保质期内变质顾客张口要一万，合法么_百度知道
保质期内变质顾客张口要一万，合法么
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依照商业法律赔偿，顾客狮子大开口也是不对的。
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保质期内酸奶变质顾客获赔10倍赔偿
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本报4月18日讯(记者 姜萌) 酸奶还在保质期，表面却漂起了一层绿毛，商家称顾客保存不当拒绝赔付。18日，经过工商部门调解，顾客获得10倍现金赔偿。
据家住云溪小区的市民张先生反映，11日，他在中山路百盛商厦地下超市购物时，购买了3盒光明牌的大果粒草莓酸奶。3盒酸奶的生产日期都是3月29日，保质期为24天。张先生的父母对物品进行简单分类后，放入了冰箱冷藏。13日早晨，张先生从冰箱取出一盒饮用，一打开锡纸包装，就看到锡纸上、酸奶表面都覆盖着约1到2毫米的绿毛，并能闻到一股刺鼻的气味。另外两盒酸奶却没发现这种情况。“通过北京的客服联系到了青岛分公司，我们反映问题后，工作人员到我家进行了拍照取证，认为是我在常温存放时进入细菌所致，不是他们的问题。”张先生质疑，如果是他的储存方式出了问题，为何另外两盒奶没有问题呢？
下午，记者致电光明牛奶青岛分公司，负责的徐经理告诉记者，顾客投诉时，做了电话录音。因为买回酸奶后，有段在常温下保存的时间，怀疑是张先生将酸奶在常温下放置的时间过长所致。“张先生所购买的酸奶，储存温度是2度到6度。按照国家安全标准，酸奶不是无菌生产，若储存温度高于6度，细菌有了生存空间，不排除有细菌进入包装的可能，其他两盒奶就没有细菌进入。”徐经理称，公司方面一直在积极处理此事。但她并未向记者出示与张先生的电话录音。
下午3点，中山路工商所与百盛商厦、光明牛奶青岛分公司的工作人员一起来到张先生家。光明牛奶公司人员向张先生道了歉，中山路工商所的赵波所长介绍，由于双方都不能说出酸奶在常温下所存放的具体时间，责任方无法判定。但因为酸奶是在未拆封的状态下出现的问题，所以责令光明牛奶公司给张先生10倍的现金赔偿。
作者：姜萌
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈鲜肉保质期内变质 律师索赔被拒 人人乐超市认为不排除顾客自行储存不当，同意退换货，但不接受按新“消法”赔偿
&&成都商报记者 周茂梅&摄影报道&&法律链接&&消费者权益保护法&&第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。&&4月26日15:50分许，消费者李女士从人人乐超市优品道分店买到牛里脊肉，回家后放在冰箱保鲜室；4月28日早上发现牛肉变味发臭，随后找到超市，要求索赔。李女士称，包装好的牛肉标签显示其保质期为4月26~29日，保质期内牛肉变质发臭，与超市产品质量直接相关，要求超市方按照新“消法”的规定给予最低500元的赔偿。&&超市方称，顾客提供来的牛肉的确已经发酸变味，但顾客从买牛肉到提出产品质量异议相隔30多个小时，有可能因为顾客储存不当导致牛肉变质。&&超市买的鲜牛肉 两天后变质&&26日下午，家住万家湾的李女士在人人乐超市优品道分店购买了3块包装好的牛里脊肉，回家后放在冰箱保鲜室。第二天早上，她取用了其中2块牛肉做牛排，“当时就发现牛肉有点异味，但没有特别在意。”李女士向成都商报记者介绍，28日早上，她再次打开第三块牛肉时，发现牛肉已经完全变味发臭。“包装标签上清楚地写着保质期到29日，怎么2天就完全变臭了？”&&随后，李女士带着购物小票和尚未完全拆封的牛肉，找到人人乐超市优品道分店。李女士认为自己证据确凿，并确认超市提供的牛肉因储存冰柜温度较高，在没有销售前就已经开始变质。李律师要求超市方面按照新“消法”给予自己最低500元的赔偿，并公开承诺不再销售质量有瑕疵的产品。&&超市：不排除顾客储存不当&&据人人乐优品道店客服部工作人员介绍，李女士提供来的牛肉的确已经发酸变味，但顾客从买牛肉到提出产品质量异议相隔30多个小时，完全有可能因为顾客储存不当导致牛肉变质。&&成都人人乐商业有限公司负责宣传的陈经理表示，生鲜食品如果在购买时就存在质量问题，顾客应该可以一目了然地发现，即使当时没有发现，回家后也可以在第一时间内发现，而不是在购物发生后的第三天才提出质量问题。陈经理还表示，超市方面不排除是因为顾客自行储存不当而引起的变质。超市方面可以同意退换货，但不能接受按新“消法”最低500元赔偿。&&截至成都商报记者发稿时，双方仍未达成一致意见。李女士已经向成都市食药监局投诉了此事。&&省消委会提醒:&&应购物时及时固定证据&&李女士表示，由于自己也是一名律师，她在发现牛肉变质后的第一时间内，对相关证据进行了固定：首先找到当天购物小票，核对与牛肉包装上的标签一致后，对这些证据进行了拍照，不再继续拆除牛肉包装，将现有状况固定下来。随后带着这些证据材料前往超市沟通，将出租车票保留下来以确定事发时间。李女士还将整个交涉过程进行了录音录像。&&尽管如此，仍然遭到了超市方面的赔偿拒绝。对此，省保护消费者权益委员会工作人员表示，对于预包装食品引起的消法纠纷，往往事后难以固定证据，消委会多次发布相关购物警示，提醒顾客在购物时一定要当场确认、及时发现，并及时固定证据，以确保合法权益的维护。“之所以请求按新‘消法’赔偿，是为了让商家重视消费者。”李女士表示。
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