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企业经济目标与社会责任目标的冲突与协调机制研究―以阿里巴巴为例
毕业论文（设计）题 目： 企业经济目标与社会责任目标的冲突与协调机制 研究―以阿里巴巴为例系部名称： 学生姓名： 指导教师：经济管系专业班级： 学工商 08
教 授号：程玺教师职称：2013 年 5 月 26 日摘要承担社会责任对于企业而言，是否满足成本与效益原则，是必须考虑的问题， 在向市场经济转型的过程中，企业的逐利动机空前高涨，经济目标与社会责任目标 之间既存在冲突，又能达到二者的协调一致。 本文运用了相关研究成果，借鉴国际国内企业绩效管理经验，进行了科学归 总，又结合企业实例研究的方法，提出了企业社会责任的概念，企业经济目标和 社会责任目标的冲突和协调等理念。论文阐述了企业经济目标和社会责任目标的 协调机制及其意义。论文研究认为，企业只要规划得当，经济目标和责任目标是 可以达到协调平衡发展的。经济目标与社会责任目标的协调是企业对正当利益的 促进，它们既存在冲突，又能达到二者的协调一致。企业要从实然与应然的统一 出发，化解冲突，树立正确的价值观。 关键字：企业社会责任 经济目标 协调和冲突机制 阿里巴巴1中国商学院毕业论文（设计）A Research on the mechanism of Conflict and Coordination of the Enterprise Economic Goals and Social Responsibility Goal AbstractThat is a question which must be taken into consideration for enterprises,whether the profits exceed the costs when they assume social responsibilities. In the process of Market Economy's transition,enterprises' pursuits of profits upsurges unprecedently. Economic goals and social responsibility goals are not only conflicting but also coordinated. This article puts forward the concept of enterprises' social responsibility and the notion of the conflict and the coordination between economic goals and social responsibility goals. The following methods are used to raise the above-mentioned concepts,drawing on the relevant research achievements, scientifically summarizing the experiences of performance management of domestic enterprises, researching with the examples of enterprises. The thesis elaborates the coordinated mechanism and its significance between economic goals and social responsibility goals. The thesis holds that as long as the enterprises plan properly economic goals and responsibility objectives can be developed coordinately and balanced. The coordination between economic goals and social responsibility goals contributes to the legitimate interests of enterprises,they are both conflicting and coordinated. The enterprises should resolve conflicts and build up correct values starting from the unity between to be and ought to be.Keywords：Enterprises' Social R Economic G Coordination and C AlibabaMechanism of2目录1 引言 ............................................................. 4 1.1 研究背景与研究意义 ......................................... 4 1.2 国内外相关研究概况 ......................................... 4 2 企业社会责任的基本范畴研究 ....................................... 6 2.1 企业社会责任的概念界定 ..................................... 6 2.1.1 “企业社会责任”提出的背景 ............................... 6 2.1.2 “企业社会责任”理念的历史演变 ........................... 6 2.1.3 企业社会责任的概念和内涵 ................................. 7 2.2 企业社会责任与经营绩效及其相关性问题 ....................... 7 3 企业社会责任国际标准的实施现状 ................................... 9 3.1 3.2 SA8000 的基本内容 .......................................... 9 SA8000 的实施现状 .......................................... 94 企业经济目标与社会责任目标的协调策略及其意义 .................... 11 4.1 企业社会责任目标和经济目标的协调的策略 .................... 11 4.2 企业履行社会责任的意义 .................................... 12 5 企业社会责任典型案例分析――以阿里巴巴为例 ...................... 14 5.1 阿里巴巴公司简介 .......................................... 14 5.2 企业社会责任目标和经济目标的冲突与协调 ..................... 14 5.2.1 支持中小企业和创业者“过冬” ............................ 15 5.2.2 积极创造就业机会 ........................................ 16 结 论 ............................................................. 18 致 谢 ............................................................. 19 参考文献 .......................................................... 203中国商学院毕业论文（设计）1 引言1.1 研究背景与研究意义企业是一种以营利为目的的经济组织，在向市场经济转型的过程中，企业的 逐利动机空前高涨，经济目标与社会责任目标之间既存在冲突，又能达到二者的 协调一致。希望本研究能在借鉴国际国内企业绩效管理经验的过程中，进一步推 动企业社会责任研究与实践，树立正确的价值观。 企业社会责任或公司社会责任（Corporate social responsibility）概念最早由西 方发达国家提出，近些年来广为流行。从国外非政府组织的劳工运动开始到跨国 公司“工厂守则”的实施，企业社会责任理念随着资本机制的延伸在世界范围内 不断扩展。我国从计划经济向市场经济转轨的过程中，企业主体特征发生了深刻 的变化，企业正逐渐回归为真正意义的企业。无论是改造的，还是新生的企业。 与政府和市场的界线正逐渐明晰。但是随着改革开放的不断深入，特别是我国加 入 WTO 后，资本投资多元化和投资国际化的加速，使得我国企业数量不断增多、 规模不断扩大，企业控制与被控制的关系日趋复杂，企业的行为方式及其对社会 的影响也随之不断变化，与企业行为相关的社会责任问题相继出现。比如，跨国 公司出于多种原因，对我国供应商实施“工作守则” ，以及“民工荒”的出现、大 量矿难事故连年发生、严重的环境污染等等，在诸多内因外力的作用下，企业社 会责任已经成为社会日益关注的问题。1.2 国内外相关研究概况20 世纪 30 年代， 当科斯怀着对新古典经济学理论的不满而寻求企业与市场之 间的关系，并给出一种新的企业理论分析框架的同时，一些同样具有探索精神的 实干家和学者基于对企业日益巨型化所引致的社会问题的关注，提出了一个与传 统所谓企业角色或目标定位不同的命题―企业的社会责任（Corporate Social Responsibility） （徐二明、郑平，2008） 。随着利益相关者理论的提出，企业社会责 任又有了新的发展。今天的企业，已被认为是一个多目标的社会机构，而不单纯 是赚取利润的机器（张晓峰、徐向艺，2009)。企业是市场的产物，也是社会的产 物。企业在为社会创造财富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社 会资源（朱丽霞，2007） 。 迈克尔?波特（Michale E.Porter，1980）提出了企业经济目标与社会责任的兼4容性理论，理由是：第一，企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境；第 二，当今企业竞争力并非主要取决于生产要素的数量，而是取决于要素的生产率 高低。姜启军（2007）对企业社会责任与短期利润之间的关系进行了分析，结果 发现：在短期内，履行社会责任的企业的利润并不一定超过不履行社会责任的企 业的利润。 SA8000 标准一诞生，就把发展中国家作为实施的主要目标。SA8000 标准自 2002 年进入中国以来，第一家通过 SA8000 标准认证的是美国在广东东莞的一家 名为 Altee Lansing Technologies. Inc 的电子厂。此后 SA8000 标准在跨国公司的推 动和媒体的宣传下，规模不断扩大。但是由于受到国内劳动力大量富余和并不重 视劳动力资源保护的历史传统思维影响，追求 GDP 增长和低劳动成本竞争仍然是 中国各级政府和大多数企业最主要的发展战略，因此，从总体上讲，SA8000 标准 在中国企业的实施进程还处于一个曲折徘徊的发展阶段（黎友焕，2008）。5中国商学院毕业论文（设计）2 企业社会责任的基本范畴研究2.1 企业社会责任的概念界定2.1.1 “企业社会责任”提出的背景 “企业社会责任”概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一思想广为流 行，连《财富》和《福布斯》这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会 责任”标准，可见西方社会对企业社会责任的重视。在我国，企业社会责任还是 一个较新的话题，但在我们当前面临经济转型期和人均收入跨越关键性门槛的大 背景下，又是一个非常有研究意义和实践价值的领域。2.1.2 “企业社会责任”理念的历史演变 西方市场经济国家最初的企业并没有什么社会责任的概念，他们的存在仅仅 是为了赚钱。市场经济的进一步发展，诞生了古典经济学。古典经济理论几乎把 市场经济下企业的最基本的功能等同于企业的社会责任，企业只要在法律允许的 范围内，尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以公平的市 场价格销售给消费者，企业就算尽到了自己最基本的社会责任。这种认识比较准 确地反映了一个国家经济发展的初期社会对企业的期望和要求。此时发展经济是 一个社会普遍关注的主要矛盾，企业只要能够促进经济发展，能给社会提供产品、 就业、税收就实现了社会对企业的基本期望，就是承担了社会责任。到了 18、19 世纪，早期发展的市场经济国家由于经济发展的不平衡，即产生了一定程度的贫 富差距，也由于慈善事业是一种传统的美德，于是，慈善事业被认为是企业的重 要社会责任[14]。在当时的美国，涌现了一批以慈善事业为荣的企业家。例如洛克 菲勒在其有生之年共捐献了 5.5 亿美元，并设立了洛克菲勒基金；卡耐基在他有生 之年共向社会捐款 3.5 亿美元， 创建了 2811 个公共图书馆， 向美国的教堂捐了 7689 架风琴。当历史发展到了当代，经济有了相当程度的发展，人们对经济发展的期 望边际效用递减，对生活质量则有了更高的追求。与此同时，人们对一些工业产 品的副作用，对环境污染的消极作用有了更多的了解和认识。此外，由于经济非 平衡发展产生了一系列的社会矛盾（有时经济发展比不发展矛盾更多） 。在这样的 背景下，社会对企业有了更多的期望、更多的要求，企业的社会责任也有了更为6广阔的内容，其中包括保护环境、节约和爱护能源、善待员工、关注就业和福利、 关注和支持教育、注重公共健康、重视慈善事业以及社区的和谐等。 2.1.3 企业社会责任的概念和内涵 企业社会责任，对于许多企业家而言是一个耳熟能详的概念。不少企业已经 把社会责任纳入其管理的体系中，从而成为现代化管理的一个崭新的领域。但许 多企业是把企业社会责任作为其打造崭新企业形象来操作，而没有把它作为企业 发展的本质要求。企业是市场的产物，也是社会的产物。企业在为社会创造财 富、推动生产力发展的同时，也消耗、占有和支配着社会资源[1]。 20 世纪 30 年代，当科斯怀着对新古典经济学理论的不满而寻求企业与市场之 间的关系，并给出一种新的企业理论分析框架的同时，一些同样具有探索精神的 实干家和学者基于对企业日益巨型化所引致的社会问题的关注，提出了一个与传 统所谓企业角色或目标定位不同的命题―企业的社会责任（Corporate Social Responsibility）[2]。随着利益相关者理论的提出，企业社会责任又有了新的发展。 今天的企业， 已被认为是一个多目标的社会机构，而不单纯是赚取利润的机器[3]。 对于定义企业社会责任，理论界还没有形成一致的意见。造成这种结果最根本原 因在于：责任内涵的复杂性以及各类型责任之间存在的细微差别，这些因素导致 我们不可能完全定义责任的外延有多宽泛。但企业社会责任至少部分上是由于商 人超越了企业直接的经济或技术利益的原因，而做出的决定与采取的行动。企业 社会责任往往是企业对于最小化或消除任何有害的影响，以及最大化其对社会产 生的长期有利影响的行动承诺。2.2 企业社会责任与经营绩效及其相关性问题所谓相关性，是指事物之间的彼此关联性。在自然界以及社会经济领域中， 存在着大量的相关性现象。如农作物的产量与土壤的肥力相关，水结成冰或达到 沸点与温度相关；在经济领域，通货膨胀与货币供应量相关，经济增长率与投资 率相关。如此等等，都是由于一事物的变化引起另一事物的变化。前者的变化是 后者变化的原因，后者的变化是前者变化的结果，构成了事物之间变化的因果关 系。 迈克尔?波特（Michale E.Porter，1980）提出了企业经济目标与社会责任的兼 容性理论，理由是：第一，企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境。而企7中国商学院毕业论文（设计）业社会责任行为常常可以改善企业的竞争环境 ；第二，当今企业竞争力并非主 要取决于生产要素的数量，而是取决于要素的生产率高低。从交易成本理论来 看，承担社会责任的企业使得产品生产、使用的信息更加透明，消费者购买“有 社会责任感”企业的产品比购买“没有社会责任感”企业的产品风险小，交易成 本随之降低，那么理性的消费者更愿意选择前者。企业在社会责任上的投资可能 赋予产品“社会责任”属性，企业社会责任可以作为一种差异化战略[4]。 美国国民日报（American national daily，2002）显示，从 1972 年到 1994 年间 公开发表的关于公司社会责任与财务业绩 （经济效益）关系的实证研究文章共有 51 篇，其中认为二者是正相关关系的文章 33 篇，占研究文献总数的 64. 7%，得出 二者为负相关结论的论文有 20 篇，占研究文章总数的 35. 3%。美国《商业伦理》 杂志曾评选出的 100 家“最佳企业公民”，与“标准普尔 500 强” 企业中具有最 佳财务业绩的公司相比，“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于“标准普 尔 500 强”企业中具有最佳财务业绩的企业。 对企业社会责任与短期利润之间的关系进行分析，结果发现：在短期内，履 行社会责任的企业的利润并不一定超过不履行社会责任的企业的利润。如果生产 成本与企业履行社会责任的水平正相关，履行社会责任的企业的产品价值，与不 履行社会责任的企业的产品价值不能有效地区别，而且企业社会责任的水平高于 企业的良好声誉的状态，具有良好声誉的企业的单位产品的生产成本相对较高， 则履行社会责任的企业的利润要小于不履行社会责任的企业的利润[5]。但是在中 国社会科学院社会政策研究中心《公司捐赠研究》课题组给出的调查结果看来， 公司当年的经营业绩与捐赠数额之间的相关系数是 0.372，呈一定程度的正相关。 这些论证为我们推动企业社会责任提供了更为坚实而有利的证据。83 企业社会责任国际标准的实施现状3.1 SA8000 的基本内容SA8000（Social Accountability 8000）社会责任论证是一种以保护劳动环境和 条件、劳工权利等为主要内容的新兴的管理标准体系。其以加强社会责任管理为 名，通过管理体系认证，把人权问题与贸易结合起来，最后达到贸易保护主义的 目的。以劳工标准为本质的 SA8000 是道德壁垒的一个表现形态。它的主要内容 涉及：公司不应使用或者支持使用童工；公司不得使用或支持使用强迫性劳动； 公司要为员工提供健康、安全的工作环境；公司应尊重所有员工自由组建和参加 工会以及集体谈判的权利；公司不得因种族、社会等级、国籍、宗教等歧视员 工；公司不得从事或支持体罚、精神或肉体胁迫以及言语侮辱；公司应遵守适用 法律及行业标准有关工作时间的规定；公司支付给员工的工资不应低于法律或行 业的最低标准；高层管理阶层应根据本标准制定公开透明、各个层面都能了解并 实施的符合社会责任与劳工条件的公司政策等九个方面。3.2 SA8000 的实施现状SA8000 标准一诞生，就把发展中国家作为实施的主要目标。SA8000 标准自 2002 年进入中国以来，第一家通过 SA8000 标准认证的是美国在广东东莞的一家 名为 Altee Lansing Technologies. Inc 的电子厂。此后 SA8000 标准在跨国公司的推 动和媒体的宣传下，规模不断扩大。但是由于受到国内劳动力大量富余和并不重 视劳动力资源保护的历史传统思维影响，追求 GDP 增长和低劳动成本竞争仍然是 中国各级政府和大多数企业最主要的发展战略[6]。因此，从总体上讲，SA8000 标 准在中国企业的实施进程还处于一个曲折徘徊的发展阶段。随着中国深入到经济 全球化中的步伐不断加快，范围不断扩大，而跨国公司在消费者运动的压力下， 为了其自身品牌信誉和其他商业利益考虑，在对我国企业的采购活动中，以 SA8000 标准大行其道，通过订单的力量，给我国出口企业带来越来越多的压力。 而各种有关统计数据和资料似乎也给人们越来越强烈的一个印象：出于利益的考 虑，SA8000 标准正在受到中国众多企业的认可，要求认证的企业正在迅速增多。 从实际情况看，现在推动 SA8000 标准在我国实施的主要力量仍然是一些在 我国有较大采购行为的跨国公司。当前在我国受到买家压力最大的是劳动密集型 消费品制造厂，比如纺织服装厂、玩具厂、体育用品厂和鞋厂等等。同时这一趋9中国商学院毕业论文（设计）势正迅速扩展到整个消费品行业乃至制造业，比如电子产品制造业、家具业和食 品业。很多跨国公司公开表示将采用 SA8000 标准，鼓励供应商和合约工厂申请 SA8000 标准认证，一些公司还要求合约工厂制定实施 SA8000 标准的时间表；有 些跨国公司虽然没有明确提出 SA8000 认证的要求，但其行为准则或验厂规范与 SA8000 标准基本一致。 正如我们在国内所看到的，跨国公司将订单与企业社会责任执行情况直接挂 钩，对我国出口加工企业频繁进行客户查厂、验厂，内容涵盖工作时间、员工待 遇、健康卫生、安全生产等检查，并且要求这些加工企业必须通过企业社会责任 相关认证，例如 SA8000 标准。中国企业是否承担了规定的社会责任，成为了一 些进口国家限制中国产品出口的最有效手段之一。海外市场对于承担企业社会责 任程度的这种检查，提高了我国产品的出口门槛。 作为道德范畴的社会责任标准（SA8000）,已成为国际社会和世界许多国家约 束和衡量企业行为的一套评估体系。随着经济全球化的加快，社会责任标准 （SA8000），必将对我国企业的发展产生深远的、积极的影响[7]。104 企业经济目标与社会责任目标的协调策略及其意义4.1 企业社会责任目标和经济目标的协调的策略在经济活动中，人们把实现利益最大化作为最重要的目标，但这个目标的实 现并不一定符合伦理要求。实现利益最大化的经济学的理想典型是“经济人”“经 ， 济人”是古典政治经济学的理论假设，它的准确含义是：在它的理想情形下，经 济行为者具有完全的充分有序的偏好（在其可行的行为结果的范围内） 、完备的信 息和无懈可击的计算能力。在经过深思熟虑之后，他会选择那些能够比其他行为 能更好地满足自己的（或至少不会比现在更坏）需要的行为。亚当?斯密认为， 无数自私自利的“经济人”在一只无形的手的指挥下，从事着对整个社会有益的 经济活动，每个人越是追求自己的利益，就越会促进社会利益的实现。问题的关 键是，社会责任的履行属于企业的社会义务，由于企业有追求自身经济利益的权 利，当社会责任的履行与其追求的经济利益相冲突时，企业很可能拒绝或不完全 履行这一社会责任。例如一个纸制造的产品，有大量的污水需要排放，企业面对 这一难题常常会为了降低其投资成本，选择偷偷摸摸排放。 而社会责任目标是企业把道德规范作为衡量指标，其宗旨是确保供应商所供 应的产品符合社会责任标准的要求，保护劳工基本权益。它强调企业在运营过程 中对人的价值的真诚关注，对环境等方面必须承担义务。从表面上看，企业承担 社会责任、遵守伦理规范可能带来成本，有悖于企业追求经济效益的基本目标。 但是从实际情况来看，企业承担社会责任、遵守伦理规范并不排斥企业追求正当 的经济效益[8]。事实上，承担社会责任的企业应尽量去从事既有较高的道德价值又 能带来较高的经济效益的行为，这样既履行了社会责任又获得了经济效益。而且 从现实的、经济的角度来看，承担社会责任的企业有着良好的经济价值收益，实 现企业社会责任与经济效益均衡的措施： (1) 法律法规的完善。没有明确的法律法规作为标准和约束，企业的行为就是 不可预知的。而当企业的行为对社会对国家造成了经济上的损失时也是难以做出 界定和惩罚的。我国有关企业社会责任的法律法规还很有限，甚至是缺少一套完 整的有关社会责任的法律体系。 (2) 建立企业社会责任评价体系。在西方发达国家，对任何一个企业的评价都 是从经济、社会和环境三个方面进行，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价 指标，而关于企业社会责任的评价是多种多样的。国外公司都把履行企业社会责11中国商学院毕业论文（设计）任作为实现企业好公民形象的条件，并且将企业社会责任作为一个制度化、规范 化的管理体系，有明确的计划、有专门的负责部门、有一定的经费保障、有可操 作的规范化的管理程序。我国在这一方面做的远远不够，对于企业的评估我们还 仅仅停留在经济指标这一个方面，这很大程度上不利于我国的可持续发展，我国 应该建立合理的评价体系，来实现企业和国家的共同健康发展。 (3) 加强企业社会责任理念。 在我国企业中普遍存在着无视企业社会责任的现 象，企业只注重自身的发展，有些企业根本就没有意识到承担社会责任的重要性。 从长期来看，企业只有承担社会责任，考虑到与企业自身利益相关的各个群体的 利益才能为自己发展寻求更大的空间，也只有与企业所赖以生存的社会相和谐， 彼此均衡才能减少前进中的阻力。 协调二者矛盾的另一个解决方法就是加强企业的伦理自我约束观念，企业伦 理最高的境界应该是那种道家的“无为而无不为”的“天道” ，这会随着文明的不 断增进而建立起来，随着社会的进步可以逐步形成一种自发的道德习惯。在这种 道德习惯的影响下，人们随时准备接受幸福，并害怕因损害自己的清白而损害自 己接受幸福的能力。人们愿意做正义的事，并不是因为那些事崇高，而是因为他 们自己因此可以得到快乐，觉得自己享受那些幸福。企业也愿意做符合伦理的事， 至于企业的利润那是自然而然的随之而来的回报。只有到了这种阶段，才是真正 实现了企业作为经济实体与伦理实体的双重使命的有机统一。同时，这样一种通 过自觉和习惯性的方式实现社会利益和企业利益之间和谐共赢的做法也是符合社 会发展规律的[9]。4.2 企业履行社会责任的意义在企业长期的经营实践中，已经形成了“股东至上主义”或“消费者第一” 的固定思维模式，从而使企业在进行权利或利益分配时，就忽视了其他利益相关 者的存在，进而使得每个利益相关者的比较优势难以发挥。实际上，企业所有的 利益相关者的行为都会在不同程度上影响企业目标的实现。如果忽视这些利益相 关者的利益，其结果是不难想象的，这就需要企业寻找妥善的解决办法。最佳的 办法就是平衡各利益相关者的利益，而不仅仅是重视所有者的利益[10]。只有在追 求经济效益的同时兼顾各方面的相关者的利益，比如说社会群体，社会成员的利 益等，才能平衡各方面的利益，具有市场竞争优势。 企业履行社会责任有三大意义： （1）履行社会责任是企业提高市场竞争力，树12立企业品牌形象，实现可持续发展的必然选择； （2）履行社会责任是企业融入全 球化经济，参与国际经济交流合作的形势需要； （3）履行社会责任对广大的工业 企业都具有普遍的现实意义[11]。企业社会责任战略把企业自身利益同利益相关者 的利益和社会利益紧紧地捆在一起．它并不是简单的为慈善机构和希望工程捐了 多少钱，而是企业对于社会、环境、资源、股东、员工等有一种整体的考虑和持 续的责任感[5]。WBCSD（World Business Council on Sustainable Development）认为 企业社会责任战略以一定的伦理和核心价值观为基础，能给企业带来明显的收益。 这种观点认为，企业有更宽广的视野，能跟踪社会期望的变迁，有助于控制企业 风险和发现新的市场，有助于社会价值和企业价值的一致性，因此，提高了企业 声誉，保持了公众对企业的支持[15]。实行企业社会责任战略对于劳动密集型的企 业来说意味着成本增加，但企业在履行社会责任上的投入不是可有可无的“公益 成本” 而是和原材料成本、生产成本一样，是企业运作的一种必要支出，它可 。 以提高企业声誉和社会形象，营造良好的工作环境，使企业更容易招募到优秀员 工、留住现有人才并激励员工的积极性，从而减少运作成本，增加企业的盈利， 增强企业的综合竞争力和持续发展的能力[12]。具有社会责任感的企业更能招募到 新员工，保持对企业的忠诚度。企业社会责任对企业的回报与对利益相关者和广 大社会的回报是相同的。企业社会责任能切实促进企业的效益，特别是对企业核 心业务的支持，有助于实现企业使命，企业社会责任(政策、过程)能上升到战略高 度。13中国商学院毕业论文（设计）5 企业社会责任典型案例分析――以阿里巴巴为例5.1 阿里巴巴公司简介阿里巴巴于 1999 年 3 月 10 日由中国互联网商业先驱成立，以杭州为研究发 展基地，9 月 10 日在香港设立国际总部。2000 年 9 月 9 日，在杭州成立阿里巴巴 中国总部。 阿里巴巴集团公司有 5 个子公司，合并被称为达摩五指。(现已增加为八家， 分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云和中 国雅虎)在 2009 年 9 月 10 日阿里十周年庆的晚会上，马云正式宣布阿里云成立。 2002 年 5 月创始人马云荣登日本最大的《日经》杂志封面人物， 《日经》杂 志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献： “阿里巴巴已达到收支平衡，成为 整个互联网世界的骄傲” 。阿里巴巴成立至今十一年时间，全球十几种语言 400 家 著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品 牌” 。 2003 年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平 台，网站的各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重 要指标DD每日新增供求信息量比去年同期增长 3 至 5 倍。通过对阿里巴巴 140 万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%，业 绩，逆势上升的企业达 52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。 全球著名检测权威网站 Alexa.com 针对全球商务及贸易类网站进行排名调查， 阿里巴巴网站位列第一。 “倾听客户声音，满足客户需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示： 阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行 业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合， 坚定不移的目标信念，使这家要走 102 年（20 世纪末算一年，22 世纪初一年，可 以说阿里巴巴要走过三个世纪）的企业实现自己的使命： “让天下没有难做的生 意！。 ”5.2 企业社会责任目标和经济目标的冲突与协调在阿里巴巴的社会责任观里，他们坚信以下三条，那就是企业社会责任应内14生于企业的商业模式，惟其如此才能实现可持续发展；社会责任对企业不是负担， 每一家企业都可以找到自身与社会责任的结合点；人人都有社会责任，在网络化 的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。正是这样的理念，让阿里巴巴无 论是在面对自然灾害还是经济危机时，都能清醒地认识到应该做什么，能够做什 么。面对责任，他们从来不会只做旁观者，他们的选择从来也只有一个――秉承 将社会责任纳入商业模式的行为原则，坚守自己的使命与价值观，坚守对客户、 合作伙伴和全社会的承诺。 5.2.1 支持中小企业和创业者“过冬” 2008 年以来，全球经济运行中的不稳定因素迅速增加：金融风暴仍在全球蔓 延，企业诚信问题和企业伦理困境屡屡显现，技术演进带来了太多的不确定性， 经济的深度全球化则让多种因素在全球交织，并使得整体环境变得更加复杂。面 对当前的全球经济情势，阿里巴巴认为，这一轮金融危机，是人类社会进入商业 社会全球化的阵痛，也是商业社会全球化必须要面临的挑战。而全球经济中每一 次的重大危机过后，都诞生了新的全球经济秩序，形成了更加公平、高效的经济 规则。 因此，对于全球每一家企业来说，思考如何应对当前的经济寒冬固然重要， 但更重要的是：企业应该把当前的困境，视为一个重新思考自身与社会的关系， 重新思考自身社会责任的契机。 而公司所从事的互联网领域，对于企业社会责任，更是有着特别的要求。阿 里巴巴深切地体会到，虽然互联网产业在全球和中国的发展过程中，至今仍然极 为短暂，但互联网对全球经济和社会生活的影响力却是广泛而深远的。随着网络 化和全球化的深入展开，原本熟悉的商业世界变得更加复杂多样，其中的很多潜 在趋势是目前无法看清的。至于未来的产业格局以及它给利益相关者带来的影响， 则更是难以预测。全球互联网所存在的多样性与复杂性，警醒我们要对所从事的 互联网产业，对互联网技术所带来的法律、伦理等领域的不确定性，对企业自身 发展所带来的社会经济影响，保持更加敏感的关注与反思；同时，也要充分发挥 互联网在新商业文明建设中的巨大能量，做出更多的积极努力。 对于阿里巴巴来说，社会责任不是其它，它就是阿里巴巴生存的前提。 “今天 的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保 护我们的客户――全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒15中国商学院毕业论文（设计）下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关 是我们的使命―――是‘让天下没有难做的生意’在今天最完美的诠释！ ”在发给 所有阿里人的一封邮件中，阿里巴巴集团董事局主席马云希望所有阿里人拿出勇 气和信心，全力投入到帮助中小企业过冬的行动中去！ 面对经济“冬天” ，公司调动全集团的资源，以舍我其谁的责任感，多角度、 多层次、大力度地实施了帮助中小企业过冬的一系列举措：例如，2008 年 8 月， 借助 APEC 相关活动，阿里巴巴促发了全球商界对“中小企业过冬”议题的关注； 经过半年多的规划筹备，阿里巴巴集团完成制定了关于帮助阿里巴巴中小企业 “过冬”生存发展的特别行动计划，为此特别成立阿里巴巴中小企业发展计划执 行小组，计划执行小组全面负责组织、实施集团董事会制定的关于帮助阿里巴巴 中小企业客户渡过由“经济危机”带来的生存难关的特别计划；投入 3000 万美元 进行海外推广，助力中小企业全力拓展海外市场。 可以说，阿里巴巴不仅是一个商务平台，它更是一个社会责任的平台，是中小 企业、创业者和消费者等共同履行社会责任的平台。2008 年，公司也在积极探索 网络环境下履行社会责任的平台化模式，以期带动更多网商和合作伙伴。 5.2.2 积极创造就业机会 就业问题是民生之本。创造就业机会，也一直是阿里巴巴集团的重要战略目 标和社会责任。作为一个迅速成长中的开放式商业生态系统，阿里巴巴商业生态 系统涉及并直接创造了大量的就业岗位，这其中可分为三个层面：阿里巴巴集团 自身吸纳的员工数量；阿里巴巴 B2B 平台和淘宝网平台创造的就业岗位以及阿里 巴巴商业生态为合作伙伴（物流、软件业等）带来的就业机会。 在《电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响》白皮书中，国际 著名咨询机构 IDC 对阿里巴巴集团对就业的拉动效应，进行了全面分析： 阿里巴巴成立 9 年以来，从单一的阿里巴巴 B2B 平台，发展为一个综合性的 电子商务生态圈，集团员工数量也不断增长。2008 年年底员工总数超过 12000 人。 其中，仅阿里巴巴 B2B 公司在 2008 年招聘员工就近 3000 人。阿里巴巴集团的员 工数量，仍将随着电子商务产业的蓬勃发展而不断壮大。 阿里巴巴 B2B 等第三方电子商务平台，还极大地拉动了中小企业的电子商务 化，中小企业内部从事电子商务的专业人员数量也不断上升。IDC 预计：到 2008 年底阿里巴巴 B2B 平台涉及的中小企业专业电子商务人员将达到 1096 万。162008 年上半年，淘宝网交易额高达 413 亿元，网购产业发展迅猛。截至 2008 年 6 月 30 日，淘宝网创造直接就业岗位 37.3 万 （预计 2008 年底这一数字 43.7 万） 同时， ； 根据就业带动系数 （平均 1 个直接就业可带动 2.85 个间接就业） 测算， 则淘宝网更带动了 106.3 万人的间接就业。 淘宝网购平台还为物流业创造 10.8 万就业岗位。来自网购平台的海量订单， 为物流业提供了大量的电子商务物流订单。截至 2008 年 11 月，淘宝日订单达到 200 万件，其中实物订单约 150 万件。IDC 由此估算：淘宝网已经为第三方物流公 司创造了 10.8 万的就业机会（2008 年底这一数字达 11.6 万） ，主要岗位是快递人 员、运营管理人员和司机。阿里巴巴集团 50 亿元投资淘宝网以打造一个“大淘宝” 平台，其核心目标也是要创造 100 万个就业机会。 阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是企 业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商 业文明的时代。 “开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。阿里巴 巴用自己的实际行动诠释了企业社会责任的履行和企业经济目标的实现之间是可 以达成平衡的，阿里巴巴人坚信：企业社会责任应内生于企业的商业模式，惟其 如此才能实现可持续发展。确信：社会责任对企业不是负担；在每一家企业的商 业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。相信：人人都有社会责任；在 网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。阿里巴巴在履行企业社会 责任上做到了以客户为中心，考虑到了社会，在创造经济效益的同时不忘企业自 身的社会责任，并取得了很大的成功。在社会上获得了良好的口碑和声誉，由于 消费者对品牌的认同从而实现了经济效益同社会效益的同步增长。 相反，有些企业凭仗着企业规模大，消费者数量多的优势，只顾经济效益， 不管社会责任，做出对社会大众健康有害的事情，最终遭到全社会的谴责并承担 了必要的法律责任，企业也随之破产。所以对于企业来说承担社会责任不仅是对 社会，对消费大众的负责，更是对企业本身的经济效益的追求所必不可少的一项 责任。17中国商学院毕业论文（设计）结 论本文在研究企业社会责任目标和经济目标的基础上，根据文献资料和企业实 例，在二者的冲突和协调综合论述的基础上，提出了企业在实际的运行中，协调 二者冲突的办法和措施。在市场经济条件下，企业的性质是追求经济目标的组织， 企业的首要目标是经济目标，利润最大化正是企业所追求的经济目标。而企业的 社会责任，正是在企业经济目标实现的过程中衍生出来的。但是随着经济发展越 来越快，企业的经济目标与社会责任目标的冲突问题似乎越来越严重，但社会责 任并不是和一切利益对立，相反，利益是社会责任的基础。只有在企业经营和决 策过程中, 大大提升除盈利目标之外的社会责任与企业价值的理念, 才能发展出 一种能够兼顾实现企业经济绩效与道德责任的内在机制 [13]。因此，经济目标与社 会责任目标的协调是企业对正当利益的促进，它们既存在冲突，又能达到二者的 协调一致，企业要从实然与应然的统一出发，化解冲突，树立正确的价值观。 通过研究分析，得出以下几个结论： （1）关于企业社会责任的法律法规的完 善度不够。 （2）建立企业社会责任评价体系，督促企业履行社会责任。 （3）从企 业自身来说，应从内部建立社会责任的企业文化，以及领导者要充分意识到履行 社会责任的重要性。 本文的研究侧重于企业社会责任目标和经济目标的理论研究部分。不足在于 尽管做了案例研究，但也只是一个特例，缺少对全体企业共同愿景整体研究和企 业内部运作的“潜规则”研究。不同类型的企业如何构建协调机制；协调机制落 实到企业中的实际运行问题等需要进一步探讨。18致 谢本课题在选题及研究过程中得到程云玺老师的悉心指导。程云玺老师多次询 问研究进程，并为我指点迷津、改正错误，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热 忱鼓励。程老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我 以文，而且教我做人，对程云玺老师的感激之情是无法用言语表达的。 感谢程云玺老师、王晓飞老师对我的教育培养。他们细心指导我的学习与研 究，在此，我要向诸位老师深深地鞠上一躬。还要感谢我的同学和舍友四年来对 我学习、生活的关心和帮助。19中国商学院毕业论文（设计）参考文献[1] 朱丽霞．企业社会责任的内涵及其管理[J]．企业改革与管理，2007(12) ：6-7 [2] 张晓峰，许向艺．公司价值最大化与企业社会责任[J].生产力研究，2009(2)： 1-3 [3] 徐二明，郑平．国际化经营中的企业社会责任[J]．软科学，2008(4) ：53-57 [4] Michael E.Porter.Competitive Strategy Techniques for Analyzing Industries and Competitors．Harvard University press，1980 [5] 姜启军．企业社会责任和企业战略选择[M]．上海：上海人民出版社，2007： 63-67 [6] 黎友焕．SA8000 对我国当前外贸的影响及对策研究[J]．南方经济，2004(4)： 20-24 [7] 王阳．企业社会责任标准对我国企业的积极影响[J]． 财会研究，2008(3)： 60-61 [8] 田虹．企业社会责任与经济效益的相关性[J]．生产力研究，2008(6)：19-20 [9] 赵庆杰，刘曙辉．企业为什么讲伦理[J]．经济论坛，2008(4)：73-75 [10] 王冉冉． SA8000 标准的双刃剑效应及对策． 论 北京经贸， （10） 101-102 2010 ： [11] 李立清，李燕凌．企业社会责任研究[M]．北京：人民出版社，2005(8)： 285-286 [12] 黎友焕，赵景锋． 基于社会责任的企业发展方式变革[J]． 商业时代，2007(9)： 64-65 [13]张望军，彭剑锋. 中国企业知识型员工激励机制实证分析[J]. 科研管理. 2010(6)：90-96 [14] Pursey Heugens，Nikolay Dentchev． Identifying and Mitigating Corporate Social Responsibility Risks． Journal of Business Ethics，2007 [15] R.Barth，F.Wolff，K.Schmitt．CSR between rhetoric and reality: Analyzing the contribution of CSR to the achievement of EU policy goals． Okologisch Wirtschaft20
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