点击联系发帖人情况是这样的，3号的时候一个客户在我们店铺买了一些东西，5号的时候货到客户那也签收了，可是现在那个客户发来信息说货物有损坏的，要我们补寄损坏的货物，可查一下那个客户的订单的时候就发现他是3号下单5号就到他那里了，而且他发来的货物损坏图片是一张截图上面还有一个地址可那个地址却不是那个客户下订单的地址，我们怀疑是不是客户那边二次发货造成的货物损坏？本来我们是要退给他损坏货物的钱，可他不同意坚持要补寄不然就要投诉和给差评。现在不知道要不要补寄给他，如果不补寄要怎么回复他呢！各位给支个招，谢谢。 谢谢各位了，事情已经解决了，是客户的原因物品到他那的时候他没打开检查过段时间就二次发货给他的客户了，问他原先又没检查而且还二次发货怎么就这么理直气壮的说是我们的原因呢，还要我们补发给你。他却没回复只说能不能补发货给他，我也是醉了，要不是我老板说算了叫客户那边自己出快递费物品补给他。我都想问他你还有理了是吧！
1、首先不要怕客户给差评，就先想着去迁就客户，商家与客户是平等交易的，如果是因为我们的问题而造成破损，那我们就有必要承担责任，但是如果有些客户很明显是来欺诈的，那就没必要迁就客户了，凡是看证据，即使阿里小二介入，我们有理有据，一样不用怕
2、差评是可以解释的，把客户发的图片截图都保留下来，进行解释，但是注意用词不要太偏激，言辞要诚恳，相信有些买家看到也会理解的
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安徽省艾诚包装厂的答复：
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首先不要怕客户给差评，就先想着去迁就客户，商家与客户是平等交易的，如果是因为我们的问题而造成破损，那我们就有必要承担责任，但是如果有些客户很明显是来欺诈的，那就没必要迁就客户了，凡是看证据，即使阿里小二介入，我们有理有据，一样不用怕
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收货都快一个月了，跟客户在沟通一下。
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妞妞eva礼品的答复：
1，签收时可能没有查看产品
2，货值多少钱，补一下
3，差评我觉得不要怕，可以上传证据的
4，继续沟通，是否可以补点差价
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可以与客户进行协商，协商无果，可找阿里的店小二进行介入调解。
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哎，我们一般看客户要怎么样，不好太强硬啊~
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皇宾酒店用品厂的答复：
不懂为啥要怕差评，做网店哪能十全十美，找小二申诉，也可以搞清哪里有问题，大不了最后发现自己没理，然后认怂，取消继续申诉，直接补寄就行
