抢活动？教你怎样报上淘抢购│零加壹土匪帮电商学院
淘宝官方活动，是淘宝90%的卖家都在追求的事情，大家的消费习惯自从PC端改变为无线端之后，淘抢购的重要性已经超过了聚划算，淘抢购目前是移动端里面最好的活动，因为它对自然搜索有权重而且计入销量排序，最主要的是销售效果非常不错，所以也成为了大家必报的一个活动。淘抢购活动也从以前的免费到现在的付费，下面给大家分享一下手机淘抢购的报名技巧。
我们报名任何活动之前，都要先了解活动的规则和它的逻辑顺序，大家知道淘抢购都是小二运营的，首先我们要从对方角度去想，运营小二会考虑什么点呢？1、产出（KPI）2、应季产品3、价格低
1、产出（KPI）：任何的一个小二每个都要负责每个月的绩效考核，你如果完成了他的KPI那你下一次活动报名就比较容易上了，如果是拖后腿的，就会拉黑，下次报名通过就会非常困难。怎样完成KPI。小二把你的产品通过之后，你要给小二一个满意的答复。答复最好的结果就是每次都卖完！
2、应季产品：做任何事情都需要天时地利，顺势而为才会得到最好的效果，比如你现在是销售牛仔裤的，夏季的时候短裤是刚好需求，而长裤需求度没有短裤那么大，在活动中短裤肯定会占有优势。
3、价格低：活动就是让人钱包大出血的地方；价格越低性价比越高，这样就会让买家忍不住掏钱包，比较常上活动的人都知道，有时候价格不是高一点就好，赚多几块钱，导致点击率还有转化率不高，最后影响的还是自已。买家的钱也是辛苦钱，用同样价格买更好的产品，谁不愿意呢？而且移动端购买就是要决策快，令买家没有思考的时间，不买就有后悔的感觉才可以。要知道现在的人看到网上有超出自已预期价格的，超实惠的时候还会拉上朋友同事一起购买，这样很大程度上提高了自已的转化率。
一、淘抢购位置：pc端和无线端
Pc端如图：
无线端如图：
二、淘抢购审核通过提高的硬性指标
1.你的综合售后指标要达标，如图：
点击里面可以看到详细指标，只要里面出现达标就可以了。
2.自己的销售层级，大家可能还不清楚，很多时候大家报名活动会出现的你的综合竞争力不够，通常就是指这个销售层级没有达到，大家可以去看看，最起码是去到5级哦。
3.无违规无扣分记录，分淘宝店铺和天猫店铺。
（1）店铺本年度内无淘宝网严重违规行为扣分6分（含）以上的处罚。
（2）店铺本年度内无出售假冒商品违规处罚。
（3）店铺本年度内无扰乱市场秩序违规处罚。
（1）历年店铺虚假交易B类扣分达48分及以上（包含历年虚假交易扣分）的，永久不得报名淘抢购活动。
（2）历年店铺虚假交易A类扣分48分及以上（包含历年虚假交易扣分）的，自处罚之日起90天内不得报名淘抢购活动。
（3）历年店铺虚假交易A类扣分12分及以上（不含0分,包含历年虚假交易扣分）的，自处罚之日起30天内不得报名淘抢购活动。
4.店铺DSR高于行业必须高于同行业的。
如果是店铺DSR低于行业了，那你单品DSR必须高于行业的。（集市店铺没有单品DSR了，所以大家保持住DSR是比行业水平要高哦）
5.坑位产出，淘宝是非常聪明的，他们喜欢让那些坑位产出值更高的宝贝上活动，特别是那种价格不低、产出又高的也会相对应的排前面，拿到不错的流量。所以第一次上活动最好是把报名的数量全部销售完，最低要达到75%抢购比例。
下面介绍一下移动端淘抢购页面分为几大块：淘抢购、最后疯抢、爆款返场、急速抢、品牌抢购
淘抢购是由你报名之后小二给你的时间段，全天共12场，0点场、6点场、8点场、10点场、12点场、13点场、15点场、17点场、19点场、21点场、22点场、23点场。
早上和中午抢购相对来说比较弱，晚上7点之后抢购的效果比较好（如果和小二关系比较好或者坑位产出一直不错，通常是可以拿到晚上的）
如下图：分PC端和移动端:
Pc端如图：
移动端如图：
最后疯抢是在你淘抢购当天24小时内销售达到90%（每个类目不一样，不过比较安全是90%）抢购比率就可以去到最后疯抢阶段，那就相当于展现机会增加了，在淘抢购你的时间段展示还有最后疯抢在里面。同时也分pc端和移动端。
Pc端如图：
移动端如下：
爆款返场是淘抢购针对报名库存完成售罄的商品，而奖励其重新返场再售并予以在单独频道展示的活动。返场商品每天分为10点和19点两个时间上线，如参与淘抢购主活动在6点-15点结束且符合返场条件的商品会在当天19点重新返场，而17点-24点结束且符合返场条件的商品则会在次日的10点重新返场。每场再售卖24小时。目前返场商品暂时不能提早进行预热，仅在每天10点和19点两个时间段进行更新。暂时爆款返场仅在移动端可以看见。另外提醒一下大家，要进去淘抢购爆款返场需要的条件有：
1.爆款返场商品需要符合淘抢购基本招商规则。
2.报名淘抢购主活动阶段，需要同时确认“同意”参加返场活动
3.在淘抢购主活动时间内，活动商品需要全部售罄才有机会进入返场活动。
4.系统完成自动报名成功后，商家需要完成费用缴扣。
如何设置才可以参加爆款返场
1.参加爆款返场的商品是和主活动一起报名，在填写主活动报名信息时，勾选是否参加返场项为“是”。
2.准确填写返场库存数量和返场活动标题。
注意：返场库存数量要求为淘抢购主活动报名数量的10%-20%，请提前备好充足库存；另外返场标题请谨慎填写，如与淘抢购主活动的活动信息不同，切勿将淘抢购主活动信息填写到返场标题中。
3.完成淘抢购主活动和返场活动信息的填写后，提交活动报名。
4.爆款返场与淘抢购活动编辑修改时间一致。在淘抢购主活动截止审核前，商家都还可以在活动管理后台中修改返场活动信息。一旦完成审核，活动信息将被锁定，无法再做修改。
5.淘抢购主活动审核通过且已排期，系统将锁定您报名的主活动和返场活动的库存。
6、在淘抢购主活动商品完成售罄后，请确保您的账号中有足够余额和活动库存，符合返场条件的商家在淘抢购主活动结束后，系统将自动完成返场活动的报名和缴费。
移动端如图：
急速抢是淘抢购里面的全新营销模式，是淘抢购针对无线用户特点而全新推出的短时限量特卖频道。频道内每个商品最多展现30分钟、最多只销售100件库存，如果时间结束或者活动库存被抢光则活动都会结束。
急速抢的展现和活动时间：
急速抢活动当天0点-8点为当天商品的预热，仅在8点-24点 期间进行售卖。8点开始，每分钟将会上线3款宝贝（具体数量会根据平台需要进行灵活调整），每款宝贝最长销售和展现30分钟，30分钟后活动结束或者30分钟内库存售罄，商品将不在页面继续展现。
怎么参加急速抢活动？
目前急速抢还处在试运营阶段，暂不进行开放招商，而是从最近14天内新报名淘抢购或者聚划算的商品中，根据急速抢选品规则，选取部分符合要求的商品进行提前试售，商家入选后系统会发送消息给到商家进行确认，确认后该商品会进入待审核状态，再由系统自动进行审核，审核通过即可在对应时间在急速抢展现和销售。急速抢系统自动化选品报名，商家无法主动报名参与。过程中，商家只需要进行确认参加活动的操作即可。商品的报名信息将按照与您确认的信息进行展现和销售。如果没有点击确定就默认不参加急速抢活动。目前急速抢也是展示在移动端。
品牌抢购的出现证明会越来越重视和品牌的合作。品牌抢购是个非常明显的信号，并且在资源上会给到一定的确定性。品牌的合作不仅仅是单品也不是和单店的合作，而是希望和品牌商家的渠道一起来做的合作。比如有个品牌，它的分销在做规划和策略的时候非常有节奏，并且每个渠道在处理批次和型号的时候是非常清晰和明确的，报名之后很明显感受到所有的分销渠道一起在出力。通过品牌抢购能够提高它的维度和店铺权重。它也分pc端和移动端。
Pc端如图：
移动端如图：
三、土匪电商研究中心的经验
土匪电商研究中心与大大小小的商家一起讨论得出了以下总结的经验：
1.我们报名时候必须按照文章里面的5点去做才能提高通过率。
（1）综合售后指标要达标
（2）销售层级（5层以上)
（3）无违规和扣分记录
（4）店铺DSR高于同行，如果店铺绿了，就单品DSR必须红的
（5）坑位出产
2.报名淘抢购之前我们可以跟踪同行类似款的宝贝、销售价格、销量，根据跟踪得到的数据，价格设置比对方价格低一些再报名也会提升通过率。
3.设置标题和利益点要提前设置好，不要随便设置，因为这个会影响到点击率和转化率。
比较好的标题和利益点，比如：
（1）【治疗近视眼，5周摘掉眼镜】这种直接说出客户痛点，比较推荐。
（2）【买1送1共500g，桂花香黑乌龙茶】【前500名送眼膜】【拍2发5！拍3发8】突出促销信息，感觉很实惠，冲动购买，提高转化率。
4.大家报名时候记得勾选爆款返场，这个是白送的，因为上淘抢购就必须符合小二的KPI，除非你不想再上了，爆款返场拿到的效果还是不错的。
5.建议大家第一次报名通过之后，上的时候最好销售抢购达到75%以上，要不然之后报名比较难通过，如果达到了再次报名就比较容易通过了，正常建议是把报名的数量全部卖完。如果抢购当天达到90%，那就可以去到最后疯抢阶段，销售完毕还会有一个爆款返场机会，也会拿到不错的流量。另外提醒一点，售罄了，并且90%以上确认收货率，第二次上淘抢购很容易上，不是抢购完之后退款就可以哦。
6.如果售罄了，确认收货率没有达标，拉黑一个月。
7.如果销售额达不到要求（低客单价的一般要求售罄），让小二多了一个坏坑，这款产品基本上没有第二次机会上了。
8.淘抢购时候发微淘会比平时转化好一些。
分享一个最后疯抢的小技巧：
如果淘抢购宝贝去到最后疯抢那里，只要没有卖完就一直会卡在上面，所以我们可以分散一些流量，比如：我是卖了如下图的一个裤子，到时候设置一个关联产品（卖家推荐），也是同样的款式同样的价格。这样就可以分流了一部分订单到关联产品，好处是关联产品不算佣金和让活动产品一直上活动拿到流量。如下图：
其实第一次通过之后，在报名时候可以把你们家报名淘抢购的宝贝计划表给小二，说你淘抢购投入多少广告费还有联系了淘客等这些引流工作，这些都会影响到你通过率的。
最后给大家分享一下淘抢购各类目旺旺群号：
箱包服配天猫群 ：
箱包服配集市群2：
珠宝配饰眼镜群2：
家电商家群：
淘宝母婴：
天猫母婴：
天猫个护家清：
淘宝个护家清：
天猫食品1群：
淘宝美妆：
天猫美妆：
居家百货：、、
天猫图书：
天猫医药保健：
家纺家饰：
运动户外：、
甜哥微信：dianshangtiange
土匪帮公众号：tufeiba
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今日搜狐热点零加壹土匪帮电商学院田文波│特色中国入驻常见问题
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什么是特色中国？
特色中国，是淘宝网倾力打造地域特色优质商品导购平台，集合了淘宝网、当地农民以及当地政府的三方努力，主打地方特色食品和手工艺品，加强品质监督和管理，为全世界消费者提供最地道的地方特色、美食、工艺品。域名为：http://china.taobao.com
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特色中国需要什么样的企业？
特色中国卖家店铺，是指特色中国的入驻店铺必须首先登记为淘宝网卖家店铺或天猫店铺，具备企业经营资质的店铺主体
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特色中国卖家行为管理规范
第一章：总则
第一条【目的及依据】为维护淘宝网特色中国正常运营秩序，保障淘宝网特色中国卖家的合法权益，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网特色中国的所有卖家和买家。
第三条【效力级别】本规则是《淘宝规则》的下位规则。《淘宝规则》中已有规定的从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【类目范围】淘宝网特色中国开放类目中，卖家有权自行选择一个或多个类目经营。
第五条【诚信承诺】特色中国卖家在日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给客户和消费者带来更好的体验，共同将特色中国建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的品质平台。
第二章：定义
第六条特色中国，是淘宝网倾力打造地域特色优质商品导购平台，集合了淘宝网、当地农民以及当地政府的三方努力，主打地方特色食品和手工艺品，加强品质监督和管理，为全世界消费者提供最地道的地方特色、美食、工艺品。域名为：http://china.taobao.com。
第七条特色中国卖家店铺，是指特色中国的入驻店铺必须首先登记为淘宝网卖家店铺或天猫店铺，具备企业经营资质的店铺主体；。
第三章：入驻条件
第八条【基本入驻条件】淘宝网卖家须同时满足以下条件方可入驻淘宝网特色中国：
（一）已经开通淘宝卖家店铺或天猫店铺，且店铺处于正常经营状态；
（二）主营类目和产地经营品类相符；
（三）以自有品牌入驻的，须提供由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书；以他人授权品牌入驻的，须提供他人品牌授权文件；
（四）加入淘宝网消费者保障服务，并根据类目要求在支付宝账户中缴存足额的保证金；
（五）淘宝网卖家需满足淘宝网营销活动规则基础条件。
（六）入驻需提交企业资质，经淘宝预审备案，且需符合该二级类目的准入条件；
（七）自被特色中国清退之日起已满6个月；
（八）淘宝集市卖家，加入“消费者保障服务”，信誉要求1钻及以上（特殊商品除外），符合招商类目范围，商品质量达
（九）店铺好评率不得低于98%
（十）近一个月人工介入退款笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不超过6笔
（十一）本年度未因淘宝网严重违规行为处罚扣分满12分
（十二）本年度未因淘宝网严重违规行为中发布违禁信息处罚6分
（十三）未因不满足淘宝网营销活动规则基础条件限制
第九条【审核内容】申请人通过特色中国招商系统线上提交申请资料后，特色中国平台将对该申请资料进行审核，并结合所提供材料、店铺资质等因素决定是否审核通过。
第十条【审核期限】将自申请资料交齐之日起七个工作日完成审核，审核完毕后通过旺旺、站内信或电子邮件等方式答复审核结果，如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。
第十一条【资料认证】平台预审判断基本符合资质要求后，其所提交资料或政府盖章背书推荐的企业，提交入驻申请后，如资料详实无误，淘宝预审备案后即可入驻，但淘宝网保留抽查的权利。
第十二条【入驻操作】申请人通过特色中国平台审核后，可在审核通过之日起登陆特色中国平台进行相关操作，包括品牌信息录入、产品发布等。
第四章：市场管理
第十三条【商品发布】淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝禁售商品管理规范》及《淘宝规则》中关于商品发布的相关规定；
第十四条【商品打标】淘宝网特色中国卖家店铺的商品打标逻辑：
（一） 特色中国卖家店铺身份标识正常，店铺经营状态正常；
（二） 符合审核批准后的类目范围且符合特产品类规划范畴；
第十五条【商品质量标准】淘宝网特色中国卖家店铺的打标商品，均需要遵守商品所在类目下特色中国商品标准：
第十六条【商品质量管理】特色中国卖家店铺应在活动前送检，并接受淘宝网的品质抽检：
（一） 接受 “特色中国”的日常销售抽检，抽检不达标商品淘宝网会做相应的删除处理；
（二）近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数超过0.1%，或笔数超过6笔时，淘宝有权撤销特色中国卖家店铺以及分销店铺内商品上的“特色中国”标识。
第十七条【行为规范】淘宝网特色中国卖家店铺须遵守《淘宝规则》中关于市场管理、违规行为的相关规定。
第五章：违规处理
第十八条 淘宝将依照《淘宝规则》及其他相关规则对卖家进行处理。
第六章：退出
第十九条 【主动退出】特色中国卖家店铺有权根据自己的实际经营状态，选择退出特色中国。
第二十条：【资质清退】
（一）卖家已退出消费者保障服务的；
（二）特色中国卖家店铺所提交的企业资料，如果其中一项存在与地方政府、工商部门、食安部门或淘宝网指定第三方实地认证机构产生的报告严重不符，经过淘宝网核实为企业资料问题，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；
（三）不动规则满足淘宝网营销活基础条件。其中针对《淘宝规则》规定的严重违规行为扣分满12分或12分倍数的淘宝网卖家永久清退；
（四）特色中国卖家店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且3次检测不达标的，清退特色中国资格，且6个月内不允许再入驻；
（五）卖家本年度因淘宝网规则中出售假冒商品违规处罚，累计扣分满十二分的，永久清退；
（六）卖家本年度因淘宝网规则中出售不合格商品严重违规行为处罚的，永久清退；
（七）卖家本年度因淘宝网规则中虚假交易违规处罚满48分的，永久清退；（八）“特色中国”企业店铺商品，符合国家强制标准但是不符合“特色中国”标准且累计3次检测不达标的，清退“特色中国”资格，且6个月内不允许再入驻
第二十一条 【退出再入驻】特色中国卖家店铺自主申请退出或被平台清退的，符合入驻条件后可重新申请入驻。
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入驻需要准备哪些材料？
1.报名流程示意
2.所需资质列表事例
1）企业证明（请确保在有效期内，且正常年审）
2）其他食品流通许可证、保健品流通许可证等其他证件请确保在有效期内
3.证书图片的标准及规范
1）证书图片必须拍摄必须清晰。能看清楚公司名称、颁发单位、有效其期等重要信息。
2）证书图片与所选择的证书类别相符，已失效物证书不能上传
3）证书图片仅支持jpg,jpeg,bmp,png,gif，文件大小小于3M。且相同证书图片不能重复添加。
4）证书图片上的公司名称或人名和认证信息必须一致。
5）证书图片上如涉及到个人隐私信息（如个体经营者的营业执照税字号），请进行隐藏处理后再上传。
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资质证书审核标准说明
1）证书上传成功后会在七个工作日内进行人工审核。
2）审核人员会根据审核标准进行审核通过和不通过的判断，审核不通过，将通知客户。
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特色中国需要什么样的商品品质？
特色中国的质量标准一定程度高于国家标准，并不定期进行更新，特色中国卖家有义务依据最新标准制定自己的产品生产计划，保障特色中国的买家买得到最地道地方特产。
这个是一部分的，明天将为给大家写下第二篇进入特色中国的一些常见问题给到大家，让大家都清楚明白，进驻时候需要什么，这个才是最好的。
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文章来源：中国科学院&&&&发布时间：日 00:51&&【字号：&&&&&&】
曾为上海市奉贤县奉城公社知青，后考入同济大学路桥工程系城市道路与桥梁专业学习，大学毕业后历任天津市公路管理处桥梁管理所技术员、计划科技术干部，市公路管理处驻永和桥工地小组助理工程师，养护科、工程科副科长，市公路管理局计划工程处副处长、处长、局长助理、副局长，市市政工程总公司副总工程师。2003年8月起，先后任天津市市政工程总公司总工程师，市建委总工程师，津南区委常委、副区长、区委副书记、代区长。2011年12月起，先后任津南区区长、区委书记。2018年1月当选天津市第十四届政协副主席。
天津港保税区无人机企业再获飞行空间日前，中国人民解放军中部战区空军参谋部航管处正式回函中国民航科技产业化基地，同意为基地划设临时飞行空域。此次空域获批，彻底解决了基地内无人机研发与试飞空域问题，为基地新成立的无人机产业技术创新战略联盟提供了有力工作保障。【详细】
天津市十七届人大一次会议闭幕李鸿忠在讲话中代表市委对大会圆满成功表示祝贺，向市十六届人大常委会组成人员和全体代表致以感谢和敬意。他说，市十七届人大一次会议是一次高举旗帜、统一思想、凝心聚力、提神鼓劲、风清气正的大会，充分体现了我市贯彻落实党的十九大精神的成果。【详细】
严寒来袭 安徽最低气温将至-15℃！　　民间谚语常说“三九四九河上走”，但对于安徽这样偏南方的省份来说似乎只是个“传说”。不过未来几天的极端低温将很有可能让我省部分地区也能出现河流湖泊结冰，甚至可以行走的壮观场面。据气象部门观测，29日，全省多云有时晴天。截至当日8…【详细】
天津市十七届人大一次会议开幕本次人大会议将听取代市长张国清关于政府工作的报告，审查关于天津市2017年国民经济和社会发展计划执行情况与2018年国民经济和社会发展计划草案的报告，审查关于天津市2017年预算执行情况和2018年预算草案的报告。【详细】
智慧门诊在设计之初肿瘤医院的管理层就将制定患者最急、最忧、最怨问题的具体解决措施作为出发点，力争越细越实越好。肿瘤医院80%的就诊患者为复诊患者，智慧门诊可实现自动识别初、复诊患者，复诊患者自动匹配档案信息，建立复诊预约通道，方便快捷的复诊预约和复诊挂号。首诊患者快速自助建档并由系统完成患者医保身份的识别，就连退费方面，智慧门诊也实现了天津市首家银联卡智能退费的智慧门诊医院，退费工作人员一键操作，智能原交易路径直接退回。这样做的目的只有一个，就是让患者少跑路。
池州市东至县许村村五组。许村村其余6个组都修了，就五组没修。我想问下为什么五组不修？今年发水灾其余6个组都做墉了，为什么五组不做，找个挖机随便填填？
天津将月产6架A320飞机日，空中客车公司与中国国家发展和改革委员会在人民大会堂签署谅解备忘录，双方承诺将进一步深化与扩展在天津航空领域工业合作，加强在技术创新、工程能力提升和供应链拓展等领域的合作。【详细】
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（责任编辑：酒天松）
附件：合乐娱乐城官网多少.pdf零加壹土匪帮电商学院田文波│提升转化率的小细节—客服
转化率，转化率，转化率，重点的事情说三次，每天有很多人咨询我和我们团队的问题，以及在论坛里面看到的文章，最多的是问怎么开车，种菜，活动......这些都是引流的动作，最后还不是为了引来真实客户，转化这笔订单。
可是大家却漏了一个重点，客服！！！客服是每个店铺最前线作战的一个岗位，直接面对客户，但也是公司里面最容易被忽略的，这是需要重视起来的的事情，作为运营，都是从客服这个基础岗位锻炼起来的，所以明白其中对转化的重要性。很多店铺都是每天只有几百流量，付费流量那么贵，运营要求美工修改详情页，一天到晚都是在种菜，有没有想过，自已售前客服方面是怎么一个效果呢？
有一种现象，如果老板自己做客服，那店铺询单转化率就非常高，普通客服人员的转化率就普遍非常低，这个是为什么？我觉得主要是心态的问题，好像一个砌砖的工人，一个人觉得自已是砌一堵墙，另外的觉得是在盖房子，还有一个认为是建造一座城市，所以心态决定了一切。做客服虽然是拿着客服工资，可是必须有操老板的心。积极主动争取每一个询单的客服转化为成交客户。另外有一个普遍状态，老板或者运营抱怨店铺转化率低，无论怎么推广都没有效果，那问题是你有检查过你的客服的聊天记录吗？
下面我分享一下自已做的时候经验，客服日常的流程，怎么从各方面提高转化率的点，客服方面的工作分为售前、售中、售后三部分，给大家看看。
售前服务要用语亲切有礼貌、服务热情并且专业，不要太呆板，这样看起来比较无聊，一些大店会经常发一些表情，这个感觉好很多。
1.客服响应时间
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右，如果活动还高达200多个呢，长时间不回复，客户就会对店铺产生不良印象，没有耐心等待下去，导致去别的店铺选择，或者下线了，最后影响了转化。
2.习惯性用语
每个人的说话习惯不一样，作为买家也不希望听到“哦，好，恩”之类的回复，这会给客户造成一种卖家不耐烦、不重视自己的感觉。大家可以想想，如果一个人在回复你的时候同样用这些词语，你会什么感觉呢，对吧，所以客服一定要改变这个习惯。
3.要熟悉产品资料
包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当客户不满意正在查看的宝贝时，要推荐相似款，不能因为客户没看中一款就跑掉了。
4.话术技巧
案例1：如果客户问产品能便宜吗？不要直接回绝，这样就会丢失客户。应该从多个角度去分析，客户是什么原因去问这个问题，比如是一些药材，这些都是治病或者保健的，那可以说明这个是正宗的，给出你们的证书还有检测资料这样。如果是因为服饰方面，你可以说明一下是一分钱一分货道理，如果买低价的买回去还要换，对身体不好，贵一点，买了穿的舒服，耐穿其实算起来还要划算。只要根据不同方面去思考客户的出发点这样就不会太难了。
如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示客户店铺的活动或者领优惠券，除了回答用户提出的问题，主动了解客户的对应考虑的点并解决。这样就可以大大提高转化了。
案例2 ：当客户长时间不回复的时候，要主动联系客户，还有什么问题，或者是问问客户考虑什么点，我或者可以帮你解答一下这样，去吸引客户回复你，从而达成转化。
案例3：回答客户问题时，把客户往购物上引导，可以说明现在是活动期间，活动过后就恢复原价了，现在购买比较实惠。
案例4：客户下单后要记得提醒客户确认一下收货地址是否正确，避免途中修改地址或者快递不到的问题。这样可以避免客户地址错误，导致客户延迟收件速度，同时拍下时候也可以确认一下，之后顺势的催付一下。挺灵的哦，常用的招数，哈哈。
5.应对议价方法
砍价，天猫和C点都会遇到的问题，可是C店的更加多，因为天猫是不可以修改价格，而C店可以的。很多时候客户会拿便宜的宝贝过来问为啥你的贵，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说出我们跟同行的不一样可以从材料，做工，产地，生产流程去说明。让客户感觉到确实不一样。有些客户还是不断的就是要便宜，时间比较长的就说明这是他喜欢的东西，可以引导赠送个小礼物、或者来优惠几块钱这样来达成转化。不然有时候这群人就会不购买，去买别家了。特别前期需要销量的时候还是可以这样做的，重要的是转化还有销量。这些比种菜好多了吧。
售中服务要细心，考虑全面，当顾客拍下宝贝到确认收货之前范围内称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。下面列举一些案例和解决方法给大家。
案例1：拍多件商品时，最好建议客户合并订单一起拍下，避免因改价过程中仓库打单，导致备注不明确，造成不必要的麻烦。
案例2：不要过度承诺。如果客户问什么时候能收到货，不要直接说明确的天数，估算一个范围，尤其是偏远地区和极端天气等特殊情况下。比如：江浙沪一般1-2天，偏远地区一般是3-5天，根据地区远近适当延长天数。
案例3：遇到付款出现问题的单子，客服要积极提出解决办法并帮助解决问题。这就需要了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。之后可以及时发给买家，提供最优质的服务。
案例4：客户下单后一直不付款，这时客服就要主动联系催付。未付款的订单一般产生原因有一下几种：
1.支付宝钱不够，晚点付款。
客服：亲！您购买的宝贝现在付款，我们可以马上发货哦.另外是这款宝贝现在是活动款，活动价为98元，明天过后就是128了。你看看或者先让朋友代付一下。或者是去充值一下付款一下。
2.先考虑一下，过段时间再看看吧!
客服：亲！具体是考虑什么问题呢？你或者说出来我们这边可以帮你解决呢！现在是活动价，明天过后就恢复原价了，现在购买比较划算。
3.已经在别家买了，这个不要了。
客服：好的，不知道亲可以告诉我们吗？为什么会选择别家没有选择我们家啦，是什么原因呢（了解客户购买心理）？
4.没有支付宝或者网银
客服：亲！你可以找朋友帮你代付哦，或者是我这边发一下注册支付宝的流程你，挺方便的或者是网银付款方式的。因为我们这款宝贝活动即将结束了。
列举三种催付的方法作为参考：
A. 旺旺在线的可随时联系催付，催付短语如下：您好哦亲！您拍的宝贝我们已包装好了，您5点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（这个说明时间时候要注意，确定5点可以发就可以说，可是有时候会遇上快递或者其他问题，未能按时间发，最好回复是尽快发货这样回复客户）。
B. 旺旺不在线的可以短信催付，短语如下：亲爱的&真实姓名&，还差一步，您就能带我回家带我飞啦，好期待跟您见面！17点前付款，就可以赶上当日发货末班车哟！&订单短链&。
C. 短信催付无回复的次日，就电联联系，如下：您好!?我是天猫商城xxxx旗舰店售前客服，打扰您一下，现在方便接听电话吗？XXX先生/女士，看到您在我们店铺拍下XXXX产品，这款是活动款哦，亲是不是对产品哪方面不了解呢？还是说在考虑哪方面呢。（客户拍下不付款，肯定有他原因在，所以先了解问题，之后再针对问题解答，之后再跟客户说明产品好处，今天购买好处，引诱下单）。
案例5：中差评的问题最重要的是处理顾客的情绪！首先态度要诚恳， 前期顾客的情绪有可能很亢奋或者愤怒，我们只管听；当顾客发泄完毕了，或者是一通唠叨，一堆指责，一份建议，这时要适当安抚顾客情绪，不要放过任何一次能够赞美的机会；当顾客不再生气的时候，做出相应的解释表明自己的诚恳的态度，再赔礼道歉。（这个是万试万灵，就算是客户责任，其实有时候换位思考也会有不一样的感觉，所以不用跟客户吵的不死不休的）。
售后客服，前面转化再好，售后处理不当也是白搭，售后一定要控制好退款率，对于已发货退款的，原因通常是质量问题、未按约定时间发货、缺货等。
售后关键是真诚倾听客户的诉求，多理解，换位思考，不要以为有售后的客服都是差评师，其实还是有很多好的买家是通情达理的，只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复，这个客户还会变成你们家粉丝还说不一定。
售后服务就是在顾客收到商品后，在使用的过程中，关于退换货以及中差评、投诉纠纷交易的处理等各个环节。下面列举一些案例，和解决方法。
案例1：客户收到货后发现少发、错发、货品质量问题，需要补发的，首先要要求客户拍照片发过来，主要是看发货单、包装箱里面、和货物破损的的地方，然后再安排补发，做好备注给仓库。这个部分店铺是没有发货单的，所以建议大家是在客服阶段给客户说明，收货最好是在快递当场检查清楚，确认无误再收件。
案例2 ：在七天无理由退货内或客户不满意要退货，要跟客户沟通好邮费是买家承担的。
态度决定成绩
一个客服最重要的不是有任何技巧，反而是心态问题，前面说的都是只要自已的心态正确了，然后加入一些自已经验还有自已的想法，所以只要大家心态摆正了，做起事来自然事半功倍。
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