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北大资源博雅物业总体管理服务理念和目标.doc 31页
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北大资源?博雅
物 业 管 理 方 案
西安龙湖物业管理有限公司
第一章：管理服务理念与目标
一、总体管理服务理念和目标
第二章：物业管理机构运作方式
一、管理处运行方式及各部门职责
第三章：与物业管理有关的制度
一、住户房屋、设备设施报修（保修）,管理处处理流程图
二、住户投诉,管理处处理流程图
三、住宅装修管理办法及装修管理流程图
第四章：管理服务人员配备
一、管理处各岗位员工的任职要求
二、管理处新员工的培训方案及计划
第五章：物业管理服务承诺
第六章：物业管理区域内保安职责描述
一、物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责
二、小区公共秩序维护管理设想
三、小区交通管理和车辆停放管理设想
四、小区消防安全宣传和防范设想
第七章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第一章：管理服务理念与目标
一、总体管理服务理念和目标
立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使“龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
7）《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5‰/年以下。
[总体管理承诺]
满意度指数82以上；
被服务满意率达到90％以上；
管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，
管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；
各类服务人员上岗培训率达到100％；
[业主服务管理承诺]
业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；
档案归档率达到100％，
档案准确率达到100％，
档案完整率达到98％以上；
公司投诉电话
受理投诉予以答复；
有效投诉处理率100％；
[保安服务承诺]
管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；
加强保安的小区内的巡逻
[维修服务承诺]
公司服务专线电话
在24小时受理业主报修，
急修项目30分钟内到现场，
一般急修项目24小时内修复，
其他项目48小时内修复；
维修及时率达到95％以上；
维修质量合格率达到90％以上：
公共设备、设施完好率达到95％以上；
房屋建筑完好率达到98％以上；
道路、停车场完好率达到98％以上；
[保洁、绿化服务承诺]
绿化存活率达到96％以上；
清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日
提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；
各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；
所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；
辅助设备及建筑物完好；
管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡
岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；
建立各种档案资料、报修、养护记录；
各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监
制订中大修理年度计划，并负责实施。通过不断的完善，真正达
到使贵方及业主名下的物业保值、增值；
制定并组织员工培训计划的实施；
结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
第二章：物业管理机构运作方式
一、管理处运行方式及各部门职责
运行方式概述：
“龙湖紫都城”管理处的运行将以物业管理处主任为核心，管理条线上强调项目整体主任负责制基础上的各部门主管负责制，二级指挥；对客户服务方面，则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
各部门职责纲要：
行政财务部
物业管理处财务管理
员工招聘、录用管理
组织员工培训、考核
员工出勤管理
办公室内务管理
物资采购管理
对外联络及外包合同谈判
资料档案管理
业主入伙管理
二次装修管理
报修接待管理
投诉处理及住户回访
会所经营管理与服务（如有）
有偿服务及其他
客户服务部
（1) 资料档案管理
业主入伙管理
二次装修管理
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桂苑路与双港西大街交汇处（经开区管委会北）
物业管理费
住宅：2.20元/m?/月
（地上：250 个
地下：640个）
共有6栋小高层房源，4栋写字楼（其中2栋已售罄），1栋公寓和沿街商铺
52434元/m?
14071元/m?
14071元/m?
57211元/m?
57211元/m?
三合庄回迁房
24342元/m?
24342元/m?
31400元/m?
31400元/m?
小南庄甲26号院
万寿寺甲2号
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解读北大资源物业的“特色”标签
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&&北大资源物业集团(以下简称北大资源物业)是我们的老朋友了,其每一步发展都极具代表性,吸引着我们和广大读者的高度关注和思索。研究这家企业的品牌价值进化论,不难看到,一个兼具高远思路和现实手法的领军团队对一家企业能否应对新时期的挑战至关重要。本文再度带您走进北大资源物业,走近公司新的领导班子,解读这家颇具特色的企业新的发展思路,并展现他们致力打造的企业新
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北大资源集团
北大资源集团（以下简称北大资源）
是的校办企业，
隶属于方正集团旗下大型国有控股集团公司
。依托北京大学深厚学术底蕴和方正集团的产业平台，北大资源秉持产业报国理念
，已发展成为专业从事产业园区开发及运营，产城融合项目开发
，物业管理服务等业务的综合性集团公司，
管理资产规模近千亿。北大资源充分发挥其在科技、健康、科教、商业、文创等领域的优势，
打造产学研平台，以“品质+资源”为驱动，
建设魅力城市产品体系，实现产、城、人的有机融合发展。
北大资源已形成覆盖环渤海、、珠三角、华中、西南五大区域的全国性业务布局。
截至2016年底，北大资源在20余个城市累计开发项目50余个，总开发面积超过2000万平方米。
北大资源集团集团战略
自2016年起，北大资源制定并推行“新五年战略”，
以“产学研平台”为根本，以“品质+资源”为驱动，合纵连横，实现企业的跨越式发展。
北大资源集团企业文化
北大资源秉持真心 创心 专心 匠心的四心理念，形成真心沟通、简单相处的组织文化，倡导创新求变、突破自我的开创精神，
强调专业精研、追求卓越的进取意识，坚守匠心雕琢、尽善尽美的产品理念。
北大资源集团资源荣誉
2017年中国产业园区运营商30强
2017中国特色产业新城运营优秀企业
2017中国房地产开发企业品牌价值百强
2017年中国房地产百强企业
2016年中国房地产百强企业
2016中国房地产成长价值标杆企业
2016年度中国地产风尚大奖最具成长价值企业
2015年中国地产风尚大奖最具影响力地产企业
2014年 北大资源集团荣获“中国地产金砖奖”“2014年度文化社区创新大奖”
2013年 博雅CC荣获“中国地产年度创新模式”奖
2012年 北大资源集团荣获第十二届“中国地产金砖奖--2012年度创新大奖”大奖
2011年 北大资源集团荣获第十一届“中国地产金砖奖--2011年度社会贡献企业”大奖
2011年 北大资源集团获搜狐颁发的“最具影响力品牌”企业称号
2010年 北大资源集团获2010CIHAF“最具中国特色城市运营商”特别大奖
2010年 北大资源集团获楼市七年·中国房地产品牌企业称号
北大资源集团学区问题
在济南交付的尚品燕园项目，因为销售时承诺的学区问题，部分消费者展开了维权行动。
．国信房地产信息网[引用日期]
．中央机构编制委员会办公室[引用日期]
．广州市荔湾区人民政府办公室[引用日期]
．成都市武侯区人民政府[引用日期]
．中国网[引用日期]
．南充市发展和改革委员会[引用日期]
．南充市政府国有资产监督管理委员会[引用日期]
．宜昌市人民政府[引用日期]
．新华网[引用日期]
．国信房地产信息网[引用日期]
．中国晋宁网[引用日期]
．网易新闻[引用日期]
．官网[引用日期]
．网易房产[引用日期]
．中国新闻网[引用日期]
．中房网[引用日期]
．新浪乐居[引用日期]
．新浪乐居[引用日期]
．腾讯房产[引用日期]
．金融界[引用日期]
．南方都市报[引用日期]
．金融界[引用日期]
．和讯网．
．中国新闻网．
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北大资源未名府
北大资源未名府物业公司
物业公司（来源百度百科）
物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。
北大资源未名府简介
北大资源集团，中国资源整合型城市运营商，北京大学校办企业，港股上市公司代码00618.hk。北大资源依托北大深厚人文底蕴，整合集团在文化、教育、医疗、金融、科技等行业诸多优质产业资源，以“文化+资源”运营城市住区，通过营建文化设施、发起文化运动、塑造文化氛围，开创文化生活新纪元，引领杭州地产的人文复兴。
北大资源未名府，杭州住宅首发钜作，择址西溪核心居住区，位处中国下一个硅谷——杭州未来科技城门户，近享海港城、淘宝城、西溪印象城、西溪天堂等综合体配套，距地铁5号线五常站仅约百米，坐享成熟繁华与交通之便。
北大资源未名府，毗邻千顷西溪湿地，坐拥大型生态公园，枕依90米宽沿河景观，北大资源·未名府集萃城市自然精粹，承袭百年北大的文化底蕴，以代表国风雅韵的新中式建筑与园林，礼创一座新文化公园住区，打造杭州新一代人居典范之作。
北大资源未名府楼盘动态：
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已于号首开
杭州市未来科技城荆长大道和海曙路交叉口东南
60000.0平米
住宅, 商铺
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