一个APP，能否解决物业费收缴难题？
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摘要：6月13日，慧芝湖花园的居民谢女士出门时，发现自家社区的中庭花园排着长队，异常热闹。” 　　物业公司当然欢迎这样的合作模式：一方面能推动居民缴纳物业费的积极性，另一方面又和周边商户或O2O企业有了新的合作模式。
6月13日，慧芝湖花园的居民谢女士出门时，发现自家社区的中庭花园排着长队，异常热闹。走近一瞧，原来是社区的物业公司在发放免费“大礼包”。大礼包的内容还真不错，既有来自西藏冰川的天然矿泉水，又有精巧实用的生活用品，甚至还有她一直想去的社区旁健身会所的免费体验券……换取大礼包的门槛也不高——只要证明自己缴纳了今年的物业费，同时下载并注册一款名为“实惠”的APP。看到不少邻居正在领取大礼包的队伍中，谢女士也在现场工作人员的帮助下，完成了换取手续。
记者发现，这次的“缴物业费、换大礼包”并非一次简单的企业营销行为，“实惠”APP竟然是一个跨界合作的结果，合作方包括易居中国、新浪微博、分众传媒、申通快递等多家公司。在实际使用中，“实惠”APP不仅被用来解决物业费缴纳难等社区管理老问题，还被视作构建全新社区服务O2O的载体。
不难发现，物业是社区O2O服务的入口——快递员能否进入社区？物业公司是否代收快递？社区周边的商户能否进入社区营销？这些问题都围绕“物业”展开。但另一方面，居民对物业服务的满意度、对小区的归属感，直接与物业费的缴纳情况挂钩：认可物业管理的，缴物业费的时候比较爽气；不认可物业管理的，很可能拖延或不支付物业管理费。此外，还有居民提出，同样是缴纳物业费，早缴或晚缴、甚至全额缴和全部缴，最后的差别不大，缺乏激励机制。
手机APP的出现，似乎能解决这些问题。记者了解到，在慧芝湖小区举办大礼包领取活动的当天，“实惠”APP还同时在万源城、田林新村等其余两个小区举办了类似活动。“实惠”APP上海分公司总经理黄胜解释说，选择这三个社区作为试点，是因为它们各具代表性：慧芝湖花园是上海内中环间的高端住宅，万源城是沪上知名的超大体量改善型社区，田林新村则是典型的“售后公房”社区，三者的物业费收费标准不同、收缴率也不一致。但通过“缴物业费、送大礼包”的方式，在每个社区都显著提升了居民的缴纳积极性，当天有很多原本没有缴纳物业费的居民，也现场全额缴足的物业费。可见，如果给予早缴、全额缴物业费的居民一定的“甜头”，小区内物业费的收缴难题可以迎刃而解。
更重要的是，“实惠”APP送出的大礼包并非物业公司贴钱的结果，也不完全来自“实惠”APP公司的补贴。记者了解到，每个小区送出的大礼包内容并不一致，总价值也各有高低，其中不少由社区周边或想进入社区的商户提供。西藏“大昭圣泉”的经营者方先生为慧芝湖社区居民提供了部分礼品，他承认，慧芝湖的居民是的潜在客户者：“我们做的是高端饮用水，这次产品能跟随APP进入到居民家中，等于在产品与精准目标客户间建立了最直接的沟通渠道，有利于持续营销。”
物业公司当然欢迎这样的合作模式：一方面能推动居民缴纳物业费的积极性，另一方面又和周边商户或O2O企业有了新的合作模式。
那么，“实惠”APP本身靠什么赚钱呢？答案也不难找到——一旦搭建起平台，本身就是一笔财富，使得APP与商户、与社区、与物业公司之间，可以形成多种分成模式。黄胜也毫不讳言：“我们的目的是打造一个社区居民、物业公司及合作商家多方得利、良性互动的生态环境和商业闭环，预计年底前把这一模式推广至上海500个居民社区。”
(责编：海闻)
物业费,APP,大礼包,实惠,分众传媒通过物业app案例看社区app功能与效益_物业管理资讯_蜂巢物业网
通过物业app案例看社区app功能与效益
导读：通过物业app案例来看，社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为业主带来便捷与实惠。
　　当智能手机应用风靡各个行业时，手机APP也随之走进了人们生活的每一个角落。信息传递简洁明了，互动方式灵活方便，让物业社区APP也迎来了一个新的增长点。如今，居民可以足不出户了解周边的商业信息，享受手机APP带来的智能化生活方式。
　　经典案例
　　万科物业：社区APP 智能生活先人一步
　　万科良渚文化村的村民陈小姐对&万科新街坊&爱不释手，她说：&我感觉有点像微博和微信的综合体，整个文化村的邻居像一个好友圈，可以聊聊家常，相互帮助解决一些实际性的问题，氛围太温馨了。&陈小姐觉得，功能最强大的还是电话查询和小镇商家。&电话查询里包含旅游交通、医疗急诊、物业服务、便民服务等，这下我们遇到问题不用都求助物业中心了。现在天气热都不愿意出门，用这个APP一查商家电话，点外卖很方便。&
　　&万科新街坊&是万科为良渚文化村设计的一款APP，于2013年7月正式上线，村民给了它一个&有求必应&的评价。这是全国首个社区APP，主要受众群体是良渚文化村的村民，且需根据村民卡实名登录。软件总分10大板块，依次是小镇广场、小镇活动、小镇广播、村民卡查询、物业窗口、小镇商家、电话查询、意见投诉、万科家书和村民公约。&小镇活动&是其中最活跃的板块，心情发布、活动邀约、疑难求助都有，甚至连店铺的促销信息也有。
　　此后，万科物业又推出了第一款针对所有万科业主的APP&&&住这儿&。通过&住这儿&打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还专门开辟了一个叫&良商乐&的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意，可以在APP上为商家&补血&或&送花&，反之则可以&砍一刀&表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量，这被万科集团副总裁、万科集团物业事业部执行官朱保全诠释为&良商乐，潜台词是奸商哭&。
　　彩生活：掌控社区&最后一公里&
　　2013年10月的一个上午，深圳福田某小区，思敏从睡梦中醒来。洗漱完毕，她拿出手机点开彩之云APP，小区附近的早餐店即出现在屏幕上，她选择了平日最喜欢吃的那家桂林米粉。付费成功后，不到20分钟，一碗热气腾腾的米粉出现在她家门口。她所用的APP，是其所在小区的物业服务公司&&彩生活服务集团旗下的彩生活物业开发的一款社区服务应用&&&彩之云&。当年6月，这一彩生活社区服务网络平台正式上线，旨在将社区商铺联网，为业主提供生活所需的产品和服务，并完成线上支付。
　　此外，在彩生活所管理服务的深圳碧水龙庭，李女士家里水管故障，她通过手机登录彩之云APP，在服务平台上，寻找最近距离签约商家，进行预约上门式服务维修，实实在在体验到了方便、快捷、实惠、品质保障的上门服务。在公司上班时，李女士可以通过彩之云APP连接家里安装的无线移动摄像头，进行遥控监测，手机上可以显示到所有门窗是否安全关好，心爱的孩子是否在家里安全地玩耍，老人在家里是否身体健康。
　　彩之云APP集成衣、食、住、行、娱、购、游在内的各个领域的商户服务资源，融合了社区周边微商圈，有效地提升了彩生活社区业主的服务体验，有效解决业主全家全生命周期的居家生活需求与服务提供，通过彩之云APP服务平台，业主可以完成物业费、水电费等各种费用的缴纳，同时也可以利用这个平台实现小区投诉、报修、咨询等问题。
　　蜀信物业：小区生活尽在&掌握&
　　日下午，维多利亚公寓的客服大厅里，居民谢女士正在缴物业费，&我在手机上查到快欠费了，赶紧过来续。&80后的谢女士是&蜀信物业&的忠实粉丝，1月初下载了&蜀信物业&的APP应用程序后，她几乎每天都会登录查询信息，&上星期还帮我妈联系了小区合唱队，排练时间、地点、队长联系方式等都能查到。&谢女士还向客服人员询问了应用里的&跳蚤市场&何时正式开通，&同一个小区里，交易方便，而且邻里间信任度比较高。&
　　此款名为&蜀信物业&的APP是蜀信物业业主专属的手机应用，指尖一点，物管费查询、物业公告、附近商家优惠、天气交通等都能马上知晓，业主还可和客服人员在线交流。其内容主要包括&服务明星、公共信息、生活方式、房屋租售、跳蚤市场、意见箱&六方面，业主凭物业账号和密码登录，苹果和安卓系统都可用，一户一个账号，但多名家庭成员可在自己手机上同时登录。
　　圣瑞物业：小区生活&掌上&搞定 业主称方便
　　前不久，西安城北华远君城小区36岁的业主丁先生，惊喜地发现小区物业服务公司&&北京圣瑞物业居然推出了一个APP应用程序。他下载登录后发现功能还挺多。进入APP后，丁先生刚好想求租一个车位，他便在APP里发布了一则求租信息。&比以前方便多了，不用去物业中心咨询了。&丁先生说，小区APP，里面设置了&生活广场&、&房屋租售&、&跳蚤市场&、&商城&、&便民服务&等栏目，也给小区邻居们提供了一个交流沟通的平台。
　　&生活广场&栏目里，已有业主发布求租车位、反映小区部分路面不平等帖子；&房屋租售&栏目里发布一名业主要出租的房子图片和文字信息；&商城&栏目里贴出了食用油、葡萄酒、巧克力等食品图片和价格，业主拨打上面的电话，就可以送货上门。&便民服务&栏目则列出了：物业前台、咸阳机场、煤气抢修、自来水抢修等单位和部门的服务电话，只要轻点手机屏幕，就能拨通电话。小区里的各项活动和通知，也在APP里发布。业主不但可以通过APP里的&费用查询&栏目，查询水费、电费和物业费的缴纳情况，以后还可以通过APP在线缴纳物业费。小区APP还与小区的健身会所达成协议，业主只要出示APP客户端，就可以免费体验游泳和健身。今后，圣瑞物业还会与小区周边更多商家合作，在APP里推出优惠券和打折信息，让居民们在小区周边能买到更多更优惠的商品和服务。
　　总结：社区APP让业主尽享智能生活方式
　　社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为业主带来便捷与实惠。对于物业服务公司而言，一方面可以提升物业服务质量，提高物业公告等信息覆盖率，另一方面，可以节约人力成本，还可通过商家模块，获取一定的经济效益。
　　1.小区资讯：展示小区最新的资讯和动态，让小区居民对小区的活动有全盘的了解。小区资讯详情，将对活动的具体情况，有一个更详尽的描述。
　　2.物业通知：由物业服务公司通过管理后台发布，能将最新的物业通知推送到用户手机桌面，实现物业管理信息的即时推送，点击即可查看详情。
　　3.邮包提醒：将以数字的方式，提醒住户有多少邮包在传达室尚未领取，领取完成后，该数字将自动归零。
　　4.小区服务：整合小区所有服务项目，如物业维修，超市送货，电脑维修等，点击图标，即可直接呼叫服务提供商，获取小区周边的商业、生活、维修等方面的服务。
　　5.小区团购：是为小区居民特别推出的团购项目，小区居民只要展示手机客户端，被证实是小区的住户，在商家即可享受相应的团购优惠。无需办理任何其他手续。
　　6.小区话题：小区论坛，住户可以浏览小区邻居所发表的帖子，自己也可以发表新帖，回复其他人帖子，是小区沟通交流的平台。
　　7.周边优惠：APP将自动定位到住户居住的小区附近，以地图的方式，展示住户小区周边的优惠商家，团购活动等信息。地图上以不同颜色的标签，标注了不同类型的商家。户主可以凭客户端，点击地图上的商家图标，便捷地查找商家位置，并在指定商家，享受专为业主提供的专项优惠活动，获得更多超值优惠。
　　8.物业缴费：用户可以通过APP实现物业管理费、停车费的查询和缴纳。
　　与此同时，社区APP具有如下优势：
　　1.便于业主与物业服务企业交流：用户可以在线及时收到物业服务公司推送的物业收费信息和临时性紧急通知，可以和物业服务公司进行有效的交流和沟通。
　　2.方便业主互动：物业服务公司可以在线征集业主参与活动，业主之间也能实现即时的在线交流和线下互动。
　　3.商业优惠信息不落下：周边商家信息一应俱全，优惠活动全部囊括，在线即可预约服务，足不出户享受高端服务。
　　4.信息安全：社区内手机APP是业主通过实名认证的，物业管理方保证社区运用的安全性和业主的专属权利，不会造成业主个人信息的泄露。
　　&通过APP能节省物业管理大量人力成本，之前物业服务公司的一部分职位已无设立必要。过去主管负责给工作人员分配任务，线上平台建立起来后是由系统自动派单。现在彩生活APP业务还是侧重在基础物业服务体验上，缴费、投诉、维修等服务应用得较广，娱乐、邻里互动等服务还在继续开发。在建立完善平台的过程中，吸引更多的商家加入才是关键。整合商家是一个永无止境的过程，因为你面临的客户群会发生变化，同时服务项目也在不停增加。社区管家的主要任务，就是将附近商家整合到线上，并且让业主知道，原来彩生活可以提供如此多的服务。&
　　&&彩生活服务集团总裁 唐学斌
　　&在业主专属的APP里边，很多公司都在做移动互联网的事情，但是据我所知，很多人做的都是移动电商，而万科做的是把传统的物业管理，翻译到了互联网上。&
　　&&万科集团高级副总裁、物业事业部首席执行官 朱保全
　　&社区服务APP的想法是目前国内超前的，实际上是一个整合资源的过程，前期投入不小，但由于用户接受程度不同、不同小区商铺评定程序各有差异，收回成本过程漫长，具有不确定性。比如，对于快递业务，部分业主可能不太愿意接受最后100米自提的方式，也容易增加投诉成本。&
　　&&电商业内人士、奢集创始人 甘小明
　　&正如我们把做手机的小米看做互联网公司一样。未来的房地产，说不定出售的不再是房子，通过APP入口，物业管理将创新商业模式，成为房企新利润增长点。&
　　&&地产资深评论人 沈光明
原标题：社区APP：诠释智能生活方式
责任编辑：admin上海物业APP支付平台上线 市民交物业费可足不出户_新浪上海_新浪网
　“上海物业APP”上线，市民交物业费可足不出户　
　　晨报记者　钟　晖
　　“费用是多少，掌上立马交”。昨天起，“上海物业APP”支付平台上线运营，居民足不出户就能通过银行卡、支付宝、付费通等渠道交纳物业费，还可以查询物业服务情况。目前，“上海物业APP”已签约150家物业企业、3000多个住宅小区，可以服务于165万户居民。今后2到3年时间内，这一服务将覆盖全市所有住宅小区。
　　可通过平台定制服务
　　市住建委表示，此次授权市物业管理事务中心和市物业管理行业协会，联合建设银行、上海银行，推出“上海物业APP”，其支付平台集交费、结算、清分、记账、实时查询为一体，具有多渠道线上支付功能。
　　市民群众只要在手机客户端安装“上海物业APP”，就能查询小区物业服务合同内容、住宅专项维修资金和公共收益的使用结存等涉及切身利益的相关信息，也能查询物业服务企业及附近社区专业服务单位提供的特色便民服务，可直接通过“上海物业APP”下单定制服务。通过“上海物业APP”，可以向物业服务企业提出报修、向行政管理部门投诉等，市民群众足不出户，就能享受到互联网平台带来的高效、便捷的服务，就能表达自己的诉求。
　　一个号码可关联3套房
　　昨天起，上海居民看到本小区有网上支付物业费的海报后，利用电脑支付的，可登陆上海住宅物业网（WWW.962121.NET）；手机用户，可根据本小区已张贴“上海物业APP”宣传海报的二维码下载APP，也可以通过安卓应用市场或APP 　Store 搜索“上海物业”，下载安装并注册成功后，点击“在线支付”，录入需要交纳物业费的房屋地址，按照提示选择交费月份和交费渠道后，确定支付，就可完成本套房屋的物业费交纳。一个手机号码，最多可以关联3套住房，为3套住房支付物业费。发票可从房屋所在小区的物业企业管理处取得或委托物业企业投递到房屋的信报箱内。
　　同时，物业服务企业及其管理服务人员在手机客户端安装“上海物业APP”后，可以通过平台实现实时动态管理，小区管理处工作人员可以通过平台录入本小区的管理服务状态，物业服务企业可以通过平台巡查各小区管理处的服务状况及市民群众的投诉报修情况，小区的服务质量状况通过掌上的“上海物业APP”可以做到“一目了然”。
　　拟拓展停车费等支付
　　昨天正式运营的支付平台，是由市物业中心和市物业行业协会共同推进，依托银行支持，具有较高的信任度。
　　该平台是基于全市的物业基础数据平台建立的，能够实时监控全市住宅小区物业管理情况，可及时更新小区物业企业和物业收费的相关信息，保证了支付平台信息的准确性。同时，支付平台联手主流的支付渠道和物业企业，为居民提供银行卡、支付宝、付费通等支付方式，所付资金自动划拨至业主所在小区的物业企业账户，实现了居民交费、物业收费的全互联网操作和监管。
　　据悉，“上海物业APP”还将进一步拓展居民停车费、维修费、续筹维修资金的网上支付功能，推进业主大会会议网上投票表决系统，为物业服务和业主自我管理带来更大的便利。
　　“上海物业APP”部分功能和服务
　　●能查询小区物业服务合同内容、住宅专项维修资金和公共收益使用结存等信息，也能查询物业服务企业及附近社区专业服务单位提供的特色便民服务，可直接通过“上海物业APP”下单定制服务
　　●能够实时监控全市住宅小区物业管理情况，可及时更新小区物业企业和物业收费的相关信息，保证了支付平台信息准确性
　　●还将拓展居民停车费、维修费、续筹维修资金网上支付功能，推进业主大会会议网上投票表决系统
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