如何做好一个市场/品牌负责人？ - 营销管理
如何做好一个市场/品牌负责人？
微信公众号：猎掌门 | 陈志杰
市场部网注：本文作者陈志杰，【市场部学院】特约讲师，品牌创新顾问，上市公司品牌与战略负责人，拥有超过15年战略咨询、品牌管理、数字营销、公关事务管理等经验。曾任职宣亚国际传播集团高级副总裁，Interbrand资深品牌顾问及IDC亚太区分析师。目前主导“知识型分享经济驱动品牌创新”项目，协助创业团队和企业CMO进行品牌与营销工作的提升。陈志杰从自身实战角度，结合理论梳理，系统讲解了如何做好一个市场/品牌负责人。以下为口述实录，猎掌门整理，市场部网已获授权，略经编辑。在正式进入主题之前，我写了一段副标题“你以为你以为的就是你以为的吗”？今天在座有许多品牌、市场、公关、营销领域的负责人，大家的职称和工作职能会有一些不同，但我希望今天在和大家分享这些内容之后，至少你们可以想一想你自认为的新媒体运营总监、品牌总监、市场总监所负责的工作范围，以及平常管理的职责。如果能产生新的想法和概念，激发出新的管理思维，今天所做的分享就很有价值了。我列了几个问题，是近三四年最常被问到的问题。大家可以看一看，然后思考一下，是不是你或多或少都经历过。这些问题看起来很琐碎，但其实都是任务管理层面的问题，不但困扰着大家，也同样让创业公司的创始人、CEO很苦恼。你会发现许多正在创业的团队，尤其是侧重技术导向或是销售背景的团队，CEO对于市场、品牌、公关等职能认识不清的时候，他多会寻求一些外援或顾问，其中最关键的问题还是和人才招聘与管理有关的。我从这个主题切入，和大家做一个分享，聊一聊这个可能是大家面临的一个很直接，但信息不够完整的问题 ——“如何做好一个市场或品牌负责人？▌思考“做什么”与学习“怎么做”与“怎么做得更好”一样重要我们这一期的学员，有来自创业公司的，有来自媒体的，也有在腾讯、完美世界这样比较大型的互联网公司。大家的职称和工作任务都是多样的。很多人都曾抱怨营销传播工作繁杂，领导不够重视，自我价值不高。我这里先用福尔摩斯的一句话跟大家分享，“在这个世界上，你到底做了些什么，这到无关紧要。重要的是，你如何使别人相信你做了些什么。”在这句话当中，最重要的是“你如何使别人相信你做了些什么”。 所以不管你今天的工作任务是运营公众号也好，是管理CRM系统也好，是做SEO、SEM营销也好，你都有本质工作上的价值。但是如何让你的直属领导，同事或客户知道你在做什么，相信你做这些事情是对企业的市场营销与传播成果有价值的，这才是真正要面对，真正要找到关联性的部分。做什么？怎么做？怎么做更好？这是三个不同层次的问题。现在互联网课程或是社群微课中，大部分课程偏向“怎么做”，以及“怎么做得更好”这二部分。比如说如何撰写一篇10万+的文章、运营公众号的15个小技巧、展开社会化营销的6个秘诀、企业如何使用DMP进行精准营销。这些课程多半具备丰富的实战和技术指导，也包含了经验归纳、案例分享，甚至是失败的教训等，是标准的战术型课程。在众多课程当中，却没有太多专家告诉你该“做什么”，例如市场部门该做什么的，品牌部门是做什么的，或者是妥善回答好我们前面提到的六个问题。但是如果你要在上升通道内不断地晋升，比如说未来到BAT类型、独角兽级别的公司去做市场VP，或者到大型快消品、汽车公司里面去做CMO，或者是自行创业，提供面向成熟企业需求的企业级应用。你都应该开始思考“做什么”这样的一个战略性问题，这一部分才是你展示全局观、独立思考、商业思维的部分。 我看了下大家的 Title很多元，有新媒体运营总监、市场总监、品牌推广总监、品牌运营总监、品牌策划总监、品牌总监、公关总监等。但是我跟大家交流的时候发现，Title非常多，但做的事情却相对聚焦，有许多类似、重叠的部分。实归纳起来，创业公司基本上就是六大日常市场/品牌工作。⑴ 运营自有媒体。⑵ 写文案、写稿件。基本上如果你做自有媒体，你或你的团队肯定得自己负责内容的部分。⑶ 创作海报/漫画/动漫。如果你做自有媒体，你平时也需要大量创作海报、漫画或动漫，来配合内容营销。⑷ 媒介购买与采访发稿。你需要进行媒体合作、媒介采购与投放，或是安排采访发稿，这部分的工作量还是很多的。⑸ 找渠道、谈合作、换资源。互联网公司市场部或KA部基本上都有一个职位叫BD（Business Development），这个职位主要就是找渠道、谈合作，换资源。由于信息流通快速，社群影响力提升，所以你会发现我们现在花在找资源上面的时间，可能比我们真正做规划的时间多很多，所以沟通成本明显提高了，但第五项的确已成为现在市场部或品牌部主要的工作之一。⑹ 引流量增加用户。引流、增粉、用户维护是运营的日常工作，过去不一定和市场部、品牌部有直接关系，但是越来越多企业把增加流量看做是一项市场业务，希望能系统性地推进。▌市场营销与品牌宣传接下来我和大家分享一个有趣的调研结果。之前真格基金做了一次市场调研，针对他们投资的大概100多家创业公司，这个调查是为了帮助真格基金理解现在所投的这些公司，它们关于市场、品牌、公关等职能的成熟度，以及需要的市场营销与品牌传播支持。其中有一组问题，了解这些创业公司有没有专职的市场部，或者是市场工作由其他部门兼任，或者是没有特别的人或者部门来负责市场工作。一样的问题，也调研了关于品牌部、公关部的设置情况。 为何创业型公司在部门设置上会有这样的安排与思考？第一种可能性是执行的难易度，创业者往往是从难易度低的入手。从最简单的入手，而潜意识中觉得做品牌与做公关比较困难，而市场工作比较务实。第二种可能性则是公司需求的成熟度，分不同阶段去筹划。所以对于创业型公司来说，还没有达到要扩大做品牌和公关的阶段，一开始它在市场上开拓渠道，只是用到市场这个部门，慢慢公司做大以后开始建立品牌，并重视企业声誉，也可能产生了处理危机的公关意识。第三种可能性则是从业务意识角度出发，为什么大部分的创业公司是有市场部。是因为不管是创始人自己的认知还是市场需求的，基本认知是市场部是跟营销工作有关，业务发展离不开营销四项核心 -- 产品、价格、渠道、促销，所以要有人来负责这件事情，所以很直观地来讲，市场部就是负责销售、辅助销售的。从这几个可能性综合分析，也就不难理解为何市场部会是创业型公司的“准标配”，要不有专门的部门来做，要不就是有专门的人来做，或者是说有人兼着来做市场工作。接下来是品牌部，众所周知，一般品牌部比公关部可能在创业公司里面的重要性更强，其实对很多创业公司来讲，为什么做品牌，以及为何要找人来做品牌，最主要还是认为一个公司，总归要有Logo，要形成一套VI，要有基础应用规范，也需要有品牌故事，需要完善企业的品牌理念。所以就算不是市场部的人来做，也可能就会找一个创意人员来做，所以也不难理解为何一些互联网公司和创业公司会从4A公司招聘创意人员，而创意人员在创业公司里往往会担任品牌总监或者品牌创意总监。创业公司里的公关部，大部分职责除了运营自有媒体，另外就是媒体合作以及采访安排。过去创始人是自己去沟通，包括接受访谈，参加一些活动，争取一些企业荣誉或奖项，后来逐步发现这部分工作真的挺需要系统性来做，既然这些事情都要做，可能就会找个公关负责人或是成立个部门。所以整体来讲，大概这三个部门在创业公司里的认知、比重和安排是这样的（占比：市场部＜品牌部＜公关部）。 接下来调研问题又聚焦于这些创业公司用什么样的市场营销方式以及用什么样的品牌宣传途径？不论创业公司是不是分得清楚什么叫市场营销方式，什么叫品牌宣传途径。我把结果列在同一页进行对比，就是让大家看一下这个结果。其实所谓的方式和手段，其实都十分类似。这结果也告诉了我们一个事实，现在的市场营销跟品牌宣传越来越靠近了。尤其在互联网或者是快速发展的创业团队里面，市场营销和品牌宣传途径，这些手段、任务和它本身所属的部门之间越来越模糊，而且被赋予的效果期望也会越来越接近。▌认清市场部/品牌部的全局任务，提升敏锐的业务思维企业的市场部与品牌部都做哪些事？才得以让我们清楚地思考我该“做什么”以及“怎么做”。当然，鉴于行业、企业规模、成熟度、部门职责等差异，我们只能以一个较为理想和普遍的情况来说明。对比一下市场部/品牌部的工作范围与内容。一共有六个主要的部分。1. 我是谁，我要做什么2. 我希望别人怎么看我3. 我该对我的用户们/受众们/目标人群说什么4. 我应该如何说/如何做5. 我应该如何管理6. 我该怎么维护
大家可以比对一下自己对于市场部/品牌部的认知和目前工作的投入时间，我相信绝大部分朋友们的工作基本上是与第三、第四、第六部分较为密切的。第一部分涉及大量的行业调研和企业分析，大家都说这部分很重要。但是当我辅导很多创业团队，帮一些企业做咨询项目的时候才发现，很多企业并没有这部分的工作预算。有预算才做，没预算就拍脑袋的负责人比比皆是。第二部分品牌的定位跟内涵工作最具挑战性。大家最怕碰到的问题是，刚进了一家新的公司，老板要求尽快把品牌定位弄出来，但是你可能困扰于刚加入公司，连公司业务和模式都还不熟悉，真不知如何着手梳理品牌定位和营销架构。由于这部分的成功定义短期内很难见效，也不保证和销售业绩与市场推广成功相关，所以很可能一下子就落到产出品牌口号、广告语等要求了。第三部分和第四部分相对较容易理解，因为很直观，一方面它与内容创建有关，与你产出多少的内容，产出多好的文案，形成多棒的创意有关。另一方面又和你选择的合作方有关，与你的渠道类型、政策有关；也与你选择和哪些媒体合作，和哪些平台合作有关。相对而言，有具体产出结果，容易规划与安排，也比较好评估成效。第五部分基本上除了大型公司，创业公司是很少关注于与重视的。成熟的公司所聘请的管理咨询顾问和品牌顾问，基本多是在做第五部分的工作，像是视觉规范、环境导视规范、工作标准流程、市场营销绩效构成、客户服务体系等。如果今天你在车企、传统IT公司、手机公司做市场总监或是品牌总监，可能你50%-60%的时间都用在做规范的工作。第六的部分大家投入的还算多一些，因为如何维护其实和运营执行息息相关，例如不断地思考如何提升存量用户、增量用户，如何进行持续营销。如何开发新的渠道以及合作资源，所以第六个部分，就和大家日常工作会有更紧密的关系。实际上市场部门、品牌部门的工作任务非常多，一个完整的或稍具规模的市场部门、品牌部门，它可能可以达到三十、四十人的团队，基本上都在上述这些事情。而创业型的公司，或是小型互联网公司，虽然说做产品就是做品牌，做社群就是做服务，但是仍然可以参考这个思路去安排具体工作。尤其是担任市场部负责人、品牌部负责人的朋友们，除了日常管理之前我们提到的六项工作之外，还要多花心思思考如何搭建部门以及规划部门的工作范畴。大家可以围绕这个思路去规划，认清市场部/品牌部的全局任务，也提升自己的业务思维，让工作能更好地与营销和销售结合。▌五项基本意识接下来我们从个人提升的角度，和大家聊一聊究竟市场部负责人、品牌部负责人应该具备哪些意识或是充实哪些技能，并且提升部门在企业内部的战略定位和价值。我归纳成五个方面的能力提升。 1. 分析现况，把计划可视化。首先要认清你的企业所处的市场/品牌成熟度现况，可以从五个纬度去理解，分别是企业的洞察能力、规划能力、品牌实力、市场实力、公关实力，到底这些能力指的是什么，我相应的提了一些指标给大家参考。 你可以用1-10分来打分，以一个蛛网图把公司的现状画出来，而你希望半年后、一年后进步到什么程度，再用另一张蛛网图画出来。要试着把自己工作的结果数据化、可视化，以便于大家理解、比较和分析。2. 学习思考“品牌作用力”传统的定义认为“消费者决策历程”（consumer journey）是线性的，假设受众会先对某一个议题或是产品形成认知，之后才会产生兴趣，之后才会有对应的动作，包括搜索或咨询。然后下一个动作是购买，购买后如果有不错的体验就会进行口碑分享。这个思路基本上是一个线性链条，认为消费者的决策行为都是直线连续的、循序渐进的。但是大家看以下这张图就知道，它已经不再是线性连续的路径。 以电商购物为例，很多时候消费者都是因为优惠或是团购等刺激先产生购买行为，才开始后续的品牌认知或是兴趣搜索。所以第二个部分我希望大家知道的是消费者决策历程的重新诠释。图上的外圈是购买环，也就是传统的线性路径，而内圈叫忠诚度环，包括了尝鲜购买、优质体验、口碑拥护、情感累积与再次购买。所谓的学习思考品牌作用力，其实就是要求你进一步思考，当你在做品牌规划或是营销计划时，希望“品牌”在这些环节能起到什么作用，有哪些事可以促进和提升用户行为。3. 让品牌与营销更靠近品牌跟营销之间的距离越来越短，经常融合在一起。过去品牌部门做的工作基本上是提高品牌资产、形成品牌溢价的，而现在更希望能提高用户满意度，强化用户粘性，或是协助搜集销售线索，或提高销售转化率。 不管是央企或是传统大型企业里面，品牌与市场肯定是二批人负责，这二批人思路和工作指标还是不一样的。而现在的趋势是，互联网或是创业公司里面的，不会有二批人完全独立地在做这些事情，它们相互合作、协作的机会更大。二来本身也有很多的工具跟手段可以尝试地把这两者之间的距离拉得更短。例如原生广告、垂直媒体投放、电商平台营销，或者互动游戏、互动视频、移动内容营销、营销自动化...等。这些我认为都是促发行动（call-to-action）可以加大尝试的方法。4. 目标导向，全局规划不管是做日常工作规划，还是有志往CMO职务迈进，一定要谨记在心，所有的市场、营销、品牌工作，一定都是目标导向的。要先设定好目标再来做事，这样才能知道如何评价成果。 所以之前向大家介绍的不管是消费者决策历程、理性与感性分析、品牌作用力，或是营销手段的选择、分类和组合，其实市场工作/品牌工作最主要还是围绕着四个目标去规划。⑴ 娱乐你的用户：希望用户能接受、能喜欢，可以整合更多资源去娱乐他们，让他们开心；⑵ 鼓舞你的用户：给用户更多的正能量和鼓励，让他们愿意去改变自己、改变社会、改变身边的人；⑶ 教育你的用户：提示用户尝试新的品类或是吸收新的知识，这需要很多的科普营销，需要引导用户的兴趣；⑷ 说服你的用户：说服用户最直白，例如要求用户得购买我们的产品或服务，让用户付费或是投入参与。所以当你有这样的意识之后，就能围绕着这些目标展开年度市场工作计划。5. 以互补心态，组建团队最后跟大家讲一讲如何招人，招什么样的人。我的建议就是用互补的心态招人；招跟你特质、性格基本上一样的队友，你是很难招到满意的。这个部分我举个六个特质角度来介绍，这六个角度分别代表了专业知识、有实战经验的、人脉广的、有全局观的、灵活具有创新意识的、运维导向的。把你自己和部门的同事用这个六个特质以蛛网图画出来，就会知道你们部门现在是侧重于哪些方向。 比如说你现在是偏向理论型的，那你可能需要补充的是社会化较强的人才，领导型的人才，或者规范型的人才。我发现大部分的创业公司跟互联网公司，基本上市场部们都偏重于社会化人才，人脉很广、资源很广，很容易盘活资源，但相对来说规范型人才很少，因为没足够耐心和专业能力来思考运营规范和合规的事情。所以当务之急，在人才储备与招聘上，也要多开放与包容，相信团队协作的能力。▌创造价值，促发行动最后我想强调的是关于市场部/品牌部在企业内部的战略定位。你的工作要被认为充分必要，获得领导认可，一定要替你的公司创造价值，促发更多的用户行动。这需要你自己有技巧地去创造机会，也需要你有系统地去规划“做什么”的范畴，更需要你有意识地去可视化部门的助力企业经营和业务发展的价值。我希望今天跟大家分享这些内容之后，大家能够对原来“你以为的”市场部/品牌部工作概念有一点改观，并增加更多信心，谢谢！——END——来源：猎掌门市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：市场部网（ID:scbw2006），每日收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点。
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很多人或许都听过壹心团&&队，为壹心团队会这么多人做呢？这个平台真的这么好，真的能像大家说的那么挣钱吗？那今天小编就来给大家一块儿聊聊
首先不可否认，这个平台确实挺好的，至少确实帮助了一大波无业青年，或者有想法的朋友，实现了自己的目标！平台对每个人的机会都是公平的，那我们如何才能更好的利用平台呢？
选择壹心的人都是有想法有目标有追求的，所以吸引了一大波有志之士，但是并不是每一个来到这个平台的人都是挣钱的，好多人是不挣钱的，这就造成了很多网上疯传的，壹心不靠谱，平台骗人等等一系列的风声，到事实真如此吗？其实并不是，因为我们做任何事情，只要事情没有达到我们的预期，我们肯定会抱怨，这是不是平台不好呀，产品不好呀，领导人不好呀，但是就是没有想过是不是自己的不好，做任何事情都是有方式方法有规律的，只有我们跟着规律做事儿，就不会那么困难，专业的问题一定要找专业的老师解答，可以咨询薇姐a
本人做壹心已经好多年了，团队带出来的人数也不计其数月入过万的，刚开始的时候和所有人一样都是迷茫，不知道如何去做，周围的市场都做完了怎么去拓展陌生市场，任何事情，只要肯坚持，肯钻研就一定有方法，现在我们自创了一套陌生市场开拓法，让你有源源不断的精准粉丝，追着你了解这个平台的，如果感兴趣的可以咨询薇心a
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■打造一支优秀的团队，创建先进的团队文化理念，形成卓越的团队品牌。
■打造优秀的船员考试中心，创建先进的船员考试中心文化理念，形成卓越的船员考试中心独特的品牌。
这是一个递进的关系，打造优秀的团队是基础，创建先进的文化理念是手段，形成卓越的品牌是目的。但是，他们三者又是相辅相成、互为补充、相互促进。
■大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。
■是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。
团队产生的背景:
■是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。
30年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。但除了销售业绩，企业领导人如何判断一个团队是否优秀，又如何才能建设一个优秀的团队呢？
有篇报道曾说过，30年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产时，曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但20年后，到了上世纪90年代，500强中如果哪个公司没有采取团队形式，则会成为新闻热点。仅仅20年的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。现在是21世纪又过了10年，仍然是经久不衰。
是什么原因让我们如此重视团队的作用？
■团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。事实表明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比传统的部门和个人好。
团队的优点:
■快速组合、部署、重组、解散。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。
团队的智慧总是高于个人的智慧。团队能产生出色的效果。
■全体成员共同认可、遵守的信念、制度。 是浓缩的一种团队文化和理念。
团队精神表现
相互帮助；相互信任；相互欣赏；相互鼓励。
建立团队精神的重要性
■一个团队要想实现自己的目标，要取得自己应有的地位，在社会发展中占绝对优势，在此过程中享有绝对的话语权，必须有一种强大的，独特的团队文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对团队的发展，永远立于不败之地有着深远的影响。
这就是所谓的文化管理。说起管理，大体经过这么几个阶段：一是人的管理；二是制度管理；三是文化管理；四是没有管理的管理。第四种管理是管理的最高境界。
我们的山东海事精神：忠诚、仁爱、奉献、超越。就是在我们独特的山东海事文化下形成的。
团队的作用
■减少无效竞争；知识、信息共享； 促进交流；实现共同目标
如何打造一支优秀的团队呢？
五型团队：
学习型、管理型、服务型、创新型、和谐型
五型标兵：
学习标兵、管理标兵、服务标兵、创新标兵、廉政标兵
我们船员考试中心结合党建科学化建设任务和深入推进创先争优活动及“能力年”主题实践活动，开展的创建“双五标杆”工程活动，就是打造优秀团队的具体体现。如果我们达到了“双五标杆”的要求，我们船员考试中心就是一支优秀的团队。
1.要选择一个高瞻远瞩，具有战略思维、善于管理的“头儿”
一般情况下我们说了不算，要由组织来选拔、任命。诸葛亮挥泪斩马谡典故，都属于组织选拔任用领导干部失察。
一个团队的带头人很重要（带头人：智商30%，情商70%）：善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、公平公正、有勇气、诚信守诺。
2.制定清晰的共同目标包括总目标和分目标（共同参与）
■丰富和完善自己
“终生学习。”——金庸
“倘若生存，我仍要学习。”——鲁迅
■策划、拟订切实合理的行动计划
丰富、完善和提高自己必须靠“学习”。
“终生学习。”——金庸；
“倘若生存，我仍要学习。”——鲁迅
学习已成为继阳光、空气和水之后的“第四元素”。学习是人生的第一需要、工作的第一动力、提高素质的第一手段。学无止境，在学习中找差距，在学习中求发展，摈弃因循守旧，扫除思想上的灰尘，冲出观念上的窠臼，突破思维上的定势，不再坐井观天。
——摘自日《人民日报》第13版《让学习成为一种风气》
例析：晚饭后看电视。天复一天，月复一月，年复一年象流水一样过去了。
《明日诗》。
凡人名言（学英语的意义）
策划、拟订切实合理的行动计划（学问很大）：抓落实最关键的一步，明确责任人、完成时间，第一步干什么？第二步干什么？还要考虑周全，途中会遇到哪些困难，怎么解决。
对一个团队来说，领导对团队成员说应该做什么，目标是什么和团队成员知道自己应该做什么，目标是什么，这结果和效果是完全不同的。对于企业来说，有意义的目标和没有意义的目标，惟一的区别是，有意义的目标可以引起团队成员的热情、耐心及接受挑战的意愿。这里包括两部分，一部分是个人的愿景，还有一部分是共同的愿景。
如果一个团队的头儿、负责人或者是领导自己制定了团队的共同愿景和目标，不一定能把它变为现实（那是烧火棍子一头热）。真正的共同愿景和目标，是团队的所有成员对这个愿景有自己情感上的联系，有个人利益的联系。也就是说一个共同愿景和目标的建立，是把团队中每个人自己的愿景和目标与这个团队的共同愿景和目标结合在一起的。说白了，这个团队的共同愿景和目标与每一个成员的职业生涯是息息相关的。
《明日诗 》
明日复明日，明日何其多！
我生待明日， 万事成蹉跎。
&世人皆被明日累，春去秋来老将至。
朝看水东流， 暮看日西坠， 百年明日能几何？ 请君听我明日歌。
&&&&&&&&&&&&&&&
——明代大学士文嘉
法国人的懒惰：对法国人这种喜欢泡咖啡馆的闲适风尚，不少人也时有微辞。如生产出速溶咖啡的美国人就以为这是一种懒惰的表现，法国经济的发展之所以与美国有着不少的差距，显然与这种闲适之风有着必然的联系。但是对于这种指责，法国人却以一则笑话做了回答：一个美国人问一个正在泡咖啡馆的法国人：“你为什么不去找工作？”法国人反问道：“找工作的目的是什么？”美国人说：“找到工作可以赚钱。”法国人又问：“赚了钱又可以干什么？”美国人说：“赚了钱就可以过上好日子。”法国人又问：“好日子怎么过？”美国人说：“可以到咖啡馆喝咖啡呀。”法国人笑了。这个故事提出了一个也许永无答案的难题：人们究竟是生活为了工作，还是工作为了生活？
——摘自日星期五《人民日报》第十五版，汪震国《走不出的咖啡馆》一文。
团队的每一个人都会问，我为什么要来海事局？我为什么要在船员考试中心？我待在这里干什么？我将来会干什么？就是这个“我将来会干什么？”就是他的个人愿景和目标。团队的每一个成员能够看到什么目标？能够为自己制定什么目标？只有个人愿望是不够的，还要有一个共同的愿望，一起进行深入思考，最后才能建立起团队的共同愿景。（有好多职工主动申请调动部门和岗位，单位组织竞争上岗，积极主动报名参加，这就充分说明了，他不愿意在这个单位或部门干了，他觉得自己在这个单位或者部门干，目标很渺茫，至少是他觉得不适合自己。当然原因很复杂，也很多）。
一个共同的愿景建立起来，不是一个下午、一天、一周就可以完成的事情。建立共同愿景和目标的过程其实是团队成员不断进行交流、磨合、讨论酝酿的过程。这个过程就是人与人之间进行互动，真诚地和对方交流自己想法、看法和观点的过程。
在团队中建立共同愿景过程，就是提高团队凝聚力的途径和过程。
优秀团队的建设原则：
1.选择恰当的领导
2. 制定清晰的共同目标包括总目标和分目标
3.策划、拟订切实合理的行动计划
4.发挥和互补各自的业务技能
5.角色分配，履行岗位职责
6.分享团队成果
一个好的团队能够给大家带来愉悦的心情，快乐和幸福！“健康生活、开心工作”。
3.要有一种崇高的思想境界
例析：节约用水——洗衣服的水留下来拖地板，共有三种思想境界。一是洗完了衣服把水放掉，无所谓，省的麻烦，占空间，不差这点水，不差这点钱，有钱；二是留下来拖地板，不就是麻烦点，临时占点地方，一水多用，省钱；三是毫不犹豫地留下水来拖地板，一不是为了省钱，二不是怕麻烦占地方，弄得房间乱七八糟不利索，而是因为我们的水资源太贫乏了，要节约我们的用水资源。
无独有偶，2006年健康度假，有一位局领导带队（当时局党委专门开会研究由一位局领导带队，因为当时工作都很忙，工作离不开，没有报名参加的），在火车上闲聊的时候，这位局领导也讲到他家属洗完了衣服剩下的水留了好几天，因为洗衣机用的水，拖一次地板用不了，可拖好几次地板。这位局领导细琢磨觉得还是老婆的思想境界高，自愧不如啊。
既然思想境界这么高，那就动员人家赶快入党啊，我们党内就缺少这样有觉悟、思想境界这么高的人，而人家回答说：贵党的目标高、条件高、标准高、门槛高，我做得还很不够，离贵党的要求还相差很远，我再进一步努力提高、完善自己，等我离贵党的要求和标准差不多了，我再向贵党提出申请。（其实我也明白，她是在讽刺我）我也没客气，我就回答她说：那好吧，小女子就好好努力吧。到时候我给你当入党介绍人。（夫妻之间逗逗嘴也瞒有意思的）
得之淡然，失之坦然，此乃人生之最高之境界。
郑板桥：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”
杜甫：《茅屋为秋风所破歌》中的“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜，我独挨饿受冻死亦足。”
范仲淹：《岳阳楼记》中的“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”这是何等的思想境界啊！
4.要审时度势
审时度势与见风使舵是一个意思，用在英雄和正面人物身上用审时度势，用在小人和奸臣身上就叫“见风使舵”。
不能很好地审时度势，就会这个团队就会导致失败，以致无法挽回。
例析1：“直捣黄龙府，迎请二帝还朝”
例析：大家都知道，民族英雄岳飞是被秦桧害死的，究其原因有很多。我谈点自己的个人观点：主要是皇帝和岳飞自己的原因。岳飞抗金，替皇帝保江山，他不知道吗？皇帝是知道，皇帝也不傻。秦桧迫害岳飞，莫须有的罪名，皇帝不知道吗？皇帝是知道的。为什么同意这么做？
原因是岳飞在审时度势上出了问题。当时，岳飞率领岳家军已经打过了黄河，金兵是闻风丧胆，望风而逃，当时流行的一句话是：憾江山容易，憾岳家军难。当时，岳飞及岳家军名声大振，金兵节节败退。完颜阿骨打就给秦桧施加压力，让秦桧想办法，叫岳飞休兵，于是宋高宗皇帝就下旨让岳飞休兵，暂时不要再打了。岳飞一看圣旨，急了，一休兵，这不就贻误战机了吗？这个时候应该乘胜追击，怎么能休兵呢？于是，岳飞就立即上书皇帝，大体是：现在我已经打过黄河，把失去的土地都收复回来了，现在不能休兵，要乘胜追击，二帝（徽宗和钦宗,你的父亲和哥哥）还在那里坐井观天，遭罪呢。这是上书前半部分的大体内容。最后，岳飞在结尾这样写到：“直捣黄龙府，迎请二帝还朝”。你们想想，皇帝看了这个上书，会怎么想？很简单，是因为现在皇帝的父亲和哥哥被金兵掳走了，他才当上皇帝，如果他俩在这儿，哪有他的份啊！噢，你岳飞把二帝请回来了，还朝了，我这个皇帝还怎么当啊！这不明摆着要把皇帝的宝座交出去嘛？所以，他是不可能让他父亲和哥哥回来的。所以说，你岳飞太实在了，就不会审时度势，就是不会见风使舵。而秦桧就不是，这些利害关系，他肯定会跟皇帝说，帮着皇帝分析利弊取舍。皇帝怎么会喜欢岳飞呢？肯定会喜欢秦桧，不可能会喜欢岳飞，你岳飞有本事帮我保江山，那你就保呗！
所以说，作为一个优秀的团队一定要审时度势，搞清楚、弄明白，上级以及上级领导在想什么、要做什么？我们经常要传达上级会议精神，传达上级领导的讲话精神，我想，主要是要审时度势。干工作不能瞎干、蛮干。在这一点上，岳飞就是瞎干、蛮干。所以，岳飞被迫害致死，历史上都怪罪在秦桧身上也不公平，那是皇帝推卸责任。（历史上秦桧这个人是很有才的）
其实，审时度势了，但，有时候还不能把问题看得太明白，或者不能挑明问题的本质（不要把问题的本质挑明）。
如果看得太明白，说得太明白，也会招来“杀身之祸”。
例析2：“三国”的杨修
（第一，“阔”；第二，一合酥）
例析：“三国”的杨修（第一，“阔”；第二，一合酥）
曹操曾经叫人建造花园，他看了后不给评语，只在花园的门上写一“活”字。众人皆不明其意，杨修看了，说：在门上写“活”，就是“阔”字，丞相是嫌门阔了。竟不问曹操，擅自命人把门改窄。曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。
塞北送来一合酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修见了，便叫人把整盒酥吃了。曹操问他为何这样做，他答：“盒上写明‘一人一口酥’，丞相之命岂敢违反？”曹操虽嬉笑，而心恶之。
于是有人说，曹操杀杨修，是他聪明过头，好卖弄才华并且喜欢自作主张。因此，杨修是死于“恃才放旷”。
除此之外，还有一种说法，就是杨修的死，是曹操忌才害贤，容不得拂逆自己的人。
杨修好卖弄小聪明，揭操之短，曹操当然不会放过他。杨修死时正值四十五岁的壮盛之年。
不能把问题看得太明白，或者要揣着明白装糊涂。其实看不明白问题和揣着明白装糊涂是内涵不同，但结果是一样的。
不能挑明问题的本质，或者是揣着聪明装糊涂。不能挑明问题的本质和揣着聪明装糊涂是内涵和结果都是一样的。
郑板桥有一句名言：“难得糊涂”。聪明难，糊涂亦难；由糊涂到聪明难，由聪明到糊涂更难。细细品味，此话非常有哲理。
5.要发挥优势——不仅要发挥自己的优势，也要发挥团队每一个成员的优势
例析：给皇帝画像
传说古代有一个皇帝有两个残疾，一是独眼龙，二是瘸腿，他为了给后人留下一个美好的印象和记忆，就到处张贴檄文，招募画师，给自己画像。成千上万的画师受聘来给他画像，有的画他骑着战马，手提战刀，威风凛凛。有的画他一手提着枪，肩上扛着一头鹿。有的画他一群美女围着他（无情并非真豪杰，英雄爱美女啊）。有的画他和一只老虎搏斗，那只老虎被他打得鲜血淋漓。显示他英雄气概。这个皇帝都不满意，整天闷闷不乐的，因为在显示他的英雄气概的同时，他的两个短处也都毫不隐藏地也都显示出来了。他的主要想法是留给后人的画像不能把独眼龙和腿瘸显示出来。有一天，从外面来了一位其貌不扬的画师，一看就不是科板出身，一看就江湖郎中野路子摔打出来的，这个皇帝看了看他，也没瞧得起他，头不抬眼不睁地随便应付了他几句，就安排人找一个房间，笔墨侍候。这个画师走到这个皇帝跟前，又仔细端详了一下皇帝，就走了。几个时辰之后，拿来了皇帝的画像，这个皇帝看后大吃一惊，赞不绝口，顿时传旨重赏画师。大家猜一猜，这个画师怎么画的皇帝？
这件事至少反映出这么几个方面：一是发挥了皇帝的优势；二是避开了皇帝的短处或者说避开了皇帝自身的短板；三是画师有敏锐的洞察力。
6.要提高鉴别是非，甄别真假信息的能力
当今社会是一个信息化高速发展的时代，各种信息铺天盖地，良莠不齐、真假难辨，这就需要我们开动脑筋、擦亮眼睛去甄别，就像我以前说的：不能人云亦云，要有自己独立的见解。凡是成大事者，无一不是有独立见解的人，绝不是人云亦云的人。
例析：笑话：媒婆介绍对象
例析：媒婆介绍对象。
现在是信息时代，每天的信息流很多，我们可以从这些信息中学习到我们需要的知识。但是大家一定要注意在这些信息中分清什么是好的信息，什么是不好的信息，什么是真信息，什么是假信息。我在这里讲一个笑话，过去有一个媒婆介绍了一对青年男女，媒婆对那个女的讲，“男的现在什么都好，就是眼下没什么”，女的认为，只要人品好，身体强壮，眼下没有什么不要紧，只要以后靠自己双手辛勤劳动，生活总会好起来的。然后那个媒婆就对那个男的说，“那个女的什么都好，就是嘴巴不好”。男的想那也没有什么，只要发挥我们共产党的思想政治优势，加强教育就可以了。结果两个人都答应了。但是结婚那天两个人都去找媒婆了，说媒婆骗了他们，因为那个男的是没鼻子，那个女的是嘴巴缺了一半。媒婆说：我没有骗你们啊，我对你们说的是事实，那个男的确实是眼下没什么，女的确实是嘴巴不好。我讲这个笑话的意思就是在信息流中，我们除了学习知识，还要做到很好地分辨信息，在学习中头脑要聪明一点，把握好一点。
7.要有自信，要有一种气势和气魄
普京：领土问题不能靠谈判，只能由战争来解决
中国对南海的态度：“搁置争议、共同开发”
其实人的气势和气魄是与生就有的，是骨子里带的，但是后天培养也能有所提高。孙中山先生就说过：人不可有傲气，但不可无傲骨。
日本为什么？凭什么要拦截人家朝鲜的卫星，日本已经借此把反导系统设到了中国的家门口了。
日本打朝鲜卫星是别有用心，另有阴谋。1993年5月，1998年8月、2009年4月参与研究反导系统的借口。日本小题大做，借题发挥。日本在中国家门口布设反导网是赤裸裸的进攻性部署。从日本冲绳岛到中国上海825公里，而日本的弹道导弹是射程是1000公里。日本要建立全球最密集的导弹防御体系，野心昭然若揭。日本的军费投资非常庞大，每年的军备投资超过了俄罗斯，世界排名第五。目前，日本的总兵力已经突破日本《和平宪法》规定的2倍多，大约28.6万人。军事力量居世界领先地位，有些军备比美国还先进。而我们中国的军备投资呢？全都吃喝了，现在军队里的吃喝风相当严重。
中俄海上军事演习出现不明电子船侦察。美国和日本拟在菲律宾进行军事演习，日本是二战的战败国，没有军队，只有一支护国的自卫队。你连军队都没有，何谈军事演习，你根本就没有资格搞军事演习。中国太软弱，缺乏普京的那种气势和气魄，就应该阻挠这种军事演习，美国军演我们不管，你日本是二战的战败国，没有军队，就没有资格进行军事演习。
俄罗斯总统普京对领土的态度是：领土问题只能靠战争来解决，谈判都是瞎扯。你不是说北方四岛是你们日本的吗？有本事你来占占试试，别瞎嚷嚷。而再看看我们对钓鱼岛的态度，日本的议员扛着日本旗登上钓鱼岛耀武扬威，我们只是抗议。再看看我们对南海的态度：“搁置争议、共同开发”。这八个字就是卖国、出卖领土、出卖灵魂
怒发冲冠，凭栏处，潇潇雨歇。
抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。
三十功名尘与土，
八千里路云和月。
莫等闲白了少年头，空悲切。
靖康耻，犹未雪；
臣子恨，何时灭！
驾长车踏破贺兰山缺。
壮志饥餐胡虏肉，
笑谈渴饮匈奴血。
待从头收拾旧山河，朝天阙。
读一读民族英雄岳飞的《满江红》，看看一个封建帝国时代的民族英雄的豪言壮志和气魄。
（有史学专家研究认为：《满江红》的作者不是南宋岳飞，说这首词创作于元朝）
8.要团结协作、集思广益
——众人拾柴火焰高
各位成员都有各自的分工，承担不同的角色。
发挥和互补各自的业务技能：团队成员之间的技能要有互补性（也就是我们现在所说的A、B角）（李军主任和马桂山副主任的搭档就是珠联璧合，这两个人在工作上都能独挡一面，现存的机制下又能团结配合、互为弥补；将来社会分工越来越细，这是社会高度文明和高度发达的标志，医院和律师事务所）；团队内部要互相学习彼此的技能；创建学习型组织（是文化管理的一种方法、模式和手段，而不是目的。我刚才讲到：管理经历了四个阶段：人、制度、文化、没有管理的管理是管理的最高境界，创建学习型组织就是要达到这种“没有管理的管理的最高境界”）。
角色分配，履行岗位职责：这里只讲部门领导，激励团队成员、对外联系、协调。（考试中心内部各部门之间的联系与协调；与考试中心外部的联系与协调）。
政务中心的受理、一审、二审，就存在一个团结协作的问题。
例析：获得网站建设第一名的好成绩。
9.每一项工作都要全力以赴，而不是尽力而为
袁宗祥局长说：“行业最好、系统一流”
许振超说：“要么不干，干就干最好”
例析：受伤的兔子和饥饿的狼
例析：受伤的兔子和饥饿的狼
在茂密的雪山密林里，一只饥饿的狼追赶一只受伤的兔子。
我当时跟一位分管我们的局领导讲这个故事，他说：我们一定要做受伤的兔子，你们干工作一定要全力以赴。
10.要像关心自己的亲人一样，关心自己团队的成员
例析：五莲县五保户老太太参加菩提功组织
2008年日照市政府去五莲县扶贫。老太太房屋漏雨。
如何打造本部门卓越的独特品牌？
2006年山东海事局提出开展创建特色支部、品牌支部工作。2007年，印发了《关于在基层党组织开展创建品牌、特色支部活动的通知》。
什么是品牌？
《现代汉语词典》（1996年7月修订第3版）里没有这个词。顾名思义，产品的牌子，商品的牌子。简单明了地说就是“商标”。
顾名思义，产品的牌子，商品的牌子。简单明了地说就是“商标”。
我们的产品是什么？
依法监管的效果；优质服务。
给我们的依法监管，优质服务冠以什么样的“商标”？
两个海事处的“品牌”对比：哪一个更精彩一些？
青岛前湾海事处：四型海事促发展&
文明执法惠民生
上海吴泾海事处：志在上游& 服务上游
青岛市机关品牌欣赏：
市委组织部：公信组工
市委宣传部：弘理聚心
市委统战部：挚友真诚
市委政法委：平安青岛
市委台办：& 情系两岸
市信访局：& 信通访和
市发改委：& 谋远健行
市教育局：& 塑造未来
市公安局：& 民生警务
市民政局：& 爱心飞扬
市人力资源和社会保障局： 人诚事公
市外经贸局：牵手世界
市审计局：& 为民护财
市国资委：& 国盛资盈
市法制办：& 依法辅政
市总工会：& 维权到位&
市妇联：&&&
山东省旅游局：好客山东
电子政务科的产品；考试培训科的产品；宣传信息室的产品；信息网络科的产品；通信交管科；综合科。各有各的产品。
船员考试中心的产品是什么？
袁宗祥局长的四句话：“考试评估有品牌；电子政务服务优；通信保障高效率；新闻宣传有亮点。”
它既是我们的产品，又是我们的品牌，也是我们的目标，还是我们的工作标准。
我们考试中心所属6个部门准备打造什么样的品牌？我们想好了吗？
有一种品质叫主动
主动，就是不待外力推动或者不用别人告诉你，你就能出色地去做。主动思考、主动进取、主动做事情干工作的人，不仅业绩突出，而且素质能力也提高得快；不仅组织信任、领导欣赏，而且同事乐于交往、群众佩服拥戴。主动学习则知识越积越多，主动工作则工作越干越好，主动思索则思想越来越深。有了主动，就有了超前意识；具备了这种品质，你就会永远走在别人的前面。工作中，总有人埋怨领导没有给自己施展才能的机会，埋怨单位缺乏选人用人的科学机制和舞台，殊不知，庸者丧失机遇，弱者坐等机遇，强者把握机遇，智者创造机遇。其实，不是组织和领导没有给你机遇，而是你自己在不知不觉中让机会给溜掉了。智者善于创造，创造就是一种主动品质的具体表现。主动进取的品质可以弥补知识能力上的不足，“笨鸟先飞”就蕴含着正视自身差距、积极主动赶上的道理。有人说，世界上只有两种生物可以登上金字塔，一种是雄鹰，一种是蜗牛。蜗牛虽然比不上雄鹰矫健，但因它主动进取、坚持不懈，仍然可以到达与雄鹰一样的高度。
——摘自日星期日《青岛日报》第七版，毕建奎《有一种品质叫主动》一文。
最后用《今日诗》结束。
今日复今日，今日何其少！今日又不为，此事何时了。
人生百年几今日，今日不为真可惜！若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。
为君聊赋今日诗，努力请从今日始。
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——明代大学士文嘉
谢谢大家！
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