消费者如何投诉维权?

315 · 消费者权益日

为了让同学们更好地 了解自己作为消费者的权益,更好地 增长权益知识树立维权观念,创新实验学院素质拓展服务部于3月13日至15日举办“ 3·15消费者权益日知识竞赛”活动。

本次活动旨在 提高同学们消费权益意识,以开展知识竞赛的方式普及法律知识,使同学们能够 利用法律手段维护自身合法权益,帮助同学们成为 积极理智的消费者,有助于 形成安全型校园

315一般指国际消费者权益日

由国际消费者联盟组织于1983年确定

2022年的3·15主题是 “共促消费公平”

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

一是 凝聚社会共识,发挥消协平台型组织共治力量,推进消费维权机制健全完善。

二是 凝聚消费者共识,发挥消费者监督力量,推进消费者参与监督的广度和深度。

三是 凝聚经营者共识,发挥行业自律力量,推进落实经营者第一主体责任。

作为消费者该如何正确维权?

1. 与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。

2. 拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。

3. 登录315投诉官方网站反映情况

4. 向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5. 通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益

1. 网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2. 网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。

3. 消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,各位消费者要尽量索取购物凭证或者保存教育协议等相关证据。网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

让我们在 “3·15”这一天

和侵犯消费者合法权益的行为说不,

了解自己作为消费者的权益,

更好地增长权益知识,树立维权观念,

并在生活中 正确维护自己的合法权利吧!

所有人的计划又变成了“等疫情结束”

重要发布!西北农林科技大学应对突发新冠肺炎疫情学生公寓封控管理实施方案

谁说杨凌不能是御花园了

创新实验学院 新闻宣传部

部分图片、文字来源于网络

网络主编/王宇涵/白彤彤/牟嘉

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  消费者正确维权的方式为,首先可与经营者自行协商和解,如果不能和解的,可以请求消费者保护协会介入调解,如果难以调解一致的,可以向工商、食品监督、卫生等行政部门提出申诉,或者向机构提起仲裁,或者直接向法院起诉。

  一、消费者正确维权的方式

  1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

  2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

  3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

  4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

  5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

  二、消费者哪些权益受法律保护

  1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

  2、知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

  3、选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

  4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

  5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

  6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

  7、获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

  8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

  9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利.有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。

  三、消费者投诉注意什么问题

  1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

  2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

  3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《》等国家有关法律、法规。

  4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。

  (1)提供有关产品造成损害的证据;

  (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

  以上是找法网小编整理的关于消费者维权的相关内容。综上所述,消费者正确维权的方式有:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。若您有其它问题,可以登录找法网的官方网站,免费咨询我们的律师!

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消费维权投诉举报电话:12315

已经过去的“315”这个日子已经被我们贴上了打假的标签。其实并不是只有这一天可以投诉打假,本着为了广大消费者提供的网上维权服务,人人都是维权专家,人人都可以受理消费者的投诉,维护消费者的合法权益,为改善消费环境做贡献为宗旨,我们也可以随时投诉建议。今天小编将教您正确的做法步骤

  (一)与经营者协商和解;

  消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。针对不同的产品,这个“商家”的概念也不尽相同。当地专门设立的的客服、售后部门解决。因此,商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此,在与柜台经销商协商不成一致时,消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

  (二)请求消费者协会调解;

  当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。

  (三)向有关行政部门申诉;

  当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向西安本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。

  (五)向人民法院提起诉讼。

  当通过以上一系列的方式仍解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼,请求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。

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