【淘宝货物签收】小二详解“表面一致”问题 网购者必读…………【义马吧】_百度贴吧
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【淘宝货物签收】小二详解“表面一致”问题 网购者必读…………收藏
首先，我们先来明确一些关于买家收货后，容易发生投诉**的场景：
1、“表面一致”
当买家收到的商品少件、破损、空包裹等情况，属于“表面一致”，比如，买家没验货，就兴冲冲地签收了，关上门打开箱，却发现箱子里是空的！好伤心啊~~这就是“表面一致”的一种情况。
2、“描述不符”
如果买家收到的商品存在色差等问题，属于描述不符。比方说，卖家的宝贝描述，写的是中国红连衣裙，买家收货却发现是天蓝色，这就是描述不符喽~~
3、“发错货物”
如果收到商品与拍下完全不符，好比买了衣服却收到裤子，就是属于卖家发错货物了。亲，别弄混哦~~
据不完全统计，以上三点中，“表面一致”是投诉**数量最多的情况。
那么，究竟什么是“表面一致”呢？卖家亲们遇到此类问题，又应该如何处理呢？且听客服小二慢慢道来。
一、什么是“表面一致”
先来看看淘宝争议处理规则第二章第三节第七条中，对于“表面一致”的定义：
“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、数量、重量等。
二、“表面一致”的重要依存条件
其实，“表面一致”与签收规范是息息相关的，签收验货绝对很重要！不能忽视的！
卖家亲们要提醒买家在签收商品时，应当对商品进行验收：
1、买家收到货物一定要当场验货
收货时，买家应当在签收时，就首先验查与“表面一致”相关的货物形状、大小、数量、重量等事项；
2、验货无误前不要打款
对于不能在签收商品时验收的事项，收货人应当在点击“确认收货”按钮前，或在淘宝规则所规定的“超时打款时限”内，进行验收。
特别提醒：
“超时打款时限”，是实物交易情况下，自卖家点击发货按钮开始计算，超时打款卖家时间为10天。
三、“表面一致”如何签收？
1、直接拒签
买家签收商品时，发现表面不一致的情形，有权拒绝签收商品；
2、先签后验
如需要先签收再打开包装查看的商品，买家应当要求承运人当场监督并打开包装查看。如发现表面不一致，应当让派件快递员在签收单（收货人联和承运人联）上注明货物要求拒签的详细情况后，可以选择拒收或者签收。
特别提醒：
a.拒签，该货物直接返回卖家，货物风险卖家承担；
b.签收，若后续交易**，保留快递的证明，可以出具相关凭证；
c.买家未验货或者验货了也未留取凭证也未拒签货物，再发现表面不一致问题，买家若是无法提供相关证明，商品毁损、丢失的风险由买家承担。
四、“表面一致”争议如何处理？
“表面一致”的争议处理，适用《淘宝争议处理规则》第二章第五节第三十条：
买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担；涉及表面一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面一致情形的，交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易做打款处理。 对于不能在签收商品时验收的事项产生争议的，适用本规范第二十四条的规定进行处理。
1、买家收到商品不一致，拒签商品退回卖家处，交易支持全额退款，运费卖家承担来回运费。
2、买家收到商品不一致并有有效快递证明，交易支持退货退款，来回运费卖家承担来回运费；买家没有有效快递证明，钱款支持卖家，交易打款。
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验货和签收
一、&发货1、发货时间&1.1卖家应当在土巴兔规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。2、发货信息的确认&2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。2.2如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。3、收货信息的填写与变更&3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。二、&配送与收货1、商品配送&1.1卖家所选择的物流公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。1.2卖家应与物流公司约定，在提供配送过程中，应遵守土巴兔平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。2、商品签收&2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。3、商品验收&3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。&本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。&卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
土巴兔65项验收标准根据《建筑装饰装修工程质量验收规范》来制定
中国装修网发货与签收
发货与签收规范一、发货& 1、发货时间&& & 1.1卖家应当在尚五金规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。& & 1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。& & 1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。& 2、发货信息的确认& & & 2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。& & 2.2如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。& & 2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。& 3、收货信息的填写与变更&& & 3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。& & 3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。& & 3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。二、配送与收货& 1、商品配送& & & 1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。& & 1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守尚五金平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。& 2、商品签收& & & 2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。& & 2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。& 3、商品验收& & & 3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。& & 3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。& & 3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。& & 3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。& & 3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。& & 3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。三、风险转移& 商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。四、违约处理& 卖家违反本规范条款及尚五金平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，尚五金有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。&&订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗？& 订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。可以联系客服，让客服记录更改联系方式。&付款以后可以当场验收商品吗？& 您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“我的尚五金”中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。&签收时发现商品包装破损，该如何处理？& 您好，一旦商品包装出现破损，请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好，如商品完好，请您放心签收，如商品破损，请您拒收商品，如已签收，可以马上联系我们或提交售后服务单，我们会尽快为您处理。&订单拒收后，退款什么时候返还？& 尚五金商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，我司为您审核退款，退款审核成功后，如果您选择的退款方式是退回预付款，平台在审核完成后款项就自动到帐，如果您选择的退款方式为原路退回，大概需要24小时才能退回您支付的银行卡或支付宝等。如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款，请您联系客服进行处理。关注官方微信
验货与签收
1、 发货时间&
1.1卖家应当在天翼商城规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
2、 发货信息的确认&
2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的，消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。
3、 收货信息的填写与变更&
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。
二、 配送与收货
1、 商品配送&
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守天翼商城平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。
2、 商品签收&
2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。
3、 商品验收&
3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
三、 风险转移
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
四、 违约处理
卖家违反本规范条款及天翼商城平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，天翼商城有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。商品验货与签收
1、 商品配送&
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守包装E城平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。
2、 商品签收&
2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。
3、 商品验收&
3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
三、 风险转移
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
四、 违约处理
卖家违反本规范条款及包装E城平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，包装E城有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。}