如何处理客户寄样品的要求
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如何处理客户寄样品的要求
一、有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况： 1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。 2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你， 3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望一、有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况： &1、对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。 &2、他在收到样品之用，会感到不满意，比如质量，款式等等，这也会使他不再理你， &3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成份检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属真，则也会有希望， &4、此客仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料并无其它意思，故会找借口来搪塞你，无任何希望。 &5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。 &总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。 &　 &&二、对于一些小客、新客，我建议可向客人说明我们很乐意随时免费推荐最新潮的产品款式给他们，以吸引更多的客户和生意。但我们又面临负担大数目快递费用的困扰。如果客人愿意为我们分担快递费的话(例如提供到付账号)，将是对我们工作极大的支持。这样我可以多推荐一些有新意的样品给客人。当然，为帮助客人节约快递费，我们推荐新东西给客人都会从实用性考虑，在寄出之前都会通知客人(照片给客人看)，客人看过确定需要后才寄出。我想这种方式对于一些真正有意开拓生意的客户会有一定的效果。而对于那些大客老客，尽管他们每年和我们的生意额很大，我一般还是会出以下这封信件给客户的。 &Dear Sirs,&　 &Firstly thank you for your &continuous supports in the past years, we wish both business snowballing in &the coming years. &As per the summing-up made by &our financial department in the last half year, the statistics showed that we &had a very heavy burden on sample cost. Just as you know, during the past &years we supplied the small qty samples to our customer free of charge, in &this way, we not only had to pay the samples cost in our factory, but also &pay for the postage to express courier， such as UPS, Fedex, however, our profit is getting smaller and smaller. Under the above-mentioned situation, &we find it is getting difficult to run business in this way. In order to solve this matter in a reasonable way, we hope our customer could help to &share the cost by paying the postage. So could you please inform us your account number of UPS or Fedex or other express by return? So that we could &send samples by your account number, while we will supply the samples which are free of charge in normal small quantity as before. &We believe this will do favor &to develop the business between us, most of our customers is doing in this &way now, we sincerely hope it will be also workable to you. Please kindly &comment the new way and advise us your A/C no. Thank you for your cooperation. & &Looking forward to hearing &from you soon. &　 &客人收到此信后， 就算还是不肯负担邮费， &也会不再是随意要样品了。 &三、虽然应该是根据客户实际情况的不同而灵活掌握，但总的来说，不管生意做不作得成，样品的价值一定要得到客户的认可。 &1、大多数的样品，若从单独制作方面来考虑，在生产工艺流程上与批量生产时所耗费的各种资源相差无几。所以，应该说单独打样的生产成本是昂贵的。2、即使不考虑昂贵的样品生产成本，选择的样品是从流水线或仓库随意挑选的，那么为了促成订单而耗费在样品上的各类成本，费用也一定存在 &3、大多数的国外客户，除了a专做样品生意的b资信程度较差的c贪图便宜的 一些商人之外，几乎每一个诚信的商人，都会考虑样品的各类成本与价值。 &4、从国内工厂角度考虑，长期的索取样品，而做不成几单生意，或在实际发生的定单当中根本无法以口头或实际价值上体现样品价值，那么，久而久之，失去的不仅仅是客户，本公司资源，更会失去看之较重的公司信誉。 &5、国外客户长期或经常性的索取样品而未下单，虽然有价格，质量，付款方式等等常规及非常规的原因，但在客户选择，供应商选择，样品的索取上，做为贸易公司还是要耗费一些久而久之会积累成开支庞大的费用。 &　 &&&四、的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，并且有些公司的样品价值不菲或对方要量较大时，更是难下决定！我也曾遇到过很多类似的问题！后来我的处理原则： &1、要求对方承担运费，特别是快件！ &2、要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。 &3、价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了！ &4、在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！&五、外贸时间长了，你就会发现这是一种常见现象。 &1、客户是Trading, 需要收集样品或等待他的客户回答。 &2、客户是新起步公司，做每一件事都需要时间确认。 &3、该产品是新项目，需时间确认。 &4、您的产品在同行中没有竞争力。 &5、客户的作业方式。 &您需做的： &1、保持足够耐心。2、进一步了解客户信息，经营模式，主营产品，我司产品所处位置,是否提供更多信息等。 3. 及时提醒客户。 &&六、其实要求到付并不是一件坏事，我们愿意提供样品说明我们做生意的诚意，而对方承担样品运费另一个侧面也说明客人是否真正有做生意的诚意。 &向国外邮寄样品，如样品本身不是很昂贵的话，基本上大部分费用是花在邮寄费上。因此，坚持邮费由客户支付，样品免费提供，这样，双方都承担一定的费用，对双方对有一个约束。如对方是真想做生意，一定会答应这个要求，若对方坚持费用全部有我方支付的话，就要考虑对方的诚意和信誉了。最好呢，在寄出样品时，先向快递公司打听打听大约要多少运费，先通知客人说我们将以到付的方式寄样品，费用约多少，这样让客人心里就有个底。也可以考虑各付一半吧。 &　 &&&七、在经过充分思考和分析后，决定要向此潜在客户寄送样品时，可取方法如下： &1、对于初次交往的客户 &1）制定公司的样品政策（硬性的）。就是对于任何客户想要的样品都收取样品费用甚至快递费用。但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔费用。 &2）email或fax贵司的发票给客户请求确认。并安排做样品，一定要准时、正确、完整的交出样品及其相关资料。 &3）收到客户确认或电汇后，安排快递。 &4）及时告知客户快递停息便于对方做准备及清关。 &2、对于老客户，我想根据贵司的需要而灵活决定是否该收取。 &　 &&&八、简单来说，如果你没寄次样就获得BIG &ORDER，那外贸是否有点太容易了，当然排除经验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，那耐心就很重要了。 &说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你几个样品。一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，你可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希望能带来定单，但相反那就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄送过，后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。最后就是签合同、做形式发票，我把合同、发票传过去，他就没了消息。我做外贸已经有一段时间了，我自己都觉得这笔定单板上钉钉了，可还是黄了。最后联系客户他才到出实情，我们的产品刚好撞上他们那边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。不管怎么说，客户说的是实情我也认了，我也相信他！ &九、第一次：一印度客户索要样品，并主动表示愿意承担费用。但当我将样品费和运费计算出来报给他时，他却表示沉默了，我一再催促要求他将样品费和运费电汇过来（他没有告诉我他有快递账号），但他一直没有答复。&第二次：一南非客户来电子邮件表示对我司产品感兴趣，要求提供报价表。报价表提供之后，客户再次来电子邮件，要求提供样品以便促销之用。我回复表示样品可以提供，但由于最近所要样品的客户实在太多，很抱歉样品费以及运费需要客户支付。但从此之后，再也没有任何答复。 &从以上两次经历来看，尤其是新客户的索要样品要求，应该坚持收费的做法，如果是有诚意的客户，他应该理解这种要求。
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当前话题对于新客，样品已寄出，却迟迟未有反馈，就更谈不上订单问题了，怎么办？
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免费样已寄客快1个月了，仍未收到客的反馈。追问时，客提及已将样送给其客处测试用了且也正等其客的反馈结果（因我司产品只是客产品的一部分）。不知客的回应是否是敷衍我的急切。这种情形只好等待中，根本谈不上以后的订单之类问题，心急的我该如何处理而加快this case的进程且有好的倾向？对大家的高见，谢谢先！！ 欲阅读全文，请先登录或注册，或扫描右侧二维码查看全文
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用户评论：
发布时间： 00:00:00&20楼
有些日本的客人尤其需要更长的时间，我现在有一单很日本JUSCO的定单,从上次交易会谈到现在，样板寄了很多次，客人考察工厂三次，定单还没下来。
所以，有耐心是很重要的，同时也需要有更广泛的客户群，如果你每天都只是在等几个客人的答复，我想你肯定是“很着急的”。
发布时间： 00:00:00&19楼
that is what i do with home producers.
Should i have to ask a homeland maker to send me a sample? Yes, what you expect your buyer to do is only your supplier want you to do. It is no one to be blamed. It is the busineness. Ask yourself first if you can do anything with most competitive condition for your friends or customer. Go ahead, you could find your real customer is there wait for you!
发布时间： 00:00:00&18楼
这么多前辈、高手、同仁都陈述了自己很中肯的意见及分析。我也随便说上几句。的确我很赞同许多同仁提到的“正常现象”。简单来说，如果你没寄次样就获得BIG ORDER，那外贸是否有点太容易了，当然排除经验丰富的高手罗。这种现象要在我们这些生手中持续很长一段时间，那耐心就很重要了。说道寄样，我总觉得你要相信客户，其实没几个客户会吃了没事干花时间去骗你几个样品。一般货值不大的样品即使免费他也赚不了多大便宜，货值大的你不会轻易寄送的。当然寄送样品跟踪询问是非常必要的，哪怕你的样品被丢在一边，你可能会得到样品缺陷、不足的反馈信息，这些东西已经很值钱了。谁寄送样品都希望能带来定单，但相反那就的竭力从自身找原因，询问客户对样品质量的评估等。我再说一件我自己的事，我有个客户联系足有半年多了，样品、样本都寄送过，后来邮件、传真、电话什么条件都谈妥了。最后就是签合同、做形式发票，我把合同、发票传过去，他就没了消息。我做外贸已经有一段时间了，我自己都觉得这笔定单板上钉钉了，可还是黄了。最后联系客户他才到出实情，我们的产品刚好撞上他们那边告我们倾销，我们这边在半个月后才有确切消息。不管怎么说，客户说的是实情我也认了，我也相信他！
发布时间： 00:00:00&17楼
耐心等待保持联系
这种事情在外贸很正常。有一点您要注意，不要盲目寄样。对于每一位要求发样的客户都要仔细分析研究，看是否值得您送样品。如果已经送寄样品以下三点供您参考。
1）对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户。
2）客户对您的样品可能要有一个测试、样品分析比较（可能是国外的安全质量标准检测）或如果您提供的是附料要另做一个样品的过程。
3）可能客户已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集资料。
针对以上情况，您要耐心等待同时保持联系。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。
您要做好您的潜在客户资料档案。
发布时间： 00:00:00&16楼
合理收取样品费
并不是每个客人都是真城地想做生意的,一些人仅仅是想获得免费的样品而已,而不会有太多的行动.对于货值很小的物品在客人出运费时提供免费样品无可非议,但对于货值较大的物品, 我觉得是不可取的.无论客人的言词多么诱人,我的做法是先收取他的样品费,在他日后下单时如数退回.这也是说我们只给真正的客人提供免费样品,而且是先收后退.
发布时间： 00:00:00&15楼
样品确认问题
跟踪、联系。落实样品为何迟迟未确认，了解是谁出了问题。客户不紧张，但作为你必须主动。
发布时间： 00:00:00&14楼
网上生意如何做？
在网上做生意我是个新手，寄过好多样品都没有接到订单，希望高手指点一二，谢谢先。
发布时间： 00:00:00&13楼
网上生意如何做？
在网上做生意我是个新手，寄过好多样品都没有接到订单，希望高手指点一二，谢谢先。
发布时间： 00:00:00&12楼
我们都经历过的
做过外贸的恐怕都有过这种经历，只有耐心等待，或者从中吸取教训。
发布时间： 00:00:00&11楼
这是很正常的，也许你的客户收到你的样品后也在开拓市场，也许你的客户也需要去与他的竞争者竞争等等，所有这一切都需要花时间，并不是说你的样品质量不好，价格无竞争力（当然首先你要对自己的产品要有足够的了解）。你目前要做的只是经常与客户保持联络，并且很委婉地问他是否需要提供其它方面的服务及资料。记住在没有结果之前服务很重要。
发布时间： 00:00:00&10楼
做过外贸的都有过这样的经历，要不就耐心的等待，要不就吸取教训。
发布时间： 00:00:00&9楼
寄样是存在风险的
在出口业务中寄样是经常碰到的.俗话说货比三家,进口商希望能得到能给自己带来最大利益的产品.因此他们在比较了产品之后,并不一定选择你的产品,所以你的样品就可能白寄.但是你应该知道一旦你的样品被进口商选中,你就可能作成一笔业务.所以任何有可能赚钱的事情也会有风险
发布时间： 00:00:00&8楼
我虽刚开始从事外贸，也只寄过两次样品给客户。虽然他们的反映都说质量不错，而且价格也可接受，让我觉得定单就在不远的前方，但后来客户还是说因各种原因暂时没有定单。呵呵！情况有那么多种，谁知道到底是因为什么原因呢！
总之我对业务开拓的艰难性算是有了比较深的体会了。但你又能怎样呢？一味等待或催促还是放弃？我看都不行。还是要继续努力同时注意方法策略。相信我们的努力总会有回报的。So be patient and try our best to do.If you can\\\'t,you\\\'d better give it up earlier!
发布时间： 00:00:00&7楼
我也是一位新手，从网上找客户太不容易了，即使找到了，也寄了样品，但是之后就杳无音训，我也希望老？湖能拉我一把，谢谢！
发布时间： 00:00:00&6楼
外贸时间长了， 你就会发现这是一种常见现象。
1. 客户是Trading, 需要收集样品或等待他的客户回答。
2. 客户是新起步公司，做每一件事都需要时间确认。
3. 该产品是新项目，需时间确认。
4. 您的产品在同行中没有竞争力。
5. 客户的作业方式。
您需做的：
1. 保持足够耐心。
2. 进一步了解客户信息，经营模式，主营产品，我司产品所处位置，是否提供更多信息等。
3. 及时提醒客户。
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