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& 我是雷锋~！来跟大家聊聊保险理赔里的残值费的问题~！
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& && &&&近3个月，楼主总在跟保险公司扯皮，没办法，当下的保险公司简直就是披着合法外衣的流氓，你投保时他们说这个可以保，那个可以保；你理赔时，他们却说这个不能赔，那个不能赔，或者变着法子让你贴钱，侵犯大家的权益。闲话不扯了，开扒~!
& && && &楼主2012年在南湖某4S店买的一辆车，前面几年买的人保财险，除了第一年出险做了一次后保险杠油漆，让保险公司赔了400元以外，后面2年都没出过险，今年10月，考虑到马上要给媳妇买车，就让拿了驾照多年的她试着每天开车上下班，然而很不幸，媳妇是把油门当刹车的女司机一员，一次油门当刹车的失误，把车前脸撞塌了，机油底壳啊，空调压缩机都废了，当天报案丢到买车的4S店定损维修。
& && && &4S店定了几天终于定下损了，1万2。。。包括前保险杠全部换掉，我当时就想，多亏买了全险，然而修车修了半个月，每次问都说定的配件没到，要等。。。期间4S店的定损员反复提到一个叫“残值费”的费用，而且说得很清楚，这个残值费要我们自己出是定损金额的3%—5%，到时候去保险公司理赔时直接从赔偿金里面扣。当时我也没多想，只是盼望4S店赶紧给我修好，误以为这个残值费是规定的费用。晚上回来问老婆她说她爸爸之前一次事故换保险杠花了1万，某保险公司（为避免广告嫌疑名字隐去）一毛钱残损费都没收，人保财险凭啥要什么残损费？然后媳妇打电话给人保客服，客服很狡猾，说这个残损费是要交的，媳妇继续投诉，所谓人保的高级客服后来回应说他跟4S店定损员协商了，不收咱们残损费。
& && && & 就当我们准备去保险公司办理理赔的时候，发现空调不制冷，又丢4S店去维修，4S店检查了一下说空调压缩机要还，定损2500，如此一来我们这次事故定损到了1万4千5百，又等了1个星期，4S店没联系我们去拿车，本周一我急着用车，就自己去4S店问，对方说还没灌氟，还要等1个小。。。早上11点30我发现我的车在维修车间，期间我从休息室内看（该4S店休息室内玻璃可以看到维修车间，要的是给客户维修的透明效应），我那车在那里没一个维修工人去动，更不谈灌氟了。打电话给定损员，他说在外吃饭，已经联系维修师傅，说马上处理。。。然而到12点30我去找定损员，他说师傅刚完成灌氟了。。简直满口谎话，我特么一直在关注，根本没人去，但空调试了一下确实是好的，说明我来的时候其实车就已经修好了，或者说是上周就修好了，他故意没跟我说，那么今天早上我来了，为什么故意掰我让我等一个小时，搞得中午都没吃饭？几个意思？
& && && & 定损员拿出定损单给我看，带我去补交费，开发票，我仔细核对，看他有没有把残值费加进去，发现他把残值费单列了，也就是说他准备让我到保险公司理赔时让保险公司扣，我急于拿车付钱拿了发票就走了，没有跟他扯，也没有按他的要求在定损单上签名，残值费我本来就不打算出，我肯定不会签，走的时候定损员还在絮絮叨叨跟我说什么残值费是按规定收的，是肯定要我们自己出的巴拉巴拉，说要我回去做老婆的工作要她不要投诉，说以后来4S店做保养或修理啊，做油漆啊，都可以抵免，他的这番话更让我相信这个残值费肯定有问题。
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& && && & &&关于残值费，各保险公司没有统一的说法，只能根据百度，但我觉得网上说的都不是很靠谱，有些是这些保险公司的5毛党出来洗地板的说法，但残值费这个在某些保险公司已经是约定成文的规矩了，即是潜规则，所以大家看到网上很多网友都说这个残值费是需要交，必须交，肯定要交之类。
& && && &&&但是，如果你稍微懂一点法律常识，你可以看看国家的《保险法》，各大保险公司的车险条例或者是看看你买保险的保单，根本没有规定残值费这一说。我们作为普通投保人，给车辆买了全险，甚至不计免赔都买了，结果事故后保险公司还要扣下所谓残值费这个费用，真乃雁过拔毛，一年保费几千元，他一个残值费就可以收你大几百，你自己当年的保费无形中就涨了，明年因为出险还拿不到低折扣的保费，这特么合理吗？
& && && &&&但是4S店和人保财险这次是碰到了我，一个有工作兼职做做律师的，遇到不公平事情喜欢尽全力维权的小老百姓。首先我了解到的是保险公司收取残值费是合理合法的，但这个钱不是找我们收，而是应当找4S店收取。保险公司赔给我的新零件，那么损坏的旧零件就归保险公司了，一般来说这些换下来的废旧零件保险公司是交给4S店处理，那么是维修用还是当废品卖，全听4S店的，所以即便是卖废品这个钱也应该是4S店收了拿给保险公司，这是4S店和保险公司之间协商决定的，其实不关咋们车主一毛钱的事。
& && && && &然而狡猾的4S店跟保险公司唱起了双簧来忽悠车主，说啥换上去的零件是新的，换下来的零件是旧的，是用了好几年的，保险赔是可以赔，但这新零件跟旧零件之间有个差额，这就是残值费了，还说让车主想想，出次险把你好几个零件都换成新的了，多好的事啊，几百块残值费您还考虑啥，要啥自行车啊，给出了吧。。。这里可以跟大家说一下，这个说法完全是特么扯淡，我国的财产保险根本没有这么一条，如果说折旧，其实在买车险的时候保险公司会按照车辆的年限来调整保费的，没有说换零件要折旧费这个说法，这个残值费其实就是保险公司把换下来的零件给4S店要收取的一个费用。
& && && &&&然而，咋们的保险公司把零件拿了，这个要给保险公司的钱他们不想给了，于是忽悠车主掏钱给保险公司，美其名曰残损费，很多车主看到损失上万，想也不多想就直接认了这几百元残损费，其实自己出了冤枉钱还不说，4S店那帮孙子私底下还偷笑呢，忽悠了你你还说“谢谢啊”~！
本帖最后由 愤怒的九头鸟 于
15:35 编辑
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& && && & &&关于楼主买车的4S店，今后真心不想找他们了，上次做后保险杠喷漆，等了5天都没做，非要我自己去盯着搞。我前面帖子也有提到，上次去做B保养，接待员开始忽悠总价为2000的保养，后来被我砍到1000内他就黑脸不理我了。
& && & 这次残值费事件中，4S定损员忽悠我说钱我出，后面来4S店做油漆和保养给我打折。。。请注意，不是抵免，是打折，那480元要折特么多少次才能够本啊，而且这服务质量，打死我都不会要。
& && & 定损员不爽的眼神中，我知道后面即便是再报保险也不可能找这个4S店了，但是无怨无悔，今天的这个帖子只是唤起大家对不公平收费的警觉，让更多车主在保险理赔时注意陷阱，让市场大环境更好。
本帖最后由 愤怒的九头鸟 于
16:26 编辑
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& && && && &&&大概了解情况后，我就打95518开始投诉了，有人会觉得人保财险很冤枉，别人是按规定收这个换下来零件的回收费用啊，你干嘛说人家。。。其实这里人保财险是装傻装糊涂，你问他这个残值费是不是要收，他说是，有规定，但他没有明确告知你这个残值费你可以跟4S店协商的，人保财险就直说要收，其他啥都不告诉你了，你再问，他就说这事4S店定损的问题，把皮球提给4S店，一点都没有积极解决的意思。
& && && && & OK，您老这样，忽悠来忽悠去我也不客气了。我只向人保财险提了3个问题：第一：请问他们指出所谓残值费在我国《保险法》以及其他保险相关法律法规中有规定，人保财险公司有没有向投保人收取残损费的相关规定？第二：如果人保财险执意要扣除我的残值费，定损单我不会签字，请他们专门另行出具一个注明依据什么相关规定收取残损费的定损单。第三：我对去年在人保财险购买的车险理赔有异议，看人保财险的办公地点在汉阳区，保险合同规定诉讼解决合同纠纷，我是否应该向汉阳区人民法院提交民事起诉书？
& && && && & 然后。。。结果大家可能都预料到了，第二天早上4S店的保险定损员就打电话给我，要我去跟他们谈，我表明我的立场，残损费我肯定不会出，走法律程序，法院判要付我就付。。。电话那头沉默了，跟我说直接把残损费退给我，意思是他们定了多少残损费给我多少，然后我去保险公司理赔时还是扣多少。中午我直接去了4S店，定损员看到我一脸黑线，把所谓残损费478元退给我了。。。退了480，现金，没有走4S店的财务，傻子都知道是怎么回事了吧？我正好没带零钱，对方还不爽的说，你要找2块钱给我啊，我呵呵一笑，说。。。得！我拿470，剩下的钱，请大家喝水。。。定损员说得了480您都拿走，别后面又投诉我们说少给你10块钱。。。看来龟孙子是真怕我了。。。其实，我特么是真的想请你们喝水的啊。。。
& && && && & 此事就此结束，结论是：
& && && && & 1.保险理赔时，请一定注意保险公司的相关规定，4S店跟保险公司一丘之貉，很有可能唱双簧忽悠你少赔或者不赔。
& && && && & 2.不存在所谓残损费，想想4S店收了那些零件，搞不好修一修就可以换到其他车上了，1万多的零件折旧你信才480元的价值？修车费新零件费的利润他们赚了，低价回收零件其中利润也得了，这回收钱还想要消费者出，心思也太毒了。
& && && && & 3.人保财险太不地道，跟4S店一起坑车主，对4S店的无理要求车主出残损费的做法，不出面阻止不说，还给他们打掩护，这要是放刑法里都可以跟包庇这个词靠拢了，所以我这辈子肯定再不买人保财险了，不管你们买不买，我反正是不买了。
本帖最后由 愤怒的九头鸟 于
16:39 编辑
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都是套路！估计定损员可以捞到好处！
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好像平安不收残值费
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残值的问题，主要还是修理厂或4S店，我从来没碰过残值的情况。。。。上次更离奇，保险公司定损一万三，赔付一万一，修理厂修车花了九千多，我还赚了一千多，不知道咋算的
罗麦雅泽导师事业交流扣扣
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你是先赔再修吗？这么爽？
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修理厂跟定损关系好吧，修理厂有定损的，当天定损一万三，修理厂说修理费九千多；第二天修理厂告诉我保险公司赔付一万一千多，然后就给我开了一万一千多的发票给了定损员，拍照传给我；第三天保险公司赔付一万一千多到我银行卡，车子修好我取车的时候给修理厂九千多，拿发票走人
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愤怒的九头鸟 发表于
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你是先赔再修吗？这么爽？
4s店和定损的一起做笼子。
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UID393367&帖子&精华0&金币43 &威望0 &注册时间&
以后买车险买平安吧，资料齐全两小时赔付。上次一客户出险，定审员照片一拍一上传，钱就打到客户的账上啦。客户都说从没遇到过这么快的。
UID812086&好友&帖子&主题&精华0&小红花13 &积分526&在线时间75 小时&注册时间&阅读权限45&最后登录&
UID812086&帖子&精华0&金币376 &威望0 &注册时间&
那你承担残值只能说那个4S店是个SB，我这4S店我撞了残值100他一般跟我报个大几百，反正绝对不亏。不然谁TM还去4S呀。
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只能说湖北很多4S店都要搞什么残值费，都要车主出，这都形成潜规则了不信你百度，很多人都被收了残值费，有些人还说必须交，哎~!
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UID61733&帖子&精华0&金币657 &威望0 &注册时间&
斗不过奸商，商业险只买三者不买车损。
UID728104&好友&帖子&主题&精华0&小红花6 &积分6245&在线时间111 小时&注册时间&阅读权限90&最后登录&
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UID896506&好友&帖子&主题&精华0&小红花0 &积分1161&在线时间0 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
UID896506&帖子&精华0&金币1161 &威望0 &注册时间&
这个残值把我都搞糊涂了。上次去修车，4s开票的时候还特地跟我说了残值要由我出，后来收到短信定损4800多，修车费4700多，残值150左右，保险给我转了4700多，最后我去提车的时候4s只要我转了4700多，我当然也没去问，直接走了。对了，我也是人保
UID117797&好友&帖子&主题&精华0&小红花7 &积分2694&在线时间922 小时&注册时间&阅读权限75&最后登录&
UID117797&帖子&精华0&金币850 &威望0 &注册时间&
哥你老厉害了！我上次定损2000多就被收了100多的残值，也是人保滴！当时也是很不理解，就在网上查了一下，大部分都说这个需要交，就是没碰到您啊！
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