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智能化高档物业保洁.pdf 62页
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物 业 管 理
职业 资格培训教材
智能化高档物业保洁
劳动和社会保障部教材办公室组织编写
图书在版编 目 （C IP）数据
智能化高档物业保洁 ／杨志勇，何倩，刘敏编．—北京：中国劳动社会保障出版社，2001
物业管理职业资格培训教材
Ⅱ．①杨…②何…③刘…
Ⅲ ． 清 洁 卫 生 -物 业 管 理 -技 术 培 训 -教 材
Ⅳ．F293.33
中国版本 图书馆CIP数据核字 （2001）第084193号
中国劳动社会保障出版社出版发行
（北京市惠新东街 1号
邮政编码：100029）
出 版 人 ： 张 梦 欣
北 京 隆 昌伟 业 印刷有 限公司印刷
新华书店经销
787毫 米 ×1092毫 米
4 印 张 97千 字
2 0 0 2 年 5 月 第 1版 2002年 5月 第 1次 印 刷
印数： 5000册
定价 ： 6 .5 0 元
读者服务部电话 ：
发行部电话： 649 11190
出版社网址： http ://www.class.com.cn
本书是对物业管理行业中从事智能化高档物业保洁
工作的人员开展职业资格培训用书。
本书详细介绍了智能化高档物业的保洁管理基本知
识、室外公共场所保洁、室内保洁、卫生间保洁、自动
步梯和电梯轿厢保洁等知识和技能，并配有保洁工作实
例供实际工作参照。
本书是除用于培训和自学外，也是各级职业技术学
校物业管理专业师生必备的技能学习资料，还可供从事
其 他 类 型 物 业 保 洁 工 作 的 有 关 人 员 参 考 。
会 主 义 经 济 建 设 持 续 、稳定 的发展 ，造就 了一大批新型 的职业 。伴 随着
第 三 产 业 的扩 展 以及 城 市住房制度 改革 的深化 ，物业 管理依市场 需求应
运 而 生 ， 已经 成 为 一 个 覆 盖 面 很 大 的职 业 群 体 。
规 范物 业 管 理 行 为 ，提 高物 业 管 理 的档 次和 水 平 ，迫 切 需要提高从业人 员
的职 业 技 能素 质 。为 此 ，劳动 和 社 会 保 障部 教 材 办 公 室 、 中国劳动社会保 障 出
版 社 组 织 有 关 专 家 编 写 了供 物 业 管 理 岗位 技 能培 训 使 用 的 《物业 管理职业 资格
培 训 教 材 》 。此 次 编 写 的 《教 材 》共5本 ，即：智能化高档物业 中央空调系统维
护 ，智 能化 高档 物 业 通 信 线 路 及 设 备 维 护 ，智 能化 高档 物 业保安 ，智能化高档
物 业 保 洁 ，物 业 管 理 法 律 法 规 与 实 务 。
这 套 教 材 在 编 写 上 具 有 以下特 点 ：
满 足 从 业 技 能 的基 本 需求 。在 分 析 职 业 活 动 范 围、工 作职 责 、工作质量要
求 的基 础 上 ，根 据 物 业 管 理 涉 及 专 业 多 、 岗位 技 能 复合 程 度 高 的特 点 ，按照 中
央 空 调 系 统 维 护 、通 信 线 路 及 设 备 维 护 、保 安 、保 洁4个 模 块 ，介 绍 智 能化 高
档 物 业 管 理 岗位 的核 心技 能要 求 。
适 应 不 同培 训 与 教 学 的需要 。采 取MES教 材 的编 写 思路 ，根 据 工 作 项 目设
计每一模块
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提问者:热心网友
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您好，保洁工作是物业管理中一项日常性的管理服务工作，其目的是给业主及住户提供一个清洁宜人、优美的生活环境。良好的保洁工作不但可以保持物业区域内环境的整洁，并且对于减少疾病、促进身心健康十分有益，同时对社区精神文明建设也有重要的作用。对于物业公司而言，一个小区清洁的卫生环境很好可以直接拉近与业主友好的关系，提高物业公司在业主心目中的信誉。对于如何做好物业管理部保洁工作，从以下几点进行分析：一、清洁部设立管理处按照高效、精简、保质、保量的原则进行清洁人员配置。管理处客服部下属清洁部设一名清洁主管，将负责制订日常清洁计划、日常清洁管理、质量监督、培训清洁工、处理业主及住户投诉、工作总结及汇报，总共配置7名清洁工。(配置方案以及工作安排详见《清洁技术函授培训教程》)二、制定相应清洁标准，建立监督体系严格要求清洁工按标准工作，以达到使业主满意，制定出相应检查标准及方法，详见《清洁技术函授培训教程》。 每天清洁主管及各栋管理员检查环卫清扫和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改并将督导结果纳入清洁工的考核中，确保了巡视检查工作的及时性和有效性。三、建立合理的清洁工休息制度，不影响每日的保洁工作清洁工每月2天休息时间，分为4个下午休息，即每周可休息一个下午。若A栋清洁工要休息，必须在早上将垃圾及时清运，将楼层清扫、拖尽一次，设施擦拭部分后方可休息，下午保洁由另外一栋清洁工替岗，所有人员照此安排。四、主要措施常规工作超常抓，提高日常保洁质量。一般人看来，环境保洁无非是扫地、擦洗、收垃圾等极其普通的一些事情。然而，真正从事了这项工作才能明白，如果不采取一些措施，就只能陷入“脏了扫，扫了脏”被动工作的怪圈。我们对保洁区域实行了分点、责任到人，全体保洁人员每天早上6点半开始打扫各自区域，在划分外围保洁区域上，我们主要坚持以保洁人员每半小时就基本可以循环保洁一遍为标准，让保洁人员高效流动起来，确保保洁的频度和质量。对于楼道的环境卫生，我们采取分栋分人管理办法，通过实行每天清洁一次，保洁一次、拖扫一次、每周擦洗一次，达到楼道内无堆积杂物、无灰尘蛛网、无乱贴乱划的标准。重点问题大力抓，消除生活垃圾的二次污染。在生活垃圾的处理上，实行定时定点投放袋装化管理办法，规定清洁工在每天早上6点半至7点半开始清运、清理后楼道垃圾桶，然后统一运至小区外的垃圾房这项工作措施在实行的当初有一定的难度，许多居民一时改变不了多年来养成的卫生习惯，乱投乱放现象比较严重。因此设法采取守候、教育、感化等应对措施，集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，利用宣传栏、黑板报、致居民的一封信等多种形式加大了宣传教育力度;同时，安排专人守在垃圾回收点前，对做不到定点投放垃圾的居民当面引导，并把他们提出来的垃圾当面扔进垃圾桶，相信时间长了，居民们也就再也不好意思随心所欲地乱投乱放了，逐步养成了良好的卫生习惯。对小区的生活垃圾，我们做到了日产日清，每天早上8点之前由保洁人员装车清运，楼层清洁工只能乘用货梯清运垃圾并在轿厢地板上做好防护措施，清运后收拾好防护膜，并用清洁剂清洗货梯地面、垃圾点，然后喷洒消杀药，有效地减少了生活垃圾对生活环境的二次污染，减少了蚊蝇孳生。特殊场所突出抓，保证小区公厕的环境清洁。公厕作为必须的生活设施存在于小区，环境污染重，日常保洁难，一旦保洁质量上不去，就会对附近居民的生活健康造成影响。在公厕的管理上，采取定人的管理措施，每天早晨冲洗清洁，全天保洁，在春夏秋三个季节每天确保喷洒消杀药品，确保做到了“四无”，即无堵塞、无污渍、无蚊蝇、无异味，实现了这个易受污染的地方污染小，这种本应脏的地方不能脏的保洁目标。管理处楼层管理员日常的巡视检查中，只要发现卫生问题，只要自己能够处理的都要主动处理，若发现路面有垃圾可自行拾捡，随时发现影响卫生的不文明行为随时制止，这一切成为自觉的意识和行动，这也是我们公司为大家提出的明确要求和岗位考核的一项主要内容。小区环境质量代表了小区的文明水平，与居民的生活息息相关，需要广大居民共同治理和维护。为了提高居民的环境卫生意识，我们要采取强有力的宣传引导措施：一方面经常在小区宣传栏、黑板报上宣传相关规定，列举了“十大不文明现象”，对危害性进行了分析，并用先进的事例进行积极的正面引导;另一方面，我们用实际行动加强对居民的感化教育。对个别居民破坏的环境卫生，我们及时保洁，用优美的环境影响和感染居民，使大家自觉维护，不忍心破坏环境卫生。　　希望对你有用，满意请采纳!
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城市房产：
热门城市房价：简述物业保洁工作的地位和作用
日 15:53:37　　来源：陈伟华 (个体经营)
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一、 物业保洁的地位1、 物业保洁是物业管理的重要组成部分，物业管理行业是适应人们日益增长的社会消费需求而产生的服务性行业。它的出现是社会化服务和专业化分工的必然结果。随着科学技术的进步和生产力的发展，社会的行业分工进一步细化。这种细化的结果便出现了以商品交换和相互服务为主要特征的专业化服务。物业管理服务的产生和存在就是要把业主和使用人从日常保洁、绿化、保安、房屋修缮等生活琐事中解放出来，以专职的社会化服务体系取代零散的非专业化的物业管理。& &就物业管理所提供的服务来说，可以分为两种类型：一是“硬件”环境方面的服务，包括物业房屋修缮、保洁、绿化、保安等方面的服务；二是“软件”方面的服务，包括社区文化、商务、家政等方面的服务。其中，“硬件”是基础，是服务内容和质量的重要组成部分；而“软件”部分则是服务内容和质量的进一步提高和完善，两者是相互联系相互促进的。因此，物业保洁是保证物业正常管理和运行的基础性服务，是物业管理的重要组成部分。2、 物业保洁质量是物业管理质量的重要标志之一，对于物业管理质量的评价，从其评价的主体来划分，可分为三类：一是由业主法团（业主委员会）从切身利益相关者角度作出的评价；二是物业管理企业自身对物业管理质量作出的评价；三是第三者评价，即国家有关的管理机关或有关的行业协会从第三者的角度所做出的评价；这三者都把物业的卫生状况作为衡量物业管理质量的一个重要标准。另一方面，物业的卫生状况直接反映了物业管理的水平和物业管理人员的素质。物业管理人员素质和管理水平往往在物业保洁服务工作中得到最大的休现。二、 保洁的作用1、保洁为物业创造良好环境，现代物业是人们生活和工作的空间，相当于一个微型社会。人们的衣、食、住、行、工作、娱乐及购物等活动都集中在这个小社会里。因此，人们和物业环境的关系密不可分。物业建成投入使用后，会受到自然环境因素及人为因素的负面影响而使价值、功能逐步下降。 & &物业环境条件的恶化，若不及时维护，势必影响人们的生活、工作与其他社会活动的正常进行，甚至酿成伤害事故。专业化的保洁服务承担着清洁、维护物业环境的重要任务，有效地保证了物业“常住常新”“井然有序”的面貌，保证了物业的价值。2、物业保洁促进精神文明建设，实施专业化物业保洁，可以营造和维持整洁优美、方便舒适、安全健康的物业办公环境及居住环境，既“为民造福”，又“为政府分优”。而且，从社会学来说，物业良好的自然环境和人文环境，可以减少业主、使用人的烦躁、焦虑等不良情绪，乃至降低某些危害社会的不良行为的发生几率，还能陶冶人们高尚的情操，从而净化人们的心灵，促进精神文明建设。3、保洁的创新有助于物业管理服务内容的丰富和拓展，随着科技发展和环卫技术的革新进步以及人们对于环境、环保的日益重视，物业环境保洁的含义向立体化、多内涵、全方位拓展。保洁的内容也从简单的地面清扫和建筑清洁扩展到包括空气、用水、噪声和电磁等各个方面的清洁和维护。保洁工作也转变为充分利用现代科学技术并且充分考虑到现代生活对环境的各种要求的系统工程。这势必对物业管理人员、保洁人员的素质、能力、管理思想的等方面提出更新,更高的要求,从而引起物业管理行业的整体服务内容的完美和服务思想的变革。
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3，实现保洁工作有繁杂向简单的转变、管理低效率、低效果等。物业公司一般都是自招保洁员，大多来自各个地方的外出打工者、物业实现由管理者到监管者的转变、转移因保洁员工伤而带来的成本，转移由此带来的法律责任。
4、减少因保洁工作购买专业保洁设备的成本，降低公司的劳动力，给公司的形象带来负面影响。
2，素质不一，容易出乱，这就大大增加了公司的管理成本，造成人员资金的浪费，并且达不到应有的保洁效果1、减少因保洁人员较多而带来的管理混乱、管理成本增加。
5、实现保洁工作的专业化，提高物业公司管理水平，服务单位小区的效果，让业主以及单位充分感受到物业公司的高质量服务
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