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方针目标管理及实施计划台湾咨询公司资料
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LG品质体系运营方式指导
LG Electronics Inc.品质担当 品质Audit Gr 品质担当 品质目品质革新实践 Ⅰ. 品质革新实践1. 2. 3. 4. 5.录6 7 9 10 13 17 20 21 28 41 43 45 49 57 61 65 74 78 80 81LG Electronics品质革新计划树立 品质革新计划树立 品质会议运营 内部Audit实施 内部Audit实施 Audit 海外工厂品质现况共有/支援 海外工厂品质现况共有/ 6σ品质革新活动 6σ开发/ Ⅱ. 开发/信赖性品质1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 商品企划书 设计基准书 QFD FMEA CTQ选定 CTQ选定 认定试验 Event管理 Event管理 DR及品评会 DR及品评会 初品承认 图纸及设计变更 出厂承认 环境及PL活动 环境及PL活动 PL 信赖性确保活动1 / 210Ⅲ. 部品品质1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 外协厂家管理范围 外协厂家品质指导/支援 协厂家品质指导/ 外协厂家QA System评价及F-up 外协厂家QA System评价及F 评价及 外协厂家QC工程图及品质Data接收 外协厂家QC工程图及品质Data接收 QC工程图及品质Data 外协厂家4M条件变更管理 外协厂家4 条件变更管理 外协厂家品质目标管理 进货检查实施 重要部品特性值管理 初品承认步骤86 87 88 92 94 96 99 103 109 113 120 121 136 156 160 162 167 168Ⅳ. 量产品质1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. QC工程图/作业指导书 QC工程图 工程 工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程) 工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程) 工程 工程异常处理 工程慢性不良改善 工程设备管理 Line Audit 测量管理业务2 / 210LG ElectronicsⅤ. 附录1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 设计基准书作成方法 设计基准书作成方法 QFD 展开方法 FMEA展开方法 FMEA展开方法 部品品质保证Process 部品品质保证Process 全社新制品开发标准Process 全社新制品开发标准Process 耐久/寿命试验法的用语及意思 耐久/ 包装/物流品质管理概要 包装/ 安全性试验项目及关联规格内容170 171 181 186 190 193 205 206 2083 / 210LG Electronics这实行Guide是 . . . 实行Guide是 GuideQA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成, 体系评价基准的说明书 对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成, 希望它对工厂的QA Set-up及Level-up业务 业务起到积极的作用 希望它对工厂的QA System Set-up及Level-up业务起到积极的作用 . 即使现存的LG固有的 LG固有 plus评价 评价体 的评价基准发生变化, 即使现存的LG固有的QA System “ Q plus评价体”的评价基准发生变化, System实 Guide仍可继续使用. 但QA System实行Guide仍可继续使用. 仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用, 不仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况 有专门的说明. 有专门的说明. 海外工厂的人员方便理解 针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他 工厂的人员方便理解, 为海外工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他 种类外语后再发布. 种类外语后再发布.4 / 210LG Electronics品质革新实践 I. 品质革新实践品质革新实践计划树立 1. 品质革新实践计划树立 2. 品质会议体运营 3. 内部Audit实施 内部Audit实施 Audit 海外工厂品质现况共有/ 4. 海外工厂品质现况共有/支援 6σ 5. 6σ品质革新活动5 / 210LG Electronics品质革新计划树立 1. 品质革新计划树立品质革新计划的树立及 品质革新计划的树立及 F-up QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标, QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标, 部门在树立明年事业计划时 并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有. 并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有. 至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有, 至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有, 要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划 并确定. 并确定. 为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划. 为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划. 推进阶段别树立计划时的主要内容事业计划书的 事业计划书的 品质方针/ 品质方针/目标设定① 去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题)导出 去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题) 品质现况的Review 课题导出 ② 主要品质关联目标指标别的革新目标设定 市场/当年市场不良率(Return不良 ),包含 cost的事业部重要指标) 不良率 包含F (Ex: 市场/当年市场不良率(Return不良率),包含F-cost的事业部重要指标) 事业计划书上的品质方针(课题) ① 事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开 ② 品质关联部门的参与与计划树立及实施 (对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论) 对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论) ③ 为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化 ① 与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开 ② 实行项目别细部推进日程计划 ※ 对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成 月别/季度别具体日程计划) (月别/季度别具体日程计划)事业部的 事业部的 品质革新计划部门别 部门别 细部实行计划6 / 210LG Electronics1.品质革新计划树立 1.品质革新计划树立推进状况的检验/ 推进状况的检验/监督 状况的检验部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 事业部长报告, ■ 部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验 F/up 及事业部长报告,与关联部门的 进行状况的共有实施(最少1季度/ 进行状况的共有实施(最少1季度/次) 通过对计划对比未进行事项/内容的导出, 计划对比未进行事项 ■ 通过对计划对比未进行事项/内容的导出,树立挽回对策及 F/up.7 / 210LG Electronics品质会议体运营 2. 品质会议体运营周间品质会议体系运营品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开, 品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况 会议每周以事业部长 及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理. 及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理. 品质会议的实施基准要标准化 实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up 领等) F/up要 ■ 品质会议的实施基准要标准化 (实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up要领等)设及内容及周期的适当性 部品/工程/出厂/ ■ 包含内容 : 部品/工程/出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况 ■ 作成周期 : 周间单位现况作成 即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理, 即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理, 品质会议以周间单位实施 那么实施目的还是不明确的. 那么实施目的还是不明确的. 市场品质及损失等的现况也可以1 次作成. 但,市场品质及损失等的现况也可以1月/次作成. 重点Point 社内外品质问题的再发生防止对策or or预防对策树立为中心充实的资料作成 ■ 重点Point : ①社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成 ② 品质改善课题别改善措施监督及效果掌握议事决定事项的管理 指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门) ■ 指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门)等内容的明确化 ■ 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理) 上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1 长期未决定事项掌握管理) 会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment( 言内容)内容区分管理,并要F/up Comment(发 ※ 会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment(发言内容)内容区分管理,并要F/up8 / 210LG Electronics3. 内部 Audit 实施内部品质Audit计划/ 内部品质Audit计划/实施 品质Audit计划Team年间业务计划树立时实施目的 实施周期及日程,主管,实施范围及重点Point,实施者等明确化 年间业务计划树立时实施目的, Point,实施者等明确化. QA Team年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点Point,实施者等明确化.? ?内部Audit目的 导出整个QA System的薄弱部分,达到持续的System up及 内部Audit目的 : 导出整个QA System的薄弱部分,达到持续的System level up及维持管理的目的 Audit 内部Audit计划 内部Audit计划 : Audit 要作成能够掌握QA System(以 plus基准内容中心 整体的、综合性的检验Check 基准内容中心) ① 要作成能够掌握QA System(以Q plus基准内容中心)整体的、综合性的检验Check list. (与ISO 9000的内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域) 9000的内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域) ISO方面脆弱的信赖性实施周期最好分上 下半期,一年2 周期最好分上, ② 实施周期最好分上,下半期,一年2次. ? 内部 Audit 实施方法 : 实施方法 一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的QA System水准及现象进行检验，并对 年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的QA System水准及现象进行检验， 存在的问题进行改善. 存在的问题进行改善.Audit结果要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有. Audit结果要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有. 结果要报告事业部长 根据Audit的结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案. 根据Audit的结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案. Audit -事业部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证System有影响的内容,必要时要组成专门的 事业部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证System有影响的内容, 部的重要课题不是简单的不合格事项 System有影响的内容 Team来解决 来解决. Team来解决. Ex)信 性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等. ,QA系统构筑 Ex)信赖性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等.9 / 210LG Electronics3. 内部 Audit 实施对检查结果的 F/UpAudit结果要通报到每个关联部门(担当),要接收改善项目别/部门别对策书. Audit结果要通报到每个关联部门(担当),要接收改善项目别/部门别对策书. 结果要通报到每个关联部门 ),要接收改善项目别 ? 改善对策书的回信日期要明确,改善对策书的内容要具体. 改善对策书的回信日期要明确 改善对策书的内容要具体. 对策书的回信日期要明确, ? 整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享. 整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享. 收集上来的改善对策书后要向事业部长报告 主管部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告 部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告. Audit 主管部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告. 报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告 形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告. - 报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告. - 对改善进程慢的部门,要有必要的措施. 改善进程慢的部门,要有必要的措施. 比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩) (比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩) 在下次内部品质Audit时,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生. 次内部品质Audit时 要检验改善内容的实行与否以及有无再发生. Audit list上事前反映) (在Check list上事前反映)10 / 210LG ElectronicsAudit实施 3. 内部Audit实施Audit结果的综合分析及课题导出( Audit结果的综合分析及课题导出(例) 结果的综合分析及课题导出 Audit结果对个别指出事项的措施方法 Audit结果对个别指出事项的措施方法 (例) 结果主要评价内容 Check Point or 主要评价内容 ? 品质革新计划对比实行程度 现况及问题点 ? 为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的, 为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的, 品质目标的改善活动计划是比较充分的 ? 但采购部门的计划对比实绩多少有些不足 ? 开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后 开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后 管理不足 改善方法 改善方法 ? 采购部门的品质计划对比实绩要 采购部门的品质计划对比实绩要 ? 在品质会议上发表? 开发会议的运行. . .事业部重要课题的导出方法 事业部重要课题的导出方法 (例). . .? 要定期对开发会议的情况进行了解, 定期对开发会议的情况进行了解, 并让他们出对策. 并让他们出对策.. . .现况及问题点商品化企划及 构想设计 FMEA 实施 Event遵守及 Event遵守及 遵守 DR/品 DR/品评会重要课题及改善方法 重要课题及改善方法● 信赖性品质问题的掌握及 改善活动不足 - 使用期限别市场不良的 体系性分析不足 事业部信赖性品质问题及 - 事业部信赖性品质问题及 课题导出/ 课题导出/改善活动不足■ 信赖性品质问题改善活动加强 专门Task Team eam活动展开 - 专门Task Team活动展开 - 使用期限别的市场不良及 信赖性品质问题分析 - 为信赖性品质向上的事业部 课题选定及改善活动推进安全性 安全性 /信赖性 品质改善产品认定及 产品认定及 信赖性试验 初品承认及 图纸/ 图纸/变更管理11 / 210LG Electronics海外工厂品质现况共有/ 4. 海外工厂品质现况共有/支援海外工厂品质现况的接收/分析/报告/ 海外工厂品质现况的接收/分析/报告/共有事业部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源. 事业部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源. 部要定期接收 海外工厂的品质现况最好要 月接收1 并要确认他的计算方法是否遵守“ 全社品质管理项目manual 工厂的品质现况最好要1 manual”. ■ 海外工厂的品质现况最好要1月接收1次,并要确认他的计算方法是否遵守“ 全社品质管理项目manual . -要对品质Data的信赖度及计算基准/方法等进行检讨,要掌握正确的现象. 要对品质Data的信赖度及计算基准/方法等进行检讨,要掌握正确的现象. Data 事业部事前要对需接收的品质管理指标项目, Data接收体系,接收周期,分析及报告, back体系 接收体系 体系, 事业部事前要对需接收的品质管理指标项目, Data接收体系,接收周期,分析及报告, F-back体系, 部事前要对需接收的品质管理指标项目 作成样式等内容与海外工厂进行商讨. 作成样式等内容与海外工厂进行商讨. 海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标. 海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标. 工厂的品质现况大体上要接收以下数据 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ C/SKD检查/检数品质现况及主要问题点. C/SKD检查/检数品质现况及主要问题点. 检查 进货检查Lot合格率 试料不良率, Lot合格 Return不良率及主要问题点(Local部 不良率及主要问题点 C/SKD品 进货检查Lot合格率,试料不良率,工程 Return不良率及主要问题点(Local部品, C/SKD品, Total) 工程不良率(设计因素,部品因素,作业因素,Total)及主要问题点. 工程不良率(设计因素,部品因素,作业因素,Total)及主要问题点. 出厂检查Lot合格率,试料不良率及主要问题点, Lot合格率 出厂检查Lot合格率,试料不良率及主要问题点,量产保证试验问题点 市场不良率(市场SVC 当年市场SVC 出口型号的海外SVC 及主要问题点. SVC率 SVC率 SVC率 市场不良率(市场SVC率,当年市场SVC率,出口型号的海外SVC率)及主要问题点. (特别是失败费用及销售额对比的失败费用率 特别是失败费用及销售额对比的失败费用率) Q-Cost (特别是失败费用及销售额对比的失败费用率)及主要问题点对接收的品质Data通过与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析,导出现在的主要改善课题,并树立改善方案或 接收的品质Data通过与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析,导出现在的主要改善课题, Data通过与其他海外工厂 指导/支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息. 指导/支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息.12 / 210LG Electronics海外工厂品质现况共有 工厂品质现况共有/ 4. 海外工厂品质现况共有/支援品质分析现况的海外工厂 back及 品质分析现况的海外工厂 F-back及支援活动事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F back,必要时对改善活动进行指导/ 事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F-back,必要时对改善活动进行指导/支援 部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂 个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F back, - 1个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F-back, 这有力于诱发各生产法人的改善欲望. 这有力于诱发各生产法人的改善欲望.接收/措施/分析/ C/SKD Claim 接收/措施/分析/改善海外工厂要做的事 海外工厂要做的事 C/SKD品的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行List List管理 ① 对C/SKD品的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行List管理 对C/SKD品的个别Claim要迅速向事业进行通报,并实施F/up. C/SKD品的个别Claim要迅速向事业进行通报,并实施F/up. Claim 次向法人长报告Kits Lot别 /检数不良及品质不良现况 Kits别 检数不良及品质不良现况. ② 至少1月/次向法人长报告Kits别(Lot别) /检数不良及品质不良现况. 生现况做比较/ Ex& Wrong,Shortage,Missing,Damage 及 Defect 发生现况做比较/分析 C/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报 并要求出再发生防止对策. 品质分析现况要定期向事业部进行通报, ③ C/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报,并要求出再发生防止对策. 事业部要做的工作 事业部要做的工作 C/SKD个别Claim接收后要立即回信,并随时确认处理与否. 个别Claim接收后要立即回信 ① C/SKD个别Claim接收后要立即回信,并随时确认处理与否. 接收部门要在接收管理台帐明确 Claim内容 接收日期,通报日期,对策接收/回信日期, 内容, ② Claim 接收部门要在接收管理台帐明确 Claim内容,接收日期,通报日期,对策接收/回信日期, 措施结果确认与否等Trouble措施履历做体系性管理 措施结果确认与否等Trouble措施履历做体系性管理 Trouble措施 C/SKD关联品质现况的分析内容,由关联部门主管实施改善活动. 关联品质现况的分析内容 ③ 活用海外工厂 C/SKD关联品质现况的分析内容,由关联部门主管实施改善活动. C/SKD部品检查基准的完善,包装设计及包装方法的基准变更, C/SKD生产 生产工程的 Ex& C/SKD部品检查基准的完善,包装设计及包装方法的基准变更, C/SKD生产工程的 作业指导书完善, Sample组装检查的完善等 组装检查的完善等. 作业指导书完善, Sample组装检查的完善等.13 / 210LG Electronics海外工厂品质现况共有 工厂品质现况共有/ 4. 海外工厂品质现况共有/支援根据事业部的特性,要对Claim接收及处理方法简单化, Claim接收/处理能够更为迅速. 根据事业部的特性,要对Claim接收及处理方法简单化,使Claim接收/处理能够更为迅速. 事业部的特性 Claim接收及处理方法简单化 接收 Wrong/Missing/Shortage/Damage等 海外生产支援部门, - Wrong/Missing/Shortage/Damage等检数问题 : 海外生产支援部门, - 部品 Defect等品质问题 : QA Team(IQC) Defect等 Team(定期的分析及报告 定期的分析及报告品质会议时Claim主管部门要定期的对海外工厂C/SKD Claim接收及处理实绩, 接收及处理实绩 品质会议时Claim主管部门要定期的对海外工厂C/SKD Claim接收及处理实绩, Claim主管部门要定期的对海外工厂 主要问题点及对策,处理的迅速性, C/SKD品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告. 主要问题点及对策,处理的迅速性, C/SKD品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告. 品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告14 / 210LG Electronics海外工厂品质现况共有 工厂品质现况共有/ 4. 海外工厂品质现况共有/支援up基 实行/ 新型号 L-up基准/实行/资料提供D目标 目标, 向海外工厂交新型号时,为海外工厂能够按计划完成新型号Line-up,以及达成设定的Q, C, D目标, 海外工厂交新型号时,为海外工厂能够按计划完成新型号Line-up,以及达成设定的Q, Line 依据Line up基准对设备/工具/部品及关联资料要明确的F/up LineF/up. 依据Line-up基准对设备/工具/部品及关联资料要明确的F/up. 新型号Line-up是与生产法人共同合作完成的,因此步骤书要必须与生产法人合议. 型号Line-up是与生产法人共同合作完成的,因此步骤书要必须与生产法人合议. Line 依据新型号Line-up步骤遵守各Event,该型号的品质及技术关联资料要及时提供. 依据新型号Line-up步骤遵守各Event,该型号的品质及技术关联资料要及时提供. Line 步骤遵守各Event,步骤书要包含的事项 & 步骤书要包含的事项 & 新型号Line-up企划 型号Line-up企 Line P-P事前准备会议主管及议事内容 P-P生产数量 认证试验主管/ 认证试验主管/试料数及试验项目别与事业部要分工的内容 品评会主管及议事事项 Local部品承认要素及Item别认定试验主管/ Local部品承认要素及Item别认定试验主管/试料数 部品承认要素及Item 出厂承认主管及要素 要向生产法人提供的资料及责任部门, 要向生产法人提供的资料及责任部门,提供时期& 要提供的资料 & 产品规格, 产品规格,部品规格 规格 产品认定试验资料(合格结果.问题点List) 产品认定试验资料(合格结果.问题点List) 品评会资料 图纸/ 图纸/示方 部品认定合格根据( 部品认定合格根据(Local, CKD) QC工程图, QC工程图,作业指导书 工程图 开发部品List 开发部品List BOM等 BOM等海外生产支援部门要依据新型号Line-up步骤书随时检验/支援事业部内关联部门的F up状态, 海外生产支援部门要依据新型号Line-up步骤书随时检验/支援事业部内关联部门的F-up状态, 生产支援部门要依据新型号Line 步骤书随时检验 状态 最好是做成Check List,对必要的资料是否是及时提供做体系的管理. 最好是做成Check List,对必要的资料是否是及时提供做体系的管理.15 / 210LG Electronics6σ 品质革新活动 5. 6σ 品质革新活动推进计划的树立及 6σ 推进计划的树立及 F-up6σ推进部门要在当年1月前树立事业部的6σ推进计划,并要得到事业部长的承认,要与关联部门共有. 推进部门要在当年1月前树立事业部的6 推进计划,并要得到事业部长的承认,要与关联部门共有. 部门要在当年 计划 年度推进计划要与CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立. 度推进计划要与CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立. CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立 6σ推进计划中要包含的事项 推进计划中要包含的事项去年的推进现况 的推进现况Review ① 去年的推进现况Review 目标对比推进实绩 定量/定性) ,问题点及完善点分析 对比推进实绩( - 目标对比推进实绩(定量/定性) ,问题点及完善点分析 推进方向及目标设定 ② 推进方向及目标设定 : 中期及当年目标 - 定量性目标 (CTQ σ Level, Project数, Big Y,成果金额等) Project数 Y,成果金额等) 成果金额等 - 定性目标 目标达成的实行课题 ③ 为目标达成的实行课题 - 推进课题 : IT等Infra构筑(CTQ管理系统,工程IT, PTS活用等) ,制度及标准化 , 推进课题 IT等 Infra构 CTQ管理系统,工程IT, PTS活用等) ,制度及标准化 管理系统 营计划等. Champion Review 运营计划等. Project支援 管理方案, 支援/ - Mfg., R&D : Project 选定 Project支援/管理方案,细部推进日程 Belt养成计划及事务技术值/技能职/ 养成计划及事务技术值 - 6σ教育计划 : Belt养成计划及事务技术值/技能职/外协厂家教育计划 ④ 实行项目别细部推进日程计划 推进计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告,推进状况要与关联部门共有. 推进计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告,推进状况要与关联部门共有. 计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告16 / 210LG Electronics6σ 品质革新活动 5. 6σ 品质革新活动6σ 教育6σ教育计划的树立是为6σ活动在全公司内的扩散/展开,活用做服务. 教育计划的树立是为6 活动在全公司内的扩散/展开,活用做服务. 计划的树立是为 在全公司内的扩散 教育计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划. 教育计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划. 计划树立时考虑各阶层的教育程度后 周期性6σ推进实绩报告时要包含教育实绩 周期性6 推进实绩报告时要包含教育实绩 主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率 .CTQ选定 CTQ选定 / 管理6σ推进部门要协助全事业部的CTQ充分选定,并要进行周期管理, 6σ推进实绩报告时要报告CTQ选定现况及Z值实绩. 推进实绩报告时要报告CTQ选定现况及Z值实绩. CTQ选定现况及 推进部门要协助全事业部的CTQ充分选定,并要进行周期管理, 部门 CTQ充分选定 考虑顾客/市场全范围选定CTQ 考虑顾客/市场全范围选定CTQ 顾客 号别CTQ Map作业实施后选定CTQ进行管理 作业实施后选定CTQ进行管理) (型号别CTQ Map作业实施后选定CTQ进行管理) 未适用R&D 6σ的型号要以市场,工程不良率为基准选定CTQ. 未适用R&D 6σ的型号要以市场,工程不良率为基准选定CTQ. 事业部的水准要把全部的型号合起来计算, 事业部的水准要把全部的型号合起来计算,但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率 部的水准要把全部的型号合起来计算 例)全型号使用时事业部的Z值:以全部CTQ的不良率的算术平均值来计算Z值 全型号使用时事业部的Z 以全部CTQ的不良率的算术平均值来计算Z CTQ的不良率的算术平均值来计算 部分型号采用时的事业部Z 现选定的CTQ的值*适用型号的比重(生产量比重)+去年CTQ的值* CTQ的值 )+去年CTQ的值 部分型号采用时的事业部Z值:现选定的CTQ的值*适用型号的比重(生产量比重)+去年CTQ的值*未适用型号比重 生产量比重) (生产量比重) CTQ要考虑全公司的平均水准及产品特性,要对品质指标改善做积极贡献. CTQ要考虑全公司的平均水准及产品特性,要对品质指标改善做积极贡献.17 / 210LG Electronics6σ 品质革新活动 5. 6σ 品质革新活动Y的 改善Project Project活动 Big Y的设定 及 6σ改善Project活动Y,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享 并要得到事业部长的承认后与关联部门共享. 6σ推进部门要与事业部的经营课题相联系设定 Big Y,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享. 推进部门要与事业部的经营课题相联系设定 Y联系选定课题,并树立推进计划. 联系选定课题 与Big Y联系选定课题,并树立推进计划. 6σ推进部门要对各个课题的推进进度充分掌握,并监督他们严格遵守计划,把所有课题登录到Project Tracking 推进部门要对各个课题的推进进度充分掌握,并监督他们严格遵守计划,把所有课题登录到Project 部门要对各个课题的推进进度充分掌握 System进行管理 各个阶段的课题要进行评价,优秀课题给予奖励. 进行管理, System进行管理,对各个阶段的课题要进行评价,优秀课题给予奖励. 课题选定背景,目标设定,Big Y及事业目标联系 Define: 课题选定背景,目标设定,Big Y及事业目标联系 Measurement: Gage R & R与否,Base Line测量(抽样方法妥当性) R与否,Base Line测量(抽样方法妥当性) 与否 测量 预备CTQ选定,CTQ确定,Y CTQ选定,CTQ确定,Y合理性 Analysis: 预备CTQ选定,CTQ确定,Y合理性 最佳Spec选定(DOE ),改善验证 Spec选定(DOE等 improvement: 最佳Spec选定(DOE等),改善验证 维持管理体系构筑,Audit Control: 维持管理体系构筑,AuditChampion Review6σ推进部门要1月/次以上实施事业部长主管的Champion Review. 推进部门要1 次以上实施事业部长主管的Champion 部门要 Review要 Champion Review要包含的事项 课题推进现况及成果,Neck事项共有 事项共有/ 1 课题推进现况及成果,Neck事项共有/解决 事业部阶段的6 推进计划对比推进现况 2 事业部阶段的6σ推进计划对比推进现况 定量目标:课题数,事业部CTQ Z值 Y,成果金额等指标及推进计划 -定量目标:课题数,事业部CTQ Z值,Big Y,成果金额等指标及推进计划 Y及与经营成果相联系的课题选定 及与经营成果相联系的课题选定, 3 Big Y及与经营成果相联系的课题选定,审议 4 教育计划对比实绩 对未达成事项的改善措施及F/up F/up等 5 对未达成事项的改善措施及F/up等 Review结果 结果要与关联部门共有 Champion Review结果要与关联部门共有18 / 210LG ElectronicsⅡ.开发/ Ⅱ.开发/信赖性品质 开发1. 商品企划书 2. 设计基准书 3. QFD 4. FMEA 5. CTQ 6. 认证试验 Event管理 7. Event管理 DR及品评会 8. DR及品评会 9. 初品承认 10. 图纸及设计变更 11. 出厂承认 环境及PL PL活动 12. 环境及PL活动 13. 信赖性确保活动19 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书商品企划书作成及承认 新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。 新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。 Process中,长期开发 计划 市场分析/ 市场分析/预测 (顾客, 技术, 设计外观等) 顾客, 技术, 设计外观等) ?营销 营销 ?MKT MKT ?研究所 研究所 ?研究室 研究室 ?设计外观等 设计外观等年间开发计划 ?3C分析 3 ?Model mix Model商品企划书有关部门 检讨/ 检讨/协议 ?企划管理 企划管理 ?研究室 研究室 ?QA QA商品化承认 ?事业部长 事业部长 ?开发start 开发start 开发 (开发日程管理) 开发日程管理)开发移交 ?商企→设计 商企→ 商企C Main/Series C 各MDL Q, C, D设定 D设定 等实施“年间开发会议计划报告会”以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认， ① 实施“年间开发会议计划报告会”以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照 事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。 事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。 开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的“商品企划书”按型号别制作。 ② 开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的“商品企划书”按型号别制作。 对于Q. D目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨/协议”后实施。 目标的适合性及制品开发 ③ 对于Q. C. D目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨/协议”后实施。 取得最终“事业部承认” 商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。 ④ 取得最终“事业部承认”后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。 开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。 ⑤ 开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。20 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书目标Q, C, D 设定 目标Q, 商品企划书要明确设定Q, D目标 必须)及销售数量、投资预算等其他事项。 目标（ 商品企划书要明确设定Q, C, D目标（必须)及销售数量、投资预算等其他事项。 *设定新型号的 Q & Sales point, C, D时，以事业部范围内的各制品别3C调查/分析，顾客Needs及市场(营业 设定新型号的 D时 以事业部范围内的各制品别3 调查/分析，顾客Needs及市场( Needs及市场 MKT等 要求条件的调查/分析为基础。 /MKT等）要求条件的调查/分析为基础。 *设定Q.C.D目标时，以市场/顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。 设定Q.C.D目标时， 设定Q.C.D目标时 以市场/顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。 目标Q ?顾客，市场Needs及竞争要素要求： Q 明确化及主要Spec. 的定量化及具体化。 顾客，市场Needs及竞争要素要求： 明确化及主要Spec. 的定量化及具体化。 顾客 Needs及竞争要素要求 品质目标以市场/顾客志向为主。 * 品质目标以市场/顾客志向为主。 在此阶段中（商品化承认阶段）社内， 在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项 Ex）假设以自动车新型号商品企划“目标品质” Ex）假设以自动车新型号商品企划“目标品质”为例 自动车新型号商品企划 a）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现35dB→目标25dB） 国内行驶时最低噪音（或者定量化目标： 35dB→目标25dB） dB→目标25dB 指纹感知门锁/ b）指纹感知门锁/开关功能n）当年市场不良率（出市后6个月）：3% } 并非是必需事项：制定设计基准时，可以设定目标。 当年市场不良率（出市后6个月）：3% ）： 并非是必需事项：制定设计基准时，可以设定目标。 o）工程不良率（量产1个月为起点）：3% 工程不良率（量产1个月为起点）：3% ）： 目标C 目标D ?C是定量化的目标，“销价，损益”是必要事项，材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项 C是定量化的目标， 销价，损益”是必要事项， ?出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/S， Pilot, P-P, 出市）。 出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/S， P- 出市）。 出市月 ?开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。 开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。 开发承认时21 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书对Q, C, D目标有关部门检讨/协议 D目标有关部门检讨 目标有关部门检讨/ 对商品企划书的Q, D目标 有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。 目标， 对商品企划书的Q, C, D目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。企划管理 研究室?销价及损益 → 与事业部事业计划联系后再检讨。 销价及损益 与事业部事业计划联系后再检讨。 ?Q.C.D → 检讨目标的适当性及制品开发时Q.C.D目标达成的可能性与否。 Q.C.D 检讨目标的适当性及制品开发时Q.C.D目标达成的可能性与否。 Q.C.D目标达成的可能性与否 ?虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。 虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。 虽不是必须合议部门 但设定对社内及市场不良率品质目标时，QA部门检讨及合议目标的适合性 部门检讨及合议目标的适合性。 但设定对社内及市场不良率品质目标时，QA部门检讨及合议目标的适合性。 考虑事业部的社内/市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。） （考虑事业部的社内/市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。） ?其他关联部门(ex, MKT部门检讨/合议等)由事业部来选定并追加。 其他关联部门( MKT部门检讨 合议等)由事业部来选定并追加。 部门检讨/ 其他关联部门QA关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨/ ■ 关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨/报告会 会议录及参加现况管理)检讨/合议目标Q.C.D的适合性。 Q.C.D的适合性 (会议录及参加现况管理)检讨/合议目标Q.C.D的适合性。 商品企划书的作成及关联部门的检讨/合议日程应在适当的期限内完成 商品企划书的作成及关联部门的检讨/ 制作商品企划书时， Q.C.D目标设定及设定背景的明确化上 商品企划 ?制作商品企划书时，重点放到市场/顾客为中心的Q.C.D目标设定及设定背景的明确化上。 商品企划 制作商品企划书时 重点放到市场/顾客为中心的Q.C.D目标设定及设定背景的明确化上。 Q.C.D目标达成可能性及详细技术SPEC展开 材料费/ 目标达成可能性及详细技术SPEC展开， → Q.C.D目标达成可能性及详细技术SPEC展开，材料费/ 投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施 有关部门 ?开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验 有关部门 开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开 开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开， 尽可能及时完成。 尽可能及时完成。22 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书目标Q, C, D设定依据商品企划书中的SPEC.，功能，市场销价，出市日程， Q.C.D目标等有关事项通过对市场 顾客Needs 目标等有关事项通过对市场/ Needs调 商品企划书中的SPEC.，功能，市场销价，出市日程， Q.C.D目标等有关事项通过对市场/顾客Needs调 SPEC. 分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。 查/分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。3C分析?调查：电话调查，访问/面谈调查，邮信调查，试卷（统计/ 其他）调查 ，社内情报（市场品质，收益性） 调查：电话调查，访问/面谈调查，邮信调查，试卷（统计/ 其他） 社内情报（市场品质，收益性） 调查 市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。 ，）比较实验 TEST等 市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。BLIND TEST等 ?范围: 范围: 范围市场/顾客 市场 顾客 竞争社 自社?技术动向，价格方向，功能/设计等制品方向,顾客需要/不满，其他社会环境等 技术动向，价格方向，功能/设计等制品方向,顾客需要/不满， 技术动向 需要 ?制品竞争力比较（劣势/优势部分），新型号开发动向等 制品竞争力比较（劣势/优势部分），新型号开发动向等 制品竞争力比较 ）， ?型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/销售数量/卖出资源度。 型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/销售数量/卖出资源度。 型号群?分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及“Q.C.D目标”（销量等） 分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及“Q.C.D目标” 销量等） 分析 目标 1） 提出调查者资料分类及核心事项。 ） 提出调查者资料分类及核心事项 分类及核心事项。 提出多样的顾客需求资料 关键项目 需求资料到 项目） （如：提出多样的顾客需求资料到关键项目） 2） 以调查结果为基础 推出末来市场和设定 C D目标 ） 以调查结果为基础,推出末来市场和设定Q 推出末来市场和设定 目标 通过价格倾向分析 推出次年的预算贩价，制品方向 推定） 分析， （如：通过价格倾向分析，推出次年的预算贩价，制品方向 推定） 顾客重要度各因素的评价及导出竞争关键因素 导出竞争关键因素→ 3） 顾客重要度各因素的评价及导出竞争关键因素→销售方向等目标Q.C.D? 年间开发计划：通过3C分析及商品战略,树立年间事业部的新型号Line Up计划,并明确型号别功能,Spec, 年间开发计划：通过3 分析及商品战略,树立年间事业部的新型号Line Up计划 并明确型号别功能, 计划, 价格纳期等目标Q C D. 价格纳期等目标Q ? 型号别商品企划书:确定年间开发计划后,型号别商品企划书作成为止, (市场,营销要求条件,事业部战略 型号别商品企划书:确定年间开发计划后,型号别商品企划书作成为止, (市场 营销要求条件, 市场, 变更等)个别环境事项变动反映后作成商品企划书. 变更等)个别环境事项变动反映后作成商品企划书.23 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书自动车) 例:商品\企划书Q.C.D目标设定 例(自动车) 商品\企划书Q.C.D目标设定 Q.C.D目标顾客需求/ 顾客需求/ 不满 潜在要求等-Key 锁在车里 怎么能将门顺利打开.. -怎么能将门顺利打开.. -车辆被盗 -车内音响被盗 -行使中多看地图 -看地图也不认识Q.C.D目标而开发出市的情况 目标而开发出市的情况, ＊满足商品企划书上的 Q.C.D目标而开发出市的情况, 损益，顾客/市场扩大等) 要达到相关新型号商品企划书的目的 (损益，顾客/市场扩大等)的 商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。 话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。Grouping分析/Key要素次年新型号Line Up计划 次年新型号Line Up计划“型号A”商品企划书 型号A”商品企划书 A”调查?市场/顾客 市场/ 市场 ?竞争社 竞争社 ?自社 自社 电话调查, 电话调查, 访问调查, 访问调查, 资料调查, 资料调查, 竞争社比较, 竞争社比较, 社内情报 等… 价格市场价格现况及方向 分析/Key要素(ex&大型 Sedan) ex&大型 Sedan) 品位/ 品位/高级化 价格竞争 竞争 ● ‘00.下 00.下 00.上 ‘99.上半期 ‘00.上 99.上半期 ‘01.上 01.上&大型车& 大型车&参数 行驶时最低噪音 指纹感知门 电子地图 安全气囊 销售价 出厂价 出厂时间 型号A 型号A O O O O oooo 0000 7月 型号B 型号B O O X X oooo 0000 5月市场价格推理/ 市场价格推理/ 新型号价格决定-型号: 型号: A 开发目的 功能&Spec. 功能&Spec. 价格& 价格&损益 出厂时间 …... ...?型号别商品企划书以 型号别商品企划书以 新型号 L/Up 计划 为基准作成/ 为基准作成/承认 ?各型号要有深度的商品化 各型号要有深度的商品化 调查/ 调查/分析 ?新型号L/Up 后反应从 新型号L/Up 新型号 商品企划书制作起始点 为止的环境变化因素自社战略/竞争社动向等... 自社战略/竞争社动向等... -竞争社/进口车出市预计:月 竞争社/进口车出市预计:2001.7? :2001.7 -因现支社生产型号竞争力 和收益性恶化断种: 2001年 和收益性恶化断种: 2001年5月分析/ 分析/最佳日程&中型车& 中型车& 小型车& &小型车&分析/ 分析/反映竞争力(性能,功能) 竞争力(性能,功能)比较 新功能/ 新功能/设计动向等其他次年商品战略 例) -收益性最大化 -大型车市场扩大化24 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书海外工厂的商品企划书作成/承认 海外工厂的商品企划书作成/ 商品企划书作成 海外工厂的新型号的Line Up商品企划书的作成/承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工 海外工厂的新型号的Line Up商品企划书的作成/承认与事业部工厂基本一致。只是， 商品企划书的作成 厂移交，所以多加了业务联系。 厂移交，所以多加了业务联系。中，长期开发 计划 ① ② 商品企划书 ③ 有关部门 检讨/会议 检讨 会议 ?企划管理 企划管理 ?研究室 研究室 ?QA QA ④ 商品化 承认 ?事业部长 事业部长 ?开发Start 开发Start 开发(开发日程管理) 开发日程管理)目标Q 目标Q市场分析/预测 市场分析 预测 （顾客，技术，设计等） 顾客，技术，设计等） ?营业 营业 ?MKT MKT ?研究所 研究所 ?研究室 研究室 ?设计等 设计等年间开发计划开发移交?3C 3 ?Model mix Model C Main/Series C MDL另Q，C，D设 另 ， ， 设 定等?商企→设计 商企→ 商企海外工厂?法人独自分析市场及 法人独自分析市场及 工作环境 或者与事业部共同调 查/分析 分析?3C分析/上年Line up型 3 分析/上年Line up型 号现象分析 C 市场 顾客 市场/顾客 顾客Needs C Line up型号品质与收 up型号品质与收 益性分析?目标 ，C，D 目标Q， ， 目标 明确化 ?法人开发部门 法人开发部门 作成， 作成，或者韩 国事业部对法 up型号 人Line up型号 作成商品企划 书，但必须通 过法人的会议?Line up Model mix Line→ 通过法人独自调查 分析 通过法人独自调查/分析 后树立年间开发业务， 后树立年间开发业务，并与 韩国事业部与Line up计划 韩国事业部与Line up计划 协议/ 协议/确定&法人 法人& 法人 ?企划管理 企划管理 ?制造部门 制造部门 ?QA等 QA等 QA 新型号 up关 Line up关 联部门合 议?法人代表承认 法人代表承认 ?开始开发 开始开发 ?是韩国事业部作成 是韩国事业部作成 计划书也要与海外 生产法人代表合议承认。 生产法人代表合议承认。25 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书&Process说明 说明& 说明 ① 次年度新型号 Up计划 Line Up计划 ?通过海外工厂现地环境（3C）调查/分析，树立法人“次年新型号Line Up计划”;在韩国事业部，树立海外 通过海外工厂现地环境（ 计划” 通过海外工厂现地环境 调查/分析，树立法人“次年新型号Line Up计划 在韩国事业部， 工厂的Line Up计划 海外工厂以自身调查/分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的Line Up计 计划， 工厂的Line Up计划，海外工厂以自身调查/分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的Line Up计 划。 1）从韩国事业部工厂移交的型号：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的“年间 ）从韩国事业部工厂移交的型号：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的“ 开发计划”中后， 共同开发。 开发计划”中后， 共同开发。 开发 2）海外工厂独自开发型号：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。 ）海外工厂独自开发型号：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。 1）， 2）型号加起来后，海外生产法人确定“次年新型号Line Up计划” ）， ）型号加起来后，海外生产法人确定“次年新型号Line Up计划 计划”生产法人” 制品5个型号 分析结果… 例）海外“A生产法人”生产“B制品 个型号”，海外工厂独自调查 分析结果 海外“ 生产法人 生产“ 制品 个型号” 海外工厂独自调查/分析结果 市场/顾客 市场 顾客 自社 ?无价格变动，向流线形设计与黑色COLOR，无线控制方式方向转换 无价格变动，向流线形设计与黑色COLOR， 无价格变动 COLOR ?在5个型号中2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题F-Cost损失 在 个型号中2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题F Cost损失 大。 ?生产Capa增设次年6月份结果，生产量扩大了2倍。 生产Capa增设次年6月份结果，生产量扩大了2 生产Capa增设次年 次年新型号Line Up计划 次年新型号Line Up计划 品质/收益性 品质 收益性 改善 Capa Up计划 Line Up计划 ?2个型号 “COLOR变更及原价改善”法人独自开发 COLOR变更及原价改善 变更及原价改善” 2 ?3个型号NEW TOOL韩国事业部工厂开发，移交海外工厂开发 3 个型号NEW TOOL韩国事业部工厂开发， 韩国事业部工厂开发 ?追加：“5个韩国事业部工厂量产型号共同变更开发。 追加： 追加 个韩国事业部工厂量产型号共同变更开发。 事业部工厂量产型号共同变更开发 ?以调查/分析结果为基础，设定型号别Q.C.D目标 以调查/分析结果为基础，设定型号别Q.C.D目标 以调查 Q.C.D ?以法人的Line Up计划为基础与韩国事业部工厂协议后确定新型号Line Up计划 以法人的Line Up计划为基础与韩国事业部工厂协议后确定新型号 计划为基础与韩国事业部工厂协议后确定新型号Line Up计划 以法人的② 商品企划书作成 ④ 商品化承认?法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成，但需要法人开发部门的检讨与合议 法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成， 法人开发部作成 ?法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认） 法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认） 法人代表承认对品质/ 对品质 生产准备/损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨/ 关联部门检讨/ ③ 关联部门检讨/协议 ?对品质/生产准备/损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨/会议26 / 210LG Electronics1.商品企划书 1.商品企划书为确定设计基准而开的事前检讨会/审查会 为确定设计基准而开的事前检讨会/设计基准书“事前检讨会”及最终“审查会”由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部Q.C.D目标及为达到此目标而定的 设计基准书“事前检讨会”及最终“审查会”由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部Q.C.D目标及为达到此目标而定的 Q.C.D 具体设计基准进行审查确定 C 事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。 事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。 C 审查会：事业部长主管的会议 审查会： ? 事业部长及关联部门长必须参加。 事业部长及关联部门长必须参加。 ? 参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定，相关参加者的现况以会议录管理 参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定， QA，生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参/商品企划，MKT等其他部门长自己管理 等其他部门长自己管理。 → QA，生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参/商品企划，MKT等其他部门长自己管理。 ? 设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。 设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。 审查会的结果： F/Up为主管部门 并将日程明记会议录上后F/Up 为主管部门； →审查会的结果：指示事项及意见决定等事项以F/Up为主管部门；并将日程明记会议录上后F/Up区 分 内 容 事前检讨设计基准审查会 最终审查 关联部门对设计基准书草案的 细部检讨 资料发放或检讨会实施） （资料发放或检讨会实施） 事业部长，关联 事业部长，关联Team长 长关联部门对设计基准书草案的 细部检讨 资料发放或检讨会实施） （资料发放或检讨会实施） 参加范围 关联部门担当要求商品企划书协议/承认” 的验证，若无现实性问题时， 设计基准书审查会议是对以前 Event “商品企划书协议/承认” 的验证，若无现实性问题时，基本 上完成商品设计基准的会议 另外， Q.C.D目标有错误 或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标不确切时， 目标有错误， 另外，在商品企划阶段中设定 Q.C.D目标有错误，或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标不确切时， 可以变更目标后设定承认， 可以变更目标后设定承认，有些极端情况可以抛弃所决定的事项27 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成设计基准书作成开发Team通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的Q.C.D及达成方案，树立制品设计， 开发Team通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的Q.C.D及达成方案，树立制品设计， Team通过对比最近更详细的情报和资料 Q.C.D及达成方案 生产设计的基准书。 生产设计的基准书。对顾客需求，营业/ 要求事项等具体内容的调查/ -详细情报和资料 : 对顾客需求，营业/Buyer 要求事项等具体内容的调查/分析 对社内/外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中/ -内部要求事项 : 对社内/外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中/整理 Q.C.D目标别达成方案的展开 -达成方案树立 : Q.C.D目标别达成方案的展开目标Q,C,D 目标Q,C,D 具体化/ 具体化/验证为了更有效的树立设计基准， QFD(品质功能展开 品质功能展开) *为了更有效的树立设计基准，活用 QFD(品质功能展开)Tool * QFD 1)品质要求表 制品特性展开( 通过部品展开(Step2)使用到 CTQ” 1)品质要求表 →制品特性展开(Step 1) → 通过部品展开(Step2)使用到 “基本选定制品及部品 CTQ” 上。 2)CTQ 选定，通过品质的体系展开后，使用于与此联系的制品及部品设计Spec. 与此联系的制品及部品设计Spec 2)CTQ 选定，通过品质的体系展开后，使用于与此联系的制品及部品设计Spec.和品质基准上 另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时， 另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时，首先展开工程并反映到 QC工程图等关联技术资料上 并使用。 工程图等关联技术资料上， QC工程图等关联技术资料上，并使用。设计基准书用“设计基准审查会资料”和“设计基准附加资料”区分后，再运行。 设计基准书用“设计基准审查会资料” 设计基准附加资料”区分后，再运行。Q.C.D目标及达成方案 具体的Spec. 作成项目别等主要概念, 目标及达成方案， Spec., “设计基准审查会资料”包括该型号的 Q.C.D目标及达成方案，具体的Spec.,作成项目别等主要概念, 设计基准审查会资料” 若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。 若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。 防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨/审查明确化。 # 作成内容一定要格式化管理 →防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨/审查明确化。 &作成 例& 设计基准书目标品质（功能， 目标品质（功能，SPEC，规格，不良率，CTQ“Z”值） ，规格，不良率， 值 COST（消费者价，出市价，材料费等主要价格 ） （消费者价，出市价， 开发日程表 新部品现况（ 新部品现况（M/D，P/D，线路，电器件等主要项目） ， ，线路，电器件等主要项目） 投资现况（设备，工具，部品等） 投资现况（设备，工具，部品等） 其他* QFD : Quality Function Deployment28 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成&设计基准审查用资料 例& *Q.C.D目标为主，举例 设计基准审查用资料 目标为主 目标为主，1）目标品质 ）?工程品质：社内总不良率 工程品质： 工程品质 ?市场品质：每年市场SVC率（制品不良，使用不良） 市场品质：每年市场SVC率 制品不良，使用不良） 市场品质 SVC ?CTQ Zst：CTQ管理项目别Zst值 CTQ Zst：CTQ管理项目别Zst值 管理项目别Zst&作成 例& 作成 1）目标品质 ） 目标 工程不良率 当年市场SVC率 当年市场SVC率 SVC 2,000ppm 1.0% #量产后期间 量产后期间 ② 基准 ：A-型号 型号 2,500ppm 1.2% ③ 事业部 目标 2,000ppm 1.0% ① 管理起点 量产1个月（正常量产） 量产 个月（正常量产） 个月 (出市后）6个月 出市后） 个月 出市后个月） ①量产后（例，3~6个月）为基准 量产后（ 个月 ②同等级类似型号品质水平比较 与事业部品质目标联系起来后， ③与事业部品质目标联系起来后，设定目标 性能 社内工程 5.0 部品 6.0 社外工程 5.0 信赖性 6.0Zst 目标（开发） 目标（开发）5.029 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成1）目标品质 ）?功能 功能 基准型号对比“新规功能” 主要功能”反映在设计基准书上。 ：基准型号对比“新规功能”+“主要功能”反映在设计基准书上。 ?Spec/规格：基准型号对比：新规及变更Spec/规格+“主要Spec”整理后反映在设计基准书上。 Spec/规格 Spec/规格 Spec”整理后反映在设计基准书上 Spec/规格：基准型号对比：新规及变更Spec/规格+ 主要Spec”整理后反映在设计基准书上。 * Spec / 制品规格， 试验规格等基准与事业部规格同样时， 制品规格， 试验规格等基准与事业部规格同样时， 可用原来的基准来代替。 在设计基准书上，只反映新规变更Spec Spec规格 可用原来的基准来代替。 在设计基准书上，只反映新规变更Spec规格&作成 例& 作成 1) 目标品质 区分 指纹感知Door 指纹感知 Air Bag Navigation Sys 行驶中噪音 输出功率 其他（基本项目） 其他（基本项目） Spec/规格 Spec/规格 驾驶室/接触方式， 秒反应 驾驶室 接触方式，0.5秒反应 接触方式 应答时间：0.01秒 应答时间： 秒 人工卫星收信方式 25dB 100马力 马力 依照制品规格LGE-0000 依照制品规格 竞争( 竞争(A） 感知声音Door 选择参数 无 35dB 10马力 马力 00年新Version 年新 原本规格30dB 原本规格 区分 世界最初适用?空气电阻：X±a, , 攀登 00f/45度, ……..等与基准同一的一般制品规格事项。 空气电阻： 00f/45 f/45度 ..等与基准同一的一般制品规格事项 空气电阻 ..等与基准同一的一般制品规格事项。 * 与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。 与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。 但有些与规格一致，需要参数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。 但有些与规格一致，需要参数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。30 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成2）目标COST ） 目标 3）目标Delivery ）目标 ?Cost Table Cost ?开发日程表 开发日程表&作成 例& 作成2.目标Cost 2.目标Cost 目标区分 消费者价 出厂价 制造原价 材料费 劳务费 经费 贩管费 总原价 营业利益 S。T 。基准型号占比新型号占比备注? 开发阶段原价管理及损益管理 例) -反应营业处费用的经常利益率 管理 变动费/ -变动费/固定费分类及限度 利益率管理， 利益率管理，损益分歧管理3 开发日程表 商品化 承认 日程 设计基准 审查会 制作 E/S 品评会 新部品 工具开发 制作 Pilot 品评会 制作 P/P 品评会Event出厂31 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成4) 其他? 新规开发部品/新设备，工具现况(Master Sheet)/投资/竞争力对应/Neck事项改善 新规开发部品/新设备，工具现况( Sheet)/投资 竞争力对应/Neck事项改善 投资/&作成 例& 4.新规开发部品 4.新规开发部品 区 分 M/D P/D 线路 电器 其他 Total 共用品 标准品 总金额 Item数 投资费(模具等) Item数 材料费 投资费(模具等) 设 5.新设备， 5.新设备，工具现况 新设备 区 分 备 1)制造 1)制造 2)检查 2)检查 3)调整 3)调整 夹 具 工 具 其他 Total Item数 Item数 投资费总金额#标准化/共用化 标准化/ 模具，设备/工具, 部品/ 6. 投资预算 → 总投资现况 Master : 模具，设备/工具,开发关联 部品/制品带等 竞争社制品比较及对应方案/ 7. 竞争力对应 →竞争社制品比较及对应方案/设计基准反映概要 →1)对市场 对市场/ 8. Neck 事项对应 →1)对市场/工程主要问题点的对应方案及设计基准反映概要 2)原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要 2)原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要 设计基准审查时/ 9. 其他 :设计基准审查时/所需的要求事项32 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成海外生产法人设计基准书的作成方法 海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致， 海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的 ，因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。 因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。CASE 1 CASE 2 CASE 2 ?海外工厂独自推进新型号企划及开发 → 设计基准书的作成与韩国事业部一致 海外工厂独自推进新型号企划及开发 ?韩国事业部开发后往海外工厂的移交/或者共同开发 → 多出了与韩国事业部之间的业务联系 韩国事业部开发后往海外工厂的移交/ 韩国事业部开发后往海外工厂的移交 ?目标 Q 目标 1) 市场品质 : 基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定 法人移交时， 2) 工程品质 : 法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定 # 1),2)对共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照 1),2) 共同制定具体的问题点进行分析及对策， 工程/ 下页 Page “工程/市场品质分析及改善方案”导出 工程 市场品质分析及改善方案”?目标 C - 与韩国事业部的作成资料一致 目标法人事业部协议的新型号Line Up中开发日程以 ?目标 D 1) 法人事业部协议的新型号Line Up中开发日程以 Process 为基准 目标 法人国产化部品的开发日程。 2) 法人国产化部品的开发日程。Pilot,P/P Event 商品化 开发计划 资料接收 Localization Event 承认 树立 部品开发 From 韩国 试验/ 准备会议 试料制作 试验/检讨 品评会 出厂 承认日程?与设计基准书概念一致 与设计基准书概念一致 ?个别 C/List 活动 个别?树立个别Item别具体开发日程计划 树立个别Item别具体开发日程计划 树立个别Item 开发厂家，规格，韩国/法人试验分担日程等) (开发厂家，规格，韩国/法人试验分担日程等)?个别认证试验企划/计划书作成 个别认证试验企划/ 个别认证试验企划 特别是明确与韩国事业部内容 ※参照下页?其他 其他设备,工具/ 1) 设备,工具/开发计划 List/金额 2) 模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资 List/金额 模具，设备，工具，33 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成海外法人新型号Line-up准备会议 海外法人新型号Line-up准备会议 Line 准备 无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人Event实施之前召开 无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人Event实施之前召开 Event Line-up准备会议 准备会议” “新型号 Line-up准备会议”目的 实施时期 ? 目的就是Pilot或者 P-P之前综合检查生产条件，防止 Pilot 或 P-P时发生错误 目的就是Pilot或者 之前综合检查生产条件， Pilot ? 海外生产法人独自设计新型号情况 : Pilot Event 实施之前 P- Event实施情况 实施情况, 例) E/S, Pilot, P-P Event实施情况, Pilot Event 实施前一回 ? 韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。 韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。 Event开始实施情况 实施前。 ① 从Pilot Event开始实施情况 : Pilot Event 实施前。 Event开始实施情况 Event实施前 实施前。 ② 从P-P Event开始实施情况 : P-P Event实施前。 主管/参加 主管/ ? 主 管 : ① 法人代表管理多个工厂情况 : 工厂长主管 ② 法人代表管理1个工厂 : 法人代表主管 法人代表管理1? 参加范围 : 设计, QA, 制造, 生产技术, 采购, 资材部门管理者。 设计, 制造, 生产技术, 采购, 资材部门管理者。 内容 为了便于综合检查以下内容， 检查Check List” ※ 为了便于综合检查以下内容，制作 “检查Check List ? 检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。 检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。 品质革新实践” 15Page ( “品质革新实践” Chapter 15Page 参照 ) ? 生产准备状态 设备, 工具准备状态, QC工程图 作业表准备与否, 作业者培训与否等。 工程图/ - 设备, JIG, 工具准备状态, 法人 QC工程图/作业表准备与否, 作业者培训与否等。 ? 检查资材准备状态 新规部品(CKD,Local)入库及承认现况 C/SKD资材入库及合格现状 入库及承认现况, 资材入库及合格现状， -新规部品(CKD,Local)入库及承认现况, C/SKD资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况事后管理? 新型号 Line-up 准备会议结果,指示及决定事项记在会议录上, 会议主管部门对 Line- 准备会议结果,指示及决定事项记在会议录上, 指示/决定事项实行与否确认， up保证 保证， 生产无误. 指示/决定事项实行与否确认， F-up保证，使 Pilot 或 P-P 生产无误.34 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成工程/ 工程/市场品质分析及改善方案 掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标. 掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标. 要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善， 要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后 找出品质改善方案Process 工程品质 改善 对策 基本工程分析 目标设定 ----------------------------------------------------------------------------------------------------Pareto图 ? FMEA M1E综合对策 5M1E综合对策 工程不良率& 例) &工程不良率& % ? 改善Project 改善Project ? 原本:2,500ppm 原本:2,500 :2,500ppm ? 设计变更 ? 其他活动 ? 目标:2,000ppm 目标:2,000 :2,000ppm ? 部品变更 原因,对策,检查) (原因,对策,检查) 不良Worst ? 工程改善 不良Worst 详细内容 以前调查改善活动 Worst不良改善 不良改善Project - Worst不良改善Project 6σ改善活动 - 6σ改善活动 - Claim 改善 市场品质 目标设定 &每年SVC率& 每年SVC率 SVC ? 原本:1.2% 原本:1.2% ? 目标:1.0% 目标:1.0% 个月) (出市后 6个月) 市场不良分析 ? 最近市场不良 ? 慢性不良 ? 不良 Worst 改善 对策 目标达成 恰当性检讨 设计反映? FMEA 5M1E综合对策 M1E综合对策 ? 改善Project 改善Project ? 设计变更 ? 其他活动 ? 部品变更 原因，对策，检查) (原因，对策，检查) ? 工程改善35 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成竞争社分析及对应 对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。 对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。 对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/分析后树立对应方案。 对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/分析后树立对应方案。调查/ 调查/分析 ?功能 功能 ?性能 性能-Spec.比较 Spec.比较 -比较试验导出强/ 导出强/弱点 竞争力弱点 例区 分性能 结构 安全项目 重要度 竞争社噪音 门 Break 大 大 中 大 50dB 50dB 80马力 80马力 电动 2重安全子社60dB 70马力 70马力 手动 单一竞争力对应?制品结构及部品构成 制品结构及部品构成 ?作业性/组装性 作业性/ 作业性 ?部品 部品-材质 -Spec.对立方案Spec. 输出功率?使用便利性 使用便利性 ?说明书理解度 说明书理解度设计基准反映导出评价问题 ?评价基准调查/分析 评价基准调查/ 评价基准调查 ?评价结果调查/分析 评价结果调查/ 评价结果调查-社内(品质中心/事业部) 社内(品质中心/事业部) 评价结果 -社外期间评价结果评价对应36 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成设计基准书作成资料Process” → # 参照附录的 “设计基准书作成 Process设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而作成， 设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而作成，并且是设计 基准书审查之前事前检讨的资料。 基准书审查之前事前检讨的资料。设计基准书各项目(Master)的设定是又具体又详细的内容 的设定是又具体又详细的内容。 → 设计基准书各项目(Master)的设定是又具体又详细的内容。&资料项目及内容& 资料项目及内容&1) 目标品质① ② ③ ④基准型号工程品质分析及主要目标品质改善的达成方案 基准型号工程品质分析及主要目标品质改善的达成方案 市场品质分析及品质改善方案 市场品质分析及品质改善方案 & 目标品质达成方案 具体CTQ CTQ预算 现况及目标Z 具体CTQ预算 现况及目标Z值 制品参数及规格具体事项，新功能和具体实现方案, 制品参数及规格具体事项，新功能和具体实现方案,2) Cost对材料费的具体Cost Cost展开 新规部品开发(线路,电器,工具等) 预算/ ① 对材料费的具体Cost展开 : 新规部品开发(线路,电器,工具等) 预算/目标单价 List 反映Cost down/目标 关联具体达成方案为设计基准内容。 ② 反映Cost down/目标 Cost Meet 关联具体达成方案为设计基准内容。 ③ 反映销售预算数量及投资减价等的具体损益。 反映销售预算数量及投资减价等的具体损益。 计划时以材料费为主， Cost通过 *开发Team Cost 计划时以材料费为主，至于总原价和损益方面的综合 Cost通过 开发Team 关联部门(企划,生产技术,采购)资料共同检讨， Cost计划 关联部门(企划,生产技术,采购)资料共同检讨，做 Cost计划3) 开发日程? 详细开发日程(小日程)表→制定开发日程计划表时，必须包含制品及部品的开发， 详细开发日程(小日程) 制定开发日程计划表时，必须包含制品及部品的开发， 生产准备要有体系/有组织地同时进行。 生产准备要有体系/有组织地同时进行。37 / 210LG Electronics2.设计基准书作成 2.设计基准书作成新规部品List 4) 新规部品List 5) 新设备工具 List 6) 总投资预算详细 金额 List 7) 竞争社分析材料 8) 标准化共用化 检讨材料 9) 结构组成面? 主要Spec.,品质基准,初品认证/信赖性评价与否，单价，投资预算等 主要Spec.,品质基准,初品认证/信赖性评价与否，单价， Spec.,品质基准 ? Item,主要Spec.,预算投资，预算金额等记录. Item,主要Spec.,预算投资，预算金额等记录. 主要Spec.,预算投资 ? 模具费,设备,工具投资详细金额,部品制品费用，其他开发总费用List 模具费,设备,工具投资详细金额,部品制品费用，其他开发总费用List? 通过组装性,材料费,主要部品分析,性能,SPEC比较,比较实验等,突出竞争优势和, 通过组装性,材料费,主要部品分析,性能,SPEC比较,比较实验等,突出竞争优势和, 比较 劣势项目,制定各项目对应方案在设计基准上要反映. 劣势项目,制定各项目对应方案在设计基准上要反映.? 制作组装图形时全部分的结构要明确. 制作组装图形时全部分的结构要明确. ? 对于重要部分作成, 对于重要部分作成, ? 变更原本型号的一部分时，只把变更部分的结构图，组装图作成即可。 变更原本型号的一部分时，只把变更部分的结构图，组装图作成即可。 ? 分析市场调查,子社调查结果得出要求条件 分析市场调查, ? CTQ导出 : 通过制品及部品展开,评价重要度,选定CTQ CTQ导出 通过制品及部品展开,评价重要度,选定CTQ ? 制品,部品规格 : 通过顾客要求事项体系展开,导出制品(Step1) 及部品(Step2)的 通过顾客要求事项体系展开,导出制品( 及部品(Step2)的 制品, 设计规格及品质基准 ? 可以在E/S 制作前完了，可能的话在设计基准审查会之前定。 可以在E/S 制作前完了，可能的话在设计基准审查会之前定。 图纸作成后,有可能的话在E/S 制作前实施. *根据新型号的特性 E/S 图纸作成后,有可能的话在E/S 制作前实施.10) QFD 展开表FMEA表 11) FMEA表 12) 环境影响评价书38 / 210LG Electronics2 设计基准设计基准作作EventE/ 商品化 设计基准 承认 审查会 制作 认定试验 D/R 品评会 2/5 3/10 4/10 4/15定品准 P o e 设定 Event部 品 开初品 评定制作Pilot 认定试验基本 改正4/15 4/20初Event 品 准 设定发设 作 准作品设 te 品e E/ Eventte作 te 定制品 品 设Event品 设 / P o e 作 i t 设品 基准品 设 /品 验/ 查 验/ 设验品 to 设品品 设Pilot 制作* PERT : Program Evaluation & Review Technique( P o e t 计 / P o e n l n e e 计CPM : Critical Path Method) et o 设计 化 作P o e 设定39 / 210LG Electronics3. QFDQFD 展开QFD展开方法 展开方法, Process”/ QC工程图作成 活用” 工程图作成/ # 详细内容 : 参照 “QFD展开方法,设计基准作成 Process / “QC工程图作成/活用”品质功能(Quality Function Deployment)?深入了解顾客的需求,并反映到制品设计及生产设计上以满足顾客需求的方法. 深入了解顾客的需求,并反映到制品设计及生产设计上以满足顾客需求的方法. 深入了解顾客的需求 ?将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能Spec.上以及系统展开方式 将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能Spec.上以及系统展开方式 将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能Spec.运用QFD， 运用QFD，进行制品开发 QFD 开发新型号时，开发要求条件必须要明确,掌握市场,支社主要Needs. ① 开发新型号时，开发要求条件必须要明确,掌握市场,支社主要Needs. Needs规格必须反映在制品规格 规格必须反映在制品规格, 现场作业内容上, ② 顾客的 Needs规格必须反映在制品规格,部品 Spec., 现场作业内容上, ③ 新型号制品规格及新部品工程要与开发要求条件有关联性,并且设计内容要适当. 新型号制品规格及新部品工程要与开发要求条件有关联性,并且设计内容要适当. 直接关联性: Needs， down/生产性向上等综合开发目的之间的关联性 生产性向上等综合开发目的之间的关联性。 * 直接关联性: 包括 Needs，Cost down/生产性向上等综合开发目的之间的关联性。 适当性: VA/VE有效 * 适当性: VA/VE有效 → 即能达到目的又能删除或单纯化部品Quality Function Deployment 的实施及效果 ? Focuses on customer requirement ? Prioritized what’s really important ? Dramatically reduces the number of changes ? Improves reliability ? Reduces cost ? Shortens product development cycle ? Improves communications among function40 / 210LG Electronics3. QFDQuality Function Deployment 展开方法 StepStep-1① ② ③ ① ② ③ 品质特性值” 顾客重要度” 要求关联部品的各 “品质特性值” 及 “顾客重要度” 记录在品质表上 要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度,从而 算出 CTQ Weight→定制品单位CTQ 要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度, Weight→定制品单位CTQ 通过顾客重要度,与竞争社比较等，设定各品质特性值的目标品质(Spec.) → 定制品单位Spec. 通过顾客重要度,与竞争社比较等，设定各品质特性值的目标品质( 定制品单位Spec. 关联部品( Assembly)的 制品品质特性别” 关联部品(或Assembly)的“制品品质特性别” 记录到 Step - 2上 评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出CTQ Weight→定部品 CTQ 评价制品品质特性和关联部品之间的相互关系及重要度，算出CTQ Weight→ 设定满足制品目标品质(Spec.)的部品特性值别 Spec. →定部品 Spec. 设定满足制品目标品质(Spec.)的部品特性值别StepStep-2工程展开?满足部品设计 Spec.及品质基准,导出社内外关联工程,并设计出工程条件及管理方法. 满足部品设计 Spec.及品质基准 导出社内外关联工程,并设计出工程条件及管理方法. 及品质基准,&QFD Step-1& 制品展开 Step制品品质特性 顾客重要度&QFD Step-2& Sub-system/部品展开 Step- Sub-system/部品展开部品品质特性&工程展开& 工程展开&工程 部品特性 工程条件 管理方法●要求 品质表顾客要求与 设计特性之 间的关系 *关系强的 为95 企划 品 质●* 关系强的 为 945关联工程45目标Spec. 目标Spec.CTQ Weight405目标Spec. 目标Spec.Sub-system Sub结构部品 制品特性 部品品质特性41 / 210LG Electronics4. FMEAFMEA 展开展开方法” # 详细内容参照 “FMEA 展开方法”在设计阶段中对影响品质的主要部分首先预测故障,通过理论性分析设立预防范围,原因, 在设计阶段中对影响品质的主要部分首先预测故障,通过理论性分析设立预防范围,原因,对策 并反映到设计上，有效确保信赖性品质. 并反映到设计上，有效确保信赖性品质. 设计,QA生产技术等关联部门专家参照结构图,线路Block图 设计,QA生产技术等关联部门专家参照结构图,线路Block图,基准品质问题现况共同实施 生产技术等关联部门专家参照结构图 Block 开发TEAM主管) TEAM主管 (开发TEAM主管) 设计者通过现物详细说明制品结构及组装方法,动作条件及功能,线路图(Block图 等相关资料, 设计者通过现物详细说明制品结构及组装方法,动作条件及功能,线路图(Block图)等相关资料, 并使参加专家对变更部分,功能,组装方法等充分理解. 并使参加专家对变更部分,功能,组装方法等充分理解. 通过对制品充分理解和以存在的慢性不良等情报判断出对品质起重大影响的部分后，选定FMEA 通过对制品充分理解和以存在的慢性不良等情报判断出对品质起重大影响的部分后，选定FMEA Item.不必要选定所有部品为对象，通过参席者协议选定主要结构图，慢性不良部品， FMEA 不必要选定所有部品为对象，通过参席者协议选定主要结构图，慢性不良部品， 主要功能部品的FMEA FMEA。 主要功能部品的FMEA。 Item故障Mode,制品影响 原因，对策理论( 故障Mode,制品影响， M1E树立综合性的 对于选定的 Item故障Mode,制品影响，原因，对策理论(对并不是单纯分析的 5M1E树立综合性的 分析与对策)展开后并将结果反映到设计上. 分析与对策)展开后并将结果反映到设计上. FMEA可以在E/S制作之前实施完了， FMEA可以在E/S制作之前实施完了，但尽可能在审查会实施之前做 可以在E/S制作之 图纸，有可能的话在E/S 制成。 E/S前 * 根据新型号特性制作 E/S 图纸，有可能的话在E/S前制成。 FMEA实施结果是在进行开发 FMEA实施结果是在进行开发 Event 时要有适当的对策及验证 F/Up ，主要对策中系统管理的内容用 CTQ 来指定管理。 来指定管理。42 / 210LG Electronics4. FMEA■ FMEA 表作成例Motor”为了改善 及制品性能， Spec.……. A制品 “Fan Motor 为了改善 VE 及制品性能，变更组装结构和性能 Spec. . Item。 关联部门者参与的 FMEA 实施会上选定为 Item。变更事项 未使用, 改为插入式结构。 1) 结构 :基准 Screw 使用固定方式 → Screw 未使用, 改为插入式结构。 RPM加强 2) 性能 :减少 Fan Size RPM加强 10% 功能 制品 冷却 故障Mode 故障Mode 1.动作灯 1.动作灯 对制品的影响 制品过热/ 制品过热/火灾 推理原因 1.端子脱离 1.端子脱离 2.成图断线 2.成图断线 3.设法线 3.设法线 2.脱离 2.脱离 过热/火灾 过热/ 破损/ 破损/漏电 1.固定 1.固定 2.材质弱 2.材质弱 3.结构结合 3.结构结合 F E 1 5 1 5 3 5 3 3 3 5 5 3 C T 1 5 1 5 1 15 3 45 3 45 1 9 对 策 Connect结构变更 Connect结构变更 IQC检查项目追加 IQC检查项目追加 结构变更( 结构变更(A →B) 面积扩大(A→B) 设计/ 面积扩大( 设计/ 材质变更( 材质变更(C→D) QA 结构变更( 结构变更(E →F) 图纸/包装 图纸/ 强度试验 担当 日程 设计 QA 检查 回路规格 /检查Item Fan Moter-Item作用 功能 : 定 Item作用 故障Mode(故障发生)时制品状态(故障引起的结果) Mode(故障发生 对制品的影响 : 故障Mode(故障发生)时制品状态(故障引起的结果) 发生度(发生概率/确率) F : 发生度(发生概率/确率) 影响度(制品所受影响度) E : 影响度(制品所受影响度) 检出度(经过作业检查出来的数字) C : 检出度(经过作业检查出来的数字) 根据故障等级对策&预防措施水准决定因素→ T : 根据故障等级对策&预防措施水准决定因素→ F * E * C = T 经过对故障Mode,原因, Mode,原因 经过对故障Mode,原因,对策讨论具体展开细部内容并不是单纯对策(结构变更), 并不是单纯对策(结构变更), 要体现在原来的 某种结构上 具体变更为某结构的对策 结构图及尺寸等具体化. →结构图及尺寸等具体化.尤其是树立设计,检查 项目,规格 检查方法),作业 方法,工具 设计,条件 检查(项目 规格,检查方法 作业(方法 工具/设计 条件)等 的对策并反映在, ? 尤其是树立设计 检查 项目 规格 检查方法 作业 方法 工具 设计 条件 等 对4M的对策并反映在 的对策并反映在 QC工程图实验基准上 进行开发 工程图实验基准上,→进行开发 工程图实验基准上 进行开发Event适合性验证 适合性验证43 / 210LG Electronics5. CTQ 选定CTQ 选定 Process在设计基准书阶段当中, Chart,FAST,市场及工程品质分析 导出品质性能, 市场及工程品质分析， 在设计基准书阶段当中,通过 QFD,FMEA,IOC Chart,FAST,市场及工程品质分析，导出品质性能,信赖性等对品质 起重要影响的要素. 起重要影响的要素. ? 从顾客的立场上看,对品质及信赖性引起较大影响的要素统计管理 从顾客的立场上看, ? 制品/部品/工程 Critical Point (尺寸,特性值 ) 制品/部品/ (尺寸 尺寸, ? 影响特性,Cost, Critical并要求管理的 Point 影响特性,Cost, Critical并要求管理的 ? 从设计企划 ? E/S Event 结束之前/通过关联资料的分析/关联 Tool选定预备 CTQ 结束之前/通过关联资料的分析/ Tool选定预备 ? 通过E/S Event 检查及评价会议确定 CTQ 通过E/S ? CTQ通过 QFD,FMEA等Tool分析展开，尽可能将重要度/影响度等反应 CTQ通过 QFD,FMEA等Tool分析展开 尽可能将重要度/ 分析展开， Weight的定量评价表上来选定对象 CTQ Weight的定量评价表上来选定对象 ? 若用原先的类似部品/工程的 Data评价品质水平(散布),规格的适合性, 若用原先的类似部品/ Data评价品质水平 散布),规格的适合性, 评价品质水平( ),规格的适合性 统计管理的必要与否后，反映在预备CTQ 选定上。 统计管理的必要与否后，反映在预备CTQ 选定上。 ? QFD ? FMEA * IOC Chart * FAST ?市场不良分析 市场不良分析 ?工程不良分析 工程不良分析 ?其他,... 其他,... 其他CTQ选定方法顾客Needs 顾客Needs 市场/ 市场/工程品质 品质/其他Cost 品质/其他Cost 生产性等预备 CTQ 选定E/SCTQ 确定 ● CTQ确认会议 确认会议) (品评会 or CTQ确认会议)? 通过E/S Event改善制品品质评价/改善测定 CTQ水平 通过E/S Event改善制品品质评价 改善制品品质评价/ CTQ水平 ? 通过E/S Event 结果制定Z 值,通过关联部门的检讨及协议指定 CTQ 结果制定Z 通过E/S* IOC Chart : Input Output Constrain Chart * FAST : Function Analysis System Technique44 / 210LG ElectronicsCTQ选定 5. CTQ选定CTQ 区分 制品CTQ 1) 制品CTQ 核心顾客Needs Needs”联系的 制品品质特性” : 与“核心顾客Needs 联系的 “制品品质特性”的 CTQ-主要是导出 QFD Step 1 -市场Worst不良和关联品质特性也可导出制品 CTQ 市场Worst不良和关联品质特性也可导出制品 Worst部品CTQ 2) 部品CTQ 工程CTQ 3) 工程CTQ&作成 例& StepQFD Step-1 制品CTQ / 制品CTQ 目标设定/ 目标设定/ 品质改善 部品 CTQ 工程 CTQCTQ重要部位尺寸或品质特性值 重要部位尺寸或品质特性值。 : 部品中要管理 CTQ重要部位尺寸或品质特性值。 LG及外协厂家工程中要管理的品质特性值和工程管理条件 : LG及外协厂家工程中要管理的品质特性值和工程管理条件? 通过对“A制品”进行市场调查和对顾客 Claim 分析出的结果,掌握“安静制品(噪音:制品 CTQ) 最大的 Needs 通过对“ 制品” 分析出的结果,掌握“安静制品(噪音: CTQ)” ? 为了满足改善顾客要求的噪音水平,通过” Fan结构变更,电机Spec 等改善最佳品质 为了满足改善顾客要求的噪音水平,通过” Fan结构变更 电机Spec 结构变更, Spec”等改善最佳品质 原本50 →改善 40dB) 50dB (原本50dB →改善 40dB) ? 虽噪音水准大幅度改善但因 “电机 RPM(部品 CTQ)” 品质散布而噪音Level弱化. RPM(部品 CTQ) 品质散布而噪音Level弱化. Level弱化 ? 影响 RPM的最大影响要素是 “电机线圈回转数(工程 CTQ) 随着回转数的变动，电机 RPM的最大影响要素是 电机线圈回转数( CTQ)” 随着回转数的变动， RPM也变动 RPM也变动 CTQ 规格 E/S测定 E/S测定 目标将顾客的Need Need转换为技术语言的结果 -------& 40dB以下 - 将顾客的Need转换为技术语言的结果 --- 噪音 (制品 CTQ) -------& 40dB以下 ----- 3σ ------- 6σ 电机rpm (部品 ------& 500± - 噪音的核心要素是散布电子回转数 --- 电机rpm (部品 CTQ) ------& 500±50 ---- 3σ ------- 6σ 线圈回转数( ------& Setting价 - 回转数受线圈转数的影响 --------}