差价！其行为简直不择手段！！前段时间因为出游，我也是没脑子明知道飞猪坑人，为了贪图便宜通过飞猪平台定了4张飞机票，提前一个月退票直到现在还有半个月时间告诉我不能退票了，我直接通过飞猪平台电话联系了客服，客服告诉我，她不是飞猪的，是代理商，让我自己去查飞猪客服电话，我也是醉了！！平台的电话还不是飞猪客服。！！！！！！也希望广大朋友引起注意，绕道飞猪，别和我一样贪图便宜！几千块没了就没了@飞猪 @飞猪 @淘宝消费者保障
我2月16号在飞猪上定的南昌到西安的机票，一个小时还不出票，我就问他们客服是否可以退票，他们说可以试下拦截出票，说去联系商家，没过5分钟，他们软件就推送消息给我说出票成功了，订单显示订票成功并添加到我的行程里面。我当下告诉他们客服了，他们客服也确认收到我的回复。之前他们客服说拦截出票不一定成功，万一出票了就拦截不了，他们推送出票成功难道不就意味着拦截失败。然而第二天，他们来电说拦截成功了，并说是我要求的，我说他们告诉我出票成功了，他们死不承认，截图给他们看就一直转移话题，到现在没个答复，从开始的赔偿差价50%到80%，我说你们的规定是差价全部赔偿，他们说再去协商，说24小时给我答复，现在过去3天了，没任何消息问在线客服也说已经催了
本人于日通过飞猪平台上的易飞畅行商务管理（北京）有限公司购买了天津航空的日-日重庆往返奥克兰的
航空。飞猪订单号，票号169-。
因为查询不到票号，于是向中航协投诉，飞猪上的代理商提供了另外一张票号为169-的机票,可是前后两张票号仓位不一样，于是和飞猪取得联系让他们帮忙去核实，最后飞猪答复我说易飞畅行商务管理（北京）有限公司确实存在降舱行为，愿意补偿我200多元的差价。
我不接受这种赔偿方案，再次向中航协投诉，要求飞猪按照我之前支付的3424元的机票金额进行三倍赔偿。
不过现在中航协都没有给我答复，已经七个工作日了。
@Lisa是恶魔
你好，看了您的推文，我深有感触。目前我也遭遇了类似的事情！事情是这样的：我2月27日在飞猪定了4月12日入住武汉的一家旅店（因为4月份有考试）。当时平台上就反馈订单卖家已确认！但是3月3日接到酒店卖家电话，告知没有房，也无法提供发票，不接受提前一个月订房！让我行取消订单。通过不停的联系飞猪客服，客服3月3日晚上21:00多给我打电话告知3月4日给我回复，我要求12:00前必须回复，今天一直等到18:00多飞猪方才给我回电话，并告知如果入住当天没有房间，让我再打客服电话，且多次协商告知酒店方已经答应，给我提供一间房，但是由于店家装修，水电无法供应，会很吵，让我自己决定住不住！我就火了！（期间酒店方一直短信骚扰我，甚至威胁我，要求我不要这么较真，自己取消订单算了）直接质问飞猪客服的解决办法就是甩锅给客户。那既然是这样，当初我还不如接到店家电话，就直接取消好了，干嘛还找飞猪平台处理！
不知道博主能不能看到，我的问题也不算大。之前用了飞猪和改名前的阿里旅行，体验非常棒。但不知道从啥时候开始，好像是去年吧，订酒店之后去前台时候说号码对不上，然后打电话给客服沟通（吵）了一架，最后还是酒店方面比较体谅我们，问题才解决。第一次出现问题的时候以为只是偶然，知道后面陆续几次都是一样的问题后，就果断卸载了。每次预定过的酒店，到了之后都得打飞猪客服然后酒店跟客服沟通以后才入住，真的是每次，而且都是酒店方面做出来妥协，对我们服务特别好，到飞猪方面一个电话问题被强行解决之后就完事了，感觉对于飞猪他们这个问题无所谓[摊手]
@zqp1314love
您好，我看到您微博发的关于那个飞猪APP的文章，觉得深有体会，飞猪是真的坑，上次我给我爸妈买火车票。因为我爸腿脚不方便，我就选了那个指定下铺，结果下铺卖完了，那我就想退了重买，前后几分钟而已，扣了30多块，说是手续费，我真的不懂了，以前在微信支付宝买从来没遇到过这样的事，你说要是离开车前一两天退的时候扣我还能理解，可还差很多天，而且刚出票就退了，还扣款，我就很懵逼！重点来了，我就下了去哪旅行买，因为一直没有下铺，就买了退买了退连续四五次，一次都没有扣款，所以从此对飞猪没有好感，就算送我再多优惠券我也不会用的！
这边订单我已经在车站改签并支付了第二笔车票费用！但是款项并没有退回！
@乐的文艺点：在飞猪订过一间房，酒店因同行一人忘带身份证，就拒绝入住，协商让我们退订单，酒店会帮助申请退款。可到其它酒店入住后发现平台上是拒绝退款。申请飞猪客服介入，结果也是不了了之。款项被强行扣掉。自此就卸载飞猪。
您好，我也是被飞猪客服气到不行的一位无奈顾客。就在昨天3月3号我朋友来北京，然后我在飞猪上给她定了北京双井小野鹿之家民宿，可以做饭洗衣服那种日租型的房子，入住人填写的我，虽然打电话跟那个民宿的接待前台沟通了，还是不让我朋友入住，就一定要我本人带着身份证办理入住，哪怕我本人说我朋友可以先入住我再过去他都不让我朋友住，她说让我跟飞猪客服联系，我联系完了，飞猪客服让我找酒店前台修改入住人信息，因为订单已经被确认了，他们无法更改入住人信息，只能找酒店前台更改，然后我打电话给民宿得接待，接待又说让飞猪客服联系他，前前后后好几个小时，双方互相推雪球。民宿的兼职接待说她无权更改，非常蛮横地态度就是不让我朋友住。还很厉害的说有本事你去投诉啊，害得我朋友找的七天住了一晚，第二天联系了飞猪客服反应这个兼职接待的问题，得不到妥善解决，酒店继续实行他的霸王条款，不退改，而且在飞猪3月4日下午跟酒店方联系完毕后直接从我的账户扣除了房款。飞猪的客服在客人无法入住的第一时间根本不能为客人良好的解决问题，而是选择了推卸责任，让酒店的兼职接待来背这个锅，而接待又一口咬定让我们找飞猪客服解决入住问题，飞猪客服半点监管的作用都起不到，所以商家才如此蛮横待客，而飞猪客服在客人无法正常入住的时候也起不到任何相应的作用，连关闭交易都没有做，只是在简单询问店家以后告知顾客对方经理不同意退款，然后就直接扣款。北京这么大的城市，首都，居然还存在这样让人无可奈何，上天无路入地无门的事情，真心希望315可以帮助我们弱势的消费群体整治这种不负责任的行为，霸王条款，无良店家。
@毕竟我是要carry的teemo
两千七人民币买的悉尼飞北京的往返票。因为临时有事，所以就想改签一下，结果飞猪要收我两万七的改签费。最后自己给航空公司改签的，花了800块钱
@X大象的鼻子有点长
我拍的时候是24号晚上，然后日期没改，选错了，我是要续房费续25-28号，结果选错成24-27晚上，可24晚上我还住在这家酒店，24号这天就订重复了，下订单不到两分钟抓紧时间联系了酒店，酒店说现在并没有收到我的预订信息是没有预订成功的，他们那边是没有问题同意更改日期的，但是要我联系一下卖家，因为酒店方是无法修改订单日期的，我联系了卖家卖家的官方电话打了数次打不进去，后来在淘宝上联系了卖家客服，让他们给我回了电话，在数次沟通后给我的回复是无法更改日期，如果取消必须收我40%违约金，于是我就联系飞猪客服，飞猪客服很无奈的跟我说她也没有跟卖家协商下来（身为客服解决不了问题要客服有什么卵用）首先，这个违约金并没有在页面上有一个说明或者规定是卖家自行规定的，一直推脱责任说有一个中介收的并不是他们，让提供中介联系方式一直拒绝我拿合同说事。其次，我并不是要取消房间，而且是在未预订成功时拨打了卖家客服电话迟迟未接，时间差造成预订成功，这个责任飞猪也不可推卸，给登记一个打不通的客服电话，我只是要更改一下时间，因为我24当晚本身就住在酒店，因为我没有看日期选错成了24-27，只是让修改成25-28号，卖家要收取我高额的违约金不说，飞猪也并没有给我解决问题一直说沟通不来协商不了，客服等同于摆设。最后，我家是因为有病人要在空军总医院做放疗，也跟卖家和客服说明了情况，不想把金钱浪费在住宿上，资金本身就紧张，是救命的钱，希望把违约金免掉把日期给我改了并多次重复我不是取消，而且是在未预约成功时拨打的卖家客服电话，无论是飞猪还是深圳飞屋旅行都没有给我一个满意的答复和处理结果，一直在拿他们的理由搪塞我，拿不出合同，也没有在预订酒店页面明文规定收取违约金的事情。
前个礼拜我在飞猪购买了巴黎-香港的来回机票，因为前期选择时只顾着去程的时间，忘了看回程时间，订单成功后、30分钟内我发现了回程票有一段是在维也纳转机等候11个小时，但这段时间在晚上，意味着我必须要在机场过夜，作为一个女孩子，我觉得这样对我的安全有一定的影响，而且我看订单仍然显示“等待卖家出票”的状态，我又犹豫一会，发现还是没出票，我也下定决心花多一点钱买另外一程时间合适的，于是就联系了卖家，然而从我说了来意开始就没人理我了，打招呼时仍然有人跟我说话（非人工）就在我重复要求时，他迅速给我出了票，然后才搭理我，把我转到售后去，然而售后又帮我晾了约10分钟才搭理我，并且在我再次提出要求时说可以退但要收手续费，然后我就奇怪了，问还没出票怎么就有手续费呢？他回答已经出票了，呵呵，联系他前还没有出票，我一联系5分钟后立刻给我出票。我太气愤了，本来想投诉他的，点击投诉弹出窗口说我无法投诉卖家。然后查了飞猪自己相关条款说出票前可以自行联系卖家退改签，但是退改与否由卖家决定。也就是说一旦买了飞猪的机票，消费者完全丧失了退改签自主权。
@腿长两米八少女
去年的时候在飞猪买了3张济南到哈尔滨的机票。然后因为有俩人不能走了，就我一人。我就退了两张票。因为买的是特价票。只退了50块钱。我记得买的是9月16号的票。到机场票死活取不出来。后来才发现票显示是17号的。然而我定的真的是16号！！后来打电话才知道。这趟航班取消了。给我自动改签到明天。然而飞猪并没有给我电话短信任何通知。并且取消航班在我退票之前。也就是说如果我知道了取消航班。退票就可以退全款。而不是50块？还有我提前一天到机场。在机场附近住。一共损失了1000块左右。
@番茄加两个恐龙蛋
我有一次在飞猪改签飞机票 收了我两次手续费 打客服 又没有人工服务 是真的垃圾
@土拨鼠有危险
你好，我也有碰到飞猪客服处理不公的事情。我之前订了一个迪拜的水上飞机，然后我到了当地那边水飞公司说我这个预定有问题这个航班上没有我名字，然后我就视频拍下来了，商家不肯处理，我就申请了客服介入。我提供了视频，但是最后客服判定商家这边有道理不给我退钱。还说商家有确认号，问题水飞公司的人就是说这个确认号有问题。淘宝就说是水飞那边口误。然后让淘宝给我开发票也没有下文。订单号88066。
这个是我住的一个酒店 一共三天 住的当天下午我就说太脏 我不住了 全部房间都很脏 很恶心 我都妥协到 第一天房租不要 退我后面两天的房费就行 我就直接退房走了 结果飞猪协商了半个月 打死不退 说平台补偿我100块钱 就拉倒了 真的是投诉无门
去年八月份在飞猪订了西安飞越南的机票，晚上的飞机，中午发短信通知我说西安飞北京一段的飞机取消了，然后也没有说怎么处理。因为后面的所有行程包括酒店已经定好了所以我就自行买了西安到北京的动车赶上了北京飞胡志明的飞机，第二天就打电话问飞猪之前西安到北京段的机票能不能退给我。然后滚犊子的事情发生了，飞猪打电话说建议我把整单退掉因为我前面西安到北京没飞所以可能导致我上不了胡志明回西安的飞机，意思让我个人承担这个风险，建议我们重新买票？？？
飞猪客服的说我们可能上不了飞机，很厉害了。然后提前一天莫名收到了航班取消的短信，就很炸一共买了几程就取消了两程。打电话给航空公司才发现根本就没取消这班飞机，飞猪就是想逼我把整个单退掉然后这样他们可以少赔钱给我，西安飞北京就是我个人的原因取消了订单不用赔了。操作太牛逼了，第二天去胡志明很顺利的就被办理了登机回国了，还好没退票，不然假期回不来了。
在飞猪定了厦门黄家花园酒店，大堂很小还养两只大狗，墙贴白纸写酒店名，晚上不熟悉路，勉强住下，退房时发现开发票单位是厦门市思明区日兴号旅馆。问酒店只有旅馆执照。飞猪客服答有旅馆执照就可，酒店名是宣传用，爱叫什么是卖家自由。我查了酒店没工商和商标注册，问就这样宣传合法吗？飞猪答复合不合法我们不管。回复人称是飞猪专家组的。打杭州12315，说是虚假宣传并受理，半个多月后转到余姚区工商回复说来调解，她的三条意见，一是联系飞猪说已经入住了不退款，我说难道骗人得逞就不管了？二是酒店是厦门的我们管不了，问我酒店是否挂了牌子，我说外面没招牌，贴了纸招牌就可以不注册？钱付给飞猪所以投诉飞猪。三是，飞猪没有监管责任，酒店不是飞猪直接卖家，第三方才是，我说飞猪用酒店名义收了钱，就是卖假货，谁收钱投诉谁。她说既然你不服调解那你举报。春节前打杭州12345举报，至今未果。
@喜欢占卜的小贝拉
你好这是飞猪上面坑我的，具体事件是我定错了日期订到未来几十天以后的，然后店主不退票飞猪客服我打了三个都是推脱，最后我找朋友疯狂帮我投诉重庆旅游，315等，然后找到了他们霸王条款的证据，店家没想到我会大闹才退款
@媛子-yzzy
很抱歉麻烦您了，我们在飞猪买的的票从上海飞往清迈，飞猪系统自带相机扫描的我母亲的护照信息（并非我们手动输入），将我母亲护照姓名首字母”W”扫描为”M” ...直接导致我们无法登机....两张机票废掉，第二天没办法只能重买机票，并且飞猪拒绝赔偿我们所有的损失……在315官网投诉，315也是踢皮球解决不了.....
@鸡涌的小表妹
我年前在飞猪定了普吉岛的五星酒店，去到那边酒店前台说并没有查到我的预定
给我找了附近的小旅馆暂时入住
因为网上查不到价格 只能给我200块钱的补贴
[泪][泪][泪][泪]我订了4晚四千多的房费！酒店住不了就算了 哪有这么霸道钱也不给退！客服有责怪我当时为什么住不了不找其他平台重新预订酒店！
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。飞猪气哭消费者，网友纷纷吐槽飞猪飞猪气哭消费者，网友纷纷吐槽飞猪知行客百家号【继续征集】本博曾发布微博揭露飞猪欺诈消费者，网友纷纷评论或私信进行吐槽。近一月时间，本博发布5则微博，揭露飞猪侵权事件。累计转发量近2千，累计阅读量近1千万。网友私信或评论，讲述自己在飞猪平台的遭遇。因此本博决定把部分内容进行公开@猎人的兔子Ele 之前在飞猪上订了12月24号飞巴厘岛的机票 联程机票需要在吉隆坡转机 在北京办理登机手续的时候是直接拿两张机票的 但是我没有仔细看 后来到了吉隆坡查询第二程的航班信息却发现没有 后来拿出机票来问了工作人员才知道第二程的AK378改成了QZ557 所以我查飞猪给我的AK378的航班信息是查不到的
我也咨询了亚航
AK378这个航班是取消了的 然后自动给改签成QZ557 亚航也事先通知试图通知了 但是工作人员说预留手机号打不通 也就是说飞猪给预留的手机号打不通 而预留的手机号不是我的手机号 我订的接机服务只能作废（接机不是飞猪订的 是直接微信通过巴厘岛司机预定的）于是我先给飞猪卖家说航班改签这种事应该提前通知 卖家推脱责任最后干脆不回 然后委托国内的朋友打飞猪客服投诉 当时没有立刻做出答复 而是几天后让我发邮件把我接机订单给发过去 我没在飞猪订接机自然没有所谓的订单 我把和司机的聊天记录发过去 飞猪回邮件说看不出我有什么损失 不能因为这件事毁了旅行的心情所以就作罢了 但是心里对飞猪的印象已经差到极点
航班取消自动改签到另一个航班 全程没有一句通知
事后投诉全程没有一句道歉@张雪晨blair关于对&丽江懒猫旅行&即湖南懒猫国际旅行社有限公司的投诉事情经过：日，本人于淘宝飞猪平台手机端在湖南懒猫国际旅行社以下简称懒猫，购买了&凯恩斯热气球 库兰达雨林&套餐，出行人共计5人，费用7725元人民币。原计划于1月24日出行。由于当日天气原因，凯恩斯当地热气球公司取消了当日的飞行计划，并送我们回了酒店。当时我立即联系懒猫客服通报这一情况，并且要求对方取消套餐行程。回国后，懒猫方告知&由于主动放弃行程，库兰达雨林套餐的钱不予退还，只退热气球行程的钱&，于1月27日上诉至飞猪平台，沟通无果，对方扬言要我自己去投诉12301。订单详情：请见附件。投诉要点：1.
身为OTA，飞猪对平台供应商审核不力，出现了懒猫这样不负责、不规范的供应商。在确认订单后，仅仅给用户发送了&确认函&及&出行安全协议&不具备法律效益的文件。并未向消费者出具电子合同，此举违反了国家旅游局对旅行社的要求，此属违规操作。2.
页面上写的是套餐销售，我向懒猫客服取消行程的时候，懒猫客服仅仅为我取消了热气球项目，没有取消后续行程。懒猫方面表示：&由于天气原因导致热气球取消，后续库兰达行程需自行前往&已经写明，不予退款。但这是十分不合理的解释，因为当地工作人员在询问我们该改期还是取消之后，将取消的旅客统一全部送回了酒店，这与页面中写的&热气球行程结束之后，工作人员会开车送至库兰达雨林车站&描述不符。就算要继续自行前往参加库兰达行程，也应该与当地接待的工作人员做好交接，且库兰达车站距离我们住的酒店有至少一个小时的车程。3.
页面介绍写的很清楚是套餐，但实际上是两个分开的行程单，飞猪及懒猫均未向消费者告知，这是由两家不同的供应商提供的旅游产品，对消费者造成了误导。诉求：既然飞猪及懒猫均未向消费者出具有法律效益的任何纸质及电子合同，且这一项交易就是违法而无效的，懒猫所谓的各项条款是无法约束到消费者行为的，我要求全额退款。@MAY1小米粥你好，我男朋友在飞猪上预定了2月6日从南京回盐城的车票，后因事改签成2月3日，肥猪短信和界面都显示改签成功。今天到了火车站，发现票还是2月6日的，没有改签成功，并且今天没票了。@一只阔耳狐我一直在飞猪购买机票，11月就购买过一次，有50元优惠券，使用要求是:本人＋支付宝实名认证＋机票带有优惠标识。
我都符合，却不能使用。联系客服她让我直接下单然后退款给我。并且告诉我会帮我反馈给上级查询问题。然后今年1月31日，我又在飞猪购票，优惠券依旧无法使用，我打电话给客服，她在了解到我上次就有过退款之后，告诉我:直接下单就好，然后给她们单号，帮我退款。
但是我购票成功后，她们客服核对说我生日日期选错了，就不算是本人，不退款。我列举了她们客服的问题:1，第一次购票就没检查出来，这已经是你们的责任。 2，你们的客服说要帮我反馈给上级查询问题，却没有查到问题所在。3，第二次购票我有提前联系客服询问，是你们的客服主动要求我直接下单就好。然后她又说“护照生日填错了，就不算本人”
那么请问“不算本人，为什么我的机票可以购买？为什么我还可以拿着不是本人的机票去乘坐飞机？”总之就是抛出一个问题，我反问，抛出一个问题，我反问。从他们顾左右而言他的反应，就能知道我的回答都是有理的。 一直换借口，换到最后开始怪顾客自己没有查询到。
？？我要是自己查到了还找她们干嘛？我打电话给客服，客服不让我核实，居然直接指挥我下单，完了换客服拒绝给我退款。什么道理？@球球是小公举我母亲去和朋友们去厦门玩，我安排了接机。本来高高兴兴的，这家店铺开始配了gl8的车，我把车型电话车主姓名都给母亲发好，结果飞机落了才知道换了车。司机。这是她们有电话，联系得上，要不然这么大岁数出去多担心啊。我今天投诉淘宝他们说我在飞猪下单去找飞猪客服。推来推去。我并没有下载飞猪app，就是在淘宝app下单的。商家自己店铺吧别克gl8 写的舒适7座，本田写的经济7座。但是在我投诉的时候却说就是一个等级的。@嫚姐姐的向日葵@kube_net飞猪办理新西兰签证 拒签8月27到2月 订单号19603 平台介入退款流程后 没有到账
状态处于无人告知进度 无人告知结果 飞猪平台放任旅行社威胁消费者 虚假陈述 商业欺诈 通报工信消协 网监 起诉法院律师@李成静lee我在飞猪订的二月六号六安到宁波的票 然后在12306 改签退票 12306显示已退 但是飞猪上面今天还有行程提醒 之前退的票一直没退掉 打客服电话也没人接 从二月六号一直到现在都是的 订单号361508@灰灰会会biubiubiu经大陆转机赴台需要双证，没有哪个平台、哪个航司是不明文要求的，甚至连高铁管家都明文提醒确认转机也需要两证后再出票，但是飞猪没有任何明文。并且飞猪对经国内转机赴港澳的机票予以载明，明文写有转机需要港澳通行证和入港证件两证，但是对同属特别行政区的台湾没有任何明文。首先，乘客可在欧洲办理入台证，但转机还需要大陆公安出具的台湾通行证，其他各平台均有明文提示，但飞猪却无任何提示。其次，乘客经出票方提示后有无办理台湾通行证是乘客个人选择，但是平台有明文提示规范的义务。最后，对于长期居住欧洲的乘客，不可能本人专程再到国内公安办理台湾通行证，这也正是其他各平台、各航司对大陆籍乘客进行明文要求：“持有双证后再出票的“的必要性所在。@屹立不倒的猪通过飞猪预定斯米兰出海的行程，结果那家店在普吉台风最大的那天出游，其他商户都取消了，这家不给取消…结果不仅提前两个多小时结束行程，该去的地方也没有去就不说了，回来途中遇到大海浪，整艘快艇几次濒临翻船…在颠簸中右膝受伤，造成半月板二级损伤，医院证明，天气情况，都给飞猪提供了，连商户对话都提供了，最后飞猪说不是商户责任，天气情况他们无法预估…完全不负责任，从12月1日开始投诉，系统显示12.29会结案，结果到了2月份还没有回复…2月11日再次去电询问，2月13日说他们不管了…无法给予回答的时候直接挂机，说这就是他们的最终回复，不会再管，让我们有本事找旅游局，他们不是司法机关…哎！遇到这些机构也是醉了…真不晓得咋个维权，求助@fbfbwhyfb飞猪真的是全国最烂最差最坑的平台了！！！！我本身就是一个酒店的从业人员，每天都接到各种飞猪平台的电话要和我们酒店合作，我们直接拒绝，他们和我们合作不成，就耍手段，在我们酒店办理会员，然后把我们酒店信息挂到网上卖给携程客人，从中争取差价！其行为简直不择手段！！前段时间因为出游，我也是没脑子明知道飞猪坑人，为了贪图便宜通过飞猪平台定了4张飞机票，提前一个月退票直到现在还有半个月时间告诉我不能退票了，我直接通过飞猪平台电话联系了客服，客服告诉我，她不是飞猪的，是代理商，让我自己去查飞猪客服电话，我也是醉了！！平台的电话还不是飞猪客服。！！！！！！也希望广大朋友引起注意，绕道飞猪，别和我一样贪图便宜！几千块没了就没了@飞猪 @飞猪 @淘宝消费者保障@YHGDM我2月16号在飞猪上定的南昌到西安的机票，一个小时还不出票，我就问他们客服是否可以退票，他们说可以试下拦截出票，说去联系商家，没过5分钟，他们软件就推送消息给我说出票成功了，订单显示订票成功并添加到我的行程里面。我当下告诉他们客服了，他们客服也确认收到我的回复。之前他们客服说拦截出票不一定成功，万一出票了就拦截不了，他们推送出票成功难道不就意味着拦截失败。然而第二天，他们来电说拦截成功了，并说是我要求的，我说他们告诉我出票成功了，他们死不承认，截图给他们看就一直转移话题，到现在没个答复，从开始的赔偿差价50%到80%，我说你们的规定是差价全部赔偿，他们说再去协商，说24小时给我答复，现在过去3天了，没任何消息问在线客服也说已经催了@艾拉Abby本人于日通过飞猪平台上的易飞畅行商务管理（北京）有限公司购买了天津航空的日-日重庆往返奥克兰的航空。飞猪订单号，票号169-。因为查询不到票号，于是向中航协投诉，飞猪上的代理商提供了另外一张票号为169-的机票,可是前后两张票号仓位不一样，于是和飞猪取得联系让他们帮忙去核实，最后飞猪答复我说易飞畅行商务管理（北京）有限公司确实存在降舱行为，愿意补偿我200多元的差价。我不接受这种赔偿方案，再次向中航协投诉，要求飞猪按照我之前支付的3424元的机票金额进行三倍赔偿。不过现在中航协都没有给我答复，已经七个工作日了。@Lisa是恶魔你好，看了您的推文，我深有感触。目前我也遭遇了类似的事情！事情是这样的：我2月27日在飞猪定了4月12日入住武汉的一家旅店（因为4月份有考试）。当时平台上就反馈订单卖家已确认！但是3月3日接到酒店卖家电话，告知没有房，也无法提供发票，不接受提前一个月订房！让我行取消订单。通过不停的联系飞猪客服，客服3月3日晚上21:00多给我打电话告知3月4日给我回复，我要求12:00前必须回复，今天一直等到18:00多飞猪方才给我回电话，并告知如果入住当天没有房间，让我再打客服电话，且多次协商告知酒店方已经答应，给我提供一间房，但是由于店家装修，水电无法供应，会很吵，让我自己决定住不住！我就火了！（期间酒店方一直短信骚扰我，甚至威胁我，要求我不要这么较真，自己取消订单算了）直接质问飞猪客服的解决办法就是甩锅给客户。那既然是这样，当初我还不如接到店家电话，就直接取消好了，干嘛还找飞猪平台处理！@DDD_哲不知道博主能不能看到，我的问题也不算大。之前用了飞猪和改名前的阿里旅行，体验非常棒。但不知道从啥时候开始，好像是去年吧，订酒店之后去前台时候说号码对不上，然后打电话给客服沟通（吵）了一架，最后还是酒店方面比较体谅我们，问题才解决。第一次出现问题的时候以为只是偶然，知道后面陆续几次都是一样的问题后，就果断卸载了。每次预定过的酒店，到了之后都得打飞猪客服然后酒店跟客服沟通以后才入住，真的是每次，而且都是酒店方面做出来妥协，对我们服务特别好，到飞猪方面一个电话问题被强行解决之后就完事了，感觉对于飞猪他们这个问题无所谓[摊手]@zqp1314love您好，我看到您微博发的关于那个飞猪APP的文章，觉得深有体会，飞猪是真的坑，上次我给我爸妈买火车票。因为我爸腿脚不方便，我就选了那个指定下铺，结果下铺卖完了，那我就想退了重买，前后几分钟而已，扣了30多块，说是手续费，我真的不懂了，以前在微信支付宝买从来没遇到过这样的事，你说要是离开车前一两天退的时候扣我还能理解，可还差很多天，而且刚出票就退了，还扣款，我就很懵逼！重点来了，我就下了去哪旅行买，因为一直没有下铺，就买了退买了退连续四五次，一次都没有扣款，所以从此对飞猪没有好感，就算送我再多优惠券我也不会用的！@大清文玩这边订单我已经在车站改签并支付了第二笔车票费用！但是款项并没有退回！@乐的文艺点：在飞猪订过一间房，酒店因同行一人忘带身份证，就拒绝入住，协商让我们退订单，酒店会帮助申请退款。可到其它酒店入住后发现平台上是拒绝退款。申请飞猪客服介入，结果也是不了了之。款项被强行扣掉。自此就卸载飞猪。@鸢狐您好，我也是被飞猪客服气到不行的一位无奈顾客。就在昨天3月3号我朋友来北京，然后我在飞猪上给她定了北京双井小野鹿之家民宿，可以做饭洗衣服那种日租型的房子，入住人填写的我，虽然打电话跟那个民宿的接待前台沟通了，还是不让我朋友入住，就一定要我本人带着身份证办理入住，哪怕我本人说我朋友可以先入住我再过去他都不让我朋友住，她说让我跟飞猪客服联系，我联系完了，飞猪客服让我找酒店前台修改入住人信息，因为订单已经被确认了，他们无法更改入住人信息，只能找酒店前台更改，然后我打电话给民宿得接待，接待又说让飞猪客服联系他，前前后后好几个小时，双方互相推雪球。民宿的兼职接待说她无权更改，非常蛮横地态度就是不让我朋友住。还很厉害的说有本事你去投诉啊，害得我朋友找的七天住了一晚，第二天联系了飞猪客服反应这个兼职接待的问题，得不到妥善解决，酒店继续实行他的霸王条款，不退改，而且在飞猪3月4日下午跟酒店方联系完毕后直接从我的账户扣除了房款。飞猪的客服在客人无法入住的第一时间根本不能为客人良好的解决问题，而是选择了推卸责任，让酒店的兼职接待来背这个锅，而接待又一口咬定让我们找飞猪客服解决入住问题，飞猪客服半点监管的作用都起不到，所以商家才如此蛮横待客，而飞猪客服在客人无法正常入住的时候也起不到任何相应的作用，连关闭交易都没有做，只是在简单询问店家以后告知顾客对方经理不同意退款，然后就直接扣款。北京这么大的城市，首都，居然还存在这样让人无可奈何，上天无路入地无门的事情，真心希望315可以帮助我们弱势的消费群体整治这种不负责任的行为，霸王条款，无良店家。@毕竟我是要carry的teemo两千七人民币买的悉尼飞北京的往返票。因为临时有事，所以就想改签一下，结果飞猪要收我两万七的改签费。最后自己给航空公司改签的，花了800块钱@X大象的鼻子有点长我拍的时候是24号晚上，然后日期没改，选错了，我是要续房费续25-28号，结果选错成24-27晚上，可24晚上我还住在这家酒店，24号这天就订重复了，下订单不到两分钟抓紧时间联系了酒店，酒店说现在并没有收到我的预订信息是没有预订成功的，他们那边是没有问题同意更改日期的，但是要我联系一下卖家，因为酒店方是无法修改订单日期的，我联系了卖家卖家的官方电话打了数次打不进去，后来在淘宝上联系了卖家客服，让他们给我回了电话，在数次沟通后给我的回复是无法更改日期，如果取消必须收我40%违约金，于是我就联系飞猪客服，飞猪客服很无奈的跟我说她也没有跟卖家协商下来（身为客服解决不了问题要客服有什么卵用）首先，这个违约金并没有在页面上有一个说明或者规定是卖家自行规定的，一直推脱责任说有一个中介收的并不是他们，让提供中介联系方式一直拒绝我拿合同说事。其次，我并不是要取消房间，而且是在未预订成功时拨打了卖家客服电话迟迟未接，时间差造成预订成功，这个责任飞猪也不可推卸，给登记一个打不通的客服电话，我只是要更改一下时间，因为我24当晚本身就住在酒店，因为我没有看日期选错成了24-27，只是让修改成25-28号，卖家要收取我高额的违约金不说，飞猪也并没有给我解决问题一直说沟通不来协商不了，客服等同于摆设。最后，我家是因为有病人要在空军总医院做放疗，也跟卖家和客服说明了情况，不想把金钱浪费在住宿上，资金本身就紧张，是救命的钱，希望把违约金免掉把日期给我改了并多次重复我不是取消，而且是在未预约成功时拨打的卖家客服电话，无论是飞猪还是深圳飞屋旅行都没有给我一个满意的答复和处理结果，一直在拿他们的理由搪塞我，拿不出合同，也没有在预订酒店页面明文规定收取违约金的事情。@随机生长前个礼拜我在飞猪购买了巴黎-香港的来回机票，因为前期选择时只顾着去程的时间，忘了看回程时间，订单成功后、30分钟内我发现了回程票有一段是在维也纳转机等候11个小时，但这段时间在晚上，意味着我必须要在机场过夜，作为一个女孩子，我觉得这样对我的安全有一定的影响，而且我看订单仍然显示“等待卖家出票”的状态，我又犹豫一会，发现还是没出票，我也下定决心花多一点钱买另外一程时间合适的，于是就联系了卖家，然而从我说了来意开始就没人理我了，打招呼时仍然有人跟我说话（非人工）就在我重复要求时，他迅速给我出了票，然后才搭理我，把我转到售后去，然而售后又帮我晾了约10分钟才搭理我，并且在我再次提出要求时说可以退但要收手续费，然后我就奇怪了，问还没出票怎么就有手续费呢？他回答已经出票了，呵呵，联系他前还没有出票，我一联系5分钟后立刻给我出票。我太气愤了，本来想投诉他的，点击投诉弹出窗口说我无法投诉卖家。然后查了飞猪自己相关条款说出票前可以自行联系卖家退改签，但是退改与否由卖家决定。也就是说一旦买了飞猪的机票，消费者完全丧失了退改签自主权。@腿长两米八少女去年的时候在飞猪买了3张济南到哈尔滨的机票。然后因为有俩人不能走了，就我一人。我就退了两张票。因为买的是特价票。只退了50块钱。我记得买的是9月16号的票。到机场票死活取不出来。后来才发现票显示是17号的。然而我定的真的是16号！！后来打电话才知道。这趟航班取消了。给我自动改签到明天。然而飞猪并没有给我电话短信任何通知。并且取消航班在我退票之前。也就是说如果我知道了取消航班。退票就可以退全款。而不是50块？还有我提前一天到机场。在机场附近住。一共损失了1000块左右。@番茄加两个恐龙蛋我有一次在飞猪改签飞机票 收了我两次手续费 打客服 又没有人工服务 是真的垃圾@土拨鼠有危险你好，我也有碰到飞猪客服处理不公的事情。我之前订了一个迪拜的水上飞机，然后我到了当地那边水飞公司说我这个预定有问题这个航班上没有我名字，然后我就视频拍下来了，商家不肯处理，我就申请了客服介入。我提供了视频，但是最后客服判定商家这边有道理不给我退钱。还说商家有确认号，问题水飞公司的人就是说这个确认号有问题。淘宝就说是水飞那边口误。然后让淘宝给我开发票也没有下文。订单号88066。@王儏Kato这个是我住的一个酒店 一共三天 住的当天下午我就说太脏 我不住了 全部房间都很脏 很恶心 我都妥协到 第一天房租不要 退我后面两天的房费就行 我就直接退房走了 结果飞猪协商了半个月 打死不退 说平台补偿我100块钱 就拉倒了 真的是投诉无门@G22ace去年八月份在飞猪订了西安飞越南的机票，晚上的飞机，中午发短信通知我说西安飞北京一段的飞机取消了，然后也没有说怎么处理。因为后面的所有行程包括酒店已经定好了所以我就自行买了西安到北京的动车赶上了北京飞胡志明的飞机，第二天就打电话问飞猪之前西安到北京段的机票能不能退给我。然后滚犊子的事情发生了，飞猪打电话说建议我把整单退掉因为我前面西安到北京没飞所以可能导致我上不了胡志明回西安的飞机，意思让我个人承担这个风险，建议我们重新买票？？？飞猪客服的说我们可能上不了飞机，很厉害了。然后提前一天莫名收到了航班取消的短信，就很炸一共买了几程就取消了两程。打电话给航空公司才发现根本就没取消这班飞机，飞猪就是想逼我把整个单退掉然后这样他们可以少赔钱给我，西安飞北京就是我个人的原因取消了订单不用赔了。操作太牛逼了，第二天去胡志明很顺利的就被办理了登机回国了，还好没退票，不然假期回不来了。@懿忻在飞猪定了厦门黄家花园酒店，大堂很小还养两只大狗，墙贴白纸写酒店名，晚上不熟悉路，勉强住下，退房时发现开发票单位是厦门市思明区日兴号旅馆。问酒店只有旅馆执照。飞猪客服答有旅馆执照就可，酒店名是宣传用，爱叫什么是卖家自由。我查了酒店没工商和商标注册，问就这样宣传合法吗？飞猪答复合不合法我们不管。回复人称是飞猪专家组的。打杭州12315，说是虚假宣传并受理，半个多月后转到余姚区工商回复说来调解，她的三条意见，一是联系飞猪说已经入住了不退款，我说难道骗人得逞就不管了？二是酒店是厦门的我们管不了，问我酒店是否挂了牌子，我说外面没招牌，贴了纸招牌就可以不注册？钱付给飞猪所以投诉飞猪。三是，飞猪没有监管责任，酒店不是飞猪直接卖家，第三方才是，我说飞猪用酒店名义收了钱，就是卖假货，谁收钱投诉谁。她说既然你不服调解那你举报。春节前打杭州12345举报，至今未果。@喜欢占卜的小贝拉你好这是飞猪上面坑我的，具体事件是我定错了日期订到未来几十天以后的，然后店主不退票飞猪客服我打了三个都是推脱，最后我找朋友疯狂帮我投诉重庆旅游，315等，然后找到了他们霸王条款的证据，店家没想到我会大闹才退款@媛子-yzzy很抱歉麻烦您了，我们在飞猪买的的票从上海飞往清迈，飞猪系统自带相机扫描的我母亲的护照信息（并非我们手动输入），将我母亲护照姓名首字母”W”扫描为”M” ...直接导致我们无法登机....两张机票废掉，第二天没办法只能重买机票，并且飞猪拒绝赔偿我们所有的损失……在315官网投诉，315也是踢皮球解决不了.....@鸡涌的小表妹我年前在飞猪定了普吉岛的五星酒店，去到那边酒店前台说并没有查到我的预定给我找了附近的小旅馆暂时入住因为网上查不到价格 只能给我200块钱的补贴[泪][泪][泪][泪]我订了4晚四千多的房费！酒店住不了就算了 哪有这么霸道钱也不给退！客服有责怪我当时为什么住不了不找其他平台重新预订酒店！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。知行客百家号最近更新：简介:知行合一，文化之旅。相关文章}