亚马逊处理差评的方式_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
亚马逊处理差评的方式
||暂无简介
港宜商务是中国专业从事亚马逊注册，培训等...|
总评分0.0|
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩1页未读，继续阅读
你可能喜欢如何成功移除Amazon差评的范本
虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除，但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论，只要简单几个步骤就能完成。最主要的前提是：留言内容必须
虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除，但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论，只要简单几个步骤就能完成。最主要的前提是：留言内容必须要与卖家本身无关。
那这种差评要怎样移除？其实只要几句话就可以了！！
卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容：
Dear Amazon,
Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.
Best regards,
XXXXXXX Team
接着！亚马逊就移除了
其实这个买家抱怨的主要是在物流方面，服务方面是没有提及的.
(责任编辑：最模板)
------分隔线----------------------------
选择最模板（）更多的人瞄准网络营销这快蛋糕。青年...
淘宝SEO顾名思义 即淘宝优化.真正意义上的淘宝seo面临着2大区分...
现在网络这么发达，应该有不少的朋友在阿里巴巴寻找货源了。...
最模板团队从去年8月份开始，一直到日，一共九个月...
很多小卖家都希望自己店铺的流量越多越好，因为只有有了流量...
CopyRight (C)
最模板 , All Rights Reserved.当前位置： >
盘点亚马逊遇到差评后的处理办法
　　通常采用以下公式计算卖家的反馈评分：
　　公式：反馈评分=好评总数/评价总数
　　备注：评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
　　例如，假设下面是某卖家各层次的评级分数
　　好评总数(5星+4星)=90
　　评价总数(1星到5星累加)=100
　　反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
　　一、遇到差评(negative feedback)该怎么办?
　　1.冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。
　　2.差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。
　　3.产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
　　4.遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。
　　5.公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理？业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。
　　6.建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
　　7.可以通过软件来提升解决差评的效率。
　　8.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。
　　9.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。
　　10.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到help/contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
　　二、如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例):
　　1.登陆亚马逊官网，在右上方点击your account。
　　2.选择your orders.
　　3.下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击go。
　　4.找到您的订单位置，在左侧order placed日期下点击view order details查看订单详情。
　　5.页面拉到your seller feedback，点击remove。
　　6.选择一个移除评价的原因，点击remove feedback移除评价。
　　备注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有remove(删除)按钮，说明60天移除期已过。
　　三、亚马逊可以删除的差评
　　1.the feedback includes obscene language.
　　评论含有粗俗语言。
　　2.the feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers.
　　评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。
　　3.the entire feedback comment is a product review.
　　评价全部都是评价产品。
　　4.the entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by amazon.
　　评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。
下一篇：没有了
更多精彩内容推荐
热门频道推荐您所在的位置：
&亚马逊去差评小助手（Amazon Reviews助手)V3.12官方版
点击查看大图
大小：1.24 MB
语言：简体中文
授权：免费软件
开发商：未知
亚马逊去差评小助手（Amazon Reviews助手) 软件介绍
当您收到到负评，您会想要立即联系留下负评的买家，并解决他们的问题。
“Amazon Reviews助手”让您一键找出对应订单的商品评论，找出买家的联络方式。
1. Reviews助手帮您把评论者名称和订单号关联起来，通过评论者名称找到订单号，并获取联系方式；
2. 快速联络此评论者，与买家快速沟通，达到去除差评的目的！
软件适用：美国、英国、法国、德国、意大利、加拿大、日本、西班牙亚马逊网站；
亚马逊去差评小助手（Amazon Reviews助手) 同类推荐
亚马逊去差评小助手（Amazon Reviews助手) 下载地址
4644907次下载
29837次下载
27995次下载
10042次下载
637326次下载
38883次下载
18103次下载
219383次下载
7847次下载
279503次下载
4644907次下载
637326次下载
279503次下载
240152次下载
219383次下载
144124次下载
122020次下载
95694次下载
90311次下载
79555次下载
热门关键字
扫红码得红包5亿红包100%中奖亚马逊：信用评价 – 关于Feedback和Review 区别 – 和煦的电商}