五类理财大盘点 固收为何受追捧
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14:29来源：网易新闻
又到了年中之际，在市场流动性周期性趋紧及上半年金融市场监管逐步加强的双重作用下，各类理财产品的收益率近期再现回升之势。
通过对目前市售的货币基金、银行理财、基金定投、线上固收产品、理财型保险这五大类产品的比较，不难发现，线上财富管理平台的固收类产品以过硬的资产质量、更高的收益水平，而受到更多追捧。
在各类理财产品深陷&混战&的市场中，究竟孰优孰劣?线上平台的固收类产品又该如何选择?记者近日专访了汇付天下旗下的一站式财富管理平台&&外滩云财富的专家。
五大类产品盘点比拼
据外滩云财富的专家介绍，目前理财市场中颇受欢迎的产品大致可分为五大类，即货币基金、银行理财、基金定投、线上固收、理财型保险，其各自优势和特点则不尽相同。
货币基金：鉴于其先天具有的低风险、高流动性，货币基金一直是投资者青睐的理财产品。一季度末，货币基金的收益水平迎来一波涨势，突破4%的品种不少，尤以余额宝为代表。不过，货币基金的收益水平离见顶不远，对于更多追求高收益的投资者，其吸引力依旧不足。
银行理财：监测显示，今年二季度银行理财的平均预期年化收益率为4%左右，其中包括本币、外币、保本、非保本等多类，其中非保本理财占到7成左右。风险方面，大多数产品的风险等级都是R1或R2，还是靠谱的。只是在流动性方面，绝大多数银行理财产品表现不佳。在追求较高收益的情况下，只能选择1-3年的品种。
基金定投：这类投资渠道以基金公司、银行以及外滩云财富这样的线上平台为主，其能在一定的条件下&督促&投资者存钱理财。比如每个月定投几百至上千元不等，到一定的期限后获取本金收益。其收益率也可达5-6%左右，只是更易受股票市场影响，且投资期限需要2-3年，流动性较差。
保险理财：分为分红险、万能险和投连险三类，收益依次递增，平均收益率能达到5%甚至更高。不过，投连险的风险全部由投资者自己承担，风险相对较大。而且，保险理财的周期都在3-5年以上，一旦你过了犹豫期，想要赎回资金就难如登天，流动性缺陷较为明显。
线上固收产品：线上财富管理平台发售，资产绝大多数为来自于传统持牌金融机构的信托、ABS、融资租赁、企业债等，有的还在交易所挂牌、备案，资产质量较高。得益于线上销售渠道的低成本优势，其收益往往高于在银行渠道发售的同类产品。而且线上平台更注重降低投资门槛、缩短投资期限，所以其流动性表现也更佳。
固收类产品收益凸出
截止6月8日，货币基金的收益率统计显示，7日年化收益超过4%的已达102支，更不乏收益水平超过5%的罕见产品。而预期收益水平高于5%的银行理财产品，则有28支，且多为中小规模的地方城商行所发售。至于理财型保险的预期收益水平，最高的大约在5%以下。
虽然上述理财品种的收益水平呈整体上升之势，但仍然不是市售理财产品中最突出的。因为刨去不具可比性的P2P网贷类平台，部分线上财富管理平台的固定收益类产品已经达到6-7%的收益水平。
以汇付天下旗下的线上财富管理平台&&外滩云财富为例，其最新上架的&丰汇安投&产品，投资期限为6个月，预期年化收益可达6.7%，比同类银行理财产品的平均收益水平高出近30%。
严选资产不可轻视
线上平台发售的固收类理财产品能够保证投资者获得相对稳定的投资收益，但是严格选择资产的质量更为重要。其中，尤其以发行方、担保方、交易机构最为关键。
比如，外滩云财富最新发售的&丰汇安投&产品，其发行方丰汇租赁获大公国际主体评级AA，已在上交所发行多期ABS 及企业债券，并在港交所成功发行美元债券，累计总发行金额超70亿元人民币。同时，该产品拥有深交所上市公司金洲慈航(大公国际主体评级AA)提供担保。
而在严格筛选了发行方、担保方等要素后，资金的流动性也同样不可忽视。若资金长期闲置，建议投资一些长期理财产品;若投资金临时闲置，建议可以选择一些资产质量有保障的短期理财产品，比如6个月。
最后，在线上选择固收类产品时，还要选择可靠的投资理财平台。因为投资理财平台是投资者获得收益的基础，一旦选择失误很可能会造成巨大的损失。
关于外滩云财富
外滩云财富2015 年在上海成立,
由汇付天下有限公司等投资人共同投资。&外滩云财富&旨在成为中国领先的线上财富管理平台,
引入欧美成熟市场的财富管理理念及资深金融行业从业经历的专业团队，致力于为投资人、投资机构、投资顾问提供&资产配置+风险管理&为导向的财富管理服务。
在资产配置方面，外滩云财富提供超过4,000支可投资的金融产品、专业的市场分析报告、金融产品分析、投资组合建议,
以及一系列的智能型投资方案，帮助投资人有效管理投资收益;在风险管理方面，平台对产品选择进行严格的五重准入与风险分散管理，并提供各大金融市场的风险监控机制，为投资人全方位管理风险。
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保险理财文章列表
& && 9:56:38&&作者:佚名 &&关键字:理财经理,理财产品
报料人柳先生提供的涉事保单。　　购理财产品被推荐买了保险 五年后本金“缩水”　　目前，涉事银行、保险公司与事主约定将进行三方面谈协商此事　　随着保险行业的蓬勃发展，保险产品品种也日趋增加，其中分红型保险由于能分享红利等优势，吸引了不少消费者。但由于收益率不符预期、销售误导等种种原因，分红型保险也屡遭投诉。据保监会2015年统计数据，从险种来看，分红险占销售误导投诉的69.79%。　　日前，广州的柳
& && 12:39:27&&作者:邱雨 &&关键字:投资理财,定投
说到理财，很多人都认为要么是一个家庭，要么是男人的事，不少女性，特别是已婚女性，更是不注重对自己的投资理财。　　实际上，当今社会，女性对自己的投资应该放到一个更重要的位置上，身体需要保险，财务需要保障，所以针对不同的女性群体，更应该有不同的投资理财方式。　　单身女性 强制性存钱避免月光　　李佳佳是一位典型的“月光族”。在一银行工作的她收入并不算低，再加上李佳佳家庭条件好，不用自己负担，父母就为她准
& && 12:08:51&&作者:郭春虹 &&关键字:保险,保险产品
对广大市民来讲，防止雾里看花，不被忽悠，一定也要学点知识，分清银行产品和银保理财产品的区别。　　漫画/小鱼 　　记者调查，去银行存款或者买理财产品结果被忽悠地买成保险的案例不在少数，投诉者义愤填膺之余反映，维权非常难，银行和保险公司基本上都是彼此“踢皮球”，相互推诿。　　有调查显示，在商业银行销售误导现象中，保险当银行理财产品销售的现象一直“稳居前列”。记者前天去省会青园街与裕华路交口附近一家银行
& && 18:13:05&&作者:佚名 &&关键字:重疾险,商业健康保险
又到一年母亲节，你是否还在苦思如何给亲爱的妈妈送一份惊喜？一束康乃馨道出了儿女心中的感恩，一个小礼物寄托着儿女最美的祝福。而为母亲购买保险，正在成为人们的时尚新选择。不仅越来越多的子女为母亲、丈夫为妻子购买保险，年轻的母亲也将保险购买视为关爱自己、关爱家庭的重要手段。　　专家提示，由于女性的平均寿命普遍比男性长，她们更需要关注自己的周全保障。不同时期的妈妈们要依据自己的实际需求合理选购保险，构筑安
& && 12:33:59&&作者:李婧暄 &&关键字:存款保险制度,存款保险机构
银行股前日涨太猛昨天齐变绿。 广州日报记者陈忧子摄　　存款保险条例“五一”正式施行出险后需7个工作日内赔付存款人　　名词　　解释　　存款保险制度　　指投保机构向存款保险基金管理机构交纳保费，形成存款保险基金，存款保险基金管理机构向存款人偿付被保险存款，并采取必要措施维护存款以及存款保险基金安全的制度。目前，世界上已有110多个国家和地区建立了存款保险制度。　　文/广州日报记者李婧暄　　昨日，国务院
& && 16:35:33&&作者:太平人寿 &&关键字:太平人寿保单跨境业务
近日，中国太平保险集团旗下子公司太平人寿自贸区分公司与富通保险(亚洲)有限公司正式签订跨境人民币再保分入业务合同，首续期两年保费合计1.6亿人民币。同日，人民币产品在香港市场正式开售。这是中国太平进驻上海自贸区的首单跨境人民币再保分入业务，更是上海自贸区的第一单。它标志着中国太平本外币保单双向跨境业务合作模式已获得境内外市场的认可，成功探索出跨境业务模式、盈利模式与产品研发的创新之路。中国太平按照
& && 22:17:22&&作者:朱丽杰 &&关键字:平安人寿
为客户创造价值是平安一直遵循的理念，公司秉承用心服务的理念，不断检视客户的服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动(Proactive)、简单（Simple）、及时(Timely)、方便(Acessible)、可靠(Reliable)的服务体验，创建了平安保险P―Star五星级服务品牌！　　 日，客户王先生到平安寿险菏泽中心支公司办理部分领取的手续，领取的金额比较大
& && 22:16:53&&作者:高立朋 &&关键字:平安人寿
凌晨4点，天上的星光还未完全隐去，大多数人还在甜甜的梦乡中，平安人寿聊城中支配送人员孙学光却已起床洗漱，精神抖擞的开车上路了，因为茌平的张姓客户早上六点就要出差去外地，两个月后才能回来，孙学光承诺会在客户出发前将保单送到他手上。　　虽然距离客户居住地只有40多公里，但由于市区多条主干道都在整修中，出城需要绕路，所以孙学光提前2个小时出发。考虑到出发时只有4点，客户应该还没有起床，孙学光决定等到了地
& && 22:16:32&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
高女士可谓是平安寿险的忠实客户，不仅购买了个人寿险产品还购买了新渠道电话销售保险产品，对保险相当认可的她却险些遭遇信任危机。　　2014年2月高女士为两个孩子投保了世纪赢家和智赢人生万能险均已进入第5次缴费期，首次催缴保费时客户却声称已经交满了。再次联系客户时，客户吃惊的说：“计划缴费3年的保险我已交了4年钱还让交费，是不是你们保险公司骗人啊？”续收人员明白客户定是误解了此款产品的功用，如不向客户
& && 22:16:12&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
2013年12月，为了给自己及家人一份保障，客户蔡先生投保了一份电销月缴594元的鸿运如意产品。2014年1月蔡先生骑电动车在回家的路上不幸发生意外，经CT检查发现右侧8、9、10及左侧9、10、11肋骨多处骨折，必须紧急住院治疗。　　让蔡先生伤心的是：公司缴纳的保险却因意外发生在下班后拒绝理赔，伤心的蔡先生随即联系了电销送单专员王玉静，告知了自己的不幸遭遇，希望能从投保的平安电销产品上获得少许希
& && 22:15:51&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
为促进区拓队伍稳健发展，推动区域服务体系的升级，通过加强菏泽区域规划及客户资源管理，使更多的外勤伙伴能够拥有自己的区域，建立区域个人品牌，占领区域市场。菏泽中心支公司在日特组织召开续期沟通会议，新选拔出的80多位离职单管理人员全部参会。　　此次会议主要内容是介绍如何进行区域经营和区域服务，为外勤提供有利的服务支持和资源支持。通过区域服务开发客户是区拓的一大特色，员工通过对区域内客
& && 21:57:41&&作者:魏慧书 &&关键字:平安人寿
为使保单服务人员顺利完成新契约回访、及时拿到佣金。济南分公司客户服务部保全回访室特编写了《新契约回访掌中宝》，并于近期已发放至各层级业务队伍，助力四五连动。&　　 《新契约回访掌中宝》含新契约回访百问百答、E行销问题件处理引、新契约回访问卷三部分内容。其中，新契约回访百问百答分为常见咨询类、佣金发放类、预约回访类、问题件处理类、品质奖罚类。从送达保单至完成回访，保单服务人员一旦遇到问题，
& && 21:57:07&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
随着高额件的持续推动，高额件客户越来越多，济南分公司调查室推出高额件契约调查专属服务，有效提升了客户在契约调查过程中的服务感受，巩固了客户投保意愿。促进了高额件的有效推动。　　调查室共推出四项高额件契约调查专属服务，一是对高额件客户，安排沟通能力强，技能高的调查人进行契调服务；二是对高额件应用专属的服务话术，并附专属的温馨提示卡，增强客户服务感受；三是根据业务需求，结合调查与医院的合作关系，与医务
& && 21:56:46&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
生存金作为客户应享有的保单权益，公司能否提供简单便捷、准确及时的领取服务对提升客户满意度、打造最佳客户服务体验意义重大。近年来，公司从客户需求出发，不断创新服务内容，简化生存金领取流程和手续，如2009年实现个险保单投保时约定生存金领取方式，到期自动转账；支持符合条件的保单通过信函方式办理领取；生存金提前转账抽档，保证及时到账等。　　济南寿险一直秉持“简单便捷友善安心”的服务理念，通过多种渠道进行
& && 21:56:21&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
济南寿险客户刘女士住院期间提前获赔5万，平安服务又一次感化人心。　　2007年刘女士投保了《智盈人生》附加《智盈重疾》险种，2014年4月初重度肝炎紧急住院，但因家庭经济贫困，已无力支付医疗费用。4月28日客户向平安申请提前给付重大疾病保险金，公司审核资料时发现病历不符合条款规定的重疾标准，但其病情逐日加重，理赔人员便即刻赶赴到医院深入了解刘女士疾病指征，发现客户现已达到条款约定的“肝衰竭失代偿期
& && 21:55:52&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
人的一生时时刻刻都要面临各种各样的风险，而风险来临时我们对家人的爱是否可以延续……　　李某某是位幸福的女人，老公在外打拼，她在家中照顾孩子。2007年李女士为自己在平安人寿泰安中支投保了一份终身寿险和重疾险，随着生活越来越好，手头宽裕的李女士2012年又为孩子购买了一份教育险。　　2014年4月底李女士不幸确诊为脑瘤患者，报案后平安人寿泰安中支服务人员协助办理了重疾理赔。一周后大病理赔金3万元转入
& && 21:55:18&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
电销作为近几年新兴的金融保险销售模式，以其便捷、简单的投保方式得到了快速的发展。随着电销产品类型的不断丰富、件均保费的不断提高，除了做好客户服务，合规经营、防范风险成为电销发展中最需关注的问题。　　电销风险点主要在于投保过程完全在电话通话中进行，无法准确核实客户投保目的、客户身份，只能通过配送保单面见客户本人后核对风险点，此时配送服务环节就显得尤为重要。　　平安人寿泰安中支电销工作结合实际，通过一
& && 21:54:56&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
母亲节最初起源于美国，后来发展成为国际性的节日，每年5月的第二个星期日为“国际母亲节”。日-5月11号，平安人寿菏泽中心支公司组织策划了“关爱母亲，送长寿面”的活动，旨在提醒平安的各位员工和客户，要关心母亲，表达自己对母亲的爱。&&&&&&& 　　这一天是5月天气中最晴朗、明丽的一天，策划者号召作为儿女的员工们
& && 21:54:33&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
服务只有起点，没有终点，对于在规定期限内因各种原因无法完成缴费的客户，保障无法得到延续，这部分客户更需要得到来自公司的特别关爱。运营督导部为调动各条线伙伴的积极性，把持续的关爱和延续的保障及时送达每一位停效客户，及时推出了为期两个月的复效竞赛，助力半年冲刺。　　本次复效方案竞赛时间跨越5、6两个月份，复效范围覆盖2014年所有停效的二三次保单。为了更好的调动员工的服务积极性，让更多的客户恢复应有的
& && 21:54:09&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
4月份，济南分公司掀起了为客户送保障、送平安的业务高潮，出现了一单500万保额的平安福保单。代理人孙老师在核保前置流程未走完的情况下，为了让客户更放心，提前提交了投保的申请。　　很快，公司的核保系统就下发了契约调查契调、体检和财务函件。济南分公司运营督导部契约支持室的同事在发现此单的投保情况后，主动联系孙老师，专人跟踪审核进度，协助其完成了契约调查、体检、财务资料的收集。考虑到此单保额已经达到再保
& && 21:53:51&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
服务是一种人与人之间的沟通与互动，这样的沟通和互动来源于所有的人以及所有的行业。当今时代就是这样一种状态，我们在不同的时刻、地点、环境中所承担的角色是不一样的。我们既是服务者，又是被服务者。　　首先我们要明白在这样一个时代，给自己一个清楚的定位，我做什么？我为什么做？怎样才能做得更好？这就在于每个人的思想理念的培养。规矩或是管理制度不一样，但我相信一定有一样是相同的，那就是服务。而作为保险行业，一
& && 21:53:25&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
四五联动期间，济南分公司的销售前线推动双福保险计划，促进了高额件的达成。运营督导部配合前线，服务前线，也推出了一系列活动：　　制作简易投保计划 ――福计划承保指南；　　制作新人关爱卡，引导新人业务开展；　　召开培训会，加强宣导；　　走入二元网点，助力前线“猎豹行动”。　　通过这一系列的行动，济南分公司在高额件推动上取得了可喜的成绩。济分4月份高额件达成11.98%，同比增长201.6%，高额件达成
& && 21:53:04&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
我国是世界上最早产生风险分散原理的国家，古代的镖局形式就是一种原始的货物运输保险形式，另外古代的“仓储制度”也是保险的原始形态之一。19世纪二三十年代就有华人最早开设保险性质的机构“张宝顺行”；鸦片战争后英国人在华开设了我国近代第一个保险机构“广州保险公司”，而19世纪后期的洋务运动时期设立的保险招商局是我国近代第一家中国的保险公司。　　从时间上看，中国的保险发展已经历了上千年的历史。按照正常的发
& && 21:52:28&&作者:李凯航 &&关键字:平安人寿
枣庄平安寿险急难援助服务自推出以来，一直以专业、细致的服务和贴心、实惠的内容获得了客户的认可，在社会上树立了品牌。目前，正在享受平安急难援助服务的客户已经超过了83万之多。急难援助服务正在逐步成为平安服务品牌的一个重要组成部分。　　5月刚拉开帷幕，枣庄平安寿险就积极响应总公司推动急难援助服务的号召，针对营业区的业务队伍出台了一系列激励方案，激发了业务队伍的工作热情。枣庄平安寿险也积极给前线队伍配发
& && 21:51:52&&作者:王娜 &&关键字:平安人寿
近日，枣庄平安人寿急难援助服务推广活动正式启动，活动一经推出，反响热烈，短短一周期间，已有近20余名客户成功开通急难援助服务。　　本次活动重点关注平安客户出行安全，特别重点回馈在海内外旅行、公务、探亲的客户。业务员通过向客户详细介绍急难援助服务，帮助客户检视保单权益，协助客户申请开通急难援助服务，有效补充客户保单保障，为客户出行安全保驾护航。　　据了解，平安急难援助服务是中国平安人寿在国内同业中首
& && 21:51:20&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
随着人民群众保险意识的不断提高，保险公司业务规模持续扩大，市场越来越规范化、专业化，只有最专业、贴心的服务才能让客户感受到公司的价值所在。　　于此同时，调查工作不再是简单的去医院排查及调阅病历，也不是约访一下客户拍摄一张照片那么简单；调查，是客户感受公司服务的最前线。所以，必须充实自己，践行优质服务的诺言。　　目前调查工作中发现，客户本身就罹患了疾病或者遭遇了意外事故的打击，如果此时仅就理赔工作交
& && 21:50:50&&作者:庞业瑾 &&关键字:平安人寿
王先生是平安寿险电销客户，首次购买保险时就已开通了公司赠送的国内急难援助服务，在享受了一年该服务后，就非常认可公司提供的这项服务，决定第二年继续使用。　　某天，客户急匆匆来到客服大厅进行续费，但却出现了问题。经查询：王先生名下既无个人寿险保单，又无法匹配服务人员代办，仅能通过一帐通办理，更让人为难的是目前一帐通只支持农行、中行和平安银行的账户转账，但王先生却没有以上可转账的银行的；当柜员告知客户此
& && 21:50:12&&作者:彭相文 &&关键字:平安人寿
日平安寿险接到东平客户家属报案，称客户吕先生于2013年11月因车祸不幸身故。接到报案后，平安理赔人员立即前往客户家中，送去慰问并协助客户家属收集整理理赔所需材料。　　吕先生于日投保平安人寿保险《鑫祥》保额4.5万、《附加意外08》保额8万，年缴保费5017.5元。　　日保单的指定受益人曹女士将理赔所需资料整理齐全后提交平安人寿保险公司，
& && 21:49:31&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
5月，在济南寿险运营督导的努力下，挽留了一单高达30万保费的客户。让保障得以顺利延续。　　不久前，运营督导在进行续收工作摸排时发现，有一件30万保单已到宽限期50天，客户却迟迟没有交费。了解到客户人在聊城，路途遥远，想见客户至少需2天时间，为避免客户利益蒙受损失，运营督导专员还是牺牲私人时间奔赴聊城，经与客户细致沟通，客户顺利缴纳了保费。　　服务于心，让客户安享保障，济分运营督导以其真诚和执著的服
& && 21:49:06&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
平安人寿济南分公司在秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，坚持为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的贴心服务。紧跟公司发展步伐，济分客服不断推动一帐通服务、业务员E行销电子操作等网络服务，为广大客户和业务员提供了更广阔、更便捷的服务平台。　　平安拥有一个专业的IT精英团队，他们结合一线业务需求，为了提升专业公司的形象，同时为了给客户提供便捷、及时的服务，研发了一账通网络操作用户及E行销业务员操作
& && 22:23:31&&作者:高芳 &&关键字:平安人寿
济南寿险菏泽中心支公司4月1日受理一件投诉案件，客户购买智赢人生年交6000的万能险，交费5年，共计30000元。　　 投保人张某，年纪较大，对保险事宜理解不多，因孩子生病急需用钱想将保费取出，才知道该单并非像业务员所讲，对此非常不满而投诉。因投保人居住下面县区且较偏僻，也无直达的交通工具，想来公司说明相关情况不方便，公司了解这一情况后，及时申请车辆，联系好投保人后上门核实相关情况。张某说业务员当
& && 22:22:56&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
自2002年平安集团推出急难援助服务以来，得到了广大客户的一致好评。平安客户在缴纳了十元钱的服务费之后，就可以获得为期一年的国内或海外急难援助服务。通过急难援助，平安人寿将事后的保险理赔服务延伸至出险时的立即援助，为广大海内外的平安客户提供了出行保障。眼下，清明刚过，五一将至，面对即将到来的五一小长假，平安急难援助服务将为您的出行保驾护航！　　　&
& && 22:22:33&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
文档本身是一个枯燥无味的工作，为提升自身价值、推动各业务工作顺利开展，做出主动服务理念。　　“主动服务”理解：服务人员强化服务意识，主动提供力所能及、周到、热情、适合各岗需求的服务，目标是提升服务效果，融洽与各岗之间的关系，让同事之间体验到亲切、温馨、超出期望的服务，从而增加忠诚度。例如：在扫描的过程中，主动发现有问题的单证，如投保单填写有误，告知相关岗位人员，可以及时发现问题降低问题件，提升指标
& && 22:20:58&&作者:冯国瑞 &&关键字:平安人寿
&　&&& 日，一个平凡的周末，正当所有人都沉浸在慵懒的周末时光中时，我们聊城平安的医务体检人员却早早的到达了体检地点。“王老师您好，我们是聊城平安保险负责医务体检的工作人员，我们已经在定点体检医院接待室等候，您到达后即可办理体检手续。”一个温馨的提示电话，让原本不知所措的平安客户王老师有了眉目。由于工作原因，王老师平时没有时间进行体检，只
& && 22:19:59&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
2013年8月份，我在一楼柜面值班，突然手机响了，电话那头传来有气无力的声音，显得非常虚弱。经过沟通，原来是公司的一位客户，早在2009年的时候购买了一份年交保费6000元的智赢人生保险，但是只交了一期保费，后期没有缴费。现在因为乳腺癌刚住进人民医院，来电咨询重大疾病理赔的事情，因为没有进行缴费不知道能否理赔，她的心中没有底气。通过系统查询后，我发现该保险处于有效状态，如果符合理赔条件是可以理赔的
& && 22:19:29&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日，一位客户怒气冲冲的来到公司的客服大厅，称自己的保单一直在按时存钱，为什么现在失效了，并提出要求继续交费。工作人员立即将客户引导至接待室。　　客户冯先生称自己的保单一直是按时缴纳保费的，但是今年存钱的时候发现前几年存的保费还在自己的存折上，冯先生立即拨打95511了解情况，才得知保单已经失效。客户非常生气，感觉公司的服务存在问题，并提出能够继续交费的要求。　　工作人员通过查看客
& && 22:19:02&&作者:许婷婷 &&关键字:平安人寿
有一种美德，不论在何时何地，它都会受到人们的赞美。　　有一种美德，如果你拥有它，人格就会得到升华，这是我们立身的基础，谁都不能否认它具有神奇的力量。　　很清晰的记得，一位满脸难色的大妈走进来，对着我们破口大骂，我们赶紧拉过板凳安抚大妈，可她不但不理会，还骂得更凶，说实在的，这话不仅难听，还侮辱着我们的人格，可我们还是满脸微笑着问清了事情的来龙去脉，原来大妈想在犹豫期内退保，由于自己的原因延误了，硬
& && 22:18:20&&作者:于献超 &&关键字:平安人寿
日　，平安人寿泰安中支的电销服务人员张杰起了个大早，因为提前与磁窑镇客户徐某约好，一定在上午九点之前将保单准时送到客户手中，让客户在出差前享受到保障。7：30,电话确认客户在家等候，遂驱车赶往45公里外的宁阳县磁窑镇。　　经过满庄镇时客户突然打来电话称工期临时变化，现与同事已经乘坐包车赶往菏泽巨野县。张杰当即询问出差地点，客户称自己做煤矿测绘工作，工作地点在几乎不通车的深山里，要
& && 22:17:46&&作者:田帅 &&关键字:平安人寿
我曾经怀疑过保险，也曾拒绝过保险，然而，在加入平安寿险三年多的时间里，我所接触过的一个个案例逐渐加深了我对它的理解。尤其是它所体现出的那种爱与责任，让我对它有了更多、更深刻的认识。　　诚然，保险不可能挽救生命，也不可能避免灾难的发生。但是它是一种人类互助的机制，是一个未雨绸缪的准备，而它所付出的代价对一个家庭来说可能仅仅是微不足道的零花钱。记得年前，在我乡下老家的一位老乡去山上放羊,一块石头忽然从
& && 22:14:17&&作者:郭鲁彬 &&关键字:平安人寿
4月28日德州支公司理赔部接到一电话称：“我收到你们公司理赔短信了，太感谢了，我有钱治病了。”理赔人员立即听出了是夏津县的宋先生。　　4月初，宋先生拿着一份北京大学人民医院的诊断证明和两张化验单来公司申请理赔，称自己得了重大疾病“血癌”。按理赔受理规则，重大疾病受理是需要诊断证明和住院病历的，仅凭这几张化验单，公司是无法处理此理赔。这时客户情绪激动称“我已经得了这个病，要是得不到钱治病我就不活了”
& && 22:13:45&&作者:黄婧秋 &&关键字:平安人寿
近日，平安人寿德州中心支公司客户赵女士来柜面办理领取生存保险金业务，但柜员在受理业务时发现，被保人赵女士的年龄、姓名与系统中的信息不一致，而且开具的公安机关的证明格式也不规范。柜员详细讲解情况并询问客户是否能重新提供证明时，赵女士情绪非常激动的表示自己行动不便，身有残疾，实在不便重新开具证明。　　在了解到客户特殊情况后，柜面立即向济南分公司保全室进行了咨询并给出了完善的解决方案，挂断电话后柜员小黄
& && 22:13:16&&作者:段强 &&关键字:平安人寿
为更好的为客户提供全面的保障，同时积极的响应公司高额件推动号召，为前线销售同仁提供优质服务支持，德州支公司后援各部门为保障公司高额件客户的顺利承保，推出了一系列积极举措支援前线展业。　　四五联动期间，有一位客户欲投保公司平安福产品，累计保额为211万，为更好的服务前线队伍，确保该保单顺利承保，德州支公司多部门联动提供服务支持。　　首先对客户进行了面访，为客户详细讲解险种信息等情况；其次核保人员协助
& && 22:12:45&&作者:沈涛 &&关键字:平安人寿
近日，平安客户董女士因驾驶不当导致身故，留下年迈的父母和两个年幼的孩子。这个突如其来的意外对这个家庭造成了沉重的打击，董女士的母亲因过度悲痛而卧床不起，董女士的父亲也因伤心、焦急导致身体状况每况日下。此时，董女士的丈夫突然想起董女士在生前通过电话购买了一份平安人寿的保额为30万的倍保安行产品，遂立即拨打平安客户专线95511进行了报案。　　接到报案后，公司快速安排运营督导员沈涛为客户办理理赔业务。
& && 22:12:14&&作者:吕远 &&关键字:平安人寿
1月，德州中支运营督导专员吕远接到客户张女士协助申请理赔的服务要求，简单与客户电话沟通后，吕远就前往家中面访，通过交谈得知客户因患了“恶性甲状腺瘤“分别在市立医院、人民医院、天津肿瘤医院三家医院就诊过，因材料诸多，不知如何理赔，吕远就主动帮客户进行了梳理却发现缺少病案等关键性材料。因最终是在天津肿瘤医院进行的治疗，病案等材料要等2月复诊后医院才能出具。吕远就先帮客户在系统中完成报案，离开时张女士激
& && 22:11:10&&作者:王丛 &&关键字:平安人寿
4月8日　受深圳机构电销同事委托称其有一客户大约本月中旬出差到德州，因返回深圳时间不确定，需德州机构协调进行保单配送。　　三天后，德州机构收到保单合同后第一时间联系了客户，但客户却因其他事情暂未到达德州，简单沟通后，为了保证保单顺利签收，德州机构将联系方式及公司地址以短信方式发送给了客户；后经多次联系客户最终确定将在21日到达德州。21日上午一上班德州电销岗立即联系了客户，但客户却因为车辆在禹城高
& && 22:10:41&&作者:庞业瑾 &&关键字:平安人寿
随着公司对急难援助服务的推广，目前该服务已得到很多客户的认可，4月29日，德州中心支公司客服大厅的柜员就接待了一位专程前来办理急难援助服务的客户。　　林先生几年前就已经是平安寿险客户，去年他购买了平安电销产品，并获得了公司赠送的为期一年的急难援助服务，这才了解到平安还有这么好的服务。　　急难援助服务是专门为有出差、旅行、探亲的需要的客户提供帮助的项目，因会长期出差，所以林先生非常认可的说“每年10
& && 19:46:35&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
2009年11月中旬，分公司收到一份医疗费用的理赔申请，申请理赔金额仅千元，然而最终平安人寿除了赔付医疗保险金之外，还赔付了十万元的重疾保险金。原来2007年9月赵女士在平安人寿投保了《平安鸿盛终身寿险》保额10万，《平安附加鸿盛提前给付重大疾病保险》保额10万，《平安附加健享人生住院费用医疗保险》3份。2009年10月，赵女士在行剖宫产手术中发现有“卵巢包块”，并做了切除，出院后向我司申请医疗费
& && 19:46:06&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
酷暑终于逐渐消退，但对于生活在无锡的人们来说，交通不便仍然继续着。由于地铁施工，道路上存在不少施工围挡，给常年奔波在路上的电销保单配送人员带来不少潜在风险。 &&&&8月29日，保单配送人员靳建君去往客户沈先生家时，又像往常一样路经了好几个地铁施工区。由于施工区的围挡会遮挡视线，快递人员在经过时都会放慢车速，但当一名行人从施工围挡后面忽然跑出来时，急刹之后靳
& && 19:45:37&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
9月13日下午，平安人寿济南分公司收到一面特殊的锦旗，锦旗上“快速巨额理赔，热情服务客户”简单的十二个字，却深刻诠释了平安人寿主动快速的理赔承诺和细致周到的服务精神。此次，平安人寿济南分公司向身故客户李先生共计支付73万余元理赔款，虽然这些理赔款不能挽回他的生命，但却为其家人送上了来自平安的慰藉和关爱。　　据了解，李先生在2005年至2009年为自己和家人投保了“钟爱一生”“智富人生”等多份平安寿
& && 19:44:42&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
刘　先生是江浙人，上世纪六十年代末出生，九十年代就来到了深圳，经过自己的打拼，成立了一家贸易公司，生意做的不算很大，但对未来充满了希望。作为一个生意人，他每天都是精力充沛，风风火火，有时感觉累了，只要一想到自己美丽的妻子和乖巧的儿子，马上又会变得干劲十足。可是，自从2008年春节后，他逐渐感觉到自己精力越来越不济，还总是出现头晕、头痛。刚开始，自己和家人都没有太在意，总是认为生意辛苦，可能没有休息
& && 19:42:07&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日，平安人寿济南分公司向14岁小客户快速赔付了4万元重疾理赔金，雪中送炭的及时理赔令客户家长感动不已，此案件的快速理赔体现了中国平安高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，再次用行动兑现了平安人寿“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。& &&&&据了解，被保险人石某某（为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名）2013年1月因皮肤
& && 19:41:03&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
车祸无情平安有情，2013年4月，平安人寿客户林先生(人名为化名)出差途中发生车祸，所乘坐的车辆撞断防护栏翻入护网外沟渠，林先生被甩出车外当场身故。 &&&&&&事故发生后，平安人寿工作人员迅速联系尚在福州的客户家属，安抚情绪的同时指导其收集理赔资料，并与出险所在地机构携手共同展开案件核实工作，完成专案调查报告。 &&
& && 19:40:38&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
近日，平安寿险赔付了一份理赔金60万的意外身故身故案件，虽然客户刘先生投保仅二十余天，但平安人寿依然遵守承诺，兑现承诺，迅速全额地赔付了身故客户家属相应的理赔金，为失去爱子的老人送上了一份温暖。　　客户刘先生，正值壮年，于2013年1月份投保了一份电话销售的平安“鸿运安行”保险产品，基本保额为30万，月交保费仅600余元。2013年2月份的一天，刘先生驾驶私家车在高速公路上行驶时，因车辆发生侧滑，
& && 19:40:16&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
&&&&客户姚先生单身，家中有年逾七十的父母和在广州工作的哥哥。今年3月，姚先生在平安投保了一份智胜人生万能险，附加无忧意外险，基本保额为45万元。9月的一天，走路上班的姚先生在穿过斑马线的时候，不幸被失控的货车撞倒，当场死亡。远在老家的父母听到儿子去世的消息悲痛欲绝，老年丧子让原本就疾病缠身的老人家心力交瘁，一度昏厥。姚先生的哥哥一边安慰着年迈的父母，为弟
& && 19:39:56&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
今年9月，客户高先生在家中打麻将时突然出现胸痛症状，并且短时间内迅速加剧，挤压般的疼痛让他几乎晕厥，家人马上将他送至附近的医院就诊，经检查，高先生被确诊为急性心肌梗塞。在住院治疗10天后，高先生的身体逐渐好转，出院回家静养。想起自己购买的平安保险可以理赔住院费用，高先生与家人商量之后决定向公司理赔住院费用8000元，随即拨打平安全国统一客服热线95511申请理赔。公司获悉高先生报案后高度重视，立即
& && 19:39:35&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
客户潘女士在拿到公司的赔付给她8万元理赔款，和公司退还今年缴纳的保费后，开心地对平安的专业服务竖起了大拇指，并连声感谢服务人员。“平安的上门理赔服务既贴心，又方便，还迅速，好处真是多得数不清了！”　　&&&&去年，身在香港的客户潘女士不幸被确诊为肺癌，此后，她一直留在香港养病。今年9月底，潘女士回佛山顺德探亲，一个偶然的机会让她想起了自己几年前曾购买的一份平
& && 19:39:16&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
&&&上海经商的客户李先生（化名）有很强的保险意识，于　日　在上海为自己投保了平安倍保安行两全保险、附加倍保安行意外险（保额35万）。然而天有不测风云，&&　日　，李先生不幸在沪宁高速苏州段发生交通事故，因伤重抢救无效死亡。 &&&&&&对此，平安人寿第
& && 19:38:58&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日　，林先生签下年交保费22627.3元人身险保额100万的护身福高额保单。此时的林先生事业风生水起，家庭和睦，身体健康，没有任何人会料想到这份保单很快会派上用场。 &&&&&&意外总是那么突然，2013年7月，我司VIP客户林先生在出差广东的路上发生交通事故遇险身故。事故发生后，在收到报案后，泉州、广东二个分支机构同时启
& && 19:38:29&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
看到这个标题我们不禁会问什么是急难援助？ 急难援助是指持卡人在离开居住地短期旅行，遭遇意外伤害或突发疾病等紧急情况下，由援助公司为其提供医疗帮助的一种商业援助行为。那么平安会为大家提供什么样的急难援助呢？平安全球急难援助服务是公司专门为在海内外旅行、公务、探亲的平安客户提供的跨越全球的急难援助服务。具体分为国内急难援助服务和海外急难援助服务。属于再保险的一种将一般保险的事后理赔服务,往前延伸为事故
& && 19:38:11&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
&近日，平安寿险理赔室收到客户朱先生寄来的感谢信，信中客户感谢施小平在本次理赔事务中给予他的莫大帮助，称赞平安人的服务高效、亲切、急人所困，而理赔款的即时到账为他雪中送炭。 &&&&朱先生1998年投保了平安康乐（保额10万），2013年年初确诊罹患了直肠癌，之后进行手术，并于6月初提起理赔申请。 &&&&6
& && 19:37:52&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
近日，李女士亲手接过这沉甸甸的理赔款后，激动地表示：“得了这种病，我对自己的生命已经不报什么希望了，我想过放弃治疗，但经历了这件事情，让我亲身感受到平安在帮我，帮我的家庭，我要坚强的活下去！感谢你们，感谢平安……。”平安是怎样让身患重病的客户在绝望中重新燃起生命之光？让我们一起了解一下这个故事。　　&今年7月，平安寿险理赔室收到了一份理赔申请：李女士因患癌症就诊于天津肿瘤医院，阶段性治疗
& && 19:37:31&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日前，平安寿险在短短的22小时里，客户杨先生就得到了10万元的赔偿金。杨先生连连称赞理赔服务的高效率，称做梦都没想到会这么快，真是大大超过预期啊。客户对平安服务的肯定，是最让我们值得骄傲的事。 　　今年6月份，杨先生被诊断为左肺癌多发转移而住院。经过积极的治疗，杨先生的病情得到了控制，但是，高额的医疗费用却给杨先生带来了沉重的负担。由于之前都没有理赔过，因此，抱着试试的态度，杨先生拨打了95511
& && 19:37:11&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日　，客户张女士因突发性四肢抽搐伴头痛20小时被送至同济医院，后转至华山医院手术治疗，病理明确为间变星形细胞瘤，即恶性肿瘤。家人在张女士病情稳定后联系了张女士的服务人员申请理赔。　　在收到客户的理赔材料后，平安寿险迅速与客户取得联系并安排专属人员上门慰问。同时，平安人寿及时完成核实工作，认定案件事实清楚，恶性肿瘤明确，属于重疾保险责任，按合同约定赔付重疾保险金总计超过28万元。在
& && 23:17:42&&作者:王军 &&关键字:平安人寿
没有追求和责任的人生就像遥控器，漫无目的地搜索频道打发时间。而有了追求和责任的人生就像充电器，永远提供充足的能量，责任就在前方，犹如瀚海之明灯，指引方向。　　 从事保险行业五年，五年的风雨兼程、辛酸苦累，未曾报怨，我认为：“选择了就要坚持，选择了保险，就意味着要永远为客户服务。”　　 公司某客户身患大病，看病花掉了所有的积蓄，也向亲朋好友借遍了钱，家庭已无其他经济来源进行治疗。绝望之时，朋友提醒是
& && 23:17:12&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
日，平安人寿聊城中心支公司顺利完成一单51万的身故理赔，因该客户涉及法定赔付，受益人手续相对繁琐，本着“客户至上”的服务宗旨，平安人寿主动安排人员上门服务，告知理赔相关资料，凭借完善的理赔流程，仅用时10余天，就高效地完成自客户递交理赔申请资料到、立案核实及支付赔付金的全部流程，用行动为客户兑现“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。 　　据悉，被保险人候先生于2012年6月
& && 23:00:37&&作者:彭宗林 &&关键字:平安人寿
在3.15消费者权益保护日来临之际，平安寿险枣庄支公司受邀参加由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》节目，后援负责人王辉总和理赔负责人张立鼎经理代表寿险出席本次节目，节目中王总和张经理与市民关注的人寿保险相关热点话题与广大听众进行在线互动交流。　　 活动中，王总就枣庄支公司近年来发展情况作了介绍，并对市民较为关心的寿险电话、网络销售进行了在线答疑，推广了“0元购”保险的活动及平安推出的海内
& && 22:59:46&&作者:徐东 &&关键字:平安人寿
泰安王先生于2002年在平安寿险投保了常青树险种2万元。2013年3月份被保险人因失血性休克身故，王先生的儿子王某以受益人的身份于日委托其保单服务人员安其敦，代为办理本次身故保险金的理赔手续。 　　&&& &安老师在协助客户整理好相关资料后，及时提交到了泰安中支理赔部门。理赔人员经过详细了解客户的出险情况，发现客户生前曾于2009年因肝癌住
& && 22:59:08&&作者:徐东 &&关键字:平安人寿
2014年起，平安人寿新契约回访服务全面升级，客户只需在签收保单时，根据自己的实际情况选择合适的回访日期及时间，平安人寿将优先按照客户预约时间进行回访，此项举措主要目的是在提升回访成功率的同时，避免在不当的时段对客户造成打扰。　　根据保监会要求，保险公司需在保单犹豫期内对客户进行100%电话回访服务。传统的方式是保险公司随机机械式的回访客户，客户往往在接到回访电话时表示不方便接听，后续会再次被打扰
& && 22:58:17&&作者:徐东 &&关键字:平安人寿
你能想到一份寿险保单从保障需求分析到最后缴费承保只要15分钟吗？这完全依赖于平安人寿的金领移动展业新模式（简称MIT），利用平安MIT进行投保，从保单设计到生效仅仅用时15分钟。传统保险销售模式下，客户不得不花费至少5天时间才能完成一个投保过程。　　移动展业模式(MIT)系平安人寿首创，是现代科技和保险销售的完美结合，它将无纸化、电子化的低碳环保理念付诸实践，成功搭建了一条高效、快捷的绿色生产线，
& && 22:54:48&&作者:于献超 &&关键字:平安人寿
日　，泰安客户张先生报案称于　3月4日　在广西防城港打工期间不幸遭受意外，左手食指离断，其家属第一时间赶到了事发地，目前已转居住地医院治疗，病情稳定。　　客户除拥有平安的电销保单外，还拥有一张平安急难援助卡，若报案及时，客户及家属往返的所有旅费均可由平安承担。平安人寿泰安中支工作人员经咨询全国理赔中心得知，本着客户服务至上的原则，此类迟报案件可特案特办，遂报请中心审批，同时安排服
& && 19:48:56&&作者:彭宗林 &&关键字:平安人寿
中国平安人寿保险公司推出多渠道服务以来，已经有600多万平安寿险客户享受了平安一账通带来的轻松体验。其中手机APP软件 “平安人寿E服务”给我们的生活带来更多的轻松便捷。　　近日寿险电销客户王先生来到枣庄平安人寿柜面办理续期缴费帐户变更手续，工作人员在了解到客户是从台儿庄专程赶来办理时，主动向客户推荐了平安人寿E服务APP手机软件，并教会王先生使用，仅使用3分钟王先生的缴费帐户就变更成功，据了解王
& && 20:56:29&&作者:杜紫宾 &&关键字:平安人寿
本月有位客户，保单到期该续缴二次保费，当我与客户电话联系时客户直截要求退保。本着对客户负责的态度，我就约客户面谈，客户却以工作忙为由不愿见面，后经多次联系客户终于同意面谈。当我准备好相关资料，来到预约地点与客户见面时，客户情绪比较激动，张嘴就骂业务员和公司是骗子。稳定好客户情绪后经详细了解，原来去年代理人在销售保险时主要是以承诺为客户办理平安信用卡为由让客户一同购买了两份鑫盛保险，但由于平安停止了
& && 20:55:54&&作者:董晓 &&关键字:平安人寿
1月的某天,平安客户张光振真正感受到了平安优质高效的理赔服务。　　平安运营督导专员霍震在进行续期缴费时了解到张先生因意外受伤住进县人民医院，霍震也快速从系统查询到：张先生是2011年购买的《智盈人生》产品且里面已附加有《无忧医疗B》，是完全可以进行理赔申请的。霍震随时将理赔所需手续和材料详细的告诉了客户，并多次叮嘱所有材料需小心保存，又送上了早日康复的祝福。　　为了更好的帮助张先生，霍震还联系了在
& && 20:55:18&&作者:赵慧君 &&关键字:平安人寿
3月20日，在全员积极备战 “四五连动”的关键时刻，济分运营督导部契约人员积极走进郊县二元网点，助力前线“猎豹行动”，为“四五连动”做准备。　　当日晚21点，契约人员参加猎豹突击队员的夕会，通过夕会了解到队员们对核保知识的急切需求，他们希望用最专业的知识与客户去沟通，在面对客户时能够体现自身的专业形象，同时展现公司的良好品牌。21日利用早会时间，根据前线队伍的需求，对平安福、护身福双福产品快速承保
& && 20:54:21&&作者:胡海鹏 &&关键字:平安人寿
近期，济南寿险运营督导部在进行外币保单交费通知工作中发现，客户张某保单交费余额是1184.43美元，而保单的应缴保费只有1080美元。经查询是客户在2010年8月办理红利和生存金抵交续期保费，但客户每年度仍按照1080美元缴纳保费，导致客户红利和生存金未成功抵交。未避免客户利益受损，运营督导部第一时间联系客户协助客户办理退费。但因客户电话变更，无法通过电话联系客户。因客户余额保费较高，对客户利益影
& && 20:53:39&&作者:吴越 &&关键字:平安人寿
恰逢“3?8”国际妇女节当日，济南分公司运营督导部本部组织召开现场会议。在紧锣密鼓的会议议程中，贴心的处经理及主任们秘密安排了一个神秘而温馨环节，为现场所有的女性督导带来了一连串的快乐和惊喜。　　一束束象征富贵、吉祥、好运、长青的万年竹被男士代表送到了每一位女性督导的手中，轻松愉快的小游戏也让她们忘却了工作的劳累，男同事们齐声的祝福让她们的脸上洋溢着快乐和活力。　　在紧张忙碌的三月里，“丽人节”悄
& && 20:52:41&&作者:刘萍 &&关键字:平安人寿
近日，济宁机构信守承诺，为客户商某寻找理赔理由，高效服务赢得了客户的称赞，并送来锦旗“平安寿险服务周、快速理赔暖人心”。据悉商某于为刚满月的儿子投保，被保人从至今，多次因小儿感冒发热等原因申请理赔，公司信守合约，履行“标准案件，材料齐全，2日赔付”的承诺，高效理赔服务得到客户的好评与认可。不仅如此，被保人曾在-9.24和-
& && 20:51:47&&作者:张长涛 &&关键字:平安人寿
客户陈某投保《常青树》保额1万、附加《健享人生B》2份，日-日因“肾上腺皮质腺瘤、嗜铬细胞瘤”在山东大学齐鲁医院治疗，到公司申请理赔。经审核本案住院发票金额15129.25元，门诊发票金额11569.00元，但发票日期日为住院期间发票。按照《健享人生B》的规定住院期间门诊费用不予赔付，本次门诊费用必须予以扣除。但是客户告知理赔工作人员此次
& && 20:51:09&&作者:田丽明 &&关键字:平安人寿
伴随着互联网业务的蓬勃发展，社会已全面进入自媒体时代，信息互通变得越来越便捷。而作为具有时代代表意义的微信平台，不但早已成为人们不可或缺的交流工具，同时也被更多地运用到了服务领域。微信之父张小龙说：“你如何用微信，决定了微信对你而言是什么。”　　作为业内以科技领先的综合金融服务集团平安来讲，已先后借助微信平台开发了诸多销售和服务支持功能，并且在日常工作中发挥着越来越重要的作用。　　我的运营督导工具
& && 20:50:18&&作者:范香菊 &&关键字:平安人寿
拓展医务服务，提升客户感受　&　医务室承担着保险公司在承诺合同成立前对准客户的健康检查工作，一方面为公司进行风险评估提供 专业依据，另一方面也是客户感受公司服务的一个重要窗口。为了更好地为客户服务，济南分公司医务室在完成健康检查任务的基础上，不断开拓思路，延伸客户服务，提升客户感受。3月初，一位53岁的客户在代理人的陪同下，来医务室进行投保前体检。客户平时从事农业生产，身体状况一直很好，
& && 20:49:28&&作者:黄婧秋 &&关键字:平安人寿
3月的一天，客户王女士来到客服大厅办理业务，客服人员小黄接待了王女士，了解到：客户家里急需用钱，想从自己的保单中贷款，小黄为客户详细讲解了贷款利率及贷款的相关事项。　　“如果您资金紧张，贷款的本金您可以一直续贷，但是要记得半年还一次利息，不然贷款利息会计入您的贷款本金”，小黄用5分钟的时间为王女士办理完成了贷款，但王女士有点为难的说：“还利息的时候还需要来大厅办理吗？我家离你们公司很远，这样很不方
& && 20:48:53&&作者:马玉清 &&关键字:平安人寿
美丽的阳春三月，春暖花开，到处都能体会到暖暖的春意。文档工作默默无闻，像春天的细雨，滋润着需要它服务的每一个业务部门。“简单、便捷、友善、安心”简单的八个字，文档的兄弟姐妹们认真体会着，书写着.　　数科回归，档案利用审批流程发生较大变化，为让档案利用申请部门及时了解、掌握新的审批流程，文档室积极联络各业务主属部门，确定每个业务部门审批人，将各业务审批人名单进行了汇总。针对不同业务部门的日常需求，对
& && 20:48:16&&作者:邓丽晓 &&关键字:平安人寿
济南寿险文档作为档案外包集中地机构，日常为兄弟机构青岛、福建、安徽、烟台四家二级机构提供外包集中档案的调阅工作。为更好地服务于四家兄弟机构，持续不断地为兄弟机构提供及时、快捷、周到的档案调阅支持。近日，发现在档案实体原件调阅后，存在档案到期或系统多次催还未及时归还的情况，经与主管商讨决定，对此种问题进行汇总、统计、分析后，定期反馈四家机构的档案管理人员，同时为加大追踪的力度，抄送申请地机构的上级负
& && 20:47:45&&作者:李冲 &&关键字:平安人寿
日晚上19：08，调查人李冲接到MC****张先生的系统提调案件。该客户在宁波某县城出险，报案称客户从高处坠落后摔伤双脚跟导致骨折，花费金额3万余，公司提起调查，需面见客户验伤并核实事故经过。　　调查人接到案件后于10日早8：00给理赔申请书提交的联系电话联系客户，联系电话提示为哈尔滨号码且一直无人接听，考虑客户异地出险，很可能是用的临时号码，接着联系业务员后也
& && 20:47:10&&作者:胡海鹏 &&关键字:平安人寿
近日，济南寿险运营督导开展续期客户服务满意度提升分析调研工作，内容包括2013年续期预约服务满意度和转账客户满意度指标走势分析，月满意度现状分析调研，并针对分公司续期满意度一直未能有所突破情况对下阶段提升续期客户服务满意度工作提出提升建议。 &&&&通过此次分析调研，济南寿险运营督导部深入剖析了前期客户服务工作中存在的优势和不足，要求全体运营
& && 20:46:19&&作者:亓金峰 &&关键字:平安人寿
本月初，我接待了一位来公司退保的客户，经了解，客户是生意人，现因生意上的事，准备退保后用于资金的周转。在了解到退保原因后，我告知客户完全不用退保，可用保单的借款功能，并详细讲解了借款利率、可借金额和还款事宜等，而且借款后还不影响保单的其他功能。客户非常高兴，欣然做了保单借款，避免了因退保带来的不必要损失。　　所谓保单借款，就是投保人用自己手中具有借款功能且在有效期内的保单，向保险公司申请借款，一般
& && 20:45:33&&作者:彭宗林 &&关键字:平安人寿
在3.15消费者权益保护日来临之际，平安寿险枣庄支公司受邀参加由市纠风办和枣庄电台联手打造的《政风行风热线》节目，后援负责人王辉总和理赔负责人张立鼎经理代表寿险出席本次节目，节目中王总和张经理与市民关注的人寿保险相关热点话题与广大听众进行在线互动交流。　　活动中，王总就枣庄支公司近年来发展情况作了介绍，并对市民较为关心的寿险电话、网络销售进行了在线答疑，推广了“0元购”保险的活动及平安推出的海内外
& && 20:44:43&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
泰安王先生于2002年在平安寿险投保了常青树险种2万元。2013年3月份被保险人因失血性休克身故，王先生的儿子王某以受益人的身份于日委托其保单服务人员安其敦，代为办理本次身故保险金的理赔手续。 　　&&& &安老师在协助客户整理好相关资料后，及时提交到了泰安中支理赔部门。理赔人员经过详细了解客户的出险情况，发现客户生前曾于2009年因肝癌住
& && 20:44:08&&作者:杨继青 &&关键字:平安人寿
2014年起，平安人寿新契约回访服务全面升级，客户只需在签收保单时，根据自己的实际情况选择合适的回访日期及时间，平安人寿将优先按照客户预约时间进行回访，此项举措主要目的是在提升回访成功率的同时，避免在不当的时段对客户造成打扰。　　根据保监会要求，保险公司需在保单犹豫期内对客户进行100%电话回访服务。传统的方式是保险公司随机机械式的回访客户，客户往往在接到回访电话时表示不方便接听，后续会再次被打扰
& && 20:43:14&&作者:徐东 &&关键字:平安人寿
你能想到一份寿险保单从保障需求分析到最后缴费承保只要15分钟吗？这完全依赖于平安人寿的金领移动展业新模式（简称MIT），利用平安MIT进行投保，从保单设计到生效仅仅用时15分钟。传统保险销售模式下，客户不得不花费至少5天时间才能完成一个投保过程。　　移动展业模式(MIT)系平安人寿首创，是现代科技和保险销售的完美结合，它将无纸化、电子化的低碳环保理念付诸实践，成功搭建了一条高效、快捷的绿色生产线，
& && 20:42:34&&作者:于献超 &&关键字:平安人寿
日，泰安客户张先生报案称于3月4日在广西防城港打工期间不幸遭受意外，左手食指离断，其家属第一时间赶到了事发地，目前已转居住地医院治疗，病情稳定。　　客户除拥有平安的电销保单外，还拥有一张平安急难援助卡，若报案及时，客户及家属往返的所有旅费均可由平安承担。平安人寿泰安中支工作人员经咨询全国理赔中心得知，本着客户服务至上的原则，此类迟报案件可特案特办，遂报请中心审批，同时安排服务人员
& && 20:40:48&&作者:孙庆勇 &&关键字:平安人寿
现代社会生活节奏越来越快，人们的生活方式和消费习惯也发生着潜移默化的变化，“无需预约、立等可取”的服务需求似乎成了一种奢望，而平安人寿借助科技力量搭建的E化服务平台能让客户享受到比传统模式下更加方便快捷的服务体验。　　3月12日下午，客户韩先生和家人来到平安人寿泰安中支办理保单贷款业务，“小伙子看看我这保单能贷款吗？能贷多少钱啊？需要什么手续？什么时候能到账啊？”，一系列的问题让人感觉到客户内心的
& && 20:39:55&&作者:张昊坤 &&关键字:平安人寿
日，医务室工作人员在常规处理体检医院完成的体检报告时，发现两位客户的身高和体重数值被涂改，违反了体检作业规则。体检人员立即与该医院体检业务相关人员进行电话核实，确认非体检医师所为，便立即致电本单代理人，经核实，代理人承认修改客户信息的事实，并同意带客户重新体检。　　但是代理人与客户联系后，客户因近几日农活繁忙，不能到分公司医务室进行体检。而临近月底，代理人面临业绩考核压力。为了支
& && 20:38:33&&作者:杨莉莎 &&关键字:平安人寿
初到文档岗位，对文档工作的重要性还缺乏认识，感觉档案管理不过是简单的整理、存放、查阅、移交等工作，没有太多技术含量，但近期经历的一件事情，彻底改变了我的看法。　　3月6日下午，一对中年夫妻在服务人员的陪同下，气喘吁吁来到文档部，要求重新复印医药费和治疗费清单，且嘴里不停地抱怨着。原来，前一位已离职的服务人员提供的复印清单因复印不全有漏项，致使夫妻两人到社保报销医疗费时被拒付，不仅耽误了时间，而且浪
& && 20:37:56&&作者:杨莉莎 &&关键字:平安人寿
2014年1月，客户王某因乳腺癌住院治疗，住院期间家属拨通了平安人寿全国统一服务电话95511，接到报案后，电话坐席为客户家属推荐了平安新的理赔服务举措即“足不出户，上门理赔”，客户家属同意尝试一下。　　报案结束后，平安人寿泰安中支服务人员张女士收到一条来自95511服务提醒短信，当天服务人员跟王某的家属取得了联系。经了解，客户2001年购买了康乃馨女性重大疾病保险，保额3万。本次住院后每日医疗费
& && 20:36:55&&作者:佚名 &&关键字:平安人寿
平安人寿体检服务人员是展示公司精神面貌与综合素质的窗口，他们用“客户服务无小事，体检服务无止境”的工作态度服务着每一位平安客户。　　2014年3月中旬的一天，四川成都客户马先生因投保体检期间恰巧在德州夏津县出差。经与与四川机构沟通，马先生将此次体检放在德州进行。考虑到马先生非本地人，体检服务人员提前为客户查询好了路线、详细车次并以短信形式发送给了客户，还预定了一间离体检单位非常近的如家酒店房间，为
& && 20:36:27&&作者:张淑文 &&关键字:平安人寿
受大雾天气影响，2014年3月初平安客户卞先生在泰安104国道突遭车祸，客户家属于次日拨打95511电话报案。　　卞先生系山东济宁人，出险后在泰山医学院附属医院住院治疗。接到报案后，平安寿险泰安中支调查人员第一时间前往泰医附院了解客户伤情，并代表公司进行慰问。本次事故造成卞先生腰椎压缩性骨折，其家属于出事当天就赶到了医院进行照顾。卞先生家中老人身体状况较差，孩子只有两岁，日常都由其妻子照料。此次身
& && 20:35:46&&作者:白东菲 &&关键字:平安人寿
号，平安人寿泰安中心支公司在本部三楼职场举行了一场别开生面的特别早会，就2013年服务传播工作进行了总结及表彰。　　服务传播是自2013年起随着为扩大平安寿险品牌形象，提升公司市场口碑而由上级统一部署和推动的一项重要工作，泰安中支在总经理室的大力支持下，经过一年的积极努力取得了骄人的成绩，全年在各种外部媒体上发表稿件近30余篇，得到了济南分公司的认可和积极评价。　　本次早会就去年
& && 20:35:01&&作者:何双双 &&关键字:平安人寿
日，平安人寿济南分公司运营督导部在济南组织召开一季度现场工作会议，会议上以“加强服务规范树立服务新风”为主题，对近期我们的服务工作进行梳理，通过服务满意度指标分析，客户服务需求类型分析、客户服务内容展示等再次明确公司服务要求，并希望通过服务理念的改善和服务技能的提升来提升客户感受度，进而提升客户服务满意度和客户粘度。“服务满意度”是一个表象指标，能够反映一定的服务问题，但是运营督
& && 20:34:18&&作者:魏慧书 &&关键字:平安人寿
为了提升电销配送服务品质，提前做好3.15的部署工作。日济南寿险召开济南电销配送业务员沟通会，特别围绕“扎实配送作业、维护客户权益”的主题进行了研讨。会上特别强调了禁止出现配送人员为客户代刷卡、客户非本人签收保障计划确认书、让客户阅读保障计划确认书等细节工作，只有在配送电销保单工作中做好这几项工作，才能真正维护客户的合法权益，让客户体验到中国平安“简单便捷、友善安心”的客户体验。
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