如何做好店长投诉OPPO店长

我的交叉分析
自变量 X(一般为样本属性,例如性别,年龄等。限2题)
添加自变量
区域组别1、示意他人过来时,应用手掌,掌心向(
)。2、短信回访落款均以(
)作为第一人称。3、营业期间,店内体验机标准不正确的是(
)4、作为一名店长,店内没有顾客时,你在门店里不能(
)5、有关收银过程的描述正确的是(
)6、如产生如下情况被公司发现或引起顾客投诉,则给予门店处罚(
)<option value='、关于门店早会的流程的描述正确的有(
)<option value='、了解需求的第一步是(
8、以下内容属于全国统一会员服务的是(
)<option value='、验机时,清点配件时应包括(
)。<option value='、调货流程中,以下哪项应由调出门店操作(
)。<option value='、关于上班期间人员的仪容仪表说法正确的是(
)<option value='、呈递名片时,应注意(
)<option value='、以下属于上班期间人员的行为举止规范的是(
)<option value='、体验店环境规范应做到(
)<option value='、关于会员服务的描述不正确的是(
)<option value='、OPPO体验店必须符合以下哪些要求(
)。<option value='、一天中适合做回访的时间段是(
)。<option value='、倒水时,握杯的手不接近杯口,握住杯子 ( )以下,水杯装水的容量不低于(
) ,不超过
<option value='、等待顾客时,以下关于体验机的描述正确的是(
)。<option value='、迎宾时,以下描述不正确的是(
)。<option value='、 上班期间工作人员应穿公司统一发放的工装,佩戴工牌。<option value='、 门店来电响铃后马上接起,挂电话时尽量让顾客先收线。<option value='、赞美是有效沟通的催化剂,人人都喜欢被赞美,好的赞美应具体化、细节化、个性化。<option value='、在处理顾客抱怨的过程中最重要的事是澄清我们自己的清白。<option value='、对于九零后员工的批评应做表扬式批评,也就是先肯定,再指出不足;总体上肯定,具体事件上指出不足以及提出你的期望。<option value='、OPPO会员,即通过体验店、官网、官方微信、手机端等多种渠道的会员注册后成功加入体验店RMS系统中OPPO会员体系的用户。<option value='、销售区严禁趴柜、迎宾位玩手机、店内打闹等。休息时可以在收银台内休息。<option value='、新人进入体验店上岗前必须培训服务规范。<option value='、OPPO保障服务产品可以在电脑端系统中销售。<option value='、会员服务中的手机贴膜服务是指自购机之日起,会员在一年内享受四次免费高清贴膜。
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因变量 Y(您要分析的目标题目,限10题)
添加因变量 区域组别1、示意他人过来时,应用手掌,掌心向(
)。2、短信回访落款均以(
)作为第一人称。3、营业期间,店内体验机标准不正确的是(
)4、作为一名店长,店内没有顾客时,你在门店里不能(
)5、有关收银过程的描述正确的是(
)6、如产生如下情况被公司发现或引起顾客投诉,则给予门店处罚(
)<option value='、关于门店早会的流程的描述正确的有(
)<option value='、了解需求的第一步是(
8、以下内容属于全国统一会员服务的是(
)<option value='、验机时,清点配件时应包括(
)。<option value='、调货流程中,以下哪项应由调出门店操作(
)。<option value='、关于上班期间人员的仪容仪表说法正确的是(
)<option value='、呈递名片时,应注意(
)<option value='、以下属于上班期间人员的行为举止规范的是(
)<option value='、体验店环境规范应做到(
)<option value='、关于会员服务的描述不正确的是(
)<option value='、OPPO体验店必须符合以下哪些要求(
)。<option value='、一天中适合做回访的时间段是(
)。<option value='、倒水时,握杯的手不接近杯口,握住杯子 ( )以下,水杯装水的容量不低于(
) ,不超过
<option value='、等待顾客时,以下关于体验机的描述正确的是(
)。<option value='、迎宾时,以下描述不正确的是(
)。<option value='、 上班期间工作人员应穿公司统一发放的工装,佩戴工牌。<option value='、 门店来电响铃后马上接起,挂电话时尽量让顾客先收线。<option value='、赞美是有效沟通的催化剂,人人都喜欢被赞美,好的赞美应具体化、细节化、个性化。<option value='、在处理顾客抱怨的过程中最重要的事是澄清我们自己的清白。<option value='、对于九零后员工的批评应做表扬式批评,也就是先肯定,再指出不足;总体上肯定,具体事件上指出不足以及提出你的期望。<option value='、OPPO会员,即通过体验店、官网、官方微信、手机端等多种渠道的会员注册后成功加入体验店RMS系统中OPPO会员体系的用户。<option value='、销售区严禁趴柜、迎宾位玩手机、店内打闹等。休息时可以在收银台内休息。<option value='、新人进入体验店上岗前必须培训服务规范。<option value='、OPPO保障服务产品可以在电脑端系统中销售。<option value='、会员服务中的手机贴膜服务是指自购机之日起,会员在一年内享受四次免费高清贴膜。
姓名:区域组别1、示意他人过来时,应用手掌,掌心向(
)。2、短信回访落款均以(
)作为第一人称。3、营业期间,店内体验机标准不正确的是(
)4、作为一名店长,店内没有顾客时,你在门店里不能(
)5、有关收银过程的描述正确的是(
)6、如产生如下情况被公司发现或引起顾客投诉,则给予门店处罚(
)<option value='、关于门店早会的流程的描述正确的有(
)<option value='、了解需求的第一步是(
8、以下内容属于全国统一会员服务的是(
)<option value='、验机时,清点配件时应包括(
)。<option value='、调货流程中,以下哪项应由调出门店操作(
)。<option value='、关于上班期间人员的仪容仪表说法正确的是(
)<option value='、呈递名片时,应注意(
)<option value='、以下属于上班期间人员的行为举止规范的是(
)<option value='、体验店环境规范应做到(
)<option value='、关于会员服务的描述不正确的是(
)<option value='、OPPO体验店必须符合以下哪些要求(
)。<option value='、一天中适合做回访的时间段是(
)。<option value='、倒水时,握杯的手不接近杯口,握住杯子 ( )以下,水杯装水的容量不低于(
) ,不超过
<option value='、等待顾客时,以下关于体验机的描述正确的是(
)。<option value='、迎宾时,以下描述不正确的是(
)。<option value='、 上班期间工作人员应穿公司统一发放的工装,佩戴工牌。<option value='、 门店来电响铃后马上接起,挂电话时尽量让顾客先收线。<option value='、赞美是有效沟通的催化剂,人人都喜欢被赞美,好的赞美应具体化、细节化、个性化。<option value='、在处理顾客抱怨的过程中最重要的事是澄清我们自己的清白。<option value='、对于九零后员工的批评应做表扬式批评,也就是先肯定,再指出不足;总体上肯定,具体事件上指出不足以及提出你的期望。<option value='、OPPO会员,即通过体验店、官网、官方微信、手机端等多种渠道的会员注册后成功加入体验店RMS系统中OPPO会员体系的用户。<option value='、销售区严禁趴柜、迎宾位玩手机、店内打闹等。休息时可以在收银台内休息。<option value='、新人进入体验店上岗前必须培训服务规范。<option value='、OPPO保障服务产品可以在电脑端系统中销售。<option value='、会员服务中的手机贴膜服务是指自购机之日起,会员在一年内享受四次免费高清贴膜。
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第1页& 资深店长集训测试
姓名:[填空题]
区域[单选题]
选项 小计比例泉州2732.93%福州89.76%三明78.54%南平67.32%莆田33.66%厦门1619.51%漳州33.66%龙岩33.66%宁德910.98%本题有效填写人次82
组别[单选题]
选项 小计比例第一组3340.24%第二组1417.07%第三组1012.2%第四组89.76%第五组44.88%第六组67.32%第七组78.54%本题有效填写人次82 一、单选题(共10题,每题3分,合计30分)
1、示意他人过来时,应用手掌,掌心向(
)。[单选题]
选项 小计比例A.上2429.27%B.下910.98%C.内&(答案)4757.32%D.都可以22.44%
2、短信回访落款均以(
)作为第一人称。[单选题]
选项 小计比例A.门店&(答案)5364.63%B.个人00%C.门店+个人2834.15%D.都可以11.22%
3、营业期间,店内体验机标准不正确的是(
选项 小计比例A.开机且屏幕常亮3745.12%B.体验积机及机模外观、屏幕无指纹56.1%C.电量保持在20%以上&(答案)3340.24%D.及时清理演示机后台,使之时刻保持最佳状态78.54%
4、作为一名店长,店内没有顾客时,你在门店里不能(
选项 小计比例A.做门店清洁及体验机维护22.44%B.打开精英网,学习伙伴的优秀经验22.44%C.思考如何使门店礼品更具价值感11.22%D.坐在收银台内玩玩电脑游戏&(答案)7793.9%
5、有关收银过程的描述正确的是(
选项 小计比例A.话术:您好,请到这边买单1113.41%B.唱收唱付是重要环节之一910.98%C.引导顾客在销售单据上签字(先打单,再收银)1113.41%D.以上全部&(答案)5162.2%
6、如产生如下情况被公司发现或引起顾客投诉,则给予门店处罚(
选项 小计比例A.门店无理由拒绝为OPPO会员用户提供统一的会员服务,产生用户投诉的56.1%B.门店因会员的渠道来源不同而产生排斥顾客、将服务打折扣等情况,被用户投诉的11.22%C.门店承诺不兑现,产生用户投诉的56.1%D.以上全部&(答案)7186.59%
7、关于门店早会的流程的描述正确的有(
选项 小计比例A.列队集合22.44%B.检查仪容仪表00%C.业绩通报、明确目标44.88%D.以上全部&(答案)7692.68%
8、了解需求的第一步是(
选项 小计比例A.主动询问,锁定目标&(答案)6781.71%B.认真聆听,抓住重点1012.2%C.仔细观察,辨别真相22.44%D.正确回应,主动出击33.66%
8、以下内容属于全国统一会员服务的是(
)[单选题]
选项 小计比例A.小欧秘书89.76%B.会员积分&(答案)6984.15%C.提供备用机44.88%D.清洗照片11.22%
9、验机时,清点配件时应包括(
)。[单选题]
选项 小计比例A.耳机、数据线、充电器56.1%B.卡针、耳机、数据线、充电器&(答案)7591.46%C.数据线、耳机00%D.充电器22.44%
10、调货流程中,以下哪项应由调出门店操作(
)。[单选题]
选项 小计比例A.申请&(答案)3441.46%B.审核78.54%C.调货确认3745.12%D.审核入库44.88% 二、 多选题(共10题,每题4分,合计40分)
1、关于上班期间人员的仪容仪表说法正确的是(
选项 小计比例A.上班时间统一穿公司发放的工服,工牌挂在胸前&(答案)7996.34%B.女生不留过长刘海,不烫爆炸式发型,不染除头发自然色以外的颜色,男生刘海不压眉,双鬓需露耳,整体不烫染并保持洁净清爽&(答案)7591.46%C.不佩戴有色眼镜,不戴夸张耳环&(答案)7591.46%D.鞋装简单大方,修饰物不夸张,不得穿拖鞋上班&(答案)7692.68%
2、呈递名片时,应注意(
选项 小计比例A.呈递名片时应双手呈递&(答案)7692.68%B. 片面应正面向上,面向顾客&(答案)7389.02%C.接顾客的名片时,也因双手接名片&(答案)7389.02%D.以上都不对910.98%
3、以下属于上班期间人员的行为举止规范的是(
选项 小计比例A. 接待顾客时主动且面带微笑&(答案)7490.24%B. 给顾客递送物品(茶水、名片、手机等)时,双手递送&(答案)7692.68%C. 没有顾客时依靠柜台89.76%D. 禁止在店内大声喧哗、抽烟、吃零食&(答案)7186.59%
4、体验店环境规范应做到(
选项 小计比例A.室温舒适&(答案)7692.68%B.收银台上保持桌面干净,现金、消费小票等贵重物品需要即时入柜并随时上锁&(答案)7895.12%C.体验机屏幕上无指纹,及时的更新至最新的固件版本&(答案)7793.9%D. 早上开门即开始播放背景音乐、播放宣传视频&(答案)7287.8%
5、关于会员服务的描述不正确的是(
选项 小计比例A.会员积分、手机贴膜、提供备用机、爱心伞等服务项目均可全国通用&(答案)3643.9%B.区域可以针对会员增设特色服务,但不能承诺顾客全国通用&(答案)4150%C.门店不得因会员的渠道来源不同而产生排斥顾客、将服务打折扣等情况&(答案)3643.9%D.体验店工作人员私自累积会员积分后兑换礼品5769.51%
6、OPPO体验店必须符合以下哪些要求(
)。[多选题]
选项 小计比例A.实际使用面积20㎡以上4858.54%B.拥有独立的使用空间&(答案)6882.93%C.具备独立门头,以区分于其他品牌&(答案)7085.37%D.拥有独立管理权:人员(招聘、使用、发薪等),商品(发货、收货等)&(答案)6579.27%
7、一天中适合做回访的时间段是(
)。[多选题]
选项 小计比例A.9:00-11:00&(答案)4453.66%B.10:00-12:002732.93%C.15:00-17:00&(答案)5465.85%D.16:00-18:002631.71%
8、倒水时,握杯的手不接近杯口,握住杯子 ( &)以下,水杯装水的容量不低于( & & & ) ,不超过
。( & & & & )
选项 小计比例A.杯口3036.59%B.1/2&(答案)6073.17%C. 2/3&(答案)7287.8%D.中位&(答案)6275.61%
9、等待顾客时,以下关于体验机的描述正确的是(
)。[多选题]
选项 小计比例A.确保体验机及机模外观、屏幕无指纹&(答案)7895.12%B.保持开机&(答案)7692.68%C.电量不低于50%5364.63%D.屏幕保持适宜的亮度&(答案)6882.93%
10、迎宾时,以下描述不正确的是(
)。[多选题]
选项 小计比例A.五米微笑,一米招呼4453.66%B.统一欢迎语为:您好,欢迎光临&(答案)4757.32%C.水杯装水容量不超过2/3&(答案)4757.32%D.双手呈递给顾客或放在桌面上&(答案)5769.51% 三、 判断题(共10题,每题3分,合计30分)
1、 上班期间工作人员应穿公司统一发放的工装,佩戴工牌。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7996.34%B.否33.66%
2、 门店来电响铃后马上接起,挂电话时尽量让顾客先收线。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7389.02%B.否910.98%
3、赞美是有效沟通的催化剂,人人都喜欢被赞美,好的赞美应具体化、细节化、个性化。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7996.34%B.否33.66%
4、在处理顾客抱怨的过程中最重要的事是澄清我们自己的清白。[单选题]
选项 小计比例A. 是1720.73%B.否&(答案)6579.27%
5、对于九零后员工的批评应做表扬式批评,也就是先肯定,再指出不足;总体上肯定,具体事件上指出不足以及提出你的期望。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7895.12%B.否44.88%
6、OPPO会员,即通过体验店、官网、官方微信、手机端等多种渠道的会员注册后成功加入体验店RMS系统中OPPO会员体系的用户。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7692.68%B.否67.32%
7、销售区严禁趴柜、迎宾位玩手机、店内打闹等。休息时可以在收银台内休息。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)5060.98%B.否3239.02%
8、新人进入体验店上岗前必须培训服务规范。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7996.34%B.否33.66%
9、OPPO保障服务产品可以在电脑端系统中销售。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)6680.49%B.否1619.51%
10、会员服务中的手机贴膜服务是指自购机之日起,会员在一年内享受四次免费高清贴膜。[单选题]
选项 小计比例A. 是&(答案)7186.59%B.否1113.41%手机越来越不好卖,数十名OPPO导购员居然辞职当小米的店长!手机越来越不好卖,数十名OPPO导购员居然辞职当小米的店长!加速手机资讯百家号近来网上盛传全国数百名OPPO导购员辞职,小编第一时间采访了数位绿厂的导购员,惊奇地发现手机零售行业乱象与行业的发展趋势(划重点,赚钱的机会)。你以为我们是这样的:钱多?事少?离家近?利润丰厚,提成拿到手软!?工作清闲,坐等客人送上门!?工作自由,生活工作两不误!?蓝鹅,其实我们是拿着卖白菜的钱,操着卖白粉的心…1、工资低、提成少“每台手机的提成才几十块钱,我还要养家糊口,很多像我这样的导购员家里上有老下有小,这份工作很难养家!”在厦门某体验店工作的老王道出了这条街上8家OPPO、vivo体验店里所有导购员的心声,并且给小编算了一笔账:老王8月共计卖出40台手机,平均每台的提成为45元左右,加上1000元底薪,勉强供上女儿幼儿园的学费。什么?你说提成不可能这么低?让老王继续给你算:一台型号OPPO A57手机提成仅为25元,况且,这条街上还有8家店铺跟你卖一模一样产品的店铺!2、奖励少、罚款多这个月可够老王喝一壶的了——没有完成X20任务罚款、没有完成高端机任务罚款、没有完成总任务罚款、形象不达标罚……OH~NO!每天担心的是各种罚款,赚的是卖白菜的钱,操的是卖白粉的心!3、上班、上班和上班“每天上12小时的班(朝九晚九),每逢重要节假日都得奋战在一线,基本告别家人和朋友了。我女朋友昨天刚给我下最后通牒,如果再不抽出时间陪她就分手,可愁死我了…”刚来店里工作半年的小夏拉着小编抱怨道,“前几个月,柳姐想请假几天陪陪马上要高考的儿子,店长愣是不同意,绝望下辞职了。”4、“求别再说:你们工作轻松啊”你以为只要卖好手机?错!门店销量任务,运营商任务;每个星期的公司周例会、月例会、各种会议会让你晕头转向;处理客情关系、协调店长跟店员的关系,还有职场各种勾心斗角。EXCUSE ME?听说辞职的导购员们都自己做起了“老板”!经过跟踪几位离职员工,终于发现他们的秘密——居然成为了小米公司的店长!接下来跟大家细细道来他们的“致富秘诀”:1. 利润够丰厚,政策加持在小编反复的追问之下,成为小米店长的柳姐终于道出了秘密,打开一个名为“小米小店”(划重点)平台,注册、考核成为小米的店长,小米公司所有爆品即可随!便!卖!开店还有创业礼包补贴、路演补贴、爆品补贴,分分钟月入过万真的不是梦!2. 自己当老板,时间自由“现在用一部手机就可以给亲朋好友、小区里的邻居推荐小米的产品,工作灵活多了,可以有更多时间陪陪老公和儿子了。”柳姐一边笑着一边抱起一台小米空气净化器夺门而出,“我先给楼下小陈家送货去,他们家刚装修完,跟我定了一台空气净化器。”(某店长居然3个月完成从路演摆摊到开设实体店的蜕变)3. 门槛低,随时开干最关键的是——无需加盟费、无需压货、无需实体店,超低门槛创业做老板!前几个月辞职的柳姐只用一台手机,就自己当起了老板!小编都不淡定了!纵观整个手机零售市场,智能手机的市场已经相当饱和,传统手机店的广大导购员同胞面对变化显得有些迷茫,而小米小店的模式恰好切中了他们现有工作收益低、工作不灵活等问题。但小米能否带领导购员同胞们走得更远仍需有待观察。如果你身边刚好有正烦恼不已的OPPO手机导购员朋友,欢迎转发本文章并参与讨论!本文仅代表作者观点,不代表百度立场。系作者授权百家号发表,未经许可不得转载。加速手机资讯百家号最近更新:简介:聚焦新闻行业热点新闻,新机运行分曝作者最新文章相关文章【什么是OPPO淘宝专卖店店长】OPPO2018年OPPO淘宝专卖店店长岗位职责-看准网
OPPO淘宝专卖店店长
职位描述:
1、负责公司网购平台,熟悉网购流程及天猫规则;
2、按照公司要求,完成每月考核任务;
岗位要求:
1、大专及以上学历,有管理经验;
2、经验丰富、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺等)和电话与客户沟通,独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、查看每天订单变化,拍下付款订单,核实订单信息,及时处理备注及跟进发货(赠品,快递,发票,发货时间,调货,等客户其他相关要求,备注明确);拍下未付款订单,了解客户情况,进行催付款;
4、熟练操作PS等软件;
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扫码下载看准APP或各大应用商店搜索:看准杨洋都来应聘“店长”之职?OPPO上海超级旗舰店为何如此吸引人
12月24日是平安夜,这本不是个节日,就算是也是个洋节,所以今天不谈平安夜,一起来了解一下平安夜这天上海发生的一件大事,位于上海繁华地段淮海中路上有一个特殊的店面,从外面看主题几乎都是由玻璃和不锈钢建成,玻璃正中间是几乎所有人都认识的OPPO手机品牌logo,依然是大家所熟悉的绿色,而超级旗舰店外人山人海的模样颇为壮观,原来今天是OPPO全球首家超级旗舰店上海店的开业盛典。
众所周知,OPPO作为一个国际性的大品牌,对线下销售方面是非常重视的,这一天从大街小巷随处可见的OPPO门店就看得出来,就连一些小的县城甚至乡镇都有OPPO的影子,而此次开业的上海超级旗舰店跟它们一样吗?答案当然是否定的,此次超级旗舰店的核心与其他手机品牌甚至是OPPO的门店以销售为目的方式完全不同,而是本着“人本主义设计观”为顾客提供一个“自由、亲切、有趣”的体验场所。
这座超级旗舰店是由OPPO和亚洲最顶级的设计师共同打造,还将最新的设计理念融入其中,外面的玻璃到了夜晚有位漂亮,会随着时间、环境而发生变化,这一点非常像植物的“呼吸作用”,让人外外面就能感受到亲切感,而且嵌入式的小程序也可控制外墙,可以将节假日、音乐或主题活动以视觉的方式展现出来,非常有意思。
特殊之处不仅体现在外面,OPPO上海超级旗舰店的里面更是大有乾坤。首先超级旗舰店的总面积大概在500㎡左右,但为了突出以体验为主的核心,其中有超过3/5的面积是顾客用于体验的休闲区,而真正用户产品展示的面积甚至都不足2/5,为顾客提供了宽阔的体验空间,店内的颜色主要采用的是极具撞色效果的黑白和白色,除此之外还将OPPO京东的绿色融入其中,比如店内一条悬浮的8米长大鲸鱼,增加了顾客的想象力,反正我再看到的第一眼想到的是今年大火的一部动画电影《大鱼海棠》,不知道你想到的是什么。
店内的体验桌凳都是有原木打造,未经过任何化学加工,可以让用户在店内享受到大自然一般的感觉,非常惬意,而且凳子的尺寸也是经过精心设计,尽量保持了陌生人之间的安全距离,也能让朋友之间进行亲密交流,考虑非常周全。
拍照一直都是OPPO的长处,所以到了超级旗舰店的顾客应该不可避免的会体验一番,为此,OPPO对店内天花板以及光源都经过一系列改进,将六根承重柱改造成光源,几乎可以无死角的为用户提供柔和的光线,而天花板则采用大面积的镜面设计,通过光线的反射个折射会带给顾客犹如《盗梦空间》一样的梦幻感觉,顾客可以随时拍摄出高质量的清晰大片。
在开业当天之所以能够吸引大量群众的文官,除了OPPO超级旗舰店本身独具一格的设计跟新颖的理念之外,优质偶像杨洋的亲临也是一大因素,同时杨洋还在店内充当了一日“店长”的角色,应该没有哪个手机品牌请过这么帅气的店长吧,而且在开业当天,OPPO为已经能够借新年准备的R11s星幕新年版也在OPPO上海超级旗舰店内进行了全球首发,12月25日全面开售,价格与R11s红色版一样都是3199元,喜欢的朋友可以关注一下。
责任编辑:
声明:本文由入驻搜狐号的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
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2016年北京oppo手机店店长月薪多少钱
我有更好的答案
这个应该是和具体的门店销量有关系的呢,你可以到当地分公司面试相关职位,会跟你具体说明的哈。
采纳率:93%
建议咨询当地OPPO人事部哦。
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