“私域流量”算得上2019年度跨境电商领域最热的一个话题之一。

“私域流量”算得上2019年度跨境电商领域最热的一个话题之一。 尽管在行业内已经被广泛的讨论，但相当一段时间内，大家对其了解其实并不清晰，或是有些许的误解——私域流量是专属于卖家自己的流量？是不要钱的免费流量？诸如此类…… 那私域流量到底要如何理解？私域流量之于跨境电商的作用何在？跨境电商卖家又要如何打造自己的私域流量？在近期对品牌总监骆靓雯的采访中，骆靓雯以环球易购旗下自营站ZAFUL的流量矩阵为例，解答了上述问题。

私域流量的概念其实早就出现了，但在2019年突然在跨境电商领域成为一个被广泛讨论的议题。其背后原因与当前跨境电商流量结构的变化有着密不可分的关系。

“如果从跨境电商这个圈子来看，私域流量之所以被跨境电商的小伙伴广泛的讨论，从侧面也反映了，当前跨境电商行业对于流量的珍惜程度——基于流量成本的压力，大家也可以明显的看到，从前粗放式的流量收割模式，在后期很多方面的发展已经到了天花板了，可能再以之前的模式运营效益并不会很好，所以更多的跨境电商卖家开始思考‘我的成本要花在哪些方面’、‘怎样能够取得更高的转化率’。” 是投放在购买流量的层面上？还是投在用户的经营层面上？ 如果继续投在流量的收割层面，像上面提到的，可能很多方面的发展已经到达天花板了。 但若投在用户的经营层面上，企业不仅可以有效地降低运营成本，且企业的效应也可以不断得到提升，这是一个长效的投入也是一个长效的回报。 所以，把成本投放在用户的经营层面，也就赋予了一个概念——这些用户将成为你的私域流量。因为这些用户会被你圈住，而非买来的“大路货”的流量。 百度百科上对于“私域流量”的解释——私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层。是一个领域的概念。

四招提升复购率、客单价、用户粘度

从这个层面来看，可能不少人通俗的就认为，私域流量就是免费的不要钱的流量，但其实这个理解并不准确。 骆靓雯表示：“私域流量不能称之为免费的流量，虽然其成本可能在某些衡量的维度是无限趋近于零的。但在深度的运营和对客户进行服务的时候，自然需要在其他方面进行成本投入。” 此外，较之于购买的“大路货”的流量，私域流量起到的是更为长效的作用。 比如购买的“大路货”的流量，可能大家会关注每次的ROI。但如果你的投入用来打造自己的私域流量，可能在所谓的购买流量层面没有花什么钱，但是用户的经营层面，需要去制作更好的内容，需要更专注包括用户关系、合作网红的关系的打造，还要不断的从各个方面区提升用户的体验。 相对应的，也正是因为私域流量对企业、品牌带来的是更长效的作用，所以你的用户就会对你产品品质、服务质量、响应的速度要求越来越高，进而你也需要在此方面有更多的投入。 ZAFUL如何打造自己的私域流量？ ZAFUL作为全球快时尚品牌，已经从“流量收割”进入到精细化“用户运营”模式。在私域流量上形成了自己的一个闭环式的矩阵。虽然这个闭环的矩阵可能未必是所有的跨境电商企业都能够同样具备的，但在某些维度却可以对大家形成一定的参考价值。 首先讲下ZAFUL在私域流量闭环式的矩阵的结构。 第一个模块，品牌官网。 当前，其实国内很多的品牌、制造商也在进行品牌出海的计划，如果是针对这些做直营站或是有自己品牌官网的传统品牌，那他们自己的官方网站其实就会成为他们私域流量的第一阵地、官方阵地。像ZAFUL私域流量的官方阵地，包括PC端、APP、wap端，以及全球20多个地区的国家站，这是一个维度。 第二个模块，客户服务的通道。 由于ZAFUL是一个自营平台，直接面向海外的C端用户，所以ZAFUL也会有非常完整的客户服务体系。如邮件、Message等等的通道，这构成了ZAFUL闭环矩阵中的第二个维度。 第三个模块，社区。 近两年，ZAFUL不断孵化和成长起来的一个自有社区叫“Z-Me”，Z-Me社区上有超过25万的活跃用户,56万热门帖子，是自生力量极强的ZAFUL流量孵化池。ZAFUL合作的网红不仅在站外渠道，比如在他们的自己社交媒体上面来对ZAFUL进行推广和流量的引入，同时也有很多的网红入驻到Z-Me社区里，把他们的粉丝带入进来，并且这些粉丝能够很好地留存下来，转化成为ZAFUL的粉丝。

ZAFUL和这些网红在Z-Me进行大量的内容制作和分享，包括发布话题、最新潮流款式和时尚趋势，用户在社区里讨论时尚话题搭配心得、在 ZAFUL上的购物体验，这些在社区里面的沟通不仅非常精准并且效益高。这是ZAUFL私域流量的第三个维度。

在ZAFUL的闭环矩阵中还有个一模块，那就是ZAFUL的外部社交媒体阵地。根据2019年的数据，ZAFUL在拥有223万粉丝，在Facebook上粉丝超过800万，在和Twitter上拥有10万粉丝，在上拥有420万粉丝。同时，ZAFUL拥有极为丰富的网红、联盟客等优质流量资源。

据悉，ZAFUL在全球拥有10万+的网红资源，网红资源量及结构方面，头部网红占比20%。网红资源集中于美国、西班牙、意大利，年龄层在18至24岁网红居多。 此外，在2018年年底ZAFUL就启动直播战略布局，并在2019年第三季度开启了首场直播ZAFUL live并交出了漂亮的成绩单，直播ROI约为4，远高于传统的广告投放效果，直播期间平台均涌现高于平日2倍的流量高峰。 据悉，ZAFUL的APP内开辟了直播入口，ZAFUL的直播实现了三端同步，参考和借鉴了国内直播的优点，在APP实行推流，更有效地实现转化。

这四个模块组合在一起，构成ZAFUL私域流量的闭环矩阵。不断的给ZAFUL带来新的流量，且这些流量并非是一次性的、短效的流量，而是可以在流量池的闭环中反复流通，尽可能的在这里面互相带来影响。 骆靓雯表示，对于单个用户来讲，ZAFUL的私域流量打造不仅可以提升网站整体的复购率、用户黏性、客单价，同时每个用户本身也可以成为ZAFUL口碑宣传的影响者，达成这种用户裂变的价值。 “这个闭环的矩阵和ZAFUL网红的流量池，相当于是ZAFUL引进、留存用户的两个相互结合的工具。其实在ZAFUL开始创建之初，就已经逐步的形成这样的结构，现在会进一步的清晰，其价值也会越来越凸显。”

1、传统媒体：传统传播方式的媒体，例如报纸、杂志通信、广播、电视等。

2、新媒体：包括所有数字化的媒体形式，例如微信、知乎、小红书、抖音等。

3、新媒体矩阵：由多个不同平台或同平台的账号组成，并为了达到同一个转化目标。

4、用户属性：包括用户的性格，语言，性别，地区，手机型号等。

5、内容定位：搞清楚文章的目标用户是谁，他们的需求是什么。

6、垂直领域：指账号在自己擅长的某一领域，发表内容的专注程度。

7、用户痛点：指的是你的目标用户尚未被满足，而又渴望的需求。

8、阅读场景：指的是用户在阅读到该文章是所处的情境。

9、标题党：指文章的实际内容与读者点击标题前的预期，产生严重偏差。

10、软文：指将广告通过软性植入的方式，与文章内容结合起来，从而达到宣传的作用。

11、内容协同：将同样的内容，分发到不同的新媒体平台上。

12、A／B测试：把不同的意见和想法分别做成两种方案拿来快速验证，反馈最好的就最终选择。

13、订阅号：主要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次，每次最多8条，显示在订阅号中。

14、服务号：主要为用户提供服务，每个月推送四次，每次最多8条信息，显示在聊天列表首页。

15、企业号：帮助企业，合作伙伴，政府机关等与员工建立联系。

16、内容：基于内容进行策划，创意，编辑，发布，优化和等一系列操作。

17、活动运营：通过线上和线下策划活动，提升业绩指标，进行拉新促活与留存。

18、用户运营：以用户为中心，遵循用户需求，设计规则来组织实施活动。

19、营销价值：通过广告、软文等手段来创造价值。

20、交易价值：让读者成为某产品的用户带来的价值。

21、传播指向：指新媒体账号的传播方向，对内传播还是对外传播。

22、人格化：用户拟人化表达公众号的内容，在用户脑海中建立独特形象。

23、10W＋：微信图文尾部显示的阅读量超过10万次，简称10W＋．

24、爆款文章：在实际工作场景中，通常指短期内阅读量超过10W＋的文章。

25、用户粘度：指用户使用某新媒体平台的频率，频率高则粘度高。

26、潜在用户：没有成为用户，待你挖掘的目标人群。

27、复购：指一点时间内，重复购买产品的用户。

28、复盘：指该活动结束后，回顾这个活动，总结经验和教训。

29、转载：在自己平台上发布非原创作品，并标注非原创

30、互推：不同平台或账号之间的互相推荐，文末互推。

31、SEO：指，通过技术手段提升自然排名

32、公域流量：公共区域，大家可以共享的流量。

33、私域流量：自己拥有的，免费且能自由控制多次利用

34、拉新：通过线上／下的手段，吸引用户关注你账号。

35、促活：提升粉丝活跃度，让他们更加频繁的参与活动

36、留存：利用积分或其他手段，提升平台的留存率、

37、打开率：公众号阅读图文的人数和公众号用户总数之间的比率。

40、PR推广：软文推广

41、Adertorial：软文广告的一种，即付费文章，故意设计成像一篇普通的文章

42、：企业与企业间通过网络开展信息交换的模式。

43、B2C：指商家对顾客，商家自己面向消费者销售产品的商业模式。

44、C2C：消费者个人之间的电子商务行为。

45、O2O：线上交易到线下消费体验的商业模式。

46、KOL：关键意见领袖，指的是两微多端平台上有话语权的人，也就是头部大V。

47、KOC：关键意见消费者，指的是能够影响自己身边的粉丝，朋友，产生消费的消费者。

48、MCN：指上接优质网红博主KOL，下接优质新媒体平台的中介机构。

49、大V：指某一领域中粉丝群体处在头部的达人账号。

50、素人：具备一定审美和网感，活跃在某平台爱分享的普通网友。

51、PR：指品牌公关职位，负责品牌推广，制定宣传策略与达人，明星等媒体的沟通洽谈。

52、PV：页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

53、UV：独立访客数，在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。

54、RV：重复访客，指不同用户，通过互联网访问同一个网页或产品的重复触发用户数。

55、IP：指独立IP数，一天内相同IP地址只被计算一次。

56、TP：页面停留时间，指用户在各个页面的停留时长。

57、PR值：全称为Pagerank（网页级别），是用于评测一个网页“重要性”的一种方法

59、KPI：关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取

60、UGC：用户创造内容，也就是用户生产内容的意思。比如知乎，都是用户产生的内容。

61、PGC：专家创造内容，与UGC的区别在于由名人创造的内容。

62、DAU：日活跃用户，指单日某产品或者网页的活跃用户数。

63、MAU：月活跃用户量

64、SEM：搜索引擎营销，最常见的就是百度、谷歌的竞价排名

65、SEO：搜索引擎优化，是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式

67、D：设计。用技术解决需求的一项工作，包括视觉、交互、开发。

68、UI：界面设计，设计软件的各页面，使该软件易于使用，操作简单。

69、CAC：单一用户的获取成本。

70、SPAM：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。

71、ROI：投资回报率=产出（销售收入）/投入（成本），反映投入和产出的关系，衡量活动运营是否值得，能得到多少价值。

72、ARPU：即每用户平均收入，衡量公司业务收入的指标

73、GMV：销售额，指用户在某网站或产品的成交额，更多广泛应用于电商平台，它更多反映出整个产品或者商家的销售额

74、CTR：点击率，即点击量/浏览量

75、Click：（点击量/点击次数）用户点击广告的次数，评估广告效果的指标之一

76、Click Rate：（点击率/点击率）即Click through-Rate；即网络广告被点击的次数与访问次数的比例，即clicks/impressions.如果这个页面被访问了100次，而页面上的广告也被点击了20次，CTR为20%，CTR是评估广告效果的指标之一

77、CPC：（Cost Per Click）最常见的一种广告形式，按每次点击付费的广告

78、CPA：每行动成本（Cost Per Action）指投放按广告实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。

79、CPR：每回应成本（Cost Per Response），以浏览者的每一个回应计费。

80、CPM：只要求发生“目击”（或称“展露”、“印象”），就产生广告付费。

81、PPC：（Pay-Per-Click）每购买成本，广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用，“按效果付费”模式

82、PPL：（Pay-Per-Lead）根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如，广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费

83、TMT：数字新媒体（Technology，Media，Telecom）产业。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起

84、LBS：（Location Based Service）基于位置的服务，在地理信息系统平台支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。早期典型就是摇一摇。

86、POP：（Point Pf Purchase）意为“卖点广告”，又名“店头陈述”。如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招聘、实物模型、旗帜等等，都属于的范围。