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　　□　本报记者　张　蓓　宋学宝　　宋先生花钱办了张就餐会员卡,退卡时竟发现余额不能退,并且余额不足时只能续费,不能用现金补齐。　　记者走访城区部分饭店、蛋糕店、影院、理发店等发现,会员卡内余额不退,不足又不能用现金补齐属普遍现象。但是,消协认为,这种做法存在不妥之处,应尊重消费者的知情权和选择权。会员卡退余额受阻　　今年上半年,宋先生和家人到城区的梁记粥铺就餐,得知办会员卡菜品可以优惠,宋先生便充值办了张会员卡。大半年来,宋先生多次前去就餐,卡里也陆续充了几次钱。　　由于离家较远,消费不方便,近日,宋先生现在想将卡里剩下的47元余额取出来。哪知店家明确告诉他,卡里的余额是不能返还的,因为用会员卡消费已经享受了菜品优惠价。　　想到前不久,在位于银座购物中心的蜜粤餐厅就餐时,自己也充值办了一张会员卡,宋先生和家人马上打电话进行询问。“当时都送东西了,菜金也折扣了。”工作人员答复卡内余额不予退还。　　“办卡的时候也没有明确说明余额不退。”宋先生说,当初办卡时两家店都没有明确告知,两张卡上也都未有相关提示,因此自己难以接受。　　“若下次就餐超过余额47元怎么办?”面对宋先生的疑问,粥铺工作人员表示,要么继续充值享受优惠,要么全额付款。“在这里每次最低需充值100元,不管怎么消费里面总会有余额。”宋先生无奈地说。余额不退成潜规则　　近日,记者就会员卡的问题对城区部分商家进行了调查。调查发现除了饭店外,“不退余额,只能续费”的现象还广泛存在于影院、蛋糕店、美容美发店等行业中,甚至被称为“行规”。而在以后的续费中,也都存在“起步价”。　　位于银座的万达影城办卡需要10元卡费,首次最低充值300元,以后每次至少充值100元；精彩电影城每次最低充值100元；中影国际影城最低充值200元。办卡后享受7折或以上优惠。当记者问及卡内余额是否能够退还,三家影城的工作人员均答复“不可以”。　　同样,全利来蛋糕店、皇家美孚、巴黎一刻等蛋糕店,名剪发型文化传播、唐人崇尚等美容美发店均提供会员卡服务,优惠政策比较类似:第一次充值金额50至300元,办卡后享受9价或以上优惠,以后充值大都只能50的倍数或整百充,卡内余额不退。　　和梁记粥铺一样,大多数店家的会员卡在余额不足时都不能用现金补,原因多是电脑结账系统不支持会员卡和现金同时使用。消协:不退余额不妥　　采访中多数市民对于会员卡不退余额,余额不足又不能现金补齐,而每次充值又有“起步价”的做法提出质疑。　　“余额又退不了,卡里的钱想再加几块钱买一张票,结果不行,非得一次充100。结果卡里总有一些零头用不掉。”万达影城的一位消费者对记者说。　　潍坊市消协工作人员表示,会员卡所有权是属于消费者的,店家不退还余额的做法存在不妥之处。对于经营者认为消费者已享受打折优惠因此不退余额,工作人员表示,从情理上是可以接受的,但法律上是不恰当的。　　对于余额不足又不能用现金补齐,消协工作人员表示,一些店面的结账系统确实不支持两种方式付款,但却限制了消费者的自由选择权。“感觉是套着你消费,有强制消费的涉嫌。”工作人员说,有时消费者并不需要这些东西,只是为了能够拿回自己的余额而进行非主动消费。
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会员卡还在快餐店关门了 顾客：充值费啥时退
作者：董立军
来源：大众网临沂站
“八一路的交通快餐店至今还没有开门，我们办理的会员卡还有100多元钱没有用呢。”3月5日，市民李先生拨打新闻热线反映，从元旦关门至今，交通快餐两个多月没给拥有会员卡的顾客一个说法，希望记者能继续跟踪调查。
　　大众网临沂3月7日讯(记者 董立军)“八一路的交通快餐店至今还没有开门，我们办理的会员卡还有100多元钱没有用呢。”3月5日，市民李先生拨打新闻热线反映，从元旦关门至今，交通快餐两个多月没给拥有会员卡的顾客一个说法，希望记者能继续跟踪调查。　　元旦前，该家快餐店贴出“元旦放假一天”的通告，结果元旦假期结束后，该店并没有开业，这不仅给经常就餐的市民带来不便，更没有把充值卡的费用及时退还，而店主刘经理向记者表示，快餐店正在转让交接中，具体开业时间难定，但是一定会开业，并且保证充值卡继续能用。　　如今过去两个多月了，交通快餐店的“元旦假期”还没有结束吗？3月5日上午，记者再次来到该家快餐店门口看到，交通快餐店依然大门紧闭，而门内地面散放着厚厚的宣传单页，部分报纸落满了灰尘，记者注意到门口玻璃门上张贴了一张纸条，上面写着“你还我卡，50多块钱。”的字句，以及一些谩骂的字词。　　“店还没有开业吗？到底还开不开？”一位不时透过玻璃向店内张望的市民自言自语道，原来这位市民刘先生也是该快餐店的老顾客，“我的充值卡已经用完了，但是我好多朋友的充值卡都还没有用完，现在快餐店关门了，估计钱也退不回来了。”刘先生表示，他每次路过此处，就过来看看快餐店是否开门。　　由于交通快餐与旁边的交通酒店同为一家，随后记者来到交通酒店发现，该酒店已经人去楼空，酒店大门紧紧锁住，透过玻璃门看到里面已经空无一物。“酒店春节过后就没有开门，应该是关门了。”附近一位商户表示。　　随后记者再次联系了酒店和快餐店的经理，刘经理表示，市场形势不好，两家店都不经营了。“店内所有的东西，包括机器、账目都在，全部都要交接，现在我们正在谈呢。”刘经理称。　　至于充值卡的费用何时才能退还？刘经理表示，正在协调中，“快餐店开与不开，我们都会给顾客一个说法，钱肯定是丢不了的，到时候我们会张贴公告。”刘经理称。记者连续追问具体交接结束的时间，刘经理挂掉了电话。　　记者随后辗转联系到刘经理准备交接的单位，“现在我们没法接收，所有账目他们都没有解决好，我们已经为其垫付水费、电费、供暖费近十万元了，不可能再替他们承担这些债务，而且他们与我们签订的是5年的承包合同，结果现在第一年就关门了。”该负责人称。　　记者采访律师了解到，如果该店确实因为经营不下去而关门，没有得到退充值卡费用的顾客可以统一组织起来，由组织者牵头，到工商局查备案，找到经营者的姓名和电话，然而可以到法院直接起诉。另外如果该店在关门前夕继续为顾客办理大量充值会员卡，那么将涉嫌欺诈，市民可以到公安机关报案。
(初审编辑：庄红&&&责任编辑：王目光)
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预付费会员卡 余额不能退
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近日，李先生再到店内就餐时，被告知卡内余额不足40元，需要再次充值。李先生突然提出想把会员卡退掉，要求服务员退还卡内余额，但得到的答复却是不能退还余额。
原标题：预付费会员卡 余额不能退南都讯 记者卢凯阳　办理会员卡时充值200元，后来想退掉会员卡却被告知无法退还余额。近日，读者李先生爆料称遭遇会员卡霸王条款。记者走访发现，顺德类似这种预付费消费模式比较普遍，一些小商家均表示“退卡不退钱”。区市监局提醒办卡需谨慎，最好签订书面合同。会员卡退卡不退钱家住顺德的李先生喜欢吃寿司，是一家寿司连锁店的常客。去年，这家店推出会员卡，充值200元以上，到店内就餐可享受9.5折的优惠。“充值额度不是很大，而且还能享受优惠。”李先生当时没有太多考虑，就一次性充了500元。此后，李先生到此就餐都只需要出示会员卡，“除了享受着折扣外，还可以免去找零的麻烦”。近日，李先生再到店内就餐时，被告知卡内余额不足40元，需要再次充值。李先生突然提出想把会员卡退掉，要求服务员退还卡内余额，但得到的答复却是不能退还余额。“服务员说如果想要退会员卡，又不想损失，就只能在店内将余额消费掉，如果余额不足可补现金。”李先生觉得有点被骗的感觉，“商家太精明了。如果商家倒闭了，那余额岂不是没了？”预付费消费模式普遍记者走访发现，会员卡充值是现在比较流行的预付费消费模式的一种，对消费者最大的吸引力是可以享受一定的优惠。目前，在顺德辖区内，除了美容院、健身房等长期消费场所外，一些小商家，如理发店、餐厅、洗车行等也都采用了这种模式。在云良路的一家理发店内，店员向记者介绍办理会员卡可享受折扣优惠，最低只要充值100元。店员告诉记者，如果消费者在享受服务过程中不断购买产品或增加服务项目，100元根本不够花，必须不断往卡里存钱。而当记者问及“取消会员卡，可否退还卡里余额时”，店员表示“没有规定可以退还”。律师：“不退钱”属霸王条款对于这一问题，记者咨询了相关的法律专家，律师植锦泉认为“退卡不退钱”是一种典型的霸王条款。“消费者办理这种提前交款性质的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。”区市监局相关负责人则提醒消费者在办理会员卡时要多留个心眼，“使用会员卡消费时，享受优惠的同时也存在风险，比如办卡容易退钱难，出现问题解释权归店家所有，更甚至，当商家‘跑单’后，消费者往往要自己承担损失。”据其介绍，由此引发的消费纠纷已成为服务类投诉的热点。办卡前，消费者要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，最后签订书面合同，明确使用范围和期限，并索取发票等，“消费者最好是先实际体验一下，且不要一次性充值太多。”
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&&&&&&&&&摩拜单车充值的钱怎么退 摩拜单车充值的钱没用完能退吗
摩拜单车充值的钱怎么退 摩拜单车充值的钱没用完能退吗
作者：佚名
来源：绿茶软件园
　　摩拜单车充值的钱怎么退？有用户遇到摩拜单车充值后，一段时间不想用了，但还有余额在，那么摩拜单车充值的钱没用完能退吗？下文小乐哥来了解下吧！
　　摩拜单车充值的钱怎么退？
　　摩拜单车现如今已经是非常火爆的共享单车，租车的同时需要缴纳押金和充值，押金现在摩拜单车已经可以秒退了。
　　面对共享单车激烈的市场争夺战，摩拜加快速度向全国城市展开扩张。但在业务扩张的同时，还是遇到了诸多服务问题，比如服务器时不时出现宕机，比如用户违停违反交通规则。
　　最新的问题则是摩拜不向用户退还已充值费用的争议。
　　摩拜当日在官方微博上给出回应，承认摩拜单车的确未设置&充值车费的退款选项&。
　　但同时摩拜表示，App内有弹出&充值说明&提醒用户：&充值车费只可用于骑行，不能退还。&以及，摩拜单车用户可以选择1元起自定义充值。预充值余额会保留在用户账户名下，重新缴纳押金后，可以激活使用。
　　摩拜单车余额为什么不能退？
　　根据摩拜官方微博的回应，摩拜单车表示将很快在下一版本中对此进行改进，进一步提高充值说明的辨识度。同时，对于此前未能注意到&充值说明&相关提醒，需要退款的用户，摩拜推出临时变通措施，可通过摩拜客服完成退款。
　　由此看来，摩拜在产品流程设计上确实&耍了一些心机&。采用提前充值的方式，而不是使用后付费;有诱导用户充值多于一次需求的嫌疑;原则上对于充值不退款，但事先又没有明确告知用户，提示过于隐蔽。
　　与王晓峰的回复相矛盾的是，摩拜的官微表示并不打算更改&充值不能退还&这一流程设计，只是表示之前&忽略&提醒用户注意这一条款，之后的版本会提高辨识度，而支持人工方式退款也只是临时变通的选项。
　　这样的流程设计显然是降低了用户体验的。如果摩拜不是故意想给用户增加麻烦，那么这其中一定是另有原因。
　　官方微博中摩拜解释为，&类似的事前约定不退回预充值余额的产品设计，在业界有许多类似的先例。目的是平衡用户体验、行政成本和运营创新等，摩拜单车所以未设置余额的退款选择，也是综合各种情况考虑的决定。&
12:48:23绿茶网友[上海市上海市]
气死了我，充了100，用了4元，现在退不了了。
21:06:58绿茶网友[湖北省武汉市]
凭什么不能退充值的钱啊？摩拜老板你干脆去抢银行回来，什么垃圾撒，你们摩拜好的这这个世界上消失吧！阿弥陀福
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